QC想法的七要點(diǎn)與注意點(diǎn)

1-1,問(wèn)題解決的能力能力:經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)（知識(shí)）的積累現(xiàn)代社會(huì)需求的人才:根據(jù)新的情況迅速展開(kāi)行動(dòng),抓住問(wèn)題的真正原因,能解決問(wèn)題的人1-2,問(wèn)題解決者的4個(gè)特征1)記憶力和想象力2)“原因-結(jié)果,手段-目的”之間關(guān)系的理解力3)描述問(wèn)題的能力4)求知欲1-3,TQC與問(wèn)題解決:范圍是企業(yè)活動(dòng)的全階段,企業(yè)活動(dòng)的全員,全部門(mén).目的（PSQCDM）:1)品質(zhì)向上（qualityup）2)生產(chǎn)性向上（productup）3)原價(jià)降低（costdown）4)交貨期（delivery）5)安全(safety）6)士氣（morale）1,TQC和問(wèn)題解決1-172,QC的問(wèn)題解決

2-1,什么是QC問(wèn)題解決法

問(wèn)題解決方法有很多種,例:數(shù)學(xué)模式分析,用市場(chǎng)理論推測(cè)市場(chǎng)需要等等

QC問(wèn)題解決法:找出企業(yè)內(nèi)在問(wèn)題→QC方法解決問(wèn)題→好的結(jié)果→制定再發(fā)防止手段→標(biāo)準(zhǔn)化

QC問(wèn)題解決法:不單是手法,而是一個(gè)為解決問(wèn)題的系列活動(dòng)2-2,什么是問(wèn)題

問(wèn)題:現(xiàn)狀和理想的狀態(tài)的差異1)層別分類(lèi):A;經(jīng)營(yíng)層問(wèn)題.B;部門(mén)長(zhǎng)層問(wèn)題.C;課長(zhǎng)層問(wèn)題.D;職場(chǎng)層問(wèn)題.A~C:人,物,錢(qián)為重點(diǎn).D:日常管理,現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題2)內(nèi)容分類(lèi):A;0問(wèn)題(不良為0).B;低減問(wèn)題.C;提高問(wèn)題3)目的分類(lèi):A:問(wèn)題解決型.(改善型:本來(lái)應(yīng)有的狀態(tài))バラツキ

癖

特異點(diǎn)

異常點(diǎn)順序:題目設(shè)定→現(xiàn)狀把握→目標(biāo)設(shè)定→要因解析→對(duì)策探討與實(shí)施→效果確認(rèn)→標(biāo)準(zhǔn)化與管理的日常化

B:目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型.(創(chuàng)造型:將來(lái)應(yīng)有的姿態(tài))

今まで経験したことのない新しい業(yè)務(wù)の対応

魅力的品質(zhì)の創(chuàng)造

現(xiàn)狀レベルを向上させる現(xiàn)狀打破順序:題目設(shè)定→目標(biāo)設(shè)定→題目實(shí)態(tài)分析→設(shè)想(idea)的整理→設(shè)想和(idea)的評(píng)價(jià)→設(shè)想(idea)的實(shí)行→目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)

2-173-1PDCA循環(huán)為了下一部不斷反省.(區(qū)別與統(tǒng)制,管制,監(jiān)理)

(確認(rèn)實(shí)施結(jié)果:總結(jié)好的結(jié)果的原因,失敗的教訓(xùn),制定防止再發(fā)措施.將這種總結(jié)變?yōu)槿粘Ｊ聞?wù),才是做了QC)3-2明確重點(diǎn)

職場(chǎng)問(wèn)題很多,但真的重要的問(wèn)題卻屈指可數(shù),解決重要的問(wèn)題比解決很多小問(wèn)題的效果要大得多.3-3后工程是客戶(hù)

自己的工作做好的話,誰(shuí)受益.自己的工作做壞的話,誰(shuí)受害.如果你不知道的話你現(xiàn)在所做的工作全是浪費(fèi).是不是在做不做也可以的工作3-4用數(shù)據(jù)說(shuō)話

KKD（経験勘度胸）

只整理對(duì)自己有用的數(shù)據(jù)是毫無(wú)意義的3-5再發(fā)防止,未然防止3-6過(guò)程的重視なぜよくなったか、その原因がわからなければ、いつの間にかまた悪化する3-7品質(zhì)第一3,QC想法的7要點(diǎn)3-17固有技術(shù):針對(duì)解決問(wèn)題的技術(shù),專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)管理技術(shù):抓住問(wèn)題的關(guān)鍵和突破口的技術(shù)為管理技術(shù)(層別:公司別,構(gòu)造別等,根據(jù)事實(shí)的數(shù)據(jù)分析)

管理技術(shù)とは問(wèn)題の発生するメカ二ズムについて、仮説を立てて、過(guò)去のデータや計(jì)畫(huà)的に収集したデータから客観的に仮説を検証し、原因を追究するプロセスを言う。この仮説を立てたり、原因を追究する際に固有技術(shù)が必要になってくる、この二つの技術(shù)があって始めて効果的に問(wèn)題が解決導(dǎo)かれていくものである3,固有技術(shù)和管理技術(shù)4-174-1QC順序的構(gòu)成7step

4,問(wèn)題解決順序與注意點(diǎn)基本步驟實(shí)施事項(xiàng)要點(diǎn)1題目選定抓住問(wèn)題,確定題目題目:問(wèn)題→解決課題:現(xiàn)在狀態(tài)→將來(lái)狀態(tài)2現(xiàn)狀把握攻擊對(duì)象(確定特性)收集的數(shù)據(jù)層別分析反映母集團(tuán)的情況3目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)(目標(biāo)和期限的決定)目標(biāo)量化,時(shí)間階段化4要因解析1,找出特性要因2,要因檢證固有技術(shù)→特性要因原因→檢證5對(duì)策實(shí)施1,對(duì)策idear2,對(duì)策檢討.3,對(duì)策實(shí)施要因→對(duì)策對(duì)策優(yōu)先順6效果確認(rèn)1,改善結(jié)果的確認(rèn).2,與目標(biāo)比較柱狀,柏拉圖變化7標(biāo)準(zhǔn)定著1,標(biāo)準(zhǔn)改訂.2,維持管理.3,維持確認(rèn)責(zé)任者明確4-174-2:題目的選定（マトリックス図）將來(lái)想有的狀態(tài)本來(lái)應(yīng)有的狀態(tài)現(xiàn)在的狀態(tài)問(wèn)題點(diǎn)AB問(wèn)題提出的問(wèn)題預(yù)測(cè)的問(wèn)題顯在問(wèn)題→改善→分析潛在問(wèn)題→創(chuàng)造→設(shè)計(jì)在題目中要明確:問(wèn)題的處置;避免抽象表現(xiàn)和單純的手段表現(xiàn)選擇的題目對(duì)公司到底有多少利處應(yīng)有的姿態(tài)方針規(guī)格過(guò)去或他社的比較后工程的壞影響5-17問(wèn)題與課題的三大區(qū)別問(wèn)題解決順序課題解決順序題目設(shè)定活動(dòng)計(jì)劃的作成效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定著手點(diǎn)與目標(biāo)設(shè)定要因解析方案的立案對(duì)策探討與實(shí)施失效模式(予測(cè)失敗)順1順2順3順4順5順6順7原因追及→対策対策追及→期待効果6-174-3:現(xiàn)狀的把握（パレート、ヒストグラフ、散布図）現(xiàn)狀分析≠原因分析SLSUSLSU注意點(diǎn):1)柏拉圖對(duì)策展開(kāi)后要對(duì)策的問(wèn)題只是全體的很少的一部分2)柏拉圖的其他部份大于50%以上時(shí),要考慮是否有其他的層別方法管理特性→明確問(wèn)題→數(shù)據(jù)化描述不良狀況7-174-4:目標(biāo)設(shè)定(xx月xx日特性值改善為xx)4-3と同じSLSU不良品0完成日x目標(biāo)設(shè)定B在A以下完成日x目標(biāo)設(shè)定注意點(diǎn):1)目標(biāo)盡量要量化2)母集團(tuán)要充份探討特別注意目標(biāo)特性值8-171）要因解析的方法根據(jù)特性要因圖→可能的原因→真正的原因（實(shí)驗(yàn)，過(guò)去的數(shù)據(jù)，眾知）順序1：特性要因圖制作，找出重要原因充分運(yùn)用固有技術(shù)，盡量聽(tīng)取多的人的意見(jiàn)。在制作時(shí)重視現(xiàn)場(chǎng)原因要到可實(shí)施的地步。認(rèn)為是重要原因的地方做標(biāo)記順序2：例舉的原因是不是真正的原因進(jìn)行檢證檢證方法：

A：散布圖（特性，與要因都為計(jì)量值時(shí)適用）

B：柏拉圖（層別的要因，特性值為計(jì)量值）

C：柱狀圖（層別的要因，特性值為計(jì)量值）

D：管理圖（假設(shè)的重要原因是怎樣變化的，現(xiàn)在的狀態(tài)是怎樣）4-5:分析原因（特性要因図、多変量関連図）注意事項(xiàng)：特性要因圖上特性和要因的關(guān)系不明確多年的數(shù)據(jù)匯總起來(lái)分析對(duì)采集的數(shù)據(jù)要慎重（サンプリングの履歴や根拠を明確にしておくことが必要である）異常值也要包含在一起分析（進(jìn)行另外分析）本階段最重要多方聽(tīng)取建議9-171）對(duì)對(duì)策探探討的的方法法A：對(duì)策案案的設(shè)設(shè)想以固有有技術(shù)術(shù)為基基礎(chǔ)，，相關(guān)關(guān)者集集中討討論，，技術(shù)術(shù)瓶頸頸的鉆鉆研（（公關(guān)關(guān)）B：對(duì)策的的評(píng)價(jià)價(jià)根據(jù)對(duì)對(duì)策系系統(tǒng)圖圖進(jìn)行行評(píng)價(jià)價(jià)㈠效果果：㈡實(shí)現(xiàn)現(xiàn)性：：㈢COST：：㈣綜合評(píng)評(píng)價(jià)：：C：計(jì)劃與與實(shí)施施4-6:對(duì)對(duì)策的的探討討與實(shí)實(shí)施（系統(tǒng)統(tǒng)図））效果實(shí)現(xiàn)性COST綜合評(píng)價(jià)對(duì)策1對(duì)策2對(duì)策3對(duì)策410-174-7:效效果果確認(rèn)認(rèn)（改善善前後後パレレートト図））12對(duì)策效果↓4個(gè)36%對(duì)策實(shí)施效果SLSU對(duì)策實(shí)施效果前后11-174-標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化和日日常管管理為保證證有效效的效效果能能長(zhǎng)久久的保保持，，對(duì)有有效措措施的的管理理要進(jìn)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化1）管管理特特性要要明確確2）管管理項(xiàng)項(xiàng)目要要確定定3）管管理水水準(zhǔn)要要設(shè)定定4））異異常常處處置置要要明明確確標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化ととはは成成果果ののああっったたももののををママニニュュアアルル化化ししたたりり、、作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ととししてて文文書(shū)書(shū)化化すするるののはは勿勿論論ののここととででああるるがが、、改改善善さされれたたややりり方方がが継継続続ししててややっってていいっってていいるるののかか、、問(wèn)問(wèn)題題がが再再発発生生ししなないいががをを日日々々管管理理がが間間違違いいななくく行行わわれれるるよよううににすするるここととがが大大切切ででああるる12-17問(wèn)題題的的解解決決力力發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題的的能能力力將問(wèn)問(wèn)題題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成具具體體題題目目的的能能力力問(wèn)題題的的重重要要性性的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)能能力力現(xiàn)狀狀準(zhǔn)準(zhǔn)確確把把握握的的能能力力將問(wèn)問(wèn)題題數(shù)數(shù)字字化化的的能能力力題目目達(dá)達(dá)成成程程度度的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)能能力力目標(biāo)標(biāo)值值決決定定的的能能力力根據(jù)據(jù)能能力力準(zhǔn)準(zhǔn)確確分分擔(dān)擔(dān)職職責(zé)責(zé)的的能能力力改善善活活動(dòng)動(dòng)的的計(jì)計(jì)劃劃和和立立案案能能力力實(shí)施施與與計(jì)計(jì)劃劃的的對(duì)對(duì)比比能能力力13-17問(wèn)題題的的解解決決力力11)進(jìn)進(jìn)展展的的管管理理能能力力12)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)部部門(mén)門(mén)的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力13)分分析析原原因因的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集能能力力14)正正確確的的解解析析手手法法的的運(yùn)運(yùn)用用能能力力15)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)手手法法的的熟熟練練程程度度16)重重點(diǎn)點(diǎn)指指向向的的能能力力17)真真正正原原因因的的洞洞察察力力18)過(guò)過(guò)去去的的解解析析事事例例的的運(yùn)運(yùn)用用能能力力19)他他社社情情報(bào)報(bào)收收集集能能力力20)外外部部環(huán)環(huán)境境變變化化的的適適應(yīng)應(yīng)能能力力14-1721)經(jīng)經(jīng)常常學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)新新的的方方法法并并運(yùn)運(yùn)用用22)經(jīng)經(jīng)常常提提高高自自己己固固有有技技術(shù)術(shù)的的能能力力23)對(duì)對(duì)策策的的設(shè)設(shè)想想能能力力24)對(duì)對(duì)策策具具體體化化的的能能力力25)對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施能能力力26)回回饒饒對(duì)對(duì)策策協(xié)協(xié)力力體體制制組組織織能能力力27)任任何何對(duì)對(duì)策策的的效效果果是是否否產(chǎn)產(chǎn)生生效效果果的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)能能力力28)對(duì)對(duì)目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成程程度度的的把把握握能能力力29)有有形形無(wú)無(wú)形形效效果果的的確確認(rèn)認(rèn)的的能能力力30)剩剩余余問(wèn)問(wèn)題題的的整整理理能能力力問(wèn)題題的的解解決決力力15-1731)正正確確的的修修訂訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資資料料的的能能力力32)改改善善內(nèi)內(nèi)容容與與相相關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)正正確確傳傳達(dá)達(dá)的的能能力力33)改改善善內(nèi)內(nèi)容容