ISO質(zhì)量認(rèn)證系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

ISO9000系列

標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

殷桂華

上海正峰工業(yè)有限公司.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1培訓(xùn)目標(biāo)—ISO9000標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀有了更強(qiáng)更具體的了解和認(rèn)識(shí)；2.對(duì)ISO9000有了真正的接觸及初層次的了解；3.對(duì)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容真正去理解，并為將來(lái)的應(yīng)用作準(zhǔn)備；4.掌握質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則，十二項(xiàng)原理及在管理體系中的應(yīng)用；5.掌握質(zhì)量管理休系的第一方、第二方、第三方審核的作用，異同內(nèi)容；2培訓(xùn)目標(biāo)—內(nèi)審6.了解如何編制內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃表、行程表、檢查表、內(nèi)審報(bào)告及相關(guān)基本作業(yè)；7.掌握運(yùn)用質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核的方法和技巧；8.了解內(nèi)審員應(yīng)具備的基本條件，為將來(lái)在此行業(yè)的實(shí)施與發(fā)展做相應(yīng)的硬件和軟件方面的準(zhǔn)備提供條件；9.了解質(zhì)量認(rèn)證的具體含義，掌握一定的體系及產(chǎn)品認(rèn)證相關(guān)知識(shí)。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3ISO與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)謹(jǐn)以此教程獻(xiàn)給有志于ISO事業(yè)的建設(shè)者們！4ISO-國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO-InternationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦推動(dòng)和協(xié)調(diào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展120多個(gè)成員國(guó)組成，包括歐共體和歐盟的所有成員國(guó)，美國(guó)、日本、中國(guó)、新加坡等.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料5國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定的過(guò)程組織文件ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）IS（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）FDIS（最終~）DIS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案TCCD委員會(huì)草案SCWG（工作組）WD（工作組草案）6ISO-國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC—技術(shù)委員會(huì)TC176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)成立于1980年制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料7ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成

（第一版87）TC176發(fā)布的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO8402：1986《質(zhì)量—術(shù)語(yǔ)》1987年3月，又發(fā)布5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)之為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)8ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成

（第一版87）1、ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—選擇和使用指南》2、ISO9001《質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》3、ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》4、ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》5、ISO9004《質(zhì)量體系—質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南》.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成

（第二版94）1994年，ISO/TC176對(duì)上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修定修定后，標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)部份發(fā)生改變Eg:ISO8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術(shù)語(yǔ)》ISO9001、ISO9002、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)不變提出ISO9000族概念：“由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”102000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的組成（第三版2000）四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)量管管理體系———基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)量管管理體系———要求ISO9004：2000質(zhì)量管管理體系———業(yè)績(jī)改進(jìn)指指南ISO19011：2002質(zhì)量和和或（環(huán)境））管理體系審審核指南標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：：核心標(biāo)準(zhǔn)———標(biāo)準(zhǔn)——技技術(shù)報(bào)告———小冊(cè)子.（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料11強(qiáng)化的方法ISO9000：2000取代：ISO8402：1994ISO9001：2000取代：ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994ISO9004：2000取代：ISO9004-1：：199412ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生MIL-Q-98581959年年（美軍用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）AQAP1969年年（北約聯(lián)合合質(zhì)量保證協(xié)協(xié)會(huì)）ANSIN45.21971年年(美國(guó)國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)會(huì))CSAZ2991975年年(加拿大大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))BS57501979年年(英國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))ISO90001987年年(國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第一版)ISO90001994年年(國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第二版)ISO90002000年年(國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第三版).（.....）專(zhuān)專(zhuān)業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料13企業(yè)推推行ISO9000認(rèn)認(rèn)證的的意義義1.強(qiáng)強(qiáng)化品品質(zhì)管管理，，提高高企業(yè)業(yè)效益益；增增強(qiáng)客客戶(hù)信信心，，擴(kuò)大大市場(chǎng)場(chǎng)份額額2.獲獲得國(guó)國(guó)際貿(mào)貿(mào)易““通行行證””，消消除國(guó)國(guó)際貿(mào)貿(mào)易壁壁壘3.節(jié)節(jié)省第第二方方審核核的精精力和和費(fèi)用用4.在在產(chǎn)品品品質(zhì)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中永永遠(yuǎn)立立于不不敗之之地5.有有效地地避免免產(chǎn)品品責(zé)任任6.有有利于于國(guó)際際間的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)合作作和技技術(shù)交交流14推行ISO9000的益益處被全世世界廣廣泛接接受此系統(tǒng)統(tǒng)是預(yù)預(yù)防錯(cuò)錯(cuò)誤的的發(fā)生生,而而不是是等錯(cuò)錯(cuò)誤發(fā)發(fā)生后后再去去發(fā)現(xiàn)現(xiàn).依賴(lài)于于系統(tǒng)統(tǒng)而不不是個(gè)個(gè)人增強(qiáng)顧顧客的的信心心顯示對(duì)對(duì)質(zhì)量量承諾諾及樹(shù)樹(shù)立良良好的的形象象使運(yùn)作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化及及保持持水準(zhǔn)準(zhǔn).（.....）專(zhuān)專(zhuān)業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料15標(biāo)準(zhǔn)的的編號(hào)號(hào)及格格式ISO+標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)號(hào)+（（杠+分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)號(hào)）+冒號(hào)號(hào)+發(fā)發(fā)布年年號(hào)備注：：（））中的的內(nèi)容容可有有可無(wú)無(wú)，依依具體體而定定Eg：：ISO9001：：2000或或ISO9004-1：：1994強(qiáng)調(diào)重重點(diǎn)：：2000版版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)于2000年年12月15日日正式式發(fā)布布；GB/T19000-2000&GB/T19001-2000發(fā)布布日期期：2000年年12月28日日實(shí)施日日期：：2001年06月月01日GB/T的的含義義：中中華人人民共共和國(guó)國(guó)國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，推推薦使使用正確使使用格格式：：GB/T19001-2000idt(等等同采采用））ISO9001：2000Equ:：：等效效采用用舉例說(shuō)說(shuō)明：：等同同采用用和等等效采采用的的區(qū)別別16ISO9001質(zhì)量量管理理體系系推行行流程程組織策策劃：：計(jì)劃，，職責(zé)責(zé)與權(quán)權(quán)限的的明確確質(zhì)量體體系診診斷：：建立領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)機(jī)構(gòu)及及工作作小組組編制實(shí)實(shí)施宣宣傳發(fā)發(fā)動(dòng)，，全員員參與與體系設(shè)設(shè)計(jì)：確定質(zhì)質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)確定企企業(yè)的的組織織架構(gòu)構(gòu)收集原原有文文件與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)參照照培訓(xùn)訓(xùn)：：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量體體系分分層培培訓(xùn)其它相相關(guān)管管理知知識(shí)培培訓(xùn).（.....）專(zhuān)專(zhuān)業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料17ISO9001質(zhì)量量管理理體系系推行行流程程文件編編寫(xiě)：：文件編編寫(xiě)技技能培培訓(xùn)制定編編寫(xiě)計(jì)計(jì)劃質(zhì)量手手冊(cè)建建立程序文文件制制定指導(dǎo)書(shū)書(shū)、表表單編編制文件修修改并并定稿稿體系運(yùn)運(yùn)行：：體系實(shí)實(shí)施前前動(dòng)員員和培培訓(xùn)指導(dǎo)質(zhì)質(zhì)量體體系的的運(yùn)行行和完完善組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整內(nèi)部審審核：：內(nèi)審員員培訓(xùn)訓(xùn)組織內(nèi)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審審核糾正和和預(yù)防防措施施跟蹤蹤并評(píng)評(píng)估管理評(píng)評(píng)審18ISO9001質(zhì)量量管理理體系系推行行流程程認(rèn)證申申請(qǐng)：：企業(yè)向向認(rèn)證證機(jī)構(gòu)構(gòu)提交交申請(qǐng)請(qǐng)認(rèn)證前前檢查查與準(zhǔn)準(zhǔn)備組織現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)迎迎審正式現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)審審核審核結(jié)結(jié)果宣宣布獲取證證書(shū).（.....）專(zhuān)專(zhuān)業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料19思考與與練習(xí)習(xí)1、企企業(yè)為為什么么需要要質(zhì)量量管理理體系系？2、質(zhì)質(zhì)量管管理體體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的修定定經(jīng)歷歷了哪哪幾個(gè)階段段？3、2000版版ISO9000族族的核核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是哪幾幾項(xiàng)？名名稱(chēng)是是什么么？20基礎(chǔ)和和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)質(zhì)量管管理體體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)Clause0.2Eightqualitymanagementprinciples8項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管管理原原則Clause2Termsanddefinitions術(shù)語(yǔ)和和定義義（取代代94版的的ISO8402））Clause4FundamentalofQMS質(zhì)量管管理體體系基基礎(chǔ)概概念.（.....）專(zhuān)專(zhuān)業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料21Qualitymanagementprinciples八八大質(zhì)質(zhì)量管理原原則Customerfocusedorganization以顧客客為關(guān)關(guān)注焦焦點(diǎn)Leadership領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用用Involvementofpeople全全員參參與Processapproach過(guò)過(guò)程程方法法Systemapproachtomanagements管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法Continualimprovement持持續(xù)改改進(jìn)Factualapproachtodecisionmaking基于事事實(shí)的的決策策方法法Mutuallybeneficialsupplierrelationships與供方方互利利的關(guān)關(guān)系22以顧客客為關(guān)關(guān)注的的焦點(diǎn)點(diǎn)Understandingcustomerneedsanexpectations理解解顧顧客客的的需需求求和和期期望望Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganization將將這這些些需需求求和和期期望望在在全全組組織織內(nèi)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行行傳傳遞遞溝溝通通Measuringcustomersatisfactionandactingonresults測(cè)量量顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度并并以以依依此此而而改改進(jìn)進(jìn)Managingcustomerrelationships管理理與與顧顧客客的的關(guān)關(guān)系系.（.....）專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)提提供供企企管管培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料23原則則1的的應(yīng)應(yīng)用用明白白顧顧客客對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品、、交交付付、、價(jià)價(jià)格格、、可可靠靠性性等等現(xiàn)現(xiàn)有有的的和和將將來(lái)來(lái)的的需需要要和和期期望望；；確保保顧顧客客與與其其他他權(quán)權(quán)益益者者（（股股東東、、員員工工、、供供應(yīng)應(yīng)商商、、較較大大的的當(dāng)當(dāng)?shù)氐厣缟鐓^(qū)區(qū)））之之間間需需求求與與期期望望的的平平衡衡；；通過(guò)過(guò)組組織織來(lái)來(lái)交交流流這這些些期期望望；；測(cè)量量顧顧客客的的滿(mǎn)滿(mǎn)意意和和行行動(dòng)動(dòng)成成果果；；管理理顧顧客客關(guān)關(guān)系系24原則則1的的潛潛在在利利益益：：全公公司司了了解解顧顧客客與與權(quán)權(quán)益益者者的的需需求求和和期期望望；；目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定直直接接與與顧顧客客需需求求和和期期望望掛掛鉤鉤；；改進(jìn)進(jìn)組組織織業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)以以符符合合顧顧客客要要求求；；確保保人人員員具具有有知知識(shí)識(shí)與與技技能能以以滿(mǎn)滿(mǎn)足足顧顧客客的的要要求求。。相關(guān)關(guān)ISO條條文文：：5.2、、5.3、、7.2.1、、7.2.3、、7.3.2、、7.5.4、、8.2.1.（.....）專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)提提供供企企管管培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料25原則則2：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者確確立立組組織織統(tǒng)統(tǒng)一一的的宗宗旨旨和和方方向向。。他他們們應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造造并并保保持持使使員員工工能能充充分分參參與與實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境。。26原則則2的的應(yīng)應(yīng)用用榜樣樣的的作作用用了解解與與回回應(yīng)應(yīng)外外部部環(huán)環(huán)境境的的變變動(dòng)動(dòng)；；設(shè)定定挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)目目標(biāo)標(biāo)；；建立立策策略略達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)；；教育育、、培培訓(xùn)訓(xùn)及及配配置置人人員員；；提供供人人員員以以及及適適應(yīng)應(yīng)的的資資源源及及權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)；；激發(fā)發(fā)、、鼓鼓勵(lì)勵(lì)、、認(rèn)認(rèn)同同員員工工之之貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)；；推動(dòng)動(dòng)開(kāi)開(kāi)放放、、真真誠(chéng)誠(chéng)的的溝溝通通；；建立立互互信信，，消消除除恐恐懼懼。。.（.....）專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)提提供供企企管管培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料27原則則2的的潛潛在在利利益益：：建立立清清楚楚的的組組織織遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景并并與與各各部部門(mén)門(mén)溝溝通通；；領(lǐng)導(dǎo)提供供人員以以基本的的需求、、安全感感與方向向；遠(yuǎn)景為可可測(cè)量的的目標(biāo)；；全員投入入以達(dá)成成目標(biāo)；；激勵(lì)士氣氣、良好好溝通、、穩(wěn)定的的做出承承諾的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。。相關(guān)ISO條文文：5.1、、5.3、5.4.1、5.4.2、5.6、6,28原則3：：全員參參與各階人員員都是組組織之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為組組織帶來(lái)來(lái)效益。。.（.....）專(zhuān)業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料29原則3之之應(yīng)用建立每個(gè)個(gè)人都有有份于組組織的目目標(biāo)；人員投入入創(chuàng)造顧顧客之價(jià)價(jià)值；運(yùn)用人員員之知識(shí)識(shí)、專(zhuān)業(yè)業(yè)及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)尋找改改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)；通過(guò)訓(xùn)練練以強(qiáng)化化人員的的能力與與知識(shí)；；鼓勵(lì)在部部門(mén)或部部門(mén)間分分享知識(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；提供人員員滿(mǎn)意之之工作；；確保人員員熱忱并并以組織織之一員員為榮。。30原則3之之潛在收收益使人員有有效貢獻(xiàn)獻(xiàn)組織的的業(yè)績(jī)改改進(jìn)與策策略；使人員有有份于組組織之目目標(biāo)而致致力達(dá)成成；人員適當(dāng)當(dāng)?shù)亍⒂杏行У貐⑴c決策策過(guò)程改改進(jìn)；人員能主主動(dòng)識(shí)別別本身與與組織成成長(zhǎng)發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)；人員滿(mǎn)意意于職務(wù)務(wù)、有利利于組織織。相關(guān)ISO條文文：5.3、、6.2、7.5.4.（.....）專(zhuān)業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料31原則4：：過(guò)程方方法任何使用用資源將將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的活活動(dòng)或一一組活動(dòng)動(dòng)可視為為一個(gè)過(guò)過(guò)程；為使組織織有效運(yùn)運(yùn)行，必必須識(shí)別別和管理理許多相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)和相互互作用的的活動(dòng)；；將活動(dòng)和和相關(guān)的的資源作作為過(guò)程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的結(jié)果果。32原則4之之應(yīng)用識(shí)別與界界定過(guò)程程以達(dá)到到預(yù)期結(jié)結(jié)果；有效地識(shí)識(shí)別內(nèi)外外部顧客客、供方方及其它它權(quán)益者者；識(shí)別和測(cè)測(cè)量過(guò)程程的輸入入與輸出出；評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)后果及及顧客、、供應(yīng)商商及權(quán)益益者的位位置；建立權(quán)責(zé)責(zé)分明的的管理過(guò)過(guò)程。.（.....）專(zhuān)業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料33原則4的的潛在收收益運(yùn)用在組組織內(nèi)所所界定的的過(guò)程，，使得導(dǎo)導(dǎo)向的結(jié)結(jié)果更可可預(yù)期，，善用資資源，縮縮短周期期時(shí)間、、降低成成本；了解過(guò)程程能力，，挑戰(zhàn)目目標(biāo)；采用過(guò)程程方式所所有運(yùn)作作的成本本降低，，預(yù)防失失誤，控控制變化化，改進(jìn)進(jìn)效率及及更可預(yù)預(yù)期之輸輸出；人力資源源管理采采用成本本效率過(guò)過(guò)程，例例如招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)，配合合過(guò)程培培養(yǎng)更有有能力的的人才。。相關(guān)ISO條文文：全部部34原則5：：管理的的系統(tǒng)方方法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別、理解解和管理理，有助助于組織織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率。.（.....）專(zhuān)業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料35原則5的的應(yīng)用識(shí)別與發(fā)發(fā)展系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)之各各過(guò)程；；了解各過(guò)過(guò)程；為達(dá)成組組織的目目標(biāo)，促促進(jìn)各過(guò)過(guò)程；構(gòu)筑體系系，以有有效、高高效地達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)；測(cè)量和評(píng)評(píng)價(jià)目標(biāo)標(biāo)以持續(xù)續(xù)改進(jìn)體體系。36原則5的的潛在收收益結(jié)合部門(mén)門(mén)功能與與過(guò)程的的輸入建建立周密密的挑戰(zhàn)戰(zhàn)計(jì)劃；；各過(guò)程的的目標(biāo)與與組織目目標(biāo)結(jié)合合；更寬廣地地檢視過(guò)過(guò)程效果果，了解解問(wèn)題的的原因并并及時(shí)改改進(jìn)；提供更清清楚的權(quán)權(quán)責(zé)任務(wù)務(wù)以達(dá)成成目標(biāo)，，減少部部門(mén)功能能間的障障礙，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作。。相關(guān)ISO條文文：全部部。.（.....）專(zhuān)業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料37Continualimprovement持續(xù)改進(jìn)進(jìn)Products,Processes&System產(chǎn)產(chǎn)品、、過(guò)程和和體系Incremental&BreakthroughConcepts循環(huán)漸進(jìn)進(jìn)和突破破式的概概念PeriodicassessmentagainstestablishedCriteria定期按所所設(shè)定的的準(zhǔn)則去去評(píng)審Efficiency&effectivenessofprocesses過(guò)程的效效率和效效益Promoteprevention-basedactivities推推廣基于于預(yù)防的的活動(dòng)Providetrainingoncontinualimprovementtools提供持續(xù)續(xù)改進(jìn)工工具的培培訓(xùn)Establishmeasure&goalstoguide&trackimprovements建立立量測(cè)和和目標(biāo)來(lái)來(lái)引導(dǎo)和和追蹤持持續(xù)改善善.（.....）專(zhuān)業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料38Continualimprovement持續(xù)改改進(jìn)進(jìn)Partofqualitymanagementfocusedonincreasingitseffectivenessandefficiency質(zhì)量管理理部分注注重加強(qiáng)強(qiáng)其效果果和效率率Note:Theterm-continualqualityimprovementsusedwhenqualityimprovementisperformedonaperiodicallyrecurringbasis注：當(dāng)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)周而復(fù)復(fù)始的進(jìn)進(jìn)行時(shí)，，使用持持續(xù)質(zhì)量量改進(jìn)的的術(shù)語(yǔ)39Continuousimprovement持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)ImprovementGoal:目標(biāo)attaininghigherlevels改善達(dá)達(dá)到到更高水水準(zhǔn)QAsystem:sustainingthegainsmovingtargetQA體系系：變變化化的目標(biāo)標(biāo)持續(xù)獲益.（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料40原則6之應(yīng)用用把持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品，過(guò)程與與體系的、制制定為組織各各部門(mén)的目標(biāo)標(biāo)；專(zhuān)注持續(xù)改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品，過(guò)程程與體系的有有效性與效率率；提供資源給予予人員，機(jī)會(huì)會(huì)并鼓勵(lì)其貢貢獻(xiàn)于持續(xù)改改進(jìn)；應(yīng)用逐步改進(jìn)進(jìn)及突破性改改進(jìn)的根本性性改進(jìn)觀念；；運(yùn)用定期評(píng)審審，依所建立立之標(biāo)準(zhǔn)，加加以應(yīng)付可以以改進(jìn)之處；；推動(dòng)以預(yù)防為為本的活動(dòng)；；運(yùn)用適當(dāng)?shù)某殖掷m(xù)改進(jìn)和方方式與工具，，如“PDCA”循環(huán)、、柏拉圖問(wèn)題分析、過(guò)過(guò)程再造、過(guò)過(guò)程創(chuàng)新；認(rèn)識(shí)及追蹤改改進(jìn)。41原則6之潛在在收益通過(guò)結(jié)合持續(xù)續(xù)改進(jìn)與戰(zhàn)略略規(guī)劃，制定定更具競(jìng)爭(zhēng)力力的企業(yè)計(jì)劃劃；為實(shí)際的、挑挑戰(zhàn)性的目標(biāo)標(biāo)及時(shí)提供充充分的、勝任任的資源以達(dá)達(dá)成；人員參與過(guò)程程的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)；提供工具、機(jī)機(jī)會(huì)與激勵(lì)，，使人員能改改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程和體系。。相關(guān)ISO條條文：5.1、5.3、、5.6、8.5.1。。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料42Factualapproachtodecision-making基基于事實(shí)的的決策方法Measuring&collectingdata&information量測(cè)和收集數(shù)數(shù)據(jù)和信息Ensureaccurate,reliable&accessible確保其準(zhǔn)確，，可靠和能獲獲得Analysisdateandinformation分析數(shù)據(jù)和信信息Understandvalueofstatisticaltechniques理解統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)的價(jià)值Makedecisionsandtakeactionsonresultsofanalysis按照分析的結(jié)結(jié)果作決策和和采取行動(dòng)43原則7之應(yīng)用用1、測(cè)量并取取得與目標(biāo)有有關(guān)的資料和和信息；2、確保資料料與信息充分分準(zhǔn)確、可靠靠并可供取用用；3、根據(jù)資料料與信息分析析而作出決策策并采取取行動(dòng)；4、了解適宜宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)之價(jià)值；5、事實(shí)、邏邏輯及經(jīng)驗(yàn)與與直覺(jué)的平衡衡結(jié)果。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料44原則7之潛在在收益運(yùn)用適宜的管管理工具和技技術(shù)，致力于于降低成本、、改進(jìn)業(yè)績(jī)，，提高市場(chǎng)占占有率；戰(zhàn)略是以相關(guān)關(guān)資料與信息息為依據(jù)，越越理性，越可可達(dá)成；運(yùn)用相關(guān)的對(duì)對(duì)比性資料和和信息，制定定更理性的挑挑戰(zhàn)目標(biāo)；資料與信息能能用作了解過(guò)過(guò)程與系統(tǒng)的的基礎(chǔ)，以引引導(dǎo)改進(jìn)與預(yù)預(yù)防潛在的問(wèn)問(wèn)題；來(lái)源于人員調(diào)調(diào)查、提案與與焦點(diǎn)問(wèn)題的的資料和信息息，可用作制制定人力資源源政策的依據(jù)據(jù)。相關(guān)ISO條條文：7.5.2、7.5.3、7.6、8.2.3、8.3、8.4、8.5.2、8.5.345Mutuallybeneficialsupplierrelationships

與供方方互利的關(guān)系Identifyandselectkeysuppliers鑒別和選擇主主要的供方Establishrelationshipsthatbalanceshort-termgainswithlong-termconsiderations在權(quán)衡短期利利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)考考慮的基礎(chǔ)上上建立關(guān)系Createclearandopencommunications創(chuàng)造坦率開(kāi)放放的溝通Initiatejointdevelopmentandimprovementofproductsandprocesses共同同發(fā)展和改善善產(chǎn)品及過(guò)程程Establishjointunderstandingofcustomers’needs建立對(duì)顧客要要求的一致理理解Shareinformationandfutureplans分分享信息和未未來(lái)計(jì)劃.（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料46原則8之應(yīng)用用識(shí)別與選擇關(guān)關(guān)鍵供方；發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟盟或伙伴關(guān)系系；建立團(tuán)隊(duì)參與與、確定要求求，聯(lián)合開(kāi)發(fā)發(fā)及改進(jìn)產(chǎn)品品、過(guò)程的系系統(tǒng)；平衡考慮組織織與社會(huì)短期期與長(zhǎng)期益處處；建立公開(kāi)、開(kāi)開(kāi)放溝通，共共同了解顧客客需求；47原則8的潛在在收益1發(fā)展戰(zhàn)略略聯(lián)盟與伙伴伴關(guān)系，創(chuàng)造造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；；2通過(guò)貨源源改進(jìn)與供應(yīng)應(yīng)商的參與，，建立更具挑挑戰(zhàn)的目標(biāo)；；3建立與管管理供方關(guān)系系以確?？煽靠?、及時(shí)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)之交貨；；4通過(guò)訓(xùn)練練供方及共同同致力于改進(jìn)進(jìn)發(fā)展，從而而增強(qiáng)供方之之能力。相關(guān)ISO條條文：7.4、8.3、、8.4。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料48重點(diǎn)內(nèi)容過(guò)程模式顧客滿(mǎn)意人力資源管理理內(nèi)部溝通基礎(chǔ)設(shè)施與工工作環(huán)境數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)49總結(jié)構(gòu)1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定定義4質(zhì)量管理理體系5管理職責(zé)責(zé)6資源管理理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)8測(cè)量、分分析和改進(jìn)501、范圍提供穩(wěn)定產(chǎn)品品，并符合顧顧客和法規(guī)的的要求顧客滿(mǎn)意持續(xù)改進(jìn)預(yù)防缺陷.（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料512、引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)量管管理體系—基基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)3、術(shù)語(yǔ)和定定義ISO9000：2000對(duì)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)的定義適用用于ISO9001：200052供應(yīng)鏈Customer顧顧客Organization組組織Supplier供供方供方組組織顧顧客（2000）分承包方供供方方顧顧客（94）.（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料53管理體系建立方針和目目標(biāo)，并達(dá)成成這些目標(biāo)的的體系注：一個(gè)組織織的管理體系系可以包括質(zhì)質(zhì)量管理體系系，財(cái)務(wù)務(wù)管理體系和和環(huán)境管理體體系等。54質(zhì)量管理體系系基本概念質(zhì)量(Quality)一組固有特性性滿(mǎn)足要求的的程度?！庞硨?shí)體體(產(chǎn)品,服服務(wù),活動(dòng)……)滿(mǎn)足明確確和隱含需求求的能力的特特性總和（ISO8402：1994）符合需要（fitnessforpurpose)顧客滿(mǎn)意（customersatisfaction).（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料55質(zhì)量管理體系系基本概念要求（Requirement)Needorexpectationthatisstated,customarilyimpliedorobligatory明示的、通常常隱含的或必必須履行的需需求或期望。。56質(zhì)量管理體系系基本概念產(chǎn)品（Product)：過(guò)程的結(jié)結(jié)果(通常產(chǎn)品由由以下幾個(gè)通通用產(chǎn)品類(lèi)構(gòu)構(gòu)成）產(chǎn)品包括：*硬件（Hardware），通通常是有形產(chǎn)產(chǎn)品，如汽車(chē)車(chē)輪胎、幾臺(tái)臺(tái)機(jī)床等*軟件（Software），如如計(jì)算機(jī)程序序*流程性材材料（ProcessedMaterial），如石油油化工產(chǎn)品，，電線電纜，，具有連續(xù)的的計(jì)量性特征征，如噸、升升、米等*服務(wù)（Service）：通常常是無(wú)形的.（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料57服務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)：：1、形態(tài)的無(wú)無(wú)形性2、產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)的同時(shí)性3、質(zhì)量的波波動(dòng)性4、不可可儲(chǔ)存性服務(wù)業(yè)的4P’S：產(chǎn)品品(Product)價(jià)價(jià)格(Price)渠道(Place)促銷(xiāo)銷(xiāo)(Promotion)3P’S:實(shí)實(shí)物證證據(jù)（Physicalsuidance））過(guò)程（Process））人（People）Eg：麥當(dāng)勞勞的經(jīng)營(yíng)理念念（質(zhì)量方針針）：質(zhì)量、服務(wù)、、清潔、價(jià)值值58質(zhì)量管理體系系基本概念顧客滿(mǎn)意顧客對(duì)其要求求已被滿(mǎn)足的的程度的感受受注：1、顧客抱怨怨是一種滿(mǎn)意意程度低的最最常見(jiàn)的表達(dá)達(dá)方式，但沒(méi)沒(méi)有抱抱怨并不一定定表明顧客很很滿(mǎn)意。2、即使規(guī)定定的顧客要求求符合顧客的的愿望并得到到滿(mǎn)足，也不不一定確確保顧客很滿(mǎn)滿(mǎn)意。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料59質(zhì)量管理體系系基本概念質(zhì)量要求（QualityRequirement)產(chǎn)品，過(guò)程或或體系的固有有特性的要求求*固有特性性是產(chǎn)品的一一部分，如螺螺栓的直徑。。*指定特性性（如產(chǎn)品的的價(jià)格）不是是固有的特性性。60質(zhì)量管理體系系基本概念質(zhì)量改進(jìn)（QualityImprovement)partofqualitymanagement,focusedonincreasingeffectivenessandefficiency質(zhì)量管理的一一部分，致力力于增強(qiáng)滿(mǎn)足足質(zhì)量要求的的能力。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料61質(zhì)量管理體系系基本概念質(zhì)量目標(biāo)（QualityObjective)somethingsought,oraimedfor,relatedtoquality在質(zhì)量方面所所追求的目的的追求或企圖達(dá)達(dá)到的與質(zhì)量量相關(guān)的事物物62質(zhì)量管理體系系基本概念程序(Procedure)Specifiedwaytocarryoutanactivityoraprocess為進(jìn)行某項(xiàng)活活動(dòng)或過(guò)程所所規(guī)定的途徑徑通常應(yīng)規(guī)定：：1、活動(dòng)的目目的和范圍2、做什么么，由誰(shuí)做做3、何時(shí)，，何地，如如何做4、需用什什么樣的材材料，設(shè)備備和文件5、如何控控制和記錄錄注：程序可可以形成文文件，也可可以不形成成文件.（.....）專(zhuān)業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料63質(zhì)量管理體體系基本概概念文件（Document)Informationanditssupportmedium定義:信信息及其承承載媒體示例：記錄錄、規(guī)范、、程序文件件、圖樣、、報(bào)告、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)媒體可以是是紙張、計(jì)計(jì)算機(jī)磁盤(pán)盤(pán)、照片、、標(biāo)準(zhǔn)樣品品、電子媒媒體或它們們的組合。。64質(zhì)量管理體體系基本概概念質(zhì)量管理（（qualitymanagement)定義：質(zhì)質(zhì)量方面指指揮和控制制組織的協(xié)協(xié)調(diào)的活動(dòng)動(dòng)在質(zhì)量方面面的指揮和和控制活動(dòng)動(dòng)，通常包包括制定質(zhì)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)以及質(zhì)量量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制、、質(zhì)量保證證和質(zhì)量改改進(jìn)。65質(zhì)量管理體體系基本概概念質(zhì)量保證（（QualityAssurance)定義：質(zhì)量量管理的一一部分，致致力于質(zhì)量量要求能得得到滿(mǎn)足的的信任為提供足夠夠的信任表表明實(shí)體（（產(chǎn)品，服服務(wù)，活動(dòng)動(dòng)…)能夠夠滿(mǎn)足質(zhì)量量要求,而而在質(zhì)量體體系中實(shí)施施并根據(jù)需需要進(jìn)行證證實(shí)的全部部有計(jì)劃和和有系統(tǒng)的的活動(dòng)。66質(zhì)量管理體體系基本概概念質(zhì)量控制（（QualityControl））定義：質(zhì)量管理的的一部分，，致力于滿(mǎn)滿(mǎn)足質(zhì)量量要求67質(zhì)量管理體體系基本概概念質(zhì)量方針（（QualityPolicy）由組織最高高管理者正正式頒布的的該組織總總的質(zhì)量宗宗旨和方向向1、質(zhì)量方方針與組織織的總方針針一致并為為制定質(zhì)量量目標(biāo)提供供框架；2、質(zhì)量管管理原則可可做為制定定質(zhì)量方針針的基礎(chǔ)；；3、宗旨：：意圖；方方向：達(dá)到到意圖的途途徑；68質(zhì)量管理體體系基本概概念管理體系（（ManagementSystem）建立方針和和目標(biāo)并實(shí)實(shí)現(xiàn)這些目目標(biāo)的體系系。注：一個(gè)公公司的管理理體系可包包括若干個(gè)個(gè)不同的管管理體系系，如質(zhì)量量管理體系系、財(cái)務(wù)管管理體系或或環(huán)境境管理體系系。69質(zhì)量管理體體系基本概概念質(zhì)量管理體體系定義：在質(zhì)質(zhì)量方面指指揮和控制制組織的管管理理體系。70質(zhì)量管理體體系基本概概念戴明P-D-C-A圈（DemingP-D-C-ACircle））-Plan計(jì)計(jì)劃-Do做做-Check檢檢查-Act處處置ActPlanCheckDo71ISO9001：2000質(zhì)量管理體體系—要求求724質(zhì)量管管理體系4.1總總要求4.2文文件要求734.1總總要求建立質(zhì)量管管理體系,形成文件件，實(shí)施維維護(hù)和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理理體系。體系程序的的內(nèi)容和范范圍取決于于：組織的大小小和類(lèi)型過(guò)程的內(nèi)部部作用及復(fù)復(fù)雜性使用的方法法所涉及人員員的技能和和培訓(xùn)744.2文文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手手冊(cè)4.2.3文件控控制4.2.4記錄控控制75對(duì)形成文件件的程序的的要求標(biāo)準(zhǔn)明確要要求組織對(duì)對(duì)以下6種種活動(dòng)必須須形成文件件的程序：：14.2.3文文件控制；；24.2.4記記錄控制；；38.2.2內(nèi)內(nèi)部審核；；48.3不合格格品控制；；58.5.2糾糾正措施；；68.5.3預(yù)預(yù)防措施；764.2.1總則質(zhì)量管理體體系文件包包括:形成文件的的質(zhì)量方針針和目標(biāo);質(zhì)量手冊(cè);程序;為確保其過(guò)過(guò)程的有效效策劃、運(yùn)運(yùn)行和控制制所需的文文件；記錄。774.2.2質(zhì)量手手冊(cè)描述質(zhì)量管管理體系的的要素過(guò)程的順序序和相互作作用有無(wú)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)范圍的刪刪減體系及程序序或參考文文件784.2.3文件控控制編制形成文文件的程序序文件發(fā)布前前得到批準(zhǔn)準(zhǔn),必要時(shí)對(duì)文文件進(jìn)行評(píng)評(píng)審與更新新,并再次次批準(zhǔn)確保文件的的更改和現(xiàn)現(xiàn)行修訂狀狀態(tài)得到識(shí)識(shí)別使用處可獲獲得適用文文件的有關(guān)關(guān)版本文件保持清清晰、易于于識(shí)別外來(lái)文件得得到識(shí)別，，并有控制制防止作廢文文件的非預(yù)預(yù)期使用，，如保留須須標(biāo)識(shí)。794.2.4記錄控控制編制形成文文件的程序序建立并保持持記錄記錄保持清清晰、易于于識(shí)別和檢檢索文件須規(guī)定定：記錄的的標(biāo)識(shí)、貯貯存、保護(hù)護(hù)、檢索、、保存期限限和處置所所需的控制制。805管理職職責(zé)5.1管管理承諾5.2以以顧客為關(guān)關(guān)注的焦點(diǎn)點(diǎn)5.3質(zhì)質(zhì)量方針5.4策策劃5.5職職責(zé)、權(quán)限限與溝通5.6管管理評(píng)審815.1管管理承諾最高管理層層承諾建立立及改善品品管系統(tǒng):對(duì)內(nèi)傳達(dá)符符合顧客/法規(guī)要求求的重要性性建立質(zhì)量方方針和質(zhì)量量目標(biāo)實(shí)施管理評(píng)評(píng)審確保資源獲獲得825.2以以顧客為關(guān)關(guān)注的焦點(diǎn)點(diǎn)確定顧客的的需求和期期望并轉(zhuǎn)化化成(內(nèi)部部)要求顧客滿(mǎn)意835.3質(zhì)質(zhì)量方針適合公司本本身的目標(biāo)標(biāo)承諾滿(mǎn)足要要求和持續(xù)續(xù)改進(jìn)為建立和評(píng)評(píng)審質(zhì)量目目標(biāo)建立框框架結(jié)構(gòu)溝通并適當(dāng)當(dāng)?shù)谋焕斫饨庠u(píng)審方針的的適用性方針的理解解：綱領(lǐng)性性，指導(dǎo)性性，精神方針的導(dǎo)入入：制定——宣貫—落落實(shí)—檢討討質(zhì)量方針與與公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念一一致Eg:845.4策策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量方針要要體現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)，目目標(biāo)要依方方針來(lái)制定定，與質(zhì)量量方針一致致目標(biāo)制定從從上到下，，達(dá)成從下下到上Eg:公司司目標(biāo)—部部門(mén)—班組組—個(gè)人可量度，經(jīng)經(jīng)過(guò)量化，，可達(dá)到的的持續(xù)改進(jìn)達(dá)到產(chǎn)品的的要求855.4策策劃質(zhì)量策劃鑒別并計(jì)劃劃達(dá)到質(zhì)量量目標(biāo)所需需要的活動(dòng)動(dòng)和資源質(zhì)量管理體體系所需的的過(guò)程過(guò)程的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和所需的的資源持續(xù)改進(jìn)確保組織的的變化在受受控狀態(tài)下下進(jìn)行并在在變化化期間質(zhì)量量管理體系系得以維持持865.5職職責(zé)、權(quán)限限和溝通5.5.1職責(zé)和和權(quán)限5.5.2管理者者代表5.5.3內(nèi)部溝溝通875.5.1職責(zé)和和權(quán)限功能(含職職責(zé)與權(quán)限限)相互間關(guān)系系應(yīng)被規(guī)定及及溝通885.5.2管理者者代表管理層的成成員實(shí)施和維護(hù)護(hù)質(zhì)量管理理體系最高管理層層報(bào)告-質(zhì)量管管理系統(tǒng)的的表現(xiàn)-改進(jìn)的的需要推廣對(duì)顧客客要求的意意識(shí)895.5.3內(nèi)部溝溝通不同層次和和部門(mén)之間間溝通涉及及:質(zhì)量管理體體系的過(guò)程程其有效性905.6管管理評(píng)審總要求有計(jì)劃的間間隔評(píng)審質(zhì)量管管理體系的的-適用性性、充分性性、有效性性質(zhì)量管理體體系/質(zhì)量量方針/質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)需需要的變化化915.6管管理評(píng)審輸入審核的結(jié)果果顧客反饋（（如投訴、、滿(mǎn)意度））過(guò)程表現(xiàn)和和產(chǎn)品符合合性預(yù)防與糾正正行動(dòng)的狀狀況上次管理評(píng)評(píng)審決議的的跟蹤影響質(zhì)量管管理體系的的變化925.6管管理評(píng)審輸出相關(guān)行動(dòng)質(zhì)量管理體體系和過(guò)程程的改進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)進(jìn)資源需求——管理評(píng)評(píng)審結(jié)果應(yīng)應(yīng)予以記錄錄936資源管管理6.1資資源提供6.2人人力資源6.3基基礎(chǔ)設(shè)施6.4工工作環(huán)境946.1資資源提供及時(shí)質(zhì)量管理體體系過(guò)程的的實(shí)施和改改進(jìn)顧客滿(mǎn)意956.2人力力資源人員的指派派在適當(dāng)?shù)慕探逃?培訓(xùn)訓(xùn),技能和和經(jīng)驗(yàn)的基基礎(chǔ)上確保保人員能勝勝任其工作作。培訓(xùn)，意識(shí)識(shí)和能力：：1)確定定能力需求求2）在鑒別別需求的基基礎(chǔ)上提供供培訓(xùn)3）評(píng)估培培訓(xùn)效果4）意識(shí)本本身工作活活動(dòng)對(duì)質(zhì)量量的相關(guān)性性，重要性性及貢獻(xiàn)5））保保存存適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡慕探逃?，，?jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，培培訓(xùn)訓(xùn)和和資資格格記記錄錄。。966.2人人力力資資源源教育育：：即即與與工工作作所所需需的的相相關(guān)關(guān)學(xué)學(xué)歷歷要要求求；；培訓(xùn)訓(xùn)：：即即與與工工作作有有關(guān)關(guān)的的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)；；技能能：：即即與與從從事事崗崗位位相相關(guān)關(guān)的的必必備備技技能能；；經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：：即即與與所所從從事事的的工工作作的的相相關(guān)關(guān)經(jīng)經(jīng)歷歷；；976.3基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施工作作場(chǎng)場(chǎng)所所和和相相關(guān)關(guān)設(shè)設(shè)施施建筑筑物物、、廠廠房房、、通通風(fēng)風(fēng)、、照照明明、、電電力力等等過(guò)程程設(shè)設(shè)備備：：硬硬件件,軟軟件件支持持性性服服務(wù)務(wù)（（運(yùn)運(yùn)輸輸或或通通訊訊））986.4工工作作環(huán)環(huán)境境確定定并并控控制制人的的因因素素、、物物理理因因素素以取取得得產(chǎn)產(chǎn)品品的的符符合合性性如溫溫度度、、濕濕度度、、潔潔凈凈度度、、噪噪聲聲、、振振動(dòng)動(dòng)等等生產(chǎn)產(chǎn)精精密密儀儀器器：：恒恒溫溫紡織織廠廠：：濕濕度度及及溫溫度度電子子組組裝裝：：潔潔凈凈度度997產(chǎn)產(chǎn)品品的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.1產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的策策劃劃7.2與與顧顧客客有有關(guān)關(guān)的的過(guò)過(guò)程程7.3設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)7.4采采購(gòu)購(gòu)7.5生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)提提供供7.6監(jiān)監(jiān)視視和和測(cè)測(cè)量量裝裝置置的的控控制制1007.1產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的策策劃劃產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)乃乃一一連連串串過(guò)過(guò)程程及及分分過(guò)過(guò)程程來(lái)來(lái)達(dá)達(dá)至至確定定產(chǎn)品品/項(xiàng)項(xiàng)目目/合合同同的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)過(guò)程程,文文件件,資資源源,設(shè)設(shè)施施驗(yàn)證證/確確認(rèn)認(rèn)活活動(dòng)動(dòng)接收收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)記錄錄-過(guò)過(guò)程程和和產(chǎn)產(chǎn)品品符符合合性性的的證證據(jù)據(jù)1017.2與與顧顧客客有有關(guān)關(guān)的的過(guò)過(guò)程程1識(shí)識(shí)別別顧顧客客的的要要求求2評(píng)評(píng)審審產(chǎn)產(chǎn)品品(顧顧客客)的的要要求求3與顧客溝溝通1027.2.1鑒鑒別顧客要要求顧客明確的要求獲得,交付和和支持的要求求顧客未明確的要求產(chǎn)品的責(zé)任,包括法律,法規(guī)的要求求1037.2.2產(chǎn)產(chǎn)品要求的的評(píng)審在組織向顧客客做出承諾前前進(jìn)行(如:提交標(biāo)書(shū)),確保:1產(chǎn)品的要要求得到規(guī)定定2與以前表表述不一致的的合同或定單單的要求應(yīng)予予以解決.3組織有能能力滿(mǎn)足規(guī)定定的要求1047.2.3顧顧客溝通顧客溝通涉及及:產(chǎn)品的信息合同/訂單的的處置及修改改顧客反饋,包包括投訴1057.3設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)策劃7.3.2設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)輸入7.3.3設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)輸出7.3.4設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)評(píng)審7.3.5設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)確認(rèn)7.3.7設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)更改的控制制1067.4采購(gòu)購(gòu)7.4.1采采購(gòu)過(guò)程7.4.2采采購(gòu)信息7.4.3采采購(gòu)產(chǎn)品的的驗(yàn)證注:供方的選選擇和周期性性評(píng)估的準(zhǔn)則則1077.5生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)提供供7.5.1生生產(chǎn)和服服務(wù)提供的控控制7.5.2生生產(chǎn)和服服務(wù)提供過(guò)程程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)標(biāo)識(shí)和可可追溯性7.5.4顧顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)護(hù)1087.5.1生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的控制制產(chǎn)品信息(規(guī)規(guī)范)的可獲獲得性作業(yè)指導(dǎo)書(shū)維護(hù),使用合合適的設(shè)備合適的測(cè)量和和監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控活動(dòng)規(guī)范的“放行行/交付/交交付后活動(dòng)””過(guò)程1097.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提提供過(guò)程的確確認(rèn)當(dāng)輸出不能被被隨后的檢查查或監(jiān)控驗(yàn)證證時(shí):對(duì)過(guò)程進(jìn)行確確認(rèn)確認(rèn)設(shè)備和人人員的資格使用特定的程程序重新確認(rèn)證據(jù)應(yīng)予以記記錄1107.5.4產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)包括:標(biāo)識(shí)、、搬運(yùn)、包裝裝、貯存和保保護(hù)。沒(méi)明確規(guī)定可發(fā)放及出貨貨定期檢查倉(cāng)存存條件1117.6測(cè)量量和監(jiān)控設(shè)備備控制測(cè)量設(shè)備應(yīng):1、按照規(guī)定定的時(shí)間間隔隔或在使用前前進(jìn)行校準(zhǔn)準(zhǔn)或鑒定。。2、進(jìn)行調(diào)整整或必要時(shí)再再調(diào)整。3、得到識(shí)別別，以確定其其校準(zhǔn)狀態(tài)4、防止可能能使測(cè)量結(jié)果果失效的調(diào)整整5、在搬運(yùn)、、維護(hù)和貯存存期間防止損損壞或失效。。112檢定與校準(zhǔn)的的區(qū)別：檢定：指國(guó)家家法定計(jì)量部部門(mén)為確定測(cè)測(cè)量?jī)x器是否否滿(mǎn)足檢定規(guī)規(guī)程的要求而而做的工作；；特點(diǎn)：溯源到到國(guó)家/國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)，給出出結(jié)論；校準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)認(rèn)認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室室或檢測(cè)機(jī)構(gòu)構(gòu)或國(guó)家法定定計(jì)量部門(mén)對(duì)對(duì)測(cè)量?jī)x器所所做的檢測(cè)；；特點(diǎn)：只給出出檢測(cè)誤差值值，不下結(jié)論論；1138測(cè)量、分分析和改進(jìn)8.1總則則8.2監(jiān)視視和測(cè)量8.3不合合格品控制8.4數(shù)據(jù)據(jù)分析8.5改進(jìn)進(jìn)1148.1總則則確定,計(jì)劃和和實(shí)施測(cè)量及及監(jiān)控活動(dòng)保證符合達(dá)至改進(jìn)鑒別和使用合合適方法,包包括統(tǒng)計(jì)工具具1158.2監(jiān)視視和測(cè)量8.2.1顧顧客滿(mǎn)意度度8.2.2內(nèi)內(nèi)部審核8.2.3過(guò)過(guò)程的監(jiān)視視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)視視和測(cè)量1168.2.1顧顧客滿(mǎn)意度度監(jiān)控顧客滿(mǎn)意意及不滿(mǎn)意信信息規(guī)定收集及應(yīng)應(yīng)用信息的方方法1178.2.2內(nèi)內(nèi)部審核編制形成文件件的程序內(nèi)部質(zhì)量審核核員—簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)內(nèi)審員InternalQualityAuditor—IQA1188.2.3過(guò)過(guò)程的監(jiān)視視和測(cè)量利用適當(dāng)?shù)姆椒椒y(cè)量及監(jiān)監(jiān)控記錄—產(chǎn)品符符合要求的證證據(jù)1198.3不合合格品控制編制形成文件件的程序防止非預(yù)期使使用或交付識(shí)別、控制、、改正和重新新驗(yàn)證1208.4數(shù)據(jù)據(jù)分析目標(biāo):確定質(zhì)量管理理體系的適用用性和有效性性識(shí)別改進(jìn)1218.4數(shù)據(jù)據(jù)分析數(shù)據(jù)包括:顧客滿(mǎn)意/不不滿(mǎn)意與顧客要求符符合性過(guò)程與產(chǎn)品特特性和趨勢(shì)供方來(lái)源:內(nèi)審、、顧客投訴、、滿(mǎn)意度調(diào)查查等。1228.5改進(jìn)進(jìn)策劃持續(xù)改進(jìn)進(jìn)組織應(yīng)計(jì)劃及及管理流程,促使持續(xù)改改進(jìn)其質(zhì)量管管理體系糾正措施編制形成文件件的程序預(yù)防措施編制形成文件件的程序123企業(yè)流程與ISO9000企業(yè)流程能否否與企業(yè)的策策劃及目標(biāo)配配合ISO9000的內(nèi)容不不太可能滿(mǎn)足足企業(yè)各方面面管理的需求求流程的開(kāi)發(fā)、、分析、簡(jiǎn)化化及整合沒(méi)有有必要以ISO9000的內(nèi)容為基基礎(chǔ)最好以TQM的方式開(kāi)展展流程（到最最后階段再考考慮和ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求的配配合）124全盤(pán)考量企業(yè)業(yè)需求的重點(diǎn)點(diǎn)使用部門(mén)是否否滿(mǎn)意？有什什么改進(jìn)意見(jiàn)見(jiàn)？營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀和預(yù)預(yù)期效果狀態(tài)態(tài)有何差異？？企業(yè)是否有明明確的發(fā)展方方向、策略及及目標(biāo)？企業(yè)的人力、、物力、財(cái)力力及技術(shù)資源源是否能配合合？不同體系是否否要整合？目前的管理體體系是否配合合公司的發(fā)展展？各種流程是否否要增改？組組織是否要改改變？125制作文件的目目的增加管理控制制功能使操作者得到到足夠的信息息培訓(xùn)增加各種政策策、程序解釋釋的一致性方便程序的審審核及修改提供管理效能能的證明126ISO對(duì)文件件體系的要求求ISO從未對(duì)對(duì)文件的結(jié)構(gòu)構(gòu)或形式有任任何固定的要要求（文件體體系應(yīng)描述管管理體系的核核心要素及其其相互關(guān)系，，并為文件提提供查詢(xún)指引引）文件的使用者者是企業(yè)本身身，是為企業(yè)業(yè)員工而編寫(xiě)寫(xiě)審核員必須以企業(yè)的角度度來(lái)評(píng)審文件件體系是否健健全、有效127體系文文件簡(jiǎn)簡(jiǎn)化整整合的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)減輕使使用者者的負(fù)負(fù)擔(dān)、、員工工易于于接受受減短流流程周周期、、提供供工作作績(jī)效效（符符合TQM精神神）節(jié)省編編寫(xiě)及及維持持資源源使用方方便（（培訓(xùn)訓(xùn)、參參閱、、溝通通）避免重重復(fù)及及矛盾盾的情情況便于整整合、、增改改、評(píng)評(píng)審128如何簡(jiǎn)簡(jiǎn)化、、整合合文件件體系系避免多多層次次的結(jié)結(jié)構(gòu)（（可以以在一一階文文件中中說(shuō)明明的流流程，，便不不要編編寫(xiě)二二階文文件）），簡(jiǎn)簡(jiǎn)化編編碼系系統(tǒng)各部門(mén)門(mén)相同同性質(zhì)質(zhì)的作作業(yè)用用統(tǒng)一一的程程序，，統(tǒng)一一的表表格（（減少少流程程及表表單的的份數(shù)數(shù)）去掉只只產(chǎn)生生記錄錄而對(duì)對(duì)運(yùn)做做沒(méi)有有潛在在或?qū)崒?shí)際效效果的的程序序（從從未分分析、、反饋饋到運(yùn)運(yùn)作體體系中中去的的記錄錄）多用流流程圖圖及表表單，，少用用文字字?jǐn)⑹鍪隹紤]指指令、、說(shuō)明明及記記錄表表單合合一文件復(fù)復(fù)雜的的程度度依員員工素素質(zhì)、、培訓(xùn)訓(xùn)效果果、員員工的的流動(dòng)動(dòng)性、、使用用文件件的人人數(shù)等等原因因而訂訂由同一一職位位執(zhí)行行不同同性質(zhì)質(zhì)的工工作可可整合合在一一起溝通??！溝通通！129質(zhì)量體體系文文件與與結(jié)構(gòu)構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)程序文文件質(zhì)量計(jì)計(jì)劃/作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)表格、、記錄錄、文文件簿簿、檔檔案表明意意向及及達(dá)到到此目目的的的策略略及方方法說(shuō)明由由誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行什什么及及什么么情況況下執(zhí)執(zhí)行程程序詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明如如何執(zhí)執(zhí)行某某些工工作證明以以按文文件執(zhí)執(zhí)行工工作的的證據(jù)據(jù)1302000版版ISO9000族族修定定的主主要指指導(dǎo)思思想1、合合理簡(jiǎn)簡(jiǎn)化94版版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的兩兩個(gè)特特點(diǎn)：：冗余余、重重復(fù)2、以以八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量量管理理原則則為理理論基基礎(chǔ)ISO/TC176于1995年年成立立工作作組，，征求求國(guó)際際上最最受著著名的的一批批質(zhì)量量管理理專(zhuān)家家的意意見(jiàn)整整理編編撰，，成為為質(zhì)量量管理理體系系的理理論基基礎(chǔ)；；3、加加強(qiáng)適適用性性1994版版：20個(gè)個(gè)要素素的模模式，，適用用生產(chǎn)產(chǎn)硬件件的組組織2000版版：以以過(guò)程程為基基礎(chǔ)的的質(zhì)量量管理理模式式，任任何體體系均均有四四大大過(guò)程程，適用與與任何何類(lèi)型型的組組織4、與與環(huán)境境管理理體系系的相相容性性如：兩兩個(gè)體體系均均要求求形成成文件件，建建立方方針目目標(biāo)，，規(guī)定定職責(zé)責(zé)權(quán)限限，指指定管管理代代表，，進(jìn)行行內(nèi)審審和管管理評(píng)評(píng)審，，控制制不合合格，，進(jìn)行行糾正正措施施，實(shí)實(shí)施持持續(xù)改改進(jìn)等等。1312000版版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的理理解與與應(yīng)用用1、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)名名稱(chēng)的的變化化2000版版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不不再有有“質(zhì)質(zhì)量保保證””一詞詞，除除了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保保證以以外，，還旨旨在增增強(qiáng)顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意；；2、2000版版ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的作用用QMS幫助助組織織增進(jìn)進(jìn)顧客客滿(mǎn)意意QMS提供供持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)的框框架提供持持續(xù)滿(mǎn)滿(mǎn)足要要求的的產(chǎn)品品，向向組織織及顧顧客提提供信信任內(nèi)部&外部部1322000版版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的特特點(diǎn)和和總體體變化化1、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的通用用性強(qiáng)強(qiáng)，適適合各各行各各業(yè)的的需要要2、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)靈靈活性性大，，更結(jié)結(jié)合使使用者者的實(shí)實(shí)際1）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要要求中中不再再表述述如何何達(dá)到到要求求的一一些具具體作作法，，如：：識(shí)別別文件件修定定狀態(tài)態(tài)清單單；2）可可以進(jìn)進(jìn)行有有條件件的刪刪減3）對(duì)對(duì)一些些條款款采取取靈活活多樣樣的處處置方方法，，給使使用者者以選選擇的的余地地；如如：適適當(dāng)時(shí)時(shí)，適適用時(shí)時(shí)，適適宜時(shí)時(shí)，必必要時(shí)時(shí)；3、減減少?gòu)?qiáng)強(qiáng)制性性文件件的規(guī)規(guī)定，，給使使用者者更多多的自自主權(quán)權(quán)4、采采用過(guò)過(guò)程模模式，，注重重過(guò)程程間的的聯(lián)系系和相相互作作用1332000版版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的特特點(diǎn)和和總體體變化化5、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)持持續(xù)改改進(jìn)，，突出出對(duì)QMS有效效性的的要求求6、增增補(bǔ)新新的內(nèi)內(nèi)容，，使QMS要求求更全全面1）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)最最高管管理者者的作作用，，涉及及到的的職責(zé)責(zé)有9條2）重重視與與產(chǎn)品品相關(guān)關(guān)法律律法規(guī)規(guī)要求求3）明明確規(guī)規(guī)定對(duì)對(duì)QMS策策劃和和建立立可測(cè)測(cè)量目目標(biāo)4）注注重組組織資資源的的可獲獲得性性，廣廣度和和深度度5）將將顧客客滿(mǎn)意意作為為對(duì)體體系業(yè)業(yè)績(jī)的的測(cè)量量方法法6）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)過(guò)程程的監(jiān)監(jiān)視和和測(cè)量量7）重重視數(shù)數(shù)據(jù)分分析，，為改改進(jìn)提提供依依據(jù)8）重重視持持續(xù)改改進(jìn)QMS的有有效性性9）增增加了了內(nèi)部部溝通通和顧顧客溝溝通134內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量體體系審審核教教程135質(zhì)量體體系審審核審核:為確定定質(zhì)量量活動(dòng)動(dòng)和有有關(guān)結(jié)結(jié)果是是否符合計(jì)劃安安排，，以及及這些些安排排是否否有效的實(shí)施施并達(dá)標(biāo)到預(yù)定定目標(biāo)標(biāo)所做做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查查。136內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審審核的的特性性（5個(gè)））符合性性（文文件是是否符符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的要求求）有效性性（有有否按按文件件要求求去做做）達(dá)標(biāo)性性（有有無(wú)達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)定目目標(biāo)））系統(tǒng)性性（是是否從從全局局著眼眼有計(jì)計(jì)劃的的進(jìn)行行）獨(dú)立性性（有有無(wú)體體現(xiàn)客客觀、、公正正、公公平））137審核的的分類(lèi)類(lèi)—特征劃劃分第一方方審核核—內(nèi)部審審核由公司司內(nèi)部部進(jìn)行行的審審核，，自已已審自自已第二方方審核核—外部部審核核由組織織的相相關(guān)方方（如如顧客客）或或由其其他人人員以相相關(guān)方方的名名義進(jìn)進(jìn)行第三方方審核核（獨(dú)立立）——外部部審核核由外部部獨(dú)立立的組組織進(jìn)進(jìn)行；；提供供符合合要求求（如ISO9001:2000)的認(rèn)認(rèn)證或或注冊(cè)冊(cè)138審核的的分類(lèi)類(lèi)—特征劃劃分一體化化審核核—當(dāng)當(dāng)質(zhì)量量和環(huán)環(huán)境管管理體體系被被一起起審核核時(shí)，，稱(chēng)之之為““一體體化審審核””Eg:ISO9001&ISO14001&OHSAS18000聯(lián)合審審核——當(dāng)兩兩個(gè)或或兩個(gè)個(gè)以上上的審審核機(jī)機(jī)構(gòu)合合作，，共同同審核核一個(gè)個(gè)受審審核方方時(shí)Eg:美國(guó)國(guó)RAB認(rèn)認(rèn)可委委EQAICC認(rèn)證證機(jī)構(gòu)構(gòu)&中國(guó)國(guó)CNAB認(rèn)可可委CQC認(rèn)證證機(jī)構(gòu)構(gòu)139審核的的分類(lèi)類(lèi)—屬性劃劃分內(nèi)部審審核：：第一一方審審核、、一體體化審審核外部審審核：：第二二方審審核、、第三三方審審核聯(lián)合審審核、、一體體化審審核問(wèn)題：：第一一、二二、三三方審審核的的目的的和依依據(jù)分別是是什么么？140審核的的目的的客觀評(píng)評(píng)估明明文規(guī)規(guī)定的的質(zhì)量量管理理體系系執(zhí)行行的情情形：：管理體體系是是否符符合質(zhì)質(zhì)量體體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的要求求（符合合性））所有的的管理理規(guī)定定、辦辦法、、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)是是否被被遵守守執(zhí)行行（有有效性性）執(zhí)行的的效果果是否否達(dá)到到預(yù)定定的目目標(biāo)（（適宜宜性））141審核階階段準(zhǔn)備執(zhí)行報(bào)告效果跟跟進(jìn)142準(zhǔn)備審審核失敗的的準(zhǔn)備備，就就是準(zhǔn)準(zhǔn)備失失敗failtoprepareispreparetofail143內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量體體系審審核過(guò)過(guò)程審核準(zhǔn)準(zhǔn)備階階段審核計(jì)計(jì)劃/準(zhǔn)備備階段段年度內(nèi)內(nèi)審計(jì)計(jì)劃目的：：1、確確保內(nèi)內(nèi)審有有計(jì)劃劃的進(jìn)進(jìn)行2、便便于管管理、、監(jiān)督督和控控制內(nèi)內(nèi)審工工作審核計(jì)計(jì)劃：審核核組長(zhǎng)長(zhǎng)編制制，管管理者者代表表批準(zhǔn)準(zhǔn)目的：1、、對(duì)外外，使使受審審核方方做好好準(zhǔn)備備2、對(duì)對(duì)內(nèi)，，審核