ISO質(zhì)量管理體系江蘇靖江孫華靖

ISO9000

質(zhì)量管理體系什么是ISO9000ISO9000是一組為質(zhì)量管理體系框架提供的標(biāo)準(zhǔn)的通稱。ISO9000家族標(biāo)準(zhǔn)于2000年12月重新修訂。ISO9000是質(zhì)量管理體系的國際通用語言，獲得認(rèn)證，可以更方便向客戶解釋質(zhì)量體系。?GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（idtISO9000：2000）GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》

（idtISO9001：2000）GB/T19004-2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》

（idtISO9004：2000）GB/T19011-2003《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

（idtISO19001：2002）管理體系定義：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素所謂管理體系就是一個由最佳規(guī)范與運作體系有機結(jié)合而形成的框架。這一框架通常按照－－策劃－實施－檢查－處置回圈得以建立。質(zhì)量管理體系ISO9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素質(zhì)量管理體系一般理解就是：好的文件體系、一致并改進的工作，包括產(chǎn)品和服務(wù)。它可以有效達(dá)到質(zhì)量改進。ISO9000對我們意味什么？為了能充分利用ISO9000體系管理好組織，我們需要采取以下步驟:首先，您需要決定及組織做什么，如何做；然后，將它納入文件體系；必須按照所說的去做；保證所做的是有效的；最后，通過認(rèn)證向您的股東及相關(guān)方證實對質(zhì)量的承諾。八項質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程的方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系原則一：以顧客為關(guān)注焦點組織依存與顧客顧客滿意是評價酒店整體的一面鏡子酒店應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進其產(chǎn)品?！氨ＷC滿意”“顧客永遠(yuǎn)第一”，說到容易做到難一個顧客在沃爾瑪?shù)曩I了一個果汁機，不久出了點小毛病。他拿著機器和付款小票來到它的一家連鎖店。營業(yè)員立刻給他換了一臺，還告訴用戶：果汁機又降價了，我們還需要退給你5美元。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是為組織制定統(tǒng)一的宗旨和方向。（質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）實施指揮和控制。創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則三：全員員參與組織以人為本本，員工是組組織的基石。。采取一切措施施發(fā)揮員工的的潛能，才能能使他們的才才干為組織帶帶來收益。原則四：過程程方法過程：一組將將輸入轉(zhuǎn)化為為輸出的相互互關(guān)聯(lián)或相互互作用的活動動。輸入輸出過程的的核心心是活活動，，任何何有輸輸入和和輸出出的活活動均均可視視為過過程，，質(zhì)量量管理理體系系是由由一系系列過過程組組成的的。一個大大過程程可以以包含含若干干小過過程。。系統(tǒng)地地識別別和管管理組組織所所應(yīng)用用的過過程，，特別別是這這些過過程之之間的的相互互作用用，稱稱為““過程程方法法”管理職職責(zé)測量、、分析析和改改進資源管管理產(chǎn)品實實現(xiàn)顧客滿意顧客要求質(zhì)量管管理體體系的的持續(xù)續(xù)改進進PDCA方法可可適用用于所所有過過程P--策劃plan看哪些些問題題需要要改進進，逐逐項列列出，，找出出最需需要改改進的的問題題。D--實施do實施改改進，，并收收集相相應(yīng)的的數(shù)據(jù)據(jù)。C--檢查check對改進進的效效果進進行評評價，，用數(shù)數(shù)據(jù)說說話，，看實實際結(jié)結(jié)果與與原定定目標(biāo)標(biāo)是否否吻合合。A--處置act如果改改進效效果好好，則則加以以推廣廣；如如果改改進效效果不不好，，則進進行下下一個個循環(huán)環(huán)。質(zhì)量管管理體體系過過程的的評價價評價質(zhì)質(zhì)量管管理體體系時時，應(yīng)應(yīng)對每每一個個被評評價的的過程程提出出如下下四個個基本本問題題：工作任任務(wù)是是否明明確？？目標(biāo)標(biāo)是什什么？？工作職職責(zé)如如何？？誰來來承擔(dān)擔(dān)？相關(guān)的的工作作要素素是否否到位位？實施的的情況況和效效果如如何?有沒有有需要要調(diào)整整和修修改的的方面面？原則五五:管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法將相互互管理理的過過程作作為系系統(tǒng)加加以識識別、、理解解和管管理，，有助助于組組織提提高實實現(xiàn)目目標(biāo)的的有效效性和和效率率。實施措措施建立體體系，，高效效地實實現(xiàn)組組織的的目標(biāo)標(biāo)；識別該該體系系的過過程，，以及及他們們之間間的相相互依依賴關(guān)關(guān)系；；明確各各部門門和各各崗位位的職職責(zé)和和權(quán)限限；確定為為實現(xiàn)現(xiàn)各過過程所所需的的資源源；設(shè)定各各過程程的目目標(biāo)，，確定定開展展過程程中特特定活活動的的方法法；通過測測量和和評價價，持持續(xù)改改進體體系；；原則六六:持續(xù)改改進持續(xù)改改進總總體業(yè)業(yè)績應(yīng)應(yīng)當(dāng)是是組織織的一一個永永恒目目標(biāo)原則七七:基于事事實的的決策策方法法有效決決策是是建立立在數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息分析析的基基礎(chǔ)上上原則八八:與供方方互利利的關(guān)關(guān)系組織與與供方方是相相互依依存的的，互互利的的關(guān)系系可增增強雙雙方創(chuàng)創(chuàng)造價價值的的能力力。質(zhì)量管管理體體系----要要求4質(zhì)質(zhì)量管管理體體系5管管理職職責(zé)6資資源管管理7產(chǎn)產(chǎn)品實實現(xiàn)8測測量、、分析析和改改進5·1管理理承諾諾最高管管理者者應(yīng)通通過以以下活活動，，對其其建立立、實實施質(zhì)質(zhì)量管管理體體系并并持續(xù)續(xù)改進進其有有效性性的承承諾提提供證證據(jù)：：向組織織傳達(dá)達(dá)滿足足顧客客和法法律法法規(guī)要要求的的重要要性制定質(zhì)質(zhì)量方方針確保質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)的的制定定進行管管理評評審確保資資源的的獲得得5·2以顧顧客為為關(guān)注注焦點點最高管管理者者應(yīng)以以增強強顧客客滿意意為目目的，，確保保顧客客的要要求得得到確確定并并予以以滿足足5·3質(zhì)量量方針針5·4策劃劃5·4·1質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)最最高管管理者者應(yīng)確確保在在組織織的相相關(guān)職職能和和層次次上建建立質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)5·4·2質(zhì)量量管理理體系系策劃劃5·5職責(zé)責(zé)、權(quán)權(quán)限與與溝通通5·5.1職責(zé)責(zé)和權(quán)權(quán)限最最高高管理理者應(yīng)應(yīng)確保保組織織內(nèi)的的職責(zé)責(zé)、權(quán)權(quán)限得得到規(guī)規(guī)定和和溝通通5·5·2管理理者代代表5·5·3內(nèi)部部溝通通最最高高管理理者應(yīng)應(yīng)確保保在組組織內(nèi)內(nèi)建立立適當(dāng)當(dāng)?shù)臏蠝贤ㄟ^過程，，并確確保對對質(zhì)量量管理理體系系的有有效性性進行行溝通通5·6管理理評審審5·6·1總則則5·6·2評審審輸入入5·6·3評審審輸出出6資源源管理理6·1資源提提供6·2人力資資源6·3基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施6·4工作環(huán)環(huán)境6·1資源源提供供組織應(yīng)應(yīng)確定定并提提供以以下方方面所所需的的資源源：⑴實施、、保持持質(zhì)量量管理理體系系并持持續(xù)改改進其其有效效性⑵通過滿滿足顧顧客要要求，，增強強顧客客滿意意6·2人力力資源源6·2·1總則6·2·2能力、、意識識和培培訓(xùn)（（P-D-C-A）6·3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施組織應(yīng)應(yīng)確定定、提提供并并維護護為達(dá)達(dá)到產(chǎn)產(chǎn)品符符合要要求所所需的的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施。6·4