七大質(zhì)量工具

質(zhì)量控制七種工具Sandy2015.12

Contents層別法特性要因圖（魚骨圖）柏拉圖（排列圖）檢查表直方圖控制圖散布圖2023/1/4層別法2023/1/4定義：層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當復雜的資料進行分門別類并歸納統(tǒng)計

層別法是品質(zhì)管理手段中最基本、最容易的操作手法，強調(diào)用科學管理技

法取代經(jīng)驗主義，也是其他品質(zhì)管理手法的基礎(chǔ)。使用方法：1.確定層別的目的：要針對某一特定的目的進行層別。2.選擇影響品質(zhì)特性的原因，一般影響品質(zhì)特性的原因為以下幾種：時間、原料

零件、作業(yè)、人、設(shè)備等。a.按原料、材料、零件的來源和批次層別；b.按設(shè)備的編碼或類別進行層別；c.按生產(chǎn)線別層別；d.按作業(yè)人員、班別層別；e.按時間如早班、夜班、周別、月別等層別；f.按操作方法進行層別。層別法2023/1/4應(yīng)用實例：實例1：某公司99年6月份的總生產(chǎn)量為8000臺，成品合格率為95%，四臺設(shè)備生產(chǎn)，共有A、B、C三個班次運行。如果對本月份的生產(chǎn)量和合格率進行層別分析，請問可以有幾種層別法？能從層別數(shù)據(jù)中得到些那些啟示？實例2：某公司生產(chǎn)真空管，每條真空管由原料投入到成品產(chǎn)出共5個工序，如下圖，這樣的設(shè)備共計5條。公司為每月7%的成品不良率而困擾，根據(jù)以上提供的數(shù)據(jù)，可以從哪幾個方面進行層別？能否找出不良率高的原因所在？裝配封住排氧固化檢查零件成品2023/1/4直方圖2023/1/4直方圖定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標橫軸上加以

區(qū)分幾個相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來

的面積，用柱形圖表示出來。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標準下的分布形

態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形。制作方法：1.收集數(shù)據(jù)，一般要求數(shù)據(jù)至少要50個以上，并記錄數(shù)據(jù)總數(shù)（N）；2.將數(shù)據(jù)分組，定出組數(shù)（K=1+3.23lgN）可采用以下經(jīng)驗數(shù)據(jù)組數(shù)數(shù)據(jù)N～50

50～100

5～7

100～250

250以上6～107～1210～202023/1/43.找出最大值（L）和最小值（S），計算出全距（R）。4.定出組距（H）：全距/組數(shù)（通常為2.5或10的倍數(shù)）5.定出組界

a.最小一組的下組界值=S-測量值的最小位數(shù)/2b.最小一組的上組界值=最小一組的下組界值+組距

c.第二組的下組界值=最小組的上組界值6.決定組的中心點（上組界+下組界）/2=組的中心點7.作次數(shù)分配表依照數(shù)值的大小記入各組界內(nèi)，然后計算各組出現(xiàn)的次數(shù)。8.繪直方圖橫軸表示數(shù)值的變化，縱軸表示出現(xiàn)的次數(shù)。9.對繪制出的直方圖進行分析。直方圖的功用：評估和檢查工序能力；指出采取措施的必要；檢查執(zhí)行糾正措施是否有效；比較設(shè)備、物料、人員及供應(yīng)商；通常為12023/1/4直方圖實例練習1.某鋼管廠生產(chǎn)鋼管，鋼管尺寸規(guī)格為310±5mm，今抽驗50根，數(shù)據(jù)如下：3083173063143083153063023113073053103093053043103163073033183093123073053173123153053163093133073173153203113083103113143043113093093103093123163123181.確定基本內(nèi)容：N=502.組數(shù)：K=7（參考經(jīng)驗數(shù)值）3.最大值L=320最小值S=302全距R=320-302=184.計算組距HH=R/K18÷7=2.5取H為3（為測定值最小單位的整數(shù)倍）2023/1/4第一組下限值=S-測定值最小位數(shù)/2=302-0.5=301.5

第一組上限值=第一組下限值+組距計算各組中心值=（上組界+下組界）/2

作次數(shù)分配表組號組

界中心值標記F（次數(shù)）1301.5～304.530342304.5～307.5306103307.5～310.5309134310.5～313.531295313.5～316.531586316.5～319.531857319.5～322.532112023/1/4作直方圖圖31831531230930630342321規(guī)格下限（302）68101214規(guī)格上限（318）2022/12/292.某公司對對生產(chǎn)的的電線直直徑進行行抽驗，，以下是是100個數(shù)據(jù)，，用直方方圖進行行分析。。0.6610.6500.6470.6460.6490.6450.6410.6500.6480.6490.6650.6470.6460.6550.6490.6580.6540.6600.6530.6590.6600.6650.6490.6510.6370.650.6430.6490.6400.6460.6500.6440.6400.6520.6570.6480.6540.6500.6540.6550.6560.6570.6630.6620.6470.6470.6420.6430.6490.6480.6380.6340.6490.6420.6370.6550.6520.6540.6490.6570.6540.6580.6520.6610.6540.6450.6410.6440.6470.6410.6500.6520.6340.6410.6530.6470.6520.6490.6520.6530.6510.6600.6550.6580.6490.6470.6410.6440.6400.6430.6460.6350.6380.6450.6500.6480.6490.6500.6490.655確定基本本內(nèi)容：：N=100組數(shù)：K=10（參考經(jīng)經(jīng)驗數(shù)值值）或計計算確定定最大值L=0.665最小值S=0.634全距R=0.665-0.634=0.031計算組距距HH=R/K0.031÷10=0.0031，取H為0.003注：組距距的位數(shù)數(shù)應(yīng)與測測定值的的位數(shù)相相同或為為測定值值最小單單位的整整數(shù)倍2022/12/29計算組界第一組的下下組界=最小值-最小測定值值位數(shù)/2=0.634-0.001/2=0.6335第一組的上上組界=第一組的下下組界+組距依次計算各各組界值計算組中心心值第一組中心心值=（第一組上上組界+第一組下組組界）/2=（0.6335+0.6365）/2=0.635依次計算各各組中心值值。2022/12/29作次數(shù)分配表組號組界中心值標記次數(shù)累積次數(shù)10.6335～0.63650.6352220.6365～0.63950.6384630.6395～0.64250.641101640.6425～0.64550.644112750.6455～0.64850.647154260.6485～0.65150.650236570.6515～0.65450.653147980.6545～0.65750.65698890.6575～0.66050.659795100.6605～0.66350.662499110.6635～0.66650.66511002022/12/29繪制直方圖.662.650.647.644.641.638105.665規(guī)格下限15202530規(guī)格上限.635.653.656.6592022/12/29帕累托托圖圖2022/12/29定義義：：根據(jù)歸集集得數(shù)據(jù)據(jù)，以不不良原因因、不良良狀況發(fā)發(fā)生的現(xiàn)現(xiàn)象，有有系統(tǒng)地地加以項項目別（層別別）分類類，計算算出各項項目別所所產(chǎn)生數(shù)數(shù)據(jù)（如如不良率率、損失失金額））及所占的比比例，在在依照大大小依次次順序排排列并進進性累加加計值而而形成的的圖形。。繪制方法法：1.確定數(shù)據(jù)據(jù)的分類類項目并并進行層層別從結(jié)果分分類：不不良項目目別、場場所別、、工序別別從原因分分類：人人、機、、料、法法、工序序等帕累托圖圖2022/12/292.收集數(shù)據(jù)據(jù)并計算算數(shù)據(jù)匯匯表；（（可考考慮與其其他手法法配合使使用）；；3.坐標軸：：橫軸表表示需層層別的項項目，左左縱軸以以數(shù)量表表示，右右測縱軸軸表示對對應(yīng)的百百分比4.計算各項項目的比比率，并并右大至至小排列列在橫軸軸上。5.繪制拄狀狀圖，6.連接累計計的曲線線。機法料環(huán)人70～80%百分比量化值其他2022/12/29日期一二三四五六七項目口感不好22311包裝不良49791065重量輕2221164少餐具1013710121315料包破口34164其他23022431224請按按照照柏柏拉拉圖圖繪繪制制方方法法，，制制出出柏柏拉拉圖圖，，從從圖圖中中能能否否發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)造造成成客客訴訴的的主主要要原原因因是是哪哪些些？？能能否否找找出出主主要要原原因因。。例.半年年內(nèi)內(nèi)，，某某食食品品公公司司質(zhì)質(zhì)量量部部統(tǒng)統(tǒng)計計消消費費者者的的投投訴訴如如下下。。2022/12/29步驟驟1：按按發(fā)發(fā)生生次次數(shù)數(shù)的的順順序序由由大大至至小小將將項項目目及及次次數(shù)數(shù)記記入入不不良良分分析析表表中中。。其他項項者無無論是是否為為最小小，一一律置置放于于最后后。不良分分析表表項目不良數(shù)數(shù)少餐具具80包裝不不良50料包破破口22重量輕輕18口感不不好14其他16合計2002022/12/29步驟2：計算算累計計不良良數(shù)（（累計計次數(shù)數(shù)、累累計損損失額額）、、百分分比及及累計計百分分率。。步驟3：建建立坐坐標軸軸，以以左縱縱軸表表示不不良數(shù)數(shù)，右右縱軸軸表示示百分分比，，橫坐坐標軸軸表示示不良項項目，，根據(jù)據(jù)累計計不良良數(shù)繪繪制成成拄型型圖，，將累累計的的不良良數(shù)或或百分分率以以直線連連接。。以上上即繪繪制成成柏拉拉圖。。項目不良數(shù)累計不良數(shù)百分比%累計百分比808040405013025652215211761817098514184792152008100合計200100少餐具包裝不良料包破口重量輕口感不好其他2022/12/2950100%100501502000少餐具包裝不良料包破重量輕口感差其他步驟4：繪繪制成成柏拉拉圖。。2022/12/29帕累托圖圖實例練練習王太太發(fā)發(fā)現(xiàn)近兩兩個月存存款減少少，于是是對最近近三個月月的家庭庭財政支支出作如如下的統(tǒng)統(tǒng)計，請請幫助王王太太運運用柏拉拉圖分析析的原理理進行分分析。8月9月10月伙食費600560720零用錢300500480煤水電氣150180260教育費5026060交際費130250300其他440280300合計1670203021202022/12/29魚骨圖圖2022/12/29定義義：一個問題的的特性（結(jié)結(jié)果）受到到一些要因因（原因））的影響時時，需將這這些要因加加以整理，，成為相互互有關(guān)系而而有條理的的圖形，這這種圖形稱稱為特性要要因圖，由由于該圖型型形狀如同同魚骨，又又叫魚骨圖圖?！澳稠椊Y(jié)果的的形成，必必有其原因因，應(yīng)設(shè)法法利用圖解解的方法找找出原因。?！弊钤缣岢龀鲞@種原因因與結(jié)果的的對應(yīng)關(guān)系系理論為日日本品管大大師石川磬磬博士，又又稱為“石石川圖”。。使用方法：：1.明確決定問問題點和期期望效果的的特性問題點：不不良率率、回修率率、客戶投投訴、尺寸寸不符、外外觀不良等等。期望效果：：工作場所所潔凈、安安全、生產(chǎn)產(chǎn)效率、品品質(zhì)提升等等。2.組成小組及及繪圖工具具小組成員：：以4～10人組成，成成員不受級級別限制。。繪圖工具：：圖紙、彩彩筆兩支。。魚骨圖（特性要因因圖）2022/12/293.繪制制魚魚骨骨圖圖的的骨骨架架（（大大骨骨））在在紙紙的的中中央央自自左左到到右右繪繪制制一一條條箭箭頭頭圖圖，，在在箭箭頭頭處處表表明明特特性性。。4.將大大的的原原因因畫畫于于中中骨骨上上，，并并以以□□圈圈起起，，一一般般可可將將大大原原因因列列為為4M1E，分分別別為為：：人人（（MEN）、、機機（（MACHINE）、、料料（（MATERIAL）、、法法（（METHOD），，環(huán)環(huán)境境（（ENVIROMENT）和和測測量量（（Measurement）。。繪繪制制中中骨骨時時，，一一般般與與大大骨骨成成60°°。問題問題題測環(huán)人機料法2022/12/295.運用用腦腦力力激激蕩蕩法法，，尋尋找找中中小小要要因因。。A產(chǎn)品品不不良率率高高法人機環(huán)境境料地面面潮潮濕濕配件件不不足足燈光光太太暗暗流程程不不當當噪音音高高齒輪輪磨磨損損保保養(yǎng)養(yǎng)人員員流流動動率率高高人員員疲疲勞勞B零件件硬硬度度差差交期期不不穩(wěn)穩(wěn)文件件不不足足技術(shù)術(shù)不不高高設(shè)備備老老化化訓練練不不足足測加工工速速度度慢慢量具具精精度度差差E零件件尺尺寸寸波波動動2022/12/296.要因因的的討討論論將所所收收集集的的要要因因，，由由參參加加討討論論人人員員確確定定，，何何者者影影響響最最大大，，并并對對最最大大的的各各個個要要因因作作出出標標記記，，畫畫單單圈圈。。7.對上上述述討討論論確確定定的的要要因因再再進進行行依依次次討討論論，，以以確確定定出出最最重重要要的的最最大大要要因因，，同同時時再再作作出出標標記記，，畫畫雙雙圈圈。。8.再作作出出一一張張?zhí)靥匦孕砸蛞驁D圖，，將將未未入入重重要要的的要要因因去去除除，，畫畫圈圈數(shù)數(shù)越越多多的的越越優(yōu)優(yōu)先先處處理理。。2022/12/29腦力力激激蕩蕩法法（（頭頭腦腦風風暴暴））實施施腦腦力力激激蕩蕩的的目目的的：：運用用集集體體的的智智慧慧，，發(fā)發(fā)揮揮集集體體的的力力量量。。實施施腦腦力力激激蕩蕩的的四四原原則則：：禁止止批批評評他他人人容許許異異想想天天開開意見見愈愈多多愈愈好好擯棄棄尊尊卑卑貴貴賤賤的的觀觀念念腦力力激激蕩蕩實實施施方方法法：（（如如何何做做好好頭頭腦腦風風暴暴））不要““一言言堂””；b.不要延延遲會會議時時間；；c.指定專專人記記錄；；d.不比較較兩人人意見見孰好好孰壞壞；e.留意不不講話話的人人，讓讓其發(fā)發(fā)表意意見；；f.隨時烘烘托氣氣氛。。2022/12/295.參與頭頭腦風風暴人人員應(yīng)應(yīng)注意意的事事項：：準時參參加會會議；；不作人人身攻攻擊；；不提出出抽象象的理理論；；不能不不聽別別人的的發(fā)言言。只只顧自自己發(fā)發(fā)言；；不能有有不實實在的的說辭辭；意見不不能違違背整整體目目標。。案例練練習2022/12/29檢查查表表2022/12/29檢查表的的分類：：記錄用用檢查表表和檢查查用檢查查表★記錄用檢檢查表功功能：用于收集集數(shù)據(jù)以以調(diào)查不不良項目目、不良良原因、、缺點位位置及設(shè)備操操作等情情形，1.記錄類檢檢查表的的作法㈠決定分分類項目目，收集集數(shù)據(jù)；；㈡決定要要記錄的的形式；；㈢數(shù)據(jù)的的記號記記錄并整整理成次數(shù)。2.記錄類檢檢查表的的用法㈠作為數(shù)數(shù)據(jù)的記記錄用紙紙；㈡用作不不良（缺缺點）發(fā)發(fā)生狀況的報告告或記錄錄；㈢作為調(diào)調(diào)查發(fā)生生不良的的要因分析。3.實際應(yīng)用用舉例種類（項目目）檢查結(jié)果果累積次數(shù)數(shù)表面?zhèn)酆壅?3氣孔正正正正正20加工不良良正正正正正正正正正37外形不良良正正正正正24電鍍不良良正正正18其他正正13電器手柄柄檢查表表檢查表表2022/12/29★檢查類檢檢查表功功能：相當于工工作備忘忘錄，防防止不小小心造成成的工作作失誤，，用于檢查查作業(yè)基基準、設(shè)設(shè)備操作作、設(shè)備備部位是是否正確確、正常常。1.檢查用檢檢查表的的作法㈠逐條列列舉需檢檢查的項項目，并并作出填填入記號號項目欄欄目；㈡檢查項項目應(yīng)為為“非做做不可的的工作””和“非非檢查不不可的內(nèi)內(nèi)容”；；㈢按照作作業(yè)或檢檢查順序序排列，，必須是是毫無遺遺漏可檢檢查出問問題的檢檢查表。。2.記錄類檢檢查表的的用法應(yīng)盡可能能利用方方便的記記號，易易于記錄錄。如劃劃“△””“▲””等。3.實際應(yīng)用用舉例某公司對對重點設(shè)設(shè)備實施施日常檢檢查作業(yè)業(yè)，因此制定定下表。。（見下頁頁）2022/12/29注：正常?！鳟惍惓！諌簷C運運行檢查查表設(shè)備檢查查表的檢檢查應(yīng)用用是設(shè)備備保養(yǎng)的的基礎(chǔ)。。檢查項目標

準1234567891011121331壓力5.5～7KG/CM油溫T≤90°C油位油鏡中線儲氣罐壓力5.5～7KG/CM干燥溫度T≤50°C散熱器通風流暢、風扇正常自動排水自動正常排污無污水檢查人異常處理...2022/12/29散布布圖圖2022/12/29定義：用以兩個變變數(shù)或兩個個品質(zhì)特性性之間是否否存在相互互對應(yīng)關(guān)系系。功用：測定兩個變變數(shù)之間是是否存在相相互關(guān)系，，如果能夠夠以數(shù)學公公式表示時時，則依此制定定相應(yīng)的標標準。做法：一般以橫軸軸表示原因因或因素，，縱軸表示示結(jié)果或特特性值。1.收集數(shù)據(jù)，，一般30組以上；2.繪出坐標軸軸，將數(shù)據(jù)據(jù)依X、Y軸在坐標上上標出；3.兩點數(shù)據(jù)如如果在同一一點出現(xiàn)時時，作出特特別標記。。如雙圈◎◎。2022/12/29常見散布圖圖分析：(g)負相關(guān)(強)(h)負相關(guān)(中)(i)負相關(guān)(弱)(d)無相關(guān)(e)無相關(guān)(f)無相關(guān)(a)正相關(guān)（強）(b)正相關(guān)（中）(c)正相關(guān)（弱）2022/12/29七種工具使使用口訣魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)帕累抓重點直方顯分布散布看相關(guān)控制找異常層別作解析2022/12/29二、其其他他常用用工具具折線圖圖常用來