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質(zhì)量控制七種工具Sandy2015.12

Contents2023/1/42層別法特性要因圖(魚骨圖)柏拉圖(排列圖)檢查表直方圖控制圖散布圖層別法2023/1/432023/1/44定義:層別法是一種系統(tǒng)概念,在于將相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行分門別類并歸納統(tǒng)計

層別法是品質(zhì)管理手段中最基本、最容易的操作手法,強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技

法取代經(jīng)驗(yàn)主義,也是其他品質(zhì)管理手法的基礎(chǔ)。使用方法:1.確定層別的目的:要針對某一特定的目的進(jìn)行層別。2.選擇影響品質(zhì)特性的原因,一般影響品質(zhì)特性的原因?yàn)橐韵聨追N:時間、原料

零件、作業(yè)、人、設(shè)備等。a.按原料、材料、零件的來源和批次層別;b.按設(shè)備的編碼或類別進(jìn)行層別;c.按生產(chǎn)線別層別;d.按作業(yè)人員、班別層別;e.按時間如早班、夜班、周別、月別等層別;f.按操作方法進(jìn)行層別。層別法2023/1/45應(yīng)用實(shí)例:實(shí)例1:某公司99年6月份的總生產(chǎn)量為8000臺,成品合格率為95%,四臺設(shè)備生產(chǎn),共有A、B、C三個班次運(yùn)行。如果對本月份的生產(chǎn)量和合格率進(jìn)行層別分析,請問可以有幾種層別法?能從層別數(shù)據(jù)中得到些那些啟示?實(shí)例2:某公司生產(chǎn)真空管,每條真空管由原料投入到成品產(chǎn)出共5個工序,如下圖,這樣的設(shè)備共計5條。公司為每月7%的成品不良率而困擾,根據(jù)以上提供的數(shù)據(jù),可以從哪幾個方面進(jìn)行層別?能否找出不良率高的原因所在?裝配封住排氧固化檢查零件成品直方圖2023/1/462023/1/47直方圖定義:將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值,用一定的范圍在坐標(biāo)橫軸上加以

區(qū)分幾個相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來

的面積,用柱形圖表示出來。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下的分布形

態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形。制作方法:1.收集數(shù)據(jù),一般要求數(shù)據(jù)至少要50個以上,并記錄數(shù)據(jù)總數(shù)(N);2.將數(shù)據(jù)分組,定出組數(shù)(K=1+3.23lgN)可采用以下經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)組數(shù)數(shù)據(jù)N~50

50~100

5~7

100~250

250以上6~107~1210~202023/1/483.找出最大值(L)和最小值(S),計算出全距(R)。4.定出組距(H):全距/組數(shù)(通常為2.5或10的倍數(shù))5.定出組界

a.最小一組的下組界值=S-測量值的最小位數(shù)/2b.最小一組的上組界值=最小一組的下組界值+組距

c.第二組的下組界值=最小組的上組界值6.決定組的中心點(diǎn)(上組界+下組界)/2=組的中心點(diǎn)7.作次數(shù)分配表依照數(shù)值的大小記入各組界內(nèi),然后計算各組出現(xiàn)的次數(shù)。8.繪直方圖橫軸表示數(shù)值的變化,縱軸表示出現(xiàn)的次數(shù)。9.對繪制出的直方圖進(jìn)行分析。直方圖的功用:評估和檢查工序能力;指出采取措施的必要;檢查執(zhí)行糾正措施是否有效;比較設(shè)備、物料、人員及供應(yīng)商;通常為12023/1/49直方圖實(shí)例練習(xí)1.某鋼管廠生產(chǎn)鋼管,鋼管尺寸規(guī)格為310±5mm,今抽驗(yàn)50根,數(shù)據(jù)如下:3083173063143083153063023113073053103093053043103163073033183093123073053173123153053163093133073173153203113083103113143043113093093103093123163123181.確定基本內(nèi)容:N=502.組數(shù):K=7(參考經(jīng)驗(yàn)數(shù)值)3.最大值L=320最小值S=302全距R=320-302=184.計算組距HH=R/K18÷7=2.5取H為3(為測定值最小單位的整數(shù)倍)2023/1/410第一組下限值=S-測定值最小位數(shù)/2=302-0.5=301.5

第一組上限值=第一組下限值+組距計算各組中心值=(上組界+下組界)/2

作次數(shù)分配表組號組

界中心值標(biāo)記F(次數(shù))1301.5~304.530342304.5~307.5306103307.5~310.5309134310.5~313.531295313.5~316.531586316.5~319.531857319.5~322.532112022/12/2911作直方方圖31831531230930630342321規(guī)格下限(302)68101214規(guī)格上限(318)2022/12/29122.某公司司對生生產(chǎn)的的電線線直徑徑進(jìn)行行抽驗(yàn)驗(yàn),以以下是是100個數(shù)據(jù)據(jù),用用直方方圖進(jìn)進(jìn)行分分析。。0.6610.6500.6470.6460.6490.6450.6410.6500.6480.6490.6650.6470.6460.6550.6490.6580.6540.6600.6530.6590.6600.6650.6490.6510.6370.650.6430.6490.6400.6460.6500.6440.6400.6520.6570.6480.6540.6500.6540.6550.6560.6570.6630.6620.6470.6470.6420.6430.6490.6480.6380.6340.6490.6420.6370.6550.6520.6540.6490.6570.6540.6580.6520.6610.6540.6450.6410.6440.6470.6410.6500.6520.6340.6410.6530.6470.6520.6490.6520.6530.6510.6600.6550.6580.6490.6470.6410.6440.6400.6430.6460.6350.6380.6450.6500.6480.6490.6500.6490.655確定基基本內(nèi)內(nèi)容::N=100組數(shù)::K=10(參考考經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)值值)或或計算算確定定最大值值L=0.665最小值值S=0.634全距R=0.665-0.634=0.031計算組組距HH=R/K0.031÷10=0.0031,取H為0.003注:組組距的的位數(shù)數(shù)應(yīng)與與測定定值的的位數(shù)數(shù)相同同或?yàn)闉闇y定定值最最小單單位的的整數(shù)數(shù)倍2022/12/2913計算算組組界界第一一組組的的下下組組界界=最小小值值-最小小測測定定值值位位數(shù)數(shù)/2=0.634-0.001/2=0.6335第一一組組的的上上組組界界=第一一組組的的下下組組界界+組距距依次次計計算算各各組組界界值值計算算組組中中心心值值第一一組組中中心心值值=(第第一一組組上上組組界界+第一一組組下下組組界界))/2=(0.6335+0.6365)/2=0.635依次次計計算算各各組組中中心心值值。。2022/12/2914作次數(shù)分配表組號組界中心值標(biāo)記次數(shù)累積次數(shù)10.6335~0.63650.6352220.6365~0.63950.6384630.6395~0.64250.641101640.6425~0.64550.644112750.6455~0.64850.647154260.6485~0.65150.650236570.6515~0.65450.653147980.6545~0.65750.65698890.6575~0.66050.659795100.6605~0.66350.662499110.6635~0.66650.66511002022/12/2915繪制直方圖.662.650.647.644.641.638105.665規(guī)格下限15202530規(guī)格上限.635.653.656.659帕累累托托圖圖2022/12/29162022/12/2917定義義:根據(jù)歸集得得數(shù)據(jù),以以不良原因因、不良狀狀況發(fā)生的的現(xiàn)象,有有系統(tǒng)地加加以項(xiàng)目別(層別))分類,計計算出各項(xiàng)項(xiàng)目別所產(chǎn)產(chǎn)生數(shù)據(jù)((如不良率率、損失金金額)及所占的比例例,在依照照大小依次次順序排列列并進(jìn)性累累加計值而而形成的圖圖形。繪制方法::1.確定數(shù)據(jù)的的分類項(xiàng)目目并進(jìn)行層層別從結(jié)果分類類:不良項(xiàng)項(xiàng)目別、場場所別、工工序別從原因分類類:人、機(jī)機(jī)、料、法法、工序等等帕累托圖2022/12/29182.收集數(shù)據(jù)并并計算數(shù)據(jù)據(jù)匯表;((可考慮慮與其他手手法配合使使用);3.坐標(biāo)軸:橫橫軸表示需需層別的項(xiàng)項(xiàng)目,左縱縱軸以數(shù)量量表示,右右測縱軸表表示對應(yīng)的的百分比4.計算各項(xiàng)目目的比率,,并右大至至小排列在在橫軸上。。5.繪制拄狀圖圖,6.連接累計的的曲線。機(jī)法料環(huán)人70~80%百分比量化值其他2022/12/2919日期一二三四五六七項(xiàng)目口感不好22311包裝不良49791065重量輕2221164少餐具1013710121315料包破口34164其他23022431224請按照柏拉拉圖繪制方方法,制出出柏拉圖,,從圖中能能否發(fā)現(xiàn)造造成客訴的的主要原因因是哪些??能否找出出主要原因因。例.半年內(nèi),某某食品公司司質(zhì)量部統(tǒng)統(tǒng)計消費(fèi)者者的投訴如如下。2022/12/2920步驟1:按發(fā)發(fā)生次數(shù)數(shù)的順序序由大至至小將項(xiàng)項(xiàng)目及次次數(shù)記入入不良分分析表中中。其他項(xiàng)者者無論是是否為最最小,一一律置放放于最后后。不良分析析表項(xiàng)目不良數(shù)少餐具80包裝不良良50料包破口口22重量輕18口感不好好14其他16合計2002022/12/2921步驟驟2:計計算算累累計計不不良良數(shù)數(shù)((累累計計次次數(shù)數(shù)、、累累計計損損失失額額))、、百百分分比比及及累累計計百百分分率率。。步驟驟3:建建立立坐坐標(biāo)標(biāo)軸軸,,以以左左縱縱軸軸表表示示不不良良數(shù)數(shù),,右右縱縱軸軸表表示示百百分分比比,,橫橫坐坐標(biāo)標(biāo)軸軸表表示示不良良項(xiàng)項(xiàng)目目,,根根據(jù)據(jù)累累計計不不良良數(shù)數(shù)繪繪制制成成拄拄型型圖圖,,將將累累計計的的不不良良數(shù)數(shù)或或百百分分率率以以直線線連連接接。。以以上上即即繪繪制制成成柏柏拉拉圖圖。。項(xiàng)目不良數(shù)累計不良數(shù)百分比%累計百分比808040405013025652215211761817098514184792152008100合計200100少餐具包裝不良料包破口重量輕口感不好其他2022/12/292250100%100501502000少餐具包裝不良料包破重量輕口感差其他步驟驟4:繪繪制制成成柏柏拉拉圖圖。。2022/12/2923帕累累托托圖圖實(shí)實(shí)例例練練習(xí)習(xí)王太太太太發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)近近兩兩個個月月存存款款減減少少,,于于是是對對最最近近三三個個月月的的家家庭庭財財政政支支出出作作如如下下的的統(tǒng)統(tǒng)計計,,請請幫幫助助王王太太太太運(yùn)運(yùn)用用柏柏拉拉圖圖分分析析的的原原理理進(jìn)進(jìn)行行分分析析。。8月9月10月伙食費(fèi)600560720零用錢300500480煤水電氣150180260教育費(fèi)5026060交際費(fèi)130250300其他440280300合計167020302120魚骨骨圖圖2022/12/29242022/12/2925定義義:一個問題的的特性(結(jié)結(jié)果)受到到一些要因因(原因))的影響時時,需將這這些要因加加以整理,,成為相互互有關(guān)系而而有條理的的圖形,這這種圖形稱稱為特性要要因圖,由由于該圖型型形狀如同同魚骨,又又叫魚骨圖圖?!澳稠?xiàng)結(jié)果的的形成,必必有其原因因,應(yīng)設(shè)法法利用圖解解的方法找找出原因。?!弊钤缣岢龀鲞@種原因因與結(jié)果的的對應(yīng)關(guān)系系理論為日日本品管大大師石川磬磬博士,又又稱為“石石川圖”。。使用方法::1.明確決定問問題點(diǎn)和期期望效果的的特性問題點(diǎn):不不良率率、回修率率、客戶投投訴、尺寸寸不符、外外觀不良等等。期望效果::工作場所所潔凈、安安全、生產(chǎn)產(chǎn)效率、品品質(zhì)提升等等。2.組成小組及及繪圖工具具小組成員::以4~10人組成,成成員不受級級別限制。。繪圖工具::圖紙、彩彩筆兩支。。魚骨圖(特性要因因圖)2022/12/29263.繪制魚骨圖圖的骨架((大骨)在在紙的中央央自左到右右繪制一條條箭頭圖,,在箭頭處處表明特性性。4.將大的原因因畫于中骨骨上,并以以□圈起,,一般可將將大原因列列為4M1E,分別為::人(MEN)、機(jī)(MACHINE)、料(MATERIAL)、法(METHOD),環(huán)境((ENVIROMENT)和測量((Measurement)。繪制中中骨時,一一般與大骨骨成60°。問題問題測環(huán)人機(jī)料法2022/12/29275.運(yùn)用用腦腦力力激激蕩蕩法法,,尋尋找找中中小小要要因因。。A產(chǎn)品品不不良率率高高法人機(jī)環(huán)境境料地面面潮潮濕濕配件件不不足足燈光光太太暗暗流程程不不當(dāng)當(dāng)噪音音高高齒輪輪磨磨損損保保養(yǎng)養(yǎng)人員員流流動動率率高高人員員疲疲勞勞B零件件硬硬度度差差交期期不不穩(wěn)穩(wěn)文件件不不足足技術(shù)術(shù)不不高高設(shè)備備老老化化訓(xùn)練練不不足足測加工工速速度度慢慢量具具精精度度差差E零件件尺尺寸寸波波動動2022/12/29286.要因因的的討討論論將所所收收集集的的要要因因,,由由參參加加討討論論人人員員確確定定,,何何者者影影響響最最大大,,并并對對最最大大的的各各個個要要因因作作出出標(biāo)標(biāo)記記,,畫畫單單圈圈。。7.對上上述述討討論論確確定定的的要要因因再再進(jìn)進(jìn)行行依依次次討討論論,,以以確確定定出出最最重重要要的的最最大大要要因因,,同同時時再再作作出出標(biāo)標(biāo)記記,,畫畫雙雙圈圈。。8.再作作出出一一張張?zhí)靥匦孕砸蛞驁D圖,,將將未未入入重重要要的的要要因因去去除除,,畫畫圈圈數(shù)數(shù)越越多多的的越越優(yōu)優(yōu)先先處處理理。。2022/12/2929腦力激蕩蕩法(頭頭腦風(fēng)暴暴)實(shí)施腦力力激蕩的的目的::運(yùn)用集體體的智慧慧,發(fā)揮揮集體的的力量。。實(shí)施腦力力激蕩的的四原則則:禁止批評評他人容許異想想天開意見愈多多愈好擯棄尊卑卑貴賤的的觀念腦力激蕩蕩實(shí)施方方法:(如何何做好頭頭腦風(fēng)暴暴)不要“一一言堂””;b.不要延遲遲會議時時間;c.指定專人人記錄;;d.不比較兩兩人意見見孰好孰孰壞;e.留意不講講話的人人,讓其其發(fā)表意意見;f.隨時烘托托氣氛。。2022/12/29305.參與頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴人人員應(yīng)應(yīng)注意意的事事項(xiàng)::準(zhǔn)時參參加會會議;;不作人人身攻攻擊;;不提出出抽象象的理理論;;不能不不聽別別人的的發(fā)言言。只只顧自自己發(fā)發(fā)言;;不能有有不實(shí)實(shí)在的的說辭辭;意見不不能違違背整整體目目標(biāo)。。案例練練習(xí)檢查查表表2022/12/29312022/12/2932檢查表的分分類:記錄錄用檢查表表和檢查用用檢查表★記錄用檢查查表功能::用于收集數(shù)數(shù)據(jù)以調(diào)查查不良項(xiàng)目目、不良原原因、缺點(diǎn)點(diǎn)位置及設(shè)備操作作等情形,,1.記錄類檢查查表的作法法㈠決定分類類項(xiàng)目,收收集數(shù)據(jù);;㈡決定要記記錄的形式式;㈢數(shù)據(jù)的記記號記錄并并整理成次數(shù)。2.記錄類檢查查表的用法法㈠作為數(shù)據(jù)據(jù)的記錄用用紙;㈡用作不良良(缺點(diǎn)))發(fā)生狀況的報告或或記錄;㈢作為調(diào)查查發(fā)生不良良的要因分析。3.實(shí)際應(yīng)用舉舉例種類(項(xiàng)目))檢查結(jié)果累積次數(shù)表面?zhèn)壅?3氣孔正正正正20加工不良正正正正正正正正37外形不良正正正正24電鍍不良正正正18其他正正13電器手柄檢檢查表檢查表表2022/12/2933★檢查類檢查查表功能::相當(dāng)于工作作備忘錄,,防止不小小心造成的的工作失誤誤,用于檢查作作業(yè)基準(zhǔn)、、設(shè)備操作作、設(shè)備部部位是否正正確、正常常。1.檢查用檢查查表的作法法㈠逐條列舉舉需檢查的的項(xiàng)目,并并作出填入入記號項(xiàng)目目欄目;㈡檢查項(xiàng)目目應(yīng)為“非非做不可的的工作”和和“非檢查查不可的內(nèi)內(nèi)容”;㈢按照作業(yè)業(yè)或檢查順順序排列,,必須是毫毫無遺漏可可檢查出問問題的檢查查表。2.記錄類檢查查表的用法法應(yīng)盡可能利利用方便的的記號,易易于記錄。。如劃“△△”“▲””等。3.實(shí)際應(yīng)用舉舉例某公司對重重點(diǎn)設(shè)備實(shí)實(shí)施日常檢檢查作業(yè),,因此制定下下表。(見下頁))2022/12/2934注::正正常?!鳌鳟惍惓3!諌簤簷C(jī)機(jī)運(yùn)運(yùn)行行檢檢查查表表設(shè)備備檢檢查查表表的的檢檢查查應(yīng)應(yīng)用用是是設(shè)設(shè)備備保保養(yǎng)養(yǎng)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。檢查項(xiàng)目標(biāo)

準(zhǔn)1234567891011121331壓力5.5~7KG/CM油溫T≤90°C油位油鏡中線儲氣罐壓力5.5~7KG/CM干燥溫度T≤50°C散熱器通風(fēng)流暢、風(fēng)扇正常自動排水自動正常排污無污水檢查人異常處理...散布布圖圖2022/12/29352022/12/2936定義義::用以以兩兩個個變變數(shù)數(shù)或或兩兩個個品品質(zhì)質(zhì)特特性性之之間間是是否否存存在在相相互互對對應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)系系。。功用:測定兩個變變數(shù)之間是是否存在相相互關(guān)系,,如果能夠夠以數(shù)學(xué)公公式表示時時,則依此制定定相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。做法:一般以橫軸軸表示原因因或因素,,縱軸表示示結(jié)果或特特性值。1.收集數(shù)據(jù),,一般30組以上;2.繪出坐標(biāo)軸軸,將數(shù)據(jù)據(jù)依X、Y軸在坐標(biāo)上上標(biāo)出;3.兩點(diǎn)數(shù)據(jù)如如果在同一一點(diǎn)出現(xiàn)時時,作出特特別標(biāo)記。。如雙圈◎◎。2022/12/2937常見散布圖圖分析:(g)負(fù)相關(guān)(強(qiáng))(h)負(fù)相關(guān)(中)(i)負(fù)相關(guān)(弱)(d)無相關(guān)(e)無相關(guān)(f)無相關(guān)(a)正相關(guān)(強(qiáng))(b)正相關(guān)(中)(c)正相關(guān)(弱)七種工具使使用口訣2022/12/2938魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)帕累抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)控制制找異常常層

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