房地產(chǎn)銷售人員基本禮儀訓(xùn)練

本文格式為Word版，下載可任意編輯——房地產(chǎn)銷售人員基本禮儀訓(xùn)練房地產(chǎn)銷售人員根本禮儀訓(xùn)練

1、著裝要求

儀容儀表--客戶的第一視覺效應(yīng)

第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們務(wù)必從輕微處著手去建立與客戶相處的信仰，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售空氣。所以，我們要有以下的儀容儀表：

整體要求

2、接待動(dòng)作訓(xùn)練

行為舉止--客戶心理障礙的突破口

1、站姿

（1）軀干：挺胸、收腹、緊臂、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜

（2）面部：微笑、目視前方

（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳尖與肩同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿

（1）眼睛直視前方，用余光凝望座位

（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，制止扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲

（3）當(dāng)客人到訪時(shí)，理應(yīng)放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下

（4）造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3，造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠椅背

（5）女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免座皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用溫和的目光凝望對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定凝望時(shí)間長短和眼部神情，不成東張西望或顯得心不在焉。

（6）在單人通行的門口，不成兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢"您先請"

（7）在走廓行走時(shí)，一般不要隨意超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說聲"對不起"，待客人閃開時(shí)說聲"感謝"，再輕輕穿過。

（8）和客人、同時(shí)對面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好

（9）給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人闡明和照管客人

（10）行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳

（11）工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉，吐舌、刺眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于下

（12）上班時(shí)間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西

（13）留神"三輕"，即說話輕、走路輕、操作輕

（14）社交場合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示敬愛，行禮約20秒，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上，極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢后用熱心、友好的溫和目光凝望客人。

3、接待語言訓(xùn)練

1、交談

（1）與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝感激

（2）交談時(shí)，用溫和的目光凝望對方。面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容或主題

（3）站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣服口袋，交錯(cuò)胸前或玩弄其它物品。

（4）他人講話時(shí)，不成整理衣服，弄頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修飾避人。

（5）嚴(yán)禁大笑手舞足蹈。

（6）在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直怼?/p>

（7）三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。

（8）不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

（9）在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

（10）講話時(shí)，"請"、"您"、"感謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。（11）不得以任何借口頂撞、譏諷、挖苦、嘲弄客人，不得與客人辯論，更不允許舉止魯莽語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都務(wù)必以禮相待，不管客人情心緒多么沖動(dòng)都務(wù)必保持冷靜。

（12）稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或某女士"，不知姓氏時(shí)，要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

（13）幾人在場，在與話者談話時(shí)涉及在場的其他人時(shí)，不能用"他"指他人，應(yīng)呼其名或"某先生"或"這位小姐或女士"。

（14）無論任何時(shí)候從客人手中接過任何物品，都要說“感謝”，對客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還客人是時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地仍給客人或是扔在桌面上。

（15）客人講“感謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無回響。

（16）任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。

（17）對客人的問詢不能回復(fù)"不知道"，確實(shí)不領(lǐng)會(huì)的事情，要先請客人稍侯，再代客詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

（18）不得用手指或筆桿為客人指示方向。

（19）在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意接待、請稍侯，并盡快終止手頭的工作，不得無所表示而冷落客人。

（20）如確有急事或接電話而需離開面對的客人時(shí)，務(wù)必講“對不起，請稍侯”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時(shí)，要說"對不起，讓你久等了"，不得一言不發(fā)就開頭