口腔椅旁護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求課件

口腔椅旁護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求

合肥市口腔醫(yī)院黃繼玲口腔椅旁護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求合肥市口腔醫(yī)院黃繼1

隨著醫(yī)院向國(guó)際化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的發(fā)展，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量將成為創(chuàng)建品牌的重要條件之一，同時(shí)也是在強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵所在。隨著醫(yī)院向國(guó)際化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的發(fā)展，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量將成2現(xiàn)代護(hù)理理念：

“患者第一”“以患者為中心”現(xiàn)代護(hù)理理念：3患者(PATIENT)：是所有需要接受物理治療或者在需要時(shí)接受專業(yè)精神指導(dǎo)的大眾群體.患者(PATIENT)：4護(hù)理服務(wù)：是無硬件產(chǎn)品含量的健康服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品更難評(píng)價(jià)。護(hù)理服務(wù)：5現(xiàn)代服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在：

護(hù)理服務(wù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確護(hù)理服務(wù)提供安全可靠，環(huán)境衛(wèi)生舒適、文明

護(hù)理人員良好的言行舉止現(xiàn)代服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在：6護(hù)理服務(wù)的四種形式：

冰箱式（態(tài)度不好，技術(shù)也不好）工廠式（態(tài)度不好，技術(shù)很好）動(dòng)物園式（態(tài)度好，技術(shù)不好）優(yōu)質(zhì)服務(wù)式（態(tài)度好，技術(shù)好）護(hù)理服務(wù)的四種形式：7護(hù)理服務(wù)意識(shí)：

我要服務(wù)病人，而不是病人要我服務(wù)。護(hù)理服務(wù)意識(shí)：8黃金法則：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。黃金法則：9白金法則：別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。白金法則：10確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性

樹立目標(biāo)傳達(dá)期望創(chuàng)造有價(jià)值的衡量工具確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性11

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)程序面服務(wù)個(gè)人面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12建立程序面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域：時(shí)限、流程、適應(yīng)、預(yù)見性、信息溝通、顧客反饋、組織與監(jiān)管建立程序面13建立個(gè)人面護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域

儀表、態(tài)度、關(guān)注、指導(dǎo)、技巧、妥善解決問題。建立個(gè)人面護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域14書面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰—患者精神簡(jiǎn)潔—言簡(jiǎn)意賅可觀測(cè)—一目了然或能被衡量現(xiàn)實(shí)可行—可以實(shí)施并且可達(dá)到書面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)15樹立良好醫(yī)院形象的技巧

無論在何處，維護(hù)醫(yī)院形象作自己醫(yī)院的外交使者永遠(yuǎn)做正面的談?wù)摬蛔鲐?fù)面的評(píng)論樹立良好醫(yī)院形象的技巧16評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的好壞在于“患者的滿意度”

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的好壞在于“患者的滿意度”17患者滿意：

是患者的一種感知，他的期望被滿足或超越的感知?；颊邼M意：18為何衡量質(zhì)量和患者滿意度？

為了知道如何改進(jìn)質(zhì)量增進(jìn)患者滿意度為何衡量質(zhì)量和患者滿意度？19

衡量無處不在，因?yàn)槟隳芎饬康降?，就能夠做到；你必須衡量，它然后才能改善它衡量無處不在，因?yàn)槟隳?0衡量顧客滿意度的基本原因

了解患者的想法

明確患者的需要，需求和期望

彌補(bǔ)缺口

檢查你的期望

因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績(jī)的提高帶來利潤(rùn)的增加

實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)過程衡量顧客滿意度的基本原因21衡量質(zhì)量和患者滿意度的好處

使人產(chǎn)生成就感

提供基本的工作標(biāo)準(zhǔn)

為操作人員提供快速反饋

告訴你必須做什么及如何做

激勵(lì)人們提高生產(chǎn)力衡量質(zhì)量和患者滿意度的好處

使人產(chǎn)生成就感

22我院立足發(fā)展需求，以“患者需求為中心，患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力提升主動(dòng)護(hù)理服務(wù)水平。強(qiáng)化以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，護(hù)理現(xiàn)行，突出抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)要求。在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)、新的創(chuàng)新。我院立足發(fā)展需求，以“患者需求為中心，患者滿意為目標(biāo)”的指23椅旁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求護(hù)士要嚴(yán)格遵守院內(nèi)及科室各項(xiàng)規(guī)章制度。熱情待病人，做到來有迎聲、去有送聲、微笑服務(wù)，使用規(guī)范的服務(wù)語言，杜絕冷、硬、頂、推現(xiàn)象。咨詢臺(tái)護(hù)士要認(rèn)真做好預(yù)檢分診工作，維護(hù)好就診環(huán)境，做好電話預(yù)約及健康教育。診療護(hù)士應(yīng)主動(dòng)做好診療護(hù)理工作，維護(hù)治療環(huán)境，做好椅旁護(hù)理工作。保持診療環(huán)境整潔、舒適，物品放置整齊、規(guī)范。加強(qiáng)專科理論和技能學(xué)習(xí)。椅旁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求護(hù)士要嚴(yán)格遵守院內(nèi)及科室各項(xiàng)規(guī)章制度。24“十個(gè)主動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，滿足不同就診人群需要當(dāng)病人在門診大廳掛號(hào)不知就診科室時(shí)，主動(dòng)上前指導(dǎo)一聲，避免病人盲目就診。當(dāng)病人手持掛號(hào)單左顧右盼時(shí)，主動(dòng)上前提示一聲，使病人準(zhǔn)確到達(dá)診療區(qū)。當(dāng)病人站立指示牌前疑惑不解時(shí)，主動(dòng)上前詢問一聲，使病人少走冤枉路。當(dāng)病人心情急噪時(shí)，主動(dòng)上前關(guān)心一聲，使病人及時(shí)得到關(guān)心。當(dāng)年老及行動(dòng)不便病人前來就診時(shí)，主動(dòng)上前招呼一聲，病人及時(shí)得到幫助。“十個(gè)主動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，滿足不同就診人群需要當(dāng)病人在門診大廳掛25⑥當(dāng)病人手持檢查單不知檢查程序時(shí)，主動(dòng)上前告之一聲，避免病人往返耽誤時(shí)間⑦當(dāng)病人手拿藥物不懂使用方法時(shí)，主動(dòng)上前說明一聲，使病人得到正確治療。⑧當(dāng)病人需要住院不知具體步驟時(shí)，主動(dòng)上前關(guān)注一聲，使病人順利走到指定科室。⑨當(dāng)病人有隱情、痛苦、焦慮時(shí)，主動(dòng)上前安慰一聲，使病人得到及時(shí)心里支持。⑩當(dāng)病人有情緒、埋怨、指責(zé)時(shí)，主動(dòng)上前解釋一聲，使病人及時(shí)得到心里平衡。⑥當(dāng)病人手持檢查單不知檢查程序時(shí)，主動(dòng)上前告之一聲，避免病26口腔椅旁護(hù)理現(xiàn)如今的發(fā)展現(xiàn)如今口腔護(hù)理操作逐步傾向于四手操作口腔四手操作技術(shù)是在世界工業(yè)技術(shù)不斷發(fā)展及牙科設(shè)備、器械不斷改革，為保護(hù)口腔科醫(yī)生、護(hù)士的體力及健康的前提下逐步完善發(fā)展起來的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化牙科操作模式?？谇灰闻宰o(hù)理現(xiàn)如今的發(fā)展現(xiàn)如今口腔護(hù)理操作逐步傾向于四手操作27一、四手操作技術(shù)對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)的要求綜合素質(zhì)操作前操作中操作后一、四手操作技術(shù)對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)的要求綜合素質(zhì)操作前操作中操作28體會(huì)根據(jù)我在口腔醫(yī)院工作二十多年的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勱P(guān)于椅旁護(hù)理的體會(huì)體會(huì)根據(jù)我在口腔醫(yī)院工作二十多年的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勱P(guān)于椅旁護(hù)理的29用心就是一旦走上崗位，特別是在醫(yī)生接診病人時(shí)，就應(yīng)振作精神，全神貫注，放下手中雜事，擺脫心中雜思，圍著醫(yī)生的治療過程轉(zhuǎn)，跟著醫(yī)生的治療思路走。只有這樣，配合才會(huì)追上醫(yī)生的治療進(jìn)程，才會(huì)做到清晰、有序、快捷，使治療順利完成。也只有這樣，醫(yī)生才會(huì)感到工作順暢，也就不會(huì)對(duì)你發(fā)脾氣了。有些護(hù)士，配合時(shí)工作程序混亂，醫(yī)生操作時(shí)她去忙別的事情，醫(yī)生要器材時(shí)她開小差，致使醫(yī)護(hù)雙方都不順心用心就是一旦走上崗位，特別是在醫(yī)生接診病人時(shí)，就應(yīng)振作精神，30上心除了用心還不夠，還得上心。所謂上心，就是配合時(shí)要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋，配合的技術(shù)細(xì)節(jié)要刻在心上，以達(dá)到配合得心應(yīng)手的程度。當(dāng)病人坐上治療椅，醫(yī)生問病史時(shí)，你就得用心聽，了解醫(yī)生問什么，病人答什么，醫(yī)生向病人提出什么治療方案。此時(shí)你就要?jiǎng)幽X筋：該為醫(yī)生準(zhǔn)備些什么？這個(gè)治療過程將會(huì)有什么細(xì)節(jié)和內(nèi)容？配合時(shí)自己該做些什么？這樣，不用醫(yī)生發(fā)話，你也會(huì)有條不紊地配合好醫(yī)生的治療了。上心除了用心還不夠，還得上心。所謂上心，就是配合時(shí)要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋31責(zé)任心要做到用心、上心，關(guān)鍵是要有責(zé)任心，我們從事的是關(guān)系到病者的健康甚至生命的工作，來不得半點(diǎn)馬虎。生活中可以戲言戲鬧，工作之外可以放松放縱。但自己的分內(nèi)工作，就要講究“認(rèn)真”二字了。這包括工作時(shí)認(rèn)真，鉆研業(yè)務(wù)理論和技術(shù)時(shí)專心，這就需要有高度的工作責(zé)任心了。責(zé)任心要做到用心、上心，關(guān)鍵是要有責(zé)任心，我們從事的是關(guān)系到32準(zhǔn)備工作做在前面善于學(xué)習(xí)，提高自我準(zhǔn)備工作做在前面善于學(xué)習(xí)，提高自我33醫(yī)生也有配合的問題醫(yī)生首先自己要規(guī)范。尊重護(hù)士的工作，理解護(hù)士的難處。技術(shù)上多指導(dǎo)醫(yī)生也有配合的問題醫(yī)生首先自己要規(guī)范。34口腔椅旁護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求課件35謝謝！謝謝！361、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對(duì)待處境態(tài)度的影響。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運(yùn)的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時(shí)，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時(shí)間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長(zhǎng)久，就需克服自我中心意識(shí)。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個(gè)人都主宰自己的命運(yùn)。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心靈的陰暗，愉快的愛則使視野明朗開闊。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupthepurposethatyouresolvedtoeffect.----WillianShakespeare,Britishdramatist不要只因一次失敗，就放棄你原來決心想達(dá)到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August5,202018、Thereisnoabsolutesuccessintheworld,onlyconstantprogress.世界上的事沒有絕對(duì)成功，只有不斷的進(jìn)步。2020年8月5日星期三上午11時(shí)1分19秒11:01:1920.8.519、Nothingismorefataltohappinessthantheremembranceofhappiness.

沒有什么比回憶幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11時(shí)1分20.8.511:01August5,202020、Nomanishappywhodoesnotthinkhimselfso.——PubliliusSyrus認(rèn)為自己不幸福的人就不會(huì)幸福。2020年8月5日星期三11時(shí)1分19秒11:01:195August202021、Theemperortreatstalentastools,usingtheirstrongpointtohisadvantage.

君子用人如器，各取所長(zhǎng)。上午11時(shí)1分19秒上午11時(shí)1分11:01:1920.8.5謝謝觀看THEEND1、Geniusonlymeanshard-worki37口腔椅旁護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求

合肥市口腔醫(yī)院黃繼玲口腔椅旁護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求合肥市口腔醫(yī)院黃繼38

隨著醫(yī)院向國(guó)際化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的發(fā)展，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量將成為創(chuàng)建品牌的重要條件之一，同時(shí)也是在強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵所在。隨著醫(yī)院向國(guó)際化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的發(fā)展，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量將成39現(xiàn)代護(hù)理理念：

“患者第一”“以患者為中心”現(xiàn)代護(hù)理理念：40患者(PATIENT)：是所有需要接受物理治療或者在需要時(shí)接受專業(yè)精神指導(dǎo)的大眾群體.患者(PATIENT)：41護(hù)理服務(wù)：是無硬件產(chǎn)品含量的健康服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品更難評(píng)價(jià)。護(hù)理服務(wù)：42現(xiàn)代服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在：

護(hù)理服務(wù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確護(hù)理服務(wù)提供安全可靠，環(huán)境衛(wèi)生舒適、文明

護(hù)理人員良好的言行舉止現(xiàn)代服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在：43護(hù)理服務(wù)的四種形式：

冰箱式（態(tài)度不好，技術(shù)也不好）工廠式（態(tài)度不好，技術(shù)很好）動(dòng)物園式（態(tài)度好，技術(shù)不好）優(yōu)質(zhì)服務(wù)式（態(tài)度好，技術(shù)好）護(hù)理服務(wù)的四種形式：44護(hù)理服務(wù)意識(shí)：

我要服務(wù)病人，而不是病人要我服務(wù)。護(hù)理服務(wù)意識(shí)：45黃金法則：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。黃金法則：46白金法則：別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。白金法則：47確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性

樹立目標(biāo)傳達(dá)期望創(chuàng)造有價(jià)值的衡量工具確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性48

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)程序面服務(wù)個(gè)人面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)49建立程序面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域：時(shí)限、流程、適應(yīng)、預(yù)見性、信息溝通、顧客反饋、組織與監(jiān)管建立程序面50建立個(gè)人面護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域

儀表、態(tài)度、關(guān)注、指導(dǎo)、技巧、妥善解決問題。建立個(gè)人面護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域51書面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰—患者精神簡(jiǎn)潔—言簡(jiǎn)意賅可觀測(cè)—一目了然或能被衡量現(xiàn)實(shí)可行—可以實(shí)施并且可達(dá)到書面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)52樹立良好醫(yī)院形象的技巧

無論在何處，維護(hù)醫(yī)院形象作自己醫(yī)院的外交使者永遠(yuǎn)做正面的談?wù)摬蛔鲐?fù)面的評(píng)論樹立良好醫(yī)院形象的技巧53評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的好壞在于“患者的滿意度”

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的好壞在于“患者的滿意度”54患者滿意：

是患者的一種感知，他的期望被滿足或超越的感知?；颊邼M意：55為何衡量質(zhì)量和患者滿意度？

為了知道如何改進(jìn)質(zhì)量增進(jìn)患者滿意度為何衡量質(zhì)量和患者滿意度？56

衡量無處不在，因?yàn)槟隳芎饬康降模湍軌蜃龅?；你必須衡量，它然后才能改善它衡量無處不在，因?yàn)槟隳?7衡量顧客滿意度的基本原因

了解患者的想法

明確患者的需要，需求和期望

彌補(bǔ)缺口

檢查你的期望

因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績(jī)的提高帶來利潤(rùn)的增加

實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)過程衡量顧客滿意度的基本原因58衡量質(zhì)量和患者滿意度的好處

使人產(chǎn)生成就感

提供基本的工作標(biāo)準(zhǔn)

為操作人員提供快速反饋

告訴你必須做什么及如何做

激勵(lì)人們提高生產(chǎn)力衡量質(zhì)量和患者滿意度的好處

使人產(chǎn)生成就感

59我院立足發(fā)展需求，以“患者需求為中心，患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力提升主動(dòng)護(hù)理服務(wù)水平。強(qiáng)化以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，護(hù)理現(xiàn)行，突出抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)要求。在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)、新的創(chuàng)新。我院立足發(fā)展需求，以“患者需求為中心，患者滿意為目標(biāo)”的指60椅旁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求護(hù)士要嚴(yán)格遵守院內(nèi)及科室各項(xiàng)規(guī)章制度。熱情待病人，做到來有迎聲、去有送聲、微笑服務(wù)，使用規(guī)范的服務(wù)語言，杜絕冷、硬、頂、推現(xiàn)象。咨詢臺(tái)護(hù)士要認(rèn)真做好預(yù)檢分診工作，維護(hù)好就診環(huán)境，做好電話預(yù)約及健康教育。診療護(hù)士應(yīng)主動(dòng)做好診療護(hù)理工作，維護(hù)治療環(huán)境，做好椅旁護(hù)理工作。保持診療環(huán)境整潔、舒適，物品放置整齊、規(guī)范。加強(qiáng)專科理論和技能學(xué)習(xí)。椅旁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求護(hù)士要嚴(yán)格遵守院內(nèi)及科室各項(xiàng)規(guī)章制度。61“十個(gè)主動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，滿足不同就診人群需要當(dāng)病人在門診大廳掛號(hào)不知就診科室時(shí)，主動(dòng)上前指導(dǎo)一聲，避免病人盲目就診。當(dāng)病人手持掛號(hào)單左顧右盼時(shí)，主動(dòng)上前提示一聲，使病人準(zhǔn)確到達(dá)診療區(qū)。當(dāng)病人站立指示牌前疑惑不解時(shí)，主動(dòng)上前詢問一聲，使病人少走冤枉路。當(dāng)病人心情急噪時(shí)，主動(dòng)上前關(guān)心一聲，使病人及時(shí)得到關(guān)心。當(dāng)年老及行動(dòng)不便病人前來就診時(shí)，主動(dòng)上前招呼一聲，病人及時(shí)得到幫助?！笆畟€(gè)主動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，滿足不同就診人群需要當(dāng)病人在門診大廳掛62⑥當(dāng)病人手持檢查單不知檢查程序時(shí)，主動(dòng)上前告之一聲，避免病人往返耽誤時(shí)間⑦當(dāng)病人手拿藥物不懂使用方法時(shí)，主動(dòng)上前說明一聲，使病人得到正確治療。⑧當(dāng)病人需要住院不知具體步驟時(shí)，主動(dòng)上前關(guān)注一聲，使病人順利走到指定科室。⑨當(dāng)病人有隱情、痛苦、焦慮時(shí)，主動(dòng)上前安慰一聲，使病人得到及時(shí)心里支持。⑩當(dāng)病人有情緒、埋怨、指責(zé)時(shí)，主動(dòng)上前解釋一聲，使病人及時(shí)得到心里平衡。⑥當(dāng)病人手持檢查單不知檢查程序時(shí)，主動(dòng)上前告之一聲，避免病63口腔椅旁護(hù)理現(xiàn)如今的發(fā)展現(xiàn)如今口腔護(hù)理操作逐步傾向于四手操作口腔四手操作技術(shù)是在世界工業(yè)技術(shù)不斷發(fā)展及牙科設(shè)備、器械不斷改革，為保護(hù)口腔科醫(yī)生、護(hù)士的體力及健康的前提下逐步完善發(fā)展起來的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化牙科操作模式?？谇灰闻宰o(hù)理現(xiàn)如今的發(fā)展現(xiàn)如今口腔護(hù)理操作逐步傾向于四手操作64一、四手操作技術(shù)對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)的要求綜合素質(zhì)操作前操作中操作后一、四手操作技術(shù)對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)的要求綜合素質(zhì)操作前操作中操作65體會(huì)根據(jù)我在口腔醫(yī)院工作二十多年的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勱P(guān)于椅旁護(hù)理的體會(huì)體會(huì)根據(jù)我在口腔醫(yī)院工作二十多年的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勱P(guān)于椅旁護(hù)理的66用心就是一旦走上崗位，特別是在醫(yī)生接診病人時(shí)，就應(yīng)振作精神，全神貫注，放下手中雜事，擺脫心中雜思，圍著醫(yī)生的治療過程轉(zhuǎn)，跟著醫(yī)生的治療思路走。只有這樣，配合才會(huì)追上醫(yī)生的治療進(jìn)程，才會(huì)做到清晰、有序、快捷，使治療順利完成。也只有這樣，醫(yī)生才會(huì)感到工作順暢，也就不會(huì)對(duì)你發(fā)脾氣了。有些護(hù)士，配合時(shí)工作程序混亂，醫(yī)生操作時(shí)她去忙別的事情，醫(yī)生要器材時(shí)她開小差，致使醫(yī)護(hù)雙方都不順心用心就是一旦走上崗位，特別是在醫(yī)生接診病人時(shí)，就應(yīng)振作精神，67上心除了用心還不夠，還得上心。所謂上心，就是配合時(shí)要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋，配合的技術(shù)細(xì)節(jié)要刻在心上，以達(dá)到配合得心應(yīng)手的程度。當(dāng)病人坐上治療椅，醫(yī)生問病史時(shí)，你就得用心聽，了解醫(yī)生問什么，病人答什么，醫(yī)生向病人提出什么治療方案。此時(shí)你就要?jiǎng)幽X筋：該為醫(yī)生準(zhǔn)備些什么？這個(gè)治療過程將會(huì)有什么細(xì)節(jié)和內(nèi)容？配合時(shí)自己該做些什么？這樣，不用醫(yī)生發(fā)話，你也會(huì)有條不紊地配合好醫(yī)生的治療了。上心除了用心還不夠，還得上心。所謂上心，就是配合時(shí)要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋68責(zé)任心要做到用心、上心，關(guān)鍵是要有責(zé)任心，我們從事的是關(guān)系到病者的健康甚至生命的工作，來不得半點(diǎn)馬虎。生活中可以戲言戲鬧，工作之外可以放松放縱。但自己的分內(nèi)工作，就要講究“認(rèn)真”二字了。這包括工作時(shí)認(rèn)真，鉆研業(yè)務(wù)理論和技術(shù)時(shí)專心，這就需要有高度的工作責(zé)任心了。責(zé)任心要做到用心、上心，關(guān)鍵是要有責(zé)任心，我們從事的是關(guān)系到69準(zhǔn)備工作做在前面善于學(xué)習(xí)，提高自我準(zhǔn)備工作做在前面善于學(xué)習(xí)，提高自我70醫(yī)生也有配合的問題醫(yī)生首先自己要規(guī)范。尊重護(hù)士的工作，理解護(hù)士的難處。技術(shù)上多指導(dǎo)醫(yī)生也有配合的問題醫(yī)生首先自己要規(guī)范。71口腔椅旁護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求課件72謝謝！謝謝！731、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對(duì)待處境態(tài)度的影響。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運(yùn)的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時(shí)，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時(shí)間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長(zhǎng)久，就需克服自我中心意識(shí)。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobe