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本文格式為Word版,下載可任意編輯——物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告受公司委派,我于2022年4月17日至4月28日期間,率領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,前往武漢xx物業(yè)公司舉行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。
4月17日18日,到達(dá)xx公司后,由于是周六周日,經(jīng)xx物業(yè)公司肖主任指引,我們先在武漢香格里拉等酒店及片面已建或在建的小區(qū)物業(yè)、湖北第一高樓民生銀行大廈工地等處參觀,感受到武漢的創(chuàng)辦與進(jìn)展速度和物業(yè)管理方面的興隆,尤其是在香格里拉酒店參觀中,其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過(guò)參觀,深切的感受到我們?cè)谖飿I(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。
4月18日24日,在xx物業(yè)公司王總的安置下,我跟隨該公司xx大廈管理處肖主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運(yùn)作閱歷。在肖主任的率領(lǐng)下,細(xì)致了解了xx大廈的物業(yè)管理處人員布局、對(duì)客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運(yùn)作流程。
該管理處管理的xx大廈總建筑面積共3.3萬(wàn)平米,共22層寫字樓,入駐單位49家,長(zhǎng)駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組'一"中心',即工程組、保安組、保潔組、客戶服務(wù)中心,共有46人,其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長(zhǎng)1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理,另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報(bào)修接洽及投訴處理,并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修合作費(fèi),出入辦證和水電、物業(yè)管理費(fèi)用等,其他2人負(fù)責(zé)會(huì)議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理模式,即物業(yè)公司以管理處為根本核心單位,管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接納轄,又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo),這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)對(duì)比先進(jìn)的模式,工作籌劃、監(jiān)視考核與概括作業(yè)組織管理分開,在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的處境下,較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)與xx物業(yè)一些管理人員交流,他們表示這種模式正是公司王總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張進(jìn)展需要的,已經(jīng)在公司的實(shí)際運(yùn)做中取得了良好的效果,儉約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都能夠一致,而且編制籌劃、下達(dá)指令、監(jiān)視考核的是公司職能部門,概括組織實(shí)施、執(zhí)行籌劃的是管理處的專業(yè)班組,各項(xiàng)工作籌劃得到了良好的執(zhí)行,公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察學(xué)習(xí),也感覺(jué)這確是一個(gè)很適合該公司的管理模式。
xx大廈物業(yè)管理費(fèi)用為13元/月?㎡,根據(jù)肖主任的介紹,每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入,主要是保潔服務(wù)方面的。而在本金操縱方面,經(jīng)過(guò)考察,察覺(jué)他們僅有幾塊固定本金支出:人力、公共水電(月均約1.4萬(wàn)元)、保潔材料(月均約2000元)、工程修理保養(yǎng)本金(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),估計(jì)年純利潤(rùn)在300萬(wàn)元以上,經(jīng)營(yíng)處境相當(dāng)好。
xx大廈是去年湖北省唯一的物業(yè)管理國(guó)優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面切實(shí)有分外值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢(shì),經(jīng)過(guò)考察學(xué)習(xí),察覺(jué)在對(duì)客服務(wù)意識(shí)和效率方面做的很好,每個(gè)管理人員都很敬業(yè),對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情根本做到了首問(wèn)負(fù)責(zé)畢竟,保證客戶合意。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個(gè)層面該管理處有一套完整的籌劃
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