第章-醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略

第五章醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理吳進軍1第三章醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理第一節(jié)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理的概念第二節(jié)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略體系與分類第三節(jié)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標的制定第四節(jié)醫(yī)院總體發(fā)展戰(zhàn)略2第一節(jié)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理的概念一、戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略管理概念戰(zhàn)略是指企業(yè)在競爭中采用的一種“計謀”，它強調(diào)戰(zhàn)略是為了擊敗對手，而采取的一種手段，以達到企業(yè)的預(yù)期目標。美國哈佛大學教授安德魯斯認為，戰(zhàn)略是目標、意圖或目的，以及為達到這些目的而制定的主要方針和計劃的一種模式。3第一節(jié)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理的概念從未來發(fā)展的角度表現(xiàn)為“計劃”（謀劃在前，行事在后）從發(fā)展歷程的角度表現(xiàn)為“模式”（重在行動，革陳布新）從產(chǎn)業(yè)層次的角度表現(xiàn)為“定位”（適者生存，物競擇天）從企業(yè)層次的角度表現(xiàn)為“觀念”（意識共享，眾志成城）4第一節(jié)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理的概念戰(zhàn)略管理，是指在制定、實施與評價具有全局性、指導(dǎo)性與綱領(lǐng)性的組織目標、方針與計劃的活動中，通過一定策略、技術(shù)與手段以實現(xiàn)組織長遠目標的過程。戰(zhàn)略管理總是針對一個組織的整體活動，或是組織在某方面的活動而展開的。戰(zhàn)略管理可以分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制四個階段。5第一節(jié)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理的概念補充內(nèi)容：戰(zhàn)略管理理論發(fā)展簡介（見《醫(yī)院核心競爭力》P82）1、經(jīng)典戰(zhàn)略理論錢得勒基于環(huán)境-戰(zhàn)略-組織之間相互關(guān)系的戰(zhàn)略思想奠定了企業(yè)戰(zhàn)略理論研究的基石。安德魯斯的戰(zhàn)略設(shè)計理論確立了戰(zhàn)略分析的SWOT(優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅)模型6第一節(jié)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理的概念2、競爭戰(zhàn)略理論20世紀80年代以后，波特提出了基于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的5種競爭力量模型。這5種力量為：潛在進人者的威脅、現(xiàn)有競爭者的力量、替代品的威脅、消費者的討價還價能力及供應(yīng)者的討價還價能力。提出了3種可供選擇的競爭戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。7第一節(jié)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理的概念3、核心競爭力理論1990年普拉哈拉德和哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)的核心競爭力》一文，標志著核心競爭力理論的誕生。核心競爭力(CoreCompetence)的英文原意是“核心能力或核心技能”，是指組織中的積累性和集體性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學識，具有價值性、稀缺性和不可模仿性。8第一節(jié)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理的概念核心競爭力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉．可以獲得超出市場的平利潤，能夠比競爭者更有效地把這些能力與在行業(yè)中取勝所要求的能力結(jié)合起來。（二）戰(zhàn)略管理特點1、綜合性和系統(tǒng)性2、長遠性和應(yīng)變性3、全局性和風險性4、科學性和藝術(shù)性9第一節(jié)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理的概念二、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理（一）醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略管理的概念醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略是指為實現(xiàn)醫(yī)院總?cè)蝿?wù)和長遠發(fā)展目標，通過對醫(yī)院經(jīng)營管理的內(nèi)部要素和醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境的全面估量和分析，從醫(yī)院發(fā)展全局出發(fā)而做出的較長時期的總體性的謀劃和行動綱領(lǐng)。10第一節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略管理理的概念醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略涉及醫(yī)醫(yī)院發(fā)展中中帶有全局局性、長遠遠性和根本本性的問題題，是醫(yī)院院經(jīng)營管理理思想的集集中體現(xiàn)．．對醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營管理活活動和各項項工作起著著重要作用用。廣義的醫(yī)院院發(fā)展戰(zhàn)略略管理是指指運用戰(zhàn)略略對整個醫(yī)醫(yī)院進行管管理。狹義的發(fā)展展戰(zhàn)略管理理是指對醫(yī)醫(yī)院戰(zhàn)略的的制定、實實施和控制制進行的管管理。11第一節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略管理理的概念醫(yī)院戰(zhàn)略制制定的管理理工作主要要是如何組組織力量，，按照必要要的程序和和方法把戰(zhàn)戰(zhàn)略制定出出來；戰(zhàn)略實施的的管理工作作主要是如如何通過組組織系統(tǒng)把把戰(zhàn)略貫徹徹下去，并并變?yōu)槿w體職工的行行動12第一節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略管理理的概念戰(zhàn)略實施的的管理工作作主要是如如何通過組組織系統(tǒng)把把戰(zhàn)略貫徹徹下去，并并變?yōu)槿w體職工的行行動；戰(zhàn)略控制的的管理工作作主要是如如何評估戰(zhàn)戰(zhàn)略實施中中的成果，，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略略實施過程程中出現(xiàn)的的偏差，并并給予糾正正，從而促促使職工正正確的貫徹徹既定戰(zhàn)略略，當發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所制定的的戰(zhàn)略存在在問題時，，亦根據(jù)實實際情況及及時修改戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃。。13第一節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略管理理的概念（二）醫(yī)院院發(fā)展戰(zhàn)略略管理的意意義和作用用1、能使醫(yī)醫(yī)院明確自自己所處的的環(huán)境2、可以使使醫(yī)院預(yù)測測其未來3、可以提提高醫(yī)院各各種決策和和管理工作作的效率4、可以提提高醫(yī)院核核心競爭力力（補充內(nèi)內(nèi)容：見《《醫(yī)院核心心競爭力》》P86））14第一節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略管理理的概念補充內(nèi)容：：醫(yī)院核心心競爭力（（見《醫(yī)院院核心競爭爭力》P13）1、什么是是醫(yī)院核心心競爭力？？醫(yī)院核心競競爭力是相相對于競爭爭對手，所所具備的特特有的占據(jù)據(jù)領(lǐng)先地位位的，經(jīng)過過醫(yī)院長期期積淀融入入醫(yī)院內(nèi)質(zhì)質(zhì)的，并通通過管理整整合，能為為醫(yī)院創(chuàng)造造出可持續(xù)續(xù)性競爭優(yōu)優(yōu)勢的核心心能力。15第一節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略管理理的概念2、醫(yī)院核核心競爭力力的特性（1）一般般特性（相相對性、局局部優(yōu)勢性性、集合性性、不可交交易性、公公益性）（2）關(guān)鍵鍵特性（價價值性、特特有性、延延展性、外外聯(lián)性、動動態(tài)性）3、醫(yī)院核核心競爭力力的構(gòu)成（1）基本本要素（知知識、資源源、文化、、管理）（2）競爭爭優(yōu)勢的構(gòu)構(gòu)筑16第一節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略管理理的概念強勢的技術(shù)術(shù)領(lǐng)先（P23案例例）幻燈片18良好的公眾眾品牌形象象（P25案例）幻燈片19靈活的資本本運營機制制（P27案例4））幻燈片20特色的人本本管理集成成（P30案例）幻燈片20廣域的患者者資源渠道道特有的社會會無形資源源(到P23)17回P1718回P1719回P172021回P1722第一節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略管理理的概念（3）核心心競爭力的的整合（系系統(tǒng)工程整整合、競爭爭優(yōu)勢整合合、三個層層面：表層層＋核心層層＋附加層層）4、醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略管理與與核心競爭爭力（P88圖1））2324第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略體系系與分類一、醫(yī)院發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略體體系醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略體系：：從宗旨目目標、經(jīng)營營范圍、競競爭優(yōu)勢、、資源配置置、協(xié)同效效應(yīng)等角度度出發(fā)，將將醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)略略的內(nèi)容組組合在一起起，所構(gòu)成成的一個完完整的戰(zhàn)略略方案系統(tǒng)統(tǒng)。宗旨目標：：醫(yī)院對自自身存在的的目的或使使命、信條條和經(jīng)營哲哲學的陳述述，目標是是指醫(yī)院在在發(fā)展戰(zhàn)略略期內(nèi)實現(xiàn)現(xiàn)宗旨的程程度和水平平。25第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略體系系與分類經(jīng)營范圍：：醫(yī)院醫(yī)療療服務(wù)和市市場領(lǐng)域的的總和。競爭優(yōu)勢：：醫(yī)院醫(yī)療療服務(wù)領(lǐng)域域的總和。。資源配置：：醫(yī)院在所所從事的領(lǐng)領(lǐng)域中與競競爭對手相相比較、強強于競爭對對手的市場場地位。協(xié)同效應(yīng)：：醫(yī)院各經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域之之間的聯(lián)合合作用而產(chǎn)產(chǎn)生的整體體效果大于于各自單獨獨進行時的的效果之和和的效應(yīng)，，及整體大大于部分之之和的效應(yīng)應(yīng)。26第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略體系系與分類醫(yī)院的戰(zhàn)略略不是單一一的，而是是由不同層層次、不同同方面的戰(zhàn)戰(zhàn)略構(gòu)成的的，如有醫(yī)醫(yī)院一級的的總體戰(zhàn)略略，也有分分部門一級級的總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略；；有醫(yī)院的的總體發(fā)展展戰(zhàn)略，也也有與各級級組織部門門相適應(yīng)的的職能戰(zhàn)略略。在醫(yī)院不同同層次的總總體戰(zhàn)略之之間、在每每個層次的的各種職能能戰(zhàn)略之間間，存在著著互相聯(lián)系系、互相配配合、互相相制約的關(guān)關(guān)系，他們們之間形成成了一個不不可分割的的戰(zhàn)略體系系。27第二節(jié)醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略體系系與分類總體戰(zhàn)略：：醫(yī)院中某某一層次戰(zhàn)戰(zhàn)略體系的的整體與核核心。具有有統(tǒng)帥全局局的作用，，它是奠定定層次戰(zhàn)略略體系的基基礎(chǔ)，是制制定層次職職能戰(zhàn)略的的依據(jù)。職能戰(zhàn)略：：指為了保保證總體戰(zhàn)戰(zhàn)略的實現(xiàn)現(xiàn)，運用研研究、開發(fā)發(fā)、服務(wù)、、技術(shù)、財財務(wù)、組織織、人事等等方面的職職能，使醫(yī)醫(yī)院的各種種經(jīng)營活動動更加有效效地適應(yīng)外外部環(huán)境而而制定的戰(zhàn)戰(zhàn)略。28第二二節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略體體系系與與分分類類二、、醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的分分類類（一一））按按醫(yī)醫(yī)院院的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略任任務(wù)務(wù)分分，，可可以以分分為為維維持持戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、過過渡渡戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略維持持戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：指指醫(yī)醫(yī)院院由由計計劃劃經(jīng)經(jīng)濟濟體體制制向向市市場場經(jīng)經(jīng)濟濟體體制制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變過過程程中中，，遇遇到到了了生生存存危危機機，，面面對對現(xiàn)現(xiàn)實實狀狀況況，，制制定定的的相相應(yīng)應(yīng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略即即為為維維持持戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。過渡渡戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：醫(yī)醫(yī)院院由由維維持持現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，逐逐步步向向發(fā)發(fā)展展過過渡渡所所制制定定的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略措措施施。。29第二二節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略體體系系與與分分類類發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：醫(yī)醫(yī)院院渡渡過過難難關(guān)關(guān)之之后后，，擬擬定定向向前前飛飛速速發(fā)發(fā)展展的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略措措施施。。（二二））根根據(jù)據(jù)醫(yī)醫(yī)院院的的競競爭爭性性要要求求，，可可以以分分為為低低成成本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、差差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和集集中中型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略低成成本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：指指醫(yī)醫(yī)院院在在提提供供相相同同的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)時時，，其其成成本本或或費費用用明明顯顯低低于于行行業(yè)業(yè)平平均均水水平平或或主主要要競競爭爭對對手手的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。（（《《醫(yī)醫(yī)院院核核心心競競爭爭力力》》P107案案例例2））到P3730第二二節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略體體系系與與分分類類差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：指指醫(yī)醫(yī)院院通通過過向向患患者者提提供供與與其其他他醫(yī)醫(yī)院院不不同同的的醫(yī)醫(yī)療療服服務(wù)務(wù)的的競競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。（（《《醫(yī)醫(yī)院院核核心心競競爭爭力力》》P108案案例例1））到P38集中中型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：指指醫(yī)醫(yī)院院集集中中力力量量開開展展某某個個科科室室或或技技術(shù)術(shù)項項目目的的服服務(wù)務(wù)，，以以滿滿足足患患者者的的需需要要。。（（《《醫(yī)醫(yī)院院核核心心競競爭爭力力》》P109案案例例1））到P40（三三））根根據(jù)據(jù)醫(yī)醫(yī)院院戰(zhàn)戰(zhàn)略略行行為為特特點點，，可可分分為為發(fā)發(fā)展展型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、穩(wěn)穩(wěn)定定型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、緊緊縮縮型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略31第二二節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略體體系系與與分分類類發(fā)展展型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：使使醫(yī)醫(yī)院院在在現(xiàn)現(xiàn)有有的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略水水平平上上向向更更高高一一級級的的目目標標發(fā)發(fā)展展的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。（（《《醫(yī)醫(yī)院院核核心心競競爭爭力力》》P102案案例例2））到P42穩(wěn)定定型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：指指醫(yī)醫(yī)院院限限于于經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境和和內(nèi)內(nèi)部部條條件件，，在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略期期內(nèi)內(nèi)所所期期望望達達到到的的經(jīng)經(jīng)營營狀狀況況基基本本保保持持在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略起起點點的的范范圍圍和和水水平平的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。緊縮縮型型戰(zhàn)戰(zhàn)略略:指指醫(yī)醫(yī)院院從從現(xiàn)現(xiàn)有有的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略基基礎(chǔ)礎(chǔ)水水平平上上往往后后收收縮縮和和撤撤退退，，且且偏偏離離戰(zhàn)戰(zhàn)略略起起點點較較大大的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。（（《《醫(yī)醫(yī)院院核核心心競競爭爭力力》》P107案案例例1））到P4432第二二節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略體體系系與與分分類類（四四））根根據(jù)據(jù)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的醫(yī)醫(yī)療療市市場場經(jīng)經(jīng)營營管管理理對對策策劃劃分分，，又又可可分分為為綜綜合合發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、特特色色發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、出出奇奇制制勝勝戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、重重點點服服務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、專專營營化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、聯(lián)聯(lián)合合發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略綜合合發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：指指醫(yī)醫(yī)院院根根據(jù)據(jù)醫(yī)醫(yī)院院環(huán)環(huán)境境和和醫(yī)醫(yī)院院實實力力的的分分析析，，在在原原有有管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，實實行行多多元元化化、、多多功功能能、、多多種種經(jīng)經(jīng)營營管管理理、、多多種種服服務(wù)務(wù)方方式式的的開開放放式式發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。33第二節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)展展戰(zhàn)略略體系系與分分類聯(lián)合發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略：：指為為了實實現(xiàn)醫(yī)醫(yī)院發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標，，與有有關(guān)醫(yī)醫(yī)院和和單位位就某某些經(jīng)經(jīng)營管管理活活動進進行統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)和和謀劃劃的戰(zhàn)戰(zhàn)略，，是醫(yī)醫(yī)院在在經(jīng)濟濟聯(lián)合合的基基礎(chǔ)上上，與與其他他醫(yī)院院本著著自愿愿互利利的原原則，，實行行的聯(lián)聯(lián)合發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。。（《《醫(yī)院院核心心競爭爭力》》P105案例例1））到P4534第二節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)展展戰(zhàn)略略體系系與分分類特色發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略：：指醫(yī)醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營管管理的的醫(yī)療療服務(wù)務(wù)、經(jīng)經(jīng)營管管理方方式、、宣傳傳手段段等方方面，，采取取與競競爭者者不同同的特特色，，形成成自己己獨特特風格格的一一種戰(zhàn)戰(zhàn)略。。（（《醫(yī)醫(yī)院核核心競競爭力力》P24案例例2））到P46專營化化戰(zhàn)略略：指指醫(yī)院院在眾眾多的的醫(yī)療療服務(wù)務(wù)項目目中，，專門門經(jīng)營營管理理有限限的幾幾個或或單一一醫(yī)療療系列列的一一種戰(zhàn)戰(zhàn)略。。到P483536回P303738回P313940回P314142回P3243回P3244回P344546回P3547第二節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)展展戰(zhàn)略略體系系與分分類補充內(nèi)內(nèi)容：：醫(yī)院院戰(zhàn)略略框架架（《《醫(yī)院院核心心競爭爭力》》P89））1、五五要素素（遠遠景、、目標標與目目的、、資源源、業(yè)業(yè)務(wù)、、體制制與過過程））2、戰(zhàn)戰(zhàn)略三三角（（P89圖圖1））4849第三節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)展展戰(zhàn)略略目標標的制制定醫(yī)院發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標：：醫(yī)院院共同同愿景景、宗宗旨和和使命命在某某一階階段欲欲達到到的狀狀態(tài)或或結(jié)果果（指指標與與可操操作性性）。。一、醫(yī)醫(yī)院發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標的的作用用（一））醫(yī)院院發(fā)展展戰(zhàn)略略目標標的導(dǎo)導(dǎo)向作作用（二））醫(yī)院院發(fā)展展戰(zhàn)略略目標標的評評價作作用（三））醫(yī)院院發(fā)展展戰(zhàn)略略目標標的激激勵作作用（四））醫(yī)院院發(fā)展展戰(zhàn)略略目標標的基基礎(chǔ)作作用50第三節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)展展戰(zhàn)略略目標標的制制定二、醫(yī)醫(yī)院發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標的的設(shè)定定1、醫(yī)醫(yī)院發(fā)發(fā)展目目標主主要是是規(guī)定定醫(yī)院院未來來的發(fā)發(fā)展方方向。。主要要有：：經(jīng)營營管理理范圍圍與醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)市市場的的目標標，醫(yī)醫(yī)療項項目的的增加加、經(jīng)經(jīng)營管管理結(jié)結(jié)構(gòu)的的調(diào)整整，人人員的的增加加，設(shè)設(shè)備的的更新新，福福利設(shè)設(shè)施的的添置置等。。51第三節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)展展戰(zhàn)略略目標標的制制定2、醫(yī)醫(yī)院形形象目目標主主要是是擴大大醫(yī)院院在社社會公公眾中中的影影響，，提高高醫(yī)院院的知知名度度和信信譽度度。醫(yī)醫(yī)院形形象目目標包包括醫(yī)醫(yī)院場場景形形象、、醫(yī)院院品牌牌形象象、醫(yī)醫(yī)院員員工形形象、、醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形象象、醫(yī)醫(yī)院公公關(guān)和和廣告告形象象。3、醫(yī)醫(yī)院服服務(wù)目目標主主要是是明確確醫(yī)院院為患患者提提供什什么服服務(wù)?提供供多少少服務(wù)務(wù)?提提供什什么水水準的的服務(wù)務(wù)?醫(yī)醫(yī)院的的大小小不同同、所所處環(huán)環(huán)境不不同．．要求求也不不一樣樣。52第三節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院發(fā)展展戰(zhàn)略略目標標的制制定4、醫(yī)醫(yī)院質(zhì)質(zhì)量目目標主主要是是明確確醫(yī)院院在一一定時時期內(nèi)內(nèi)達到到的醫(yī)醫(yī)療水水平和和醫(yī)療療質(zhì)量量。三、制制定醫(yī)醫(yī)院發(fā)發(fā)展目目標應(yīng)應(yīng)注意意的幾幾個問問題（一））注意意醫(yī)院院發(fā)展展目標標的層層次性性（二））注意意醫(yī)院院發(fā)展展目標標的多多樣性性53第四節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院總體體發(fā)展展戰(zhàn)略略醫(yī)院總總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略：：指醫(yī)醫(yī)院為為了適適應(yīng)未未來環(huán)環(huán)境的的變化化，尋尋求長長期生生存和和穩(wěn)定定發(fā)展展而制制定的的總體體性和和長遠遠性的的謀劃劃與策策略，，是醫(yī)醫(yī)院實實現(xiàn)外外部環(huán)環(huán)境、、醫(yī)院院實力力和戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標之之間的的平衡衡，實實現(xiàn)醫(yī)醫(yī)院生生存和和發(fā)展展的科科學規(guī)規(guī)劃和和設(shè)計計，是是一個個醫(yī)院院發(fā)展展的總總綱。。54第四節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院總體體發(fā)展展戰(zhàn)略略一、醫(yī)醫(yī)院總總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的的特點點（一））指導(dǎo)導(dǎo)性（二））前瞻瞻性（三））全面面性（四））科學學性（五））創(chuàng)新新性（六））競爭爭性55第四節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院總體體發(fā)展展戰(zhàn)略略二、醫(yī)醫(yī)院總總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的的內(nèi)容容（一））戰(zhàn)略略指導(dǎo)導(dǎo)思想想戰(zhàn)略指指導(dǎo)思思想是是醫(yī)院院制定定和實實施總總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的的總體體指導(dǎo)導(dǎo)思想想和思思維方方式，，是整整個戰(zhàn)戰(zhàn)略的的靈魂魂。正正確的的戰(zhàn)略略思想想，是是制定定醫(yī)院院總體體發(fā)展展戰(zhàn)略略的首首要條條件。。正確確的戰(zhàn)戰(zhàn)略思思想。。主要要表現(xiàn)現(xiàn)在社社會責責任、、人民民需要要、系系統(tǒng)觀觀念、、未來來思想想和存存亡意意識等等方面面。56第四節(jié)節(jié)醫(yī)醫(yī)院院總體體發(fā)展展戰(zhàn)略略（二））戰(zhàn)略略目標標醫(yī)院總總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的的戰(zhàn)略略目標標是醫(yī)醫(yī)院根根據(jù)醫(yī)醫(yī)院的的宗旨旨和使使命，，也就就是醫(yī)醫(yī)院存存在的的原因因，醫(yī)醫(yī)院共共同的的愿景景、共共享的的價值值觀，，在管管理者者戰(zhàn)略略思想想的指指導(dǎo)下下，根根據(jù)醫(yī)醫(yī)院外外部環(huán)環(huán)境和和內(nèi)部部實際際，分分析研研究而而確定定的，，醫(yī)院院在一一定時時期達達到的的總體體水平平。57第四節(jié)醫(yī)醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)略略（三）戰(zhàn)略略方針戰(zhàn)略方針是是指醫(yī)院在在貫徹戰(zhàn)略略思想和實實現(xiàn)戰(zhàn)略目目標所確定定的醫(yī)院生生產(chǎn)經(jīng)營活活動中應(yīng)遵遵循的基本本原則、指指導(dǎo)思想和和基本方略略。（四）戰(zhàn)略略重點戰(zhàn)略重點是是指那些關(guān)關(guān)系到戰(zhàn)略略目標是否否能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)的重大的的、關(guān)鍵性性的項目、、環(huán)節(jié)和部部門。58第四節(jié)醫(yī)醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)略略戰(zhàn)略重點應(yīng)應(yīng)具備兩個個基本條件件：其一，，它必須是是實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標的關(guān)關(guān)鍵因素，，對實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標具具有舉足輕輕重的作用用；其二，，它必須是是實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標過程程中的薄弱弱環(huán)節(jié)，不不突破這個個環(huán)節(jié)，整整個醫(yī)院的的戰(zhàn)略目標標將無法實實現(xiàn)。59第四節(jié)醫(yī)醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)略略（五）戰(zhàn)略略對策戰(zhàn)略對策是是指在醫(yī)院院總體發(fā)展展戰(zhàn)略中為為實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標而采采取的措施施和手段。。它對戰(zhàn)略略目標的實實現(xiàn)起著支支持和保證證作用，是是醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)略略的重要組組成部分。。60第四節(jié)醫(yī)醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)略略三、醫(yī)院總總體發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的管理理過程（一）醫(yī)院院發(fā)展戰(zhàn)略略分析戰(zhàn)略分析就就是對醫(yī)院院所處的環(huán)環(huán)境進行分分析，確定定醫(yī)院的優(yōu)優(yōu)勢和劣勢勢，環(huán)境中中的機會和和威脅。醫(yī)院的戰(zhàn)略略環(huán)境分析析主要有醫(yī)醫(yī)院外部環(huán)環(huán)境分析和和醫(yī)院內(nèi)部部條件分析析。61第四節(jié)醫(yī)醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)略略1、分析醫(yī)醫(yī)院的現(xiàn)在在的優(yōu)勢要要看醫(yī)院原原有的發(fā)展展戰(zhàn)略是否否是良好的的戰(zhàn)略?是是否有強大大的人力技技術(shù)資源?和競爭對對手比，醫(yī)醫(yī)院的技術(shù)術(shù)水平、設(shè)設(shè)備條件、、就醫(yī)環(huán)境境、服務(wù)態(tài)態(tài)度如何?醫(yī)院在社社會上的形形象如何?知名度怎怎樣?醫(yī)院院的后勤保保障系統(tǒng)情情況如何?醫(yī)院的管管理水平怎怎樣?62第四節(jié)醫(yī)醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)略略2、分析醫(yī)醫(yī)院發(fā)展的的潛在機會會就要注意意醫(yī)院的核核心業(yè)務(wù)怎怎樣?能否否尋找出新新的市場?本醫(yī)院和和競爭對手手之間相比比，優(yōu)勢何何在?差異異化優(yōu)勢有有多大?潛潛在的優(yōu)勢勢是什么?3、分析醫(yī)醫(yī)院的潛在在劣勢主要要考慮醫(yī)院院所指定的的戰(zhàn)略是否否存在缺陷陷?所提供供的醫(yī)療服服務(wù)項目是是否過時?醫(yī)院的技技術(shù)創(chuàng)新能能力是否下下降?醫(yī)院院在社會上上的聲譽是是否在下降降?醫(yī)院的的人力資源源是否跟得得上醫(yī)院的的發(fā)展?63第四節(jié)醫(yī)醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)略略4、分析醫(yī)醫(yī)院面臨的的潛在的威威脅主要看看醫(yī)院核心心事業(yè)的地地位是否受受到動搖?醫(yī)院所處處的區(qū)域市市場競爭是是否加劇?醫(yī)院忠實實的客戶群群的興趣是是否發(fā)生了了變化?是是否出現(xiàn)了了新技術(shù)和和新產(chǎn)品或或替代產(chǎn)品品?64第四節(jié)醫(yī)醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)略略補充內(nèi)容：：SWOT分析（《《醫(yī)院核心心競爭力》》P100）1、SWOT分析是是一種對醫(yī)醫(yī)院的優(yōu)勢勢、劣勢、、機會與威威脅的分析析，在分析析時把所有有的內(nèi)部因因素都集中中在一起，，然后用外外部的力量量來對這些些因素進行行評估。這這些外部力力量包括機機會和威脅脅，它們是是由于競爭爭力量或醫(yī)醫(yī)院環(huán)境中中的趨勢所所造成的。。這些因素素的平衡決決定了醫(yī)院院應(yīng)做什么么以及什么么時候去做做。65第四節(jié)醫(yī)醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)略略2、SWOT分析通通常有4個個步驟：分析醫(yī)院的的內(nèi)部環(huán)境境，找出自自身的優(yōu)勢勢和劣勢；；分析醫(yī)院的的外部環(huán)境境，認識機機遇和威脅脅；組合醫(yī)院的的優(yōu)勢和劣劣勢與機遇遇和威脅；；制定不同的的醫(yī)院戰(zhàn)略略(P101圖1)6667第四節(jié)醫(yī)醫(yī)院院總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略（二）醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略制制定醫(yī)院發(fā)展展戰(zhàn)略制制定就是是在發(fā)展展戰(zhàn)略分分析的基基礎(chǔ)上，，制定醫(yī)醫(yī)院總體體發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案。1、確定定醫(yī)院的的使命與與目標：：確定醫(yī)醫(yī)院使命命意味著著明確醫(yī)醫(yī)院為誰誰作出何何種貢獻獻，為誰誰提供何何種服務(wù)務(wù)，以及及貢獻與與服務(wù)的的程度如如何。2、進行行戰(zhàn)略選選擇：指指醫(yī)院在在戰(zhàn)略分分析后，，提出并并最終形形成戰(zhàn)略略方案的的過程。。68第四節(jié)醫(yī)醫(yī)院院總體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略補充內(nèi)容容：醫(yī)院院戰(zhàn)略選選擇（《《醫(yī)院核核心競爭爭力》P101）醫(yī)院戰(zhàn)略略選擇1、提出