QCC活動推行培訓(xùn)教材4

QCC活動推行培訓(xùn)教材

編制日期:08/10/05目錄培訓(xùn)會場一角1、老板關(guān)注什么——引入2、QC小組活動發(fā)展的歷史、概念、性質(zhì)及組織3、QC小組活動的程序及步驟4、QC小組活動的類型、組建5、QC小組活動的思想與推進(jìn)方法6、QC小組活動推進(jìn)的基本及運(yùn)營的要點7、QC小組活動、6Sigma、零缺陷三者之間的關(guān)系8、QC小組活動成果報告的編寫、發(fā)表及如何評價9、如何申報QC小組活動優(yōu)秀成果參加省、國優(yōu)的發(fā)表②利潤是老板永遠(yuǎn)的話題?、勰隳軟Q定老板賺多少?、芨纳剖瞧髽I(yè)永遠(yuǎn)的話題。第一部分：你能幫助老板什么①問問老板他請你干什么！第二部分：管理目標(biāo)的實現(xiàn)1、管理就是不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)Ａction(反省)Do(實施)Plan(計劃)Check(效果確認(rèn))①理解市場環(huán)境的要求；②理解公司的經(jīng)營方針；③理解本部門的活動方針。第二部分：管理目標(biāo)的實現(xiàn)2、PDCA循環(huán)的應(yīng)用充分認(rèn)識責(zé)任部門的現(xiàn)狀；在頭腦中畫出責(zé)任部門的理想狀況；理想部門與現(xiàn)實部門的差距就是本部門的課題。（利用目標(biāo)管理與成本核算找出活動的方向）第二部分：管理目標(biāo)的實現(xiàn)3、班長必備的能力①

班長是借助部下的力量來達(dá)到和提高工作成果的：●只是利用職權(quán)命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣，獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的（如果對部下作過指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效）（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）盡早發(fā)現(xiàn)問題的能力②●重視部下的報告●親自看看狀況狀態(tài)（不要說大概是、估計等）●數(shù)字化管理分析，提高解決問題的能力●一針見血，洞察現(xiàn)象的本質(zhì)；舉一反三，防微杜漸。

●科學(xué)的思維來源于良好的習(xí)慣。

●充分把握事實（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）③追求真正原因的能力；5W2HWho(誰)What(什么)Why(為什么)Where(哪里)When(什么時間)How(怎么樣)④用5W2H的方式明確地向上司報告；Howmuch(效益)⑤追求求成果果的的能能力力；；（最最重重要要的的是是得得到到環(huán)環(huán)境境的的認(rèn)認(rèn)可可））●堅持持不不懈懈地地進(jìn)進(jìn)行行PDCA循循環(huán)環(huán)，，就能能增增強(qiáng)強(qiáng)實實力力，，逐逐步步達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)。。教育育：：國國家家的的事事情情。。第三三部部分分：：部部下下培培養(yǎng)養(yǎng)培訓(xùn)訓(xùn)：：企企業(yè)業(yè)的的事事情情。。學(xué)習(xí)習(xí)：：員員工工的的事事情情。。QC小小組組活活動動基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識交交流流資資料料QC——QualityControl質(zhì)量量管管理理ＱC小組組的的歷歷史史日本本的的QC小小組組活活動動1949年年：：針針對對““品品質(zhì)質(zhì)管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)課課程程””為為經(jīng)經(jīng)營營干干部部、、班班組組長長舉舉辦辦QC研研修修班班1951年年:各個個公司司編編制制教教材材開開始始對對班班組組長長、、主主任任等等現(xiàn)現(xiàn)場場監(jiān)監(jiān)督督職職實實行行QC教教育育1956年年：：日日本本短短波波廣廣播播電電臺臺為為現(xiàn)現(xiàn)場場監(jiān)監(jiān)督督職職舉舉辦辦QC講講座座1960年年：：通通過過NHK的的廣廣播播和和電電視視實實施施QC的的普普及及教教育育。。1962年年：：4月月《《現(xiàn)現(xiàn)場場與與QC》》創(chuàng)創(chuàng)刊刊，，編編輯輯委委員員長長-東東京京大大學(xué)學(xué)石石川川馨馨教教授授呼呼吁吁結(jié)結(jié)成QC小小組組。。5月月、、設(shè)設(shè)置置QCC總總部部，，登登錄錄第第一一個個小小組組（（NTT-松松山山載載波波通通信信部部————機(jī)械械小小組組1963年年：：5月月日日本本第第1次次QCC大大會會召召開開（（仙仙臺臺））1976年年;QC小小組組國國際際會會議議第第一一次次在在日日本本召召開開.ＱC小組組活活動動的的歷歷史史中國國的的QC小小組組活活動動1975年年以以前前:已已開開始始學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)QC七七工工具具1976年年:開開始始QC小小組組活活動動式式活活動動(清清河河毛毛紡紡廠廠)1978年年：：全全國國推推行行TQC、、9月月北北京京內(nèi)內(nèi)燃燃機(jī)機(jī)總總廠廠誕誕生生中中國國第第一一個QC小小組組、、同同年年12月月召召開開了了成成果果發(fā)發(fā)布布會會1978年年~2003年年：：中中質(zhì)質(zhì)協(xié)協(xié)聯(lián)聯(lián)合合總總工工會會、、團(tuán)團(tuán)中中央央、、中中國國科科協(xié)協(xié)等等已已舉辦辦25屆屆QC小小組組成成果果發(fā)發(fā)表表會會。。并并每每年年派派人人參加加國國際際QC小小組組成成果果發(fā)發(fā)表表會會1997年年：：北北京京成成功功舉舉辦辦了了國國際際QC小小組組成成果果發(fā)發(fā)表表會會2003年年：：已已累累計計注注冊冊QC小小組組2123萬萬個個、、創(chuàng)創(chuàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益3584億億元元。。ＱC小組組的的歷歷史史世界界的的QC小小組組活活動動日本本世界界性性潮潮流流臺港港韓國國中國國東南南亞亞歐洲洲美洲洲等70多多個個國國家家和地地區(qū)區(qū)QC小小組組活活動動的的概概念念一、、QC小小組組的的性性質(zhì)質(zhì)群眾眾性性自自愿愿結(jié)結(jié)合合的的組織織（（調(diào)調(diào)動動全全員員的的積積極極性）以改進(jìn)質(zhì)量、、降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益益和人的素質(zhì)質(zhì)為目的選題應(yīng)圍繞企企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存存在的問題采用質(zhì)量管理理的理論和多種多樣科學(xué)學(xué)的方法，改改進(jìn)活動科學(xué)方法（好好象醫(yī)生用的的儀器，把問問題調(diào)查和檢檢查清楚）。。用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)據(jù)說明事實，，是QC活動動的重要手段段。QC小組的組組織QC小組活動動的目的一.提高職職工素質(zhì),激激發(fā)職工的積積極性和創(chuàng)造造性二.改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量,降低消消耗,提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益三.建立文文明的、心情情舒暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)、工工作現(xiàn)場（馬斯洛的需需要層次圖））生理需要：空空氣、水、食食物、住所等等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價值對他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組的活活動程序（1）遵循PDCA循環(huán)環(huán)*制定計劃（（Plan)*按照計劃實實施Do*必要時采取取措施Action*對結(jié)果確認(rèn)認(rèn)Check

QC小組活動的程序（

PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查P3、設(shè)定目標(biāo)Plan（計劃）4、分析原因5、確定主因6、制定對策DDo（執(zhí)行）7、對策實施CCheck（檢查）8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到A9、鞏固措施Action（處理）10、總結(jié)和下一步打算QC小組的類類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分分類創(chuàng)新型課題與與改進(jìn)型課題題的區(qū)別：創(chuàng)新型課題與與原來的四種種QC課題的的不同之處在在于原來的四四種類型課題題的現(xiàn)狀存在在著問題，與與標(biāo)準(zhǔn)或上級級下達(dá)的指標(biāo)標(biāo)比有差距，，為此要找出出問題的癥結(jié)結(jié)所在，分析析造成問題的的原因，并找找出主要原因因，然后制定定對策加以實實施，把問題題解決，從而而達(dá)到目標(biāo)。。而“創(chuàng)新型型”課題要解解決的問題及及達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)是從未發(fā)生生過的，因此此就沒有現(xiàn)狀狀可以調(diào)查，，但是，為實實現(xiàn)預(yù)定的目目標(biāo)可以有多多種方案，為為此必須多各各種方案可行行性分析評價價，選出最好好的方案………?！皠?chuàng)新型”課課題是對原有有的四重類型型課題的一種種補(bǔ)充。創(chuàng)新型1、選擇課題題2、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)3、提出各種種方案并確定定最佳方案4、制定對策策表5、按對策表表實施6、效果確認(rèn)認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和今今后打算1、選擇課題題2、現(xiàn)狀調(diào)查查3、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)4、分析原因因5、確定主要要原因6、制定對策策7、按對策實實施8、檢查效果果9、制定鞏固固措施10、總結(jié)和和下一步打算算PACDPDCA創(chuàng)新型其它類型QC小組的活活動宗旨和作作用一、QC小組組活動的作用用（1）有利于于開發(fā)智力資資源，發(fā)掘人人的潛能，提提高人的素質(zhì)質(zhì)；（2）有利于于預(yù)防質(zhì)量問問題和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量；（3）有利于于實現(xiàn)全員參參與管理；（4）有利于于改善人與人人之間的關(guān)系系，增強(qiáng)人的的團(tuán)結(jié)協(xié)作精精神；（5））有利利于改改善和和加強(qiáng)強(qiáng)管理理工作作，提提高管管理水水平；；（6））有助助于提提高職職工的的科學(xué)學(xué)思維維能力力、組組織協(xié)協(xié)調(diào)能能力、、分析析與解解決問問題的的能力，從從而使使職工工崗位位成才才；（7））有利利與提提高顧顧客的的滿意意程度度。團(tuán)隊第一章章:QC小組組概述述一、質(zhì)質(zhì)量與與質(zhì)量量管理理：質(zhì)量：：反映映實體體滿足足明確確和隱隱含需需要的的能力力的特特性總總和。。工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量特性性：1）性性能能：：指產(chǎn)產(chǎn)品為為滿足足使用用目的的所具具備的的技術(shù)術(shù)特性性，即即產(chǎn)品品在不不同目的的，不不同條條件下下使用用時，，其技技術(shù)性性能的的適合合程度度。2）壽壽命命：：指產(chǎn)產(chǎn)品能能夠有有效使使用的的期限限。3）可可靠性性：是是指產(chǎn)產(chǎn)品在在規(guī)定定的時時間內(nèi)內(nèi)、規(guī)規(guī)定的的條件件下，，完成成規(guī)定定工作任務(wù)務(wù)的能能力大大小或或可能能性。。4）安安全性性：指指產(chǎn)品品在合合理的的操作作使用用過程程中，，不發(fā)發(fā)生人人身傷傷害和和不產(chǎn)生對對環(huán)境境有害害影響響的保保證程程度。。5）經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性：指指產(chǎn)品品的結(jié)結(jié)構(gòu)、、用料料、用用工等等生產(chǎn)產(chǎn)費(fèi)用用，民民及在在使用用中動力、、燃料料的消消耗等等運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維持持費(fèi)用用。質(zhì)量管管理:QualityControl簡稱QC發(fā)展歷歷程:1)質(zhì)質(zhì)量檢檢驗階階段.2)統(tǒng)統(tǒng)計計質(zhì)質(zhì)量量控控制制階階段段.3)全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理階階段段.特點點:1、、以以顧顧客客為為中中心心。。2、、全全員員參參加加的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。3、、全全過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。4、、運(yùn)運(yùn)用用多多種種科科學(xué)學(xué)方方法法的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。5、、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)。。第二二章章：：QC小小組組的的組組建建一、、組組建建QC小小組組的的原原則則：：1、、自自愿愿參參加加、、上上下下結(jié)結(jié)合合2、、實實事事求求是是、、靈靈活活多多樣樣二、組長長及組員員職責(zé)：：組長職責(zé)責(zé)：1、抓好好QC小小組的質(zhì)質(zhì)量教育育。2、制定定小組活活動計劃劃，按計計劃組織織好小組組活動。。3、做好好QC小小組的日日常管理理工作。。對組長的的要求：：1、是是推行全全面質(zhì)量量管理的的熱心人人。2、業(yè)務(wù)務(wù)知識豐豐富。3、具有有一定的的組織能能力。對組員的的要求：：1、根根據(jù)QC小組活活動計劃劃安排按按時參加加活動并積極發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明才智和和特長。。2、按時時完成小小組分配配的任務(wù)務(wù)。3、不滿滿足當(dāng)好好本組的的組員，，成為企企業(yè)改進(jìn)進(jìn)的積極極分子。。三、組建建程序與與注冊登登記：組建程序序：（一一）自下下而上的的組建程程序（二）自自上而下下的組建建程序（三）上上下結(jié)合合的組建建程序小組人數(shù)數(shù)：3~10人人為宜注冊登記記：注冊冊登記表表由企業(yè)業(yè)QC小小組活動動主管，，部門負(fù)負(fù)責(zé)發(fā)放，登登記編號號和統(tǒng)一一保管。。期間間：每每年要進(jìn)進(jìn)行一次次重新登登記（是是否存在在、有什什么變動動？）注意意：：QC小小組的注注冊每年年進(jìn)行一一次，而而活動課課題的注注冊登記則則活動前前都要注注冊登記記，二者者不可混混淆。第三章：：QC小小組的活活動一、QC小組的的主要活活動項目目：QC小組組活動解決課題題活動舉辦學(xué)習(xí)習(xí)會與公司外外交流制定活動動計劃推進(jìn)活動動選課題、、作成活活動計劃劃召開會議議、開展解決決課題活活動總結(jié)與發(fā)發(fā)表、對對活動的的反省解決課題題所必要要的學(xué)習(xí)習(xí)工作、技技術(shù)的學(xué)學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)參加公司司外的發(fā)發(fā)表活動動舉辦交交流會參加研修修會確定活動動目標(biāo)制定全年年活動計計劃進(jìn)行自我我評價參加組長長會議開展自主主運(yùn)營活活動解決課題題主要有有三個方面的的管理技技術(shù)：1、遵循循PDCA循環(huán)環(huán)2、以事事實為依依據(jù)、用數(shù)據(jù)說說話3、應(yīng)用用統(tǒng)計方方法（新老七七工具））QC的思思想與推推進(jìn)方法法⑴下下一道工工序是用用戶思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行動：①①明明確本部部門組織織機(jī)構(gòu)的的問題②追追究問題題的原因因③改改善問題題⑵3現(xiàn)2原原主義(原理+原則））現(xiàn)場（到到現(xiàn)場去去）現(xiàn)物（確確認(rèn)現(xiàn)場場）現(xiàn)實（掌掌握事實實）原理原則⑶以以事實··數(shù)數(shù)據(jù)為依依據(jù)進(jìn)行行判斷(FactControl)以事實和和數(shù)據(jù)為為依據(jù)進(jìn)進(jìn)行計劃劃·行行動··判判斷不依靠經(jīng)經(jīng)驗··感覺覺··膽量量(KKD)嚴(yán)禁說““也許………”QC的思思想與推推進(jìn)方法法⑷進(jìn)進(jìn)行管理理的循環(huán)環(huán)(戴明明循環(huán)環(huán))制定計劃劃(Plan),按照照計劃實實施(Do),對結(jié)果果進(jìn)行確確認(rèn)(Check),必要要時采取取措施(Action)營業(yè)是管管理循環(huán)環(huán)的出發(fā)發(fā)點,肩肩負(fù)著循循環(huán)的1/3QC的思想想與推進(jìn)方方法⑸5W1H的貫貫徹落實為什么(Why)………………………目的的什么(What)………………………對象象物誰(Who)…………………………擔(dān)當(dāng)者者何時(When)………………………期間間·期限何地(Where)……………………地地點如何(How)…………………………方法法⑹分層層思考看待待事物按天按周按月按人按機(jī)器按工廠⑺重點點定向巴雷特式地地看待事物物成果的8成成由2成優(yōu)優(yōu)先事項決決定QC的思想想與推進(jìn)方方法⑻徹底底追究原因因“為什么、、為什么””5次不只是“去去除現(xiàn)象””，要“去去除原因不只停留于于臨時對策策、要采取取永久對策策防止再發(fā)發(fā)⑼管理理結(jié)果的同同時管過程程良好的結(jié)果果來自結(jié)果果的原因即即過程的改改善⑽解決決問題的步步驟①課題的的選定②現(xiàn)狀的的把握與目目標(biāo)的設(shè)定定③活動計計劃的制定定④主要原原因的解析析⑤對策的的研討與實實施⑥效果的的確認(rèn)⑦標(biāo)準(zhǔn)化化與管理的的落實QC的思想想與推進(jìn)方方法步驟實施事項步驟1步驟2步驟3步驟4課題的選定定抓住問題確定課題現(xiàn)狀狀的的把把握握與與目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定現(xiàn)狀狀的的把把握握定定收集集事事實實確定定進(jìn)進(jìn)攻攻對對象象(特特性性)目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定明確確目目標(biāo)標(biāo)的的3要要素素(目目標(biāo)標(biāo)項項目目目目標(biāo)標(biāo)值值、、目目標(biāo)標(biāo)期期限限確定定實實施施事事項項確定定日日程程計計劃劃、、任任務(wù)務(wù)分分擔(dān)擔(dān)等等活動動計計劃劃的的制制定定主要要原原因因的的解解析析調(diào)查查特特性性的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀列舉舉主主要要原原因因解析析（（調(diào)調(diào)查查··驗驗證證)主主要要原原因因確定定對對策策項項目目步驟驟5步驟驟7步驟驟實施施事事項項對策策的的研研討討與與實實施施拿出出對對策策的的辦辦法法確認(rèn)認(rèn)對對策策內(nèi)內(nèi)容容對策策的的研研討討對策策辦辦法法的的具具體體化化對策策的的實實施施研討討實實施施方方法法實施施對對策策步驟驟6效果果的的確確認(rèn)認(rèn)確認(rèn)認(rèn)對對策策效效果果的的與目目標(biāo)標(biāo)值值進(jìn)進(jìn)行行比比較較把握握有有形形與與無無形形效效果果制定定、、修修改改標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化與與管管理理的的落落實實標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化確定定管管理理的的方方法法管理理的的落落實實讓相相關(guān)關(guān)人人員員人人所所共共知知教育育擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)人人員員確認(rèn)認(rèn)是是否否得得到到了了保保持持續(xù)表表⑵QC小小組組活活動動2.2QC小小組組的的基基本本【什什么么叫叫QC小小組組活活動動】】所謂謂QC小小組組,即即從事事所所有有工工作作的的人人們們持持續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、服務(wù)質(zhì)量量、小組的定定義工作質(zhì)量量等的管管理、改改善活動動的小集集體活動的推推進(jìn)方法法自主地進(jìn)進(jìn)行運(yùn)營營，靈活活運(yùn)用QC思想想、手法法等到發(fā)揮創(chuàng)造造性，謀謀求自我我啟發(fā)與與相互啟啟發(fā)推進(jìn)進(jìn)活動活動的目目的QC小組組成員的的能力提提高、自自我實現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)造明快快的、充充滿活力力的、有有意義的的工作現(xiàn)現(xiàn)場提高用戶戶的滿意意度以及及對社會會作貢獻(xiàn)獻(xiàn)為目的的經(jīng)營者、、管理者者的職責(zé)責(zé)為了使這這項活動動對企業(yè)業(yè)的體制制改善與與發(fā)展作作貢獻(xiàn)把把它作為培養(yǎng)人人才、賦賦予現(xiàn)場場活力的的重要活活動在積積極實踐踐TQM等等全公司司性活動動的同時時進(jìn)行以以尊重人人、全員參與為為目標(biāo)的的指導(dǎo)、、支援⑵QC小組活活動QC小組組活動的的基本理理念①發(fā)揮揮人的才才能,挖挖掘無限限的潛力力②尊重重人,創(chuàng)創(chuàng)造生動動活潑的的\明快快的現(xiàn)場場③為企企業(yè)的體體制改善善與發(fā)展展作出貢貢獻(xiàn)①培養(yǎng)養(yǎng)人才任何人都都具有豐豐富的考考驗,具具有希望望充分發(fā)發(fā)揮這份份才能的的欲望并具有渴渴望進(jìn)一一步提高高自己才才能的欲欲望小組通過過活動可可以學(xué)習(xí)習(xí)掌握工工作中必必要的知知識和技技術(shù)小組長通通過活動動可以顯顯著提高高統(tǒng)率力力②創(chuàng)造造明快的的現(xiàn)場(賦予現(xiàn)現(xiàn)場活力力)所謂“人人格”,是從精精神方面面看人,包含““自主性性”和““創(chuàng)造性性”的含含義所謂“自自主性””，指自自己積極極主動地地行動,所謂““創(chuàng)造性性”,指指自己思思考通過自己己思考，，才能夠夠自己行行動?！啊白灾餍孕浴焙汀啊皠?chuàng)造性性”是相相輔相成成的統(tǒng)一一體QC活動動是一種種尊重人人的意志志與自主主性，發(fā)發(fā)揮人的的智慧與與創(chuàng)造亦亦即尊重重人格的的做法。。在此基基礎(chǔ)上和和成員們交交流協(xié)商商，通過過自我啟啟發(fā)和相相互啟發(fā)發(fā)提高能能力，做做到QC的基本本——““站在對對方的立立場考慮慮事物””③為為企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展作作出貢貢獻(xiàn)QC小小組活活動是是工作作在現(xiàn)現(xiàn)場第第一線線的人人們持持續(xù)地地進(jìn)行行產(chǎn)品品質(zhì)量量、服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、、工作作質(zhì)量量等的的管理理改善善活動動。最終結(jié)果是是為企業(yè)的的發(fā)展作出出貢獻(xiàn)QC小組活活動的基本本理念⑶QC小小組活動推推進(jìn)方法的的基本3.1QC小組活活動的推進(jìn)進(jìn)組織【推進(jìn)QC小組活動動的組織結(jié)結(jié)構(gòu)】公司方針、、計劃的下達(dá)與響響應(yīng)協(xié)作支援：指導(dǎo)導(dǎo)、商量管理者QC小組推進(jìn)事務(wù)局局QC小組推進(jìn)事務(wù)局各店鋪、科QC小組推進(jìn)事務(wù)局董事會本部地區(qū)店鋪生鮮生產(chǎn)物流中心店鋪干貨收款畜產(chǎn)水產(chǎn)TQM推進(jìn)委員會各部的TQM推進(jìn)委員會各地區(qū)的TQM推進(jìn)委員會○系-小組○系-小組○系-小組○系——小組小組小組⑶QC小小組活動推推進(jìn)方法的的基本【推進(jìn)QC小組活動動的組織結(jié)結(jié)構(gòu)】◆QC小小組推進(jìn)委委員會（推推進(jìn)的最高高審議機(jī)關(guān)關(guān)）的職責(zé)責(zé)委員長是單單位的最高高領(lǐng)導(dǎo)，委委員是各部部門的管理理者①Q(mào)C小小組活動年年度計劃的的制定推進(jìn)進(jìn)②QC小小組活動推推進(jìn)中的問問題點與對對策方法的的研討與確確定③QC小小組教育的的規(guī)劃與開開展④其它有有關(guān)QC小小組活動推推進(jìn)的全公公司性重大大事項的審審議⑤編制教教材等公司司內(nèi)部的資資料⑥進(jìn)行QC小組教教育的規(guī)劃劃、實施、、支援◆QC小小組活動推推進(jìn)事務(wù)局局①進(jìn)行年年度推進(jìn)計計劃的制定定與推進(jìn)、、支援②把握實實況，必要要時實行個個別支援。。定期向上上司匯報進(jìn)進(jìn)展?fàn)顩r③創(chuàng)造有有利于QC小組的環(huán)環(huán)境④擔(dān)當(dāng)與與QC小組組活動的委委員會、會會議的事務(wù)務(wù)局⑦為加強(qiáng)強(qiáng)宣傳，發(fā)發(fā)行QC小小組活動小小報等⑧負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行QC小小組活動動的評價、、表彰等事事務(wù)⑶QC小小組活動推推進(jìn)方法的的基本◆QC小小組組長會會議目的：研討討、解決小小組組長在在推進(jìn)活動動中碰到的的問題⑤QC小組發(fā)表表會的計劃劃與實施⑥QC小組社外外活動的計計劃與實施施①有關(guān)各各小組活動動狀況的情情報交流②各小組組活動中總總是點抽出出與對策研研究③QC小組必要教教育的研討討與推進(jìn)④QC小組自我我評價方法法的研討與與推進(jìn)⑦對上上司、上級級方針的具具體實施方方案的審議議與開展方方法的研討討◆推進(jìn)組組織的利用用①為了排排除活動的的障礙，對對小組活動動中的煩惱惱、問題點點、分②積極地地匯報活動動狀況，爭爭取理解③積極主主動地找組組織，在日日常的小組組活動中從從上司、管管理者、工以及對公公司的要求求等整理，，坦率地向向上司、管管理者、QC小組推推進(jìn)事務(wù)局局、QC小小組組長會會議報告推進(jìn)事務(wù)局局獲得支援援與指導(dǎo)⑶QC小小組活動推推進(jìn)方法的的基本◆積極開開展學(xué)習(xí)會會①充分理理解“解決決問題的方方法”和““QC手法法”②學(xué)習(xí)《《QC小組組》雜志中中經(jīng)驗談中中“好的地地方”““下了功夫夫的地方“等，，并互相交交流⑶QC小小組活動推推進(jìn)方法的的基本3.2QC小組的的組成【組成方法法】關(guān)于現(xiàn)場實實際工作的的關(guān)系：①現(xiàn)場與與工作都相相同②現(xiàn)場相相同但工作作不同③現(xiàn)場與與工作都不不同◆最基基本的組組成方法法在第一線線的現(xiàn)場場，擔(dān)當(dāng)當(dāng)同類工工作的人人們因此，原原則上是是現(xiàn)場組組織的最最小單位位。以該該現(xiàn)場的的長為組組長，全全體部下下為成員員◆現(xiàn)實實的組成成方法一般來講講，把在在同一個個現(xiàn)場從從事同樣樣的工作作的人集集中起來來很困難難

一個個小組5~7名名成員是是比較恰恰當(dāng)?shù)?，，?yīng)盡量量考慮工工作的類類似性、、關(guān)連性保證有有2~3名以上上

剛開開始時最最好盡量量由工作作內(nèi)容相相同的人人員組成成QC小組組班長系長班長組長機(jī)構(gòu)組成成實際活動動時的相相互關(guān)系系⑶QC小組活活動推進(jìn)進(jìn)方法的的基本◆QC小組的的分割工作現(xiàn)場場的人數(shù)數(shù)超過10名時時，最好好小組進(jìn)進(jìn)行分割割分成分小小組分成兩個個小組（（以較少少的成員員解決大大量的問問題，讓讓更多的的人體驗驗當(dāng)組長長的經(jīng)歷歷）◎組長長（一線監(jiān)監(jiān)督者））（基本型型）A分組B分組◎總括括組長（一線監(jiān)監(jiān)督者））組長（工作主主管）組長（工作主主管）A分組B分組◎組長（工作主主管）組長（工作主管））例⑴A分組B分組組長（一線監(jiān)督者者）組長（一線監(jiān)督者者）例⑵⑶QC小組組活動推進(jìn)方方法的基本◆QC小組組的分割①以光靠自自己小組無法法解決的問題題為課題②以雖屬同同一現(xiàn)場但是是跨QC小組組的問題為課課題③以不同現(xiàn)現(xiàn)場之間的問問題為課題聯(lián)合小組合并小組合作小組◆課題型QC小組最近有一種趨趨勢，即靠QC小組來解解決圍繞公司司方針、上司司方針的大問問題。對于這這些問題，為為了取得大的的成效，從幾幾個現(xiàn)場召集集成員組成小小組展開活動動，象這種小小組即稱這為為”課題型QC小組課題A小組（現(xiàn)場場）A小組（現(xiàn)場場）A小組（現(xiàn)場場）課題型QC小小組一旦問題解決決即刻解散這是把以前的的以事務(wù)局為為中心進(jìn)行推推進(jìn)的項目活活動形態(tài)導(dǎo)入入QC小組而而形成的。能能夠做到這一一點的，都是是QC小組活活動非?；钴S躍的企業(yè)，在在那些充分理理解QC小組組活動的本質(zhì)質(zhì)思想，具備備對任何事情情都能夠靈活活對應(yīng)的良好好基礎(chǔ)的現(xiàn)場場推行得較為為先進(jìn)⑶QC小組組活動推進(jìn)方方法的基本◆QC小組組的的命名方方法①現(xiàn)場對小小組或現(xiàn)場將將來的期待、、希望、抱負(fù)負(fù)、理想的名名字：“挑戰(zhàn)戰(zhàn)”②表現(xiàn)現(xiàn)場場的名稱或特特征的名字：：“財務(wù)OA”③現(xiàn)場小組組全體成員特特證的名字：：“有骨氣的的男子漢◆公司內(nèi)部部登記注冊組成QC小組組并命名后，，組長用規(guī)定定的用紙，經(jīng)經(jīng)由所屬上長長在事務(wù)局登登記注冊☆⑶QC小組組活動推進(jìn)方方法的基本◆基本職責(zé)責(zé)3.3組長長與成員的職職責(zé)【組長的職責(zé)責(zé)】⑴統(tǒng)一QC小組的思想想,確定活動動的方向與推推進(jìn)方法⑵主持QC小組的聚會會,率先垂范范,推進(jìn)QC小組活動⑶成為QC小組的中心心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)務(wù)知識、固有有技術(shù)、QC手法等。⑷培養(yǎng)下任組組長⑸主持聚會會⑺對成員進(jìn)進(jìn)行固有技術(shù)術(shù)及QC手法法的教育⑻培養(yǎng)下任任組長⑼參加組長長會議⑽制定年度度活動計劃⑾刊向上司司匯報每個課課題的活動計計劃書、報告告書◆具體職責(zé)責(zé)⑴理解“QC小組”的的基本⑶統(tǒng)一思想想⑷確定方向向⑵率先垂范范,推進(jìn)小組組活動⑹總結(jié)活動動的成果⑶QC小組組活動推進(jìn)方方法的基本◆作為組長長的心得⑸掌掌握握成成員員的的性性格格與與能能力力并并靈靈活活利利用用、、發(fā)發(fā)揮揮⑺注注意意褒褒獎獎與與批批評評的的言言詞詞⑻反反復(fù)復(fù)教教誨誨直直至至形形成成習(xí)習(xí)慣慣⑼教教育育指指導(dǎo)導(dǎo)時時不不生生硬硬教教條條，，盡盡量量做做到到游游刃刃有有余余帶帶著著有有幽幽默默感感⑽注注重重成成員員這這間間的的人人際際關(guān)關(guān)系系⑾別別人人委委托托的的事事情情，，無無論論如如何何都都要要堅堅持持到到底底⑴對對任任何何事事情情都都率率先先垂垂范范，，待待人人接接物物誠誠心心誠誠意意⑶體體察察成成員員的的煩煩惱惱，，不不偽偽裝裝自自己己⑷富富有有勇勇氣氣，，毫毫不不畏畏懼懼⑵經(jīng)經(jīng)常常站站在在對對方方的的立立場場考考慮慮，，不不獨獨斷斷專專行行，，注注重重相相互互協(xié)協(xié)商商⑹對對成成員員要要信信任任，，有有事事情情放放手手讓讓大大家家干干，，讓讓大大家家具具備備參參與與的的熱熱情情⒃充充分分與與上上司司協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)⑿對對任任何何事事情情都都公公平平對對待待，，客客觀觀評評價價⒁不不斷斷地地學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，努努力力自自我我啟啟發(fā)發(fā)⒂堅堅忍不不拔，，進(jìn)行行到底底⒀明明確賦賦予QC小小組的的目標(biāo)標(biāo)，有有計劃劃地推推進(jìn)活活動使使目標(biāo)標(biāo)得以以實現(xiàn)現(xiàn)⒄反反復(fù)復(fù)進(jìn)行行計劃劃、實實施、、檢查查、處處置的的循環(huán)環(huán)⑶QC小小組活活動推推進(jìn)方方法的的基本本◆具具體的的職責(zé)責(zé)【組長長的職職責(zé)】】QC小小組是是一個個小公公司,有各各種各各樣的的人聚聚集在在一起起.因因此,為了了達(dá)到到QC小組組活動動的目目的,小組組的每每一個個成員員都必必須讓讓信息息共有有化,力求求個員員理解解,使使思想想與行行動的的航向向保持持一致致為此,大家家應(yīng)該該好好好協(xié)商商,相相互認(rèn)認(rèn)同他他人的的長處處,仔仔細(xì)理理解各各個成成員的的思想想考慮慮,在在分擔(dān)擔(dān)的職職責(zé)中中充分分發(fā)揮揮各自自的個個性與與能力力⑸參參加聚聚會,并積積極發(fā)發(fā)言⑴參參加QC小小組活活動,在活活動的的各個個階段段履行行分擔(dān)擔(dān)的職職責(zé)⑶努努力創(chuàng)創(chuàng)造QC小小組內(nèi)內(nèi)的和和睦關(guān)關(guān)系⑷學(xué)學(xué)習(xí)固固有技技術(shù)和和品質(zhì)質(zhì)管理理方面面的知知識,力求求在活活動中中擴(kuò)展展職責(zé)責(zé)分工工的范范圍⑵配配合協(xié)協(xié)助組組長⑹輪輪流流進(jìn)行行已經(jīng)經(jīng)結(jié)束束的改改善活活動的的發(fā)表表⑶QC小小組活活動推推進(jìn)方方法的的基本本3.4活活動的的推進(jìn)進(jìn)程序序結(jié)成成QC小組組選出出組組長長登記記QC小組組把握握問問題題選定定題題目目把握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)要因因解解析析制訂訂活活動動計計劃劃進(jìn)展展不不順順時時對策策的的研研討討與與實實施施確認(rèn)認(rèn)效效果果標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化與與落實實管管理理總結(jié)結(jié)··發(fā)發(fā)表表解決問題題的程序序⑶QC小組活活動推進(jìn)進(jìn)方法的的基本◆QC小組成成立時的的注意事事項⑴組成成QC小小組后，，開始時時作為學(xué)學(xué)習(xí)會來來推進(jìn)⑶課題題從身邊邊的問題題開始⑷成立立當(dāng)初尤尤其需要要請求上上司或QC小組組事務(wù)局局的幫助助⑵從現(xiàn)現(xiàn)場全體體成員的的相互交交談開始始“QC小小組的基基本”“QC小小組活動動運(yùn)營的的基本””《QC小小組》雜雜志“QC七七工具””每周聚會會一次左左右對在現(xiàn)場場碰到的的困難和和問題相相互商量量給客戶（（包括下下一道工工序）添添麻煩自己工作作中的困困難和問問題發(fā)揮自主主性并不不是指靠靠大家自自己隨意意干。也也不是作作為上級級隨隨便便便地讓小小組推進(jìn)進(jìn)活動⑷QC小組活活動的運(yùn)運(yùn)營要點點4.1運(yùn)運(yùn)營的基基本◆QC小組活活動與改改善活動動【QC小小組活動動的目的的】QC小組組活動是是，通過過開展改改善活動動，解決決工作中中所存在在的問題題，提高高組長及及每個成成員作為為企業(yè)人人所須具具備的能能力，為為工作現(xiàn)現(xiàn)場、進(jìn)進(jìn)而為企企業(yè)和社社會做出出貢獻(xiàn)。。培養(yǎng)人才才激發(fā)現(xiàn)場場積極性性改善活動動無形有形有形〖QC小小組活動動〗⑷QC小組活活動的運(yùn)運(yùn)營要點點◆QC小組活活動與改改善活動動【QC小小組活動動的推進(jìn)進(jìn)方法】】①不不是等著著別人來來叫你干干什么，，而是一一種靠自自己思考考，積極極主動地地使自己己成為中中心與②是是一種大大家共同同分擔(dān)職職責(zé)，相相互協(xié)助助，負(fù)責(zé)責(zé)任地有有計時時推進(jìn)進(jìn)的全員員參與的的活動③是是一種通通過QC小組聚聚會，大大家自由由地、活活躍地、、輕松地地交談協(xié)協(xié)商來推推進(jìn)的活活動④是是一種需需要利用用《QC小組》》雜志等等不斷地地學(xué)習(xí)、、實踐的的活動⑤是是一種以以QC思思想為中中心，對對事物的的合理的的看法、、思考下下，以QC手法法為主并并⑥在在解決總總是和推推進(jìn)QC小組活活動時，，必須發(fā)發(fā)揮聰明明才智多多找靈感感。是一一種要求求小組成員員一起推推進(jìn)的自自主性活活動靈活運(yùn)用用VE手手法、IE手法法等合理理而科學(xué)學(xué)地推進(jìn)進(jìn)的活動動成員富有有創(chuàng)造性性的活動動⑦是是一種需需要工作作上的專專業(yè)知識識、固有有技術(shù)、、管理技技術(shù)等技技能和技技術(shù)的活活動⑧是是一種需需要自己己開發(fā)自自己新一一面，提提高自身身能力，，靠自己己挖掘自自身潛力力的自我我啟發(fā)活活動⑨是是一種需需要通過過個人對對個人，，QC小小組對QC小組組的交流流，相互互啟發(fā)，，相互提提高⑩是是一種要要求積極極參與公公司內(nèi)外外的交流流、QC小組大大會、研研修會等等，不斷斷擴(kuò)大視視野的活活動的相互啟啟發(fā)活動動⑷QC小組活活動的運(yùn)運(yùn)營要點點QC4.2QC小小組的主主要活動動項目主要活動動項目實施內(nèi)容項目的主要目目的QC小組活動動解決課題活動動改善活動舉辦學(xué)習(xí)會與公司外交流流制訂活動計劃推進(jìn)活動選定課題作成活動計劃劃召開會議開展解決課題題活動總結(jié)與發(fā)表活動的反省解決課題所必必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)學(xué)習(xí)參與公司外的的發(fā)表活動舉辦交流會參與研修會確定活動目標(biāo)標(biāo)制訂全年活動動計劃進(jìn)行自我評價價參加組長會議議開展自主運(yùn)營營活動提高解決能力力提高開展自主主性省城的能能力提高會議的運(yùn)運(yùn)營能力改善效果業(yè)務(wù)改善等等提高各種知識識水平精通技術(shù)、手手法等等擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性（動機(jī)激勵））等等使活動目標(biāo)明明確化統(tǒng)一意識等等培養(yǎng)自主主運(yùn)營能力力整備活動環(huán)環(huán)境等等通過整個活活動作為其結(jié)果果體會QC的的思維方式式提高管理、、改善能力力提高自主管管理能力提高知識、、技術(shù)水平平對企業(yè)的貢貢獻(xiàn)對社會的貢貢獻(xiàn)工作改善現(xiàn)場改善⑷QC小小組活動的的運(yùn)營要點點QC◆QC小小組活動與與改善活動動【QC小組組聯(lián)聚會的的基本思想想】4.3QC小組聯(lián)聯(lián)聚會聚會是在活活動的每個個節(jié)骨眼上上聽取、確確認(rèn)小組全全體成員的的想法與意意見，集思思益的機(jī)會。聚聚會不是為為了解問題題聚會的中心心人物即組組長應(yīng)深刻刻理解聚會會的目的與與必要性，，并精心籌籌劃聚會的的進(jìn)行方法法◆QC小小組聚會的的目的①統(tǒng)一一小組全體體成員的思思想：把小小組全體成成員的思想想統(tǒng)一到同同一個方向向②確定定、確認(rèn)、、職責(zé)：使使之成為名名符其實的的全員參與與的活動，，強(qiáng)化協(xié)作作體制③集思思廣益：集集體思考④小組組成員之間間的心靈溝溝通⑤提高高組長的統(tǒng)統(tǒng)率力⑥提高高自我啟發(fā)發(fā)的水平、、相互啟發(fā)發(fā)的水平①聚會會要經(jīng)過精精心籌劃②多多多地聚會③聚會會因故延期期時，應(yīng)想想辦法在幾幾天這內(nèi)彌彌補(bǔ)時間不是別別人給的，，要靠自己己擠出時間間在說說不不能能干干的的理理由由之之前前，，先先考考怎怎樣樣才才能能干干⑷QC小小組組活活動動的的運(yùn)運(yùn)營營要要點點QC◆QC小小組組聚聚會會的的推推進(jìn)進(jìn)方方法法步驟驟實施施內(nèi)內(nèi)容容召集集人人備注注123聚會會準(zhǔn)準(zhǔn)備備⑴確確認(rèn)認(rèn)是是否否聚聚會會⑵準(zhǔn)準(zhǔn)備備資資料料⑶安安排排聚聚會會地地點點組長長負(fù)責(zé)責(zé)準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的人人員員確認(rèn)認(rèn)出出席席缺缺席席情情況況會前前發(fā)發(fā)資資料料召開開⑴說說明明聚聚會會的的目目的的⑵確確認(rèn)認(rèn)聚聚會會的的時時間間⑶確確認(rèn)認(rèn)職職責(zé)責(zé)的的分分擔(dān)擔(dān)會議議主主席席（（1名名））、、書書記記（（1名名））會前前發(fā)發(fā)資資料料組長長以上上一一次次聚聚會會的的會會議議紀(jì)要要為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)討論論⑴發(fā)發(fā)表表活活動動的的效效果果⑵聽聽取取與與會會者者的的意意見見⑶現(xiàn)現(xiàn)場場討討論論⑷得得出出結(jié)結(jié)論論會議議主主席席討論論過過程程由由書書記記在在黑黑板板上寫下來來續(xù)表45提交給上上司時，，視情況況亦可進(jìn)行行口頭匯匯報步驟實施內(nèi)容容召集人備注聚會的總總結(jié)⑴確認(rèn)認(rèn)決定事事項⑵決定定來次聚聚會前的的實施事事項、職責(zé)、日日程計劃劃記錄記錄員⑶決定定下次聚聚會的時時間、地地點⑷決定定下次聚聚會的目目的、作作用會議主席席⑴作成成會議紀(jì)紀(jì)要⑵確認(rèn)認(rèn)內(nèi)容⑶提交交上司取取得認(rèn)可可⑷復(fù)印印以給各各個成員員或在板板報上張張貼組長組長記錄員⑷QC小組活活動的運(yùn)運(yùn)營要點點QC【QC小小組大會會的目的的】4.4QC小小組大會會①通通過發(fā)表表經(jīng)驗談?wù)?，讓大大家知道道為解決決所付出出的努力力與獲得得的成果果，感受受榮譽(yù)與與②多多看其他他公司的的，或者者本公司司內(nèi)其他他部門、、其他現(xiàn)現(xiàn)場的QC小組組活動，，接受啟啟發(fā)，③通通過過發(fā)表表與講講座相相互啟啟發(fā)，，擴(kuò)寬寬知識識面和和視野野，提提高活活動熱熱情喜悅，，提高高對下下一個個活動動的熱熱情并吸收收其中中的優(yōu)優(yōu)點反反映到到自己己的QC小小組活活動中中去【大會會的種種類】】①公公司司外大大會②公公司司內(nèi)大大會希望把把【QC小小組大大會的的目的的】也也作為為相互互啟發(fā)發(fā)的機(jī)機(jī)會來來推進(jìn)進(jìn)⑷QC小小組活活動的的運(yùn)營營要點點QC【計劃劃的必必要性性與意意義】】4.5QC小小組活活動計計劃①統(tǒng)統(tǒng)一一全體體成員員的思思想、、統(tǒng)一一活動動的步步伐②根根據(jù)據(jù)進(jìn)展展?fàn)顩r況，可可以刺刺激成成員的的意識識③可可以以作為為活動動結(jié)果果的評評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，統(tǒng)一一評價價的尺尺度活動按按計劃劃進(jìn)展展時讓讓大家家感受受到干干得好好的成成就感感，激激發(fā)大大家更更加努努力的的意愿愿活動比比計劃劃落后后時可可以給給大家家一種種必須須努力力的刺刺激④可可以以養(yǎng)成成有計計劃地地活動動（遵遵循PDCA循循環(huán)））的習(xí)習(xí)慣，，隨之之可以以提高高管理理、改改善的的能力力【活動動計劃劃的種種類】】①課課題題活動動計劃劃：針針對每每個改改善活活動的的計劃劃②中中期期活動動計劃劃：設(shè)設(shè)定將將來的的理想想（設(shè)設(shè)想））‘為為實現(xiàn)現(xiàn)理想想持續(xù)續(xù)活動動③年年度度活動動計劃劃：為為實現(xiàn)現(xiàn)中期期計劃劃，在在主一一年內(nèi)內(nèi)進(jìn)行行的活活動內(nèi)內(nèi)容④組組長長會活活動計計劃：：密切切進(jìn)行行組長長之間間的信信息交交換，，促進(jìn)進(jìn)活動動的推推進(jìn)⑷QC小小組活活動的的運(yùn)營營要點點QC4.6QC小小組活活動的的自我我評價價【自我我評價價的種種類】】①改改善善活動