物業(yè)公司項目管理制度(15篇)

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名目

【第1篇】某某物業(yè)公司項目分級評估管理方法

某物業(yè)公司項目分級評估管理方法

隨著物業(yè)管理法制化、規(guī)范化、市場化的進展,為抓住機遇,主動參加市場競爭與合作,貫徹**物業(yè)五年規(guī)劃中提出的'產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、品牌最優(yōu)化、綜合效益最大化'的進展方針,對外面對市場及廣闊客戶展現(xiàn)**物業(yè)的專業(yè)風(fēng)范,對內(nèi)給予物業(yè)管理全新的內(nèi)核和精神。針對總部進展方針并結(jié)合nj公司進展需要,進一步明確項目現(xiàn)場管理的責(zé)、權(quán)、利,增加項目管理的綜合效益、規(guī)范運作和風(fēng)險防范意識,體現(xiàn)高品質(zhì)、高回報,完善內(nèi)部競爭機制,充分發(fā)掘內(nèi)部潛力,做好資源優(yōu)化配置,促進項目的可持續(xù)性進展,努力實現(xiàn)總部規(guī)劃中要求的成為cbd高級物業(yè)管理資深專家、物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機構(gòu)、規(guī)?；飿I(yè)服務(wù)之先導(dǎo)企業(yè)的三個市場定位,對在管項目進行管理等級評定。

為體現(xiàn)項目等級的科學(xué)性和公正性,企業(yè)管理與培訓(xùn)部依據(jù)項目品牌效益、經(jīng)濟效益、規(guī)模效益等綜合因素,分6大類,19個細目建立項目評估體系,對nj公司在管項目進行分類:(詳細方法見附件)

說明:

1、90分以上(含90分)為a類;70分-89分為b類;70分以下為c類。

2、a類項目年利潤必需超過20萬,對應(yīng)完成利潤總額得滿分;b類項目年利潤為5-10萬;c類項目年利潤為0-5萬。

3、依據(jù)項目分類,由行政與人力資源部擬定人員配置、年薪制及資源支持詳細配套方法。本方法每年審核一次,并重新審定項目類別,體現(xiàn)持續(xù)改進和進展的原則。

4、本方法由項目主管部門企業(yè)管理與培訓(xùn)部依據(jù)《項目等級評估表》內(nèi)所列內(nèi)容組織項目等級評估,評估結(jié)果由總經(jīng)理辦公會議審核確定。

【第2篇】某某物業(yè)公司項目管理方法

某物業(yè)公司項目管理方法

1、目的:

為適應(yīng)公司的不斷進展和規(guī)?；?jīng)營的需要,規(guī)范和加強項目品質(zhì)管理,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立**(nj公司)物業(yè)品牌,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系、《**物業(yè)管理有限公司服務(wù)質(zhì)量考核標準》制訂本方法。

2、適用范圍:

本方法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項目、新拓展的托付管理項目、物業(yè)管理顧問項目。

(項目是指:商場、商城、寫字樓、綜合寫字樓、商住摟、封閉式居民小區(qū)、別墅區(qū)、工業(yè)廠房、政府、院校、部隊、醫(yī)院進行社會化管理的物業(yè)等)

3、組織機構(gòu)及工作職責(zé)

3.1.1、報告上級:公司總經(jīng)理/副總

3.1.2、督促下級:品質(zhì)主任、培訓(xùn)主任、項目負責(zé)人

3.1.3、聯(lián)系部門:項目支持及項目監(jiān)督職能部門經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)督員(部門主管)

3.2、工作職責(zé)、權(quán)限

3.2.1、工作職責(zé)

3.2.1.1、每周向公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報項目管理狀況

3.2.1.2、負責(zé)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件的管理,物業(yè)管理圖書、資料管理

3.2.1.3、負責(zé)項目管理檔案的建立

3.2.1.4、負責(zé)項目組織機構(gòu),崗位設(shè)置審核

3.2.1.5、負責(zé)項目重大機電設(shè)備維護更新,選購及行政費用審核

3.2.1.6、負責(zé)公司vis標識系統(tǒng)歸口管理

3.2.1.7、負責(zé)項目日常管理監(jiān)督、檢查工作

3.2.1.8、處理項目突發(fā)大事、業(yè)主重大投訴

3.2.1.9、負責(zé)公司二級培訓(xùn)的實施,三級培訓(xùn)的檢查指導(dǎo)

3.2.2.0、負責(zé)項目季度、年度檢查考核工作

3.2、工作權(quán)限

3.2.2.1、iso9001:2000質(zhì)量管理體系檢查、監(jiān)督權(quán),公司圖書、資料管理權(quán)

3.2.2.2、項目管理檔案檢查、監(jiān)督權(quán)

3.2.2.3、項目主任、主管提名權(quán),組織機構(gòu)、崗位設(shè)置審核權(quán)

3.2.2.4、重大機電設(shè)備維護、更新,預(yù)算內(nèi)月度、年度選購及行政費用審核權(quán)

3.2.2.5、公司vis標識系統(tǒng)使用審核權(quán)

3.2.2.6、項目日常管理檢查權(quán),日常業(yè)務(wù)審核權(quán)

3.2.2.7、項目突發(fā)大事、業(yè)主重大投訴處理建議權(quán)

3.2.2.8、項目三級培訓(xùn)的檢查、指導(dǎo)權(quán)

3.2.2.9、項目季度、年度考核權(quán),獎金發(fā)放審核權(quán)

4.工作程序

4.1.1.1、匯報工作

項目負責(zé)人日常業(yè)務(wù)請示匯報→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理處理并定期報告→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.1.2、iso9001:2000

企管部檢查→品質(zhì)主任匯總→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

4.1.1.3、項目組織機構(gòu)、崗位設(shè)置

項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核/行政與人力資源部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

4.1.1.4、項目管理檔案

項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

4.1.1.5、選購

項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理匯總審核→提交方案財務(wù)部審核、組織、評審→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

4.1.1.6、vis管理

項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

4.1.1.7、日常工作管理檢查

企業(yè)管理培訓(xùn)部組織→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理主持→報告總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.1.8、突發(fā)大事、重大投訴處理

值班經(jīng)理→項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.1.9、培訓(xùn)

項目負責(zé)人→培訓(xùn)主任→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.2.0、年度、季度考核

項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理/行政與人力資源部/方案財務(wù)部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

【第3篇】某物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程

物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量能滿意業(yè)主的要求。

二、適用范圍

適用于全部物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。

三、職責(zé)

1、管理處各崗位人員負責(zé)轄區(qū)各項工作的日檢。

2、各區(qū)域主管負責(zé)分管工作的旬檢。

3、管理處主任負責(zé)組織管理處每月工作的月檢。

四、工作規(guī)程

1、日常管理

(1)管理處每日按要求對責(zé)任區(qū)至少進行一次巡察和檢查,詳細檢查內(nèi)容包括:

a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;

b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;

c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;

d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;

e、園區(qū)綠化植物完好狀況。

小區(qū)主任依據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點狀況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生狀況檢查表、小區(qū)綠化狀況檢查表內(nèi)。

對檢查中發(fā)覺的不合格項,管理員應(yīng)準時向管理處主任反映,由相關(guān)部門人員按規(guī)定進行處理。

(2)、工程機電維護

機電人員每日對設(shè)備的運行狀況進行巡察和記錄,工程機電主管對其進行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)覺的問題應(yīng)準時分析緣由,并實行相應(yīng)的訂正措施進行處理。

(3)、保安

保安隊長每日對保安員工作進行檢查,將檢查照實記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)覺的不合格項應(yīng)準時實行訂正措施,并按有關(guān)規(guī)定進行處理。

2、旬檢

各區(qū)域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進行一次全面檢查,并在對應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評價。

3、月檢

(1)、管理處主任會同機電主管每月最終一周周末組織相關(guān)人員對機電設(shè)備房進行檢評,以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容,并進行設(shè)備的運行、保養(yǎng)、修理等考評記錄。

(2)、管理處主任會同保安大隊依據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評價。

(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀律、工作實績等方面進行評價打分,并進行管理人員考核評比記錄。

4、對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。

5、記錄的歸檔和保存

(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責(zé)歸檔和保存,保存期限為1年。

(2)、月檢記錄由部門主管負責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。

五、相關(guān)記錄

1、《日巡樓記錄表》

2、《小區(qū)衛(wèi)生狀況檢查表》

3、《小區(qū)綠化狀況檢查表》

4、《設(shè)備運行記錄表》

5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》

6、《設(shè)備修理記錄表》

7、《一日工作記錄表》

8、《保安工作月檢表》

9、管理人員考核評比記錄

編制審核

批準生效日期

【第4篇】物業(yè)公司項目綠化管理掌握工作程序

物業(yè)公司項目綠化管理掌握程序

1.0目的

通過對各轄區(qū)的綠化環(huán)境實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶制造最佳的生活環(huán)境。

2.0范圍

適用于公司管轄項目的綠化工作。

3.0職責(zé)

3.1清潔綠化部負責(zé)制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。

3.2質(zhì)管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。

3.3管理處負責(zé)對日常綠化的維護并對各分包方進行監(jiān)督。

4.0程序

4.1綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進行保養(yǎng)、修剪和整形。

4.2依據(jù)花草樹木的長勢,根據(jù)綠化工作程序,綠化工要對生長不良、肥力不充分的花木適量施肥,供應(yīng)花木正常生長發(fā)育所需的養(yǎng)分。

4.3清潔綠化部負責(zé)制定綠化工作程序、檢查和驗收標準,并定期對綠化工作人員進行行業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)、考核。

4.4清潔綠化部要依據(jù)花木病害發(fā)生規(guī)律,制定預(yù)防管理措施,防止病蟲害的發(fā)生。

4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區(qū)的綠化進行維護,要制止一切對綠化植物、綠化設(shè)施的破壞行為。

4.6質(zhì)管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪,防止病蟲害等狀況進行檢查,依據(jù)問題對管理提出要求,并限期訂正綠化中存在的不合格項。

4.7在臺風(fēng)暴雨來臨時,管理處要對易吹折的樹木做好預(yù)防措施,防止在臺風(fēng)暴雨期間花木患病損害。

5.0相關(guān)文件和記錄

wi/q《清潔綠化管理手冊》

【第5篇】物業(yè)公司項目清潔管理掌握工作程序

物業(yè)公司項目清潔管理掌握程序

1.0目的

對各管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實施全面的監(jiān)督管理,為住戶制造最佳的生活環(huán)境。

2.0范圍

適用于公司所管理項目的保潔服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1清潔綠化部負責(zé)聘請承包單位,簽定服務(wù)合同,制定清潔驗收標準和作業(yè)指導(dǎo)書。

3.2管理處負責(zé)日常的清潔監(jiān)督工作。

3.3質(zhì)量管理部負責(zé)每月(季)對各管理處的保潔工作進行檢查。

4.0程序內(nèi)容

4.1清潔綠化部負責(zé)對新接的小區(qū)進行實地考察依據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實際狀況,確定清潔工人數(shù),清潔設(shè)施的配置,制定清潔標準,編制作業(yè)指導(dǎo)書。

4.2清潔綠化部根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊?guī)定,聘請有資質(zhì)證明的專業(yè)單位作為除四害消殺、垃圾清運、日常保潔的承包單位,并簽定服務(wù)合同。

4.3管理處要對日常的清潔進行巡查和監(jiān)督,要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報告表上,對存在的問題要準時通知保潔人員,并限期進行整改。如有多次通知不改者,對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的,要準時通知清潔綠化部,及早終止合同。

4.4質(zhì)管部每月(季)對各小區(qū)進行全面檢查時,要依據(jù)保潔標準對小區(qū)實施,清潔效果的檢查,發(fā)覺衛(wèi)生死角或衛(wèi)生不合格處要按規(guī)定進行扣分并責(zé)成管理處按期準時訂正。

4.5清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務(wù)質(zhì)量工作的評審,如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標準消失不合格而又不準時整改者,管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者,取消分包方資格。

4.6管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴格按清潔綠化管理手冊進行操作,要定期對保潔工人的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)狀況進行監(jiān)督。

5.0相關(guān)文件和記錄

wi/q《清潔綠化管理手冊》

【第6篇】物業(yè)公司項目保安工作管理程序制度

物業(yè)公司項目保安工作管理程序

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。

2.范圍

適用于公司各管理處

3.職責(zé)

3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負責(zé)保安管理工作的詳細組織、落實、建議和培訓(xùn)。

3.3保安班長負責(zé)保安工作的詳細實施。

4.方法和過程掌握

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。

4.1.2來訪人員必需聽從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭吵由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不行攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛惜公共設(shè)施、維護環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)全部設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8全部推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。

4.2進場施工人員的管理

4.2.1全部施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。

4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺聽從保安人員的治安管理、主動供應(yīng)協(xié)作。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受平安檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面平安的部門(位)均為要害部門(位)、包括:凹凸壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標識。

4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有劇烈的責(zé)任心、仔細學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防學(xué)問、熟識并嚴格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危急物品進入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強管理、常常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。

4.4.6機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期修理保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對要害部門(位)的平安落實狀況進行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必需準時交到管理處。

4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時、必需將所撿物品進行具體記錄。

4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4珍貴物品保留一年無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理打算并報公司備案。

4.5.5顧客認領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。

4.6掌握中心的管理

4.6.1掌握中心是整個大廈的掌握樞紐、負責(zé)對接收到的信息進行處理、準時調(diào)度、支配有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2掌握中心人員必需熟識大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟識大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其掌握范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作支配及行動去向。

4.6.4通過各類通訊設(shè)施、準時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴、準時調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6親密監(jiān)視、嫻熟操作消防掌握主機、準時處理火警、故障信號、并做好記錄。

4.6.7檢查消防掌握主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及緣由、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器親密監(jiān)視出入大廈人員狀況、發(fā)覺可疑問準時通知四周有關(guān)人員留意和處理、并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急狀況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援、并做好具體記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查掌握中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需臨時隔離某報警點時、應(yīng)樂觀協(xié)作、準時恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)方案。

4.7對停車場的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。

4.7.2顧客可依據(jù)需要向管理處申請租用車位。

4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應(yīng)準時知會管理處重新辦理。

4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須聽從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若消失不聽從管理者、保安員應(yīng)馬上通知部門主管以上人員進行處理。

4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費標準收費。

>4.7.7出租車接送顧客進入后應(yīng)立刻離開如需等候、應(yīng)停靠在指定位置、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。

4.7.8進入車場的全部車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)馬上愛護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。

4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型修理可在車場內(nèi)進行、修理完后應(yīng)清理四周環(huán)境、其它修理禁止在車場內(nèi)進行。

4.7.11車場內(nèi)車輛如消失漏、滴油狀況、車場保安員應(yīng)馬上通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將狀況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。

4.7.12車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.13因車主緣由造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。

4.7.14因保安員緣由造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、狀況嚴峻時將追究刑事責(zé)任。

4.7.15違章處理方法采納警告、鎖車、罰款等形式。

4.8對參觀巡游客人的管理

4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀巡游客人應(yīng)衣冠整齊、注意禮儀、愛惜小區(qū)(大廈)環(huán)境。

4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。

4.8.3參觀巡游客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價賠償。

4.9突發(fā)大事的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)覺可疑狀況或發(fā)覺糾紛大事應(yīng)準時與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑狀況應(yīng)準時制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進行查問。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行愛護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對糾紛大事、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的進展、并對當(dāng)事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方看法不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6保安員因隊友處理糾紛大事到場幫助、首先應(yīng)了解事情的緣由、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行幫助處理。

4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解狀況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、掌握事態(tài)進展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情掌握在最小范圍內(nèi)。

4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若消失傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員愛護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關(guān)報案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需具體填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或托付書、當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。

4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗根據(jù)方案制定和人員配置狀況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必需制定年度檢查方案、為保證查崗狀況的真實性、須對制定的檢查方案設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、方案由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔(dān)當(dāng)查崗人員、方案保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于方案實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必需保證每年至少六次。

b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、方案由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔(dān)當(dāng)查崗人員、方案保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于方案調(diào)整24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。“b級檢查”每月進行一次。

c.“c級檢查”系無方案不定時的臨時性突擊檢查、通常在特別狀況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時打算檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織支配。

4.11.3若檢查方案在實施過程中因人員變動或其他緣由需轉(zhuǎn)變時、由原方案編制部門負責(zé)調(diào)度、支配。

4.11.4夜間查崗必需包括以下內(nèi)容

a.保安員夜間工作狀況

b.通信設(shè)備使用狀況

c.保安員預(yù)備配戴狀況

d.交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗狀況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a.品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門實行預(yù)防和訂正措施。

b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督訂正預(yù)防措施的實施狀況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部依據(jù)b級檢查的狀況打算是否進行全公司通報。

c.由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。

5.監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表對保安工作管理的落實狀況進行監(jiān)督。

6.支持性文件

《保安崗位管理方法》

7.質(zhì)量記錄和表格

《拾遺物品登記表》《臨時出入證》《物資搬運放行條》《停車場車位租用協(xié)議書》《停車場車輛狀況登記表》《中控室交接班記錄表》《來訪人員狀況登記表》《車輛出入證》《值班記錄表》

【第7篇】物業(yè)公司項目保安工作管理程序制度（5）

物業(yè)公司項目保安工作管理程序(五)

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。

2.范圍

適用于公司各管理處

3.職責(zé)

3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負責(zé)保安管理工作的詳細組織、落實、建議和培訓(xùn)。

3.3保安班長負責(zé)保安工作的詳細實施。

4.方法和過程掌握

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。

4.1.2來訪人員必需聽從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭吵由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不行攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛惜公共設(shè)施、維護環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)全部設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8全部推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。

4.2進場施工人員的管理

4.2.1全部施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。

4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺聽從保安人員的治安管理、主動供應(yīng)協(xié)作。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受平安檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面平安的部門(位)均為要害部門(位)、包括:凹凸壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標識。

4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有劇烈的責(zé)任心、仔細學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防學(xué)問、熟識并嚴格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危急物品進入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強管理、常常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。

4.4.6機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期修理保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對要害部門(位)的平安落實狀況進行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必需準時交到管理處。

4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時、必需將所撿物品進行具體記錄。

4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4珍貴物品保留一年無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理打算并報公司備案。

4.5.5顧客認領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。

4.6掌握中心的管理

4.6.1掌握中心是整個大廈的掌握樞紐、負責(zé)對接收到的信息進行處理、準時調(diào)度、支配有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2掌握中心人員必需熟識大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟識大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其掌握范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作支配及行動去向。

4.6.4通過各類通訊設(shè)施、準時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴、準時調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6親密監(jiān)視、嫻熟操作消防掌握主機、準時處理火警、故障信號、并做好記錄。

4.6.7檢查消防掌握主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及緣由、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器親密監(jiān)視出入大廈人員狀況、發(fā)覺可疑問準時通知四周有關(guān)人員留意和處理、并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急狀況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援、并做好具體記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查掌握中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需臨時隔離某報警點時、應(yīng)樂觀協(xié)作、準時恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)方案。

4.7對停車場的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。

4.7.2顧客可依據(jù)需要向管理處申請租用車位。

4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應(yīng)準時知會管理處重新辦理。

4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須聽從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若消失不聽從管理者、保安員應(yīng)馬上通知部門主管以上人員進行處理。

4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費標準收費。

4.7.7出租車接送顧客進入后應(yīng)立刻離開如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。

4.7.8進入車場的全部車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)馬上愛護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。

4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型修理可在車場內(nèi)進行、修理完后應(yīng)清理四周環(huán)境、其它修理禁止在車場內(nèi)進行。

4.7.11車場內(nèi)車輛如消失漏、滴油狀況、車場保安員應(yīng)馬上通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將狀況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。

4.7.12車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.13因車主緣由造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。

4.7.14因保安員緣由造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、狀況嚴峻時將追究刑事責(zé)任。

4.7.15違章處理方法采納警告、鎖車、罰款等形式。

4.8對參觀巡游客人的管理

4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀巡游客人應(yīng)衣冠整齊、注意禮儀、愛惜小區(qū)(大廈)環(huán)境。

4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。

4.8.3參觀巡游客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價賠償。

4.9突發(fā)大事的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)覺可疑狀況或發(fā)覺糾紛大事應(yīng)準時與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑狀況應(yīng)準時制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進行查問。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行愛護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對糾紛大事、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的進展、并對當(dāng)事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方看法不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6保安員因隊友處理糾紛大事到場幫助、首先應(yīng)了解事情的緣由、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行幫助處理。

4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解狀況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、掌握事態(tài)進展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情掌握在最小范圍內(nèi)。

4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若消失傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員愛護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關(guān)報案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需具體填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或托付書、當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。

4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗根據(jù)方案制定和人員配置狀況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必需制定年度檢查方案、為保證查崗狀況的真實性、須對制定的檢查方案設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、方案由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔(dān)當(dāng)查崗人員、方案保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于方案實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必需保證每年至少六次。

b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、方案由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔(dān)當(dāng)查崗人員、方案保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于方案調(diào)整24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級檢查”每月進行一次。

c.“c級檢查”系無方案不定時的臨時性突擊檢查、通常在特別狀況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時打算檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織支配。

4.11.3若檢查方案在實施過程中因人員變動或其他緣由需轉(zhuǎn)變時、由原方案編制部門負責(zé)調(diào)度、支配。

4.11.4夜間查崗必需包括以下內(nèi)容

a.保安員夜間工作狀況

b.通信設(shè)備使用狀況

c.保安員預(yù)備配戴狀況

d.交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗狀況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a.品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門實行預(yù)防和訂正措施。

b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督訂正預(yù)防措施的實施狀況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部依據(jù)b級檢查的狀況打算是否進行全公司通報。

c.由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。

5.監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表對保安工作管理的落實狀況進行監(jiān)督。

6.支持性文件

《保安崗位管理方法》

【第8篇】x物業(yè)公司項目護衛(wèi)員管理規(guī)定

物業(yè)公司項目護衛(wèi)員管理規(guī)定

結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)安防工作的特別性和國家法律法規(guī)、地方政府有關(guān)對安防工作要求,為規(guī)范項目公司護衛(wèi)員的日常工作管理,制定如下管理制度,請遵照貫徹執(zhí)行。

1.新入職的護衛(wèi)員,分包公司應(yīng)向項目公司主管部門供應(yīng)如下證件備案:暫住證、戶口所在地公安機關(guān)出具的無違法行為證明、醫(yī)院體檢合格證明等復(fù)印件。

2.護衛(wèi)員每月工資有分包公司結(jié)算。若可能涉及賠償責(zé)任,項目公司可暫緩支付分包服務(wù)費。若分包公司對其責(zé)任沒有疑義,應(yīng)扣除相應(yīng)的費用。

3.《分包公司費用結(jié)算單》各項目公司應(yīng)依據(jù)合同要求結(jié)算日前填寫完成,無特別狀況應(yīng)按合同規(guī)定辦理。

4.公司員工均可向保安分包公司介紹、推舉護衛(wèi)員,但任何人不得未經(jīng)分包公司同意擅自支配護衛(wèi)員。

5.分包公司對新到職護衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)分包合同要求進行登記,項目公司要嚴格根據(jù)合同要求的標準執(zhí)行。

6.項目公司依據(jù)實際需要,增加或削減安防人員數(shù)量時,應(yīng)書面方式報公司經(jīng)公司批準后根據(jù)分包合同要求執(zhí)行。

7.護衛(wèi)員辭工,應(yīng)依據(jù)分包服務(wù)合同要求辦理辭工手續(xù),經(jīng)同意后分包公司將補充人員送達項目后方可離職。

8.項目公司在檢查工作時發(fā)覺的問題以及對違紀的護衛(wèi)員,有權(quán)建議分包公司對其進行獎罰。

9.護衛(wèi)員因事請假外出,要嚴格執(zhí)行請、銷假制度。

【第9篇】物業(yè)公司項目管理目標規(guī)范

物業(yè)公司項目管理目標

一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ),結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點,實行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實行iso9001:2022質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標準,達到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式,設(shè)立二十四小時值班電話,二十四小時熱線尋呼,同時推行二十四小時公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)修理制度,全天候綠化保潔制度。

四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方?建立一支準軍事化管理隊伍,隊伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴格根據(jù)正規(guī)軍隊的方式進行,同時配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共平安及秩序得到較為有力的保障。

五、推行客服工作制度,二十四小時為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正值權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。

六、制定嚴格與高標準的員工培訓(xùn)制度與考核制度,使員工的整體素養(yǎng)得到提高。同時實行'優(yōu)勝劣汰'的競爭機制與激勵機制,使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標準,保證各項工作的順當(dāng)實施。

七、管理中心設(shè)立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃支配節(jié)假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。

八、加強物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動化水平,建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡(luò),在各職能部門配備操作終端,實現(xiàn)管理資源共享,同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。

九、全面啟動物業(yè)的形象工程,導(dǎo)入物管ci,從員工的服裝設(shè)計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計入手,樹立高品嘗、高檔次的新形象。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標,為**物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎(chǔ)。

【第10篇】w物業(yè)公司項目工程部交接班管理制度

物業(yè)公司項目工程部交接班管理制度

1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一支配的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,也不得私自調(diào)班、頂班,假如由于某種緣由不能值班,必需提前征得領(lǐng)班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假,以便部門支配合適的替班人。

2、值班人員要做好交接班前的工作,包括根據(jù)巡查表仔細認真巡查,做到本班問題本班解決,如解決不了必需立刻報告領(lǐng)班或工程主任,并且說明緣由,同時要做好記錄,并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

3、交接班雙方人員必需做好交接班的預(yù)備工作,正點進行交班。交接班的預(yù)備工作包括:查看運行記錄、介紹設(shè)備運行狀況和運行方式以及設(shè)備檢修、變更狀況,清點儀表、工具、材料,檢查設(shè)備狀況。交班時,交接班雙方人員在值班日志上簽字。

4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班,若接班人員因故未到,值班人員應(yīng)當(dāng)堅守崗位,等待接班人員到達并辦完交接手續(xù)后才能下班。

5、除值班人員外,其他無關(guān)人員不得進入值班室。

6、下列狀況不得進行交接班:

(1)、交接班預(yù)備工作未完成時。

(2)、接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時。

(3)、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人將來到時。

(4)、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。

【第11篇】某物業(yè)公司項目收費管理制度

物業(yè)公司項目收費管理制度

第一條為規(guī)范公司物業(yè)管理收費行為,維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益,促進物業(yè)管理工作健康進展,依據(jù)國家計委、建設(shè)部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行方法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費標準,特制訂本管理制度。

其次條本收費制度適用于北京**物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡稱公司)及下屬三個服務(wù)中心。即康樂里管理服務(wù)中心,西交民巷服務(wù)中心,辦公樓服務(wù)中心。

第三條公司及三個服務(wù)中心要嚴格執(zhí)行明碼標價的物業(yè)管理服務(wù)收費項目、收費標準,嚴禁擅自提高收費標準或擅自設(shè)立收費項目。嚴禁供應(yīng)服務(wù)質(zhì)價不符的、只收費不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象消失。

第四條為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人供應(yīng)特約服務(wù)的,其特約服務(wù)費用應(yīng)有產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定,并應(yīng)將收費項目和收費標準向當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。

第五條物業(yè)管理的各項收費應(yīng)按季或年度計收,不得一次性預(yù)收多年的物業(yè)管理費。

第六條各管理服務(wù)中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費員,收費員要嫻熟把握所收費用標準、收費程序,按時催繳各項應(yīng)收費用,按時上繳所收到管理費。

第七條依據(jù)公司財務(wù)管理制度,各服務(wù)中心對收到的每項費用應(yīng)開具收據(jù),并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入?yún)R總表,上繳公司財務(wù)部;對不能如期交納管理費、服務(wù)費的業(yè)主,各服務(wù)中心物業(yè)管理收費員,應(yīng)采納下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式準時催收應(yīng)收款項。

第八條住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費的費用構(gòu)成包括以下部分:管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費;公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、修理及保養(yǎng)費;綠化管理費;清潔衛(wèi)生費;保安費;保潔費;辦公費;固定資產(chǎn)折舊費;法定稅金。

第九條辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務(wù)內(nèi)容,嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理托付合同商定執(zhí)行。

第十條公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起,按本收費管理制度執(zhí)行。

【第12篇】某物業(yè)公司項目管理處經(jīng)費管理制度

物業(yè)公司項目管理處經(jīng)費管理制度

為了使管理處正常開展各項業(yè)務(wù)活動等有根本保證,特制定本制度:

一、管理處對轄區(qū)的管理經(jīng)費收支,要嚴格執(zhí)行財務(wù)制度,本著綜合管理,節(jié)省開支,降低成本,注意效益的原則,合理使用管理經(jīng)費,并接受公司的檢查和監(jiān)督。

二、管理處依據(jù)有關(guān)收費標準,按不同項目,向業(yè)主(使用人)和其他應(yīng)交費的人收取費用。

三、管理經(jīng)費的收取,收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。

四、各項管理經(jīng)費,應(yīng)分項單列,?？顚Ｓ?財務(wù)開支按公司授權(quán),由管理處主任依據(jù)托付管理合同支出項目審批,報公司審核。

五、年度費用收支明細帳目,應(yīng)張榜公布,定期向業(yè)委會報告,接受物主管部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。

【第13篇】某物業(yè)公司項目管理處收款員崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目管理處收款員崗位職責(zé)

一、負責(zé)管理處各項款費的收取工作;在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到日清月結(jié),賬表相符,錢據(jù)相符,對拖欠款費應(yīng)準時催收,使費用收繳率達到規(guī)定標準以上。

二、熟識管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積,以及管理費、水電費等收費標準的計算方法,收繳各種管理費并開具發(fā)票及收據(jù),做好收費的統(tǒng)計、核算、流入工作,做到準時,精確?????無誤,不重不漏。

三、嚴格執(zhí)行收費制度,對繳費狀況隨時進行統(tǒng)計,定期向主任匯報;對拖欠款費的業(yè)主,準時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。

四、嫻熟計算機運用和操作,做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。

五、負責(zé)管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。

六、負責(zé)做好考勤工作,核實各班組上交考勤和加班記錄,并上報項目區(qū)域。

七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

【第14篇】物業(yè)公司項目管理部工作內(nèi)容

物業(yè)管理公司項目管理部工作內(nèi)容

一、內(nèi)部管理部分

(一)管理構(gòu)架

1、組織機構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工狀況

1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特殊是管理人員)

2)各部門骨干基本狀況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)方案,了解公司培訓(xùn)重點)

2)員工考核、獎懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財務(wù)制度

1)收費標準的制定、申報、審批

2)押金的處理

3)財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4)日常財務(wù)帳務(wù)處理

5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況

6、選購及庫存管理

1)選購內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效掌握及準時補充

3)庫存的帳務(wù)處理

4)庫房平安管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評比標準管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽等)

2)簽訂合同

3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗收制度

5)整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1)臺帳

2)領(lǐng)用

3)報廢

10、合同管理

11、形象識別系統(tǒng)的使用方法

12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會章程

2、管理修理公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施狀況

1)消防設(shè)施

2)配電設(shè)備

3)電梯設(shè)備

4)給排水設(shè)備

5)計量設(shè)備

6)人防設(shè)施

7)有無智能化設(shè)施

3、竣工驗收狀況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會概況

1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系

2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)

3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場位狀況及其管理

3、公共設(shè)施的養(yǎng)護、修理狀況

4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿足度

5、管理用房的使用狀況

6、經(jīng)營用房的使用狀況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營內(nèi)容

7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關(guān)系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)進展?fàn)顩r

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理狀況(將來是否存在競爭)

三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費管理

1、物業(yè)費的收取

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細

4)業(yè)主費用查詢

2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細

4)業(yè)主費用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標準

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

(四)保安管理

1、保安員狀況

2、排班制度

3、巡察頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡察

2)樓內(nèi)巡察

4、保安隊員文明服務(wù)、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1)出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標準

2、花木養(yǎng)護工作方案及實施的管理(新增、補種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2)整改

(六)業(yè)主投訴處理

1

、投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)準時性

2)精確?????性

3)向業(yè)主反饋結(jié)果

4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

1)準時率

2)處理率

(七)業(yè)辦法見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《看法調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、看法調(diào)查統(tǒng)計

1)圖表統(tǒng)計

2)調(diào)查報告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4)預(yù)防與訂正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度

2、專人負責(zé)

3、定期舉辦社區(qū)文化活動

(九)消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的修理、養(yǎng)護制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺帳

2)更新記錄

3)檢測記錄

3、定期消防演習(xí)制度

4、消防宣揚標識的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡察檢查及其記錄

4、裝修工程的驗收

5、違章的懲罰及整改制度

(十一)停車場(位)的管理

1、停車場管理制度

2、停車場進出記錄

3、臨時停車收費制度

(十二)修理服務(wù)制度

1、24小時值班制度

2、接受報修,填寫《報修修理單》

3、修理到場時限

4、修理服務(wù)收費標準的制定

5、業(yè)主確認制度

6、修理回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、修理準時率、返修率的統(tǒng)計制度

(十三)便民服務(wù)項目

四、公司iso9001質(zhì)量體系了解

(一)質(zhì)量手冊

(二)程序文件

(三)作業(yè)指導(dǎo)書

(四)質(zhì)量體系運作狀況

【第15篇】z物業(yè)公司項目管理處工作流程

物業(yè)公司項目管理處工作流程

依據(jù)各崗位職責(zé)和各項職責(zé)的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:

●每天工作。

一、組織晨會,跟進上一天事務(wù),支配當(dāng)天工作。

二、至少巡察轄區(qū)一遍,巡察內(nèi)容為:

1、檢查轄區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。

2、轄區(qū)是否有擔(dān)心全隱患(房屋是否消失嚴峻破損,消防通道是否被堵,室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭,住宅區(qū)有無可疑人員活動)。

3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場全部無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。

4、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,出入口道閘是否完好,消遣設(shè)施有無損壞。

5、檢查設(shè)備的運行是否正常。

以上內(nèi)容巡察完畢要做好巡察記錄,發(fā)覺問題,能處理的應(yīng)馬上處理,重大問題和不能處理的問題應(yīng)準時向管理處主任匯報。

三、收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定費用,并做好現(xiàn)金日記帳。

四、受理客戶裝修申請,辦理裝修許可證。

五、接待客戶來信、來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴并做好記錄。

六、解答客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)詢問。

七、支配房屋保養(yǎng)、修理任務(wù),驗收修繕質(zhì)量。

八、做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)覺和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),客戶投訴等)。

九、整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

●一周工作。

一、走訪客戶(內(nèi)容:與客戶交換轄區(qū)管理看法;把握客戶家庭基本狀況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),把握客戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和修理狀況)。

二、檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運行是否正常;樓宇對講門有無損壞;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危急品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設(shè)備是否有破損;住宅樓內(nèi)信報箱是否有破損),發(fā)覺問題應(yīng)準時報管理處主任和有關(guān)部門,并幫助處理。

三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗,各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。

四、檢查房屋使用狀況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶。

●一月工作。

一、編制下月工作、修理保養(yǎng)方案。

二、統(tǒng)計物業(yè)管理費和各項相關(guān)款費收繳狀況,并編制財務(wù)報表。

三、對月修理項目進行一次回訪,聽取客戶看法。

四、抄記水、電等計量表及入帳工作。

五、對轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進行一次全面自檢。

六、按規(guī)定對轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進行一次全面檢查,養(yǎng)護。

七、整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。

八、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換狀況一次(包括:社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等),如有重要狀況須書面報告和反映。

九、辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

●一季度工作。

一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)覺問題準時報告有關(guān)部門處理。

二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)覺問題準時組織有關(guān)人員處理。

三、核對房租、管理費和各項相關(guān)款費收繳狀況,清查是否有漏收、錯收;實行措施對拖欠房租、管理費和物業(yè)管理相關(guān)款費的客戶進行追收。

四、編制季度修理保養(yǎng)方案和報表。

五、向內(nèi)部物業(yè)?？陡?宣揚表揚轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增加員工管理服務(wù)意識。

●一年工作。

一、對本轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪一遍。

二、組織清理一次化糞池。

三、編制年度財務(wù)收支報表,向全體業(yè)主公布相關(guān)的物業(yè)管理費用收支狀況。

四、編制下年度修理保養(yǎng)方案。

五、整理物業(yè)管理檔案資料,對發(fā)生變動的資料進行修改,保持檔案資料與實際資料全都。

六、組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的看法和建議,提高客戶參加管理的樂觀性。

七、總結(jié)年度工作,寫出書面報告。

八、制定下年度工作方案。

【導(dǎo)語】物業(yè)公司項目管理制度怎么寫受歡迎？本為整理了15篇優(yōu)秀的物業(yè)公司項目公司管理制度范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的物業(yè)公司項目管理制度，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

名目

【第1篇】某某物業(yè)公司項目分級評估管理方法

某物業(yè)公司項目分級評估管理方法

隨著物業(yè)管理法制化、規(guī)范化、市場化的進展,為抓住機遇,主動參加市場競爭與合作,貫徹**物業(yè)五年規(guī)劃中提出的'產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、品牌最優(yōu)化、綜合效益最大化'的進展方針,對外面對市場及廣闊客戶展現(xiàn)**物業(yè)的專業(yè)風(fēng)范,對內(nèi)給予物業(yè)管理全新的內(nèi)核和精神。針對總部進展方針并結(jié)合nj公司進展需要,進一步明確項目現(xiàn)場管理的責(zé)、權(quán)、利,增加項目管理的綜合效益、規(guī)范運作和風(fēng)險防范意識,體現(xiàn)高品質(zhì)、高回報,完善內(nèi)部競爭機制,充分發(fā)掘內(nèi)部潛力,做好資源優(yōu)化配置,促進項目的可持續(xù)性進展,努力實現(xiàn)總部規(guī)劃中要求的成為cbd高級物業(yè)管理資深專家、物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機構(gòu)、規(guī)模化物業(yè)服務(wù)之先導(dǎo)企業(yè)的三個市場定位,對在管項目進行管理等級評定。

為體現(xiàn)項目等級的科學(xué)性和公正性,企業(yè)管理與培訓(xùn)部依據(jù)項目品牌效益、經(jīng)濟效益、規(guī)模效益等綜合因素,分6大類,19個細目建立項目評估體系,對nj公司在管項目進行分類:(詳細方法見附件)

說明:

1、90分以上(含90分)為a類;70分-89分為b類;70分以下為c類。

2、a類項目年利潤必需超過20萬,對應(yīng)完成利潤總額得滿分;b類項目年利潤為5-10萬;c類項目年利潤為0-5萬。

3、依據(jù)項目分類,由行政與人力資源部擬定人員配置、年薪制及資源支持詳細配套方法。本方法每年審核一次,并重新審定項目類別,體現(xiàn)持續(xù)改進和進展的原則。

4、本方法由項目主管部門企業(yè)管理與培訓(xùn)部依據(jù)《項目等級評估表》內(nèi)所列內(nèi)容組織項目等級評估,評估結(jié)果由總經(jīng)理辦公會議審核確定。

【第2篇】某某物業(yè)公司項目管理方法

某物業(yè)公司項目管理方法

1、目的:

為適應(yīng)公司的不斷進展和規(guī)?；?jīng)營的需要,規(guī)范和加強項目品質(zhì)管理,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立**(nj公司)物業(yè)品牌,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系、《**物業(yè)管理有限公司服務(wù)質(zhì)量考核標準》制訂本方法。

2、適用范圍:

本方法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項目、新拓展的托付管理項目、物業(yè)管理顧問項目。

(項目是指:商場、商城、寫字樓、綜合寫字樓、商住摟、封閉式居民小區(qū)、別墅區(qū)、工業(yè)廠房、政府、院校、部隊、醫(yī)院進行社會化管理的物業(yè)等)

3、組織機構(gòu)及工作職責(zé)

3.1.1、報告上級:公司總經(jīng)理/副總

3.1.2、督促下級:品質(zhì)主任、培訓(xùn)主任、項目負責(zé)人

3.1.3、聯(lián)系部門:項目支持及項目監(jiān)督職能部門經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)督員(部門主管)

3.2、工作職責(zé)、權(quán)限

3.2.1、工作職責(zé)

3.2.1.1、每周向公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報項目管理狀況

3.2.1.2、負責(zé)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件的管理,物業(yè)管理圖書、資料管理

3.2.1.3、負責(zé)項目管理檔案的建立

3.2.1.4、負責(zé)項目組織機構(gòu),崗位設(shè)置審核

3.2.1.5、負責(zé)項目重大機電設(shè)備維護更新,選購及行政費用審核

3.2.1.6、負責(zé)公司vis標識系統(tǒng)歸口管理

3.2.1.7、負責(zé)項目日常管理監(jiān)督、檢查工作

3.2.1.8、處理項目突發(fā)大事、業(yè)主重大投訴

3.2.1.9、負責(zé)公司二級培訓(xùn)的實施,三級培訓(xùn)的檢查指導(dǎo)

3.2.2.0、負責(zé)項目季度、年度檢查考核工作

3.2、工作權(quán)限

3.2.2.1、iso9001:2000質(zhì)量管理體系檢查、監(jiān)督權(quán),公司圖書、資料管理權(quán)

3.2.2.2、項目管理檔案檢查、監(jiān)督權(quán)

3.2.2.3、項目主任、主管提名權(quán),組織機構(gòu)、崗位設(shè)置審核權(quán)

3.2.2.4、重大機電設(shè)備維護、更新,預(yù)算內(nèi)月度、年度選購及行政費用審核權(quán)

3.2.2.5、公司vis標識系統(tǒng)使用審核權(quán)

3.2.2.6、項目日常管理檢查權(quán),日常業(yè)務(wù)審核權(quán)

3.2.2.7、項目突發(fā)大事、業(yè)主重大投訴處理建議權(quán)

3.2.2.8、項目三級培訓(xùn)的檢查、指導(dǎo)權(quán)

3.2.2.9、項目季度、年度考核權(quán),獎金發(fā)放審核權(quán)

4.工作程序

4.1.1.1、匯報工作

項目負責(zé)人日常業(yè)務(wù)請示匯報→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理處理并定期報告→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.1.2、iso9001:2000

企管部檢查→品質(zhì)主任匯總→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

4.1.1.3、項目組織機構(gòu)、崗位設(shè)置

項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核/行政與人力資源部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

4.1.1.4、項目管理檔案

項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

4.1.1.5、選購

項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理匯總審核→提交方案財務(wù)部審核、組織、評審→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

4.1.1.6、vis管理

項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

4.1.1.7、日常工作管理檢查

企業(yè)管理培訓(xùn)部組織→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理主持→報告總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.1.8、突發(fā)大事、重大投訴處理

值班經(jīng)理→項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.1.9、培訓(xùn)

項目負責(zé)人→培訓(xùn)主任→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.2.0、年度、季度考核

項目負責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理/行政與人力資源部/方案財務(wù)部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

【第3篇】某物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程

物業(yè)公司項目管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量能滿意業(yè)主的要求。

二、適用范圍

適用于全部物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。

三、職責(zé)

1、管理處各崗位人員負責(zé)轄區(qū)各項工作的日檢。

2、各區(qū)域主管負責(zé)分管工作的旬檢。

3、管理處主任負責(zé)組織管理處每月工作的月檢。

四、工作規(guī)程

1、日常管理

(1)管理處每日按要求對責(zé)任區(qū)至少進行一次巡察和檢查,詳細檢查內(nèi)容包括:

a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;

b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象;

c、有無私占用、使用公共場地現(xiàn)象;

d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;

e、園區(qū)綠化植物完好狀況。

小區(qū)主任依據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點狀況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生狀況檢查表、小區(qū)綠化狀況檢查表內(nèi)。

對檢查中發(fā)覺的不合格項,管理員應(yīng)準時向管理處主任反映,由相關(guān)部門人員按規(guī)定進行處理。

(2)、工程機電維護

機電人員每日對設(shè)備的運行狀況進行巡察和記錄,工程機電主管對其進行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)覺的問題應(yīng)準時分析緣由,并實行相應(yīng)的訂正措施進行處理。

(3)、保安

保安隊長每日對保安員工作進行檢查,將檢查照實記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對發(fā)覺的不合格項應(yīng)準時實行訂正措施,并按有關(guān)規(guī)定進行處理。

2、旬檢

各區(qū)域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內(nèi)工作進行一次全面檢查,并在對應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評價。

3、月檢

(1)、管理處主任會同機電主管每月最終一周周末組織相關(guān)人員對機電設(shè)備房進行檢評,以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評比內(nèi)容,并進行設(shè)備的運行、保養(yǎng)、修理等考評記錄。

(2)、管理處主任會同保安大隊依據(jù)《保安員考核規(guī)程》對保安隊進行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評價。

(3)、管理處主任會同質(zhì)管部每月底對管理員的紀律、工作實績等方面進行評價打分,并進行管理人員考核評比記錄。

4、對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。

5、記錄的歸檔和保存

(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責(zé)歸檔和保存,保存期限為1年。

(2)、月檢記錄由部門主管負責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。

五、相關(guān)記錄

1、《日巡樓記錄表》

2、《小區(qū)衛(wèi)生狀況檢查表》

3、