沖突及壓力管理課件

第16章 衝突及壓力管理PARTFOUR-DIRECTINGSKILLSManagingConflictandStress1第16章 衝突及壓力管理PARTFOUR-DIRECT本章學(xué)習(xí)目標(biāo)定義衝突。討論衝突的功效。略述衝突發(fā)展的階段。根據(jù)涉入衝突的實(shí)體，敘述衝突的五種類型。說(shuō)出解決人際衝突的五種方法。簡(jiǎn)單討論員工多元化後，如何做到正面的衝突管理？定義壓力。定義職業(yè)倦怠。概述暴力防範(fàn)計(jì)畫(huà)的五項(xiàng)基本要素。說(shuō)明員工協(xié)助計(jì)畫(huà)的三種基本類型。解釋健康計(jì)畫(huà)。2本章學(xué)習(xí)目標(biāo)定義衝突。2衝突的定義與價(jià)值衝突是一種外顯行為，導(dǎo)因於個(gè)體或團(tuán)體覺(jué)察到某項(xiàng)需求已受到或?qū)⑹艿阶钃?。衝突不見(jiàn)得都具有破壞性的結(jié)果，有時(shí)可能也具有建設(shè)性的效果，例如：衝突可以鼓動(dòng)員工、是一種溝通的形式、可以紓解長(zhǎng)期積壓的緊張、有助宣洩，而且衝突的經(jīng)驗(yàn)具有教育的價(jià)值。3衝突的定義與價(jià)值衝突是一種外顯行為，導(dǎo)因於個(gè)體或團(tuán)體覺(jué)察到某衝突的階段與類型衝突發(fā)展的階段有潛在期、認(rèn)知期、感受期、呈現(xiàn)期及善後期。根據(jù)所涉及的實(shí)體，衝突的主要類型可分為個(gè)人內(nèi)在衝突、人際衝突、團(tuán)體間衝突、組織衝突和政治性衝突的衝突。4衝突的階段與類型衝突發(fā)展的階段有潛在期、認(rèn)知期、感受期、呈現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在衝突種類：雙趨衝突（正向互斥）：必須從兩個(gè)或多個(gè)喜愛(ài)的對(duì)象中選擇一個(gè)（魚(yú)與熊掌不可得兼）趨避衝突（正負(fù)兼具）：對(duì)一個(gè)特定的對(duì)象愛(ài)恨交加，卻又必須去接受雙避衝突（負(fù)向互斥）：必須從兩個(gè)或多個(gè)厭惡的對(duì)象中選擇一個(gè)如何化解個(gè)人內(nèi)在衝突？5個(gè)人內(nèi)在衝突種類：5人際衝突造成人際衝突的因素﹕雙方性格對(duì)立而相剋、個(gè)人背景或種族偏見(jiàn)、經(jīng)由比較而產(chǎn)生的角色不滿意解決人際衝突的方法妥協(xié)：為期待結(jié)束衝突而妥協(xié)。安撫：緩和衝突假裝衝突不存在。退出：衝突中的一人或多人退出衝突。強(qiáng)制：經(jīng)由經(jīng)理人或第三者的介入，迫使衝突結(jié)束。正面解決：衝突雙方面對(duì)面，努力解決潛在的衝突來(lái)源。（採(cǎi)此方法來(lái)解決衝突時(shí)，管理者該如何做才能縮小衝突的破壞面，擴(kuò)大衝突的建設(shè)面？參考p.454）6人際衝突造成人際衝突的因素﹕6團(tuán)體間衝突（結(jié)構(gòu)性衝突）如何解決團(tuán)體間衝突？(參考p.449)7團(tuán)體間衝突（結(jié)構(gòu)性衝突）如何解決團(tuán)體間衝突？(參考p.449壓力與個(gè)人壓力管理壓力是一種心理或生理狀態(tài)，源自覺(jué)察到生理或情緒受到威脅，而想要解除這種受威脅的狀況。個(gè)人壓力管理重排優(yōu)先順序?qū)Ｗ⑽鍌€(gè)F：Faith,Family,Finances,Friends,Fitness只規(guī)劃80％的時(shí)間練習(xí)順其自然務(wù)實(shí)壓力強(qiáng)度壓力源要求的程度自我強(qiáng)度×社會(huì)支援eg.IQEQ創(chuàng)意健康財(cái)務(wù)eg.家人

朋友師長(zhǎng)諮商員=8壓力與個(gè)人壓力管理壓力是一種心理或生理狀態(tài)，源自覺(jué)察到生理或組織壓力常見(jiàn)來(lái)源工作不適配矛盾的期望角色模糊角色超荷恐懼承擔(dān)責(zé)任工作條件工作關(guān)係疏離9組織壓力常見(jiàn)來(lái)源9組織壓力管理組織可以採(cǎi)取多種行動(dòng)方案，減少員工工作壓力：減少與顧客直接接觸的時(shí)間。給予特休(帶薪休假)。引進(jìn)提早退休優(yōu)退方案。工作現(xiàn)場(chǎng)健身設(shè)施。邀請(qǐng)員工參與決策過(guò)程。實(shí)現(xiàn)員工務(wù)實(shí)的期待。清楚定義員工工作執(zhí)掌。提供縝密設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程。漸進(jìn)變革。10組織壓力管理組織可以採(cǎi)取多種行動(dòng)方案，減少員工工作壓力：10職業(yè)倦怠:個(gè)人對(duì)工作不再感到有意義時(shí)，所產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)。如何減少職業(yè)倦怠的發(fā)生？(參考p.459-460)職業(yè)倦怠(burnout)的發(fā)展途徑11職業(yè)倦怠:個(gè)人對(duì)工作不再感到有意義時(shí)，所產(chǎn)生的一種如何減少職暴力防範(fàn)計(jì)畫(huà)完整的暴力防範(fàn)計(jì)畫(huà)包含：組織維護(hù)安全的工作環(huán)境之決心的書(shū)面記載。管理回應(yīng)團(tuán)隊(duì)的組成。通報(bào)與回應(yīng)機(jī)制。清楚的行為準(zhǔn)則。安全、雇用、法律與行政上所採(cǎi)取之措施。定期的員工訓(xùn)練。12暴力防範(fàn)計(jì)畫(huà)完整的暴力防範(fàn)計(jì)畫(huà)包含：12由組織直接提供問(wèn)題的診斷與治療。組織聘用有資格的人士診斷員工問(wèn)題，並推薦員工至適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)或診所接受治療。組織雇用一位協(xié)調(diào)員以評(píng)估員工的問(wèn)題，僅提供充分的資訊介紹員工至適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)或診所接受診斷。員工協(xié)助計(jì)畫(huà)(EAP)的類型13由組織直接提供問(wèn)題的診斷與治療。員工協(xié)助計(jì)畫(huà)(EAP)的類型健康計(jì)畫(huà)（wellnessprogram）健康計(jì)畫(huà)是由公司執(zhí)行的計(jì)畫(huà)，設(shè)計(jì)這些計(jì)畫(huà)的目的是預(yù)防疾病及加強(qiáng)員工福祉。14健康計(jì)畫(huà)（wellnessprogram）健康計(jì)畫(huà)是由公司演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第16章 衝突及壓力管理PARTFOUR-DIRECTINGSKILLSManagingConflictandStress16第16章 衝突及壓力管理PARTFOUR-DIRECT本章學(xué)習(xí)目標(biāo)定義衝突。討論衝突的功效。略述衝突發(fā)展的階段。根據(jù)涉入衝突的實(shí)體，敘述衝突的五種類型。說(shuō)出解決人際衝突的五種方法。簡(jiǎn)單討論員工多元化後，如何做到正面的衝突管理？定義壓力。定義職業(yè)倦怠。概述暴力防範(fàn)計(jì)畫(huà)的五項(xiàng)基本要素。說(shuō)明員工協(xié)助計(jì)畫(huà)的三種基本類型。解釋健康計(jì)畫(huà)。17本章學(xué)習(xí)目標(biāo)定義衝突。2衝突的定義與價(jià)值衝突是一種外顯行為，導(dǎo)因於個(gè)體或團(tuán)體覺(jué)察到某項(xiàng)需求已受到或?qū)⑹艿阶钃?。衝突不見(jiàn)得都具有破壞性的結(jié)果，有時(shí)可能也具有建設(shè)性的效果，例如：衝突可以鼓動(dòng)員工、是一種溝通的形式、可以紓解長(zhǎng)期積壓的緊張、有助宣洩，而且衝突的經(jīng)驗(yàn)具有教育的價(jià)值。18衝突的定義與價(jià)值衝突是一種外顯行為，導(dǎo)因於個(gè)體或團(tuán)體覺(jué)察到某衝突的階段與類型衝突發(fā)展的階段有潛在期、認(rèn)知期、感受期、呈現(xiàn)期及善後期。根據(jù)所涉及的實(shí)體，衝突的主要類型可分為個(gè)人內(nèi)在衝突、人際衝突、團(tuán)體間衝突、組織衝突和政治性衝突的衝突。19衝突的階段與類型衝突發(fā)展的階段有潛在期、認(rèn)知期、感受期、呈現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在衝突種類：雙趨衝突（正向互斥）：必須從兩個(gè)或多個(gè)喜愛(ài)的對(duì)象中選擇一個(gè)（魚(yú)與熊掌不可得兼）趨避衝突（正負(fù)兼具）：對(duì)一個(gè)特定的對(duì)象愛(ài)恨交加，卻又必須去接受雙避衝突（負(fù)向互斥）：必須從兩個(gè)或多個(gè)厭惡的對(duì)象中選擇一個(gè)如何化解個(gè)人內(nèi)在衝突？20個(gè)人內(nèi)在衝突種類：5人際衝突造成人際衝突的因素﹕雙方性格對(duì)立而相剋、個(gè)人背景或種族偏見(jiàn)、經(jīng)由比較而產(chǎn)生的角色不滿意解決人際衝突的方法妥協(xié)：為期待結(jié)束衝突而妥協(xié)。安撫：緩和衝突假裝衝突不存在。退出：衝突中的一人或多人退出衝突。強(qiáng)制：經(jīng)由經(jīng)理人或第三者的介入，迫使衝突結(jié)束。正面解決：衝突雙方面對(duì)面，努力解決潛在的衝突來(lái)源。（採(cǎi)此方法來(lái)解決衝突時(shí)，管理者該如何做才能縮小衝突的破壞面，擴(kuò)大衝突的建設(shè)面？參考p.454）21人際衝突造成人際衝突的因素﹕6團(tuán)體間衝突（結(jié)構(gòu)性衝突）如何解決團(tuán)體間衝突？(參考p.449)22團(tuán)體間衝突（結(jié)構(gòu)性衝突）如何解決團(tuán)體間衝突？(參考p.449壓力與個(gè)人壓力管理壓力是一種心理或生理狀態(tài)，源自覺(jué)察到生理或情緒受到威脅，而想要解除這種受威脅的狀況。個(gè)人壓力管理重排優(yōu)先順序?qū)Ｗ⑽鍌€(gè)F：Faith,Family,Finances,Friends,Fitness只規(guī)劃80％的時(shí)間練習(xí)順其自然務(wù)實(shí)壓力強(qiáng)度壓力源要求的程度自我強(qiáng)度×社會(huì)支援eg.IQEQ創(chuàng)意健康財(cái)務(wù)eg.家人

朋友師長(zhǎng)諮商員=23壓力與個(gè)人壓力管理壓力是一種心理或生理狀態(tài)，源自覺(jué)察到生理或組織壓力常見(jiàn)來(lái)源工作不適配矛盾的期望角色模糊角色超荷恐懼承擔(dān)責(zé)任工作條件工作關(guān)係疏離24組織壓力常見(jiàn)來(lái)源9組織壓力管理組織可以採(cǎi)取多種行動(dòng)方案，減少員工工作壓力：減少與顧客直接接觸的時(shí)間。給予特休(帶薪休假)。引進(jìn)提早退休優(yōu)退方案。工作現(xiàn)場(chǎng)健身設(shè)施。邀請(qǐng)員工參與決策過(guò)程。實(shí)現(xiàn)員工務(wù)實(shí)的期待。清楚定義員工工作執(zhí)掌。提供縝密設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程。漸進(jìn)變革。25組織壓力管理組織可以採(cǎi)取多種行動(dòng)方案，減少員工工作壓力：10職業(yè)倦怠:個(gè)人對(duì)工作不再感到有意義時(shí)，所產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)。如何減少職業(yè)倦怠的發(fā)生？(參考p.459-460)職業(yè)倦怠(burnout)的發(fā)展途徑26職業(yè)倦怠:個(gè)人對(duì)工作不再感到有意義時(shí)，所產(chǎn)生的一種如何減少職暴力防範(fàn)計(jì)畫(huà)完整的暴力防範(fàn)計(jì)畫(huà)包含：組織維護(hù)安全的工作環(huán)境之決心的書(shū)面記載。管理回應(yīng)團(tuán)隊(duì)的組成。通報(bào)與回應(yīng)機(jī)制。清楚的行為準(zhǔn)則。安全、雇用、法律與行政上所採(cǎi)取之措施。定期的員工訓(xùn)練。27暴力防範(fàn)計(jì)畫(huà)完整的暴力防範(fàn)計(jì)畫(huà)包含：12由組織直接提供問(wèn)題的診斷與治療。組織聘用有資格的人士診斷員工問(wèn)題，並推薦員工至適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)或診所接受治療。組織雇用一位協(xié)調(diào)員以評(píng)估