某物業(yè)業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序

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l目的

對物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關的財產(chǎn)賦予養(yǎng)護。

2適用范圍

適用于對囑托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于修理安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的操縱。

3職責

3.1總經(jīng)理負責組織成立物業(yè)驗收接納領導小組。

3.2管理處負責物業(yè)驗收接納的日常事務組織協(xié)調工作。

3.3管理處各部門按規(guī)定組成接納領導小組的各專業(yè)組，參與物業(yè)的驗收接納工作。

3.4管理處工程部負責對業(yè)主、住戶供給的物品舉行驗證、安裝服務等。

3.5管理處保安隊負責各類車輛的綜合管理。

4程序

4.1業(yè)主和住戶的財產(chǎn)一般包括：

a.接納的物業(yè)，包括各類建筑物及公用設施;

b.業(yè)主和住戶供給的用于修理安裝用的物品，便民服務中業(yè)主和住戶送交修理或加工的物品;

c.管轄區(qū)內(nèi)的車輛;

d.其他與業(yè)主和住戶有關的財產(chǎn)。

4.2驗收接納物業(yè)的操縱

4.2.1物業(yè)驗收應具備的條件

4.2.1.1新建物業(yè)驗收應具備的條件：

a.創(chuàng)辦工程施工全部完成，物業(yè)經(jīng)竣工驗收合格;

b.供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設施能正常使用;

c.房屋幢、戶編號經(jīng)有關部門確認。

4.2.1.2原有物業(yè)驗收應具備的條件：

a.房屋全體權、使用權領會;

b.土地使用范圍明確。

4.2.2在公司總經(jīng)理直接領導下，組織各部門成立物業(yè)驗收接納領導小組，總經(jīng)理承擔組長，按專業(yè)設立資料組、工程土建組和機電組，管理處負責日常事務運作。

a.各專業(yè)組組長負責接納分工范圍內(nèi)的工作，嚴格驗收、把好工程質量關。管理處主任組織編制《物業(yè)接納籌劃》，報總經(jīng)理批準實施;

b.各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標準驗收物業(yè)，確保物業(yè)的各項功能、指標符合規(guī)定的要求。

4.2.3參與竣工驗收的物業(yè)

4.2.3.1在驗收前的資料打定：對于物業(yè)公司參與竣工驗收的物業(yè)，那么在竣工驗收之前，資料組應要求囑托方供給開發(fā)創(chuàng)辦單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等供給的有關資料，適當時應包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及布局竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱秘工程驗收簽證，沉降查看記錄，竣工驗收證明，房地產(chǎn)權屬關系的有關資料，機電設備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設施檢查驗收證明;用水、電、氣指標批文，水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，填寫《物業(yè)接納文件資料交接清單》;并對全體資料舉行查驗，為物業(yè)接納驗收供給資料和數(shù)字依據(jù)。

4.2.3.2物業(yè)的竣工驗收：驗收接納領導小組參與開發(fā)創(chuàng)辦單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等依照創(chuàng)辦部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理手段》(1993.12)、《房屋接納驗收標準》(1991.2)等規(guī)定組織的竣工驗收工作。

4.2.4對已竣工、在用物業(yè)的驗收接納工作：

a.各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負責對房屋主體布局、單元住宅、公共配套設施(水、電、機電設備、消防、管線等)舉行現(xiàn)場檢查驗收，并填寫《物業(yè)交接驗收表》、《設施驗收單》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)交驗問題登記表》;

b.驗收終止后，驗收接納領導小組對驗收中存在的問題舉行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗收表》、《設施驗收單》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)交驗問題登記表》的副本交囑托方，以落實責任部門限期整改，直至達成規(guī)定要求。

4.2.5物業(yè)移交內(nèi)容：

4.2.5.1建筑物移交

a.各類房屋清單及配套鑰匙;

b.單體建筑、布局、水、電、氣設備竣工圖;

c.住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

d.其他必要的技術資料(含設計變更和隱秘工程驗收簽證)。

4.2.5.2公共設施及公共場所移交

a.公共設施及公共場地清單;

b.綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網(wǎng)、道路、停車場等);

c.機電設備操作、維護說明書;

d.其他必要的技術資料(含設計變更和隱秘工程驗收簽證)。

4.2.5.3資料移交

移交的資料應包括：產(chǎn)權資料和技術資料兩大類。資料組負責各類資料的核對、接收，填寫《物業(yè)交接驗收表》，并根據(jù)《文件操縱程序》規(guī)定舉行分類編號，列出清單，轉交管理處歸檔保管。

4.2.6對新竣工的物業(yè)的保修事宜，由物業(yè)公司根據(jù)概括處境開出《工作聯(lián)系單》交房產(chǎn)開發(fā)公司，由房產(chǎn)開發(fā)公司負責保修。

4.2.7根據(jù)有關規(guī)定，應加強對業(yè)主及住戶的房屋及修理的管理。努力做到：

a.房屋外觀完好、感激，執(zhí)行《保潔服務操縱程序》的有關規(guī)定;

b.建筑物有明顯標志及方向指引，執(zhí)行《服務供給操縱程序》有關規(guī)定;

c.房屋完好率應達成98%以上;

d.無違規(guī)建筑;

e.封閉陽臺統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及布局和安好，執(zhí)行《樓宇入住、裝修操縱程序》的有關規(guī)定;

f.房屋零時修理實時，必要時建立回訪制度;

h.房屋資料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行《樓宇人住和裝修操縱程序》的有關規(guī)定。

4.3業(yè)主和住戶供給的用于修理、安裝、服務用的物品的操縱：對業(yè)主、住戶供給的物品質量應舉行操縱，以確保公司對業(yè)主、住戶的修理、安裝、服務質量符合規(guī)定的要求。

4.3.1管理處工程修理部門負責對業(yè)主、住戶供給的物品舉行驗證、修理、安裝、服務。

4.3.2對需要修理安裝的業(yè)主、住戶供給的物品，管理處工程部填寫《派工單》，在單上注明由業(yè)主、住戶供給的物品名稱及細致信息，修理工持《派工單》前往業(yè)主、住戶處供給修理服務。

a.修理工在修理前，應先對業(yè)主、住戶供給的物品舉行質量驗證，確認該產(chǎn)品能達成修理安裝要求后，方可舉行安裝;

b.對不合格的物品，修理工應告知業(yè)主、住戶更換產(chǎn)品以達成要求。假設業(yè)主、住戶堅持安裝，那么修理工須在《派工單》上"修理結果'欄內(nèi)領會說明處境，經(jīng)業(yè)主和住戶簽字確認，方可修理安裝;

c.修理工現(xiàn)場修理安裝完畢后，應對安裝質量舉行全面檢查，并請業(yè)主、住戶驗收，同時在《派工單》上"修理結果'欄內(nèi)簽名，并按《修理服務收費標準》向業(yè)主、住戶收取費用后面可離開。修理工將《派工單》與修理費用一起交管理處收費人員，《派工單》交工程部主管或管理處主任存檔。

4.3.3公司其他專項便民服務中，對顧客供給用于服務的物品應嚴格驗證，合理保管和使用，防止發(fā)生損失、損壞。如察覺不適用應填寫《顧客財產(chǎn)問題反應表》實時反應給顧客，合理處理?！额櫩拓敭a(chǎn)問題反應表》由管理處自行保管。

4.4保安隊負責各類車輛的綜合管理，確保車輛行駛、停放安好有序。

4.4.1車輛管理服務登記

a.長住業(yè)主、住戶的車輛，應在保安部門填寫《固定(非固定)車位登記表》，并按時到財務部交納場地使用費或/和領取車輛停放卡或IC卡;

b.業(yè)主、住戶的摩托車、自行車應主動放到規(guī)定位置，或由保安人員安置。

4.4.2外來車輛的管理：外來車輛進入管轄區(qū)時，保安員應在《機動車輛進出登記表》上登記車型、車號及進、出時間，并按規(guī)定收費。

4.4.3車輛在管轄區(qū)內(nèi)的行駛管理

a.為確保車輛在區(qū)內(nèi)行駛安好，保安部門根據(jù)有關交通規(guī)矩，設置各種道路交通標識;

b.在道路上適合位置應設置減速坡，操縱車輛行駛速度，裁減意外交通事故發(fā)生;

c.區(qū)內(nèi)行駛機動車嚴禁鳴喇叭、超速，保安員應按照規(guī)定對違章者賦予教導;

d.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛時造成服務設施或他人財產(chǎn)損失的，由保安員協(xié)調處理。

4.4.4車輛停放管理

a.區(qū)內(nèi)設置停車場或在適當位置劃分停放區(qū);

b.租用固定車位的車輛應按位停放，租用非固定車位的車輛由保安員指揮按序停放;對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行照章?lián)裎煌７?

c.對區(qū)內(nèi)汽車違章亂停放，保安員發(fā)出違章通知書給車主，并按有關規(guī)定處理。

4.4.5摩托車、自行車停放管理：摩托車、自行車應停放在指定的區(qū)內(nèi)，必要時設專職管理員負責管理車輛。

5相關文件

《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理手段》(創(chuàng)辦部1993.12)

《房屋接納驗收標準》

《杭州市物業(yè)管理條例》

《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》

《文件操縱程序》

《服務供給操縱程序》

《清潔服務操縱程序》

《物業(yè)管理、服務費用收繳操縱程序》

《樓宇入住和裝修操縱程序》

《修理服務收費標準》

6質量記錄

《物業(yè)接納籌劃》QR-751-01

《物業(yè)交接驗收表》QR-751-02

《物業(yè)分戶移交驗收單》QR-751-03

《物業(yè)交驗問題登記表》QR-751-04

《顧客財產(chǎn)問題反應表》QR-751-05

《固定(非固定)車位登記表》，QR-751-06

《小區(qū)機動車輛進出登記表》QR-BA-02

《物業(yè)接納文件資料交接清單》QR-751-07

篇2：SC物業(yè)程序文件：質量記錄操縱程序

SC物業(yè)程序文件：質量記錄操縱程序

1.0目的

為了通過對與物業(yè)管理服務的質量和質量體系運行相關的質量記錄的編目、標識、收集、歸檔、借閱、貯存、保管和處理的操縱，達成供給客觀證據(jù)的目的。必要時實施追溯，為采取校正措施供給依據(jù),特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于對物業(yè)管理服務和質量體系運行相關的質量記錄的管理。

3.0職責

3.1品質管理部負責編寫并組織實施《質量記錄操縱程序》。

3.2各部門及工程負責相關的質量記錄的管理。

4.0程序要點

4.1質量記錄的標識和編目

4.1.1質量記錄的標識采用名稱及編號方式。

4.1.2歸檔序號：該質量記錄按時間排列依次號，由質量記錄保管人員按《質量記錄清單》中規(guī)定的"歸檔時限'在歸檔時給出。

4.1.3品質管理部負責編制《質量記錄清單》，對質量記錄舉行總體操縱。

4.1.4《質量記錄清單》包括以下內(nèi)容：

質量記錄名稱。記錄編號、填寫部門、一式幾份、送達部門。歸檔時限和保存期。

4.2質量記錄的收集、歸檔時限、貯存及保管

4.2.1質量記錄由最終送達部門定期收集，按《質量記錄清單》上規(guī)定的歸檔時限、保存期裝訂成冊并保管。

4.2.2各部門、管理中心在接收質量記錄表格時，應檢查質量記錄工程填寫是否齊全、有無簽名，確保所收集質量記錄有效。

4.2.3各部門、管理中心應將質量記錄保存在公司指定的文件柜中或其它適合的地方，確保在保存期內(nèi)不會損失、損壞及變質。

4.3質量記錄的查閱、歸檔、保存期及過期處理

4.3.1品質管理部文件管理員負責將各部門《質量記錄清單》收集管理，并負責檢查質量記錄的歸檔管理是否符合規(guī)定要求，確保質量記錄按時歸檔，便當存取和檢索。

4.3.2對于已填寫完成的質量記錄表格，每季度由各職能部門、管理中心舉行歸檔收集，并填寫《質量記錄歸檔清單》。質量記錄由各部門、管理中心自行保管。將《質量記錄歸檔清單》報送品質管理部備案。

4.3.3當業(yè)主(客戶)需要查閱時，須經(jīng)公司總經(jīng)理同意后面可查閱。

4.3.4綜合管理部文件管理員可根據(jù)各部門、各管理中心實際處境，在征得總經(jīng)理批準的根基上，確定每種質量記錄的歸檔時限、保存期限，并列入《質量記錄清單》中。

4.3.5對于超過保存期限的質量記錄，由各職能部門、各管理中心提出，報總經(jīng)理審批后，并填寫《銷毀文件(記錄)記錄》，由各相關部門指定專人銷毀。

4.4質量記錄表格的增加、更改

4.4.1根據(jù)公司實際工作的需要和變化，可以增加新的質量記錄表格或對已不能得志要求的質量記錄表格予以更改，由使用部門提出增加、更改申請，填寫《文件更改審批表》，概括執(zhí)行《文件操縱程序》。

4.4.2綜合管理部文件管理員在收到增減或更改的記錄表格后，應更改《質量記錄清單》，并與更改后的新的《質量記錄清單》一起發(fā)給各部門、各管理中心文件的管理人員，同時收回作廢的《質量記錄清單》和相關的質量記錄表格并銷毀。

5.0相關支持性文件

《文件操縱程序》SW-CHW7-1

6.0相關記錄

《文件更改審批表》sw-JL-G-103

《銷毀文件(記錄)記錄》

篇3：SC物業(yè)程序文件：預防措施操縱程序

SC物業(yè)程序文件：預防措施操縱程序

1.0目的

為了對物業(yè)管理服務和質量體系的潛在不合格實時分析理由，采取預防措施，制止不合格的產(chǎn)生，特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于物業(yè)管理服務過程與質量體系運行過程中的預防措施的制定與實施操縱。

3.0職責

3.1品質管理部負責本程序的制訂及實施效果驗證及本程序實施過程的監(jiān)視檢查。

3.2各職能部門及各工程處負責本區(qū)域內(nèi)的潛在不合格理由分析，預防措施的制訂、實施。

4.0程序要點

4.1預防措施

4.1.1預防措施的制定

4.1.1.1信息收集

a)客戶服務部依據(jù)《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》，采取不定期召開業(yè)主(客戶)座談會、定期回訪等多種形式收集信息。

b)物業(yè)管理中心應實時將《業(yè)主調查表》上交客戶服務部舉行歸納，對業(yè)主(客戶)的觀法逐條歸類分析。

4.2.1.2品質管理部對定期檢查