人際溝通技巧講義課件

人際溝通技巧主講：倪亞紅985人際溝通技巧主講：倪亞紅1案例：阿維安卡52航班空難1990年1月25日晚7點40分，美國某航空公司的阿維安卡52航班飛行在南新澤州西海岸11277.7米的高空。機上的油量可以維持近兩個小時的航程，在正常情況下飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半小時的時間，這一緩沖保護措施可以說十分安全。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱：首先，晚8點整，肯尼迪機場管理人員通知52航班，由于嚴重的交通問題他們必須在機場上空盤旋待命。晚8點45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了這一信息，但在晚9點24分之前，沒有批準飛機降落。在此之間，機組案例：阿維安卡52航班空難2成員再沒有向機場傳遞任何情況十分危急的信息，但機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現了危機。晚9點24分，由于能見度太差，因而無法保證安全著陸。52航班第一次試降失敗。當肯尼迪機場指示52航班進行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴機場管理員新分配的飛行跑道“不行”。晚9點32分，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另兩個也停止了工作，耗盡燃料的飛機于晚9點34分墜毀于長島。機上73名人員全部遇難。成員再沒有向機場傳遞任何情況十分危急的信息，但機組成員卻3

導致這次空難的根本原因是什么？飛行員與地面管理人員之間的溝通障礙在哪里？

4當調查人員調閱了飛機的黑匣子并與當事的管理員交談之后，他們發(fā)現導致這場悲劇的原因是溝通的障礙。為什么一個簡單的信息既未被清楚的傳遞又未被充分的接受呢?下面我們針對這一事件作進一步的分析。首先，飛行員一直說他們“燃料不足”，機場管理員告訴調查者這是飛行員們經常使用的一句話。當被延誤時，管理員認為每架飛機都存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務優(yōu)先為其導航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，如果飛行員“表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會盡可當調查人員調閱了飛機的黑匣子并與當事的管理員交談5能以最快的速度引導其降落的”。遺憾的是，52航班的飛行員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機場的管理員一直未能理解到飛行員所面對的真正困境。其次，52航班飛行員的語調也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴重信息。許多管理員接受過專門訓練，可以在各種情境下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調變化。盡管52航班的機組成員相互之間表現出對燃料問題的極大憂慮，但他們向肯尼迪機場傳達信息的語調卻是冷靜而職業(yè)化的。能以最快的速度引導其降落的”。遺憾的是，52航班的飛行員6人際交往并非只是表面上人與人行為的互動，在每個行為的背后，有著不同的觀察世界的眼光，不同的看待事物的頭腦，不同的感受人生的心靈……每個人都有自己的角度與觀點。什么是人際溝通呢？人際溝通如何才能更為有效？人際交往并非只是表面上人與人行為的互動，7

溝通的概念是發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通的概念8具體包括：一、信息的傳遞1、語言信息2、非語言信息二、信息要能夠被理解三、有效溝通是準確理解信息的含義四、溝通是雙向與互動的反饋和理解過程具體包括：9溝通的重要性1、溝通是獲取信息的手段。2、溝通是思想交流與情感分享的工具。3、溝通是滿足人的社會性需求、維持心理平衡的重要因素。4、溝通是消除誤解、減少沖突，改善人際關系的重要途徑。

溝通的重要性10美國石油大王洛克菲勒：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。”人際溝通技巧講義課件11

5、溝通能協調群體內行動，促進效率的提高與組織目標的實現。6、溝通能增進自我了解，促進個人成長。7、職業(yè)工作的需要。

12溝通的基本內容（6H）1、何因（目標、目的）2、何人（溝通的對象）3、何事（溝通的主題）4、何地（溝通的地點）5、何時（溝通的時間）6、如何（溝通的手段）溝通的基本內容（6H）13一個人必須知道對誰說；一個人必須知道什么時候說；一個人必須知道該說什么；一個人必須知道怎么說?！F代管理之父德魯克人際溝通技巧講義課件14溝通的類型一、言語溝通與非言語溝通二、人際溝通、人機溝通和組織溝通三、內部溝通與外部溝通四、正式溝通與非正式溝通五、縱向溝通、橫向溝通與斜向溝通六、同文化溝通與跨文化溝通溝通的類型15語言溝通語言是人際溝通的最主要工具，語言溝通時應注意表達的是否有效。要達到有效溝通，需注意：1、看人說話2、使聽眾對你的話題感興趣3、內容和自我感覺一致4、將聽眾關心的事物編入話題語言溝通165、生動親切地傳達內心的感觸6、不壓抑真正的情感7、不清高8、地方性的特殊話題9、確認你和聽眾的共同點10、在講話是要經常使用對方的名字11、用“我們”來稱呼12、詞必達意5、生動親切地傳達內心的感觸17

13、不輕易用質問14、采取低姿態(tài)15、讓聽眾有溫暖感16、注意傾聽技巧的運用

18不理想的溝通用語理想的溝通用語

．我告訴你?。屛蚁日f明一下

．你不要再講了．我想我已充分了解您的意思

．你等一下?。畬Σ黄?請稍等一下。

．我認為．我個人的淺見是……

．你說給我聽聽．請說出來讓我學習學習

．這不是我的事．對不起呀我恐怕還得請示

．不對．是這樣嗎,讓我再查查看

．我聽不懂．我很認真聽,但仍然有些困惑不理想的溝通用語理想的溝通用語

．我告訴你！19巧妙的攀談：少數人的口才是有天賦，大多數人的口才是勤于訓練的結晶。諸葛“舌戰(zhàn)群儒”、“罵死王郎”。“一言可以興邦，一言可以喪邦”，有學問的人大多不亂說話，少說話。“寧可把嘴巴閉起來，使人懷疑你的淺薄，也不要一開口就讓人證實你的淺薄。”“說得少，說得好?！鼻擅畹呐收劊?01、說話要越簡潔越好2、文句不要重復使用3、同樣的名詞不可用得太多4、避免使用口頭禪5、不說粗俗的字眼6、適時地結束1、說話要越簡潔越好21傾聽的技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話2、不要以自我為中心3、不要有預設立場4、邊聽邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題6、要適時進行必要的提問或回應，引導對方講下去。傾聽的技巧22聽的五個層次1、聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3、有選擇性地聽（只聽自己感興趣的內容）2、假裝聽（做出聆聽的假象）4、專注地聽（認真地聽講話，并與親身經歷做比較）5、設身處地地聽，即傾聽（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、目的和情感。）聽的五個層次1、聽而不聞（不做任何努力去聆聽）323非言語溝通一、目光的接觸1、商務式。一般比較正規(guī)，注視對方的雙眼以上到額頭的三角區(qū)域內。表明既認真聽，又不失威嚴。2、社交式。多發(fā)生在禮儀場合，應注視對方的嘴與雙眼之間的三角區(qū)域內。這種目光給人一種平和的姿態(tài)，很容易被對方接受。非言語溝通一、目光的接觸243、親密式。主要發(fā)生在感情親密的人之間。大多停留在眼睛至胸部的區(qū)域內，過高或過低都會使對方不好意思或不知所措。二、身體語匯（肢體、面部表情、手勢、握手、坐姿、站姿等）1、面部表情（喜、怒、哀、樂）2、手勢：掌心向上，表示坦誠、服從，不給對方任何壓力和威脅感；掌心向下，表示一種優(yōu)越感和控制欲，易使對方自尊心受到傷害；手掌合攏伸出食指，代表指責、壓制或命令，易使自尊心受傷，溝通中慎用。3、親密式。主要發(fā)生在感情親密的人之間。大多停留在眼睛至胸部253、正確運用大拇指：手臂交叉于胸前，大拇指朝上，有防范意識，又有高傲的感覺，易給對方造成保持較大距離的感覺；雙手插兜，拇指外露，表示有主見，不會輕易被對方所左右，有支配和操縱他人的欲望；拇指指向身旁或身后的人或物，含有嘲弄的意思，如談到高興的事時；拇指和食指相捻，切不斷摩擦，是談論金錢時常有的。4、握手的技巧：姿勢、順序、力度與時間3、正確運用大拇指：手臂交叉于胸前，大拇指朝上，有防范意識，26三、語氣、語調從語氣語調中感受到的是某種態(tài)度與情緒，發(fā)音不要太平，注意講話中的停頓。語調、發(fā)音、不要刺耳、不用鼻音、注意音量、活力與激情、節(jié)奏速度。三、語氣、語調27面部表情1.真正的吃驚表情轉瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；

2.撒謊者不像慣常理解的那樣會回避對方的眼神，反而更需要眼神交流來判斷你是否相信他說的話；

3.“你去過她家嗎？不，我沒有去過她家”，對問題的生硬重復是典型的撒謊；

面部表情284.男性鼻子下方有海綿體，摸鼻子代表想要掩飾某些內容；5.手放在眉骨附近表示羞愧；6.描述一連串發(fā)生的事情，編造都是按時間順序進行的，能否流利準確地進行倒敘是判斷對方是否說謊的標準之一；7.敘事時眼球向左下方看，這代表大腦在回憶，所說的是真話；而謊言不需要回憶的過程4.男性鼻子下方有海綿體，摸鼻子代表想要掩飾某些內容；29

8.說話時單肩聳動，表示對所說的話極不自信，是說謊的表現；

9.人在害怕時會出現生理逃跑反應———血液從四肢回流到腿部（做好逃跑準備），因此手的體表溫度會下降；10.明知故問的時候眉毛微微上揚；11.如果對方對你的質問表示不屑，通常你的質問會是真的；

8.說話時單肩聳動，表示對所說的話極不自信，是說謊的表現；3012.假笑眼角是沒有皺紋的。

13.當面部表情兩邊不對稱的時候，極有可能他們的表情是裝出來的；

14.摩挲自己的手，是一種自我安慰的表現。當你不相信你自己所說的話，這樣使自己安心；

15.抿嘴兩次，典型的模棱兩可；12.假笑眼角是沒有皺紋的。3116.雙手抱胸、退一步——肢體抗議，說明他的話不可信；17.虛情假意不會有眨眼。18、重要的不是他是否撒謊，而是為什么要撒謊。19.說謊者在說謊前會眼神飄移在想好說什么謊后會眼神肯定如果你冷靜的反駁說謊者會再次出現眼神飄移。20、撒謊者面對一個提問，通常會先有點失措，然后借假笑的時間迅速思考，想出一個并不高明的謊言，然后異常堅定地回應。而且，會一直自言自語，越說越多，因為沉默的時候，他覺得別人還在懷疑他。16.雙手抱胸、退一步——肢體抗議，說明他的話不可信；32你的本色是什么？紅色1：熱情沖動莽小子感性的你內心熱情如火，隨時都能以你的熱情將周圍的人融化。不過因為太熱情，所以有時會太沖動，踩不住剎車，因此常常會得罪人，受到失敗的打擊。不過你的復原力就象打不死的蟑螂一樣強，即使跌倒了也會很快爬起來。你的本色是什么？33藍色2、4：理性助人小天使循規(guī)蹈矩不逾矩、冷靜理智不犯錯，就是一般人對你的印象。冷靜的你總是能得到別人的信賴，不過謹慎的性格讓你做得比說的多，不輕易將自己的想法表達出來。以至于別人總認為你個性有點低沉，其實你是樂于助人且深思熟慮的。藍色2、4：理性助人小天使34綠色3：大而化之墻頭草基本上你沒有什么個性，見什么人說什么話、隨波逐流，沒什么主見。你最希望的人生就是一生平平淡淡，沒有任何大風大浪。雖然沒有強烈的個人色彩，但你是個知足常樂的和平主義者，只是當生活中出現大風浪時，可能會有沒辦法面對挑戰(zhàn)的顧慮。綠色3：大而化之墻頭草35白色5：單純天真幻想家純潔如白紙的你就如愛情小說中不食人間煙火的主角，成天活在自己編制出來的世界里，塵世的一切都與你無關。感情蒙蔽理智，情緒不穩(wěn)易受環(huán)境影響，要當心白日夢做過度會變成妄想癥，明明沒有發(fā)生的事都會以為發(fā)生過。白色5：單純天真幻想家36黃色6：樂觀開朗傻小子天生樂觀，即使天塌下來也相信有個子比你高的人頂著。好奇心旺盛，任何事都要去試一試才甘心，若是有人阻止你去做新的嘗試。必定會遭到你強力的反擊。有時也別太伶牙俐齒。聽聽別人的意見，以免被人騙了還不知。黃色6：樂觀開朗傻小子37橙色7：依賴成性小你就象永遠長不大的小孩，永遠需要別人陪在身邊，為你把屎把尿、送湯送水、噓寒問暖、呵護照顧。雖然依賴心重，但也因這一點你會對朋友掏心掏肺，因此身邊朋友成群，當然你最主要的目的就是找一個能一輩子照顧你的人。橙色7：依賴成性小38黑色8：多重人格“小惡魔”你擁有多重人格，一會兒是天使，一會兒是惡魔，集最佳行動力、理解力、社交力于一身。想出人頭地對你不是難事，但是你卻常常去追求遙不可及的目標，追逐夢中樓閣。要小心多重人格對你造成不平衡的影響，讓你難以得到真正的快樂。黑色8：多重人格“小惡魔”39紫色9：深謀遠慮思想家遇事不會立即下決定，而會把這件事從頭到尾分析清楚才決斷，深思熟慮的程度令人望塵莫及。自信心強，會早早就決定自己的人生目標，不過你也十分固執(zhí)，就算錯誤也不輕易更改。有時也要懂得妥協，免得一生痛苦。紫色9：深謀遠慮思想家40好書推薦1、書名:溝通技能的訓練作者:凡禹出版社：北京工業(yè)大學出版社簡介:本書主要講解了如何培養(yǎng)正確的溝通觀念；有效溝通的技巧；危機中的溝通技巧；傾聽的溝通技巧以及如何化解矛盾的溝通技巧等內容。好書推薦1、書名:溝通技能的訓練412、書名：社交技能與自信心訓練

作者：戴王磊

出版社：復旦大學出版社

簡介：本書共分為理論篇、行為訓練篇、認知矯正篇、社交技能訓練篇四個部分，內容包括社交的基本常識、人際關系和自信心測量、集體訓練的基本模式、勇敢行為目標、建立自信的態(tài)度、培養(yǎng)成功意識等。2、書名：社交技能與自信心訓練42演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！43人際溝通技巧主講：倪亞紅985人際溝通技巧主講：倪亞紅44案例：阿維安卡52航班空難1990年1月25日晚7點40分，美國某航空公司的阿維安卡52航班飛行在南新澤州西海岸11277.7米的高空。機上的油量可以維持近兩個小時的航程，在正常情況下飛機降落至紐約肯尼迪機場僅需不到半小時的時間，這一緩沖保護措施可以說十分安全。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱：首先，晚8點整，肯尼迪機場管理人員通知52航班，由于嚴重的交通問題他們必須在機場上空盤旋待命。晚8點45分，52航班的副駕駛員向肯尼迪機場報告他們的“燃料快用完了”。管理員收到了這一信息，但在晚9點24分之前，沒有批準飛機降落。在此之間，機組案例：阿維安卡52航班空難45成員再沒有向機場傳遞任何情況十分危急的信息，但機組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現了危機。晚9點24分，由于能見度太差，因而無法保證安全著陸。52航班第一次試降失敗。當肯尼迪機場指示52航班進行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員卻告訴機場管理員新分配的飛行跑道“不行”。晚9點32分，飛機的兩個引擎失靈，1分鐘后，另兩個也停止了工作，耗盡燃料的飛機于晚9點34分墜毀于長島。機上73名人員全部遇難。成員再沒有向機場傳遞任何情況十分危急的信息，但機組成員卻46

導致這次空難的根本原因是什么？飛行員與地面管理人員之間的溝通障礙在哪里？

47當調查人員調閱了飛機的黑匣子并與當事的管理員交談之后，他們發(fā)現導致這場悲劇的原因是溝通的障礙。為什么一個簡單的信息既未被清楚的傳遞又未被充分的接受呢?下面我們針對這一事件作進一步的分析。首先，飛行員一直說他們“燃料不足”，機場管理員告訴調查者這是飛行員們經常使用的一句話。當被延誤時，管理員認為每架飛機都存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務優(yōu)先為其導航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員指出，如果飛行員“表明情況十分危急，那么所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會盡可當調查人員調閱了飛機的黑匣子并與當事的管理員交談48能以最快的速度引導其降落的”。遺憾的是，52航班的飛行員從未說過“情況緊急”，所以肯尼迪機場的管理員一直未能理解到飛行員所面對的真正困境。其次，52航班飛行員的語調也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴重信息。許多管理員接受過專門訓練，可以在各種情境下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調變化。盡管52航班的機組成員相互之間表現出對燃料問題的極大憂慮，但他們向肯尼迪機場傳達信息的語調卻是冷靜而職業(yè)化的。能以最快的速度引導其降落的”。遺憾的是，52航班的飛行員49人際交往并非只是表面上人與人行為的互動，在每個行為的背后，有著不同的觀察世界的眼光，不同的看待事物的頭腦，不同的感受人生的心靈……每個人都有自己的角度與觀點。什么是人際溝通呢？人際溝通如何才能更為有效？人際交往并非只是表面上人與人行為的互動，50

溝通的概念是發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通的概念51具體包括：一、信息的傳遞1、語言信息2、非語言信息二、信息要能夠被理解三、有效溝通是準確理解信息的含義四、溝通是雙向與互動的反饋和理解過程具體包括：52溝通的重要性1、溝通是獲取信息的手段。2、溝通是思想交流與情感分享的工具。3、溝通是滿足人的社會性需求、維持心理平衡的重要因素。4、溝通是消除誤解、減少沖突，改善人際關系的重要途徑。

溝通的重要性53美國石油大王洛克菲勒：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。”人際溝通技巧講義課件54

5、溝通能協調群體內行動，促進效率的提高與組織目標的實現。6、溝通能增進自我了解，促進個人成長。7、職業(yè)工作的需要。

55溝通的基本內容（6H）1、何因（目標、目的）2、何人（溝通的對象）3、何事（溝通的主題）4、何地（溝通的地點）5、何時（溝通的時間）6、如何（溝通的手段）溝通的基本內容（6H）56一個人必須知道對誰說；一個人必須知道什么時候說；一個人必須知道該說什么；一個人必須知道怎么說?！F代管理之父德魯克人際溝通技巧講義課件57溝通的類型一、言語溝通與非言語溝通二、人際溝通、人機溝通和組織溝通三、內部溝通與外部溝通四、正式溝通與非正式溝通五、縱向溝通、橫向溝通與斜向溝通六、同文化溝通與跨文化溝通溝通的類型58語言溝通語言是人際溝通的最主要工具，語言溝通時應注意表達的是否有效。要達到有效溝通，需注意：1、看人說話2、使聽眾對你的話題感興趣3、內容和自我感覺一致4、將聽眾關心的事物編入話題語言溝通595、生動親切地傳達內心的感觸6、不壓抑真正的情感7、不清高8、地方性的特殊話題9、確認你和聽眾的共同點10、在講話是要經常使用對方的名字11、用“我們”來稱呼12、詞必達意5、生動親切地傳達內心的感觸60

13、不輕易用質問14、采取低姿態(tài)15、讓聽眾有溫暖感16、注意傾聽技巧的運用

61不理想的溝通用語理想的溝通用語

．我告訴你?。屛蚁日f明一下

．你不要再講了．我想我已充分了解您的意思

．你等一下?。畬Σ黄?請稍等一下。

．我認為．我個人的淺見是……

．你說給我聽聽．請說出來讓我學習學習

．這不是我的事．對不起呀我恐怕還得請示

．不對．是這樣嗎,讓我再查查看

．我聽不懂．我很認真聽,但仍然有些困惑不理想的溝通用語理想的溝通用語

．我告訴你！62巧妙的攀談：少數人的口才是有天賦，大多數人的口才是勤于訓練的結晶。諸葛“舌戰(zhàn)群儒”、“罵死王郎”?！耙谎钥梢耘d邦，一言可以喪邦”，有學問的人大多不亂說話，少說話?！皩幙砂炎彀烷]起來，使人懷疑你的淺薄，也不要一開口就讓人證實你的淺薄?！薄罢f得少，說得好。”巧妙的攀談：631、說話要越簡潔越好2、文句不要重復使用3、同樣的名詞不可用得太多4、避免使用口頭禪5、不說粗俗的字眼6、適時地結束1、說話要越簡潔越好64傾聽的技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話2、不要以自我為中心3、不要有預設立場4、邊聽邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題6、要適時進行必要的提問或回應，引導對方講下去。傾聽的技巧65聽的五個層次1、聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3、有選擇性地聽（只聽自己感興趣的內容）2、假裝聽（做出聆聽的假象）4、專注地聽（認真地聽講話，并與親身經歷做比較）5、設身處地地聽，即傾聽（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、目的和情感。）聽的五個層次1、聽而不聞（不做任何努力去聆聽）366非言語溝通一、目光的接觸1、商務式。一般比較正規(guī)，注視對方的雙眼以上到額頭的三角區(qū)域內。表明既認真聽，又不失威嚴。2、社交式。多發(fā)生在禮儀場合，應注視對方的嘴與雙眼之間的三角區(qū)域內。這種目光給人一種平和的姿態(tài)，很容易被對方接受。非言語溝通一、目光的接觸673、親密式。主要發(fā)生在感情親密的人之間。大多停留在眼睛至胸部的區(qū)域內，過高或過低都會使對方不好意思或不知所措。二、身體語匯（肢體、面部表情、手勢、握手、坐姿、站姿等）1、面部表情（喜、怒、哀、樂）2、手勢：掌心向上，表示坦誠、服從，不給對方任何壓力和威脅感；掌心向下，表示一種優(yōu)越感和控制欲，易使對方自尊心受到傷害；手掌合攏伸出食指，代表指責、壓制或命令，易使自尊心受傷，溝通中慎用。3、親密式。主要發(fā)生在感情親密的人之間。大多停留在眼睛至胸部683、正確運用大拇指：手臂交叉于胸前，大拇指朝上，有防范意識，又有高傲的感覺，易給對方造成保持較大距離的感覺；雙手插兜，拇指外露，表示有主見，不會輕易被對方所左右，有支配和操縱他人的欲望；拇指指向身旁或身后的人或物，含有嘲弄的意思，如談到高興的事時；拇指和食指相捻，切不斷摩擦，是談論金錢時常有的。4、握手的技巧：姿勢、順序、力度與時間3、正確運用大拇指：手臂交叉于胸前，大拇指朝上，有防范意識，69三、語氣、語調從語氣語調中感受到的是某種態(tài)度與情緒，發(fā)音不要太平，注意講話中的停頓。語調、發(fā)音、不要刺耳、不用鼻音、注意音量、活力與激情、節(jié)奏速度。三、語氣、語調70面部表情1.真正的吃驚表情轉瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的；

2.撒謊者不像慣常理解的那樣會回避對方的眼神，反而更需要眼神交流來判斷你是否相信他說的話；

3.“你去過她家嗎？不，我沒有去過她家”，對問題的生硬重復是典型的撒謊；

面部表情714.男性鼻子下方有海綿體，摸鼻子代表想要掩飾某些內容；5.手放在眉骨附近表示羞愧；6.描述一連串發(fā)生的事情，編造都是按時間順序進行的，能否流利準確地進行倒敘是判斷對方是否說謊的標準之一；7.敘事時眼球向左下方看，這代表大腦在回憶，所說的是真話；而謊言不需要回憶的過程4.男性鼻子下方有海綿體，摸鼻子代表想要掩飾某些內容；72

8.說話時單肩聳動，表示對所說的話極不自信，是說謊的表現；

9.人在害怕時會出現生理逃跑反應———血液從四肢回流到腿部（做好逃跑準備），因此手的體表溫度會下降；10.明知故問的時候眉毛微微上揚；11.如果對方對你的質問表示不屑，通常你的質問會是真的；

8.說話時單肩聳動，表示對所說的話極不自信，是說謊的表現；7312.假笑眼角是沒有皺紋的。

13.當面部表情兩邊不對稱的時候，極有可能他們的表情是裝出來的；

14.摩挲自己的手，是一種自我安慰的表現。當你不相信你自己所說的話，這樣使自己安心；

15.抿嘴兩次，典型的模棱兩可；12.假笑眼角是沒有皺紋的。7416.雙手抱胸、退一步——肢體抗議，說明他的話不可信；17.虛情假意不會有眨眼。18、重要的不是他是否撒謊，而是為什么要撒謊。19.說謊者在說謊前會眼神飄移在想好說什么謊后會眼神肯定如果你冷靜的反駁說謊者會再次出現眼神飄移。20、撒謊者面對一個提問，通常會先有點失措，然后借假笑的時間迅速思考，想出一個并不高明的謊言，然后異常堅定地回應。而且，會一直自言自語，越說越多，因為沉默的時候，他覺得別人還在懷疑他。16.雙手抱胸、退一步——肢體抗議，說明他的話不可信；75你的本色是什么？紅色1：熱情沖動莽小子感性的你內心熱情如火，隨時都能以你的熱情將周圍的人融化。不過因為太熱情，所以有時會太沖動，踩不住剎車，因此常常會得罪人，受到失敗的打擊。不過你的復原力就象打不死的蟑螂一樣強，即使跌倒了也會很快爬起來。你的本色是什么？76藍色2、4：理性助人小天使循規(guī)蹈矩不逾矩、冷靜理智不犯錯，就是一般人對你的印象。冷靜的你