從學(xué)習(xí)到績效-搭建組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)課件

1師從全國人大常務(wù)委員會(huì)副委員長成思危教授、南開大學(xué)商學(xué)院院長李維安教授，是我國最早開始研究和實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織與知識管理的專業(yè)人士之一，碩士與博士研究方向均為組織學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)型組織），具有深厚的理論功底與學(xué)術(shù)造詣。曾任聯(lián)想控股董事長業(yè)務(wù)助理、萬達(dá)學(xué)院副院長、東方道邇集團(tuán)首席運(yùn)營官、北京學(xué)而管理咨詢有限公司總裁，為中石化、中移動(dòng)、中國航天、中國銀行、國家電網(wǎng)、首鋼、中聯(lián)水泥、創(chuàng)維、高等教育出版社、北京市工商局、北京團(tuán)市委等數(shù)百家客戶提供學(xué)習(xí)型組織、知識管理、組織能力提升等方面的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，具有豐富的企業(yè)管理與運(yùn)作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。著有《學(xué)習(xí)型組織新實(shí)踐：持續(xù)創(chuàng)新的策略與方法》、《系統(tǒng)思考實(shí)踐篇》、《學(xué)習(xí)型組織新思維：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)生態(tài)方法》、《企業(yè)信息化的真諦》，譯著包括《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織5要素》、《學(xué)習(xí)型組織行動(dòng)綱領(lǐng)》、《系統(tǒng)思考》、《情景規(guī)劃》、《欣賞式探詢》、《U型理論》等8部

，在國內(nèi)外知名專業(yè)報(bào)刊雜志上發(fā)表論文80多篇。電子郵件：qiuzhaoliang@21

2012/9/14從學(xué)習(xí)到績效——搭建組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)

推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)落地邱昭良

管理學(xué)博士上海時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司

副總裁，CKO，研究院院長2012.9.13·

深圳個(gè)人簡介

管理學(xué)博士，高級經(jīng)濟(jì)師，學(xué)習(xí)型組織研修中心·中國學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)創(chuàng)始人、

中國學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)聯(lián)盟主席、首席專家，國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)會(huì)員、美國

項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)會(huì)員、項(xiàng)目管理認(rèn)證專家（PMP），現(xiàn)任上海時(shí)代光華教育

發(fā)展有限公司副總裁、首席知識官、研究院院長。邱昭良1師從全國人大常務(wù)委員會(huì)副委員長成思危教授、南開大學(xué)商學(xué)院院12012/9/142內(nèi)容提綱?

學(xué)習(xí)型組織對企業(yè)的價(jià)值?

學(xué)習(xí)型組織實(shí)踐中的挑戰(zhàn)與對策?

學(xué)習(xí)型建設(shè)“落地”的途徑學(xué)習(xí)型組織：從“泛虛”到“落地”?

看培訓(xùn)的“四只眼”與四重轉(zhuǎn)變?

培訓(xùn)的困境與三項(xiàng)對策“四只眼”看企業(yè)培訓(xùn)的困境與對策績效地圖——從培訓(xùn)到績效的內(nèi)在邏輯如何建立和實(shí)施績效導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)？學(xué)習(xí)型組織：從“泛虛”到“落地”現(xiàn)在，很多企業(yè)都在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，在激烈變化的市場環(huán)境中，組織學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力的確是企業(yè)創(chuàng)新適變、提升競爭力的關(guān)鍵成功要素。然而，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織并非一帆風(fēng)順，而是面臨重重挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了“泛虛”的不良傾向。原因何在？有何對策？2012/9/142內(nèi)容提綱?學(xué)習(xí)型組織對企業(yè)的價(jià)值?學(xué)23增強(qiáng)能

力開源節(jié)

流創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，開拓新局融資或鞏固合

作

2012/9/14應(yīng)對經(jīng)濟(jì)低迷的困局，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？

進(jìn)攻內(nèi)部外部

防守建設(shè)學(xué)習(xí)型組織——沒有過時(shí)，反而更加緊要！大勢來了，豬能飛上天；風(fēng)一停，豬就得掉下來?！啊薄?/p>

柳傳志3增強(qiáng)能創(chuàng)新轉(zhuǎn) 2012/9/14內(nèi)部外部 防守大勢來了，3

LearningOrganization活下來

2012/9/14學(xué)習(xí)型組織的四重功效

活出生命的意義

活的更靈活

學(xué)習(xí)型組織

活的更強(qiáng)壯

（邱昭良，2003）[案例]讓困難企業(yè)“起死回生”

1995年，聯(lián)合利華荷蘭食品公司UVGN陷入了嚴(yán)重的危機(jī)：公司

財(cái)政緊張、產(chǎn)品質(zhì)量與市場占有率每況愈下，整個(gè)公司從工人到

管理層都失去了斗志。

在這種情況下，泰克斯?岡寧臨危受命，擔(dān)任該公司的新主席。他

通過一次戲劇性的“貨倉之旅”，為大家敲響了警鐘，也激起了

人們變革的斗志。

之后，公司成立了一個(gè)變革小組，奮戰(zhàn)了數(shù)月時(shí)間，動(dòng)員全體員

工提出各種革新和改善建議，并進(jìn)行了大刀闊斧的機(jī)構(gòu)重組和生

產(chǎn)力提升。到1996年3月，公司共裁員500人，運(yùn)營費(fèi)用節(jié)約了

400萬歐元，生產(chǎn)線的生產(chǎn)率提高了近20%，基本上逆轉(zhuǎn)了下滑的

趨勢。更重要的是，公司出現(xiàn)了嶄新的氣象。

此后，公司更是借助重組，組建了新的食品和調(diào)味類產(chǎn)品公司，

通過采取重塑愿景、培養(yǎng)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、提升員工能力、標(biāo)桿

學(xué)習(xí)、持續(xù)改善等一系列組織學(xué)習(xí)措施，使公司實(shí)現(xiàn)了“絕地大

反擊”的逆轉(zhuǎn)奇跡。經(jīng)過5年多努力，這家公司每年的增長率高達(dá)

兩位數(shù)，并最終引起整個(gè)聯(lián)合利華的改革。

4 Learning活下來 2012/9/14 活的更強(qiáng)45

2012/9/14學(xué)習(xí)型組織：拉開公司變革的序幕對現(xiàn)狀的不滿愿景邁出第一步變革學(xué)習(xí)型組織：提升組織效能的系統(tǒng)方法學(xué)習(xí)型

組織激發(fā)創(chuàng)

新超越自

我凝聚團(tuán)

隊(duì)提升績

效解決問

題管理知

識5 2012/9/14對現(xiàn)狀的不滿愿景邁出第一步變革學(xué)習(xí)型組52012/9/146為什么

27年的聯(lián)想還能持續(xù)保持旺盛的發(fā)展活力？為什么

金融危機(jī)后聯(lián)想集團(tuán)只用一年多時(shí)間就能根本扭轉(zhuǎn)不利局面，而且敢把話說在前面？為什么

聯(lián)想能在多數(shù)人不看好的情況下進(jìn)入非相關(guān)多元化領(lǐng)域，在十年后取得相當(dāng)?shù)某晒Γ柯?lián)想的三個(gè)“為什么”學(xué)習(xí)型組織：聯(lián)想成功的秘密“聯(lián)想集團(tuán)是學(xué)習(xí)型企業(yè)?！薄鴤髦荆?998.11聯(lián)想的成功很大程度上取決于其強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)能力?！裾蚜迹?998.52012/9/146為什么27年的聯(lián)想還能持續(xù)保持旺盛的6代中期前后7萌芽快速發(fā)展1994年《第五項(xiàng)修煉》被引進(jìn)出版2004年初，中央九部委啟動(dòng)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動(dòng)2001年5月18日，江澤民在亞太經(jīng)合組織人力資源高峰會(huì)議上提出了“構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)”的號召?

全國各地掀起了一股

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱

潮，學(xué)習(xí)型組織在中

國受到了來自政府、

企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和行

業(yè)協(xié)會(huì)組織等的廣泛

關(guān)注，包括黨的十六

大、中央人才會(huì)議等?

學(xué)習(xí)型組織

?

學(xué)習(xí)型組織研修中

理論于90年

心等學(xué)習(xí)型組織研

究與推進(jìn)機(jī)構(gòu)成立

傳入中國，

?

早期一些企業(yè)開始

早期傳播者

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的

活動(dòng)

探索，如江淮汽

車、萊鋼、兗礦興

隆莊煤礦、魯南水

泥等

2012/9/14學(xué)習(xí)型組織：全球風(fēng)靡一時(shí)的“顯學(xué)”“當(dāng)今最前沿的管理理論之一”“美國前25家企業(yè)的80

%、世界前100家企業(yè)的40%”都在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織：

?Ford,

GM,

GE,

AT&T,

Motorola,

Microsoft,

DuPont,

Apple,

Xerox,

Exxon,

Mobil,

Intel,

Dow

Corning,

FedEx,

Wal-Mart,

3M,

World

Bank,

Buckman

Labs,

McKinsey,

Shell,

BP,

ABB,

Rover,

SFS……學(xué)習(xí)型組織在中國的發(fā)展2009年9月，中共十七屆四中全會(huì)明確提出“建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨”?

"創(chuàng)爭活動(dòng)"得

到了全國各地

各級政府、企

事業(yè)單位的積

極響應(yīng)，極大

地促進(jìn)了學(xué)習(xí)

型組織的普及

和實(shí)踐2010年2月，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的意見》，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行代中期前后7萌芽快速發(fā)展1994年2004年初，2001年578

2012/9/14學(xué)習(xí)型組織開始“泛虛”？！

理論、原理、理念

泛化研究

范圍不斷擴(kuò)大，內(nèi)容

日益龐雜實(shí)踐

挪用概念，亂貼標(biāo)簽

虛化浮躁、不踏實(shí)形式化、表面化

（邱昭良，2003）學(xué)習(xí)型組織實(shí)踐面臨“四重挑戰(zhàn)”障礙一障礙三認(rèn)識不清

障礙二開局不當(dāng)難以深化

障礙四難以持久8 2012/9/14 泛化 虛化 （邱昭良，2003）89

2012/9/14如何讓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)“落地”？

理論、原理、理念工具、方法整合應(yīng)用正本清源，把握精髓因地制宜，整合應(yīng)用現(xiàn)實(shí)生活中，人們對學(xué)習(xí)型組織存在多種誤解，認(rèn)識上的模糊導(dǎo)致行動(dòng)上的困惑；

行動(dòng)賦能，工具方法每一個(gè)組織都是獨(dú)一無二的，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織沒有固定的模式，需要精心培育；學(xué)習(xí)型組織建設(shè)“落地”的行動(dòng)建議9 2012/9/14工整正本清源，把握精髓因地制宜，整合9

2012/9/14如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？成功案例分析工具與方法整合應(yīng)用[案例]聯(lián)想的“組織學(xué)習(xí)魚”模式組織學(xué)習(xí)機(jī)制觀念組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制行動(dòng)?

愿景(Vision)??

激情(Aspiration)??

心智模式(Mental

Model)??

價(jià)值觀(Value)??

使命(Mission)??

戰(zhàn)略(Strategy)?（邱昭良,1998，2003）

10 2012/9/14組織學(xué)習(xí)機(jī)制觀念組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制行1011

2012/9/14[案例]聯(lián)想集團(tuán)的組織學(xué)習(xí)機(jī)制從合作中學(xué)習(xí)；?

HP、Intel：聯(lián)想的兩位“公司老師”；?

眾多合作伙伴；?

咨詢公司：德勤、麥肯錫向他人學(xué)習(xí)；向客戶學(xué)習(xí)；從過去經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)（復(fù)盤）；知識總結(jié)與沉淀；捕獲學(xué)識知識傳播與交流知識應(yīng)用與管理“開會(huì)”；教育與培訓(xùn)體系；領(lǐng)導(dǎo)班子的議事制度；委員會(huì)與項(xiàng)目小組；群件、工作流與協(xié)同；在線交流社區(qū)；知識門戶；?

基于內(nèi)部網(wǎng)的KM系統(tǒng)?

信息發(fā)布?

協(xié)作與交流?

知識檢索與推送知識庫；?

最佳實(shí)踐?

經(jīng)驗(yàn)與心得?

市場與競爭對手動(dòng)態(tài)eLearning系統(tǒng)[案例]聯(lián)想的組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制

企業(yè)

文化組織愿景基礎(chǔ)設(shè)施

領(lǐng)導(dǎo)制度/流程

戰(zhàn)略捕獲學(xué)識

技術(shù)11 2012/9/14從合作中學(xué)習(xí)；捕獲學(xué)識知識傳播知識“116-SigmaCPIKMCIODHR12工具/方法整合質(zhì)量管理（）

2012/9/14組織學(xué)習(xí)方法樹

(邱昭良，2004)深化學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的“整合應(yīng)用”

理論、原理、理念流程管理（）理論/機(jī)理整合知識管理（）人力資源管理（）企業(yè)文化（）組織發(fā)展（）6-SigmaCPIKMCIODHR12工具/方法整合質(zhì)量（12

2012/9/14基于E-LEARNING系統(tǒng)，打造成學(xué)習(xí)型組織

創(chuàng)新

適變持續(xù)創(chuàng)造未來能力提升知識管理?

通過在線學(xué)習(xí)、問答和

協(xié)作空間，激發(fā)員工的

創(chuàng)意，促進(jìn)分享?

通過協(xié)作空間，促進(jìn)團(tuán)

隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新?

通過在線學(xué)習(xí)和非正式

交流，統(tǒng)一思想，推動(dòng)

組織變革?

通過基于崗位勝任力和

工作任務(wù)、公司業(yè)務(wù)與

戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)，提升員工

能力，推動(dòng)人才發(fā)展戰(zhàn)

略落地?

通過協(xié)作空間，提升團(tuán)

隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力?

通過資料中心，實(shí)現(xiàn)知

識文檔的管理與共享?

通過快速課件制作和資

料中心，促進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)

沉淀和最佳實(shí)踐分享?

通過問答、微博、協(xié)作

等，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的傳遞和

協(xié)作“四只眼”看企業(yè)培訓(xùn)工作培訓(xùn)作為組織學(xué)習(xí)體系中的重要組成部分，在很多企業(yè)中卻面臨很多挑戰(zhàn)，往往陷入“領(lǐng)導(dǎo)不重視，業(yè)務(wù)部門不支持，員工不滿意，培訓(xùn)部門挺委屈”的窘境。老板、業(yè)務(wù)部門、學(xué)員對培訓(xùn)的期望是什么？培訓(xùn)部門如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)、化解窘境？

13 2012/9/14 創(chuàng)新能力知識?通過在線學(xué)習(xí)、問答和1314

2012/9/14對于培訓(xùn)，要悉心經(jīng)營、創(chuàng)造價(jià)值！當(dāng)面臨經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，培訓(xùn)總是會(huì)受到不利影響。培訓(xùn)費(fèi)用最容易“

被削減。HR部門的角色？

人力資源管理的層次

”人力資源管理的對象組織學(xué)習(xí)

與發(fā)展經(jīng)營伙伴政策管控行政事務(wù)

知識人與組織

物化要素14 2012/9/14當(dāng)面臨經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，培訓(xùn)總是會(huì)“ 被14培訓(xùn)

2012/9/14看培訓(xùn)的“四只眼”

CEO業(yè)務(wù)領(lǐng)

導(dǎo)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與組

織者CEO的

煩惱

學(xué)習(xí)者CEO關(guān)注的主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

財(cái)務(wù)

壓力市場競爭干部招聘公司運(yùn)作技術(shù)應(yīng)用

客戶

服務(wù)Source:

John

E.

Lindholm,

2000

15培訓(xùn) 2012/9/14業(yè)務(wù)領(lǐng)學(xué)習(xí)設(shè)CEO的 學(xué)習(xí)者市場公15應(yīng)對變化16

2012/9/14根深才能葉茂——人才發(fā)展、組織學(xué)習(xí)是企業(yè)持續(xù)健康成長的關(guān)鍵因素財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶與

市場內(nèi)部運(yùn)作流程學(xué)習(xí)與

發(fā)展利潤

收入

客戶數(shù)量

運(yùn)作效率人才能力

成本客戶滿意度

組織能力組織學(xué)習(xí)與應(yīng)變力?

員工能力?

協(xié)同性?

組織條件提升能力

?

戰(zhàn)略

?

創(chuàng)新

?

知識

戰(zhàn)略與文化落地CEO期待的兩大學(xué)習(xí)主題人才戰(zhàn)略

&人才培養(yǎng)

體系應(yīng)對變化16 2012/9/14財(cái)務(wù)利潤 收入 成本?1617

培訓(xùn)缺乏針對

性，與工作關(guān)

聯(lián)度不大培訓(xùn)形式單一，

單調(diào)枯燥課堂上學(xué)的東西難以應(yīng)用和

轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)不成體系，零星分散培訓(xùn)見效慢，“隔靴搔癢”學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

不佳

2012/9/14企業(yè)培訓(xùn)普遍面臨的困境業(yè)務(wù)部門不參與、

不支持員工學(xué)習(xí)積極性不

高領(lǐng)導(dǎo)不重視，無法參與業(yè)務(wù)

與戰(zhàn)略專業(yè)性不夠，對業(yè)務(wù)不了解培訓(xùn)從業(yè)者的困惑17 培訓(xùn)缺乏針對課堂上學(xué)的東培訓(xùn)見效慢， 2012/9/117

行動(dòng)學(xué)

習(xí)法?

學(xué)習(xí)與行動(dòng)結(jié)合?

強(qiáng)調(diào)反思與質(zhì)疑

培訓(xùn)的

困境?

培訓(xùn)效果不佳?

培訓(xùn)與工作脫節(jié)，

2012/9/14如何化解培訓(xùn)的困境？行動(dòng)學(xué)習(xí)法其他嘗試與努力行動(dòng)建議培訓(xùn)的困境與行動(dòng)學(xué)習(xí)法

轉(zhuǎn)化率低（Revans，1980）

18 行動(dòng)學(xué) 培訓(xùn)的 2012/9/14 轉(zhuǎn)化率低1819

2012/9/14行動(dòng)學(xué)習(xí)法?成人80％的學(xué)習(xí)來自實(shí)踐，而不是書本與課堂；?人類通過直接的行動(dòng)、體驗(yàn)，學(xué)習(xí)效果最好；?只有付諸實(shí)踐，才能檢驗(yàn)知識的真?zhèn)魏托Ч恍袆?dòng)

因此：

?如果沒有行動(dòng)，學(xué)習(xí)不可能完成完整的循環(huán)；

?如果沒有學(xué)習(xí)，行動(dòng)不可能實(shí)現(xiàn)良好的結(jié)果。

?學(xué)習(xí)是使工作更有效率的核心；

?工作是最大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與途徑。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的定義與特征

行動(dòng)學(xué)習(xí)指的是一群具有不同技能和經(jīng)驗(yàn)的人，被組合成團(tuán)隊(duì)，分析解決某一

實(shí)際工作問題，或執(zhí)行一項(xiàng)具體行動(dòng)方案的過程。在這個(gè)過程中，該團(tuán)隊(duì)成員

不斷聚會(huì)，進(jìn)行各種試驗(yàn)與創(chuàng)新，并在一名經(jīng)驗(yàn)豐富的教練指導(dǎo)下，從中學(xué)到

新知。

簡而言之，行動(dòng)學(xué)習(xí)法就是在實(shí)踐或行動(dòng)中學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)

行動(dòng)學(xué)習(xí)Action

Learning

反思與探詢教練/促動(dòng)師

行動(dòng)過程

實(shí)際問題結(jié)構(gòu)化的知識19 2012/9/14?成人80％的學(xué)習(xí)來自實(shí)踐，而不是書19

2012/9/14行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值

行動(dòng)學(xué)習(xí)被證明是既對公司有效、也對個(gè)人發(fā)展有效程度最高的一種

學(xué)習(xí)方式，行動(dòng)學(xué)習(xí)通過對系統(tǒng)化知識的深入辨析應(yīng)用，立足于解決

企業(yè)自身的問題以及發(fā)展或重塑管理者兩個(gè)核心目標(biāo)發(fā)展或重塑領(lǐng)導(dǎo)人行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員互助學(xué)習(xí)從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)L=P+Q創(chuàng)造性地解決問題

專題研討會(huì)：為參與者提供觀點(diǎn)、信息和方法

外來人員

提供促人警醒、發(fā)人深

思的信息參與者:

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組指導(dǎo)者

40

20幫助參與者理解學(xué)習(xí)過程中涉及的問題

實(shí)踐活動(dòng)：解決問題和團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)活動(dòng)資料搜集

群策群力

小組會(huì)議…………專題研討會(huì)實(shí)踐活動(dòng)專題研討會(huì)……

解決企業(yè)自身的運(yùn)營問題

自覺

獲取

相關(guān)

知識行動(dòng)學(xué)習(xí)的整體圖景

在“臨時(shí)性系統(tǒng)中”，交替進(jìn)行專題研討會(huì)和實(shí)地活動(dòng)，將行動(dòng)與學(xué)

習(xí)完美地交織在一起 2012/9/14發(fā)展或重塑領(lǐng)導(dǎo)人行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員從實(shí)L2021

2012/9/14行動(dòng)學(xué)習(xí)的典型流程1

項(xiàng)目啟動(dòng)2

組建團(tuán)隊(duì)3

學(xué)習(xí)研討4行動(dòng)/應(yīng)用5

總結(jié)反思6

成果推廣企業(yè)高管根據(jù)企業(yè)發(fā)展過程面臨的問題，確定行動(dòng)學(xué)習(xí)方向相關(guān)支持部門和外部專家根據(jù)方向確定行動(dòng)學(xué)習(xí)主題和初步方案企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人以啟動(dòng)大會(huì)的形式，為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供強(qiáng)勢支持高管、支持部門和外部專家根據(jù)主題需要，挑選人員組成跨部門的、6-8人的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成立后，制定團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?，進(jìn)行小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和成員分工，完成團(tuán)隊(duì)構(gòu)建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組和支持部門、外部專家共同研究行動(dòng)學(xué)習(xí)主題，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，搜集數(shù)據(jù)并分析、討論確定解決問題的方案，并制定行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)學(xué)習(xí)小組根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施解決問題的方案，期間交替地進(jìn)行專題研討、實(shí)地調(diào)研、頭腦風(fēng)暴等反思與探詢行動(dòng)學(xué)習(xí)小組對實(shí)施效果進(jìn)行反思，形成總結(jié)報(bào)告，并向最高管理層匯報(bào)行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果，接受質(zhì)詢并與高管層一起回顧與討論行動(dòng)學(xué)習(xí)過程對于有推廣價(jià)值的行動(dòng)學(xué)習(xí)成果，由高管層推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，并向全公司推廣在此基礎(chǔ)上，傾聽行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的意見，研討下

一步行動(dòng)學(xué)習(xí)的

方向行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用解決問題組織學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)個(gè)人學(xué)習(xí)?

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以幫助探索解決復(fù)雜的組織問題——問題越難，行動(dòng)學(xué)習(xí)就越適合接受挑戰(zhàn)?

行動(dòng)學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的DNA，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)是個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織范圍內(nèi)學(xué)習(xí)的典范和原動(dòng)力?

行動(dòng)學(xué)習(xí)有助于培養(yǎng)強(qiáng)健的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)個(gè)體在未來團(tuán)隊(duì)中有效工作的技能?

行動(dòng)學(xué)習(xí)是開發(fā)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的有效途徑，被廣泛用于培養(yǎng)后備人才?

.行動(dòng)學(xué)習(xí)有助于提高員工的自我意識，并通過行動(dòng)學(xué)習(xí)獲得自我發(fā)展和持續(xù)學(xué)習(xí)21 2012/9/14123456企業(yè)高管根據(jù)企業(yè)發(fā)展過程2122培訓(xùn)/學(xué)

“學(xué)習(xí)路徑圖”

（LearningPath/Roadmap）“職場學(xué)習(xí)”（Workplace

Learning）

“結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)”（Structured

OJT）“績效改進(jìn)技術(shù)”

（Human

Performance

Technology）

2012/9/14其他一些探索……

習(xí)效果通過培訓(xùn)培養(yǎng)員工的能力一般是指就多個(gè)不同課題在實(shí)際工作地點(diǎn)以外提供的、以小組為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對脫崗培訓(xùn)的擔(dān)憂：轉(zhuǎn)化率低、難以應(yīng)用，無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，投入產(chǎn)出比不高脫崗培訓(xùn)一般來說，OJT是一個(gè)人將工作知識和技巧傳授給另一個(gè)人的過程，OJT在工作現(xiàn)場或至少盡可能接近工作場所的地點(diǎn)舉辦對在崗培訓(xùn)的擔(dān)憂：非正式、沒有很好地計(jì)劃、實(shí)施和管理，無法有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)在崗培訓(xùn)OJT22培訓(xùn)/學(xué) “學(xué)習(xí)路徑圖”“職場學(xué)習(xí)” “結(jié)構(gòu)化在崗培“績2223開始結(jié)束學(xué)習(xí)時(shí)間

工

作

能

力新手S-OJT

2012/9/14OJT有助于縮小所學(xué)與所用之間的距離?

雇員通過OJT學(xué)得的知識可能占到80-90%的比例?

即使沒有為崗位培訓(xùn)安排專門的預(yù)算，組織對每名雇員進(jìn)

行崗位培訓(xùn)所用的時(shí)間是脫崗培訓(xùn)所用時(shí)間的3倍?

雇員第一年的薪水中用于OJT的費(fèi)用占到1/3S-OJT優(yōu)于無計(jì)劃的OJT

無計(jì)劃的OJT節(jié)省的時(shí)間專業(yè)人士

研究顯示，S-OJT需要的時(shí)間是無計(jì)劃OJT的1/4-1/6；S-OJT的經(jīng)濟(jì)收益是無計(jì)劃OJT的2-8倍。23開始結(jié)束學(xué)習(xí)時(shí)間 工S-OJT 2012/9/14節(jié)23系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提高培訓(xùn)的促進(jìn)轉(zhuǎn)化，從培訓(xùn)到績效到組織能力

2012/9/14破解企業(yè)培訓(xùn)困境的三個(gè)建議

從個(gè)體能力

效果系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提高培訓(xùn)的效果把培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目

24系統(tǒng)設(shè)計(jì)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，從培訓(xùn)到績到組織能力 2012/9/124設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)

2012/9/14把培訓(xùn)視為一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)

學(xué)員

教學(xué)

者

講師一個(gè)簡化的學(xué)習(xí)模型

學(xué)習(xí)過程-

學(xué)習(xí)內(nèi)容-

形式-

學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

幫助者-

來源-

形式/媒介-

知識、技能、態(tài)度

學(xué)習(xí)者-

需求-

特質(zhì)（個(gè)性、能

力）

-

動(dòng)機(jī)與意愿組織環(huán)境

25設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo) 2012/9/14 者 學(xué)習(xí)過程 幫助者 25+人才管理能力26

2012/9/14對學(xué)習(xí)效果的系統(tǒng)思考學(xué)員講師領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)效果++學(xué)習(xí)熱情+教學(xué)項(xiàng)目+資源+

教學(xué)設(shè)計(jì)能力教學(xué)設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)質(zhì)量+

++學(xué)習(xí)能力

+R1

R2支持與示范

學(xué)習(xí)需求+

+++

+經(jīng)驗(yàn)與能力匹配度學(xué)習(xí)目標(biāo)

R3R4

（邱昭良，2012）學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)實(shí)施的三個(gè)步驟學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)實(shí)施學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化?

企業(yè)大學(xué)規(guī)劃?

培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）體系規(guī)劃?

知識管理規(guī)劃?

組織學(xué)習(xí)能力診斷與學(xué)

習(xí)型組織建設(shè)規(guī)劃?

創(chuàng)新能力診斷與企業(yè)創(chuàng)

新管理體系搭建?

學(xué)習(xí)地圖梳理/學(xué)習(xí)路

徑圖設(shè)計(jì)?

人才測評與人才發(fā)展規(guī)

劃?

人才發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)

施（如領(lǐng)導(dǎo)力、中層干

部、專業(yè)人才、高潛員

工等）?

混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與

實(shí)施（含行動(dòng)學(xué)習(xí)）????e-Learning學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化變革推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)輔導(dǎo)組織學(xué)習(xí)教練+人才管理能力26 2012/9/14學(xué)員講師領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)++學(xué)26培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力績效

2012/9/14績效地圖——破解從培訓(xùn)到績效的內(nèi)在邏輯搭建績效導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)是促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織“落地”的措施之一，也是企業(yè)培訓(xùn)工作升級的戰(zhàn)略性趨勢。然而，僅僅強(qiáng)調(diào)從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)是不夠的，必須實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)到績效。其內(nèi)在的邏輯是什么？構(gòu)成要素和關(guān)聯(lián)關(guān)系有哪些？從培訓(xùn)到績效！?

對培訓(xùn)活動(dòng)的精心設(shè)計(jì)?

讓培訓(xùn)成為一個(gè)“過程”?

把培訓(xùn)做成有機(jī)的體系?

以學(xué)習(xí)者為中心?

系統(tǒng)地設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)?

落實(shí)到行為轉(zhuǎn)變

27?

強(qiáng)化績優(yōu)行為的概率?

營造能力養(yǎng)成與提升?

從個(gè)體能力到組織能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力績效 2012/9/14?對培訓(xùn)活動(dòng)的精心27以學(xué)習(xí)者為中心和

主體營造適宜學(xué)習(xí)的組

織環(huán)境

2012/9/14關(guān)鍵成功因素個(gè)體學(xué)

習(xí)

系統(tǒng)地進(jìn)行教

學(xué)設(shè)計(jì)與開發(fā)以學(xué)習(xí)者為中心和主體

意愿、態(tài)

度、動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)能力個(gè)性與能

力測評

28學(xué)習(xí)需求以學(xué)習(xí)者營造適宜 2012/9/14個(gè)體學(xué) 系統(tǒng)地進(jìn)行教學(xué)習(xí)2829基于能力

專業(yè)能力靜態(tài)學(xué)習(xí)

通用能力常態(tài)分享交流機(jī)制

基于任務(wù)

制作內(nèi)部課程時(shí)代光華1000多門課程

利用知識庫分享案例利用論壇“即問即答”

每月應(yīng)知考試動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)

設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目

2012/9/14崗位學(xué)習(xí)體系---三態(tài)模型

常態(tài)分享

交流機(jī)制

在崗實(shí)踐

基于任務(wù)

動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)

同事交流

基于能力

專業(yè)能力

崗位課程靜態(tài)學(xué)習(xí)

通用能力三態(tài)模型29基于能力專業(yè)能力常態(tài)分享 制作內(nèi)部課程 利用知識29項(xiàng)目設(shè)計(jì)組織學(xué)習(xí)能人力資源戰(zhàn)

力診斷與培

學(xué)習(xí)地圖養(yǎng)/混合式學(xué)

開發(fā)知識管理體

習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)基于項(xiàng)目任務(wù)的學(xué)

習(xí)基于崗位勝任力的

學(xué)習(xí)基于創(chuàng)新變革的學(xué)

習(xí)基于職業(yè)發(fā)展的學(xué)

習(xí)現(xiàn)有崗位未來發(fā)展

2012/9/14學(xué)習(xí)需求的四個(gè)維度

權(quán)變應(yīng)用

應(yīng)知應(yīng)會(huì)系統(tǒng)地進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)與開發(fā)

人才規(guī)劃

學(xué)習(xí)體系戰(zhàn)略地圖->能力地圖略

訓(xùn)體系規(guī)劃企業(yè)大學(xué)規(guī)

創(chuàng)新體系劃系

30

開發(fā)關(guān)鍵人才培

課程設(shè)計(jì)與實(shí)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)組織學(xué)習(xí)能人力資源戰(zhàn)力診斷與培學(xué)習(xí)地3031

2012/9/14基于崗位勝任力的培訓(xùn)管理體系建設(shè)

培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求管理

能力模型

培訓(xùn)管控與業(yè)務(wù)結(jié)合績效考評與管理

持續(xù)改進(jìn)對業(yè)務(wù)的影響把培訓(xùn)當(dāng)作生意來經(jīng)營

評估優(yōu)化?

培訓(xùn)效果評估?

后續(xù)跟進(jìn)?

持續(xù)改善學(xué)習(xí)階段劃分

?

基礎(chǔ)入門階段

?

發(fā)展勝任階段

?

持續(xù)提升階段

勝任素質(zhì)模

型開發(fā)?

歸納核心能力項(xiàng)?

劃分能力模塊?

能力描述?

構(gòu)建模型運(yùn)營管理培訓(xùn)供應(yīng)商管理培訓(xùn)IT系統(tǒng)建設(shè)財(cái)務(wù)管理與運(yùn)營管理資產(chǎn)規(guī)劃、管理與開發(fā)服務(wù)支持工作任務(wù)分析?

職務(wù)描述問卷?

職能工作分析?

任務(wù)清單分析課程體系構(gòu)建?

劃分課程模塊?

確定培訓(xùn)維度?

匹配崗位課程培訓(xùn)應(yīng)用實(shí)施?

課前測試?

線上線下學(xué)習(xí)?

行動(dòng)學(xué)習(xí)?

非正式學(xué)習(xí)?

考試考核能力名稱舉例戰(zhàn)略規(guī)劃能力理解判斷力組織協(xié)調(diào)能力激勵(lì)團(tuán)隊(duì)能力客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作能力創(chuàng)新能力質(zhì)量導(dǎo)向人員激勵(lì)技巧輔導(dǎo)下屬的能力

課程表舉例

戰(zhàn)略管理

問題分析與決策

領(lǐng)導(dǎo)者溝通、組織與協(xié)調(diào)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

以客戶為中心

融入團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)合作

業(yè)績管理

質(zhì)量管理

激勵(lì)的基本原理

非貨幣激勵(lì)培育與教導(dǎo)下屬的方法有效授權(quán)的要點(diǎn)和技巧

能力類別

領(lǐng)導(dǎo)能力

業(yè)務(wù)能力人員管理能力11基于勝任能力的個(gè)性化課程設(shè)置31 2012/9/14 培訓(xùn)規(guī)劃與業(yè)務(wù)結(jié)合績效考評與管理對3132

領(lǐng)導(dǎo)力提升

培訓(xùn)解決方案針對管理者設(shè)計(jì)

崗位勝任力

培訓(xùn)解決方案針對各個(gè)崗位設(shè)計(jì)

員工職業(yè)化

培訓(xùn)解決方案針對基層員工設(shè)計(jì)

2012/9/14時(shí)代光華基于勝任能力的培訓(xùn)解決方案方式在網(wǎng)上組成虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，用所培訓(xùn)的技巧進(jìn)行項(xiàng)目的運(yùn)作及競賽，利用視頻系

統(tǒng)和論壇進(jìn)行階段性的團(tuán)隊(duì)進(jìn)度交流與反饋及線上或線下集中輔導(dǎo)

基于勝任能力的

企業(yè)培訓(xùn)解決方案

12案例：某銀行個(gè)金部客戶經(jīng)理培訓(xùn)

客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓(xùn)范例

主管全程督導(dǎo)

跟進(jìn)

將產(chǎn)品的基本知識點(diǎn)、常見問答等內(nèi)容梳理成電子檔，上傳到知識庫供員工參考

混合培訓(xùn)32 領(lǐng)導(dǎo)力提升 崗位勝任力 員工職業(yè)化 2012/93233對學(xué)員進(jìn)行持續(xù)3個(gè)月的業(yè)績考核，并定期培訓(xùn)主管的輔導(dǎo)跟蹤技能，讓主管對學(xué)員進(jìn)行即時(shí)的輔導(dǎo)和績效跟蹤，并對主管進(jìn)行考核培訓(xùn)師對主管進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)跟進(jìn)，并通過主管對學(xué)員進(jìn)行輔導(dǎo)跟進(jìn)，主管必須完成幾個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目持續(xù)3個(gè)月的業(yè)績競賽、2輪理財(cái)規(guī)劃方案大賽、2輪客戶異議處理或理財(cái)方案說明模擬競賽競賽輔導(dǎo)跟進(jìn)個(gè)人項(xiàng)目主管培訓(xùn)業(yè)績考核銷售培訓(xùn)

2012/9/14項(xiàng)目績效保證模型

在崗實(shí)

踐/自

學(xué)

集中培

訓(xùn)

指導(dǎo)/

交流階段1階段2...–

…–

…–

…–

…–

…–

…–

…–

…–

…階段n–

…–

…–

…

通報(bào)，與學(xué)習(xí)

評分掛

5輪顧問式營銷全流

程培訓(xùn)，貫穿客戶投

資心理、產(chǎn)品組合營

銷等混合式培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)

按階段部署培訓(xùn)內(nèi)容，同一階段內(nèi)的各種學(xué)習(xí)形式之間有關(guān)

聯(lián)（鞏固所學(xué)），不同階段之間有邏輯綜合應(yīng)用各種學(xué)習(xí)形式，參考72133對學(xué)員進(jìn)行持培訓(xùn)主管的輔導(dǎo)時(shí)的輔導(dǎo)和績效培訓(xùn)師對主管進(jìn)行3334

2012/9/14營造適宜學(xué)習(xí)的組織環(huán)境

文化全面規(guī)劃分步實(shí)施

技術(shù)

熱情驅(qū)動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)支持中層領(lǐng)導(dǎo)紐帶基層員工參與

人員

技術(shù)驅(qū)動(dòng)

電子化學(xué)習(xí)與KM系統(tǒng)

共享與協(xié)作

專家系統(tǒng)與決策支持

文化驅(qū)動(dòng)重視、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)

鼓勵(lì)冒險(xiǎn)

組織

制度驅(qū)動(dòng)

扁平化、柔性化

自主式團(tuán)隊(duì)

(邱昭良，1998)系統(tǒng)設(shè)計(jì)?

課程針對性?

測評與考試?

學(xué)員體驗(yàn)

混合式

學(xué)習(xí)?

線上線下混合?

多元學(xué)習(xí)方法?

學(xué)習(xí)與工作混合注重學(xué)習(xí)

轉(zhuǎn)化?

個(gè)人,團(tuán)隊(duì),組織?

行為達(dá)標(biāo)與強(qiáng)化?

教練/輔導(dǎo)E-LEARNING應(yīng)用實(shí)施最佳實(shí)踐34 2012/9/14 文化 熱情驅(qū)動(dòng) 文化驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)設(shè)34

2012/9/14時(shí)代光華績效導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)解決方案

組織學(xué)習(xí)體系規(guī)劃組織學(xué)習(xí)能力診斷??組織學(xué)習(xí)的三種機(jī)制：創(chuàng)新適變、能力提升與知識管理學(xué)習(xí)型組織建設(shè)規(guī)劃人才發(fā)展體系規(guī)劃?

基于人才戰(zhàn)略需求和人才

盤點(diǎn)結(jié)果，制定業(yè)務(wù)導(dǎo)向

的人才發(fā)展體系培訓(xùn)體系搭建??確定學(xué)習(xí)需求，包括：現(xiàn)有的學(xué)習(xí)內(nèi)容和將來需要包括的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)目的，預(yù)計(jì)結(jié)果，學(xué)習(xí)環(huán)境和人員組織架構(gòu)與學(xué)習(xí)技術(shù)搭建

內(nèi)容（課程）設(shè)計(jì)和開發(fā)課件設(shè)計(jì)的策略和開發(fā)方法?

應(yīng)用ADDIE方法論?

具體的設(shè)計(jì)大綱具體的內(nèi)容設(shè)計(jì)?

腳本和模板的開發(fā)?

用于評估測試的模板?

應(yīng)用

SCORM標(biāo)準(zhǔn)

在線學(xué)習(xí)平臺實(shí)施與系統(tǒng)管理在線學(xué)習(xí)平臺,

學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建?

將學(xué)習(xí)資源分配給指定對象?

為學(xué)習(xí)者創(chuàng)建正式/非正式的環(huán)境?

將學(xué)習(xí)嵌入到工作應(yīng)用當(dāng)中?

實(shí)現(xiàn)工作中的協(xié)作

人才戰(zhàn)略規(guī)劃人才戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)落地戰(zhàn)略分解?

了解組織需求，借助

BSC“戰(zhàn)略地圖”進(jìn)行戰(zhàn)

略分解?

制定人才戰(zhàn)略組織與個(gè)體能力?

能力模型的應(yīng)用?

人才盤點(diǎn)與開發(fā)規(guī)劃?

組織協(xié)同學(xué)習(xí)與發(fā)展?

正式與非正式學(xué)習(xí)?

績效關(guān)聯(lián)、按需學(xué)習(xí)?

評估與反饋

混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)重點(diǎn)崗位/人群培養(yǎng)方案??學(xué)習(xí)路徑圖崗位勝任力+工作任務(wù)分析

學(xué)習(xí)效果評估和持續(xù)改善

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與績效評估

組織學(xué)習(xí)績效評估

持續(xù)改善企業(yè)大學(xué)規(guī)劃及建設(shè)

企業(yè)大學(xué)

理念、愿景、定位、核心功能、關(guān)鍵任務(wù)與目標(biāo)

35 2012/9/14 組織學(xué)習(xí)體系規(guī)劃?組織學(xué)習(xí)的三種機(jī)制：35針對性36

2012/9/14企業(yè)大學(xué)體系規(guī)劃

企業(yè)大學(xué)運(yùn)營

體系規(guī)劃

搭建技術(shù)平臺、內(nèi)容平臺、

課程體系、師資體系和科

研隊(duì)伍

規(guī)劃、建設(shè)企業(yè)大學(xué)的管

理體系、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作

流程、規(guī)章制度以及與人

力資源部、業(yè)務(wù)部門等的

關(guān)系與接口，確保未來企

業(yè)大學(xué)職責(zé)明確、配合協(xié)

調(diào)、運(yùn)行流暢

企業(yè)大學(xué)e-Learning

應(yīng)用規(guī)劃

企業(yè)大學(xué)e-Learning技術(shù)

應(yīng)用戰(zhàn)略

企業(yè)大學(xué)e-Learning系統(tǒng)

選型標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)大學(xué)e-Learning內(nèi)容

建設(shè)體系

企業(yè)大學(xué)e-Learning應(yīng)用

推廣方案培訓(xùn)體系整體框架預(yù)期成果：基于組織發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)地了解培訓(xùn)需求；分析組織培訓(xùn)現(xiàn)狀；制定中長期培訓(xùn)計(jì)劃和年度計(jì)劃；制定培訓(xùn)管理流程/制度。

企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃

結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段，確

定企業(yè)大學(xué)的辦學(xué)理念、

戰(zhàn)略定位、愿景與目標(biāo)

基于公司戰(zhàn)略的分解、落

地要求和“能力地圖”，

設(shè)計(jì)企業(yè)大學(xué)的核心功能、

關(guān)鍵任務(wù)與階段實(shí)施目標(biāo)

根據(jù)企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略，確定

實(shí)施推進(jìn)策略

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則針對性系統(tǒng)性多樣性因材施教，講求實(shí)效理論與實(shí)踐相結(jié)合全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合

全方位

全覆蓋

全過程組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合內(nèi)容多樣性形式多樣性層次多樣性類型多樣性培訓(xùn)內(nèi)容員工+企業(yè)當(dāng)前需要+

長遠(yuǎn)發(fā)展培訓(xùn)制度培訓(xùn)流程培訓(xùn)組織培訓(xùn)師資針對性36 2012/9/14 企業(yè)大學(xué)運(yùn)營 企業(yè)大學(xué)363774??

2011

Lenovo

Confidential.All

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2012/9/14問題交流Q&A

感謝聆聽！

邱昭良

上海時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司

新浪微博：@邱昭良

E-mail:

qiuzhaoliang@213774??2011LenovoConfidentia37演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！381師從全國人大常務(wù)委員會(huì)副委員長成思危教授、南開大學(xué)商學(xué)院院長李維安教授，是我國最早開始研究和實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織與知識管理的專業(yè)人士之一，碩士與博士研究方向均為組織學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)型組織），具有深厚的理論功底與學(xué)術(shù)造詣。曾任聯(lián)想控股董事長業(yè)務(wù)助理、萬達(dá)學(xué)院副院長、東方道邇集團(tuán)首席運(yùn)營官、北京學(xué)而管理咨詢有限公司總裁，為中石化、中移動(dòng)、中國航天、中國銀行、國家電網(wǎng)、首鋼、中聯(lián)水泥、創(chuàng)維、高等教育出版社、北京市工商局、北京團(tuán)市委等數(shù)百家客戶提供學(xué)習(xí)型組織、知識管理、組織能力提升等方面的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，具有豐富的企業(yè)管理與運(yùn)作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。著有《學(xué)習(xí)型組織新實(shí)踐：持續(xù)創(chuàng)新的策略與方法》、《系統(tǒng)思考實(shí)踐篇》、《學(xué)習(xí)型組織新思維：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)生態(tài)方法》、《企業(yè)信息化的真諦》，譯著包括《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織5要素》、《學(xué)習(xí)型組織行動(dòng)綱領(lǐng)》、《系統(tǒng)思考》、《情景規(guī)劃》、《欣賞式探詢》、《U型理論》等8部

，在國內(nèi)外知名專業(yè)報(bào)刊雜志上發(fā)表論文80多篇。電子郵件：qiuzhaoliang@21

2012/9/14從學(xué)習(xí)到績效——搭建組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)

推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)落地邱昭良

管理學(xué)博士上海時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司

副總裁，CKO，研究院院長2012.9.13·

深圳個(gè)人簡介

管理學(xué)博士，高級經(jīng)濟(jì)師，學(xué)習(xí)型組織研修中心·中國學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)創(chuàng)始人、

中國學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)聯(lián)盟主席、首席專家，國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)會(huì)員、美國

項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)會(huì)員、項(xiàng)目管理認(rèn)證專家（PMP），現(xiàn)任上海時(shí)代光華教育

發(fā)展有限公司副總裁、首席知識官、研究院院長。邱昭良1師從全國人大常務(wù)委員會(huì)副委員長成思危教授、南開大學(xué)商學(xué)院院392012/9/142內(nèi)容提綱?

學(xué)習(xí)型組織對企業(yè)的價(jià)值?

學(xué)習(xí)型組織實(shí)踐中的挑戰(zhàn)與對策?

學(xué)習(xí)型建設(shè)“落地”的途徑學(xué)習(xí)型組織：從“泛虛”到“落地”?

看培訓(xùn)的“四只眼”與四重轉(zhuǎn)變?

培訓(xùn)的困境與三項(xiàng)對策“四只眼”看企業(yè)培訓(xùn)的困境與對策績效地圖——從培訓(xùn)到績效的內(nèi)在邏輯如何建立和實(shí)施績效導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)？學(xué)習(xí)型組織：從“泛虛”到“落地”現(xiàn)在，很多企業(yè)都在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，在激烈變化的市場環(huán)境中，組織學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力的確是企業(yè)創(chuàng)新適變、提升競爭力的關(guān)鍵成功要素。然而，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織并非一帆風(fēng)順，而是面臨重重挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了“泛虛”的不良傾向。原因何在？有何對策？2012/9/142內(nèi)容提綱?學(xué)習(xí)型組織對企業(yè)的價(jià)值?學(xué)403增強(qiáng)能

力開源節(jié)

流創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，開拓新局融資或鞏固合

作

2012/9/14應(yīng)對經(jīng)濟(jì)低迷的困局，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？

進(jìn)攻內(nèi)部外部

防守建設(shè)學(xué)習(xí)型組織——沒有過時(shí)，反而更加緊要！大勢來了，豬能飛上天；風(fēng)一停，豬就得掉下來。“”——

柳傳志3增強(qiáng)能創(chuàng)新轉(zhuǎn) 2012/9/14內(nèi)部外部 防守大勢來了，41

LearningOrganization活下來

2012/9/14學(xué)習(xí)型組織的四重功效

活出生命的意義

活的更靈活

學(xué)習(xí)型組織

活的更強(qiáng)壯

（邱昭良，2003）[案例]讓困難企業(yè)“起死回生”

1995年，聯(lián)合利華荷蘭食品公司UVGN陷入了嚴(yán)重的危機(jī)：公司

財(cái)政緊張、產(chǎn)品質(zhì)量與市場占有率每況愈下，整個(gè)公司從工人到

管理層都失去了斗志。

在這種情況下，泰克斯?岡寧臨危受命，擔(dān)任該公司的新主席。他

通過一次戲劇性的“貨倉之旅”，為大家敲響了警鐘，也激起了

人們變革的斗志。

之后，公司成立了一個(gè)變革小組，奮戰(zhàn)了數(shù)月時(shí)間，動(dòng)員全體員

工提出各種革新和改善建議，并進(jìn)行了大刀闊斧的機(jī)構(gòu)重組和生

產(chǎn)力提升。到1996年3月，公司共裁員500人，運(yùn)營費(fèi)用節(jié)約了

400萬歐元，生產(chǎn)線的生產(chǎn)率提高了近20%，基本上逆轉(zhuǎn)了下滑的

趨勢。更重要的是，公司出現(xiàn)了嶄新的氣象。

此后，公司更是借助重組，組建了新的食品和調(diào)味類產(chǎn)品公司，

通過采取重塑愿景、培養(yǎng)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、提升員工能力、標(biāo)桿

學(xué)習(xí)、持續(xù)改善等一系列組織學(xué)習(xí)措施，使公司實(shí)現(xiàn)了“絕地大

反擊”的逆轉(zhuǎn)奇跡。經(jīng)過5年多努力，這家公司每年的增長率高達(dá)

兩位數(shù)，并最終引起整個(gè)聯(lián)合利華的改革。

4 Learning活下來 2012/9/14 活的更強(qiáng)425

2012/9/14學(xué)習(xí)型組織：拉開公司變革的序幕對現(xiàn)狀的不滿愿景邁出第一步變革學(xué)習(xí)型組織：提升組織效能的系統(tǒng)方法學(xué)習(xí)型

組織激發(fā)創(chuàng)

新超越自

我凝聚團(tuán)

隊(duì)提升績

效解決問

題管理知

識5 2012/9/14對現(xiàn)狀的不滿愿景邁出第一步變革學(xué)習(xí)型組432012/9/146為什么

27年的聯(lián)想還能持續(xù)保持旺盛的發(fā)展活力？為什么

金融危機(jī)后聯(lián)想集團(tuán)只用一年多時(shí)間就能根本扭轉(zhuǎn)不利局面，而且敢把話說在前面？為什么

聯(lián)想能在多數(shù)人不看好的情況下進(jìn)入非相關(guān)多元化領(lǐng)域，在十年后取得相當(dāng)?shù)某晒?？?lián)想的三個(gè)“為什么”學(xué)習(xí)型組織：聯(lián)想成功的秘密“聯(lián)想集團(tuán)是學(xué)習(xí)型企業(yè)?！薄鴤髦?，1998.11聯(lián)想的成功很大程度上取決于其強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)能力?！裾蚜迹?998.52012/9/146為什么27年的聯(lián)想還能持續(xù)保持旺盛的44代中期前后7萌芽快速發(fā)展1994年《第五項(xiàng)修煉》被引進(jìn)出版2004年初，中央九部委啟動(dòng)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動(dòng)2001年5月18日，江澤民在亞太經(jīng)合組織人力資源高峰會(huì)議上提出了“構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)”的號召?

全國各地掀起了一股

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱

潮，學(xué)習(xí)型組織在中

國受到了來自政府、

企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和行

業(yè)協(xié)會(huì)組織等的廣泛

關(guān)注，包括黨的十六

大、中央人才會(huì)議等?

學(xué)習(xí)型組織

?

學(xué)習(xí)型組織研修中

理論于90年

心等學(xué)習(xí)型組織研

究與推進(jìn)機(jī)構(gòu)成立

傳入中國，

?

早期一些企業(yè)開始

早期傳播者

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的

活動(dòng)

探索，如江淮汽

車、萊鋼、兗礦興

隆莊煤礦、魯南水

泥等

2012/9/14學(xué)習(xí)型組織：全球風(fēng)靡一時(shí)的“顯學(xué)”“當(dāng)今最前沿的管理理論之一”“美國前25家企業(yè)的80

%、世界前100家企業(yè)的40%”都在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織：

?Ford,

GM,

GE,

AT&T,

Motorola,

Microsoft,

DuPont,

Apple,

Xerox,

Exxon,

Mobil,

Intel,

Dow

Corning,

FedEx,

Wal-Mart,

3M,

World

Bank,

Buckman

Labs,

McKinsey,

Shell,

BP,

ABB,

Rover,

SFS……學(xué)習(xí)型組織在中國的發(fā)展2009年9月，中共十七屆四中全會(huì)明確提出“建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨”?

"創(chuàng)爭活動(dòng)"得

到了全國各地

各級政府、企

事業(yè)單位的積

極響應(yīng)，極大

地促進(jìn)了學(xué)習(xí)

型組織的普及

和實(shí)踐2010年2月，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的意見》，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行代中期前后7萌芽快速發(fā)展1994年2004年初，2001年5458

2012/9/14學(xué)習(xí)型組織開始“泛虛”？！

理論、原理、理念

泛化研究

范圍不斷擴(kuò)大，內(nèi)容

日益龐雜實(shí)踐

挪用概念，亂貼標(biāo)簽

虛化浮躁、不踏實(shí)形式化、表面化

（邱昭良，2003）學(xué)習(xí)型組織實(shí)踐面臨“四重挑戰(zhàn)”障礙一障礙三認(rèn)識不清

障礙二開局不當(dāng)難以深化

障礙四難以持久8 2012/9/14 泛化 虛化 （邱昭良，2003）469

2012/9/14如何讓學(xué)習(xí)型組織建設(shè)“落地”？

理論、原理、理念工具、方法整合應(yīng)用正本清源，把握精髓因地制宜，整合應(yīng)用現(xiàn)實(shí)生活中，人們對學(xué)習(xí)型組織存在多種誤解，認(rèn)識上的模糊導(dǎo)致行動(dòng)上的困惑；

行動(dòng)賦能，工具方法每一個(gè)組織都是獨(dú)一無二的，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織沒有固定的模式，需要精心培育；學(xué)習(xí)型組織建設(shè)“落地”的行動(dòng)建議9 2012/9/14工整正本清源，把握精髓因地制宜，整合47

2012/9/14如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？成功案例分析工具與方法整合應(yīng)用[案例]聯(lián)想的“組織學(xué)習(xí)魚”模式組織學(xué)習(xí)機(jī)制觀念組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制行動(dòng)?

愿景(Vision)??

激情(Aspiration)??

心智模式(Mental

Model)??

價(jià)值觀(Value)??

使命(Mission)??

戰(zhàn)略(Strategy)?（邱昭良,1998，2003）

10 2012/9/14組織學(xué)習(xí)機(jī)制觀念組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制行4811

2012/9/14[案例]聯(lián)想集團(tuán)的組織學(xué)習(xí)機(jī)制從合作中學(xué)習(xí)；?

HP、Intel：聯(lián)想的兩位“公司老師”；?

眾多合作伙伴；?

咨詢公司：德勤、麥肯錫向他人學(xué)習(xí)；向客戶學(xué)習(xí)；從過去經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)（復(fù)盤）；知識總結(jié)與沉淀；捕獲學(xué)識知識傳播與交流知識應(yīng)用與管理“開會(huì)”；教育與培訓(xùn)體系；領(lǐng)導(dǎo)班子的議事制度；委員會(huì)與項(xiàng)目小組；群件、工作流與協(xié)同；在線交流社區(qū)；知識門戶；?

基于內(nèi)部網(wǎng)的KM系統(tǒng)?

信息發(fā)布?

協(xié)作與交流?

知識檢索與推送知識庫；?

最佳實(shí)踐?

經(jīng)驗(yàn)與心得?

市場與競爭對手動(dòng)態(tài)eLearning系統(tǒng)[案例]聯(lián)想的組織學(xué)習(xí)促進(jìn)與保障機(jī)制

企業(yè)

文化組織愿景基礎(chǔ)設(shè)施

領(lǐng)導(dǎo)制度/流程

戰(zhàn)略捕獲學(xué)識

技術(shù)11 2012/9/14從合作中學(xué)習(xí)；捕獲學(xué)識知識傳播知識“496-SigmaCPIKMCIODHR12工具/方法整合質(zhì)量管理（）

2012/9/14組織學(xué)習(xí)方法樹

(邱昭良，2004)深化學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的“整合應(yīng)用”

理論、原理、理念流程管理（）理論/機(jī)理整合知識管理（）人力資源管理（）企業(yè)文化（）組織發(fā)展（）6-SigmaCPIKMCIODHR12工具/方法整合質(zhì)量（50

2012/9/14基于E-LEARNING系統(tǒng)，打造成學(xué)習(xí)型組織

創(chuàng)新

適變持續(xù)創(chuàng)造未來能力提升知識管理?

通過在線學(xué)習(xí)、問答和

協(xié)作空間，激發(fā)員工的

創(chuàng)意，促進(jìn)分享?

通過協(xié)作空間，促進(jìn)團(tuán)

隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新?

通過在線學(xué)習(xí)和非正式

交流，統(tǒng)一思想，推動(dòng)

組織變革?

通過基于崗位勝任力和

工作任務(wù)、公司業(yè)務(wù)與

戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)，提升員工

能力，推動(dòng)人才發(fā)展戰(zhàn)

略落地?

通過協(xié)作空間，提升團(tuán)

隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力?

通過資料中心，實(shí)現(xiàn)知

識文檔的管理與共享?

通過快速課件制作和資

料中心，促進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)

沉淀和最佳實(shí)踐分享?

通過問答、微博、協(xié)作

等，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的傳遞和

協(xié)作“四只眼”看企業(yè)培訓(xùn)工作培訓(xùn)作為組織學(xué)習(xí)體系中的重要組成部分，在很多企業(yè)中卻面臨很多挑戰(zhàn)，往往陷入“領(lǐng)導(dǎo)不重視，業(yè)務(wù)部門不支持，員工不滿意，培訓(xùn)部門挺委屈”的窘境。老板、業(yè)務(wù)部門、學(xué)員對培訓(xùn)的期望是什么？培訓(xùn)部門如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)、化解窘境？

13 2012/9/14 創(chuàng)新能力知識?通過在線學(xué)習(xí)、問答和5114

2012/9/14對于培訓(xùn)，要悉心經(jīng)營、創(chuàng)造價(jià)值！當(dāng)面臨經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，培訓(xùn)總是會(huì)受到不利影響。培訓(xùn)費(fèi)用最容易“

被削減。HR部門的角色？

人力資源管理的層次

”人力資源管理的對象組織學(xué)習(xí)

與發(fā)展經(jīng)營伙伴政策管控行政事務(wù)

知識人與組織

物化要素14 2012/9/14當(dāng)面臨經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，培訓(xùn)總是會(huì)“ 被52培訓(xùn)

2012/9/14看培訓(xùn)的“四只眼”

CEO業(yè)務(wù)領(lǐng)

導(dǎo)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與組

織者CEO的

煩惱

學(xué)習(xí)者CEO關(guān)注的主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

財(cái)務(wù)

壓力市場競爭干部招聘公司運(yùn)作技術(shù)應(yīng)用

客戶

服務(wù)Source:

John

E.

Lindholm,

2000

15培訓(xùn) 2012/9/14業(yè)務(wù)領(lǐng)學(xué)習(xí)設(shè)CEO的 學(xué)習(xí)者市場公53應(yīng)對變化16

2012/9/14根深才能葉茂——人才發(fā)展、組織學(xué)習(xí)是企業(yè)持續(xù)健康成長的關(guān)鍵因素財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶與

市場內(nèi)部運(yùn)作流程學(xué)習(xí)與

發(fā)展利潤

收入

客戶數(shù)量

運(yùn)作效率人才能力

成本客戶滿意度

組織能力組織學(xué)習(xí)與應(yīng)變力?

員工能力?

協(xié)同性?

組織條件提升能力

?

戰(zhàn)略

?

創(chuàng)新

?

知識

戰(zhàn)略與文化落地CEO期待的兩大學(xué)習(xí)主題人才戰(zhàn)略

&人才培養(yǎng)

體系應(yīng)對變化16 2012/9/14財(cái)務(wù)利潤 收入 成本?5417

培訓(xùn)缺乏針對

性，與工作關(guān)

聯(lián)度不大培訓(xùn)形式單一，

單調(diào)枯燥課堂上學(xué)的東西難以應(yīng)用和

轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)不成體系，零星分散培訓(xùn)見效慢，“隔靴搔癢”學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

不佳

2012/9/14企業(yè)培訓(xùn)普遍面臨的困境業(yè)務(wù)部門不參與、

不支持員工學(xué)習(xí)積極性不

高領(lǐng)導(dǎo)不重視，無法參與業(yè)務(wù)

與戰(zhàn)略專業(yè)性不夠，對業(yè)務(wù)不了解培訓(xùn)從業(yè)者的困惑17 培訓(xùn)缺乏針對課堂上學(xué)的東培訓(xùn)見效慢， 2012/9/155

行動(dòng)學(xué)

習(xí)法?

學(xué)習(xí)與行動(dòng)結(jié)合?

強(qiáng)調(diào)反思與質(zhì)疑

培訓(xùn)的

困境?

培訓(xùn)效果不佳?

培訓(xùn)與工作脫節(jié)，

2012/9/14如何化解培訓(xùn)的困境？行動(dòng)學(xué)習(xí)法其他嘗試與努力行動(dòng)建議培訓(xùn)的困境與行動(dòng)學(xué)習(xí)法

轉(zhuǎn)化率低（Revans，1980）

18 行動(dòng)學(xué) 培訓(xùn)的 2012/9/14 轉(zhuǎn)化率低5619

2012/9/14行動(dòng)學(xué)習(xí)法?成人80％的學(xué)習(xí)來自實(shí)踐，而不是書本與課堂；?人類通過直接的行動(dòng)、體驗(yàn)，學(xué)習(xí)效果最好；?只有付諸實(shí)踐，才能檢驗(yàn)知識的真?zhèn)魏托Ч?；行?dòng)

因此：

?如果沒有行動(dòng)，學(xué)習(xí)不可能完成完整的循環(huán)；

?如果沒有學(xué)習(xí)，行動(dòng)不可能實(shí)現(xiàn)良好的結(jié)果。

?學(xué)習(xí)是使工作更有效率的核心；

?工作是最大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與途徑。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的定義與特征

行動(dòng)學(xué)習(xí)指的是一群具有不同技能和經(jīng)驗(yàn)的人，被組合成團(tuán)隊(duì)，分析解決某一

實(shí)際工作問題，或執(zhí)行一項(xiàng)具體行動(dòng)方案的過程。在這個(gè)過程中，該團(tuán)隊(duì)成員

不斷聚會(huì)，進(jìn)行各種試驗(yàn)與創(chuàng)新，并在一名經(jīng)驗(yàn)豐富的教練指導(dǎo)下，從中學(xué)到

新知。

簡而言之，行動(dòng)學(xué)習(xí)法就是在實(shí)踐或行動(dòng)中學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)

行動(dòng)學(xué)習(xí)Action

Learning

反思與探詢教練/促動(dòng)師

行動(dòng)過程

實(shí)際問題結(jié)構(gòu)化的知識19 2012/9/14?成人80％的學(xué)習(xí)來自實(shí)踐，而不是書57

2012/9/14行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值

行動(dòng)學(xué)習(xí)被證明是既對公司有效、也對個(gè)人發(fā)展有效程度最高的一種

學(xué)習(xí)方式，行動(dòng)學(xué)習(xí)通過對系統(tǒng)化知識的深入辨析應(yīng)用，立足于解決

企業(yè)自身的問題以及發(fā)展或重塑管理者兩個(gè)核心目標(biāo)發(fā)展或重塑領(lǐng)導(dǎo)人行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員互助學(xué)習(xí)從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)L=P+Q創(chuàng)造性地解決問題

專題研討會(huì)：為參與者提供觀點(diǎn)、信息和方法

外來人員

提供促人警醒、發(fā)人深

思的信息參與者:

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組指導(dǎo)者

40

20幫助參與者理解學(xué)習(xí)過程中涉及的問題

實(shí)踐活動(dòng)：解決問題和團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)活動(dòng)資料搜集

群策群力

小組會(huì)議…………專題研討會(huì)實(shí)踐活動(dòng)專題研討會(huì)……

解決企業(yè)自身的運(yùn)營問題

自覺

獲取

相關(guān)

知識行動(dòng)學(xué)習(xí)的整體圖景

在“臨時(shí)性系統(tǒng)中”，交替進(jìn)行專題研討會(huì)和實(shí)地活動(dòng)，將行動(dòng)與學(xué)

習(xí)完美地交織在一起 2012/9/14發(fā)展或重塑領(lǐng)導(dǎo)人行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員從實(shí)L5821

2012/9/14行動(dòng)學(xué)習(xí)的典型流程1

項(xiàng)目啟動(dòng)2

組建團(tuán)隊(duì)3

學(xué)習(xí)研討4行動(dòng)/應(yīng)用5

總結(jié)反思6

成果推廣企業(yè)高管根據(jù)企業(yè)發(fā)展過程面臨的問題，確定行動(dòng)學(xué)習(xí)方向相關(guān)支持部門和外部專家根據(jù)方向確定行動(dòng)學(xué)習(xí)主題和初步方案企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人以啟動(dòng)大會(huì)的形式，為行動(dòng)學(xué)習(xí)提供強(qiáng)勢支持高管、支持部門和外部專家根據(jù)主題需要，挑選人員組成跨部門的、6-8人的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成立后，制定團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?，進(jìn)行小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和成員分工，完成團(tuán)隊(duì)構(gòu)建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組和支持部門、外部專家共同研究行動(dòng)學(xué)習(xí)主題，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，搜集數(shù)據(jù)并分析、討論確定解決問題的方案，并制定行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)學(xué)習(xí)小組根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施解決問題的方案，期間交替地進(jìn)行專題研討、實(shí)地調(diào)研、頭腦風(fēng)暴等反思與探詢行動(dòng)學(xué)習(xí)小組對實(shí)施效果進(jìn)行反思，形成總結(jié)報(bào)告，并向最高管理層匯報(bào)行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果，接受質(zhì)詢并與高管層一起回顧與討論行動(dòng)學(xué)習(xí)過程對于有推廣價(jià)值的行動(dòng)學(xué)習(xí)成果，由高管層推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，并向全公司推廣在此基礎(chǔ)上，傾聽行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的意見，研討下

一步行動(dòng)學(xué)習(xí)的

方向行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用解決問題組織學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)個(gè)人學(xué)習(xí)?

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以幫助探索解決復(fù)雜的組織問題——問題越難，行動(dòng)學(xué)習(xí)就越適合接受挑戰(zhàn)?

行動(dòng)學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的DNA，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)是個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織范圍內(nèi)學(xué)習(xí)的典范和原動(dòng)力?

行動(dòng)學(xué)習(xí)有助于培養(yǎng)強(qiáng)健的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)個(gè)體在未來團(tuán)隊(duì)中有效工作的技能?

行動(dòng)學(xué)習(xí)是開發(fā)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的有效途徑，被廣泛用于培養(yǎng)后備人才?

.行動(dòng)學(xué)習(xí)有助于提高員工的自我意識，并通過行動(dòng)學(xué)習(xí)獲得自我發(fā)展和持續(xù)學(xué)習(xí)21 2012/9/14123456企業(yè)高管根據(jù)企業(yè)發(fā)展過程5922培訓(xùn)/學(xué)

“學(xué)習(xí)路徑圖”

（LearningPath/Roadmap）“職場學(xué)習(xí)”（Workplace

Learning）

“結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)”（Structured

OJT）“績效改進(jìn)技術(shù)”

（Human

Performance

Technology）

2012/9/14其他一些探索……

習(xí)效果通過培訓(xùn)培養(yǎng)員工的能力一般是指就多個(gè)不同課題在實(shí)際工作地點(diǎn)以外提供的、以小組為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對脫崗培訓(xùn)的擔(dān)憂：轉(zhuǎn)化率低、難以應(yīng)用，無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，投入產(chǎn)出比不高脫崗培訓(xùn)一般來說，OJT是一個(gè)人將工作知識和技巧傳授給另一個(gè)人的過程，OJT在工作現(xiàn)場或至少盡可能接近工作場所的地點(diǎn)舉辦對在崗培訓(xùn)的擔(dān)憂：非正式、沒有很好地計(jì)劃、實(shí)施和管理，無法有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)在崗培訓(xùn)OJT22培訓(xùn)/學(xué) “學(xué)習(xí)路徑圖”“職場學(xué)習(xí)” “結(jié)構(gòu)化在崗培“績6023開始結(jié)束學(xué)習(xí)時(shí)間

工

作

能

力新手S-OJT

2012/9/14OJT有助于縮小所學(xué)與所用之間的距離?

雇員通過OJT學(xué)得的知識可能占到80-90%的比例?

即使沒有為崗位培訓(xùn)安排專門的預(yù)算，組織對每名雇員進(jìn)

行崗位培訓(xùn)所用的時(shí)間是脫崗培訓(xùn)所用時(shí)間的3倍?

雇員第一年的薪水中用于OJT的費(fèi)用占到1/3S-OJT優(yōu)于無計(jì)劃的OJT

無計(jì)劃的OJT節(jié)省的時(shí)間專業(yè)人士

研究顯示，S-OJT需要的時(shí)間是無計(jì)劃OJT的1/4-1/6；S-OJT的經(jīng)濟(jì)收益是無計(jì)劃OJT的2-8倍。23開始結(jié)束學(xué)習(xí)時(shí)間 工S-OJT 2012/9/14節(jié)61系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提高培訓(xùn)的促進(jìn)轉(zhuǎn)化，從培訓(xùn)到績效到組織能力

2012/9/14破解企業(yè)培訓(xùn)困境的三個(gè)建議

從個(gè)體能力

效果系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提高培訓(xùn)的效果把培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目

24系統(tǒng)設(shè)計(jì)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，從培訓(xùn)到績到組織能力 2012/9/162設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)

2012/9/14把培訓(xùn)視為一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)

學(xué)員

教學(xué)

者

講師一個(gè)簡化的學(xué)習(xí)模型

學(xué)習(xí)過程-

學(xué)習(xí)內(nèi)容-

形式-

學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

幫助者-

來源-

形式/媒介-

知識、技能、態(tài)度

學(xué)習(xí)者-

需求-

特質(zhì)（個(gè)性、能

力）

-

動(dòng)機(jī)與意愿組織環(huán)境

25設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo) 2012/9/14 者 學(xué)習(xí)過程 幫助者 63+人才管理能力26

2012/9/14對學(xué)習(xí)效果的系統(tǒng)思考學(xué)員講師領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)效果++學(xué)習(xí)熱情+教學(xué)項(xiàng)目+資源+

教學(xué)設(shè)計(jì)能力教學(xué)設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)質(zhì)量+

++學(xué)習(xí)能力

+R1

R2支持與示范

學(xué)習(xí)需求+

+++

+經(jīng)驗(yàn)與能力匹配度學(xué)習(xí)目標(biāo)

R3R4

（邱昭良，2012）學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)實(shí)施的三個(gè)步驟學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)實(shí)施學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化?

企業(yè)大學(xué)規(guī)劃?

培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）體系規(guī)劃?

知識管理規(guī)劃?

組織學(xué)習(xí)能力診斷與學(xué)

習(xí)型組織建設(shè)規(guī)劃?

創(chuàng)新能力診斷與企業(yè)創(chuàng)

新管理體系搭建?

學(xué)習(xí)地圖梳理/學(xué)習(xí)路

徑圖設(shè)計(jì)?

人才測評與人才發(fā)展規(guī)

劃?

人才發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)

施（如領(lǐng)導(dǎo)力、中層干

部、專業(yè)人才、高潛員

工等）?

混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與

實(shí)施（含行動(dòng)學(xué)習(xí)）????e-Learning學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化變革推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)輔導(dǎo)組織學(xué)習(xí)教練+人才管理能力26 2012/9/14學(xué)員講師領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)++學(xué)64培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力績效

2012/9/14績效地圖——破解從培訓(xùn)到績效的內(nèi)在邏輯搭建績效導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)是促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織“落地”的措施之一，也是企業(yè)培訓(xùn)工作升級的戰(zhàn)略性趨勢。然而，僅僅強(qiáng)調(diào)從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)是不夠的，必須實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)到績效。其內(nèi)在的邏輯是什么？構(gòu)成要素和關(guān)聯(lián)關(guān)系有哪些？從培訓(xùn)到績效！?

對培訓(xùn)活動(dòng)的精心設(shè)計(jì)?

讓培訓(xùn)成為一個(gè)“過程”?

把培訓(xùn)做成有機(jī)的體系?

以學(xué)習(xí)者為中心?

系統(tǒng)地設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)?

落實(shí)到行為轉(zhuǎn)變

27?

強(qiáng)化績優(yōu)行為的概率?

營造能力養(yǎng)成與提升?

從個(gè)體能力到組織能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力績效 2012/9/14?對培訓(xùn)活動(dòng)的精心65以學(xué)習(xí)者為中心和

主體營造適宜學(xué)習(xí)的組

織環(huán)境

2012/9/14關(guān)鍵成功因素個(gè)體學(xué)

習(xí)

系統(tǒng)地進(jìn)行教

學(xué)設(shè)計(jì)與開發(fā)以學(xué)習(xí)者為中心和主體

意愿、態(tài)

度、動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)能力個(gè)性與能

力測評

28學(xué)習(xí)需求以學(xué)習(xí)者營造適宜 2012/9/14個(gè)體學(xué) 系統(tǒng)地進(jìn)行教學(xué)習(xí)6629基于能力

專業(yè)能力靜態(tài)學(xué)習(xí)

通用能力常態(tài)分享交流機(jī)制

基于任務(wù)

制作內(nèi)部課程時(shí)代光華1000多門課程

利用知識庫分享案例利用論壇“即問即答”

每月應(yīng)知考試動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)

設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目

2012/9/14崗位學(xué)習(xí)體系---三態(tài)模型

常態(tài)分享

交流機(jī)制

在崗實(shí)踐

基于任務(wù)

動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)

同事交流

基于能力

專業(yè)能力

崗位課程靜態(tài)學(xué)習(xí)

通用能力三態(tài)模型29基于能力專業(yè)能力常態(tài)分享 制作內(nèi)部課程 利用知識67項(xiàng)目設(shè)計(jì)組織學(xué)習(xí)能人力資源戰(zhàn)

力診斷與培

學(xué)習(xí)地圖養(yǎng)/混合式學(xué)

開發(fā)知識管理體

習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)基于項(xiàng)目任務(wù)的學(xué)

習(xí)基于崗位勝任力的

學(xué)習(xí)基于創(chuàng)新變革的學(xué)

習(xí)基于職業(yè)發(fā)展的學(xué)

習(xí)現(xiàn)有崗位未來發(fā)展

2012/9/14學(xué)習(xí)需求的四個(gè)維度

權(quán)變應(yīng)用

應(yīng)知應(yīng)會(huì)系統(tǒng)地進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)與開發(fā)

人才規(guī)劃

學(xué)習(xí)體系戰(zhàn)略地圖->能力地圖略

訓(xùn)體系規(guī)劃企業(yè)大學(xué)規(guī)

創(chuàng)新體系劃系

30

開發(fā)關(guān)鍵人才培

課程設(shè)計(jì)與實(shí)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)組織學(xué)習(xí)能人力資源戰(zhàn)力診斷與培學(xué)習(xí)地6831

2012/9/14基于崗位勝任力的培訓(xùn)管理體系建設(shè)

培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求管理

能力模型

培訓(xùn)管控與業(yè)務(wù)結(jié)合績效考評與管理

持續(xù)改進(jìn)對業(yè)務(wù)的影響把培訓(xùn)當(dāng)作生意來經(jīng)營

評估優(yōu)化?

培訓(xùn)效果評估?

后續(xù)跟進(jìn)?

持續(xù)改善學(xué)習(xí)階段劃分

?

基礎(chǔ)入門階段

?

發(fā)展勝任階段

?

持續(xù)提升階段

勝任素質(zhì)模

型開發(fā)?

歸納核心能力項(xiàng)?

劃分能力模塊?

能力描述?

構(gòu)建模型運(yùn)營管理培訓(xùn)供應(yīng)商管理培訓(xùn)IT系統(tǒng)建設(shè)財(cái)務(wù)管理與運(yùn)營管理資產(chǎn)規(guī)劃、管理與開發(fā)服務(wù)支持工作任務(wù)分析?

職務(wù)描述問卷?

職能工作分析?

任務(wù)清單分析課程體系構(gòu)建?

劃分課程模塊?

確定培訓(xùn)維度?

匹配崗位課程培訓(xùn)應(yīng)用實(shí)施?

課前測試?

線上線下學(xué)習(xí)?

行動(dòng)學(xué)習(xí)?

非正式學(xué)習(xí)?

考試考核能力名稱舉例戰(zhàn)略規(guī)劃能力理解判斷力組織協(xié)調(diào)能力激勵(lì)團(tuán)隊(duì)能力客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作能力創(chuàng)新能力質(zhì)量導(dǎo)向人員激勵(lì)技巧輔導(dǎo)下屬的能力

課程表舉例

戰(zhàn)略管理

問題分析與決策

領(lǐng)導(dǎo)者溝通、組織與協(xié)調(diào)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

以客戶為中心

融入團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)合作

業(yè)績管理

質(zhì)量管理

激勵(lì)的基本原理

非貨幣激勵(lì)培育與教導(dǎo)下屬的方法有效授權(quán)的要點(diǎn)和技巧

能力類別

領(lǐng)導(dǎo)能力

業(yè)務(wù)能力人員管理能力11基于勝任能力的個(gè)性化課程設(shè)置31 2012/9/14 培訓(xùn)規(guī)劃與業(yè)務(wù)結(jié)合績效考評與管理對6932

領(lǐng)導(dǎo)力提升

培訓(xùn)解決方案針對管理者設(shè)計(jì)

崗位勝任力

培訓(xùn)解決方案針對各個(gè)崗位設(shè)計(jì)

員工職業(yè)化

培訓(xùn)解決方案針對基層員工設(shè)計(jì)

2012/9/14時(shí)代光華基于勝任能力的培訓(xùn)解決方案方式在網(wǎng)上組成虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，用所培訓(xùn)的技巧進(jìn)行項(xiàng)目的運(yùn)作及競賽，利用視頻系

統(tǒng)和論壇進(jìn)行階段性的團(tuán)隊(duì)進(jìn)度交流與反饋及線上或線下集中輔導(dǎo)

基于勝任能力的

企業(yè)培訓(xùn)解決方案

12案例：某銀行個(gè)金部客戶經(jīng)理培訓(xùn)

客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓(xùn)范例