QC七大工具系列一

QC七大手法系列一數(shù)據(jù)分層法

調(diào)查表柏拉圖頭腦風(fēng)暴親和圖

1數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=事實2QC（QualityControl）如何進行品質(zhì)控制？進行品質(zhì)控制需要什么？如何發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題？質(zhì)量數(shù)據(jù)1

數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)是通過觀察、實驗或計算得出的結(jié)果，一般為具體數(shù)字，也可以是文字、圖像、聲音等。數(shù)據(jù)可以用于科學(xué)研究、設(shè)計、查證等。2

數(shù)據(jù)種類3質(zhì)量數(shù)據(jù)計量（連續(xù)型）數(shù)據(jù)計數(shù)（離散型）數(shù)據(jù)一般可以有小數(shù)，例如質(zhì)量、長度、強度、硬度、溫度、濕度、壓力、化學(xué)成分等。計件數(shù)據(jù)計點數(shù)據(jù)4計數(shù)數(shù)據(jù)計點數(shù)據(jù)：按缺陷點（項）計數(shù)的數(shù)據(jù)。計件數(shù)據(jù)：按件計數(shù)的數(shù)據(jù)。例如：不合格品數(shù)，智能電表只數(shù)、質(zhì)量檢驗項目數(shù)等例如：焊點，缺陷點、產(chǎn)品缺陷等

3數(shù)據(jù)的收集4數(shù)據(jù)的整理目的明確收集的目的不同，收集數(shù)據(jù)的過程和方法也不同。真實準確“假數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)更壞”，不準確的數(shù)據(jù)引起誤判和錯判，造成不應(yīng)有的損失。記錄完整收集數(shù)據(jù)時，應(yīng)把收集數(shù)據(jù)的條件完整記錄下來，比如：抽樣方式、時間、檢測儀器、工藝條件和檢測人員等，便于事后查用。5整理方法圖表整理法數(shù)量整理法柏拉圖直方圖頻數(shù)表檢查表集中性數(shù)據(jù)離中性數(shù)據(jù)中位數(shù)平均數(shù)眾數(shù)……方差標(biāo)準偏差極差……QC七大手法口訣與精神口訣精神6QC七大手法直方看分布魚骨追原因柏拉抓重點檢查集數(shù)據(jù)散布看相關(guān)層別做解析管制找異常用事實和數(shù)據(jù)說話注重全面預(yù)防全因素、全過程的控制遵循PDCA循環(huán)層層分解、重點管理分層法（分類、分組法）對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行適當(dāng)?shù)臍w類、整理和匯總的一種方法。71分層原則2

分層的標(biāo)志8使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能的小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。人員：班次、性別、年齡、技術(shù)等級、新/老員工等分層；機器：設(shè)備種類、型號、新舊、不同生產(chǎn)線和夾具類型等分層；方法：工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；測量：測量設(shè)備、測量方法、測量人員、抽樣方法等分層；時間：不同班次、日期等分層；環(huán)境：照明度、清潔度、濕度、溫度等分層；其他：地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等3分層法的應(yīng)用常結(jié)合其他統(tǒng)計方法一起應(yīng)用如：分層直方圖法分層排列圖法分層控制圖法分層散布圖法分層因果圖法應(yīng)用步驟1）收集數(shù)據(jù)2）將收集的數(shù)據(jù)根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志3）分層4）按層分類5）畫分層歸類圖表9104分層應(yīng)用舉例114分層應(yīng)用舉例124分層應(yīng)用舉例135分層法應(yīng)用舉例--例一（與檢查查表結(jié)合）5分層法應(yīng)用舉例--例二（與柏拉拉圖結(jié)合）14155分層法應(yīng)用舉例--例三（與折線線圖結(jié)合）165分層法應(yīng)用舉例--例四（與直方方圖結(jié)合）調(diào)查表（檢查表、核核對表、統(tǒng)計計分析表）系統(tǒng)地收集資資料和累計數(shù)數(shù)據(jù)，確認事事實并對數(shù)據(jù)據(jù)進行初步整整理和分析。。171調(diào)查表的類型型標(biāo)題：說明目目的；對象、項目：：調(diào)查內(nèi)容；；調(diào)查人員：由誰做做？方法：怎么做做；時間：調(diào)查間間隔、頻率、、周期；調(diào)查地點：生生產(chǎn)現(xiàn)場、實實驗室；結(jié)果整理：合合計、平均、、統(tǒng)計分析；；傳送途徑：誰誰需要了解，，要報給誰？？點檢用調(diào)查表表（點檢表））如：設(shè)備點檢檢表、溫度點檢表、濕度點檢表、內(nèi)部審核檢查查表等此類點檢表的作作用主要是確確認檢查作業(yè)業(yè)過程中的狀狀況，以防止止作業(yè)疏忽或或遺漏。記錄用調(diào)查表表（改善用調(diào)調(diào)查表）如：不合格項項目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查查表、質(zhì)量分析調(diào)查查表等此類調(diào)查表是是用來收集資資料，應(yīng)用于于不良原因和和不良項目的的記錄，做法法是將數(shù)據(jù)分分層分類區(qū)別別、統(tǒng)計。182調(diào)查表記錄的的項目(1)明確目的生產(chǎn)車間某條條生產(chǎn)線的下下線合格率較較低，為了發(fā)發(fā)現(xiàn)問題從而而提高下線合合格率，特成成立改善小組組對此問題進進行分析和解解決。所以本本次改善的目目的通過發(fā)現(xiàn)現(xiàn)導(dǎo)致下線合合格率低的原原因，掌握生生產(chǎn)線生產(chǎn)過過程中的實際際狀況并加以以改善。3調(diào)查表制作步步驟于是，小組決決定以這些項項目作為數(shù)據(jù)據(jù)收集的重點點。為了防止止生產(chǎn)過程中中出現(xiàn)意外的的異常而無法法記錄，因而而在表格中加加入了“其他他異?！表棥?2)決定檢查項目經(jīng)過調(diào)查改善小組組發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致該該生產(chǎn)線下線線合格率低的的原因主要為為零部件裝配配不良，而導(dǎo)導(dǎo)致裝配不良良的主要原因因為：錯裝漏裝未裝配到位緊固不良外觀碰劃傷電器電路問題題(3)設(shè)定檢查表的的格式根據(jù)所確定的的不良原因，，設(shè)定不良原原因調(diào)查用檢檢查表形式如如下圖表：3調(diào)查表制作步步驟生產(chǎn)線裝配不不良原因檢查查表部門：線線別：：期間：負負責(zé)人：：合計錯裝漏裝未裝配到位緊固不良外觀碰劃傷電器電路問題其他異常合計日期異常項目(4)實施檢查設(shè)計好檢查表表之后，小組組開始從8月月23號開始始記錄。小組組成員按照檢檢查要求，在在檢驗過程中中對不良原因因進行了如實實的記錄。其其記錄結(jié)果如如圖表所示：：3調(diào)查表制作步步驟8月238月258月268月298月30合計錯裝漏裝正正正正正正正47未裝配到位正正正正正正正正正正正62緊固不良正正正28外觀碰劃傷正正正正32電器電路問題正正正正正正正正正正正正正77其他異常正正正24合計4667714739270生產(chǎn)線裝配不良原因檢查表部門：線別：期間：負責(zé)人：日期異常項目(5)填寫必要事項當(dāng)檢查表完成后后，相關(guān)的負負責(zé)人還需要要完善表單信信息，如部門門、線別、期期間、負責(zé)人人等，必要的的時候，還需需要上一級的的管理者進行行簽署確認。。4檢查表制作的注意意事項制作的目的為了了解問題題的實際情況況為了解析原因因為了檢查、確確認為了整理原始始的數(shù)據(jù)檢查表的設(shè)計計及記錄方法法要簡單檢查收集完的的數(shù)據(jù)應(yīng)及時時處理檢查時應(yīng)明確確層別項目數(shù)據(jù)中是否有有異常持續(xù)記錄數(shù)據(jù)據(jù)235調(diào)查表舉例一一不合合格項調(diào)查表表24焊接缺陷調(diào)查查表N=9095調(diào)查表舉例二二不合合格品調(diào)查表表調(diào)查者：×××地點：×公司焊接小組組時時間：×年×月×日255調(diào)查表舉例三不合格品調(diào)查查表焊接線不良品品調(diào)查表調(diào)查者：×××地點：×公司焊接小組組制制表時間間：×年×月×日日期操作者投料量產(chǎn)量不合格品數(shù)量不合格品率(%)不合格品項目虛焊偏焊異物碎片色差隱裂其他合計合計5調(diào)查表舉例四四點檢表2011年度消防栓點檢表日期/月水帶水槍接頭滅火器水壓消防通道檢查者檢查時間備注備注：1、設(shè)設(shè)施完好的情情況下打“√”2、設(shè)施不全全、沒有的情情況下打”X“3、設(shè)施壞了了的情況下打打”?“4、當(dāng)點檢中中發(fā)現(xiàn)有異常常情況時，要要立即按公司司要求、指數(shù)數(shù)整改。改善善后在備注欄填寫寫5、消防點檢檢每日檢查某汽車配件制造造公司數(shù)控車車不良項目檢檢查表5調(diào)查表舉例四四不良項目調(diào)查用檢檢查表防盜螺栓中徑分布布情況檢查表表5調(diào)查表舉例五次數(shù)分布調(diào)查用檢檢查表某制帽公司產(chǎn)品品異常位置檢檢查表5調(diào)查表舉例五缺點點位置調(diào)查用檢檢查表柏拉圖（排列圖、帕帕累托圖）按重要順序顯顯示出每個質(zhì)質(zhì)量改進項目目對整個質(zhì)量量問題的影響響；識別進行行質(zhì)量改進的的機會。30312.層別2.計算層別項目的數(shù)據(jù)3.依大小順序排列3.計算出累積數(shù)1制作柏拉圖的步驟驟案例解說1.收集數(shù)據(jù)4.計算出累積影響度(百分比)時間:11月1日~30日檢驗者:陳大山檢查片數(shù):2359片測試科檢測不良數(shù)統(tǒng)計表0204060801001115443687380%20%40%60%80%100%(個)缺點數(shù)測試科檢測不良柏拉圖漏補線短路漏修斷路漏修補漆補不好檢修不良漏補漆其他累積影響度%時間:11月1日~30日檢驗者:陳大山檢查片數(shù):2359片5.繪出縱軸及橫軸(1:1~2)6.繪出直方柱8.繪出累積曲線線7.標(biāo)出累積百分比刻度9.記入重要事項加上80/20重點線1制作柏拉圖的步驟驟案例解說322柏拉圖應(yīng)注意意事項依大小順序排排列，其他項項列在最后一一項。通常項數(shù)在5~7項之間，當(dāng)雜項太多時時，可合并歸歸納成“其他”項。數(shù)據(jù)n≥50其他項高度不不可高于最前前面數(shù)項。縱軸之最高點點刻度約為總總不良數(shù)或總總?cè)秉c數(shù)。要畫累積百分分比折線及累累積百分比坐坐標(biāo)。符合80／20原理，從占80％重點項目下下對策。柏拉圖表適用用于計數(shù)值統(tǒng)統(tǒng)計。332柏拉圖應(yīng)注意事項鉆孔不良柏拉拉圖1812862401020304050020406080100n=50(件)期間間：△△月月△△日日~△△日制圖圖人人：○○○○○(件)記入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)總數(shù)數(shù)附附近近的的數(shù)數(shù)值值刻度度線線畫在在內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)問題題點點件件數(shù)數(shù)寫上上特性性值值標(biāo)出出各項項的累累積積曲線線不可可忘了了““0””累積積比比率率(%)單位位寫在在刻刻度度數(shù)數(shù)字字之之上上完畫畫成成的的圖圖表表大大部部份份是是以以正正方方形形的的長長寬寬比比這里里寫累累積積比比率率不要要忘了了寫寫““0””“其他他”部份的的數(shù)數(shù)值值，，盡盡管管再再大大，，也也是是寫寫在在最最右右邊邊寫圖圖表表編編號號及及名名稱稱76%毛頭頭板屑屑孔偏偏未鉆鉆透透針孔孔其他他(多項項)要清清楚楚的的標(biāo)示示??收集集資料料總數(shù)數(shù)，基基本本信信息息累積積曲曲線線最最后后要達達到到100%依大大小小順順序序排排列列341、、確確認認重重點點用柏柏拉拉圖圖某公司司高高壓壓開開關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品別別不不良良柏柏拉拉圖圖3柏拉拉圖圖應(yīng)用用案案例例一一2、、不不良良項項目目或或原原因因多層層分分析析用用柏柏拉拉圖圖某公司司高高壓壓開開關(guān)關(guān)GW4(A)-12不不良良項項目目柏柏拉拉圖圖3柏拉拉圖圖應(yīng)用用案案例例二二某公司司高高壓壓開開關(guān)關(guān)GW4（（A））-126缺缺件件柏柏拉拉圖圖3柏拉拉圖圖應(yīng)用用案案例例二二3、、改改善善前前后后效效果果確認認用用柏柏拉拉圖圖某公司司高高壓壓開開關(guān)關(guān)GW4(A)-126缺缺件件改改善善前前后后對對比比3柏拉拉圖圖應(yīng)用用案案例例三三3987%次4柏拉拉圖圖-excel繪制制N=87制圖圖時時間間：：2015.8.4制圖圖人人：：劉劉蕾蕾2015.7.4––7.20××××故障障統(tǒng)統(tǒng)計計柏柏拉拉圖圖頭腦腦風(fēng)暴暴與與親和和圖40頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法采用用會會議議的的方方式式，，引引導(dǎo)導(dǎo)參參加加會會議議的的每每個個人人圍圍繞繞會會議議議議題題激激發(fā)發(fā)靈靈感感，，暢暢所所欲欲言言地地發(fā)發(fā)表表獨獨立立見見解解。。規(guī)則則：：1與會會者者平平等等，，無無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之之分分；；2明確確會會議議目目的的；；3與會會人人員員一一次次發(fā)發(fā)表表一一條條意意見見、、一一個個觀觀點點；；4成員員可可以以互互相相補補充充各各自自觀觀點點，，但但不不能能評評論論、、批批駁駁別別人人觀觀點點；；5記錄錄所所有有觀觀點點；；6會議議持持續(xù)續(xù)到到無無人人發(fā)發(fā)表表觀觀點點為為止止；；7重述述一一遍遍所所有有觀觀點點，，整整理理觀觀點點（（去去掉掉重重復(fù)復(fù)、、無無關(guān)關(guān)的的觀觀點點）），，并并進進行行評評價價、、論論證證。。8最后后集集思思廣廣益益，，按按問問題題進進行行歸歸納納。。———親和和圖圖親和和圖KJ法將一一大大堆堆雜雜亂亂無無章章的的語語言言文文字字資資料料，，按按其其內(nèi)內(nèi)在在相相互互聯(lián)聯(lián)系系加加以以整整理理，，理理出出思思路路，，抓抓住住問問題題的的實實質(zhì)質(zhì)，，找找出出解解決決問問題題途途徑徑的的方方法法。。應(yīng)用用步步驟驟：：確定定主主題題頭腦腦風(fēng)暴暴，，收收集集資資料料分類類-歸納納-整理理制圖圖總結(jié)結(jié)應(yīng)用用范范圍圍了解解市市場場狀狀況況———調(diào)查查、、預(yù)預(yù)測測情況況混混淆淆不不清清，，部部門門牽牽涉涉過過多多未知知領(lǐng)領(lǐng)域域探探索索———產(chǎn)品研發(fā)親和圖應(yīng)用舉例例親和圖應(yīng)用舉例例明確目的及及語言數(shù)據(jù)據(jù)的來源；；目的：公司新款相相機市場銷銷量不佳。。針對此問題題，對終端端客戶進行行調(diào)查，以以期發(fā)現(xiàn)問問題所在。。親和圖應(yīng)用舉例例明確目的及及語言數(shù)據(jù)據(jù)的來源；；記錄下收集集到的語言言數(shù)據(jù)；親和圖應(yīng)用舉例例明確目的及及語言數(shù)據(jù)據(jù)的來源；；記錄下收集集到的語言言數(shù)據(jù)；將各語言數(shù)數(shù)據(jù)抄寫至至卡片上，，確認描述述的準確性性和簡潔性性，并刪除除相同內(nèi)容容的卡片；；親和圖應(yīng)用舉例例明確目的及及語言數(shù)據(jù)據(jù)的來源；；記錄下收集集到的語言言數(shù)據(jù)；將各語言數(shù)數(shù)據(jù)抄寫至至卡片上，，確認描述述的準確性性和簡潔性性，并刪除除相同內(nèi)容容的卡片；；依據(jù)各語言言數(shù)據(jù)的親親和性（相相關(guān)性）將將卡片分組組放置；親和圖應(yīng)用舉例例明確目的及及語言數(shù)據(jù)據(jù)的來源；；記錄下收集集到的語言言數(shù)據(jù)；將各語言數(shù)數(shù)據(jù)抄寫至至卡片上，，確認描述述的準確性性和簡潔性性，并刪除除相同內(nèi)容容的卡片；；依據(jù)各語言言數(shù)據(jù)的親親和性（相相關(guān)性）將將卡片分組組放置；將各組卡片片所表達的的關(guān)鍵語以以簡介的文文字表述出出來，完成成“親和卡卡”；親和圖應(yīng)用舉