納稅服務(wù)淺談?wù)n件

納稅服務(wù)淺談TheConceptsNationalIncomeAndNationalProductHaveRoughlyTheSameValueAndCanBeUsedInterchangeablyIfOurInterestIsInTheir日期：2019年4月1日納稅服務(wù)淺談TheConceptsNationa

（二）什么是納稅服務(wù)？Who？誰(shuí)應(yīng)該提供納稅服務(wù)?每一位稅務(wù)干部2.Whom?為誰(shuí)服務(wù)？

納稅人、繳費(fèi)人、社會(huì)公眾

3.When什么時(shí)候服務(wù)？

納稅人履行納稅義務(wù)和行使權(quán)力的過(guò)程中4.What應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)

無(wú)償、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)

5.Why為什么提供服務(wù)

提高納稅人的獲得感、滿(mǎn)意度、遵從度

（二）什么是納稅服務(wù)？每一位稅務(wù)干部2.Whom?為誰(shuí)服

納稅服務(wù)的定義納稅服務(wù)是政府和社會(huì)組織根據(jù)稅收法律法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納人提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱(chēng)。PART01定義納稅服務(wù)的定義PART01定義終于納稅人遵從基于納稅人滿(mǎn)意始于納稅人需求.納稅人的合理需求是我們提供納稅服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)以納稅人滿(mǎn)意度作為衡量納稅服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

納稅服務(wù)的最終目的是提高納稅人的稅法遵從度納稅服務(wù)的理念終于納稅基于納稅始于納稅.納稅人的合理需求是我們提供納稅服2兩個(gè)目標(biāo)3三個(gè)平臺(tái)6六個(gè)任務(wù)6六個(gè)保障1一個(gè)導(dǎo)向以納稅人需求為導(dǎo)向持續(xù)提高納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度辦稅服務(wù)廳稅務(wù)網(wǎng)站

12366熱線(xiàn)

稅法宣傳納稅咨詢(xún)辦稅服務(wù)權(quán)益保護(hù)信用管理社會(huì)協(xié)作強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)管理細(xì)化績(jī)效考評(píng)

健全組織機(jī)制推進(jìn)制度建設(shè)優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)（六）納稅服務(wù)的工作內(nèi)容23661以納稅人需求為導(dǎo)向辦稅服務(wù)廳稅法宣傳納稅咨納稅服務(wù)的核心內(nèi)容.1.稅法宣傳2.納稅咨詢(xún).3.辦稅服務(wù)4.權(quán)益保護(hù)３

5.信用管理

6.社會(huì)協(xié)作核心納稅服務(wù)的核心內(nèi)容.1.稅法宣傳.3.

四、納稅服務(wù)與稅收?qǐng)?zhí)法的區(qū)別主要內(nèi)容為1.稅法宣傳2.納稅咨詢(xún)3.辦稅服務(wù)4.權(quán)益保護(hù)5.信用管理6.社會(huì)協(xié)作稅收?qǐng)?zhí)法的主要內(nèi)容為1.稅務(wù)管理2.稅款征收3.稅務(wù)檢查4.稅務(wù)處罰5.稅務(wù)行政復(fù)議納稅服務(wù)主要內(nèi)容為稅收?qǐng)?zhí)法的主要內(nèi)容為納稅二、現(xiàn)行納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題服務(wù)資源配置不足，納稅服務(wù)人員激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制不夠01”重監(jiān)管，輕服務(wù)“思想根深蒂固02忽視與納稅人的溝通，納稅服務(wù)深入的程度低0304納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究機(jī)制缺位Addthetitlehere75%05創(chuàng)新能力不足，服務(wù)意識(shí)、態(tài)度不端正二、現(xiàn)行納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題服務(wù)資源配置不足，納稅服務(wù)人員激稅務(wù)機(jī)關(guān)易出現(xiàn)投訴的幾個(gè)方面服務(wù)時(shí)限服務(wù)質(zhì)效

未按規(guī)定時(shí)限辦理、回復(fù)涉稅事項(xiàng)

泄露商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私,納稅咨詢(xún)準(zhǔn)確性不高服務(wù)公開(kāi)服務(wù)態(tài)度工作用語(yǔ)、行為舉止不符合文明服務(wù)規(guī)范公開(kāi)范圍、程序或時(shí)限，公開(kāi)稅收事項(xiàng)和具體規(guī)定稅務(wù)機(jī)關(guān)易出現(xiàn)投訴的幾個(gè)方面服務(wù)時(shí)限服務(wù)質(zhì)效未按規(guī)定時(shí)限

（二）為什么要重視投訴？小組討論1.納稅人投訴的目的是什么？目的：宣泄情緒、需要尊重、解決問(wèn)題、推卸責(zé)任……

2.納稅人投訴對(duì)我們有什么好處？好處：維護(hù)納稅人權(quán)益、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、促進(jìn)自身的改善、贏得好的口碑、促進(jìn)自愿遵從……（二）為什么要重視投訴？小組討論沖突處理的清空技巧.03010204換位思考REPORT積極傾聽(tīng)WORKREPORT善于贊美WORKREPORT尊重為先WORKREPORT沖突處理.03010204換位思考REPORT積極傾聽(tīng)WOR常見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)典型情況舉例叫號(hào)過(guò)號(hào)怎么處理01納稅人繳稅只有現(xiàn)金沒(méi)有卡怎么處理02注銷(xiāo)時(shí)納稅人不會(huì)填報(bào)報(bào)表怎么處理0304納稅人不愿簽定三方協(xié)議的處理Addthetitlehere100%05網(wǎng)上申報(bào)與窗口申報(bào)的處理常見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)典型情況舉例叫號(hào)過(guò)號(hào)怎么處理01納稅人繳稅只有現(xiàn)金沒(méi)納稅服務(wù)投訴的預(yù)防

思路

以納稅人為中心提高納稅人的滿(mǎn)意度

提高稅務(wù)人員服務(wù)意識(shí)納稅服務(wù)投訴的預(yù)防

以納稅人為中心提高納稅人的滿(mǎn)意度

（一）以納稅人為中心1.尊重納稅人的權(quán)利2.宣傳納稅人的權(quán)利3.維護(hù)納稅人的權(quán)利（一）以納稅人為中心

（二）以納稅人的合理需求為導(dǎo)向

1.納稅人的期望

2.民營(yíng)企業(yè)的意見(jiàn)與建議

3.納稅人需求調(diào)查

（三）提高納稅人的滿(mǎn)意度1.減稅降費(fèi)2.提質(zhì)增效3.整合升級(jí)4.協(xié)同共治

（四）完善辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)制度首問(wèn)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)帶班辦稅公開(kāi)導(dǎo)稅服務(wù)全程服務(wù)限時(shí)服務(wù)一次性告知免填單延時(shí)服務(wù)預(yù)約服務(wù)提醒服務(wù)同城通辦綠色通道服務(wù)（四）完善辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)制度

七、納稅服務(wù)與稅收遵從納稅人的遵從模式

1.原生性遵從―――――――――――――――――――――――――――――→（1）無(wú)知性不遵從―――――→納稅服―――→引導(dǎo)性遵從}稅收遵從

2.原生性{①自私性不遵從→稅收控制→約束性遵從}轉(zhuǎn)化性遵從不遵從（2）故意性不遵從{

②對(duì)抗性不遵從→稅收保衛(wèi)→防衛(wèi)性遵從納稅人的遵從模式謝謝觀看日期：2019年4月1日謝謝觀看日期：2019年4月1日

納稅服務(wù)淺談TheConceptsNationalIncomeAndNationalProductHaveRoughlyTheSameValueAndCanBeUsedInterchangeablyIfOurInterestIsInTheir日期：2019年4月1日納稅服務(wù)淺談TheConceptsNationa

（二）什么是納稅服務(wù)？Who？誰(shuí)應(yīng)該提供納稅服務(wù)?每一位稅務(wù)干部2.Whom?為誰(shuí)服務(wù)？

納稅人、繳費(fèi)人、社會(huì)公眾

3.When什么時(shí)候服務(wù)？

納稅人履行納稅義務(wù)和行使權(quán)力的過(guò)程中4.What應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)

無(wú)償、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)

5.Why為什么提供服務(wù)

提高納稅人的獲得感、滿(mǎn)意度、遵從度

（二）什么是納稅服務(wù)？每一位稅務(wù)干部2.Whom?為誰(shuí)服

納稅服務(wù)的定義納稅服務(wù)是政府和社會(huì)組織根據(jù)稅收法律法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納人提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱(chēng)。PART01定義納稅服務(wù)的定義PART01定義終于納稅人遵從基于納稅人滿(mǎn)意始于納稅人需求.納稅人的合理需求是我們提供納稅服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)以納稅人滿(mǎn)意度作為衡量納稅服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

納稅服務(wù)的最終目的是提高納稅人的稅法遵從度納稅服務(wù)的理念終于納稅基于納稅始于納稅.納稅人的合理需求是我們提供納稅服2兩個(gè)目標(biāo)3三個(gè)平臺(tái)6六個(gè)任務(wù)6六個(gè)保障1一個(gè)導(dǎo)向以納稅人需求為導(dǎo)向持續(xù)提高納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度辦稅服務(wù)廳稅務(wù)網(wǎng)站

12366熱線(xiàn)

稅法宣傳納稅咨詢(xún)辦稅服務(wù)權(quán)益保護(hù)信用管理社會(huì)協(xié)作強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)管理細(xì)化績(jī)效考評(píng)

健全組織機(jī)制推進(jìn)制度建設(shè)優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)（六）納稅服務(wù)的工作內(nèi)容23661以納稅人需求為導(dǎo)向辦稅服務(wù)廳稅法宣傳納稅咨納稅服務(wù)的核心內(nèi)容.1.稅法宣傳2.納稅咨詢(xún).3.辦稅服務(wù)4.權(quán)益保護(hù)３

5.信用管理

6.社會(huì)協(xié)作核心納稅服務(wù)的核心內(nèi)容.1.稅法宣傳.3.

四、納稅服務(wù)與稅收?qǐng)?zhí)法的區(qū)別主要內(nèi)容為1.稅法宣傳2.納稅咨詢(xún)3.辦稅服務(wù)4.權(quán)益保護(hù)5.信用管理6.社會(huì)協(xié)作稅收?qǐng)?zhí)法的主要內(nèi)容為1.稅務(wù)管理2.稅款征收3.稅務(wù)檢查4.稅務(wù)處罰5.稅務(wù)行政復(fù)議納稅服務(wù)主要內(nèi)容為稅收?qǐng)?zhí)法的主要內(nèi)容為納稅二、現(xiàn)行納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題服務(wù)資源配置不足，納稅服務(wù)人員激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制不夠01”重監(jiān)管，輕服務(wù)“思想根深蒂固02忽視與納稅人的溝通，納稅服務(wù)深入的程度低0304納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究機(jī)制缺位Addthetitlehere75%05創(chuàng)新能力不足，服務(wù)意識(shí)、態(tài)度不端正二、現(xiàn)行納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題服務(wù)資源配置不足，納稅服務(wù)人員激稅務(wù)機(jī)關(guān)易出現(xiàn)投訴的幾個(gè)方面服務(wù)時(shí)限服務(wù)質(zhì)效

未按規(guī)定時(shí)限辦理、回復(fù)涉稅事項(xiàng)

泄露商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私,納稅咨詢(xún)準(zhǔn)確性不高服務(wù)公開(kāi)服務(wù)態(tài)度工作用語(yǔ)、行為舉止不符合文明服務(wù)規(guī)范公開(kāi)范圍、程序或時(shí)限，公開(kāi)稅收事項(xiàng)和具體規(guī)定稅務(wù)機(jī)關(guān)易出現(xiàn)投訴的幾個(gè)方面服務(wù)時(shí)限服務(wù)質(zhì)效未按規(guī)定時(shí)限

（二）為什么要重視投訴？小組討論1.納稅人投訴的目的是什么？目的：宣泄情緒、需要尊重、解決問(wèn)題、推卸責(zé)任……

2.納稅人投訴對(duì)我們有什么好處？好處：維護(hù)納稅人權(quán)益、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、促進(jìn)自身的改善、贏得好的口碑、促進(jìn)自愿遵從……（二）為什么要重視投訴？小組討論沖突處理的清空技巧.03010204換位思考REPORT積極傾聽(tīng)WORKREPORT善于贊美WORKREPORT尊重為先WORKREPORT沖突處理.03010204換位思考REPORT積極傾聽(tīng)WOR常見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)典型情況舉例叫號(hào)過(guò)號(hào)怎么處理01納稅人繳稅只有現(xiàn)金沒(méi)有卡怎么處理02注銷(xiāo)時(shí)納稅人不會(huì)填報(bào)報(bào)表怎么處理0304納稅人不愿簽定三方協(xié)議的處理Addthetitlehere100%05網(wǎng)上申報(bào)與窗口申報(bào)的處理常見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)典型情況舉例叫號(hào)過(guò)號(hào)怎么處理01納稅人繳稅只有現(xiàn)金沒(méi)納稅服務(wù)投訴的預(yù)防

思路

以納稅人為中心提高納稅人的滿(mǎn)意度

提高稅務(wù)人員服務(wù)意識(shí)納稅服務(wù)投訴的預(yù)防

以納稅人為中心提高納稅人的滿(mǎn)意度

（一）以納稅人為中心1.尊重納稅人的權(quán)利2.宣傳納稅人的權(quán)利3.維護(hù)納稅人的權(quán)利（一）以納稅人為中心

（二）以納稅人的合理需求為導(dǎo)向

1.納稅人的期望

2.民營(yíng)企業(yè)的意見(jiàn)與建議

3.納稅人需求調(diào)查

（三）提高納稅人的滿(mǎn)意度1.減稅降費(fèi)2.提質(zhì)增效3.整合升級(jí)4.協(xié)同共治

（四）完善辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)制度首問(wèn)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)帶班辦稅公開(kāi)導(dǎo)稅服務(wù)全程服務(wù)限時(shí)服務(wù)一次性告知免填單延時(shí)服務(wù)預(yù)約服務(wù)提醒服務(wù)同城通辦綠色通道服務(wù)（四）完善辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)制度

七、納稅服務(wù)與稅收遵從納稅人的遵從模式

1.原生性遵從―――――――――――――――――――――――――――――→（1）無(wú)知性不遵從―――――→納稅服―――→引導(dǎo)性遵從}稅收遵從

2.原生性{