企劃工作計(jì)劃分析課件

10年工作總結(jié)

招商部企劃部信息部

10年工作總結(jié)

1網(wǎng)上商城銷售情況分析31小結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)與問題322010年信息部工作總結(jié)網(wǎng)上商城銷售情況分析31小結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)與問題321、2010年商城銷售完成情況◆3-12月計(jì)劃：360000元◆實(shí)際完成：412708.40元◆達(dá)成計(jì)劃的115%原計(jì)劃36萬，實(shí)際完成41萬，達(dá)成計(jì)劃的115%一、網(wǎng)上商城銷售情況1、2010年商城銷售完成情況◆3-12月計(jì)劃：360032、網(wǎng)上商城每月銷售完成情況因?yàn)?0月份阿迪商品折扣調(diào)高，網(wǎng)上具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品越來越少，導(dǎo)致銷售直線下降。一、網(wǎng)上商城銷售情況2、網(wǎng)上商城每月銷售完成情況因?yàn)?0月份阿迪商品折扣調(diào)高，網(wǎng)43、網(wǎng)上商城各品牌銷售對(duì)比一、網(wǎng)上商城銷售情況上線品牌銷售極不均衡，前期對(duì)市場(chǎng)沒有準(zhǔn)確的判斷，盲目的組織商品上線銷售，極大的浪費(fèi)了人力、物力和時(shí)間。3、網(wǎng)上商城各品牌銷售對(duì)比一、網(wǎng)上商城銷售情況上線品牌銷售極54、網(wǎng)上商城年度熱賣分類一、網(wǎng)上商城銷售情況運(yùn)動(dòng)鞋、茄克、運(yùn)動(dòng)褲以及T恤等商品分類銷售較好，為明年重點(diǎn)上線分類提供依據(jù)。4、網(wǎng)上商城年度熱賣分類一、網(wǎng)上商城銷售情況運(yùn)動(dòng)鞋、茄克、運(yùn)65、玩購(gòu)365與淘寶店銷售對(duì)比一、網(wǎng)上商城銷售情況網(wǎng)上銷售30%左右來自玩購(gòu)365，70%左右來自淘寶店。2011年重點(diǎn)加大玩購(gòu)365的經(jīng)營(yíng)力度。爭(zhēng)取銷售占比有大幅提高。5、玩購(gòu)365與淘寶店銷售對(duì)比一、網(wǎng)上商城銷售情況網(wǎng)上銷售3712系統(tǒng)平臺(tái)的關(guān)鍵詞優(yōu)化，使得商城的PR值提升很快，節(jié)約了宣傳推廣的費(fèi)用。3超計(jì)劃完成年度任務(wù)，夯實(shí)了電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作，給大家樹立了工作信心。網(wǎng)上商城各項(xiàng)流程基本梳理順暢，為以后商城的快速發(fā)展做好了前期鋪墊。二、小結(jié)——10年工作中的優(yōu)點(diǎn)12系統(tǒng)平臺(tái)的關(guān)鍵詞優(yōu)化，使得商城的PR值提升很快，節(jié)約了宣8商品庫(kù)存無法把控，商品信息更新不夠及時(shí)，造成丟單率很高。缺少會(huì)員分析，會(huì)員管理和維護(hù)。部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性還有待提高。上線品牌銷售極不均衡，前期對(duì)市場(chǎng)沒有準(zhǔn)確的判斷，盲目的組織商品上線銷售，極大的浪費(fèi)了人力、物力和時(shí)間。商城沒有亮點(diǎn)，整個(gè)框架太空，具備網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品太少。上線品牌及商品款數(shù)太少，商品豐富度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。12345二、小結(jié)——10年工作中的主要問題商品庫(kù)存無法把控，商品信息更新不夠及時(shí)，造成丟單率很高91.2010年計(jì)劃完成30檔促銷活動(dòng)，其中會(huì)員活動(dòng)27檔。2.2010年?duì)I銷策略主要以品牌折扣、新品推介為主，其中按季節(jié)性新品到店情況，推出4檔滿減活動(dòng)。3.2010年活動(dòng)重點(diǎn)安排在重要節(jié)假日、店慶日及主題活動(dòng)日（清倉(cāng)淘寶、運(yùn)動(dòng)節(jié)等）促銷方案計(jì)劃1.2010年計(jì)劃完成30檔促銷活動(dòng)，其中會(huì)員活動(dòng)27檔10其中：3天周末活動(dòng)8檔；

5天兒童節(jié)活動(dòng)1檔；

10天檔期活動(dòng)16檔；

12天春節(jié)活動(dòng)1檔；

11天服裝節(jié)、夏裝出清、十一活動(dòng)3檔；

17天夏涼購(gòu)物節(jié)活動(dòng)1檔

預(yù)計(jì)2010年促銷規(guī)劃——檔期活動(dòng)30檔251天,約占全年天數(shù)的70%（完成7028萬元；28萬/日）非檔期活動(dòng)114天（完成2508萬元；22萬/日）完成沖刺目標(biāo)9536萬；客流目標(biāo)500萬（客流約提升20%）2010年計(jì)劃嘗試四檔滿減活動(dòng)——分別在：季節(jié)更換的節(jié)點(diǎn)，如三八節(jié)春裝推廣、五一夏裝推廣、十一秋裝熱賣、圣誕冬裝熱賣。預(yù)計(jì)2010年促銷規(guī)劃——2010年計(jì)劃嘗試四檔滿減活動(dòng)——11序號(hào)時(shí)間活動(dòng)主題類型預(yù)估實(shí)際達(dá)成112.29-1.3（7天）迎新年首場(chǎng)特賣會(huì)（3~7折）

折扣182萬224.4萬123.29%21.8-1.10（3天）新年第一周會(huì)員獨(dú)享日（服飾3折起）

折扣96萬83.22萬86.69%31.15-1.24（10天）迎新盛宴/服裝服飾3折起

折扣280萬237.39萬84.78%41.29-2.7（10天）第一響：新年大行動(dòng)(出清2折起)

折扣300萬316.85萬105.62%52.8-2.19（12天）第二響：拜年大禮?。ㄐ麓?折起）

折扣336萬315.37萬94%62.25-2.28（4天）闔家歡*慶團(tuán)圓（新款折上折）

折扣92萬73.18萬80%73.5-3.15（11天）魅力女人節(jié)（9折再98減20）

滿減275萬205.89萬86%83.19-3.28（10天）輕盈春日---運(yùn)動(dòng)季（運(yùn)動(dòng)等5折起）折扣240萬205.69萬124.67%94.1-4.15（15天）改妝淘寶“購(gòu)”實(shí)惠（低至1折）折扣450萬316.66萬70.37%104.16-4.25（10天）新妝盛宴服裝節(jié)（新款春裝6折起）折扣280萬181.45萬64.8%114.29-5.9（11天）炫彩五一/陽(yáng)光生活（滿99減50）

滿減347萬297.28萬85.67%125.14-5.16（3天）重彩五月感恩會(huì)員（夏新款7折起）

折扣74萬88.46萬119.54%135.21-6.1（12天）兒童節(jié)大酬賓（夏新款6折起）

折扣311萬281.89萬90.64%146.4-6.6（3天）周末“爆”價(jià)（夏新款5.8折起）

折扣92萬74.17萬80.62%156.11-6.20（10天）“粽”情/“父”愛（88減38）滿減286萬210.92萬73.75%166.25-7.4（10天）第三屆夏涼商品購(gòu)物節(jié)（夏款5折起）

折扣232萬220.26萬93.33上半年活動(dòng)情況序號(hào)時(shí)間活動(dòng)主題類型預(yù)估實(shí)際達(dá)成112.29-1.3（7天12序號(hào)時(shí)間活動(dòng)主題類型預(yù)估實(shí)際達(dá)成17月5日至7月20日（16天）改妝淘寶.低價(jià)狂歡/全場(chǎng)服飾1.5折起折扣396萬344.93萬87.1%27月23日至8月1日（10天）升級(jí)亮相.秀新裝/全場(chǎng)服飾4.5折起/再折上折折扣222萬197.6萬89%38月6日至8月16日（11天）夏裝出清.清到底/應(yīng)季商品全場(chǎng)服飾3折起折扣301萬201.12萬67%48月20日至8月29日（10天）旋舞迎秋.禮戀會(huì)員/部分新秋裝8折起/會(huì)員再9折折扣272萬196萬72.1%59月3日至9月12日（10天）情定金秋.浪漫出行/新品秋裝6.5折起折扣260萬192.67萬74.1%69月20日至9月26日（7天）歡樂雙節(jié)慶.第一波/新品秋裝5.8折起折扣200萬201.1萬100.55%79月29日至10月7日（9天）歡樂雙節(jié)慶.第二波/新品秋裝滿180減90滿減251萬281.46萬112.14%810月15至10月17日（3天）匯美金秋.多彩重陽(yáng)/秋季新款7折折扣75萬93.51萬124.67%910月22至10月31日（10天）店慶四周年/瘋狂連連送/全場(chǎng)滿128減88滿減401萬383.64萬96%1011月5日至11月7日（3天）秋裝出清/大部分秋裝3折起折扣100萬89.24萬89.24%1111月12至11月21日（10天）易事達(dá)廣場(chǎng)第四屆“保暖購(gòu)物節(jié)”/冬品5折起折扣300萬256.09萬85.4%1211月26日至12月5日（10天）感恩會(huì)員*積分沖刺/新款冬裝熱賣4.8折起折扣300萬231.52萬77.2%1312月10日至19日（10天）第二屆運(yùn)動(dòng)購(gòu)物節(jié)~運(yùn)動(dòng)類商品2折起折扣302萬247.54萬82%1412月24日至1月3日（11天）圣誕酷裝~迎新禮！/滿99減60滿減365萬下半年活動(dòng)情況序號(hào)時(shí)間活動(dòng)主題類型預(yù)估實(shí)際達(dá)成17月5日至7月20日（1613檔期活動(dòng)達(dá)成對(duì)比情況檔期活動(dòng)達(dá)成對(duì)比情況14

其活動(dòng)達(dá)成均超過100%；另外，四周年滿減店慶達(dá)成較好為96%并進(jìn)行第一次商品拍賣活動(dòng)嘗試，形成店慶活動(dòng)亮點(diǎn)。全年共計(jì)30檔促銷活動(dòng)(包括14檔會(huì)員活動(dòng))，總銷售預(yù)估共計(jì)7618萬元，實(shí)際完成銷售共計(jì)6249.5萬元+圣誕活動(dòng)銷售，平均達(dá)成為？%。占全年總銷售的？%（？萬元）在全年活動(dòng)中，折扣活動(dòng)24檔、滿減活動(dòng)6檔?；顒?dòng)達(dá)成率85%（含）以上的有18檔（包括7檔達(dá)成100%以上）；未達(dá)成85%的有10檔？。達(dá)成較好的是年初的首場(chǎng)特賣會(huì)春節(jié)活動(dòng)新春運(yùn)動(dòng)季兒童節(jié)夏涼購(gòu)物節(jié)十一期間雙節(jié)慶十月中旬的三天會(huì)員折扣活動(dòng)其活動(dòng)達(dá)成均超過100%；另外，四周年滿減店慶達(dá)成較好15檔期活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)情況檔期活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)情況162009年總銷售6594.1萬元（上半年檔期銷售2314.68萬元、下半年檔期銷售2414.83萬元，檔期活動(dòng)銷售合計(jì)：4729.51萬元），占總銷售的：72%銷售同比2010年總銷售？萬元，（上半年檔期銷售3333.08萬元、下半年檔期銷售2825.33萬元+2檔銷售=?萬元），占比：？%同比情況：？%2009年總銷售6594.1萬元（上半年檔期銷售2314.617客單同比：2009年檔期總平均單價(jià)為167.32元；

2010年檔期總平均單價(jià)為？元（總數(shù)/總筆）同比為：？%

客單同比：2009年檔期總平均單價(jià)為167.32元；

20118筆數(shù)占比：2010年總筆數(shù)？筆/2009全年總交易筆數(shù)為394092筆2010年檔期活動(dòng)內(nèi)：上半年194110筆+下半年160325+2檔=共354435筆；占比為：？%企劃工作計(jì)劃分析課件19檔期活動(dòng)天數(shù)占比情況

全年共組織268天（不含元旦三天）促銷推廣活動(dòng)，占全年時(shí)間天數(shù)的73.43%，其中上半年用時(shí)141天、下半年用時(shí)127天。非檔期活動(dòng)94天，占全年時(shí)間天數(shù)的25.75%檔期活動(dòng)天數(shù)占比情況全年共組織268天（不含元旦三天）促20

30檔活動(dòng)中涵蓋14檔會(huì)員活動(dòng)，均以折上折及積分為主，平均卡銷占比為37.5%檔期會(huì)員活動(dòng)占比情況30檔活動(dòng)中涵蓋14檔會(huì)員活動(dòng)，均以折上檔期會(huì)員活動(dòng)占214月29日至5月9日炫彩五一/陽(yáng)光生活滿99減50，活動(dòng)達(dá)成85.67%，同比上升20.91%；交易筆數(shù)18220筆同比上升11.81%。由于此檔活動(dòng)今年的第二次滿減活動(dòng)，在商品談判經(jīng)驗(yàn)和商品組織上均有提高，令參加滿減活動(dòng)的品牌占90%，形成活動(dòng)的整體感，活動(dòng)效果較好。

5月21日至6月1日兒童節(jié)大酬賓活動(dòng)達(dá)成90.64%”，同比上升32.08%，主推兒童商品，故兒童區(qū)大部分商品以6.1折享六一實(shí)惠到家為賣點(diǎn)，同時(shí)推出十幾元的特價(jià)商品，加之玩具贈(zèng)送禮品活動(dòng)，使整體活動(dòng)銷售較好。兒童節(jié)當(dāng)天的總銷售同比提升了14.13%，兒童業(yè)種當(dāng)天總體銷售提升14.1%。6月25日至7月4日第三屆夏涼商品購(gòu)物節(jié)活動(dòng)達(dá)成93.33%，同比提高15%，加之綾致公司商品5折促銷，給整體帶來業(yè)績(jī)提升。5.檔期活動(dòng)中突出亮點(diǎn)

4月29日至5月9日炫彩五一/陽(yáng)光生活滿99減50，活22

十一及中秋節(jié)兩檔活動(dòng)達(dá)成100以上，是節(jié)日自然購(gòu)買力的體現(xiàn)，活動(dòng)及銷售均達(dá)到預(yù)期的效果。進(jìn)入十月最大亮點(diǎn)是“四周年店慶”活動(dòng)，銷售達(dá)成為96%，同比店慶階段提高13.91%。在活動(dòng)中，創(chuàng)造了兩個(gè)第一：第一次使用“刮刮卡”形式與顧客互動(dòng)，設(shè)置的獎(jiǎng)品價(jià)高、實(shí)惠，所有大獎(jiǎng)均中出，并且隨時(shí)公示，起到良好的活動(dòng)效果。另外，第一次舉辦1元起拍超值拍賣會(huì)，近80件商品全部售出，顧客反響積極熱烈，成交活躍。十一及中秋節(jié)兩檔活動(dòng)達(dá)成100以上，是節(jié)日自然購(gòu)買力的238月6日至16日夏裝出清.清到底/應(yīng)季商品全場(chǎng)服飾3折起活動(dòng)達(dá)成為67%，檔期銷售狀況不好，尤其是“鞋”、“男裝”、“少女裝”、“中性”拖累整體活動(dòng)銷售，其銷售狀況同比均下降，占總銷售的比重也較少，原因是參加低折扣品牌力度不高，配合不到位，造成沒有活動(dòng)效果。檔期活動(dòng)中不足和欠缺3月5日至15日的“魅力女人節(jié)”98減20活動(dòng)，由于是2010年的第一次新品滿減活動(dòng)，活動(dòng)和商品配合不到位，達(dá)成率僅為75%，品牌參活率僅為54%，整體銷售沒有達(dá)到預(yù)期效果4月16日至25日“新妝”亮相活動(dòng)達(dá)成率低僅為64.8%，同比上升僅為7.74%，無論是商品折扣力度和新品占有率均不占優(yōu)勢(shì)。新入駐品牌銷售不好，故此檔活動(dòng)與預(yù)估銷售相差較遠(yuǎn)。6月11日至20日的“父親節(jié)”活動(dòng)銷售達(dá)成率為73.75%，由于本檔活動(dòng)是今年的第三次滿88元減38元，活動(dòng)力度較大，要求全業(yè)種參加，但參加活動(dòng)比例僅占60%左右，一線品牌沒能參與，雖然同比提高41.17%，還應(yīng)有較大的上升空間，因此，沒有很好地反映活動(dòng)效果。

8月6日至16日夏裝出清.清到底/應(yīng)季商品全場(chǎng)服飾3折24

全年SP活動(dòng)共組織46檔

均以買贈(zèng)、中獎(jiǎng)的娛樂形式回饋顧客，除了“足球娛樂/踢中有獎(jiǎng)”和購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)與顧客互動(dòng)游戲緊密以外，還進(jìn)行了“涂鴉”比賽、“摸球”天天幸運(yùn)獎(jiǎng)、店慶“刮刮卡”中大獎(jiǎng)等多種形式的促銷互動(dòng)活動(dòng)，使顧客高興而來，乘興而歸！不僅顧客得到了超值回饋，也給商場(chǎng)帶來了客流和帶動(dòng)了銷售的提升，得到購(gòu)物娛樂的雙贏。應(yīng)該指出的是，租賃業(yè)態(tài)與商場(chǎng)的互動(dòng)配合欠缺，形式單調(diào)、內(nèi)容匱乏，要改變和創(chuàng)新。7.檔期活動(dòng)中SP活動(dòng)情況7.檔期活動(dòng)中SP活動(dòng)情況25預(yù)計(jì)全年廣場(chǎng)整合互動(dòng)活動(dòng)共計(jì)24檔其中：租賃商戶活動(dòng)：7檔配合商品互動(dòng)活動(dòng)：10檔廣場(chǎng)PR互動(dòng)活動(dòng)：5檔公益活動(dòng)：2檔整合互動(dòng)：活動(dòng)熱點(diǎn)分別以整合租賃業(yè)態(tài)積極配合商品促銷為主，配以時(shí)尚、潮流為主線的互動(dòng)活動(dòng)，使年輕家庭及青年白領(lǐng)成為活動(dòng)主體，形成節(jié)假日活動(dòng)亮點(diǎn)。預(yù)計(jì)全年廣場(chǎng)整合互動(dòng)活動(dòng)共計(jì)24檔整合互動(dòng)：26業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)：整體活動(dòng)注重互相穿插，形成業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，給顧客提供家庭式的互動(dòng)享受活動(dòng)分類：與餐飲互動(dòng)：約8檔與兒童互動(dòng)：約7檔與運(yùn)動(dòng)互動(dòng)：約6檔與其它互動(dòng)：約3檔重要結(jié)點(diǎn)：春節(jié)、五一、兒童節(jié)、十一、店慶、圣誕元旦業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)：活動(dòng)分類：與餐飲互動(dòng)：約8檔重要結(jié)點(diǎn)：271、市調(diào)信息：在檔期活動(dòng)前充分了解商品狀況，更多提供其它商場(chǎng)促銷情況，了解促銷狀況，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，使促銷定位更準(zhǔn)確，并及時(shí)調(diào)整促銷方向。2、方案確定：要求在每檔促銷活動(dòng)前20天經(jīng)營(yíng)部提供下檔商品促銷方向及商品情況、商品亮點(diǎn)，經(jīng)企劃部整合后，促銷方案于活動(dòng)前15天完成并在營(yíng)企會(huì)討論通過，使促銷方案針對(duì)性強(qiáng)、有依據(jù)。更好地落實(shí)和執(zhí)行商品銷售，提高銷售業(yè)績(jī)。3、結(jié)案分析：每檔活動(dòng)結(jié)束后，認(rèn)真總結(jié)方案實(shí)施情況，商品銷售情況，活動(dòng)亮點(diǎn)及不足，并及時(shí)將結(jié)案報(bào)告與經(jīng)營(yíng)部、招商部溝通，提供意見和建議，使商品提供更精準(zhǔn)、豐富多樣、價(jià)格實(shí)惠。4、宣傳力度：

宣傳頻次加強(qiáng)，將活動(dòng)亮點(diǎn)更多地詮釋出來，使活動(dòng)效果更好地體現(xiàn)，帶動(dòng)銷售提升。執(zhí)行措施：1、市調(diào)信息：執(zhí)行措施：281、與經(jīng)營(yíng)部的配合：經(jīng)常溝通商品情況，折扣情況，供應(yīng)商的活動(dòng)配合情況，有效配合，培訓(xùn)到位，達(dá)成銷售額。2、與招商部的配合：溝通和了解商品情況，供應(yīng)商的活動(dòng)配合情況，及時(shí)了解專柜改裝情況，品牌調(diào)整等。3、與企管部的配合：按照檔期活動(dòng)要求，提供和培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容，互相溝通活動(dòng)中的執(zhí)行情況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)共享。4、與信息部配合：經(jīng)常溝通活動(dòng)內(nèi)容，提前提供活動(dòng)方案進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，做到資源共享。5、與行政部的配合：按活動(dòng)要求，與之配合，完成檔期活動(dòng)的采買、制作等相關(guān)工作內(nèi)容。6、與物業(yè)部的配合：按要求提供給物業(yè)部需要支援的工作要求及工作內(nèi)容，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。部門配合：1、與經(jīng)營(yíng)部的配合：部門配合：29——企劃部2010年費(fèi)用創(chuàng)收完成情況——1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月計(jì)劃指標(biāo)完成0.5萬1萬3.1萬3.2萬1.83萬1.2萬1.4萬1.2萬0.8萬2萬2萬2.4萬3.2萬2.4萬3.2萬合計(jì)2010年計(jì)劃完成24萬/實(shí)際完成？萬，達(dá)成？%創(chuàng)收項(xiàng)目每檔促銷活動(dòng)的POP制作及專柜宣傳條專柜噴繪制作每檔特賣場(chǎng)換擋噴繪制作折扣牌、價(jià)位牌、價(jià)簽等5.節(jié)日專柜店裝備注全年重點(diǎn)創(chuàng)收點(diǎn)：春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦時(shí)間——企劃部2010年費(fèi)用創(chuàng)收完成情況——1月2月3月4月5月30——廣告創(chuàng)收完成情況——1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月計(jì)劃指標(biāo)完成（萬）0萬0.6萬3.8萬11.1萬2.04萬8.5萬1.37萬

3.5萬2.6萬1.2萬2.44萬

1.7萬0.5萬

3萬4.87萬

3萬8.32萬12.6萬5.25萬4.8萬0.22萬2.6萬萬1.8萬合計(jì)2010年計(jì)劃廣告完成：萬/實(shí)際完成萬，達(dá)成？%創(chuàng)收項(xiàng)目每檔促銷活動(dòng)的POP制作及專柜宣傳條專柜噴繪制作每檔特賣場(chǎng)換擋噴繪制作折扣牌、價(jià)位牌、價(jià)簽等5.節(jié)日專柜店裝備注全年重點(diǎn)創(chuàng)收點(diǎn)：春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦——廣告創(chuàng)收完成情況——1月2月3月4月5月6月7月8月9月31

09年企管部工作總結(jié)09年企管部工作總結(jié)32一、VIP會(huì)員管理二、團(tuán)購(gòu)銷售三、現(xiàn)場(chǎng)管理一、VIP會(huì)員管理33一、會(huì)員工作：09年會(huì)員卡銷占比達(dá)成*企劃部組織了14檔期的會(huì)員主題活動(dòng)，5檔SP活動(dòng)。其中卡友折上折活動(dòng)8檔、多倍積分6檔、滿額送4檔、加價(jià)購(gòu)1檔，有效的刺激了會(huì)員的消費(fèi)。*加強(qiáng)了導(dǎo)購(gòu)、收銀員會(huì)員卡使用的培訓(xùn)，提示顧客出示會(huì)員卡享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，有效的促進(jìn)了會(huì)員用卡的頻次。*通過致電、短信、郵件等形式對(duì)檔期活動(dòng)及會(huì)員生日五倍積分活動(dòng),進(jìn)行告知提高了會(huì)員到店率。一、會(huì)員工作：09年會(huì)員卡銷占比達(dá)成*企劃部組織了14檔期的3409年會(huì)員客單價(jià)及價(jià)格帶*隨著高價(jià)值商品的減少,低價(jià)折扣商品的增多，成交價(jià)格普遍下降,會(huì)員的消費(fèi)價(jià)格帶500以上各段同比08年均有所下降,但500元以下消費(fèi)占比有了較大提高,所以我們會(huì)員客單價(jià)能保持基本持平,說明了我們會(huì)員消費(fèi)水平總體比較穩(wěn)定.*上半年全店平均客單價(jià)160.18元，會(huì)員平均客單價(jià)267.09元，高出全店平均客單價(jià)106.91元，說明會(huì)員普遍消費(fèi)還是較高的。09年會(huì)員客單價(jià)及價(jià)格帶*隨著高價(jià)值商品的減少,低價(jià)折扣商品35計(jì)劃數(shù)完成數(shù)達(dá)成比例（%）26004544174.77

1、2009年上半年會(huì)員卡辦理09年會(huì)員辦卡達(dá)成*通過在總服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、外出辦卡的形式，大力擴(kuò)招會(huì)員截止到6月份世代百貨共計(jì)有效會(huì)員26896人。*店內(nèi)多處明示會(huì)員卡使用功能和聯(lián)盟商戶的優(yōu)惠政策，增加辦卡顧客的興趣。計(jì)劃數(shù)完成數(shù)達(dá)成比例（%）26004544174.77

36會(huì)員維護(hù)會(huì)員維護(hù)活動(dòng)會(huì)員基礎(chǔ)維護(hù)會(huì)員出游2次會(huì)員滑雪活動(dòng)會(huì)員看電影活動(dòng)會(huì)員積分返禮1次回饋會(huì)員928人會(huì)員座談會(huì)3次會(huì)員義務(wù)監(jiān)督員座談2次高端會(huì)員座談1次會(huì)員問卷調(diào)研2次會(huì)員生日祝福304人次會(huì)員致電檔期活動(dòng)通知3883人次無消費(fèi)意見收集557人次09年會(huì)員維護(hù)情況*會(huì)員中心開展了8檔會(huì)員活動(dòng)更加注重感情培養(yǎng)和溝通，通過座談和調(diào)研收集了意見信息，得到了會(huì)員的好評(píng)。*按照業(yè)種和分段進(jìn)行會(huì)員的維護(hù)工作，了解會(huì)員的消費(fèi)動(dòng)向，為經(jīng)營(yíng)反饋信息。會(huì)員維護(hù)會(huì)員維護(hù)活動(dòng)會(huì)員基礎(chǔ)維護(hù)會(huì)員出游會(huì)員積分返禮會(huì)員座談37上半年1-6月團(tuán)購(gòu)客戶現(xiàn)狀*08年團(tuán)購(gòu)客戶共計(jì)118家，09年上半年新開發(fā)客戶32家，共有客戶150家，上年經(jīng)過篩選合并，目前實(shí)際客戶為76家。*上半年對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶進(jìn)行了細(xì)分，A類客戶：4家、B類客戶：5家、C類客戶：67家。二、團(tuán)購(gòu)工作：上半年1-6月團(tuán)購(gòu)客戶現(xiàn)狀*08年團(tuán)購(gòu)客戶共計(jì)118家，0938上半年1-6月團(tuán)購(gòu)銷售達(dá)成*上半年團(tuán)購(gòu)銷售共計(jì)109筆，其中貴賓卡銷售15筆，銷售額為96879元，占總銷售的17%；外采銷售3筆，銷售額為71549元，占總銷售的13%；一卡通銷售91筆，銷售額為397097元，占總銷售70%。說明一卡通的銷售還是占據(jù)主導(dǎo)。上半年1-6月團(tuán)購(gòu)銷售達(dá)成*上半年團(tuán)購(gòu)銷售共計(jì)109筆，其中39團(tuán)購(gòu)維護(hù)及服務(wù)上門拜訪客戶74次電話拜訪客戶748次生日、節(jié)假日短信發(fā)送152人次送貨服務(wù)32次上半年1-6月團(tuán)購(gòu)維護(hù)及服務(wù)團(tuán)購(gòu)維護(hù)上門拜訪客戶電話拜訪客戶生日、節(jié)假日送貨服務(wù)上半年140三、現(xiàn)場(chǎng)管理工作：*上半年現(xiàn)場(chǎng)巡查共發(fā)現(xiàn)問題3214起,其中的重點(diǎn)是導(dǎo)購(gòu)問題占到全部問題的48%，DP點(diǎn)檢查22次,衛(wèi)生檢查21次,檔期活動(dòng)檢查11次,發(fā)生客訴115起,已全部解決,開具罰單29張.三、現(xiàn)場(chǎng)管理工作：*上半年現(xiàn)場(chǎng)巡查共發(fā)現(xiàn)問題3214起,其中41

2010年企管部工作重點(diǎn)以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，將VIP會(huì)員管理和團(tuán)購(gòu)銷售將作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度對(duì)商品結(jié)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)控，從而配合經(jīng)營(yíng)完成全年的工作目標(biāo)。VIP會(huì)員消費(fèi)占比40%團(tuán)購(gòu)銷售260萬元2010年企管部工作目標(biāo)顧客投訴解決率100%募集VIP會(huì)員7500人2010年企管部工作重點(diǎn)以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，將V42一、VIP會(huì)員指標(biāo)分解及措施二、團(tuán)購(gòu)指標(biāo)分解及措施三、現(xiàn)場(chǎng)管理措施四、內(nèi)部管理措施五、配合協(xié)調(diào)工作一、VIP會(huì)員指標(biāo)分解及措施432010年VIP會(huì)員管理重點(diǎn)工作：1、2010年將密切結(jié)合企劃全年?duì)I銷活動(dòng)針對(duì)VIP會(huì)員開展活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展有效地提升VIP會(huì)員消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)全年VIP會(huì)員消費(fèi)占比的達(dá)成。2、加強(qiáng)VIP會(huì)員的募集渠道，通過店內(nèi)和外部結(jié)合辦卡，加大VIP會(huì)員數(shù)量，實(shí)現(xiàn)全年VIP會(huì)員募集指標(biāo)的達(dá)成。3、加強(qiáng)VIP會(huì)員的調(diào)研、座談和消費(fèi)趨勢(shì)的分析，通過深入了解VIP會(huì)員的需求為招商、經(jīng)營(yíng)、企劃提供有利的分析數(shù)據(jù)。2010年VIP會(huì)員管理重點(diǎn)工作：442010年VIP會(huì)員消費(fèi)占比分解及措施：計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃指標(biāo)1月2月3月4月5月6月上半年7月8月9月10月11月12月下半年世代百貨銷售9460萬950萬900萬700萬700萬830萬700萬4780萬700萬700萬730萬1000萬850萬700萬4680萬VIP會(huì)員銷售占比40%40%41%39%39%41%40%40%39%39%41%41%40%40%40%VIP會(huì)員消費(fèi)占比40%VIP會(huì)員消費(fèi)占比分解2010年VIP會(huì)員消費(fèi)占比分解及措施：計(jì)劃內(nèi)容計(jì)1月2月345措施：*通過全年的27檔VIP會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)、SP活動(dòng)等活動(dòng)的開展提升會(huì)員消費(fèi)。*每季度組織一次VIP會(huì)員座談和義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議深入了解需求和建議收集，從而讓我們的商品結(jié)構(gòu)更加合理。*按月度和檔期活動(dòng)進(jìn)行VIP會(huì)員消費(fèi)趨勢(shì)的分析，通過分析為招商、經(jīng)營(yíng)、企劃提供有利數(shù)據(jù)。*分別在春季、秋季調(diào)整前安排兩次大型的市場(chǎng)調(diào)研工作，為我們的春秋兩季的品牌調(diào)整提供依據(jù)。通過每季度的市場(chǎng)調(diào)研，檢討我們的商品調(diào)整、營(yíng)銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)是否符合消費(fèi)者的需求。*增加VIP會(huì)員卡的含金量，加入世代百貨特約品牌支持VIP會(huì)員折扣，讓VIP會(huì)員得到真正的實(shí)惠，體現(xiàn)會(huì)員的優(yōu)越性，提高VIP會(huì)員的忠誠(chéng)度。逐步將各品牌的VIP會(huì)員和世代百貨VIP會(huì)員進(jìn)行資源共享，通過營(yíng)銷互動(dòng)，促進(jìn)VIP會(huì)員消費(fèi)。

措施：46VIP會(huì)員活動(dòng)會(huì)員活動(dòng)37檔會(huì)員維護(hù)活動(dòng)10檔會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)27檔會(huì)員出游2次4月份會(huì)員踏青活動(dòng)12月份會(huì)員看電影活動(dòng)會(huì)員座談會(huì)4次3月份、9月份會(huì)員座談6月份、12月份義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)員問卷調(diào)研4次2月份、7月份春季、秋季調(diào)整調(diào)研5月份、10月份商品、營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研會(huì)員主題活動(dòng)9檔卡友多倍積分6檔卡友折上折3檔會(huì)員SP活動(dòng)6檔加價(jià)購(gòu)3檔滿額送3檔目的：通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展吸引提升我們整體的銷售，擴(kuò)大我們VIP會(huì)員在各業(yè)種、各品牌的銷售，穩(wěn)定VIP會(huì)員消費(fèi)。VIP會(huì)員活動(dòng)會(huì)員活動(dòng)會(huì)員維護(hù)活動(dòng)會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)員出游會(huì)員座47VIP會(huì)員分析123按月度提報(bào)詳細(xì)的VIP會(huì)員分析報(bào)告對(duì)VIP會(huì)員消費(fèi)趨向進(jìn)行細(xì)分，按商品的業(yè)種、品牌，為招商商品調(diào)整提供依據(jù)。按月分析VIP會(huì)員消費(fèi)價(jià)格帶、客單價(jià)進(jìn)行細(xì)分，分析VIP會(huì)員消費(fèi)商品的趨勢(shì)，從而讓商品結(jié)構(gòu)更為合理，為經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)。按檔期活動(dòng)分析VIP會(huì)員活動(dòng)的效果為實(shí)現(xiàn)在合適的時(shí)間給VIP會(huì)員組織符合其消費(fèi)特點(diǎn)的主題活動(dòng)、SP活動(dòng)、PR活動(dòng)，為企劃活動(dòng)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。4通過VIP會(huì)員數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的回訪，了解他們消費(fèi)高、中、低及沒消費(fèi)的的原因，為會(huì)員維護(hù)提供依據(jù)。措施：目的：通過活動(dòng)的開展提升VIP會(huì)員消費(fèi)，增進(jìn)感情，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度VIP會(huì)員分析123按月度提報(bào)詳細(xì)的VIP會(huì)員分析報(bào)告對(duì)VI48VIP會(huì)員維護(hù)措施：*加強(qiáng)VIP會(huì)員卡的含金量，加入聯(lián)營(yíng)品牌支持打折，計(jì)劃在1月底完成VIP會(huì)員聯(lián)營(yíng)品牌打折，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大VIP會(huì)員外部聯(lián)盟商戶的擴(kuò)大，計(jì)劃2010年底將外部聯(lián)盟商戶擴(kuò)大到50家，真正體現(xiàn)VIP會(huì)員的優(yōu)越性和實(shí)惠。*根據(jù)VIP會(huì)員的分析報(bào)告、VIP會(huì)員座談、義務(wù)監(jiān)督員對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)、招商調(diào)整等會(huì)員的反饋意見進(jìn)行匯總上報(bào)，吸取意見及時(shí)改進(jìn)，重視VIP會(huì)員的意見。*加強(qiáng)和VIP會(huì)員的感情建立，如重大節(jié)日、生日向VIP會(huì)員發(fā)送祝福短信、郵件，組織高端VIP會(huì)員活動(dòng)采取形式增進(jìn)感情。目的:體現(xiàn)VIP會(huì)員尊崇和優(yōu)越性增進(jìn)感情，讓VIP會(huì)員得到真正的實(shí)惠，減少會(huì)員流失。VIP會(huì)員維護(hù)措施：*加強(qiáng)VIP會(huì)員卡的含金量，加入聯(lián)營(yíng)品牌49VIP會(huì)員募集9000人目的:加大VIP會(huì)員數(shù)量，提高VIP會(huì)員占有率。措施：*會(huì)員中心利用客流高峰時(shí)段進(jìn)入賣場(chǎng)在服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)，推廣VIP會(huì)員卡，募集VIP會(huì)員.*與團(tuán)購(gòu)配合去各團(tuán)購(gòu)單位募集VIP會(huì)員卡,同時(shí)利用網(wǎng)站平臺(tái)募集VIP會(huì)員。*將聯(lián)營(yíng)品牌的VIP會(huì)員和內(nèi)外部聯(lián)盟商戶適合的發(fā)展成為我們的VIP會(huì)員，實(shí)行整合資源，互動(dòng)、互利、互補(bǔ)。*利用企劃活動(dòng)刺激顧客辦理VIP會(huì)員卡。

計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃指標(biāo)1月2月3月4月5月6月上半年7月8月9月10月11月12月下半年募卡指標(biāo)9000張750張850張800張750張850張750張4750張700張700張700張850張650張650張4250張2010年VIP會(huì)員募集指標(biāo)分解及措施VIP會(huì)員募卡分解VIP會(huì)員募集目的:加大VIP會(huì)員數(shù)量，提高VIP會(huì)員占有率50“外采”銷售“貴賓卡”銷售“一卡通”銷售2010年團(tuán)購(gòu)重點(diǎn)工作：1、2010年團(tuán)購(gòu)將重點(diǎn)加強(qiáng)一卡通、貴賓卡的推廣和宣傳力度，同時(shí)開發(fā)外采商品的供貨渠道，確保團(tuán)購(gòu)商品的豐富和利潤(rùn)保證。2、加大團(tuán)購(gòu)客戶的開發(fā)力度，增加團(tuán)購(gòu)客戶的數(shù)量，擴(kuò)大開發(fā)范圍，開發(fā)半徑擴(kuò)大至5公里。3、加強(qiáng)老客戶的維護(hù)和溝通，定期上門拜訪增進(jìn)感情，防止客戶流失?！巴獠伞薄百F賓卡”銷售“一卡通”銷售2010年團(tuán)購(gòu)重點(diǎn)工作：51團(tuán)購(gòu)銷售260萬元二、團(tuán)購(gòu)指標(biāo)分解及措施：上半年1月2月3月4月5月6月合計(jì)任務(wù)額（萬）30萬50萬5萬8萬10萬10萬113萬下半年7月8月9月10月11月12月合計(jì)任務(wù)額（萬）

15萬15萬

50萬

17萬

20萬

30萬147萬團(tuán)購(gòu)銷售分解B類客戶：5家團(tuán)購(gòu)銷售二、團(tuán)購(gòu)指標(biāo)分解及措施：上半年1月2月3月4月5月652A類客戶：4家B類客戶：5家C類客戶：67家新增客戶：20家計(jì)劃完成14萬民生銀行、廣本4S店、等單位和店內(nèi)售卡計(jì)劃完成30萬拜爾醫(yī)藥、華清地?zé)岬葐挝缓偷陜?nèi)售卡計(jì)劃完成20萬元實(shí)業(yè)總公司、石油天然氣公司、紫綬園小區(qū)、有色金屬研究院、清友園幼兒園計(jì)劃完成30萬元鄉(xiāng)政府、八支隊(duì)、環(huán)科院、公交新奧公司團(tuán)購(gòu)指標(biāo)分解A類客戶：B類客戶：C類客戶：67家新增客戶：253措施：1、下半年計(jì)劃新增團(tuán)購(gòu)客戶20家，年底保證客戶總數(shù)達(dá)到96家。2、彌補(bǔ)廣場(chǎng)內(nèi)部缺失商品，加強(qiáng)外采單位合作。3、加強(qiáng)店內(nèi)售卡的工作，派專人在收銀臺(tái)、總服務(wù)臺(tái)向顧客和中高端會(huì)員進(jìn)行“一卡通”和“貴賓卡”的推廣銷售，增加散戶的購(gòu)買。4、重點(diǎn)抓住建軍節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、店慶和元旦前的單位采買和散戶采買，根據(jù)各單位和節(jié)日的特點(diǎn)，提前進(jìn)行采買溝通。措施：542010年現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)工作：1、嚴(yán)格按照四季商品上市、推廣、熱賣、清倉(cāng)的時(shí)間對(duì)商品結(jié)構(gòu)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。對(duì)商品庫(kù)存、新品率、應(yīng)季款、暢銷款進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。2、加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的管理和培訓(xùn)，加入獎(jiǎng)罰機(jī)制，樹立銷售明星，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)人員的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，重點(diǎn)與各廠商配合加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的系統(tǒng)培訓(xùn)，針對(duì)服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、銷售技巧、專柜陳列等方面的培訓(xùn)，提高導(dǎo)購(gòu)的整體素質(zhì)。2010年現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)工作：1、嚴(yán)格按照四季商品上市、推廣、55三、現(xiàn)場(chǎng)管理措施：配合行政部對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)禮儀、銷售技巧、客訴解決、打假等進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)部每天晨會(huì)檢查監(jiān)督，對(duì)客訴、打假、服務(wù)禮儀等重點(diǎn)問題要在會(huì)上進(jìn)行宣貫，達(dá)到培訓(xùn)和預(yù)防的目的。現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重點(diǎn)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的管理，重點(diǎn)檢查導(dǎo)購(gòu)的活動(dòng)熟知、銷售技巧、服務(wù)禮儀等工作。協(xié)助經(jīng)營(yíng)部主管及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控，加強(qiáng)賣場(chǎng)紀(jì)律、賣場(chǎng)環(huán)境、工作流程和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的督導(dǎo)和檢查，每月向經(jīng)營(yíng)提供一份問題匯總。及時(shí)協(xié)調(diào)解決好顧客投訴，分析顧客抱怨的原因，采取有效措施，力爭(zhēng)達(dá)到顧客滿意。目的：下半年現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的管理和培訓(xùn)，提升導(dǎo)購(gòu)綜合水平。及時(shí)、有效地解決客訴，從而減少顧客的流失。顧客投訴解決率100%下半年現(xiàn)場(chǎng)管理指標(biāo)三、現(xiàn)場(chǎng)管理措施：配合行政部對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)禮儀、銷售技巧、加56經(jīng)理活動(dòng)宣傳文案策劃平面美陳企劃部人員構(gòu)架經(jīng)理活動(dòng)宣傳文案策劃平面美陳企劃部人員構(gòu)架57經(jīng)理副經(jīng)理團(tuán)購(gòu)副經(jīng)理VIP會(huì)員中心總服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)廣播室企管部人員構(gòu)架經(jīng)理副經(jīng)理團(tuán)購(gòu)副經(jīng)理VIP會(huì)員中心總服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)廣播室企管58經(jīng)理活動(dòng)宣傳文案策劃平面美陳信息部人員構(gòu)架經(jīng)理活動(dòng)宣傳文案策劃平面美陳信息部人員構(gòu)架59企劃工作計(jì)劃分析課件60企劃工作計(jì)劃分析課件61企劃工作計(jì)劃分析課件62

THANKS

THANKS63演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！64

10年工作總結(jié)

招商部企劃部信息部

10年工作總結(jié)

65網(wǎng)上商城銷售情況分析31小結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)與問題322010年信息部工作總結(jié)網(wǎng)上商城銷售情況分析31小結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)與問題3661、2010年商城銷售完成情況◆3-12月計(jì)劃：360000元◆實(shí)際完成：412708.40元◆達(dá)成計(jì)劃的115%原計(jì)劃36萬，實(shí)際完成41萬，達(dá)成計(jì)劃的115%一、網(wǎng)上商城銷售情況1、2010年商城銷售完成情況◆3-12月計(jì)劃：3600672、網(wǎng)上商城每月銷售完成情況因?yàn)?0月份阿迪商品折扣調(diào)高，網(wǎng)上具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品越來越少，導(dǎo)致銷售直線下降。一、網(wǎng)上商城銷售情況2、網(wǎng)上商城每月銷售完成情況因?yàn)?0月份阿迪商品折扣調(diào)高，網(wǎng)683、網(wǎng)上商城各品牌銷售對(duì)比一、網(wǎng)上商城銷售情況上線品牌銷售極不均衡，前期對(duì)市場(chǎng)沒有準(zhǔn)確的判斷，盲目的組織商品上線銷售，極大的浪費(fèi)了人力、物力和時(shí)間。3、網(wǎng)上商城各品牌銷售對(duì)比一、網(wǎng)上商城銷售情況上線品牌銷售極694、網(wǎng)上商城年度熱賣分類一、網(wǎng)上商城銷售情況運(yùn)動(dòng)鞋、茄克、運(yùn)動(dòng)褲以及T恤等商品分類銷售較好，為明年重點(diǎn)上線分類提供依據(jù)。4、網(wǎng)上商城年度熱賣分類一、網(wǎng)上商城銷售情況運(yùn)動(dòng)鞋、茄克、運(yùn)705、玩購(gòu)365與淘寶店銷售對(duì)比一、網(wǎng)上商城銷售情況網(wǎng)上銷售30%左右來自玩購(gòu)365，70%左右來自淘寶店。2011年重點(diǎn)加大玩購(gòu)365的經(jīng)營(yíng)力度。爭(zhēng)取銷售占比有大幅提高。5、玩購(gòu)365與淘寶店銷售對(duì)比一、網(wǎng)上商城銷售情況網(wǎng)上銷售37112系統(tǒng)平臺(tái)的關(guān)鍵詞優(yōu)化，使得商城的PR值提升很快，節(jié)約了宣傳推廣的費(fèi)用。3超計(jì)劃完成年度任務(wù)，夯實(shí)了電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作，給大家樹立了工作信心。網(wǎng)上商城各項(xiàng)流程基本梳理順暢，為以后商城的快速發(fā)展做好了前期鋪墊。二、小結(jié)——10年工作中的優(yōu)點(diǎn)12系統(tǒng)平臺(tái)的關(guān)鍵詞優(yōu)化，使得商城的PR值提升很快，節(jié)約了宣72商品庫(kù)存無法把控，商品信息更新不夠及時(shí)，造成丟單率很高。缺少會(huì)員分析，會(huì)員管理和維護(hù)。部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性還有待提高。上線品牌銷售極不均衡，前期對(duì)市場(chǎng)沒有準(zhǔn)確的判斷，盲目的組織商品上線銷售，極大的浪費(fèi)了人力、物力和時(shí)間。商城沒有亮點(diǎn)，整個(gè)框架太空，具備網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品太少。上線品牌及商品款數(shù)太少，商品豐富度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。12345二、小結(jié)——10年工作中的主要問題商品庫(kù)存無法把控，商品信息更新不夠及時(shí)，造成丟單率很高731.2010年計(jì)劃完成30檔促銷活動(dòng)，其中會(huì)員活動(dòng)27檔。2.2010年?duì)I銷策略主要以品牌折扣、新品推介為主，其中按季節(jié)性新品到店情況，推出4檔滿減活動(dòng)。3.2010年活動(dòng)重點(diǎn)安排在重要節(jié)假日、店慶日及主題活動(dòng)日（清倉(cāng)淘寶、運(yùn)動(dòng)節(jié)等）促銷方案計(jì)劃1.2010年計(jì)劃完成30檔促銷活動(dòng)，其中會(huì)員活動(dòng)27檔74其中：3天周末活動(dòng)8檔；

5天兒童節(jié)活動(dòng)1檔；

10天檔期活動(dòng)16檔；

12天春節(jié)活動(dòng)1檔；

11天服裝節(jié)、夏裝出清、十一活動(dòng)3檔；

17天夏涼購(gòu)物節(jié)活動(dòng)1檔

預(yù)計(jì)2010年促銷規(guī)劃——檔期活動(dòng)30檔251天,約占全年天數(shù)的70%（完成7028萬元；28萬/日）非檔期活動(dòng)114天（完成2508萬元；22萬/日）完成沖刺目標(biāo)9536萬；客流目標(biāo)500萬（客流約提升20%）2010年計(jì)劃嘗試四檔滿減活動(dòng)——分別在：季節(jié)更換的節(jié)點(diǎn)，如三八節(jié)春裝推廣、五一夏裝推廣、十一秋裝熱賣、圣誕冬裝熱賣。預(yù)計(jì)2010年促銷規(guī)劃——2010年計(jì)劃嘗試四檔滿減活動(dòng)——75序號(hào)時(shí)間活動(dòng)主題類型預(yù)估實(shí)際達(dá)成112.29-1.3（7天）迎新年首場(chǎng)特賣會(huì)（3~7折）

折扣182萬224.4萬123.29%21.8-1.10（3天）新年第一周會(huì)員獨(dú)享日（服飾3折起）

折扣96萬83.22萬86.69%31.15-1.24（10天）迎新盛宴/服裝服飾3折起

折扣280萬237.39萬84.78%41.29-2.7（10天）第一響：新年大行動(dòng)(出清2折起)

折扣300萬316.85萬105.62%52.8-2.19（12天）第二響：拜年大禮！（新春8折起）

折扣336萬315.37萬94%62.25-2.28（4天）闔家歡*慶團(tuán)圓（新款折上折）

折扣92萬73.18萬80%73.5-3.15（11天）魅力女人節(jié)（9折再98減20）

滿減275萬205.89萬86%83.19-3.28（10天）輕盈春日---運(yùn)動(dòng)季（運(yùn)動(dòng)等5折起）折扣240萬205.69萬124.67%94.1-4.15（15天）改妝淘寶“購(gòu)”實(shí)惠（低至1折）折扣450萬316.66萬70.37%104.16-4.25（10天）新妝盛宴服裝節(jié)（新款春裝6折起）折扣280萬181.45萬64.8%114.29-5.9（11天）炫彩五一/陽(yáng)光生活（滿99減50）

滿減347萬297.28萬85.67%125.14-5.16（3天）重彩五月感恩會(huì)員（夏新款7折起）

折扣74萬88.46萬119.54%135.21-6.1（12天）兒童節(jié)大酬賓（夏新款6折起）

折扣311萬281.89萬90.64%146.4-6.6（3天）周末“爆”價(jià)（夏新款5.8折起）

折扣92萬74.17萬80.62%156.11-6.20（10天）“粽”情/“父”愛（88減38）滿減286萬210.92萬73.75%166.25-7.4（10天）第三屆夏涼商品購(gòu)物節(jié)（夏款5折起）

折扣232萬220.26萬93.33上半年活動(dòng)情況序號(hào)時(shí)間活動(dòng)主題類型預(yù)估實(shí)際達(dá)成112.29-1.3（7天76序號(hào)時(shí)間活動(dòng)主題類型預(yù)估實(shí)際達(dá)成17月5日至7月20日（16天）改妝淘寶.低價(jià)狂歡/全場(chǎng)服飾1.5折起折扣396萬344.93萬87.1%27月23日至8月1日（10天）升級(jí)亮相.秀新裝/全場(chǎng)服飾4.5折起/再折上折折扣222萬197.6萬89%38月6日至8月16日（11天）夏裝出清.清到底/應(yīng)季商品全場(chǎng)服飾3折起折扣301萬201.12萬67%48月20日至8月29日（10天）旋舞迎秋.禮戀會(huì)員/部分新秋裝8折起/會(huì)員再9折折扣272萬196萬72.1%59月3日至9月12日（10天）情定金秋.浪漫出行/新品秋裝6.5折起折扣260萬192.67萬74.1%69月20日至9月26日（7天）歡樂雙節(jié)慶.第一波/新品秋裝5.8折起折扣200萬201.1萬100.55%79月29日至10月7日（9天）歡樂雙節(jié)慶.第二波/新品秋裝滿180減90滿減251萬281.46萬112.14%810月15至10月17日（3天）匯美金秋.多彩重陽(yáng)/秋季新款7折折扣75萬93.51萬124.67%910月22至10月31日（10天）店慶四周年/瘋狂連連送/全場(chǎng)滿128減88滿減401萬383.64萬96%1011月5日至11月7日（3天）秋裝出清/大部分秋裝3折起折扣100萬89.24萬89.24%1111月12至11月21日（10天）易事達(dá)廣場(chǎng)第四屆“保暖購(gòu)物節(jié)”/冬品5折起折扣300萬256.09萬85.4%1211月26日至12月5日（10天）感恩會(huì)員*積分沖刺/新款冬裝熱賣4.8折起折扣300萬231.52萬77.2%1312月10日至19日（10天）第二屆運(yùn)動(dòng)購(gòu)物節(jié)~運(yùn)動(dòng)類商品2折起折扣302萬247.54萬82%1412月24日至1月3日（11天）圣誕酷裝~迎新禮！/滿99減60滿減365萬下半年活動(dòng)情況序號(hào)時(shí)間活動(dòng)主題類型預(yù)估實(shí)際達(dá)成17月5日至7月20日（1677檔期活動(dòng)達(dá)成對(duì)比情況檔期活動(dòng)達(dá)成對(duì)比情況78

其活動(dòng)達(dá)成均超過100%；另外，四周年滿減店慶達(dá)成較好為96%并進(jìn)行第一次商品拍賣活動(dòng)嘗試，形成店慶活動(dòng)亮點(diǎn)。全年共計(jì)30檔促銷活動(dòng)(包括14檔會(huì)員活動(dòng))，總銷售預(yù)估共計(jì)7618萬元，實(shí)際完成銷售共計(jì)6249.5萬元+圣誕活動(dòng)銷售，平均達(dá)成為？%。占全年總銷售的？%（？萬元）在全年活動(dòng)中，折扣活動(dòng)24檔、滿減活動(dòng)6檔?；顒?dòng)達(dá)成率85%（含）以上的有18檔（包括7檔達(dá)成100%以上）；未達(dá)成85%的有10檔？。達(dá)成較好的是年初的首場(chǎng)特賣會(huì)春節(jié)活動(dòng)新春運(yùn)動(dòng)季兒童節(jié)夏涼購(gòu)物節(jié)十一期間雙節(jié)慶十月中旬的三天會(huì)員折扣活動(dòng)其活動(dòng)達(dá)成均超過100%；另外，四周年滿減店慶達(dá)成較好79檔期活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)情況檔期活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)情況802009年總銷售6594.1萬元（上半年檔期銷售2314.68萬元、下半年檔期銷售2414.83萬元，檔期活動(dòng)銷售合計(jì)：4729.51萬元），占總銷售的：72%銷售同比2010年總銷售？萬元，（上半年檔期銷售3333.08萬元、下半年檔期銷售2825.33萬元+2檔銷售=?萬元），占比：？%同比情況：？%2009年總銷售6594.1萬元（上半年檔期銷售2314.681客單同比：2009年檔期總平均單價(jià)為167.32元；

2010年檔期總平均單價(jià)為？元（總數(shù)/總筆）同比為：？%

客單同比：2009年檔期總平均單價(jià)為167.32元；

20182筆數(shù)占比：2010年總筆數(shù)？筆/2009全年總交易筆數(shù)為394092筆2010年檔期活動(dòng)內(nèi)：上半年194110筆+下半年160325+2檔=共354435筆；占比為：？%企劃工作計(jì)劃分析課件83檔期活動(dòng)天數(shù)占比情況

全年共組織268天（不含元旦三天）促銷推廣活動(dòng)，占全年時(shí)間天數(shù)的73.43%，其中上半年用時(shí)141天、下半年用時(shí)127天。非檔期活動(dòng)94天，占全年時(shí)間天數(shù)的25.75%檔期活動(dòng)天數(shù)占比情況全年共組織268天（不含元旦三天）促84

30檔活動(dòng)中涵蓋14檔會(huì)員活動(dòng)，均以折上折及積分為主，平均卡銷占比為37.5%檔期會(huì)員活動(dòng)占比情況30檔活動(dòng)中涵蓋14檔會(huì)員活動(dòng)，均以折上檔期會(huì)員活動(dòng)占854月29日至5月9日炫彩五一/陽(yáng)光生活滿99減50，活動(dòng)達(dá)成85.67%，同比上升20.91%；交易筆數(shù)18220筆同比上升11.81%。由于此檔活動(dòng)今年的第二次滿減活動(dòng)，在商品談判經(jīng)驗(yàn)和商品組織上均有提高，令參加滿減活動(dòng)的品牌占90%，形成活動(dòng)的整體感，活動(dòng)效果較好。

5月21日至6月1日兒童節(jié)大酬賓活動(dòng)達(dá)成90.64%”，同比上升32.08%，主推兒童商品，故兒童區(qū)大部分商品以6.1折享六一實(shí)惠到家為賣點(diǎn)，同時(shí)推出十幾元的特價(jià)商品，加之玩具贈(zèng)送禮品活動(dòng)，使整體活動(dòng)銷售較好。兒童節(jié)當(dāng)天的總銷售同比提升了14.13%，兒童業(yè)種當(dāng)天總體銷售提升14.1%。6月25日至7月4日第三屆夏涼商品購(gòu)物節(jié)活動(dòng)達(dá)成93.33%，同比提高15%，加之綾致公司商品5折促銷，給整體帶來業(yè)績(jī)提升。5.檔期活動(dòng)中突出亮點(diǎn)

4月29日至5月9日炫彩五一/陽(yáng)光生活滿99減50，活86

十一及中秋節(jié)兩檔活動(dòng)達(dá)成100以上，是節(jié)日自然購(gòu)買力的體現(xiàn)，活動(dòng)及銷售均達(dá)到預(yù)期的效果。進(jìn)入十月最大亮點(diǎn)是“四周年店慶”活動(dòng)，銷售達(dá)成為96%，同比店慶階段提高13.91%。在活動(dòng)中，創(chuàng)造了兩個(gè)第一：第一次使用“刮刮卡”形式與顧客互動(dòng)，設(shè)置的獎(jiǎng)品價(jià)高、實(shí)惠，所有大獎(jiǎng)均中出，并且隨時(shí)公示，起到良好的活動(dòng)效果。另外，第一次舉辦1元起拍超值拍賣會(huì)，近80件商品全部售出，顧客反響積極熱烈，成交活躍。十一及中秋節(jié)兩檔活動(dòng)達(dá)成100以上，是節(jié)日自然購(gòu)買力的878月6日至16日夏裝出清.清到底/應(yīng)季商品全場(chǎng)服飾3折起活動(dòng)達(dá)成為67%，檔期銷售狀況不好，尤其是“鞋”、“男裝”、“少女裝”、“中性”拖累整體活動(dòng)銷售，其銷售狀況同比均下降，占總銷售的比重也較少，原因是參加低折扣品牌力度不高，配合不到位，造成沒有活動(dòng)效果。檔期活動(dòng)中不足和欠缺3月5日至15日的“魅力女人節(jié)”98減20活動(dòng)，由于是2010年的第一次新品滿減活動(dòng)，活動(dòng)和商品配合不到位，達(dá)成率僅為75%，品牌參活率僅為54%，整體銷售沒有達(dá)到預(yù)期效果4月16日至25日“新妝”亮相活動(dòng)達(dá)成率低僅為64.8%，同比上升僅為7.74%，無論是商品折扣力度和新品占有率均不占優(yōu)勢(shì)。新入駐品牌銷售不好，故此檔活動(dòng)與預(yù)估銷售相差較遠(yuǎn)。6月11日至20日的“父親節(jié)”活動(dòng)銷售達(dá)成率為73.75%，由于本檔活動(dòng)是今年的第三次滿88元減38元，活動(dòng)力度較大，要求全業(yè)種參加，但參加活動(dòng)比例僅占60%左右，一線品牌沒能參與，雖然同比提高41.17%，還應(yīng)有較大的上升空間，因此，沒有很好地反映活動(dòng)效果。

8月6日至16日夏裝出清.清到底/應(yīng)季商品全場(chǎng)服飾3折88

全年SP活動(dòng)共組織46檔

均以買贈(zèng)、中獎(jiǎng)的娛樂形式回饋顧客，除了“足球娛樂/踢中有獎(jiǎng)”和購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)與顧客互動(dòng)游戲緊密以外，還進(jìn)行了“涂鴉”比賽、“摸球”天天幸運(yùn)獎(jiǎng)、店慶“刮刮卡”中大獎(jiǎng)等多種形式的促銷互動(dòng)活動(dòng)，使顧客高興而來，乘興而歸！不僅顧客得到了超值回饋，也給商場(chǎng)帶來了客流和帶動(dòng)了銷售的提升，得到購(gòu)物娛樂的雙贏。應(yīng)該指出的是，租賃業(yè)態(tài)與商場(chǎng)的互動(dòng)配合欠缺，形式單調(diào)、內(nèi)容匱乏，要改變和創(chuàng)新。7.檔期活動(dòng)中SP活動(dòng)情況7.檔期活動(dòng)中SP活動(dòng)情況89預(yù)計(jì)全年廣場(chǎng)整合互動(dòng)活動(dòng)共計(jì)24檔其中：租賃商戶活動(dòng)：7檔配合商品互動(dòng)活動(dòng)：10檔廣場(chǎng)PR互動(dòng)活動(dòng)：5檔公益活動(dòng)：2檔整合互動(dòng)：活動(dòng)熱點(diǎn)分別以整合租賃業(yè)態(tài)積極配合商品促銷為主，配以時(shí)尚、潮流為主線的互動(dòng)活動(dòng)，使年輕家庭及青年白領(lǐng)成為活動(dòng)主體，形成節(jié)假日活動(dòng)亮點(diǎn)。預(yù)計(jì)全年廣場(chǎng)整合互動(dòng)活動(dòng)共計(jì)24檔整合互動(dòng)：90業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)：整體活動(dòng)注重互相穿插，形成業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，給顧客提供家庭式的互動(dòng)享受活動(dòng)分類：與餐飲互動(dòng)：約8檔與兒童互動(dòng)：約7檔與運(yùn)動(dòng)互動(dòng)：約6檔與其它互動(dòng)：約3檔重要結(jié)點(diǎn)：春節(jié)、五一、兒童節(jié)、十一、店慶、圣誕元旦業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)：活動(dòng)分類：與餐飲互動(dòng)：約8檔重要結(jié)點(diǎn)：911、市調(diào)信息：在檔期活動(dòng)前充分了解商品狀況，更多提供其它商場(chǎng)促銷情況，了解促銷狀況，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，使促銷定位更準(zhǔn)確，并及時(shí)調(diào)整促銷方向。2、方案確定：要求在每檔促銷活動(dòng)前20天經(jīng)營(yíng)部提供下檔商品促銷方向及商品情況、商品亮點(diǎn)，經(jīng)企劃部整合后，促銷方案于活動(dòng)前15天完成并在營(yíng)企會(huì)討論通過，使促銷方案針對(duì)性強(qiáng)、有依據(jù)。更好地落實(shí)和執(zhí)行商品銷售，提高銷售業(yè)績(jī)。3、結(jié)案分析：每檔活動(dòng)結(jié)束后，認(rèn)真總結(jié)方案實(shí)施情況，商品銷售情況，活動(dòng)亮點(diǎn)及不足，并及時(shí)將結(jié)案報(bào)告與經(jīng)營(yíng)部、招商部溝通，提供意見和建議，使商品提供更精準(zhǔn)、豐富多樣、價(jià)格實(shí)惠。4、宣傳力度：

宣傳頻次加強(qiáng)，將活動(dòng)亮點(diǎn)更多地詮釋出來，使活動(dòng)效果更好地體現(xiàn)，帶動(dòng)銷售提升。執(zhí)行措施：1、市調(diào)信息：執(zhí)行措施：921、與經(jīng)營(yíng)部的配合：經(jīng)常溝通商品情況，折扣情況，供應(yīng)商的活動(dòng)配合情況，有效配合，培訓(xùn)到位，達(dá)成銷售額。2、與招商部的配合：溝通和了解商品情況，供應(yīng)商的活動(dòng)配合情況，及時(shí)了解專柜改裝情況，品牌調(diào)整等。3、與企管部的配合：按照檔期活動(dòng)要求，提供和培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容，互相溝通活動(dòng)中的執(zhí)行情況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)共享。4、與信息部配合：經(jīng)常溝通活動(dòng)內(nèi)容，提前提供活動(dòng)方案進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，做到資源共享。5、與行政部的配合：按活動(dòng)要求，與之配合，完成檔期活動(dòng)的采買、制作等相關(guān)工作內(nèi)容。6、與物業(yè)部的配合：按要求提供給物業(yè)部需要支援的工作要求及工作內(nèi)容，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。部門配合：1、與經(jīng)營(yíng)部的配合：部門配合：93——企劃部2010年費(fèi)用創(chuàng)收完成情況——1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月計(jì)劃指標(biāo)完成0.5萬1萬3.1萬3.2萬1.83萬1.2萬1.4萬1.2萬0.8萬2萬2萬2.4萬3.2萬2.4萬3.2萬合計(jì)2010年計(jì)劃完成24萬/實(shí)際完成？萬，達(dá)成？%創(chuàng)收項(xiàng)目每檔促銷活動(dòng)的POP制作及專柜宣傳條專柜噴繪制作每檔特賣場(chǎng)換擋噴繪制作折扣牌、價(jià)位牌、價(jià)簽等5.節(jié)日專柜店裝備注全年重點(diǎn)創(chuàng)收點(diǎn)：春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦時(shí)間——企劃部2010年費(fèi)用創(chuàng)收完成情況——1月2月3月4月5月94——廣告創(chuàng)收完成情況——1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月計(jì)劃指標(biāo)完成（萬）0萬0.6萬3.8萬11.1萬2.04萬8.5萬1.37萬

3.5萬2.6萬1.2萬2.44萬

1.7萬0.5萬

3萬4.87萬

3萬8.32萬12.6萬5.25萬4.8萬0.22萬2.6萬萬1.8萬合計(jì)2010年計(jì)劃廣告完成：萬/實(shí)際完成萬，達(dá)成？%創(chuàng)收項(xiàng)目每檔促銷活動(dòng)的POP制作及專柜宣傳條專柜噴繪制作每檔特賣場(chǎng)換擋噴繪制作折扣牌、價(jià)位牌、價(jià)簽等5.節(jié)日專柜店裝備注全年重點(diǎn)創(chuàng)收點(diǎn)：春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦——廣告創(chuàng)收完成情況——1月2月3月4月5月6月7月8月9月95

09年企管部工作總結(jié)09年企管部工作總結(jié)96一、VIP會(huì)員管理二、團(tuán)購(gòu)銷售三、現(xiàn)場(chǎng)管理一、VIP會(huì)員管理97一、會(huì)員工作：09年會(huì)員卡銷占比達(dá)成*企劃部組織了14檔期的會(huì)員主題活動(dòng)，5檔SP活動(dòng)。其中卡友折上折活動(dòng)8檔、多倍積分6檔、滿額送4檔、加價(jià)購(gòu)1檔，有效的刺激了會(huì)員的消費(fèi)。*加強(qiáng)了導(dǎo)購(gòu)、收銀員會(huì)員卡使用的培訓(xùn)，提示顧客出示會(huì)員卡享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，有效的促進(jìn)了會(huì)員用卡的頻次。*通過致電、短信、郵件等形式對(duì)檔期活動(dòng)及會(huì)員生日五倍積分活動(dòng),進(jìn)行告知提高了會(huì)員到店率。一、會(huì)員工作：09年會(huì)員卡銷占比達(dá)成*企劃部組織了14檔期的9809年會(huì)員客單價(jià)及價(jià)格帶*隨著高價(jià)值商品的減少,低價(jià)折扣商品的增多，成交價(jià)格普遍下降,會(huì)員的消費(fèi)價(jià)格帶500以上各段同比08年均有所下降,但500元以下消費(fèi)占比有了較大提高,所以我們會(huì)員客單價(jià)能保持基本持平,說明了我們會(huì)員消費(fèi)水平總體比較穩(wěn)定.*上半年全店平均客單價(jià)160.18元，會(huì)員平均客單價(jià)267.09元，高出全店平均客單價(jià)106.91元，說明會(huì)員普遍消費(fèi)還是較高的。09年會(huì)員客單價(jià)及價(jià)格帶*隨著高價(jià)值商品的減少,低價(jià)折扣商品99計(jì)劃數(shù)完成數(shù)達(dá)成比例（%）26004544174.77

1、2009年上半年會(huì)員卡辦理09年會(huì)員辦卡達(dá)成*通過在總服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、外出辦卡的形式，大力擴(kuò)招會(huì)員截止到6月份世代百貨共計(jì)有效會(huì)員26896人。*店內(nèi)多處明示會(huì)員卡使用功能和聯(lián)盟商戶的優(yōu)惠政策，增加辦卡顧客的興趣。計(jì)劃數(shù)完成數(shù)達(dá)成比例（%）26004544174.77

100會(huì)員維護(hù)會(huì)員維護(hù)活動(dòng)會(huì)員基礎(chǔ)維護(hù)會(huì)員出游2次會(huì)員滑雪活動(dòng)會(huì)員看電影活動(dòng)會(huì)員積分返禮1次回饋會(huì)員928人會(huì)員座談會(huì)3次會(huì)員義務(wù)監(jiān)督員座談2次高端會(huì)員座談1次會(huì)員問卷調(diào)研2次會(huì)員生日祝福304人次會(huì)員致電檔期活動(dòng)通知3883人次無消費(fèi)意見收集557人次09年會(huì)員維護(hù)情況*會(huì)員中心開展了8檔會(huì)員活動(dòng)更加注重感情培養(yǎng)和溝通，通過座談和調(diào)研收集了意見信息，得到了會(huì)員的好評(píng)。*按照業(yè)種和分段進(jìn)行會(huì)員的維護(hù)工作，了解會(huì)員的消費(fèi)動(dòng)向，為經(jīng)營(yíng)反饋信息。會(huì)員維護(hù)會(huì)員維護(hù)活動(dòng)會(huì)員基礎(chǔ)維護(hù)會(huì)員出游會(huì)員積分返禮會(huì)員座談101上半年1-6月團(tuán)購(gòu)客戶現(xiàn)狀*08年團(tuán)購(gòu)客戶共計(jì)118家，09年上半年新開發(fā)客戶32家，共有客戶150家，上年經(jīng)過篩選合并，目前實(shí)際客戶為76家。*上半年對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶進(jìn)行了細(xì)分，A類客戶：4家、B類客戶：5家、C類客戶：67家。二、團(tuán)購(gòu)工作：上半年1-6月團(tuán)購(gòu)客戶現(xiàn)狀*08年團(tuán)購(gòu)客戶共計(jì)118家，09102上半年1-6月團(tuán)購(gòu)銷售達(dá)成*上半年團(tuán)購(gòu)銷售共計(jì)109筆，其中貴賓卡銷售15筆，銷售額為96879元，占總銷售的17%；外采銷售3筆，銷售額為71549元，占總銷售的13%；一卡通銷售91筆，銷售額為397097元，占總銷售70%。說明一卡通的銷售還是占據(jù)主導(dǎo)。上半年1-6月團(tuán)購(gòu)銷售達(dá)成*上半年團(tuán)購(gòu)銷售共計(jì)109筆，其中103團(tuán)購(gòu)維護(hù)及服務(wù)上門拜訪客戶74次電話拜訪客戶748次生日、節(jié)假日短信發(fā)送152人次送貨服務(wù)32次上半年1-6月團(tuán)購(gòu)維護(hù)及服務(wù)團(tuán)購(gòu)維護(hù)上門拜訪客戶電話拜訪客戶生日、節(jié)假日送貨服務(wù)上半年1104三、現(xiàn)場(chǎng)管理工作：*上半年現(xiàn)場(chǎng)巡查共發(fā)現(xiàn)問題3214起,其中的重點(diǎn)是導(dǎo)購(gòu)問題占到全部問題的48%，DP點(diǎn)檢查22次,衛(wèi)生檢查21次,檔期活動(dòng)檢查11次,發(fā)生客訴115起,已全部解決,開具罰單29張.三、現(xiàn)場(chǎng)管理工作：*上半年現(xiàn)場(chǎng)巡查共發(fā)現(xiàn)問題3214起,其中105

2010年企管部工作重點(diǎn)以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，將VIP會(huì)員管理和團(tuán)購(gòu)銷售將作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度對(duì)商品結(jié)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)控，從而配合經(jīng)營(yíng)完成全年的工作目標(biāo)。VIP會(huì)員消費(fèi)占比40%團(tuán)購(gòu)銷售260萬元2010年企管部工作目標(biāo)顧客投訴解決率100%募集VIP會(huì)員7500人2010年企管部工作重點(diǎn)以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，將V106一、VIP會(huì)員指標(biāo)分解及措施二、團(tuán)購(gòu)指標(biāo)分解及措施三、現(xiàn)場(chǎng)管理措施四、內(nèi)部管理措施五、配合協(xié)調(diào)工作一、VIP會(huì)員指標(biāo)分解及措施1072010年VIP會(huì)員管理重點(diǎn)工作：1、2010年將密切結(jié)合企劃全年?duì)I銷活動(dòng)針對(duì)VIP會(huì)員開展活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展有效地提升VIP會(huì)員消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)全年VIP會(huì)員消費(fèi)占比的達(dá)成。2、加強(qiáng)VIP會(huì)員的募集渠道，通過店內(nèi)和外部結(jié)合辦卡，加大VIP會(huì)員數(shù)量，實(shí)現(xiàn)全年VIP會(huì)員募集指標(biāo)的達(dá)成。3、加強(qiáng)VIP會(huì)員的調(diào)研、座談和消費(fèi)趨勢(shì)的分析，通過深入了解VIP會(huì)員的需求為招商、經(jīng)營(yíng)、企劃提供有利的分析數(shù)據(jù)。2010年VIP會(huì)員管理重點(diǎn)工作：1082010年VIP會(huì)員消費(fèi)占比分解及措施：計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃指標(biāo)1月2月3月4月5月6月上半年7月8月9月10月11月12月下半年世代百貨銷售9460萬950萬900萬700萬700萬830萬700萬4780萬700萬700萬730萬1000萬850萬700萬4680萬VIP會(huì)員銷售占比40%40%41%39%39%41%40%40%39%39%41%41%40%40%40%VIP會(huì)員消費(fèi)占比40%VIP會(huì)員消費(fèi)占比分解2010年VIP會(huì)員消費(fèi)占比分解及措施：計(jì)劃內(nèi)容計(jì)1月2月3109措施：*通過全年的27檔VIP會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)、SP活動(dòng)等活動(dòng)的開展提升會(huì)員消費(fèi)。*每季度組織一次VIP會(huì)員座談和義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議深入了解需求和建議收集，從而讓我們的商品結(jié)構(gòu)更加合理。*按月度和檔期活動(dòng)進(jìn)行VIP會(huì)員消費(fèi)趨勢(shì)的分析，通過分析為招商、經(jīng)營(yíng)、企劃提供有利數(shù)據(jù)。*分別在春季、秋季調(diào)整前安排兩次大型的市場(chǎng)調(diào)研工作，為我們的春秋兩季的品牌調(diào)整提供依據(jù)。通過每季度的市場(chǎng)調(diào)研，檢討我們的商品調(diào)整、營(yíng)銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)是否符合消費(fèi)者的需求。*增加VIP會(huì)員卡的含金量，加入世代百貨特約品牌支持VIP會(huì)員折扣，讓VIP會(huì)員得到真正的實(shí)惠，體現(xiàn)會(huì)員的優(yōu)越性，提高VIP會(huì)員的忠誠(chéng)度。逐步將各品牌的VIP會(huì)員和世代百貨VIP會(huì)員進(jìn)行資源共享，通過營(yíng)銷互動(dòng)，促進(jìn)VIP會(huì)員消費(fèi)。

措施：110VIP會(huì)員活動(dòng)會(huì)員活動(dòng)37檔會(huì)員維護(hù)活動(dòng)10檔會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)27檔會(huì)員出游2次4月份會(huì)員踏青活動(dòng)12月份會(huì)員看電影活動(dòng)會(huì)員座談會(huì)4次3月份、9月份會(huì)員座談6月份、12月份義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)員問卷調(diào)研4次2月份、7月份春季、秋季調(diào)整調(diào)研5月份、10月份商品、營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研會(huì)員主題活動(dòng)9檔卡友多倍積分6檔卡友折上折3檔會(huì)員SP活動(dòng)6檔加價(jià)購(gòu)3檔滿額送3檔目的：通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展吸引提升我們整體的銷售，擴(kuò)大我們VIP會(huì)員在各業(yè)種、各品牌的銷售，穩(wěn)定VIP會(huì)員消費(fèi)。VIP會(huì)員活動(dòng)會(huì)員活動(dòng)會(huì)員維護(hù)活動(dòng)會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)員出游會(huì)員座111