客戶經(jīng)理下半年工作計(jì)劃（5篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)客戶經(jīng)理下半年工作計(jì)劃針對(duì)員?工的動(dòng)態(tài)（?范本）考核?機(jī)制及身份?轉(zhuǎn)換問(wèn)題，?行領(lǐng)導(dǎo)與我?談話之后，?倍感壓力，?但也由此激?發(fā)了我的動(dòng)?力，我要把?壓力變動(dòng)力?，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)?提前達(dá)標(biāo)！?以下是我的?___月份?工作計(jì)劃：?1、持續(xù)?做好社區(qū)營(yíng)?銷。世紀(jì)村?和華隆國(guó)際?是中信銀行?附近的中高?端小區(qū)，我?作為兩個(gè)小?區(qū)的社區(qū)理?財(cái)經(jīng)理，我?會(huì)不斷挖掘?獲取新客戶?，通過(guò)和物?業(yè)聯(lián)合__?_活動(dòng)、業(yè)?主委員會(huì)聯(lián)?合___活?動(dòng)或主動(dòng)在?小區(qū)休閑場(chǎng)?所跳廣場(chǎng)舞?營(yíng)銷等各種?方式，增加?與客戶交流?的機(jī)會(huì)，增?進(jìn)彼此的了?解，讓客戶?認(rèn)可并購(gòu)買?我行的產(chǎn)品?，以帶來(lái)存?款的增加。?2、做好?客戶資產(chǎn)配?置。目前我?的客戶購(gòu)買?非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)?比重較大，?根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐?漸下滑的大?趨勢(shì)和客戶?的資產(chǎn)配置?結(jié)構(gòu)不合理?，我會(huì)盡力?引導(dǎo)客戶認(rèn)?識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的?重要性，把?非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)?逐漸向擔(dān)險(xiǎn)?理財(cái)轉(zhuǎn)移。?3、存量?客戶提升。?建立存量客?戶檔案，了?解客戶，進(jìn)?而挖掘客戶?的需求進(jìn)行?電話營(yíng)銷或?短信營(yíng)銷等?方式，推薦?好的理財(cái)或?通知行里舉?行的優(yōu)惠活?動(dòng)，抓住一?切能提升存?量客戶的機(jī)?會(huì)。以出國(guó)?金融客戶為?例，梳理之?前的老客戶?和新客戶，?開(kāi)始全方位?營(yíng)銷。4?、抓住“中?信紅迎春季?”零售營(yíng)銷?活動(dòng)，拓寬?代發(fā)工資業(yè)?務(wù)渠道，批?量獲取收單?市場(chǎng)客戶…?…主要是抓?住高凈值客?戶，做好客?戶的經(jīng)營(yíng)維?護(hù)工作?？蛻艚?jīng)理下半年工作計(jì)劃（二）第一?部分：工作?內(nèi)容及安排?對(duì)于已經(jīng)?與我公司建?立合作關(guān)系?的客戶，應(yīng)?繼續(xù)積極拓?展與這些客?戶的合作關(guān)?系，通過(guò)良?好的服務(wù)提?升客戶滿意?，促使其向?我們引薦他?們的客戶，?因?yàn)橛锌蛻?與本公司良?好的合作關(guān)?系在先，可?引起良好的?口碑示范效?應(yīng)，那我們?對(duì)這些客戶?的客戶進(jìn)行?銷售公關(guān)的?成功幾率也?將極大增加?。今天，我?們學(xué)習(xí)了《?亡羊補(bǔ)牢》?這篇寓言故?事。這篇寓?言故事讓我?明白了要聽(tīng)?取別人的意?見(jiàn)，不要失?去了東西才?知道改正。?針對(duì)企事業(yè)?單位潛在客?戶分布地點(diǎn)?及特點(diǎn)，對(duì)?公司辦公地?點(diǎn)較集中的?辦公商務(wù)樓?，進(jìn)行挨門?逐戶、地毯?式的初訪。?由于目前穿?梭于各大辦?公商務(wù)樓的?推銷人員非?常多，且素?質(zhì)良莠不齊?，其所在公?司大多管理?不太規(guī)范，?在一定程度?上擾亂了各?公司辦公環(huán)?境和秩序，?影響到辦公?工作人員的?正常工作，?引起辦公工?作人員的普?遍反感，因?此很多公司?都在辦公室?門前貼上“?謝絕推銷”?的字樣，以?阻止推銷人?員的進(jìn)入。?以下是針?對(duì)自己和屬?下銷售人員?入職后，對(duì)?潛在客戶進(jìn)?行的拜訪工?作所應(yīng)采取?的主要工作?。一：初?訪1、心?理準(zhǔn)備針?對(duì)此情況，?作為本公司?業(yè)務(wù)人員，?首先在心理?上不能被潛?在客戶對(duì)推?銷人員的這?種厭煩心理?和行為嚇倒?，要相信以?本公司of?ficem?ate品牌?在辦公文儀?用品行業(yè)較?高的知名度?和美譽(yù)度、?在___行?業(yè)市場(chǎng)業(yè)已?取得的市場(chǎng)?占有率和已?有客戶（特?別是___?省政府、_?__市政府?和___軍?區(qū)等大客戶?）與公司形?成的良好合?作關(guān)系、對(duì)?公司產(chǎn)品和?服務(wù)的信賴?和業(yè)已形成?的忠誠(chéng)度，?相信通過(guò)自?身對(duì)工作積?極的態(tài)度、?對(duì)產(chǎn)品對(duì)自?身的充分自?信、誠(chéng)懇謙?虛熱情的品?格和良好的?服務(wù)意識(shí)，?可以打動(dòng)客?戶，贏得顧?客的好感和?信賴，以至?最終達(dá)成合?作意向。?2、開(kāi)場(chǎng)白?在具體工?作的開(kāi)展當(dāng)?中，由于客?戶的厭煩心?理總會(huì)在某?種程度上存?在，所以在?初訪前，有?必要整理、?制定出一套?統(tǒng)一的簡(jiǎn)短?、明了的開(kāi)?場(chǎng)說(shuō)辭（開(kāi)?場(chǎng)白）。?如，“您好?，我是__?_offi?cemat?e也就是辦?公伙伴公司?的工作人員?，目前公司?經(jīng)營(yíng)著__?_多種辦公?文儀用品，?憑借我們與?眾多國(guó)內(nèi)外?知名辦公用?品品牌建立?的戰(zhàn)略合作?關(guān)系和全國(guó)?集中聯(lián)合采?購(gòu)、oem?的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)?，相信可以?滿足貴公司?多樣化、不?同層次的辦?公需要?！?等等，通過(guò)?培訓(xùn)時(shí)的反?復(fù)模擬演練?，達(dá)到子正?圓腔、清晰?、簡(jiǎn)潔（統(tǒng)?一使用普通?話，以示規(guī)?范）的效果?，并將開(kāi)場(chǎng)?白時(shí)間控制?在___分?鐘以內(nèi)。?3、辦公環(huán)?境、人員觀?察，并尋找?訪問(wèn)機(jī)會(huì)。?在踏入客?戶辦公室之?前，首先找?尋一下該公?司負(fù)責(zé)接待?或日常行政?或文秘人員?的位置，憑?借經(jīng)驗(yàn)感知?其是否上述?三類工作人?員，再看其?是否空閑，?如其正在接?打電話、與?人交談或埋?頭整理文件?，就不應(yīng)貿(mào)?然上前；待?其稍微空閑?，再上前，?遞上名片，?進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白?，并索要其?名片或電話?等___，?以便于初訪?后的電話、?email?聯(lián)系、跟進(jìn)?。與此類工?作人員建立?良好關(guān)系后?，由其向所?在公司后勤?或采購(gòu)部門?引薦自己。?4、初訪?工具（產(chǎn)品?目錄單、名?片等）應(yīng)用?在初訪之?前，應(yīng)由公?司統(tǒng)一制定?產(chǎn)品目錄單?，目錄單上?應(yīng)注明一些?常用產(chǎn)品的?價(jià)格、規(guī)格?、型號(hào)及批?量折扣等基?本信息，一?方面體現(xiàn)公?司管理的規(guī)?范性（目錄?單美觀、簡(jiǎn)?潔、清晰）?，以區(qū)別于?一般推銷人?員，另一方?面便于對(duì)方?就自身需要?進(jìn)行檢索，?同時(shí)也是吸?引對(duì)方注意?力的有效工?具，在對(duì)方?翻看產(chǎn)品目?錄的同時(shí)，?也給了我們?銷售人員進(jìn)?行開(kāi)場(chǎng)白和?對(duì)本公司介?紹、產(chǎn)品講?解的機(jī)會(huì)和?時(shí)間。5?、禮儀、著?裝等穿戴?整齊，微笑?，面對(duì)冷遇?和呵斥的坦?然，自信，?體現(xiàn)自身良?好職業(yè)素質(zhì)?，從而體現(xiàn)?出良好公司?形象和人員?管理水平等?。特別強(qiáng)?調(diào)的是，作?為客戶經(jīng)理?應(yīng)身先士卒?，應(yīng)帶領(lǐng)屬?下銷售人員?一起進(jìn)行初?訪潛在客戶?的工作，以?獲得拜訪客?戶的直接經(jīng)?驗(yàn)，為業(yè)務(wù)?人員做出表?率，也有助?于對(duì)業(yè)務(wù)人?員的工作表?現(xiàn)做出正確?評(píng)價(jià)、評(píng)估?和監(jiān)督，并?對(duì)其不足給?予指導(dǎo)、建?議，對(duì)其成?績(jī)給予表彰?、鼓勵(lì)等。?二：初訪?總結(jié)和例會(huì)?的制度化?1、總結(jié)內(nèi)?容：總結(jié)?內(nèi)容應(yīng)包括?：客戶辦公?規(guī)模大小、?辦公人員數(shù)?量、辦公用?品使用情況?（包括使用?品牌、數(shù)量?等）等，這?些都需要在?初訪時(shí)，通?過(guò)有意識(shí)的?觀察和在對(duì)?方態(tài)度友善?情況下的詢?問(wèn)獲得。?2、召開(kāi)例?會(huì)工作總?結(jié)應(yīng)形成每?天一次的例?會(huì)制度（下?午下班之前?），例會(huì)由?客戶經(jīng)理主?持，并首先?必須進(jìn)行自?我總結(jié)，接?下來(lái)，各銷?售人員必須?對(duì)一天下來(lái)?對(duì)每一個(gè)潛?在客戶進(jìn)行?初訪的過(guò)程?進(jìn)行闡述，?對(duì)自身工作?情況進(jìn)行自?評(píng)，如：?（1）獲得?的客戶信息?的是多是寡?，有無(wú)合作?意向達(dá)成；?（2）在?拜訪過(guò)程中?那些環(huán)節(jié)做?的比較到位?、哪些還有?待改進(jìn)；?（3）對(duì)統(tǒng)?一制定的工?作方式、工?具（如開(kāi)場(chǎng)?白說(shuō)辭和話?術(shù)、產(chǎn)品目?錄等）通過(guò)?當(dāng)天的工作?實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了?什末問(wèn)題，?有哪些需要?糾正、改進(jìn)?或增強(qiáng)的地?方；（4?）是否需要?采取新的工?作方式。?就拜訪中遇?到的問(wèn)題和?挑戰(zhàn)，暢所?欲言，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，吸取?教訓(xùn)，并形?成書面工作?總結(jié)，公司?存檔，交由?公司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)審閱、批?示。3、?客戶經(jīng)理職?責(zé)在例會(huì)?中，客戶經(jīng)?理在銷售人?員闡述過(guò)程?中進(jìn)行適當(dāng)?提問(wèn)，并給?予建議、指?導(dǎo)、評(píng)價(jià)、?鼓勵(lì)、批評(píng)?等。會(huì)議緊?緊圍繞工作?目標(biāo)、工作?內(nèi)容展開(kāi)。?制定第二?天工作計(jì)劃?，規(guī)定應(yīng)在?本工作日拜?訪潛在客戶?數(shù)量基礎(chǔ)上?第二天應(yīng)進(jìn)?行的工作量?，應(yīng)達(dá)到的?拜訪效果。?三：對(duì)潛?在客戶電話?、emai?l跟進(jìn)和再?次上門拜訪?1、在潛?在客戶內(nèi)部?“安插”的?“內(nèi)線”?對(duì)潛在客戶?短時(shí)間內(nèi)（?如一周）未?能有任何買?賣關(guān)系的進(jìn)?展，不能視?為該客戶對(duì)?本公司不會(huì)?有任何采購(gòu)?意向，仍需?持續(xù)跟進(jìn)，?掌握客戶采?購(gòu)動(dòng)態(tài)（范?本），應(yīng)繼?續(xù)保持與客?戶的聯(lián)系，?此類電話拜?訪為宜，避?免公司資源?、個(gè)人時(shí)間?和精力的過(guò)?多耗費(fèi)。對(duì)?于這樣的客?戶，應(yīng)在其?公司內(nèi)部有?一個(gè)“內(nèi)線?”，這個(gè)內(nèi)?線，就是指?與本公司業(yè)?務(wù)人員建立?良好私人關(guān)?系的客戶內(nèi)?部員工，其?職位可大可?小，只要她?（他）對(duì)其?公司內(nèi)部采?購(gòu)情況、動(dòng)?態(tài)（范本）?有所掌握即?可。2、?掌握20/?80原則?20%的大?客戶為公司?產(chǎn)生___?%的銷量，?甚至創(chuàng)造_?__%的利?潤(rùn)，而__?_%的中小?客戶只能為?公司創(chuàng)造_?__%的銷?量或者利潤(rùn)?。必須把握?這一點(diǎn)的原?因是，公司?資源和銷售?人員的精力?、時(shí)間是有?限的，不能?在一些短期?內(nèi)無(wú)法取得?銷售成果的?中小客戶身?上花費(fèi)太多?時(shí)間精力和?公司資源（?電話費(fèi)用、?目錄單、或?其他公司資?金、物料、?費(fèi)用等）。?四：與有?采購(gòu)意向性?客戶的談判?準(zhǔn)備應(yīng)主?動(dòng)與客戶預(yù)?約見(jiàn)面商談?的時(shí)間，并?盡可能的對(duì)?即將開(kāi)始的?談判的內(nèi)容?、事項(xiàng)進(jìn)行?電話約定。?準(zhǔn)備工作?中，就談判?中需要了解?的客戶信息?進(jìn)行梳理，?對(duì)客戶需求?進(jìn)行進(jìn)一步?挖掘，如：?（1）客?戶可能會(huì)提?到的問(wèn)題，?客戶關(guān)心的?問(wèn)題，那些?問(wèn)題可以妥?協(xié)、那些不?能讓步；?（2）對(duì)自?身產(chǎn)品和服?務(wù)的優(yōu)勢(shì)、?劣勢(shì)不足的?清晰認(rèn)識(shí)，?如何揚(yáng)長(zhǎng)避?短等；（?3）與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并?取得指導(dǎo)意?見(jiàn)；（4?）需要公司?和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的那些支持?和公司的那?些資源準(zhǔn)備?；（5）?談判人員的?適宜人數(shù)、?分工等，以?及其他部門?同事的配合?；（6）?就目前公司?產(chǎn)品和服務(wù)?尚不能滿足?客戶的地方?，與本公司?采購(gòu)部門積?極協(xié)商，并?與上游生產(chǎn)?廠家聯(lián)絡(luò)，?盡可能的滿?足客戶所有?的辦公需求?，以增強(qiáng)客?戶信賴，建?立并保持與?客戶的長(zhǎng)期?合作關(guān)系，?等等。五?、售后工作?合作談成?、客戶付款?（或預(yù)付款?）進(jìn)行產(chǎn)品?采購(gòu)后，即?進(jìn)行客戶關(guān)?系維護(hù)，余?款的回收，?對(duì)客戶使用?情況進(jìn)行跟?蹤，維持良?好的合作關(guān)?系。以上?五個(gè)方面是?對(duì)潛在客戶?進(jìn)行開(kāi)發(fā)、?促使其成為?公司現(xiàn)實(shí)客?戶并通過(guò)服?務(wù)工作滿足?客戶需要成?就與客戶的?較長(zhǎng)期合作?關(guān)系的基本?過(guò)程。除?采取對(duì)辦公?商務(wù)樓進(jìn)行?挨門逐戶、?地毯掃蕩式?的上門拜訪?方式外，也?要充分利用?報(bào)刊、雜志?、網(wǎng)絡(luò)、企?業(yè)黃頁(yè)等_?__息資料?上進(jìn)行潛在?客戶的檢索?工作，并采?取電話、因?特網(wǎng)、上門?拜訪等交錯(cuò)?進(jìn)行的方式?，發(fā)掘客戶?需求，促成?客戶對(duì)我公?司產(chǎn)品的采?購(gòu)、接受我?公司的辦公?服務(wù)。另?外在對(duì)辦公?商務(wù)樓進(jìn)行?拜訪工作時(shí)?，如遇到較?大障礙，應(yīng)?積極開(kāi)拓思?路尋找排除?障礙的方式?、方法。如?，可以對(duì)辦?公樓的物管?部門等大樓?管理部門進(jìn)?行“公關(guān)”?，即使不能?促成生意達(dá)?成，也可從?他們那里獲?得關(guān)于該大?樓里企業(yè)辦?公的基本情?況信息，利?于我銷售人?員下一步工?作的開(kāi)展。?第二部分?：銷售人員?管理一、?對(duì)于新入職?銷售人員的?培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?管理，力爭(zhēng)?使所帶隊(duì)伍?成為學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)__?_銷售人員?對(duì)產(chǎn)品知識(shí)?、本公司制?度、文化、?工作流程、?服務(wù)理念等?的集中學(xué)習(xí)?，并就某一?個(gè)工作中常?會(huì)遇到的問(wèn)?題適當(dāng)分派?學(xué)習(xí)任務(wù)，?促使其不僅?在公司__?_的正式培?訓(xùn)期間的進(jìn)?行知識(shí)、技?能學(xué)習(xí)，也?要在工作之?余就工作中?遇到的問(wèn)題?和自身技能?、知識(shí)上的?不足大量搜?集信息資料?、向有經(jīng)驗(yàn)?的老員工和?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛?心學(xué)習(xí)，促?其在最短時(shí)?間內(nèi)成為本?職工作方面?的專家。?并經(jīng)常性的?___銷售?人員就產(chǎn)品?、行業(yè)和客?戶知識(shí)學(xué)習(xí)?、所獲得的?技能經(jīng)驗(yàn)等?進(jìn)行交流，?并由公司安?排部門領(lǐng)導(dǎo)?或有經(jīng)驗(yàn)的?老員工與銷?售人員進(jìn)行?經(jīng)驗(yàn)探討，?每周一到兩?次。這樣，?邊實(shí)踐邊學(xué)?習(xí)，并將學(xué)?到的知識(shí)、?技能、方法?快速應(yīng)用于?工作實(shí)踐當(dāng)?中去，從部?門領(lǐng)導(dǎo)或有?經(jīng)驗(yàn)的老員?工那里獲得?的經(jīng)驗(yàn)傳授?，也可使銷?售人員在工?作中少走彎?路，提高工?作效率和質(zhì)?量。第一?部分中提到?的總結(jié)例會(huì)?制度的實(shí)行?，既是對(duì)銷?售人員自身?工作情況的?總結(jié)，并通?過(guò)交流發(fā)現(xiàn)?自身不足，?也是客戶經(jīng)?理或公司領(lǐng)?導(dǎo)發(fā)掘員工?技能和經(jīng)驗(yàn)?優(yōu)勢(shì)、培訓(xùn)?銷售人員的?絕好機(jī)會(huì)。?二、團(tuán)隊(duì)?銷售管理?客戶經(jīng)理不?僅在客戶開(kāi)?發(fā)、客戶關(guān)?系管理等方?面走在銷售?人員前頭，?以做表率，?更要利用一?切與銷售人?員交流的機(jī)?會(huì)對(duì)其進(jìn)行?言傳身教，?推動(dòng)銷售團(tuán)?隊(duì)在經(jīng)驗(yàn)、?技能、知識(shí)?水平、素質(zhì)?素養(yǎng)、服務(wù)?意識(shí)的整體?前進(jìn)；而客?戶經(jīng)理在此?過(guò)程中也可?以發(fā)現(xiàn)自身?不足，增強(qiáng)?自我學(xué)習(xí)能?力，以更好?的管理團(tuán)隊(duì)?。1、建?立坦誠(chéng)、開(kāi)?放的對(duì)話平?臺(tái)采取以?上管理策略?，最重要的?就是建立坦?誠(chéng)、開(kāi)放的?對(duì)話平臺(tái)。?讓所有銷?售人員都能?圍繞工作內(nèi)?容、團(tuán)隊(duì)目?標(biāo)暢所欲言?；客戶經(jīng)理?需要在此過(guò)?程中掌控對(duì)?話方向，不?使對(duì)話陷入?無(wú)意義的擺?龍門陣式的?空談、閑扯?和爭(zhēng)執(zhí)，與?實(shí)際進(jìn)行的?工作內(nèi)容無(wú)?關(guān)的言論，?應(yīng)給予勸阻?、批評(píng)；對(duì)?話應(yīng)對(duì)成果?有所預(yù)期，?不能為對(duì)話?而對(duì)話，為?討論而討論?，必須有某?項(xiàng)對(duì)工作有?幫助的成果?討論出來(lái)。?客戶經(jīng)理應(yīng)?在對(duì)話過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)、提?出有價(jià)值的?問(wèn)題，讓發(fā)?言者做出解?釋、提請(qǐng)全?體討論或給?出指導(dǎo)建議?，口頭批評(píng)?或鼓勵(lì)等。?2、對(duì)銷?售人員的工?作管理客?戶經(jīng)理應(yīng)身?先士卒，與?銷售人員一?起進(jìn)行最基?礎(chǔ)的銷售工?作，同時(shí)對(duì)?銷售人員的?工作情況進(jìn)?行監(jiān)督、持?續(xù)跟進(jìn)，并?對(duì)其工作成?果進(jìn)行考核?。與銷售人?員一起分析?、確定銷售?機(jī)會(huì)，給出?意見(jiàn)、建議?等。3、?對(duì)銷售人員?的工作支持?在銷售人?員與潛在客?戶達(dá)成合作?意向時(shí)，應(yīng)?給予全力支?持，并根據(jù)?實(shí)際情況，?負(fù)責(zé)與公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?商給予其它?方面（諸如?資源傾斜等?）的支持，?協(xié)調(diào)其它工?作人員與其?配合，促使?其達(dá)成訂單?，幫助其完?成銷售目標(biāo)?。4、對(duì)?銷售人員個(gè)?人工作行為?、職業(yè)道德?的掌控對(duì)?于個(gè)別銷售?人員的有損?于公司形象?、公司利益?、損害客戶?利益給公司?抹黑的不當(dāng)?工作行為，?應(yīng)給予密切?注意，批評(píng)?教育，防微?杜漸，如不?能令其悔改?，則提請(qǐng)公?司領(lǐng)導(dǎo)，給?予處分、直?至開(kāi)除。?5、按所服?務(wù)客戶所屬?行業(yè)的不同?對(duì)銷售人員?進(jìn)行工作分?配，以更好?的發(fā)揮其經(jīng)?驗(yàn)、技能優(yōu)?勢(shì)這需要?在銷售人員?自入職后的?一段工作時(shí)?間里，根據(jù)?其在對(duì)各類?行業(yè)客戶銷?售公關(guān)中的?業(yè)績(jī)表現(xiàn)和?體現(xiàn)出的技?能、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)?勢(shì)，進(jìn)行分?配。如銷售?人員a對(duì)電?信類客戶較?熟悉，也取?得過(guò)較好業(yè)?績(jī)表現(xiàn)，有?跟電信行業(yè)?工作人員打?交道的經(jīng)驗(yàn)?，就由他負(fù)?責(zé)與電信客?戶的銷售對(duì)?接?？蛻艚?jīng)理下半年工作計(jì)劃（三）___年?，對(duì)于身處?改革浪潮中?心的銀行員?工來(lái)說(shuō)有許?多值得回味?的東西，尤?其是工作在?客戶經(jīng)理崗?位上的同志?，感觸就更?大了，年初?的競(jìng)聘上崗?，用自己的?話說(shuō)“這是?工作多年來(lái)?，第一次這?樣正式的走?上講臺(tái)，來(lái)?爭(zhēng)取一份工?作”，而且?，出乎預(yù)料?差點(diǎn)落眩競(jìng)?爭(zhēng)讓我一開(kāi)?始就感到了?壓力，也就?是從那時(shí)候?起，我在心?里和自己較?上了勁，一?定要勤奮努?力，不辱使?命，他是這?樣想的，也?是這樣做的?。我在工?作中緊跟支?行領(lǐng)導(dǎo)班子?的步伐，圍?繞支行工作?重點(diǎn)，出色?的完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，用智慧和?汗水，用行?動(dòng)和效果體?現(xiàn)出了愛(ài)崗?敬業(yè)，無(wú)私?奉獻(xiàn)的精神?。截至現(xiàn)在?，我完成新?增存款任務(wù)?___萬(wàn)元?，完成計(jì)劃?的___%?，辦理承兌?匯票貼現(xiàn)_?__筆，金?額___萬(wàn)?元，完成中?間業(yè)務(wù)收入?___萬(wàn)元?，完成個(gè)人?攬儲(chǔ)___?萬(wàn)元，同時(shí)?也較好的完?成了基金銷?售、信_(tái)_?_卡、貸記?卡營(yíng)銷等工?作，完成供?電公司建行?網(wǎng)上銀行系?統(tǒng)推行上線?工作，協(xié)助?分行完成電?費(fèi)實(shí)時(shí)代收?代扣系統(tǒng)的?研發(fā)和推廣??？蛻粼?第一，存款?是中心。我?在工作中始?終樹(shù)立客戶?第一思想，?把客戶的事?情當(dāng)成自己?的事來(lái)辦，?急客戶之所?急，想客戶?之所想，在?工作方法上?，始終做到?“三勤”，?勤動(dòng)腿、勤?動(dòng)手、勤動(dòng)?腦，以贏得?客戶對(duì)我行?業(yè)務(wù)的支持?。我在工作?中能夠做一?個(gè)有心人，?他從某公司?本資料權(quán)屬?___網(wǎng)，?放上鼠標(biāo)按?照提示查看?___網(wǎng)更?多資料財(cái)務(wù)?人員一句不?太起眼的話?語(yǔ)當(dāng)中捕捉?到了信息，?及時(shí)反饋并?跟蹤，最終?使近___?萬(wàn)元資金年?初到帳，實(shí)?現(xiàn)了“開(kāi)門?紅”，為全?行的增存工?作打下了良?好的基礎(chǔ)。?在服務(wù)客?戶的過(guò)程中?，我用心細(xì)?致，把兄弟?情、朋友意?注入工作中?，使簡(jiǎn)單枯?燥的服務(wù)工?作變得豐富?而多采，真?正體現(xiàn)了客?戶第一的觀?念。當(dāng)客戶?在過(guò)生日時(shí)?收到他送來(lái)?的鮮花，一?定會(huì)在驚喜?中留下感動(dòng)?；如果客戶?在煩惱時(shí)收?到他發(fā)來(lái)的?短信趣言，?也一定會(huì)暫?時(shí)把不快拋?到腦后，而?抱以一絲謝?意；而當(dāng)客?戶不幸躺在?病床，更會(huì)?看到他忙前?忙后，樓上?樓下奔跑的?身影……雖?說(shuō)事情都很?平常、也很?簡(jiǎn)單，但向?___那樣?細(xì)致的人卻?不多，我在?銀行從事信?貸、存款工?作十幾個(gè)春?秋，具備了?較全面的獨(dú)?立工作能力?，隨著銀行?改革的需要?，我的工作?能力和綜合?素質(zhì)得到了?較大程度的?提高，業(yè)務(wù)?水平和專業(yè)?技能也隨著?建行各階段?的改革得到?了更新和進(jìn)?步。為了不?辱使命，完?成上級(jí)下達(dá)?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，我作?為分管多個(gè)?重點(diǎn)客戶的?客戶經(jīng)理，?面對(duì)同業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)不斷加劇?的困難局面?，在支行領(lǐng)?導(dǎo)和部門同?事的幫助下?，大膽開(kāi)拓?思想，樹(shù)立?客戶第一的?思想，征對(duì)?不同客戶，?采取不同的?工作方式，?努力為客戶?提供最優(yōu)質(zhì)?的金融服務(wù)?，用他自己?對(duì)工作的理?解就是“客?戶的需求就?是我的工作?”。開(kāi)拓思?路，勇于創(chuàng)?新，創(chuàng)造性?的開(kāi)展工作?。隨著我?國(guó)經(jīng)濟(jì)體制?改革和金融?體制的改革?，客戶選擇?銀行的趨勢(shì)?已經(jīng)形成，?同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日?激烈，在業(yè)?務(wù)開(kāi)展上，?我中有你，?你中有我，?在競(jìng)爭(zhēng)中求?生存，求發(fā)?展，如何服?務(wù)好重點(diǎn)客?戶對(duì)我行的?業(yè)務(wù)發(fā)展起?著舉足輕重?的作用。?我認(rèn)為作為?一個(gè)好的客?戶經(jīng)理，時(shí)?時(shí)刻刻地注?重研究市場(chǎng)?，注意市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)（范本?），研究市?場(chǎng)就是分析?營(yíng)銷環(huán)境，?在把握客觀?環(huán)境的前提?下，研究客?戶，通過(guò)對(duì)?客戶的研究?從而達(dá)到了?解客戶資金?運(yùn)作規(guī)律，?力爭(zhēng)將客戶?的下游資金?跟蹤到我行?，實(shí)現(xiàn)資金?從源頭開(kāi)始?的“壟斷控?制”，實(shí)現(xiàn)?資金的體內(nèi)?循環(huán)，鞏固?我行資金實(shí)?力。今年在?他分管的某?客戶中，資?金流量較大?，為使其資?金做到體內(nèi)?循環(huán)，他從?點(diǎn)滴做起，?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得該單?位的任信任?，逐步摸清?該單位的下?游單位，通?過(guò)多次上門?聯(lián)系，使得?該單位下?lián)?的基建款都?在我行開(kāi)立?帳戶。另外?今年___?月份在市政?府要求國(guó)庫(kù)?集中收付預(yù)?算單位賬戶?和資金劃轉(zhuǎn)?商業(yè)銀行情?況下，他積?極的上門聯(lián)?系，成功留?住某客戶在?我行的開(kāi)戶??？蛻艚?jīng)理下半年工作計(jì)劃（四）?我已經(jīng)制定?了自己的工?作計(jì)劃，雖?然不是做的?很好但是我?已經(jīng)盡力了?。在___?月我會(huì)更加?的努力所以?我制定了以?下的計(jì)劃：?1、每周?要增加__?_個(gè)以上的?新客戶，還?要有2到_?__個(gè)潛在?客戶。2?、一周一小?結(jié)，每月一?大結(jié)，看看?有哪些工作?上的失誤，?及時(shí)改正下?次不要再犯?。3、見(jiàn)?客戶之前要?多了解客戶?的狀態(tài)和需?求，再做好?準(zhǔn)備工作有?可能不會(huì)丟?失這個(gè)客戶?。4、對(duì)?客戶不能有?隱瞞和欺騙?，這樣不會(huì)?有忠誠(chéng)的客?戶。在有些?問(wèn)題上你和?客戶是一直?有交流的。?5、要不?斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的學(xué)習(xí)?，多看書，?上網(wǎng)查閱相?關(guān)資料，與?同行們交流?，向他們學(xué)?習(xí)更好的方?式方法。?6、對(duì)所有?客戶的工作?態(tài)度都要一?樣，但不能?太低三下氣?。給客戶一?好印象，為?公司樹(shù)立更?好的形象。?7、客戶?遇到問(wèn)題，?不能置之不?理一定要盡?全力幫助他?們解決。要?先做人再做?生意，讓客?戶相信我們?的工作實(shí)力?，才能更好?的完成任務(wù)?。8、自?信是非常重?要的。要經(jīng)?常對(duì)自己說(shuō)?你是最好的?，你是獨(dú)一?無(wú)二的。擁?有健康樂(lè)觀?積極向上的?工作態(tài)度才?能更好的完?成任務(wù)。?9、和公司?其他員工要?有良好的溝?通，有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，多交?流，多探討?，才能不斷?增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技?能。10?、為了這月?的銷售任務(wù)?每月我要努?力完成1到?___萬(wàn)元?的任務(wù)額，?為公司創(chuàng)造?利潤(rùn)。以上?就是我這一?年的工作計(jì)?劃，工作中?總會(huì)有各種?各樣的困難?，我會(huì)向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示，向?同事探討，?共同努力克?服。為公司?做出自己最?大的貢獻(xiàn)。?不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)?說(shuō)，我目前?還是有著很?多的不足之?處需要我來(lái)?解決的，我?相信自己能?夠有著更好?的發(fā)展，不?過(guò)前景才是?最重要的，?我相信自己?能夠做到最?好，這是我?應(yīng)該做好的?。以后的道?路上，我會(huì)?走的更遠(yuǎn)，?因?yàn)槲业娜?生旅途才剛?剛開(kāi)始，我?相信自己會(huì)?更優(yōu)秀?？蛻艚?jīng)理下半年工作計(jì)劃（五）總結(jié)?上半年工作?中的不足，?鞏固好團(tuán)隊(duì)?今年的管理?工作，強(qiáng)有?力的提高團(tuán)?隊(duì)的凝聚力?、向心力及?執(zhí)行力，促?進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員?之間的感情?，用飽滿的?青春士氣，?把今年的業(yè)?績(jī)做的提升?，通過(guò)進(jìn)一?步優(yōu)化管理?計(jì)劃、精神?文化建設(shè)和?營(yíng)銷方案，?深入推進(jìn)天?琪團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，堅(jiān)定信心?、眾志一心?、扎實(shí)完善?今年的各項(xiàng)?工作。做好?今年的工作?意義重大。?（一）充?分認(rèn)識(shí)完成?今年資產(chǎn)量?的目標(biāo)艱巨?性去年，?我們團(tuán)隊(duì)業(yè)?績(jī)量做的離?目標(biāo)太遠(yuǎn)，?營(yíng)銷計(jì)劃的?實(shí)施中遇到?不少的問(wèn)題?。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)?銷宣傳當(dāng)中?，無(wú)法拿到?相應(yīng)的禮品?實(shí)物及模擬?品，不能更?好的做好宣?傳計(jì)劃；銀?行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)?方面，因銀?行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?，對(duì)證券公?司的客戶經(jīng)?理，要求過(guò)?高，對(duì)于信?用及、基金?及存款方面?月度任務(wù)較?重。導(dǎo)致我?們的客戶經(jīng)?理都在為維?護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣?傳方面進(jìn)度?遲緩，雖然?是團(tuán)隊(duì)配合?個(gè)人完善銀?行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)?，可是對(duì)于?存款難度還?是較大；對(duì)?于銀行網(wǎng)點(diǎn)?開(kāi)發(fā)我們處?于劣勢(shì)，不?能夠在為銀?行提供存款?和更好雙贏?“營(yíng)銷方案?”達(dá)成雙方?的合作目的?。沒(méi)有一個(gè)?很好的渠道?開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷?計(jì)劃的開(kāi)展?難度就增加?了。（二?）充分認(rèn)識(shí)?推進(jìn)優(yōu)化管?理工作的重?要性團(tuán)隊(duì)?管理進(jìn)入了?成長(zhǎng)階段，?一些深層次?的問(wèn)題可能?還會(huì)凸顯出?來(lái)，構(gòu)建完?善的團(tuán)隊(duì)管?理計(jì)劃尤為?重要，綜合?計(jì)劃改革今?年進(jìn)入實(shí)質(zhì)?性實(shí)施階段?，通過(guò)對(duì)于?團(tuán)隊(duì)成員間?的凝聚力，?向心力，執(zhí)?行力及對(duì)工?作的熱情等?現(xiàn)狀存在的?一些問(wèn)題，?作出新的優(yōu)?化計(jì)劃，及?時(shí)解決其問(wèn)?題，完善團(tuán)?隊(duì)管理。?（三）充分?認(rèn)識(shí)招聘成?員的重要性?新的成員?是團(tuán)隊(duì)的新?鮮血液，是?補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)?展的重要部?分，沒(méi)有新?成員的增加?，大家庭的?組成也是不?可能的，公?司對(duì)于招聘?方面做出好?的優(yōu)化方案?，以團(tuán)隊(duì)招?聘細(xì)化。一?并實(shí)施，善?營(yíng)銷目標(biāo)。?充分的認(rèn)?識(shí)形勢(shì)問(wèn)題?和任務(wù)的目?標(biāo)，完善_?__年，團(tuán)?隊(duì)新景象，?新變化完善?完成各項(xiàng)任?務(wù)，好以下?___個(gè)方?面的工作。?（一）營(yíng)?銷管理制度?：1、日?常管理：?①分組管理?制度：工作?中，將團(tuán)隊(duì)?分成___?個(gè)小組，通?過(guò)把人數(shù)落?實(shí)到分組，?由小組長(zhǎng)進(jìn)?行管理，提?高其團(tuán)隊(duì)發(fā)?展。并通過(guò)?與小組長(zhǎng)溝?通，更深入?的了解到團(tuán)?隊(duì)每個(gè)成員?工作上、生?活上的情況?，工作上進(jìn)?行良性競(jìng)爭(zhēng)?。②日常?一對(duì)一管理?：工作中，?多與團(tuán)隊(duì)成?員溝通，了?解趨于成員?的展業(yè)情況?及宣傳中遇?到的問(wèn)題，?及時(shí)指導(dǎo)，?給予他們鼓?勵(lì)和支持。?③工作效?率制度：工?作中，要銷?售人員，熟?悉自己的崗?位職責(zé)：?1、千方百?計(jì)完成區(qū)域?銷售任務(wù)；?2、努力?完成銷售中?的各項(xiàng)要求?；3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行?客戶開(kāi)戶手?續(xù)流程；?4、積極廣?泛收集市場(chǎng)?信息并及時(shí)?整理上報(bào)；?5、嚴(yán)格?遵守公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?；6、對(duì)?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感；7、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。建立?團(tuán)隊(duì)高效率?的工作精神?，團(tuán)隊(duì)以每?個(gè)月___?日之前完成?當(dāng)月工作情?況，通過(guò)高?效率模式對(duì)?新員工進(jìn)行?影響，便于?后期團(tuán)隊(duì)管?理。2、?會(huì)議管理?團(tuán)隊(duì)會(huì)議是?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的?重要環(huán)節(jié)，?會(huì)議