人際關(guān)系與溝通6章溝通的方式課件

第六章

溝通的方式

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溝通的方式

第六章

溝通的方式

口頭溝通書面溝通電信溝通溝通的方式第六章

溝通的方式

口頭溝通書面溝通電信溝通溝通一、口頭溝通口頭溝通，是指運(yùn)用口頭表達(dá)的方式來(lái)進(jìn)行信息的傳遞和交流，尤其是“面對(duì)面溝通”?？陬^溝通包括“說(shuō)”和“聽”兩方面。人除睡眠時(shí)間外，平均有84.4％的時(shí)間用于傳播，而“說(shuō)”和“聽”兩種方式就占了59.4％。一、口頭溝通人除睡眠時(shí)間外，平均有84.4％的時(shí)間用1、口頭溝通的個(gè)人素質(zhì)第一，服飾得體服飾是人的“第二張臉”。第二，姿態(tài)優(yōu)雅姿態(tài)是無(wú)聲的語(yǔ)言。第三，自信自信表明一個(gè)人對(duì)自己的基本看法。第四，自然一要樹立內(nèi)心的自信，二要有平和的心態(tài)。第五，禮貌。1、口頭溝通的個(gè)人素質(zhì)第六，清晰。1).表達(dá)清晰：普通話要標(biāo)準(zhǔn)；要防止病句不斷、語(yǔ)病連篇。2).邏輯清晰：整個(gè)表達(dá)應(yīng)當(dāng)有邏輯思路，有一根主線貫穿。3).簡(jiǎn)潔：要在清晰的基礎(chǔ)上追求簡(jiǎn)潔。第七，準(zhǔn)確。在資料、信息和觀點(diǎn)的表達(dá)上，要注意選擇準(zhǔn)確的詞匯、語(yǔ)氣、語(yǔ)句組織方式，以及正確的看問(wèn)題的角度。第六，清晰。2、口頭溝通的聲音素質(zhì)1).音調(diào)：不要尖厲、刺耳，或過(guò)于低沉、凝重。2).音量：合適的音量取決于環(huán)境.3).語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)的變動(dòng)能透露出說(shuō)話者的態(tài)度和感情。4).速度：講話的速度影響溝通對(duì)象的理解程度。5).停頓：適當(dāng)停頓，給溝通對(duì)象時(shí)間和回應(yīng)的機(jī)會(huì)。2、口頭溝通的聲音素質(zhì)3、交談的要點(diǎn)交談是一門藝術(shù)。思考：回顧一下平時(shí)你與別人的談話，你覺(jué)得一次愉快的交談要注意哪些地方？3、交談的要點(diǎn)思考：反饋四心法目光接觸點(diǎn)頭微笑出聲回應(yīng)適時(shí)發(fā)問(wèn)

傾聽四心法

?？绰犛眯穆犅犞攸c(diǎn)送反饋交談的重點(diǎn)不是讓你“談”，而是讓你“聽”?！獣?huì)“聽”的人最聰明。反饋四心法傾聽四心法交談的重點(diǎn)不是讓你“談”，而是讓你“2、書面溝通書面溝通是指以紙張為載體，運(yùn)用文字、圖表等進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程。2、書面溝通書面溝通是指以紙張為載體，運(yùn)用文字、圖表等進(jìn)行的（1）商務(wù)中的書面溝通1).商務(wù)中書面溝通的類型（1）商務(wù)中的書面溝通2).商務(wù)書面溝通中的7C原則

第一，完整（complete）第二，準(zhǔn)確（correctness）第三，清楚（clearness）第四，簡(jiǎn)潔（concreteness）第五，具體（concreteness）第六，禮貌（courtesy）第七，體諒（consideration）

2).商務(wù)書面溝通中的7C原則

第一，完整（com（2）求職中的書面溝通——個(gè)人簡(jiǎn)歷1).制作個(gè)人簡(jiǎn)歷的目的完美的簡(jiǎn)歷就是能達(dá)到面試這一目標(biāo)的簡(jiǎn)歷，僅此而已。當(dāng)簡(jiǎn)歷能使你的大名被收入面試候選人的名單時(shí)，就已大功告成。（2）求職中的書面溝通——個(gè)人簡(jiǎn)歷完美的簡(jiǎn)歷就是能達(dá)到面試這2).個(gè)人簡(jiǎn)歷的基本結(jié)構(gòu)一份個(gè)人簡(jiǎn)歷的基本結(jié)構(gòu)一般為：基本信息（個(gè)人概況）求職意向（求職目標(biāo)）教育背景（學(xué)習(xí)經(jīng)歷）社會(huì)實(shí)踐（實(shí)習(xí)經(jīng)歷）個(gè)人能力（個(gè)人特長(zhǎng)）所獲獎(jiǎng)勵(lì)（獲獎(jiǎng)情況）2).個(gè)人簡(jiǎn)歷的基本結(jié)構(gòu)3).簡(jiǎn)歷撰寫中的常用語(yǔ)言◆如何描述自己的教育背景班級(jí)中的名次、獎(jiǎng)學(xué)金；與目標(biāo)職位相關(guān)的文章或論文；實(shí)習(xí)情況；研究項(xiàng)目；校內(nèi)外各項(xiàng)比賽成績(jī)；俱樂(lè)部和特殊社團(tuán)活動(dòng)；課外活動(dòng)（家教、自愿服務(wù)工作、學(xué)生活動(dòng)/政治、校報(bào)工作）；在校期間參與的與目標(biāo)職位相關(guān)的工作和活動(dòng)。3).簡(jiǎn)歷撰寫中的常用語(yǔ)言例：本人于2000年進(jìn)入xxxx大學(xué)管理學(xué)院就讀。在校期間，每學(xué)年平均成績(jī)平均成績(jī)均達(dá)85分以上，2次獲得校“甲等獎(jiǎng)學(xué)金”；多次參加校內(nèi)外活動(dòng)，獲得演講、寫作等各種比賽榮譽(yù)20多項(xiàng)。2004年獲得人力資源管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位。因成績(jī)優(yōu)異，品學(xué)兼優(yōu)，同年保送為人力資源管理專業(yè)研究生，攻讀碩士學(xué)位。例：本人于2000年進(jìn)入xxxx大學(xué)管理學(xué)院就讀。在校期間，◆如何描述自己的能力第一，通用的能力素質(zhì)技術(shù)/計(jì)算機(jī)技能；各類培訓(xùn)證書、技能證書及有關(guān)的資格證書；語(yǔ)言。第二，其它的基本技能善于學(xué)習(xí)；良好的交流能力，包括聽說(shuō)能力；有創(chuàng)造性思維和解決問(wèn)題的能力；自尊積極，有奮斗目標(biāo)；有個(gè)人和事業(yè)開拓能力；有交際、談判能力及推廣團(tuán)體精神的能力；有很好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，等等?！羧绾蚊枋鲎约旱哪芰罕救擞袝?huì)計(jì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件和各類辦公軟件。在xxxx公司工作期間，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理理論有一定理解，對(duì)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)控制工作有較深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶辨別、應(yīng)收賬款回收有豐富經(jīng)驗(yàn)。例：本人有較強(qiáng)的組織能力、活動(dòng)策劃能力和公關(guān)能力，在大學(xué)和研究生期間領(lǐng)導(dǎo)組織過(guò)多次文藝晚會(huì)及體育比賽，并取得良好效果。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，曾多次作為班、系、校等單位代表，在大型活動(dòng)中發(fā)言。例：本人有會(huì)計(jì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件和各類辦公軟件4).簡(jiǎn)歷寫作三原則：第一，要圍繞一個(gè)求職目標(biāo)不要堆砌能力，沒(méi)有中心。第二，把簡(jiǎn)歷看作一份推銷你自己的廣告誠(chéng)實(shí)自信，強(qiáng)調(diào)能力、經(jīng)驗(yàn)和成就。言簡(jiǎn)意賅，不要堆砌詞語(yǔ)、冗長(zhǎng)羅嗦。消滅錯(cuò)誤。制作精致，賞心悅目?？蛇m當(dāng)融入個(gè)性。第三，陳述有利信息，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)簡(jiǎn)歷中的弱項(xiàng)，可適當(dāng)處理。4).簡(jiǎn)歷寫作三原則：三、電信溝通1、商務(wù)電話溝通（1）商務(wù)電話溝通的心態(tài)

不管在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，也不管你的心情有多么地壞，你都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端的人！因?yàn)槟銦o(wú)權(quán)這樣做，更重要的是你代表著整個(gè)公司。三、電信溝通不管在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，也不主動(dòng)報(bào)出單位的名稱、自己的姓名和職務(wù)詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見(jiàn)呈送上司批閱或相關(guān)人員接聽電話（2）商務(wù)中接聽電話的流程主動(dòng)報(bào)出單位的名稱、自己的姓名和職務(wù)詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、姓名、（3）商務(wù)中撥打電話的流程撥打電話詢問(wèn)對(duì)方單位、姓名、職務(wù)說(shuō)明自己?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間提前想好談話要點(diǎn)、列出提綱（3）商務(wù)中撥打電話的流程撥打電話詢問(wèn)對(duì)方單位、姓名、職務(wù)說(shuō)2、手機(jī)溝通（1）手機(jī)通話溝通不要設(shè)置過(guò)于怪異的彩鈴。（2）手機(jī)短信溝通短信“調(diào)侃”應(yīng)有度。發(fā)送短信要注意寫上自己的名字。2、手機(jī)溝通常見(jiàn)的溝通方式常見(jiàn)的溝通方式目錄6.1會(huì)議溝通6.2書面溝通6.3電話溝通6.4網(wǎng)絡(luò)溝通目錄6.1會(huì)議學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解常見(jiàn)的幾種溝通形式2.掌握不同的溝通形式的溝通技巧3.了解不同溝通形式在溝通過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解常見(jiàn)的幾種溝通6.1會(huì)議溝通1、喜歡開會(huì)嗎？為什么？2、開會(huì)有用嗎？3、如果讓你來(lái)組織一次會(huì)議，你會(huì)如何做好會(huì)前準(zhǔn)備？思考6.1會(huì)議溝通1、喜歡開會(huì)嗎？為什么？思考

因此，會(huì)議開得好壞，效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。為什么要開會(huì)？會(huì)議在管理工作中起著非常重要的作用，它是決策的重要方式，也是溝通信息的主要手段。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)給員工提供更多參與機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)管理者與員工一起作決策以創(chuàng)造更加和諧的工作氛圍。有關(guān)資料表明，一些管理者用于參加各種會(huì)議的時(shí)間占其工作總時(shí)間的三分之一多。因此，會(huì)議開得好壞，效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。什么是會(huì)議溝通？CompanyLogo會(huì)議是一種群體活動(dòng)會(huì)議是一種社會(huì)交往的需要會(huì)議是一種權(quán)利的展示會(huì)議是解決問(wèn)題的途徑會(huì)議是一種易于接受的約束會(huì)議是效益低下的活動(dòng)

由此可見(jiàn)，會(huì)議即可以視作一個(gè)集思廣益的過(guò)程，也可以被當(dāng)作一種信息傳遞的方式。有什么事情開個(gè)會(huì)解決什么是會(huì)議溝通？CompanyLogo會(huì)議是一種群體活動(dòng)會(huì)議的目的目的1上情下達(dá)，告知信息目的2激發(fā)創(chuàng)意，共同決策目的3明確目標(biāo)，分配任務(wù)

目的3協(xié)調(diào)關(guān)系，共同執(zhí)行會(huì)議的目的目的1會(huì)議的分類一：根據(jù)參會(huì)的人數(shù)劃分二：根據(jù)與會(huì)人員的來(lái)源劃分三：根據(jù)會(huì)議的時(shí)間規(guī)律劃分四：根據(jù)與會(huì)者的職級(jí)層次劃分會(huì)議的分類一：根據(jù)參會(huì)的人數(shù)劃分影響會(huì)議成效的因素1、會(huì)議目的不明確；2、準(zhǔn)備工作不充分；3、會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；4、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化；5、會(huì)議主持人不給力；6、發(fā)言者過(guò)于健談；影響會(huì)議成效的因素1、會(huì)議目的不明確；二、組織有效會(huì)議的策略1、不搞形式主義；2、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)；3、提前分發(fā)會(huì)議備忘錄；4、選擇合適的與會(huì)者；5、控制好會(huì)議進(jìn)程；6、分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)二、組織有效會(huì)議的策略1、不搞形式主義；靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議困境思考作為主持人，你將如何處理以下的困境？為什么？1、小張喜歡拖拖拉拉，開會(huì)總是遲到。2、小王在會(huì)上默不作聲。3、小李和老陸在會(huì)上爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。4、大家討論得很熱烈，但在會(huì)議結(jié)束時(shí)，五個(gè)議題只完成了兩個(gè)P135靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議困境思考P135與會(huì)者的座次排列方式與會(huì)者的座次排列方式會(huì)議中的角色職責(zé)會(huì)議中的角色職責(zé)書面溝通書面溝通：就是利用書面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流的溝通方式。書面溝通是人們長(zhǎng)期的社會(huì)活動(dòng)中最常用的一種方法書面溝通書面溝通：就是利用書面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們書面溝通的優(yōu)點(diǎn)書面溝通所傳播的內(nèi)容更便于斟酌書面溝通能夠傳遞那那些難以啟齒之言書面溝通對(duì)時(shí)間的限制相對(duì)少些書面溝通可以較好地記錄當(dāng)初溝通的情況并容易保存下來(lái)，它很容易成為正式的文件，甚至具有法律效力書面溝通的優(yōu)點(diǎn)書面溝通所傳播的內(nèi)容更便于斟酌求職和個(gè)人履歷的寫作反方法與技巧一、求職的類別（一）按求職目標(biāo)劃分（二）按實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)劃分（三）按是否貨的招聘信息劃分（四）按求職方式劃分二、求職信的寫作要求（一）求職信的禮儀要求（1）稱呼要準(zhǔn)確、得體（2）問(wèn)候要真誠(chéng)（3）內(nèi)容需清楚、準(zhǔn)確（4）“包裝”要講究（二）求職信結(jié)構(gòu)求職和個(gè)人履歷的寫作反方法與技巧一、求職的類別二、求職信的寫自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度少用簡(jiǎn)寫詞語(yǔ)，慎重使用“我”的字句建立聯(lián)系，爭(zhēng)取面試，莫提薪水以情動(dòng)人，以誠(chéng)感人穩(wěn)重中體現(xiàn)個(gè)性文字通順，簡(jiǎn)明扼要，有條理客觀地確定求職目標(biāo)，擺正心態(tài)求職寫作技巧自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度求職寫作技巧個(gè)人資料教育背景工作經(jīng)歷和社會(huì)閱歷求職目標(biāo)結(jié)尾部分個(gè)人履歷的寫作要求個(gè)人資料個(gè)人履歷的寫作要求范文尊敬的招聘領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是廣東XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，愿意將二十余年所積累的學(xué)識(shí)和鍛煉的能力貢獻(xiàn)給貴單位，并盡自己最大的所能為貴公司的進(jìn)步與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。誠(chéng)摯希望貴單位給我一個(gè)機(jī)會(huì)！我深知，“機(jī)遇只垂青于有準(zhǔn)備的頭腦”。在校期間，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展。我的英語(yǔ)達(dá)到六級(jí)，計(jì)算機(jī)通過(guò)國(guó)家二級(jí)、省二級(jí)（優(yōu)秀），并連年獲得獎(jiǎng)學(xué)金。在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我還廣泛涉獵了哲學(xué)、法律、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域，修完了專業(yè)以外其它經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的多門課程，并輔修了經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)，自學(xué)了第二外語(yǔ)----德語(yǔ)。

范文尊敬的招聘領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是廣東XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)“在工作中學(xué)會(huì)工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部，我更注重自己能力的培養(yǎng)。樂(lè)觀、執(zhí)著、拼搏是我的航標(biāo)，在險(xiǎn)灘處扯起希望的風(fēng)帆，在激流中凸現(xiàn)勇敢的性格，是我人生的信條。由我創(chuàng)意并組織的多次大型活動(dòng)得到了老師的認(rèn)可，同學(xué)的贊許，使我以更飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)之中，向著更高的目標(biāo)沖擊。為了更全面的鍛煉自己的能力，我利用假期先后在政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐，我的實(shí)習(xí)論文被評(píng)為“優(yōu)秀實(shí)習(xí)論文”，這些經(jīng)驗(yàn)為我走入社會(huì)，參與商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ)，而且從中學(xué)到了如何與人為善、袒露真誠(chéng)。在即將走上社會(huì)崗位的時(shí)候，我毛遂自薦，企盼著以滿腔的真誠(chéng)和熱情加入貴公司，領(lǐng)略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質(zhì)為您效力。

此致

敬禮！

您未來(lái)的員工：XXX

2007-02-11“在工作中學(xué)會(huì)工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部，電話溝通問(wèn)題：你打過(guò)電話嘛？你有手機(jī)嘛？你平常是如何打電話的？什么是電話溝通？電話溝通問(wèn)題：電話溝通的定義：是通過(guò)電話著一媒介進(jìn)行間接地溝通，是個(gè)體溝通的一種方式，也是比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。電話溝通的定義：是通過(guò)電話著一媒介進(jìn)行間接地溝通，是個(gè)體溝通如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行：

（1）彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問(wèn)題比較簡(jiǎn)單時(shí)（如兩人在不同的辦公室需要討論一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的問(wèn)題等）；（2）彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無(wú)法當(dāng)面溝通時(shí)；（3）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問(wèn)題尚未解決時(shí)。需要特別注意的是：在成本相差無(wú)幾的情況下，請(qǐng)優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行：（1）彼此之間電話溝通需要注意的問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，電話溝通對(duì)象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對(duì)所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等等。因此，你如果在電話應(yīng)對(duì)上表現(xiàn)不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致外部人員作出對(duì)企業(yè)不利的判斷。所以，在許多大型企業(yè)中，電話的禮儀和技巧往往是新進(jìn)員工上崗培訓(xùn)的一個(gè)必備內(nèi)容。

（一）重要的第一聲：當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有我代表單位形象”的意識(shí)。

電話溝通需要注意的問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，電話溝通對(duì)象主要是企業(yè)外的電話溝通需要注意的問(wèn)題

（二）要有喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。電話溝通需要注意的問(wèn)題（二）要有喜悅的心情：打電話時(shí)我（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、（四）迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。（四）迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三

（五）認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5w1h技巧。

（五）認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5w1

（六）有效電話溝通：上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)”他不在“即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。（六）有效電話溝通：上班時(shí)間打來(lái)的

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。（七）掛電話前的禮貌：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲謝謝”再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加電話會(huì)議電話會(huì)議可以使住在不同地方的不同團(tuán)體和個(gè)人，像彼此面對(duì)面一樣交談。電話會(huì)議電話會(huì)議可以使住在不同地方的不同團(tuán)體和個(gè)人，像彼此面網(wǎng)絡(luò)溝通

網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過(guò)基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息溝通活動(dòng)。什么是網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過(guò)基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式1.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查2.應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)聊天工具3.應(yīng)用電子郵件4.網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)5.利用網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)6.網(wǎng)絡(luò)人工應(yīng)答客戶來(lái)電7.設(shè)立點(diǎn)擊通話8.利用短信網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式1.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)點(diǎn)⒈大大降低了溝通成本⒉使語(yǔ)音溝通立體直觀化⒊極大縮小了信息存貯空間⒋使工作便利化⒌跨平臺(tái)，容易集成網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)點(diǎn)⒈大大降低了溝通成本網(wǎng)絡(luò)溝通中應(yīng)該注意的問(wèn)題

1.我們是在和人交流,即使是陌生人.因此現(xiàn)實(shí)生活中如何溝通,網(wǎng)絡(luò)上也該如何.2.尊重別人.尊重他人的隱私,不要隨意公開私人郵件,聊天紀(jì)錄和視頻等內(nèi)容.尊重他人的知識(shí).人都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,不要好為人師,不要自詡高人一籌.尊重他人的勞動(dòng),不要剽竊,隨意修改和張貼別人的勞動(dòng)成果,除非他人主觀愿意.尊重他人的時(shí)間.在溝通提問(wèn)以前,先確定自己無(wú)法解決,且對(duì)方是正確的人.3.自信,但是要注意謙虛,做好細(xì)節(jié).不要刻意放低自己,但是如果對(duì)某個(gè)方面不熟悉,不要冒充專家.任何消息發(fā)送前,要仔細(xì)檢查語(yǔ)法和用詞,不要故意挑釁和使用臟話.網(wǎng)絡(luò)溝通中應(yīng)該注意的問(wèn)題1.我們是在和人交流

什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)專業(yè)要學(xué)些什么在學(xué)校該做些什么將來(lái)干什么電子商務(wù)什么是電什么是電子要學(xué)些什么在學(xué)校該將來(lái)干什么電子商務(wù)一、什么是電子商務(wù)？隨著電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，當(dāng)企業(yè)將主要業(yè)務(wù)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴相連時(shí)，按照一標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動(dòng)。觀看以下幾個(gè)實(shí)例，了解商務(wù)活動(dòng)的具體內(nèi)容：一、什么是電子商務(wù)？隨著電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)實(shí)例1：網(wǎng)上訂購(gòu)CD網(wǎng)上訂票網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)例1：網(wǎng)上訂購(gòu)CD網(wǎng)上訂票網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)例2：網(wǎng)頁(yè)制作實(shí)例2：網(wǎng)頁(yè)制作實(shí)例3：圖形圖像編輯實(shí)例3：圖形圖像編輯實(shí)例4：Flash動(dòng)畫制作實(shí)例4：Flash動(dòng)畫制作實(shí)例5：網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)例5：網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)例6：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和管理實(shí)例6：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和管理實(shí)例7：網(wǎng)站維護(hù)和管理實(shí)例7：網(wǎng)站維護(hù)和管理實(shí)例8：網(wǎng)站推廣返回實(shí)例8：網(wǎng)站推廣返回電子商務(wù)的特點(diǎn)1.經(jīng)營(yíng)成本大為降低2.電子商務(wù)將消費(fèi)者的地位大為提高電子商務(wù)的特點(diǎn)1.經(jīng)營(yíng)成本大為降低電子商務(wù)溝通策略針對(duì)商務(wù)的特點(diǎn)，電子商務(wù)溝通的策略有以下兩方面內(nèi)容：1.要設(shè)計(jì)出美觀大方的公司主頁(yè)。2.公司的網(wǎng)址應(yīng)予以大力宣傳電子商務(wù)溝通策略針對(duì)商務(wù)的特點(diǎn)，電子商務(wù)溝通的策略有以下兩方常見(jiàn)的溝通方式

常見(jiàn)的溝通方式目錄5.1會(huì)議溝通5.2書面溝通5.3電話溝通5.4網(wǎng)絡(luò)溝通目錄5.1會(huì)議學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解常見(jiàn)的幾種溝通形式2.掌握不同的溝通形式的溝通技巧3.了解不同溝通形式在溝通過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解常見(jiàn)的幾種溝通5.1會(huì)議溝通1、喜歡開會(huì)嗎？為什么？2、開會(huì)有用嗎？3、如果讓你來(lái)組織一次會(huì)議，你會(huì)如何做好會(huì)前準(zhǔn)備？思考5.1會(huì)議溝通1、喜歡開會(huì)嗎？為什么？思考

因此，會(huì)議開得好壞，效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。為什么要開會(huì)？會(huì)議在管理工作中起著非常重要的作用，它是決策的重要方式，也是溝通信息的主要手段。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)給員工提供更多參與機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)管理者與員工一起作決策以創(chuàng)造更加和諧的工作氛圍。有關(guān)資料表明，一些管理者用于參加各種會(huì)議的時(shí)間占其工作總時(shí)間的三分之一多。因此，會(huì)議開得好壞，效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。什么是會(huì)議溝通？CompanyLogo會(huì)議是一種群體活動(dòng)會(huì)議是一種社會(huì)交往的需要會(huì)議是一種權(quán)利的展示會(huì)議是解決問(wèn)題的途徑會(huì)議是一種易于接受的約束會(huì)議是效益低下的活動(dòng)

由此可見(jiàn)，會(huì)議即可以視作一個(gè)集思廣益的過(guò)程，也可以被當(dāng)作一種信息傳遞的方式。有什么事情開個(gè)會(huì)解決什么是會(huì)議溝通？CompanyLogo會(huì)議是一種群體活動(dòng)會(huì)議的目的目的1上情下達(dá)，告知信息目的2激發(fā)創(chuàng)意，共同決策目的3明確目標(biāo)，分配任務(wù)

目的3協(xié)調(diào)關(guān)系，共同執(zhí)行會(huì)議的目的目的1會(huì)議的分類一：根據(jù)參會(huì)的人數(shù)劃分二：根據(jù)與會(huì)人員的來(lái)源劃分三：根據(jù)會(huì)議的時(shí)間規(guī)律劃分四：根據(jù)與會(huì)者的職級(jí)層次劃分會(huì)議的分類一：根據(jù)參會(huì)的人數(shù)劃分影響會(huì)議成效的因素1、會(huì)議目的不明確；2、準(zhǔn)備工作不充分；3、會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；4、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化；5、會(huì)議主持人不給力；6、發(fā)言者過(guò)于健談；影響會(huì)議成效的因素1、會(huì)議目的不明確；二、組織有效會(huì)議的策略1、不搞形式主義；2、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)；3、提前分發(fā)會(huì)議備忘錄；4、選擇合適的與會(huì)者；5、控制好會(huì)議進(jìn)程；6、分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)二、組織有效會(huì)議的策略1、不搞形式主義；靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議困境思考作為主持人，你將如何處理以下的困境？為什么？1、小張喜歡拖拖拉拉，開會(huì)總是遲到。2、小王在會(huì)上默不作聲。3、小李和老陸在會(huì)上爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。4、大家討論得很熱烈，但在會(huì)議結(jié)束時(shí)，五個(gè)議題只完成了兩個(gè)P135靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議困境思考P135與會(huì)者的座次排列方式與會(huì)者的座次排列方式會(huì)議中的角色職責(zé)會(huì)議中的角色職責(zé)書面溝通書面溝通：就是利用書面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流的溝通方式。書面溝通是人們長(zhǎng)期的社會(huì)活動(dòng)中最常用的一種方法書面溝通書面溝通：就是利用書面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們書面溝通的優(yōu)點(diǎn)書面溝通所傳播的內(nèi)容更便于斟酌書面溝通能夠傳遞那那些難以啟齒之言書面溝通對(duì)時(shí)間的限制相對(duì)少些書面溝通可以較好地記錄當(dāng)初溝通的情況并容易保存下來(lái)，它很容易成為正式的文件，甚至具有法律效力書面溝通的優(yōu)點(diǎn)書面溝通所傳播的內(nèi)容更便于斟酌求職和個(gè)人履歷的寫作反方法與技巧一、求職的類別（一）按求職目標(biāo)劃分（二）按實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)劃分（三）按是否貨的招聘信息劃分（四）按求職方式劃分二、求職信的寫作要求（一）求職信的禮儀要求（1）稱呼要準(zhǔn)確、得體（2）問(wèn)候要真誠(chéng)（3）內(nèi)容需清楚、準(zhǔn)確（4）“包裝”要講究（二）求職信結(jié)構(gòu)求職和個(gè)人履歷的寫作反方法與技巧一、求職的類別二、求職信的寫自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度少用簡(jiǎn)寫詞語(yǔ)，慎重使用“我”的字句建立聯(lián)系，爭(zhēng)取面試，莫提薪水以情動(dòng)人，以誠(chéng)感人穩(wěn)重中體現(xiàn)個(gè)性文字通順，簡(jiǎn)明扼要，有條理客觀地確定求職目標(biāo)，擺正心態(tài)求職寫作技巧自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度求職寫作技巧個(gè)人資料教育背景工作經(jīng)歷和社會(huì)閱歷求職目標(biāo)結(jié)尾部分個(gè)人履歷的寫作要求個(gè)人資料個(gè)人履歷的寫作要求范文尊敬的招聘領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是廣東XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，愿意將二十余年所積累的學(xué)識(shí)和鍛煉的能力貢獻(xiàn)給貴單位，并盡自己最大的所能為貴公司的進(jìn)步與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。誠(chéng)摯希望貴單位給我一個(gè)機(jī)會(huì)！我深知，“機(jī)遇只垂青于有準(zhǔn)備的頭腦”。在校期間，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展。我的英語(yǔ)達(dá)到六級(jí)，計(jì)算機(jī)通過(guò)國(guó)家二級(jí)、省二級(jí)（優(yōu)秀），并連年獲得獎(jiǎng)學(xué)金。在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我還廣泛涉獵了哲學(xué)、法律、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域，修完了專業(yè)以外其它經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的多門課程，并輔修了經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)，自學(xué)了第二外語(yǔ)----德語(yǔ)。

范文尊敬的招聘領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是廣東XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)“在工作中學(xué)會(huì)工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部，我更注重自己能力的培養(yǎng)。樂(lè)觀、執(zhí)著、拼搏是我的航標(biāo)，在險(xiǎn)灘處扯起希望的風(fēng)帆，在激流中凸現(xiàn)勇敢的性格，是我人生的信條。由我創(chuàng)意并組織的多次大型活動(dòng)得到了老師的認(rèn)可，同學(xué)的贊許，使我以更飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)之中，向著更高的目標(biāo)沖擊。為了更全面的鍛煉自己的能力，我利用假期先后在政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐，我的實(shí)習(xí)論文被評(píng)為“優(yōu)秀實(shí)習(xí)論文”，這些經(jīng)驗(yàn)為我走入社會(huì)，參與商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ)，而且從中學(xué)到了如何與人為善、袒露真誠(chéng)。在即將走上社會(huì)崗位的時(shí)候，我毛遂自薦，企盼著以滿腔的真誠(chéng)和熱情加入貴公司，領(lǐng)略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質(zhì)為您效力。

此致

敬禮！

您未來(lái)的員工：XXX

2007-02-11“在工作中學(xué)會(huì)工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部，電話溝通問(wèn)題：你打過(guò)電話嘛？你有手機(jī)嘛？你平常是如何打電話的？什么是電話溝通？電話溝通問(wèn)題：電話溝通的定義：是通過(guò)電話著一媒介進(jìn)行間接地溝通，是個(gè)體溝通的一種方式，也是比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。電話溝通的定義：是通過(guò)電話著一媒介進(jìn)行間接地溝通，是個(gè)體溝通如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行：

（1）彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問(wèn)題比較簡(jiǎn)單時(shí)（如兩人在不同的辦公室需要討論一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的問(wèn)題等）；（2）彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無(wú)法當(dāng)面溝通時(shí)；（3）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問(wèn)題尚未解決時(shí)。需要特別注意的是：在成本相差無(wú)幾的情況下，請(qǐng)優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行：（1）彼此之間電話溝通需要注意的問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，電話溝通對(duì)象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對(duì)所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等等。因此，你如果在電話應(yīng)對(duì)上表現(xiàn)不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致外部人員作出對(duì)企業(yè)不利的判斷。所以，在許多大型企業(yè)中，電話的禮儀和技巧往往是新進(jìn)員工上崗培訓(xùn)的一個(gè)必備內(nèi)容。

（一）重要的第一聲：當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有我代表單位形象”的意識(shí)。

（二）要有喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。電話溝通需要注意的問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，電話溝通對(duì)象主要是企業(yè)外的（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。（四）迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、

（五）認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5w1h技巧。

（六）有效電話溝通：上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)”他不在“即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。（五）認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5w1

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。（七）掛電話前的禮貌：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲謝謝”再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加電話會(huì)議電話會(huì)議可以使住在不同地方的不同團(tuán)體和個(gè)人，像彼此面對(duì)面一樣交談。電話會(huì)議電話會(huì)議可以使住在不同地方的不同團(tuán)體和個(gè)人，像彼此面網(wǎng)絡(luò)溝通

網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過(guò)基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息溝通活動(dòng)。什么是網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過(guò)基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式1.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查2.應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)聊天工具3.應(yīng)用電子郵件4.網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)5.利用網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)6.網(wǎng)絡(luò)人工應(yīng)答客戶來(lái)電7.設(shè)立點(diǎn)擊通話8.利用短信網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式1.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)點(diǎn)⒈大大降低了溝通成本⒉使語(yǔ)音溝通立體直觀化⒊極大縮小了信息存貯空間⒋使工作便利化⒌跨平臺(tái)，容易集成網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)點(diǎn)⒈大大降低了溝通成本網(wǎng)絡(luò)溝通中應(yīng)該注意的問(wèn)題

1.我們是在和人交流,即使是陌生人.因此現(xiàn)實(shí)生活中如何溝通,網(wǎng)絡(luò)上也該如何.2.尊重別人.尊重他人的隱私,不要隨意公開私人郵件,聊天紀(jì)錄和視頻等內(nèi)容.尊重他人的知識(shí).人都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,不要好為人師,不要自詡高人一籌.尊重他人的勞動(dòng),不要剽竊,隨意修改和張貼別人的勞動(dòng)成果,除非他人主觀愿意.尊重他人的時(shí)間.在溝通提問(wèn)以前,先確定自己無(wú)法解決,且對(duì)方是正確的人.3.自信,但是要注意謙虛,做好細(xì)節(jié).不要刻意放低自己,但是如果對(duì)某個(gè)方面不熟悉,不要冒充專家.任何消息發(fā)送前,要仔細(xì)檢查語(yǔ)法和用詞,不要故意挑釁和使用臟話.網(wǎng)絡(luò)溝通中應(yīng)該注意的問(wèn)題1.我們是在和人交流

什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)專業(yè)要學(xué)些什么在學(xué)校該做些什么將來(lái)干什么電子商務(wù)什么是電什么是電子要學(xué)些什么在學(xué)校該將來(lái)干什么電子商務(wù)一、什么是電子商務(wù)？隨著電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，當(dāng)企業(yè)將主要業(yè)務(wù)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴相連時(shí)，按照一標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動(dòng)。觀看以下幾個(gè)實(shí)例，了解商務(wù)活動(dòng)的具體內(nèi)容：一、什么是電子商務(wù)？隨著電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)實(shí)例1：網(wǎng)上訂購(gòu)CD網(wǎng)上訂票網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)例1：網(wǎng)上訂購(gòu)CD網(wǎng)上訂票網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)例2：網(wǎng)頁(yè)制作實(shí)例2：網(wǎng)頁(yè)制作實(shí)例3：圖形圖像編輯實(shí)例3：圖形圖像編輯實(shí)例4：Flash動(dòng)畫制作實(shí)例4：Flash動(dòng)畫制作實(shí)例5：網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)例5：網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)例6：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和管理實(shí)例6：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和管理實(shí)例7：網(wǎng)站維護(hù)和管理實(shí)例7：網(wǎng)站維護(hù)和管理實(shí)例8：網(wǎng)站推廣返回實(shí)例8：網(wǎng)站推廣返回電子商務(wù)的特點(diǎn)1.經(jīng)營(yíng)成本大為降低2.電子商務(wù)將消費(fèi)者的地位大為提高電子商務(wù)的特點(diǎn)1.經(jīng)營(yíng)成本大為降低電子商務(wù)溝通策略針對(duì)商務(wù)的特點(diǎn)，電子商務(wù)溝通的策略有以下兩方面內(nèi)容：1.要設(shè)計(jì)出美觀大方的公司主頁(yè)。2.公司的網(wǎng)址應(yīng)予以大力宣傳電子商務(wù)溝通策略針對(duì)商務(wù)的特點(diǎn)，電子商務(wù)溝通的策略有以下兩方我的演講完了謝謝大家我的演講完了謝謝大家演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第六章

溝通的方式

第六章

溝通的方式

第六章

溝通的方式

口頭溝通書面溝通電信溝通溝通的方式第六章

溝通的方式

口頭溝通書面溝通電信溝通溝通一、口頭溝通口頭溝通，是指運(yùn)用口頭表達(dá)的方式來(lái)進(jìn)行信息的傳遞和交流，尤其是“面對(duì)面溝通”?？陬^溝通包括“說(shuō)”和“聽”兩方面。人除睡眠時(shí)間外，平均有84.4％的時(shí)間用于傳播，而“說(shuō)”和“聽”兩種方式就占了59.4％。一、口頭溝通人除睡眠時(shí)間外，平均有84.4％的時(shí)間用1、口頭溝通的個(gè)人素質(zhì)第一，服飾得體服飾是人的“第二張臉”。第二，姿態(tài)優(yōu)雅姿態(tài)是無(wú)聲的語(yǔ)言。第三，自信自信表明一個(gè)人對(duì)自己的基本看法。第四，自然一要樹立內(nèi)心的自信，二要有平和的心態(tài)。第五，禮貌。1、口頭溝通的個(gè)人素質(zhì)第六，清晰。1).表達(dá)清晰：普通話要標(biāo)準(zhǔn)；要防止病句不斷、語(yǔ)病連篇。2).邏輯清晰：整個(gè)表達(dá)應(yīng)當(dāng)有邏輯思路，有一根主線貫穿。3).簡(jiǎn)潔：要在清晰的基礎(chǔ)上追求簡(jiǎn)潔。第七，準(zhǔn)確。在資料、信息和觀點(diǎn)的表達(dá)上，要注意選擇準(zhǔn)確的詞匯、語(yǔ)氣、語(yǔ)句組織方式，以及正確的看問(wèn)題的角度。第六，清晰。2、口頭溝通的聲音素質(zhì)1).音調(diào)：不要尖厲、刺耳，或過(guò)于低沉、凝重。2).音量：合適的音量取決于環(huán)境.3).語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)的變動(dòng)能透露出說(shuō)話者的態(tài)度和感情。4).速度：講話的速度影響溝通對(duì)象的理解程度。5).停頓：適當(dāng)停頓，給溝通對(duì)象時(shí)間和回應(yīng)的機(jī)會(huì)。2、口頭溝通的聲音素質(zhì)3、交談的要點(diǎn)交談是一門藝術(shù)。思考：回顧一下平時(shí)你與別人的談話，你覺(jué)得一次愉快的交談要注意哪些地方？3、交談的要點(diǎn)思考：反饋四心法目光接觸點(diǎn)頭微笑出聲回應(yīng)適時(shí)發(fā)問(wèn)

傾聽四心法

?？绰犛眯穆犅犞攸c(diǎn)送反饋交談的重點(diǎn)不是讓你“談”，而是讓你“聽”。——會(huì)“聽”的人最聰明。反饋四心法傾聽四心法交談的重點(diǎn)不是讓你“談”，而是讓你“2、書面溝通書面溝通是指以紙張為載體，運(yùn)用文字、圖表等進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程。2、書面溝通書面溝通是指以紙張為載體，運(yùn)用文字、圖表等進(jìn)行的（1）商務(wù)中的書面溝通1).商務(wù)中書面溝通的類型（1）商務(wù)中的書面溝通2).商務(wù)書面溝通中的7C原則

第一，完整（complete）第二，準(zhǔn)確（correctness）第三，清楚（clearness）第四，簡(jiǎn)潔（concreteness）第五，具體（concreteness）第六，禮貌（courtesy）第七，體諒（consideration）

2).商務(wù)書面溝通中的7C原則

第一，完整（com（2）求職中的書面溝通——個(gè)人簡(jiǎn)歷1).制作個(gè)人簡(jiǎn)歷的目的完美的簡(jiǎn)歷就是能達(dá)到面試這一目標(biāo)的簡(jiǎn)歷，僅此而已。當(dāng)簡(jiǎn)歷能使你的大名被收入面試候選人的名單時(shí)，就已大功告成。（2）求職中的書面溝通——個(gè)人簡(jiǎn)歷完美的簡(jiǎn)歷就是能達(dá)到面試這2).個(gè)人簡(jiǎn)歷的基本結(jié)構(gòu)一份個(gè)人簡(jiǎn)歷的基本結(jié)構(gòu)一般為：基本信息（個(gè)人概況）求職意向（求職目標(biāo)）教育背景（學(xué)習(xí)經(jīng)歷）社會(huì)實(shí)踐（實(shí)習(xí)經(jīng)歷）個(gè)人能力（個(gè)人特長(zhǎng)）所獲獎(jiǎng)勵(lì)（獲獎(jiǎng)情況）2).個(gè)人簡(jiǎn)歷的基本結(jié)構(gòu)3).簡(jiǎn)歷撰寫中的常用語(yǔ)言◆如何描述自己的教育背景班級(jí)中的名次、獎(jiǎng)學(xué)金；與目標(biāo)職位相關(guān)的文章或論文；實(shí)習(xí)情況；研究項(xiàng)目；校內(nèi)外各項(xiàng)比賽成績(jī)；俱樂(lè)部和特殊社團(tuán)活動(dòng)；課外活動(dòng)（家教、自愿服務(wù)工作、學(xué)生活動(dòng)/政治、校報(bào)工作）；在校期間參與的與目標(biāo)職位相關(guān)的工作和活動(dòng)。3).簡(jiǎn)歷撰寫中的常用語(yǔ)言例：本人于2000年進(jìn)入xxxx大學(xué)管理學(xué)院就讀。在校期間，每學(xué)年平均成績(jī)平均成績(jī)均達(dá)85分以上，2次獲得校“甲等獎(jiǎng)學(xué)金”；多次參加校內(nèi)外活動(dòng)，獲得演講、寫作等各種比賽榮譽(yù)20多項(xiàng)。2004年獲得人力資源管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位。因成績(jī)優(yōu)異，品學(xué)兼優(yōu)，同年保送為人力資源管理專業(yè)研究生，攻讀碩士學(xué)位。例：本人于2000年進(jìn)入xxxx大學(xué)管理學(xué)院就讀。在校期間，◆如何描述自己的能力第一，通用的能力素質(zhì)技術(shù)/計(jì)算機(jī)技能；各類培訓(xùn)證書、技能證書及有關(guān)的資格證書；語(yǔ)言。第二，其它的基本技能善于學(xué)習(xí)；良好的交流能力，包括聽說(shuō)能力；有創(chuàng)造性思維和解決問(wèn)題的能力；自尊積極，有奮斗目標(biāo)；有個(gè)人和事業(yè)開拓能力；有交際、談判能力及推廣團(tuán)體精神的能力；有很好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，等等?！羧绾蚊枋鲎约旱哪芰罕救擞袝?huì)計(jì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件和各類辦公軟件。在xxxx公司工作期間，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理理論有一定理解，對(duì)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)控制工作有較深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶辨別、應(yīng)收賬款回收有豐富經(jīng)驗(yàn)。例：本人有較強(qiáng)的組織能力、活動(dòng)策劃能力和公關(guān)能力，在大學(xué)和研究生期間領(lǐng)導(dǎo)組織過(guò)多次文藝晚會(huì)及體育比賽，并取得良好效果。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，曾多次作為班、系、校等單位代表，在大型活動(dòng)中發(fā)言。例：本人有會(huì)計(jì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件和各類辦公軟件4).簡(jiǎn)歷寫作三原則：第一，要圍繞一個(gè)求職目標(biāo)不要堆砌能力，沒(méi)有中心。第二，把簡(jiǎn)歷看作一份推銷你自己的廣告誠(chéng)實(shí)自信，強(qiáng)調(diào)能力、經(jīng)驗(yàn)和成就。言簡(jiǎn)意賅，不要堆砌詞語(yǔ)、冗長(zhǎng)羅嗦。消滅錯(cuò)誤。制作精致，賞心悅目。可適當(dāng)融入個(gè)性。第三，陳述有利信息，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)簡(jiǎn)歷中的弱項(xiàng)，可適當(dāng)處理。4).簡(jiǎn)歷寫作三原則：三、電信溝通1、商務(wù)電話溝通（1）商務(wù)電話溝通的心態(tài)

不管在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，也不管你的心情有多么地壞，你都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端的人！因?yàn)槟銦o(wú)權(quán)這樣做，更重要的是你代表著整個(gè)公司。三、電信溝通不管在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，也不主動(dòng)報(bào)出單位的名稱、自己的姓名和職務(wù)詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見(jiàn)呈送上司批閱或相關(guān)人員接聽電話（2）商務(wù)中接聽電話的流程主動(dòng)報(bào)出單位的名稱、自己的姓名和職務(wù)詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、姓名、（3）商務(wù)中撥打電話的流程撥打電話詢問(wèn)對(duì)方單位、姓名、職務(wù)說(shuō)明自己?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間提前想好談話要點(diǎn)、列出提綱（3）商務(wù)中撥打電話的流程撥打電話詢問(wèn)對(duì)方單位、姓名、職務(wù)說(shuō)2、手機(jī)溝通（1）手機(jī)通話溝通不要設(shè)置過(guò)于怪異的彩鈴。（2）手機(jī)短信溝通短信“調(diào)侃”應(yīng)有度。發(fā)送短信要注意寫上自己的名字。2、手機(jī)溝通常見(jiàn)的溝通方式常見(jiàn)的溝通方式目錄6.1會(huì)議溝通6.2書面溝通6.3電話溝通6.4網(wǎng)絡(luò)溝通目錄6.1會(huì)議學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解常見(jiàn)的幾種溝通形式2.掌握不同的溝通形式的溝通技巧3.了解不同溝通形式在溝通過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解常見(jiàn)的幾種溝通6.1會(huì)議溝通1、喜歡開會(huì)嗎？為什么？2、開會(huì)有用嗎？3、如果讓你來(lái)組織一次會(huì)議，你會(huì)如何做好會(huì)前準(zhǔn)備？思考6.1會(huì)議溝通1、喜歡開會(huì)嗎？為什么？思考

因此，會(huì)議開得好壞，效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。為什么要開會(huì)？會(huì)議在管理工作中起著非常重要的作用，它是決策的重要方式，也是溝通信息的主要手段?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)給員工提供更多參與機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)管理者與員工一起作決策以創(chuàng)造更加和諧的工作氛圍。有關(guān)資料表明，一些管理者用于參加各種會(huì)議的時(shí)間占其工作總時(shí)間的三分之一多。因此，會(huì)議開得好壞，效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。什么是會(huì)議溝通？CompanyLogo會(huì)議是一種群體活動(dòng)會(huì)議是一種社會(huì)交往的需要會(huì)議是一種權(quán)利的展示會(huì)議是解決問(wèn)題的途徑會(huì)議是一種易于接受的約束會(huì)議是效益低下的活動(dòng)

由此可見(jiàn)，會(huì)議即可以視作一個(gè)集思廣益的過(guò)程，也可以被當(dāng)作一種信息傳遞的方式。有什么事情開個(gè)會(huì)解決什么是會(huì)議溝通？CompanyLogo會(huì)議是一種群體活動(dòng)會(huì)議的目的目的1上情下達(dá)，告知信息目的2激發(fā)創(chuàng)意，共同決策目的3明確目標(biāo)，分配任務(wù)

目的3協(xié)調(diào)關(guān)系，共同執(zhí)行會(huì)議的目的目的1會(huì)議的分類一：根據(jù)參會(huì)的人數(shù)劃分二：根據(jù)與會(huì)人員的來(lái)源劃分三：根據(jù)會(huì)議的時(shí)間規(guī)律劃分四：根據(jù)與會(huì)者的職級(jí)層次劃分會(huì)議的分類一：根據(jù)參會(huì)的人數(shù)劃分影響會(huì)議成效的因素1、會(huì)議目的不明確；2、準(zhǔn)備工作不充分；3、會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；4、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化；5、會(huì)議主持人不給力；6、發(fā)言者過(guò)于健談；影響會(huì)議成效的因素1、會(huì)議目的不明確；二、組織有效會(huì)議的策略1、不搞形式主義；2、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)；3、提前分發(fā)會(huì)議備忘錄；4、選擇合適的與會(huì)者；5、控制好會(huì)議進(jìn)程；6、分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)二、組織有效會(huì)議的策略1、不搞形式主義；靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議困境思考作為主持人，你將如何處理以下的困境？為什么？1、小張喜歡拖拖拉拉，開會(huì)總是遲到。2、小王在會(huì)上默不作聲。3、小李和老陸在會(huì)上爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。4、大家討論得很熱烈，但在會(huì)議結(jié)束時(shí)，五個(gè)議題只完成了兩個(gè)P135靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議困境思考P135與會(huì)者的座次排列方式與會(huì)者的座次排列方式會(huì)議中的角色職責(zé)會(huì)議中的角色職責(zé)書面溝通書面溝通：就是利用書面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流的溝通方式。書面溝通是人們長(zhǎng)期的社會(huì)活動(dòng)中最常用的一種方法書面溝通書面溝通：就是利用書面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們書面溝通的優(yōu)點(diǎn)書面溝通所傳播的內(nèi)容更便于斟酌書面溝通能夠傳遞那那些難以啟齒之言書面溝通對(duì)時(shí)間的限制相對(duì)少些書面溝通可以較好地記錄當(dāng)初溝通的情況并容易保存下來(lái)，它很容易成為正式的文件，甚至具有法律效力書面溝通的優(yōu)點(diǎn)書面溝通所傳播的內(nèi)容更便于斟酌求職和個(gè)人履歷的寫作反方法與技巧一、求職的類別（一）按求職目標(biāo)劃分（二）按實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)劃分（三）按是否貨的招聘信息劃分（四）按求職方式劃分二、求職信的寫作要求（一）求職信的禮儀要求（1）稱呼要準(zhǔn)確、得體（2）問(wèn)候要真誠(chéng)（3）內(nèi)容需清楚、準(zhǔn)確（4）“包裝”要講究（二）求職信結(jié)構(gòu)求職和個(gè)人履歷的寫作反方法與技巧一、求職的類別二、求職信的寫自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度少用簡(jiǎn)寫詞語(yǔ)，慎重使用“我”的字句建立聯(lián)系，爭(zhēng)取面試，莫提薪水以情動(dòng)人，以誠(chéng)感人穩(wěn)重中體現(xiàn)個(gè)性文字通順，簡(jiǎn)明扼要，有條理客觀地確定求職目標(biāo)，擺正心態(tài)求職寫作技巧自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度求職寫作技巧個(gè)人資料教育背景工作經(jīng)歷和社會(huì)閱歷求職目標(biāo)結(jié)尾部分個(gè)人履歷的寫作要求個(gè)人資料個(gè)人履歷的寫作要求范文尊敬的招聘領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是廣東XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，愿意將二十余年所積累的學(xué)識(shí)和鍛煉的能力貢獻(xiàn)給貴單位，并盡自己最大的所能為貴公司的進(jìn)步與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。誠(chéng)摯希望貴單位給我一個(gè)機(jī)會(huì)！我深知，“機(jī)遇只垂青于有準(zhǔn)備的頭腦”。在校期間，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展。我的英語(yǔ)達(dá)到六級(jí)，計(jì)算機(jī)通過(guò)國(guó)家二級(jí)、省二級(jí)（優(yōu)秀），并連年獲得獎(jiǎng)學(xué)金。在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我還廣泛涉獵了哲學(xué)、法律、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域，修完了專業(yè)以外其它經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的多門課程，并輔修了經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)，自學(xué)了第二外語(yǔ)----德語(yǔ)。

范文尊敬的招聘領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是廣東XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)“在工作中學(xué)會(huì)工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部，我更注重自己能力的培養(yǎng)。樂(lè)觀、執(zhí)著、拼搏是我的航標(biāo)，在險(xiǎn)灘處扯起希望的風(fēng)帆，在激流中凸現(xiàn)勇敢的性格，是我人生的信條。由我創(chuàng)意并組織的多次大型活動(dòng)得到了老師的認(rèn)可，同學(xué)的贊許，使我以更飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)之中，向著更高的目標(biāo)沖擊。為了更全面的鍛煉自己的能力，我利用假期先后在政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐，我的實(shí)習(xí)論文被評(píng)為“優(yōu)秀實(shí)習(xí)論文”，這些經(jīng)驗(yàn)為我走入社會(huì)，參與商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ)，而且從中學(xué)到了如何與人為善、袒露真誠(chéng)。在即將走上社會(huì)崗位的時(shí)候，我毛遂自薦，企盼著以滿腔的真誠(chéng)和熱情加入貴公司，領(lǐng)略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質(zhì)為您效力。

此致

敬禮！

您未來(lái)的員工：XXX

2007-02-11“在工作中學(xué)會(huì)工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部，電話溝通問(wèn)題：你打過(guò)電話嘛？你有手機(jī)嘛？你平常是如何打電話的？什么是電話溝通？電話溝通問(wèn)題：電話溝通的定義：是通過(guò)電話著一媒介進(jìn)行間接地溝通，是個(gè)體溝通的一種方式，也是比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。電話溝通的定義：是通過(guò)電話著一媒介進(jìn)行間接地溝通，是個(gè)體溝通如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行：

（1）彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問(wèn)題比較簡(jiǎn)單時(shí)（如兩人在不同的辦公室需要討論一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的問(wèn)題等）；（2）彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無(wú)法當(dāng)面溝通時(shí)；（3）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問(wèn)題尚未解決時(shí)。需要特別注意的是：在成本相差無(wú)幾的情況下，請(qǐng)優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行：（1）彼此之間電話溝通需要注意的問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，電話溝通對(duì)象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對(duì)所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等等。因此，你如果在電話應(yīng)對(duì)上表現(xiàn)不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致外部人員作出對(duì)企業(yè)不利的判斷。所以，在許多大型企業(yè)中，電話的禮儀和技巧往往是新進(jìn)員工上崗培訓(xùn)的一個(gè)必備內(nèi)容。

（一）重要的第一聲：當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有我代表單位形象”的意識(shí)。

電話溝通需要注意的問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)，電話溝通對(duì)象主要是企業(yè)外的電話溝通需要注意的問(wèn)題

（二）要有喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。電話溝通需要注意的問(wèn)題（二）要有喜悅的心情：打電話時(shí)我（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、（四）迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。（四）迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三

（五）認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5w1h技巧。

（五）認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5w1

（六）有效電話溝通：上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)”他不在“即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。（六）有效電話溝通：上班時(shí)間打來(lái)的

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。（七）掛電話前的禮貌：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲謝謝”再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加電話會(huì)議電話會(huì)議可以使住在不同地方的不同團(tuán)體和個(gè)人，像彼此面對(duì)面一樣交談。電話會(huì)議電話會(huì)議可以使住在不同地方的不同團(tuán)體和個(gè)人，像彼此面網(wǎng)絡(luò)溝通

網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過(guò)基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息溝通活動(dòng)。什么是網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過(guò)基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式1.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查2.應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)聊天工具3.應(yīng)用電子郵件4.網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)5.利用網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)6.網(wǎng)絡(luò)人工應(yīng)答客戶來(lái)電7.設(shè)立點(diǎn)擊通話8.利用短信網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式1.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)點(diǎn)⒈大大降低了溝通成本⒉使語(yǔ)音溝通立體直觀化⒊極大縮小了信息存貯空間⒋使工作便利化⒌跨平臺(tái)，容易集成網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)點(diǎn)⒈大大降低了溝通成本網(wǎng)絡(luò)溝通中應(yīng)該注意的問(wèn)題

1.我們是在和人交流,即使是陌生人.因此現(xiàn)實(shí)生活中如何溝通,網(wǎng)絡(luò)上也該如何.2.尊重別人.尊重他人的隱私,不要隨意公開私人郵件,聊天紀(jì)錄和視頻等內(nèi)容.尊重他人的知識(shí).人都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,不要好為人師,不要自詡高人一籌.尊重他人的勞動(dòng),不要剽竊,隨意修改和張貼別人的勞動(dòng)成果,除非他人主觀愿意.尊重他人的時(shí)間.在溝通提問(wèn)以前,先確定自己無(wú)法解決,且對(duì)方是正確的人.3.自信,但是要注意謙虛,做好細(xì)節(jié).不要刻意放低自己,但是如果對(duì)某個(gè)方面不熟悉,不要冒充專家.任何消息發(fā)送前,要仔細(xì)檢查語(yǔ)法和用詞,不要故意挑釁和使用臟話.網(wǎng)絡(luò)溝通中應(yīng)該注意的問(wèn)題1.我們是在和人交流

什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)專業(yè)要學(xué)些什么在學(xué)校該做些什么將來(lái)干什么電子商務(wù)什么是電什么是電子要學(xué)些什么在學(xué)校該將來(lái)干什么電子商務(wù)一、什么是電子商務(wù)？隨著電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，當(dāng)企業(yè)將主要業(yè)務(wù)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴相連時(shí)，按照一標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動(dòng)。觀看以下幾個(gè)實(shí)例，了解商務(wù)活動(dòng)的具體內(nèi)容：一、什么是電子商務(wù)？隨著電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)實(shí)例1：網(wǎng)上訂購(gòu)CD網(wǎng)上訂票網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)例1：網(wǎng)上訂購(gòu)CD網(wǎng)上訂票網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)例2：網(wǎng)頁(yè)制作實(shí)例2：網(wǎng)頁(yè)制作實(shí)例3：圖形圖像編輯實(shí)例3：圖形圖像編輯實(shí)例4：Flash動(dòng)畫制作實(shí)例4：Flash動(dòng)畫制作實(shí)例5：網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)例5：網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)例6：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和管理實(shí)例6：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和管理實(shí)例7：網(wǎng)站維護(hù)和管理實(shí)例7：網(wǎng)站維護(hù)和管理實(shí)例8：網(wǎng)站推廣返回實(shí)例8：網(wǎng)站推廣返回電子商務(wù)的特點(diǎn)1.經(jīng)營(yíng)成本大為降低2.電子商務(wù)將消費(fèi)者的地位大為提高電子商務(wù)的特點(diǎn)1.經(jīng)營(yíng)成本大為降低電子商務(wù)溝通策略針對(duì)商務(wù)的特點(diǎn)，電子商務(wù)溝通的策略有以下兩方面內(nèi)容：1.要設(shè)計(jì)出美觀大方的公司主頁(yè)。2.公司的網(wǎng)址應(yīng)予以大力宣傳電子商務(wù)溝通策略針對(duì)商務(wù)的特點(diǎn)，電子商務(wù)溝通的策略有以下兩方常見(jiàn)的溝通方式

常見(jiàn)的溝通方式目錄5.1會(huì)議溝通5.2書面溝通5.3電話溝通5.4網(wǎng)絡(luò)溝通目錄5.1會(huì)議學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解常見(jiàn)的幾種溝通形式2.掌握不同的溝通形式的溝通技巧3.了解不同溝通形式在溝通過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解常見(jiàn)的幾種溝通5.1會(huì)議溝通1、喜歡開會(huì)嗎？為什么？2、開會(huì)有用嗎？3、如果讓你來(lái)組織一次會(huì)議，你會(huì)如何做好會(huì)前準(zhǔn)備？思考5.1會(huì)議溝通1、喜歡開會(huì)嗎？為什么？思考

因此，會(huì)議開得好壞，效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。為什么要開會(huì)？會(huì)議在管理工作中起著非常重要的作用，它是決策的重要方式，也是溝通信息的主要手段。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)給員工提供更多參與機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)管理者與員工一起作決策以創(chuàng)造更加和諧的工作氛圍。有關(guān)資料表明，一些管理者用于參加各種會(huì)議的時(shí)間占其工作總時(shí)間的三分之一多。因此，會(huì)議開得好壞，效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。什么是會(huì)議溝通？CompanyLogo會(huì)議是一種群體活動(dòng)會(huì)議是一種社會(huì)交往的需要會(huì)議是一種權(quán)利的展示會(huì)議是解決問(wèn)題的途徑會(huì)議是一種易于接受的約束會(huì)議是效益低下的活動(dòng)

由此可見(jiàn)，會(huì)議即可以視作一個(gè)集思廣益的過(guò)程，也可以被當(dāng)作一種信息傳遞的方式。有什么事情開個(gè)會(huì)解決什么是會(huì)議溝通？CompanyLogo會(huì)議是一種群體活動(dòng)會(huì)議的目的目的1上情下達(dá)，告知信息目的2激發(fā)創(chuàng)意，共同決策目的3明確目標(biāo)，分配任務(wù)

目的3協(xié)調(diào)關(guān)系，共同執(zhí)行會(huì)議的目的目的1會(huì)議的分類一：根據(jù)參會(huì)的人數(shù)劃分二：根據(jù)與會(huì)人員的來(lái)源劃分三：根據(jù)會(huì)議的時(shí)間規(guī)律劃分四：根據(jù)與會(huì)者的職級(jí)層次劃分會(huì)議的分類一：根據(jù)參會(huì)的人數(shù)劃分影響會(huì)議成效的因素1、會(huì)議目的不明確；2、準(zhǔn)備工作不充分；3、會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；4、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化；5、會(huì)議主持人不給力；6、發(fā)言者過(guò)于健談；影響會(huì)議成效的因素1、會(huì)議目的不明確；二、組織有效會(huì)議的策略1、不搞形式主義；2、明確會(huì)議的目的和目標(biāo)；3、提前分發(fā)會(huì)議備忘錄；4、選擇合適的與會(huì)者；5、控制好會(huì)議進(jìn)程；6、分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)二、組織有效會(huì)議的策略1、不搞形式主義；靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議困境思考作為主持人，你將如何處理以下的困境？為什么？1、小張喜歡拖拖拉拉，開會(huì)總是遲到。2、小王在會(huì)上默不作聲。3、小李和老陸在會(huì)上爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。4、大家討論得很熱烈，但在會(huì)議結(jié)束時(shí)，五個(gè)議題只完成了兩個(gè)P135靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議困境思考P135與會(huì)者的座次排列方式與會(huì)者的座次排列方式會(huì)議中的角色職責(zé)會(huì)議中的角色職責(zé)書面溝通書面溝通：就是利用書面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流的溝通方式。書面溝通是人們長(zhǎng)期的社會(huì)活動(dòng)中最常用的一種方法書面溝通書面溝通：就是利用書面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們書面溝通的優(yōu)點(diǎn)書面溝通所傳播的內(nèi)容更便于斟酌書面溝通能夠傳遞那那些難以啟齒之言書面溝通對(duì)時(shí)間的限制相對(duì)少些書面溝通可以較好地記錄當(dāng)初溝通的情況并容易保存下來(lái)，它很容易成為正式的文件，甚至具有法律效力書面溝通的優(yōu)點(diǎn)書面溝通所傳播的內(nèi)容更便于斟酌求職和個(gè)人履歷的寫作反方法與技巧一、求職的類別（一）按求職目標(biāo)劃分（二）按實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)劃分（三）按是否貨的招聘信息劃分（四）按求職方式劃分二、求職信的寫作要求（一）求職信的禮儀要求（1）稱呼要準(zhǔn)確、得體（2）問(wèn)候要真誠(chéng)（3）內(nèi)容需清楚、準(zhǔn)確（4）“包裝”要講究（二）求職信結(jié)構(gòu)求職和個(gè)人履歷的寫作反方法與技巧一、求職的類別二、求職信的寫自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度少用簡(jiǎn)寫詞語(yǔ)，慎重使用“我”的字句建立聯(lián)系，爭(zhēng)取面試，莫提薪水以情動(dòng)人，以誠(chéng)感人穩(wěn)重中體現(xiàn)個(gè)性文字通順，簡(jiǎn)明扼要，有條理客觀地確定求職目標(biāo)，擺正心態(tài)求職寫作技巧自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度求職寫作技巧個(gè)人資料教育背景工作經(jīng)歷和社會(huì)閱歷求職目標(biāo)結(jié)尾部分個(gè)人履歷的寫作要求個(gè)人資料個(gè)人履歷的寫作要求范文尊敬的招聘領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是廣東XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，愿意將二十余年所積累的學(xué)識(shí)和鍛煉的能力貢獻(xiàn)給貴單位，并盡自己最大的所能為貴公司的進(jìn)步與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。誠(chéng)摯希望貴單位給我一個(gè)機(jī)會(huì)！我深知，“機(jī)遇只垂青于有準(zhǔn)備的頭腦”。在校期間，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展。我的英語(yǔ)達(dá)到六級(jí)，計(jì)算機(jī)通過(guò)國(guó)家二級(jí)、省二級(jí)（優(yōu)秀），并連年獲得獎(jiǎng)學(xué)金。在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我還廣泛涉獵了哲學(xué)、法律、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域，修完了專業(yè)以外其它經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的多門課程，并輔修了經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)，自學(xué)了第二外語(yǔ)----德語(yǔ)。

范文尊敬的招聘領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是廣東XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)“在工作中學(xué)會(huì)工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部，我更注重自己能力的培養(yǎng)。樂(lè)觀、執(zhí)著、拼搏是我的航標(biāo)，在險(xiǎn)灘處扯起希望的風(fēng)帆，在激流中凸現(xiàn)勇敢的性格，是我人生的信條。由我創(chuàng)意并組織的多次大型活動(dòng)得到了老師的認(rèn)可，同學(xué)的贊許，使我以更飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)之中，向著更高的目標(biāo)沖擊。為了更全面的鍛煉自己的能力，我利用假期先后在政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐，我的實(shí)習(xí)論文被評(píng)為“優(yōu)秀實(shí)習(xí)論文”，這些經(jīng)驗(yàn)為我走入社會(huì)，參與商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ)，而且從中學(xué)到了如何與人為善、袒露真誠(chéng)。在即將走上社會(huì)崗位的時(shí)候，我毛遂自薦，企盼著以滿腔的真誠(chéng)和熱情加入貴公司，領(lǐng)略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質(zhì)為您效力。

此致

敬禮！

您未來(lái)的員工：XXX

2007-02-11“在工作中學(xué)會(huì)工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部，電話溝通問(wèn)題：你打過(guò)電話嘛？你有手機(jī)嘛？你平常是如何打電話的？什么是電話溝通？電話溝通問(wèn)題：電話溝通的定義：是通過(guò)電話著一媒介進(jìn)行間接地溝通，是個(gè)體溝通的一種方式，也是比