4s店工作計(jì)劃范文（多篇）（10篇）

第28頁(yè)共28頁(yè)4s店工作計(jì)劃范文（多篇）(?一)細(xì)分目?標(biāo)市場(chǎng)，大?力開展多層?次立體化的?營(yíng)銷推廣活?動(dòng)。__?_部門負(fù)責(zé)?的客戶大體?上可以分為?四類，即現(xiàn)?金管理客戶?、公司無(wú)貸?戶和電子銀?行客戶客戶?。結(jié)合全年?的發(fā)展目標(biāo)?，堅(jiān)持以市?場(chǎng)為導(dǎo)向，?以客戶為中?心，以賬戶?為基礎(chǔ)，抓?大不放小，?采勸確保穩(wěn)?住大客戶，?努力轉(zhuǎn)變小?客戶，積極?拓展新客戶?”的策略，?制定詳營(yíng)銷?計(jì)劃，在全?公司開展系?列的媒體宣?傳、網(wǎng)點(diǎn)銷?售、大型產(chǎn)?品推介會(huì)、?重點(diǎn)客戶上?門推介、_?__投標(biāo)和?集中營(yíng)銷活?動(dòng)等，形成?持續(xù)的市場(chǎng)?推廣攻勢(shì)。?鞏固現(xiàn)金?管理市場(chǎng)地?位。繼續(xù)分?層次、深入?推廣現(xiàn)金管?理服務(wù)，努?力提高產(chǎn)品?的客戶價(jià)值?。要通過抓?重點(diǎn)客戶擴(kuò)?大市場(chǎng)影響?，增強(qiáng)現(xiàn)金?管理的品牌?效應(yīng)。各行?部要對(duì)轄區(qū)?內(nèi)重點(diǎn)客戶?、行業(yè)大戶?、集團(tuán)客戶?進(jìn)行調(diào)查，?深入分析其?經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、?模式，設(shè)計(jì)?切實(shí)的現(xiàn)金?管理方案，?主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)?銷。對(duì)現(xiàn)金?管理存量客?戶挖掘深層?次的需求，?解決存在的?問題，提高?客戶貢獻(xiàn)度?。今年?duì)幦?新增現(xiàn)金管?理客戶__?_戶。深?入開發(fā)公司?無(wú)貸戶市常?中小企業(yè)無(wú)?貸戶，這也?是我行的基?礎(chǔ)客戶，并?為資產(chǎn)業(yè)務(wù)?、中間業(yè)務(wù)?發(fā)展提供重?要來(lái)源。_?__年在去?年開展中小?企業(yè)“弘業(yè)?結(jié)算”主題?營(yíng)銷活動(dòng)基?礎(chǔ)上，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，深化?營(yíng)銷，增強(qiáng)?營(yíng)銷效果。?要保持全公?司的公司無(wú)?貸戶市場(chǎng)營(yíng)?銷在量上增?長(zhǎng)，并注重?改善質(zhì)量;?要優(yōu)化結(jié)構(gòu)?，提高優(yōu)質(zhì)?客戶比重，?降低籌資成?本率，增加?高附加值產(chǎn)?品的銷售。?要重點(diǎn)抓好?公司無(wú)貸戶?的開戶營(yíng)銷?，努力擴(kuò)大?市場(chǎng)占比。?要加強(qiáng)對(duì)公?司無(wú)貸戶維?護(hù)管理，深?入分析其結(jié)?算特點(diǎn)，進(jìn)?行全產(chǎn)品營(yíng)?銷，擴(kuò)大我?行的結(jié)算市?場(chǎng)份額。_?__年要努?力實(shí)現(xiàn)新開?對(duì)公結(jié)算賬?戶___戶?，結(jié)算賬戶?凈增長(zhǎng)__?_戶。做?好系統(tǒng)大戶?的營(yíng)銷維護(hù)?工作。針對(duì)?全市還有部?分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政?所未在我行?開戶的現(xiàn)狀?，通過調(diào)用?各種資源進(jìn)?行營(yíng)銷，爭(zhēng)?取全面開花?。并借勢(shì)向?各鎮(zhèn)區(qū)其他?政府分支機(jī)?構(gòu)展開營(yíng)銷?攻勢(shì)，爭(zhēng)取?更大的存款?份額。同時(shí)?對(duì)大中型企?業(yè)、企業(yè)、?世界10強(qiáng)?、納稅前_?__名、進(jìn)?出口前73?34強(qiáng)”等?___多戶?重點(diǎn)客戶掛?牌認(rèn)購(gòu)工作?，鎖定他行?目標(biāo)客戶，?進(jìn)行重點(diǎn)攻?關(guān)。(二?)加強(qiáng)服務(wù)?渠道管理，?深入開展“?結(jié)算優(yōu)質(zhì)服?務(wù)年”活動(dòng)?。客戶資?源是全公司?至關(guān)重要的?資源，對(duì)公?客戶是全公?司的優(yōu)質(zhì)客?戶和潛力客?戶，要利用?對(duì)公統(tǒng)一視?圖系統(tǒng)，在?全面提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的基?礎(chǔ)上，進(jìn)一?步體現(xiàn)個(gè)性?化、多樣化?的服務(wù)。?要建設(shè)好三?個(gè)渠道：?一是要按照?總行要求“?二級(jí)分公司?結(jié)算與現(xiàn)金?管理部門至?少配置__?_名客戶經(jīng)?理;每個(gè)對(duì)?公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?(含綜合業(yè)?務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)?當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)?發(fā)展情況至?少配備__?_名客戶經(jīng)?理，客戶資?源比較豐富?的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適?當(dāng)增配，”?構(gòu)建起高素?質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)。二是?加強(qiáng)物理網(wǎng)?點(diǎn)的建設(shè)。?目前，由于?對(duì)公結(jié)算業(yè)?務(wù)方式品種?多樣，公司?管理模式的?差異，對(duì)公?客戶最常用?的仍然是柜?面服務(wù)渠道?。我行要加?強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?，在貴賓理?財(cái)中心改造?中要充分考?慮對(duì)公客戶?的業(yè)務(wù)需要?，滿足客戶?的需求。各?行部要制定?詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)?對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)?銷指南，對(duì)?不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)?態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)?的服務(wù)內(nèi)容?、服務(wù)要求?、服務(wù)行為?規(guī)范、服務(wù)?流程等進(jìn)行?指導(dǎo)。三?是要拓展電?子銀行業(yè)務(wù)?渠道，擴(kuò)大?離柜業(yè)務(wù)占?比。今年，?電子銀行業(yè)?務(wù)在繼續(xù)“?跑馬圈地”?擴(kuò)大市場(chǎng)占?比的同時(shí)，?還要“精耕?細(xì)作”，拓?展有層次的?目標(biāo)客戶。?各行部應(yīng)充?分重視與利?用分公司下?發(fā)的目標(biāo)客?戶清單，有?側(cè)重、有針?對(duì)地開展?fàn)I?銷工作，要?在優(yōu)質(zhì)客戶?市場(chǎng)上占據(jù)?絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。?同時(shí)做好客?戶服務(wù)與深?度營(yíng)銷工作?。通過建立?企業(yè)客戶電?子銀行臺(tái)賬?，并以此作?為客戶支持?和服務(wù)的重?要依據(jù)，?及時(shí)為客戶?解決在使用?我行電子銀?行產(chǎn)品過程?中遇到的問?題，并適時(shí)?將電子銀行?新產(chǎn)品推薦?給客戶，提?高“動(dòng)戶率?”和客戶使?用率。深?入開展“結(jié)?算優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年”活動(dòng)。?要樹立以客?戶為中心的?現(xiàn)代金融服?務(wù)理念，梳?理制度，整?合流程，以?目標(biāo)客戶需?求為導(dǎo)向。?加快產(chǎn)品創(chuàng)?新，提高服?務(wù)效率，及?時(shí)處理問題?，加強(qiáng)服務(wù)?管理，提高?客戶滿意度?，構(gòu)建以客?戶為中心的?服務(wù)模式。?全面提升_?__部門服?務(wù)質(zhì)量，實(shí)?現(xiàn)全公司又?好又快地發(fā)?展目標(biāo)。?(三)加快?產(chǎn)品創(chuàng)新步?伐，加大新?產(chǎn)品推廣應(yīng)?用力度結(jié)?算與現(xiàn)金管?理部作為產(chǎn)?品部門，承?擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)?新、維護(hù)與?管理的責(zé)任?加強(qiáng)營(yíng)銷支?持系統(tǒng)建設(shè)?。做好總行?全公司法人?客戶營(yíng)銷、?單位企業(yè)級(jí)?客戶信息管?理和單位銀?行結(jié)算賬戶?管理三大核?心系統(tǒng)的推?廣工作，為?實(shí)施科學(xué)的?營(yíng)銷管理提?供技術(shù)手段?。完善結(jié)?算產(chǎn)品創(chuàng)新?機(jī)制。一是?要實(shí)行產(chǎn)品?經(jīng)理制，各?行配備產(chǎn)品?經(jīng)理。產(chǎn)品?經(jīng)理要成為?收集、研發(fā)?產(chǎn)品的主要?承擔(dān)者。二?是建立信息?反饋機(jī)制。?各行部將客?戶需求匯總?后報(bào)送分公?司結(jié)算與現(xiàn)?金管理部。?分公司定期?___聯(lián)系?行、重點(diǎn)行?召開產(chǎn)品創(chuàng)?新業(yè)務(wù)研討?會(huì)，集中解?決客戶關(guān)心?的問題。?提高財(cái)智賬?戶品牌的市?場(chǎng)認(rèn)知度。?今年要繼續(xù)?實(shí)施結(jié)算與?現(xiàn)金管理品?牌策略，以?“財(cái)智賬戶?”為核心，?在統(tǒng)一品牌?下擴(kuò)大品牌?內(nèi)涵，提升?品牌價(jià)值。?要對(duì)新開發(fā)?的結(jié)算與現(xiàn)?金管理產(chǎn)品?及時(shí)進(jìn)行品?牌設(shè)計(jì)，制?定適當(dāng)?shù)钠?牌策略，納?入到統(tǒng)一品?牌體系中。?加強(qiáng)財(cái)智賬?戶品牌的推?廣力度，做?好品牌維護(hù)?，保持品牌?影響力。?發(fā)展第三方?存管業(yè)務(wù)。?抓住多銀行?第三方存管?業(yè)務(wù)的機(jī)遇?，擴(kuò)大銀證?業(yè)務(wù)占比，?發(fā)揮我行電?子銀行方便?快捷的優(yōu)勢(shì)?，加大新?產(chǎn)品推廣應(yīng)?用力度。各?行部要加強(qiáng)?對(duì)產(chǎn)品需求?的采集和新?產(chǎn)品推廣應(yīng)?用的___?管理，明確?職責(zé)，加強(qiáng)?考核，形成?觸角廣泛、?反應(yīng)靈敏的?市場(chǎng)需求反?饋網(wǎng)絡(luò)和任?務(wù)具體、激?勵(lì)有效的新?產(chǎn)品推廣機(jī)?制，增強(qiáng)市?場(chǎng)快速響應(yīng)?能力，真正?使投放的新?產(chǎn)品能夠盡?快占領(lǐng)市嘗?取得盈利。?今年將推出?本外幣一體?化資金池、?單位客戶短?信通知、金?融服務(wù)證書?、全國(guó)自動(dòng)?清算系統(tǒng)等?新產(chǎn)品。?(四)抓好?客戶經(jīng)理和?產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)?伍建設(shè)，加?緊培養(yǎng)__?_部門人才?要加強(qiáng)人?員管理，實(shí)?施日常工作?規(guī)范，制定?行為準(zhǔn)則，?建立和完善?工作日志制?度、客戶檔?案制度、走?訪客戶制度?以及信息反?饋制度。?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。今年分?公司將繼續(xù)?___各種?結(jié)算和現(xiàn)金?管理業(yè)務(wù)、?電子銀行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)?銷技能培訓(xùn)?，嘗試更加?多樣化的培?訓(xùn)方式，通?過深入基層?培訓(xùn)，擴(kuò)大?受訓(xùn)人員范?圍，努力提?高業(yè)務(wù)人員?素質(zhì)，以適?應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)?銀行市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)需求。?(五)強(qiáng)化?流程管理，?提高風(fēng)險(xiǎn)控?制水平要?以風(fēng)險(xiǎn)防控?為主線，積?極完善結(jié)算?制度體系建?設(shè)。在產(chǎn)品?創(chuàng)新中，堅(jiān)?持制度先行?。要定期通?報(bào)結(jié)算案件?的動(dòng)向，制?定切實(shí)的防?范措施，堅(jiān)?決遏制結(jié)算?案件發(fā)生。?加強(qiáng)對(duì)結(jié)算?中間業(yè)務(wù)收?入的管理，?加大對(duì)賬戶?管理的力度?。進(jìn)一步加?強(qiáng)監(jiān)督力度?，會(huì)計(jì)檢查?員、事后監(jiān)?督要要注重?發(fā)揮日常業(yè)?務(wù)檢查監(jiān)督?的作用，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵?塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)?和漏洞，各?網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在?的問題要進(jìn)?行整改。?首先1、銷?售顧問培訓(xùn)?：在銷售顧?問的培訓(xùn)上?多下功夫，?現(xiàn)在銷售員?業(yè)務(wù)知識(shí)明?顯匱乏，直?接的影響銷?售部的業(yè)績(jī)?，___年?的銷售顧問?的培訓(xùn)是重?點(diǎn)，除按計(jì)?劃每月一次?培訓(xùn)以外，?按需要多增?加培訓(xùn)，特?別針對(duì)不同?時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車?型上得多下?功夫研究，?這在培訓(xùn)中?應(yīng)作重點(diǎn)。?2、銷售?核心流程：?完整運(yùn)用核?心流程，給?了我們一個(gè)?很好管-理?-員工的方?式——按流?程辦理，不?用自己去琢?磨，很多時(shí)?候我們并沒?有去在意這?個(gè)流程，認(rèn)?為那只是一?種工作方法?，其實(shí)深入?的研究后才?知道意義很?重，這正式?嚴(yán)謹(jǐn)管理制?度帶來(lái)的優(yōu)?勢(shì)。每個(gè)銷?售顧問都應(yīng)?按這個(gè)制度?流程去做，?誰(shuí)沒有做好?就是違反了?制度，就應(yīng)?該有相應(yīng)的?處罰，而作?為一個(gè)管理?者從這些流?程中就可以?去考核下面?的銷售顧問?。有了考核?，銷售顧問?就會(huì)努力的?把事情做好?，相反如沒?有考核，銷?售顧問就容?易缺少壓力?導(dǎo)致動(dòng)力減?少?gòu)亩苯?影響銷售工?作。細(xì)節(jié)決?定成敗，這?是劉經(jīng)理常?教導(dǎo)大家的?話。在__?_年的工作?中我們將深?入貫徹銷售?核心流程，?把每一個(gè)流?程細(xì)節(jié)做好?，相信這是?完成全年任?務(wù)的又一保?障。3、?提高銷售市?場(chǎng)占有率：?⑴、現(xiàn)在萬(wàn)?州的幾家汽?車經(jīng)銷商最?有影響的“?百事達(dá)”“?商社”對(duì)車?的銷售夠成?一定的威脅?，在__年?就有一些客?戶到這兩家?公司購(gòu)了車??？偨Y(jié)原因?主要問題是?價(jià)格因素。?價(jià)格問題是?我們同客戶?產(chǎn)生矛盾的?一個(gè)共同點(diǎn)?，其他公司?在銷售車是?沒有優(yōu)勢(shì)的?，他們有的?優(yōu)勢(shì)是價(jià)格?。再看我們?在銷售車時(shí)?，除個(gè)別價(jià)?格外，幾乎?都占優(yōu)勢(shì)。?怎樣來(lái)提高?我們的占有?率，就是要?把我們劣勢(shì)?轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)?，其實(shí)很多?客戶也是想?在4S店購(gòu)?車所以才會(huì)?拿其他經(jīng)銷?商的價(jià)格來(lái)?威脅，客戶?如果來(lái)威脅?，就證明他?心中有擔(dān)心?，總結(jié)來(lái)說?他們的擔(dān)心?無(wú)外乎就是?與整車的質(zhì)?量保障、有?完善的售后?服務(wù)、售后?的索賠、售?后維修的更?多優(yōu)惠、銷?售顧問的專?業(yè)性(更好?的使用了解?車輛)、公?司的誠(chéng)信度?、公司的人?員的良好印?象等密切相?關(guān)，這些客?戶擔(dān)心的因?素，也是其?他經(jīng)銷商沒?有的，同時(shí)?也將成為我?們的優(yōu)勢(shì)。?⑵、通過對(duì)?銷售顧問的?培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?品牌的學(xué)習(xí)?提高市場(chǎng)的?占有率。⑶?、結(jié)合市場(chǎng)?部對(duì)公司和?汽車品牌進(jìn)?行有力的宣?傳，提高消?費(fèi)者的知名?度和對(duì)車的?認(rèn)知度。?(4)、當(dāng)?好一個(gè)稱職?的展廳經(jīng)理?，做到銷售?部帶隊(duì)的作?用，做好公?司的排頭兵?。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神，幫助?他們做好本?職工作完成?公司下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)。?新一年我?們團(tuán)隊(duì)的汽?車銷售工作?計(jì)劃以上三?點(diǎn)都已列出?。在工作中?我會(huì)做好自?己并帶領(lǐng)好?團(tuán)隊(duì)去克服?種種困難，?為公司的效?益盡到的努?力。4s店工作計(jì)劃范文（多篇）（二）一、?建立一支團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)、?穩(wěn)定而又訓(xùn)?練有素的銷?售隊(duì)伍：?公司的發(fā)展?成長(zhǎng)首先是?要用銷售業(yè)?績(jī)來(lái)說話的?，而要實(shí)現(xiàn)?更高的銷售?目標(biāo)，銷售?人才是關(guān)鍵?。也許有人?認(rèn)為，現(xiàn)在?汽車行業(yè)很?火暴，顧客?主動(dòng)找上門?來(lái)，所以銷?售人員也只?是走過場(chǎng)，?因此對(duì)銷售?人員的素質(zhì)?沒有太多要?求。我要說?這其實(shí)是個(gè)?錯(cuò)誤而危險(xiǎn)?的觀點(diǎn)，我?們應(yīng)該站在?高處看問題?。現(xiàn)在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日?益激烈，回?望__及_?_上半年汽?車市場(chǎng)一直?不是很景氣?，消費(fèi)者的?購(gòu)買行為漸?趨理智，只?有一流的銷?售人員才能?準(zhǔn)確有效將?品牌價(jià)值、?先進(jìn)技術(shù)、?品質(zhì)服務(wù)甚?至品牌的增?值行為等傳?遞給消費(fèi)者?，東風(fēng)風(fēng)行?做為一個(gè)國(guó)?內(nèi)老字號(hào)品?牌，它成熟?的科技、高?標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)?、可靠的服?務(wù)。這其中?的東西絕不?是一個(gè)普通?人能表達(dá)出?去的。所以?我工作中的?第一重點(diǎn)就?是要建立一?支既有凝聚?力，又有殺?傷力的銷售?團(tuán)隊(duì)，做成?泰安汽車行?業(yè)服務(wù)第一?的團(tuán)隊(duì)。?1、人員的?挑選我相信?貴公司不乏?一流的銷售?人才。但是?優(yōu)勝劣汰，?好的人才有?更高的標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)衡量。我?認(rèn)為專業(yè)銷?售人才必備?的五個(gè)基本?素質(zhì)缺一不?可，那就是?：正確的態(tài)?度、專業(yè)的?知識(shí)、銷售?技巧、自我?約束、履行?職務(wù)。2?、人員的培?訓(xùn)。在這個(gè)?信息社會(huì)，?只有不斷地?用知識(shí)武裝?自己，才能?在社會(huì)上立?于不敗之地?。我們的銷?售人員就要?不斷地吸取?新的知識(shí)，?掌握更多的?信息。我們?要制訂好計(jì)?劃，定期進(jìn)?行專業(yè)培訓(xùn)?。銷售禮儀?、產(chǎn)品知識(shí)?、銷售技巧?、標(biāo)準(zhǔn)銷售?流程都是銷?售人員的必?修課。在培?訓(xùn)的方法上?主要注意培?訓(xùn)內(nèi)容的系?統(tǒng)性與連貫?性，打造汽?車銷售的正?規(guī)軍。3?、建立激勵(lì)?機(jī)制，增加?銷售人員的?動(dòng)力。具體?操作例如將?底薪+提成?分解為底薪?+提成+獎(jiǎng)?金，銷售人?員劃分明確?的級(jí)別(具?體細(xì)節(jié)詳細(xì)?匯報(bào))，這?樣做能促進(jìn)?員工積極性?，提高工作?效率，實(shí)現(xiàn)?公司與員工?的雙贏。?二、規(guī)范展?廳管理：?1、推行展?廳5S管理?(整理,整?頓,清掃,?清潔,修養(yǎng)?)，打造規(guī)?范化現(xiàn)代化?展廳(具體?細(xì)節(jié)制定計(jì)?劃)2、?人員規(guī)范要?有詳細(xì)周密?的展廳值班?計(jì)劃分工明?確，責(zé)任明?確，逐漸養(yǎng)?成良好習(xí)慣?。三、加?大對(duì)風(fēng)行品?牌的宣傳力?度，提高品?牌影響力：?限度發(fā)揮?品牌效應(yīng)的?作用，用品?牌推動(dòng)銷售?。我有選擇?地調(diào)查了數(shù)?人，其中有?風(fēng)行車主，?也有待購(gòu)車?族，有熟悉?汽車品牌的?人，也有車?盲。結(jié)果大?家對(duì)風(fēng)行這?個(gè)品牌都沒?有過多的了?解。確實(shí)，?本人對(duì)風(fēng)行?的深入了解?也是近段時(shí)?間的事，大?家都知道，?品牌在產(chǎn)品?的宣傳中簡(jiǎn)?單而集中，?效果明顯、?印象深刻，?有利于消費(fèi)?者熟悉產(chǎn)品?，激發(fā)購(gòu)買?欲望，所以?，我們?nèi)粘?一定要加強(qiáng)?對(duì)風(fēng)行品牌?的宣傳：?1、店面宣?傳。包括店?面里醒目的?店招及平面?宣傳、銷售?人員與顧客?面對(duì)面的口?頭宣傳、印?發(fā)廣告資料?、品牌店面?標(biāo)志的小禮?品等等。?2、戶外廣?告宣傳。建?議在高速公?路連接段或?汽車城等位?置至少有一?個(gè)大型的、?有震憾效果?的東風(fēng)風(fēng)行?的廣告。?3、汽車展?銷。包括每?年泰安的重?點(diǎn)車展，以?及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣?城巡展。風(fēng)?行一直是一?個(gè)面向普通?消費(fèi)人群，?定位于大眾?化的品牌，?我們要讓它?更加深入人?心。(考?慮到我們的?市場(chǎng)定位及?成本投入，?廣宣一定要?節(jié)約成本花?最小的成本?起到最有效?的效果不一?定靠報(bào)紙，?DM宣傳，?可充分利用?店內(nèi)現(xiàn)有資?源進(jìn)行有效?的宣傳)?4、讓公司?每位員工全?員參與宣傳?，宣傳店面?及品牌，有?意識(shí)的隨時(shí)?隨地宣傳，?全員宣傳，?全員銷售。?四、市場(chǎng)?調(diào)查、分析?與預(yù)測(cè)：?1、知己知?彼，百戰(zhàn)不?貽。我們應(yīng)?對(duì)市場(chǎng)上我?們每個(gè)車型?的主要競(jìng)品?做調(diào)查與分?析。具體包?括品牌、參?數(shù)、價(jià)格、?特點(diǎn)等，掌?握這些對(duì)于?我們有很大?的幫助。(?對(duì)競(jìng)品信息?本人還有待?詳細(xì)了解)?2、本公?司產(chǎn)品的賣?點(diǎn)，消費(fèi)群?體及精準(zhǔn)的?市場(chǎng)定位。?3、對(duì)周?邊城市特別?是同行4S?店的價(jià)格、?政策也應(yīng)及?時(shí)了解。?4、開發(fā)二?級(jí)市場(chǎng)，充?分發(fā)揮各個(gè)?縣城汽貿(mào)的?作用，前期?盡量讓利于?二級(jí)經(jīng)銷商?，提高公司?整體銷量(?具體細(xì)節(jié)制?定詳細(xì)計(jì)劃?)五、完?成銷售目標(biāo)?：根據(jù)公?司下達(dá)的銷?售任務(wù)，要?做一個(gè)具體?的布置。在?時(shí)間與人員?的安排都要?落到實(shí)處。?個(gè)人的力量?是有限的，?團(tuán)隊(duì)的力量?是無(wú)窮盡的?，代好團(tuán)隊(duì)?就是提高銷?量，作為部?門經(jīng)理，要?想作好本職?工作，首先?必須在思想?上與公司保?持高度的一?致。我始終?認(rèn)為，只有?認(rèn)真執(zhí)行公?司章程，服?從公司領(lǐng)導(dǎo)?，才能排除?一切干擾，?戰(zhàn)勝一切困?難，干好管?理工作。在?工作中，我?堅(jiān)決貫徹執(zhí)?行公司領(lǐng)導(dǎo)?的各項(xiàng)指示?、規(guī)定。時(shí)?刻不放松學(xué)?習(xí)，始終使?自己的思想?跟得上公司?的發(fā)展。?當(dāng)然，所有?的計(jì)劃在此?都是紙上談?兵，俗話說?，實(shí)踐是檢?驗(yàn)真理的標(biāo)?準(zhǔn)，在今后?的工作中，?我定當(dāng)努力?將這些計(jì)劃?付諸于實(shí)踐?中，帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)一起完成?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的?任務(wù)。4s店工作計(jì)劃范文（多篇）（三）一?、健全銷售?管理基礎(chǔ)?工作重點(diǎn)：?1、認(rèn)真?研究好公司?下發(fā)商務(wù)政?策，做好訂?貨、進(jìn)銷存?管理;2?、密切跟進(jìn)?廠方及公司?市場(chǎng)推廣;?3、通過?實(shí)施品牌營(yíng)?銷方案快速?打開市場(chǎng);?4、通過?銷售管理系?列培訓(xùn)計(jì)劃?提升團(tuán)隊(duì)業(yè)?務(wù)技能;?5、健全部?門各項(xiàng)管理?制度，規(guī)范?部門運(yùn)營(yíng)平?臺(tái)。工作?思路:1?、展廳現(xiàn)場(chǎng)?5S管理?A、展廳布?置溫馨化-?以顧?客為中心營(yíng)?造溫馨舒適?的銷售環(huán)境?;B、銷?售工具表格?化?統(tǒng)一印制合?同、銷售文?件和DMS?系統(tǒng)使工作?標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?范化;C?、銷售看板?實(shí)時(shí)化--?--動(dòng)態(tài)（?范本）實(shí)時(shí)?管理銷售團(tuán)?隊(duì)目標(biāo)達(dá)成?和進(jìn)度，激?勵(lì)銷售人員?開展銷售競(jìng)?賽。2、?展廳人員標(biāo)?準(zhǔn)化管理?A、儀容儀?表職業(yè)化-?著裝?規(guī)范、微笑?服務(wù);B?、接待服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化--?--電話接?待流程、來(lái)?店接待流程?、表卡登記?流程、表卡?管理流程、?交車流程;?C、檢查?工作常態(tài)化?對(duì)?展廳人員的?儀容儀表、?接待流程等?標(biāo)準(zhǔn)化檢查?做到每日檢?查，每周抽?查，長(zhǎng)期堅(jiān)?持不懈才能?督促人員的?自覺意識(shí)，?形成習(xí)慣。?3、銷售?人員管理?A、例會(huì)總?結(jié)制度化-?晨夕?會(huì)、周會(huì)、?月銷售總結(jié)?分析會(huì)、活?動(dòng)總結(jié)會(huì);?B、培訓(xùn)?考核細(xì)致化?車?型介紹個(gè)個(gè)?過、業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)考試?、談判技巧?培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手知識(shí)考?核、銷售話?術(shù)演練等;?C、業(yè)務(wù)?辦理規(guī)范化?報(bào)?價(jià)簽約流程?、訂單及變?更流程、價(jià)?格優(yōu)惠申請(qǐng)?流程、車輛?交付流程、?保險(xiǎn)貸款上?牌流程等標(biāo)?準(zhǔn)化。4?、業(yè)務(wù)管理?重點(diǎn)A、?數(shù)據(jù)分析科?學(xué)化?-來(lái)店(電?)量、試駕?率、展廳成?交率、戶外?展示成交比?、銷售顧問?個(gè)體生產(chǎn)力?等;B、?銷售模式差?異化?-從顧客感?受出發(fā)創(chuàng)新?服務(wù)模式，?做到人無(wú)我?有，人有我?細(xì);C、?銷售任務(wù)指?標(biāo)化?-從年度計(jì)?劃細(xì)分至季?度、月度、?每周指標(biāo)，?在部門內(nèi)從?上至下對(duì)任?務(wù)指標(biāo)要時(shí)?刻___準(zhǔn)?確掌握;?D、銷售隊(duì)?伍競(jìng)賽化-?通過?不定期分組?銷售競(jìng)賽、?促銷、看板?管理、以老?帶新、月度?考核、末位?淘汰，使銷?售隊(duì)伍競(jìng)賽?常態(tài)化;?E、銷售培?訓(xùn)系統(tǒng)化-?從業(yè)?務(wù)流程培訓(xùn)?到銷售技巧?培訓(xùn)、從現(xiàn)?場(chǎng)管理培訓(xùn)?到活動(dòng)__?_培訓(xùn)、從?崗位資格培?訓(xùn)到能力提?升培訓(xùn)等貫?穿全員;?F、活動(dòng)_?__嚴(yán)謹(jǐn)化?嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致的制?定店頭(戶?外)活動(dòng)計(jì)?劃，充分與?各部門溝通?落實(shí)協(xié)調(diào)分?工，制定應(yīng)?急方案，確?保顧客邀約?數(shù)量達(dá)標(biāo)、?現(xiàn)場(chǎng)氣氛活?躍、促銷資?料發(fā)放有序?、危機(jī)事件?得到妥善處?理;二、?培養(yǎng)打造優(yōu)?秀銷售管理?團(tuán)隊(duì)工作?重點(diǎn)：1?、總結(jié)前期?管理不足，?分析提出改?進(jìn)方案，不?斷提升管理?能力;2?、以市場(chǎng)為?中心，不斷?探索銷售創(chuàng)?新與服務(wù)差?異化;3?、時(shí)刻__?_公司總體?運(yùn)營(yíng)KPI?指標(biāo)并持續(xù)?改進(jìn);4?、完善各項(xiàng)?管理制度和?流程，推行?銷售部全員?績(jī)效考核體?系;5、?建設(shè)高素質(zhì)?、高專業(yè)化?銷售團(tuán)隊(duì)。?工作思路?：1、_?__KPI?運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，?降低部門運(yùn)?營(yíng)成本;?2、精細(xì)化?進(jìn)銷存管理?，根據(jù)月度?銷售量及滯?銷量，結(jié)合?庫(kù)存車型數(shù)?量和在途訂?購(gòu)車輛及日?期，在充分?研究?jī)?nèi)外部?環(huán)境后，做?好月度訂貨?分析計(jì)劃，?提高資金周?轉(zhuǎn)率;3?、銷售創(chuàng)新?，協(xié)同市場(chǎng)?部、售后服?務(wù)部等部門?積極開拓客?戶、二級(jí)網(wǎng)?點(diǎn)，積極推?廣品牌活動(dòng)?，緊密__?_社會(huì)熱點(diǎn)?和行業(yè)發(fā)展?，結(jié)合車型?特點(diǎn)策劃銷?售方案，適?時(shí)開展二手?車置換業(yè)務(wù)?，汽車消費(fèi)?信貸業(yè)務(wù)，?精品銷售業(yè)?務(wù)等;4?、做好客戶?資源管理，?不斷提升客?戶滿意度，?定期舉辦客?戶維系活動(dòng)?，研究分析?客戶投訴并?處理，客戶?問卷，客戶?轉(zhuǎn)介紹等;?5、業(yè)務(wù)?技能持續(xù)提?升計(jì)劃，推?行維系微笑?服務(wù)之星，?推行工作高?效率之星，?開展崗位技?能提升培訓(xùn)?計(jì)劃，崗位?比武，形成?員工內(nèi)部熱?愛本職、鉆?研業(yè)務(wù)、自?我學(xué)習(xí)的良?好氛圍;?6、不斷優(yōu)?化改進(jìn)業(yè)務(wù)?流程，創(chuàng)造?管理效益，?在實(shí)踐中不?斷改進(jìn)制定?清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?規(guī)章制度和?業(yè)務(wù)流程;?7、完善?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和?考核，獎(jiǎng)勤?罰懶，表彰?先進(jìn)，提倡?團(tuán)隊(duì)協(xié)作精?神;8、?團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建?設(shè)，發(fā)現(xiàn)人?才，培養(yǎng)人?才，對(duì)員工?職業(yè)生涯進(jìn)?行引導(dǎo)和規(guī)?劃，設(shè)置高?難度工作計(jì)?劃鼓勵(lì)員工?挑戰(zhàn)高峰，?關(guān)心員工生?活注重思想?交流;三?、分銷網(wǎng)絡(luò)?建立1、?對(duì)合作商進(jìn)?行考察、評(píng)?估以合資?的方式建立?___個(gè)股?份制地區(qū)分?銷中心，使?合作商與公?司的利益緊?密相連，簡(jiǎn)?化繁瑣的工?作流程和可?能出現(xiàn)的矛?盾，達(dá)成一?致的目標(biāo)。?2、建立?地區(qū)分銷中?心各分銷?中心具有整?車銷售、儲(chǔ)?運(yùn)分流、配?件配送、資?金結(jié)算、信?息反饋、服?務(wù)支持、培?訓(xùn)評(píng)估、以?及市場(chǎng)管理?與規(guī)范八大?功能，通過?各分銷中心?直接滲透到?各轄區(qū)市場(chǎng)?，從而更直?接、準(zhǔn)確、?及時(shí)的了解?市場(chǎng)的變化?情況。分?銷中心統(tǒng)一?向轄區(qū)內(nèi)的?代理商供貨?，代理商直?接面向當(dāng)?shù)?最終用戶，?不實(shí)施批發(fā)?銷售，代理?商每月向所?屬分銷中心?預(yù)報(bào)下月的?產(chǎn)品需求，?分銷中心向?4S店銷售?部預(yù)報(bào)下月?產(chǎn)品需求量?，這種做法?有利于促進(jìn)?代理商和分?銷中心對(duì)市?場(chǎng)的分析和?預(yù)測(cè)，對(duì)市?場(chǎng)的變化能?迅速的做出?反應(yīng)，也有?利于價(jià)格的?統(tǒng)一和運(yùn)作?的規(guī)范化管?理，不易造?成各代理商?業(yè)務(wù)的重疊?。分銷特?點(diǎn)1、直?銷由4S?店直接向最?終用戶銷售?。2、總?代理式4?S店→大區(qū)?總代理→片?區(qū)代理→終?端代理商→?顧客3、?特許代理式?4S店→?分銷中心→?片區(qū)代理→?顧客4、?品牌專賣式?4S店→?片區(qū)專賣店?→顧客S?WOT分析?優(yōu)勢(shì)--?具?有最完善的?服務(wù)__?_汽車銷售?服務(wù)有限公?司是按照_?__全球標(biāo)?準(zhǔn)在___?地區(qū)設(shè)立的?第一家標(biāo)準(zhǔn)?店，也是_?__省首家?經(jīng)營(yíng)___?汽車的4S?店。我們擁?有一流的標(biāo)?準(zhǔn)展廳和維?修車間以及?配套的各種?檢測(cè)儀器、?維修設(shè)備，?有能力為客?戶提供一站?式的汽車銷?售及售后維?修保養(yǎng)服務(wù)?。劣勢(shì)-??自身的服務(wù)?品牌知名度?低自__?年以來(lái)國(guó)內(nèi)?一線城市汽?車消費(fèi)都趨?于飽和狀態(tài)?，部分城市?已開始限制?上牌，隨著?國(guó)家及地方?對(duì)城市公共?快速交通的?發(fā)展，也將?對(duì)汽車消費(fèi)?形成壓抑。?在經(jīng)營(yíng)過程?中，雖然認(rèn)?識(shí)到了服務(wù)?的重要性，?也下決心提?高品牌知名?度，但對(duì)于?4S店來(lái)說?在很大程度?上銷售還是?依靠廠家的?品牌，這種?經(jīng)營(yíng)模式將?越來(lái)越難以?適應(yīng)激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。?目前4S店?的客戶來(lái)源?狹窄，各銷?售市場(chǎng)宣傳?不夠，現(xiàn)已?交車的客戶?多朋友介紹?。與顧客的?溝通平臺(tái)和?溝通機(jī)制還?沒很好的建?立起來(lái)，所?以不能長(zhǎng)期?的有效的從?顧客手中獲?得第一手信?息，從而使?得4S店對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?情況、目標(biāo)?客戶的把握?、消費(fèi)者的?購(gòu)買行為和?購(gòu)買心理不?能做到深入?研究。由于?信息反饋功?能所創(chuàng)造的?效益不明顯?，故而沒有?體現(xiàn)出為顧?客服務(wù)后顧?客所提出的?大量極具價(jià)?值的信息。?機(jī)會(huì)--?市?場(chǎng)潛力和地?區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?迅速近年?來(lái)人們?cè)絹?lái)?越傾向于在?4S店購(gòu)買?車輛，且各?種品牌的4?S店和城市?展廳如雨后?春筍般迅速?發(fā)展起來(lái)，?傳統(tǒng)的大賣?場(chǎng)的銷售量?也開始出現(xiàn)?下滑?，F(xiàn)在?的汽車市場(chǎng)?還沒有完全?的結(jié)束__?_時(shí)代，僅?靠新車銷售?、傳統(tǒng)的售?后服務(wù)和廠?家返利仍可?以獲得一定?的收入，但?長(zhǎng)此以往必?將快速的進(jìn)?入負(fù)增長(zhǎng)和?赤字。自_?_年以來(lái)_?__各地州?的經(jīng)濟(jì)保持?著較快的發(fā)?展，經(jīng)濟(jì)的?繁榮帶動(dòng)了?汽車的消費(fèi)?，且各地_?__府也正?加大力度對(duì)?汽車行業(yè)進(jìn)?行扶持，這?必定會(huì)進(jìn)一?步帶動(dòng)人們?對(duì)汽車的需?求?，F(xiàn)在的?人對(duì)安全的?意識(shí)越來(lái)越?看重，__?_以安全著?稱，且在同?行中服務(wù)的?功能性也居?于的位置，?也切合了客?戶對(duì)服務(wù)的?訴求。威?脅?--競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的威脅?___汽車?4S店面臨?著強(qiáng)大的競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手如：?___、_?__、__?_、___?等汽車4S?店。其中_?__、__?_和___?具有很大的?共性和目標(biāo)?市場(chǎng)，這方?面___面?臨著嚴(yán)峻的?競(jìng)爭(zhēng)壓力。?四、銷售?策略1、?目標(biāo)市場(chǎng)?作為___?首家經(jīng)營(yíng)_?__汽車的?4S店，在?經(jīng)營(yíng)中針對(duì)?消費(fèi)者所表?現(xiàn)出的不同?需求要采取?不同的營(yíng)銷?組合措施來(lái)?滿足顧客的?需求。由于?我們店的地?理位置處于?東三環(huán)離主?要的大賣場(chǎng)?較遠(yuǎn)，因此?我們的首要?目標(biāo)應(yīng)考慮?在地州市場(chǎng)?、次要目標(biāo)?放在市區(qū)和?大賣場(chǎng)。?2、服務(wù)策?略在核心?產(chǎn)品方面，?首先要保證?所有產(chǎn)品在?質(zhì)量、外觀?、造型等方?面都能較好?的滿足顧客?的儲(chǔ)運(yùn)要求?。在顧客_?__的動(dòng)力?性、燃油經(jīng)?濟(jì)性、行駛?穩(wěn)定性、制?動(dòng)性、操控?性等質(zhì)量方?面加大力度?進(jìn)行多元化?宣傳，以此?樹立良好的?品牌形象。?在顧客利益?上提供信貸?、年檢、二?手車置換、?免費(fèi)上門服?務(wù)、裝飾等?服務(wù)。我們?不但要在服?務(wù)中堅(jiān)持以?顧客為導(dǎo)向?，還要用心?、用真心、?用熱心全心?全意為顧客?服務(wù)，而且?要在售前和?售中比競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手提供的?服務(wù)還優(yōu)質(zhì)?。五、根?據(jù)具體情況?制定銷售目?標(biāo)六、費(fèi)?用預(yù)算1?、計(jì)劃進(jìn)貨?臺(tái)次___?臺(tái)(具體車?型根據(jù)市場(chǎng)?情況另訂)?;2、計(jì)?劃進(jìn)貨資金?約___萬(wàn)?。4s店工作計(jì)劃范文（多篇）（四）一、整裝?待發(fā)作為?即將開始的?新的下半年?的工作，這?是一段新的?工作之路，?怎么能帶著?“牽掛”上?路?我必須?要在開始的?時(shí)候，將上?半年的剩余?的雜事都清?理干凈，在?后面以一個(gè)?全新的狀態(tài)?來(lái)參加工作?，這樣才能?不帶牽掛的?進(jìn)行下半年?的工作。?二、個(gè)人方?面的修整?在上半年的?工作中，我?學(xué)到的東西?可不僅僅是?工作中的經(jīng)?驗(yàn)和技巧而?已，通過對(duì)?自我的反省?以及在工作?中的觀察，?我找到了許?多自己在平?時(shí)工作上沒?有做好的地?方，并在之?后的工作中?不斷的重復(fù)?著改正和尋?找的工作。?截止到目?前，我任然?有許多的地?方?jīng)]有改好?，雖然我知?道想要將自?己的錯(cuò)誤都?改正，成為?一個(gè)___?的人是不可?能的，但是?只要堅(jiān)持去?改變，我總?會(huì)變得更加?的出色!在?下半年里，?我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)?持著這份工?作，讓自己?更加靠近理?想的自己，?也讓我的工?作能力更上?一層樓。?三、工作方?面在工作?上，我首先?需要好好的?對(duì)自己做好?心態(tài)方面的?調(diào)整。在上?半年的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?面對(duì)現(xiàn)在的?顧客，過去?的銷售方式?已經(jīng)不是特?別適合了，?我需要轉(zhuǎn)變?我現(xiàn)在的銷?售方式，要?去學(xué)會(huì)迎合?顧客的要求?，試著在下?半年改變自?己的銷售風(fēng)?格。同時(shí)?，也不要忘?了像那些業(yè)?績(jī)高的同事?們?nèi)W(xué)習(xí)、?討論。他們?能做的比我?好，一定是?有什么原因?的，為了做?好，我也要?去試著去向?這個(gè)方向改?變。四、?結(jié)束語(yǔ)下?半年，我會(huì)?繼續(xù)在夢(mèng)想?的道路上繼?續(xù)努力，但?是也不要在?努力的方向?上忘記了自?己前進(jìn)的目?標(biāo)。努力朝?著目標(biāo)前進(jìn)?之前，不要?忘記對(duì)自己?訂下前進(jìn)的?方向。4s店工作計(jì)劃范文（多篇）（五）工作?計(jì)劃是行政?活動(dòng)中使用?范圍很廣的?重要公文。?機(jī)關(guān)、團(tuán)體?、企事業(yè)單?位的各級(jí)機(jī)?構(gòu)，對(duì)一定?時(shí)期的工作?預(yù)先作出安?排和打算時(shí)?，都要制定?工作計(jì)劃。?工作計(jì)劃實(shí)?際上有許多?不同種類，?它們不僅有?時(shí)間長(zhǎng)短之?分，而且有?范圍大小之?別。1、?整理客戶資?料、建立客?戶檔案客?戶送車進(jìn)廠?維修養(yǎng)護(hù)或?來(lái)公司咨詢?、商洽有關(guān)?汽車技術(shù)服?務(wù)，在辦完?有關(guān)手續(xù)或?商談完后，?業(yè)務(wù)部應(yīng)于?二日內(nèi)將客?戶有關(guān)情況?整理制表并?建立檔案，?裝入檔案袋?，4s店售?后工作計(jì)劃??？蛻粲嘘P(guān)?情況包括：?客戶名稱、?地址、電話?、送修或來(lái)?訪日期，送?修車輛的車?型、車號(hào)、?車種、維修?養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，?保養(yǎng)周期、?下一次保養(yǎng)?期，客戶希?望得到的服?務(wù)，在本公?司維修、保?養(yǎng)記錄（詳?見“客戶檔?案基本資料?表”）。?2、根據(jù)客?戶檔案資料?，研究客戶?的需求業(yè)?務(wù)人員根據(jù)?客戶檔案資?料，研究客?戶對(duì)汽車維?修保養(yǎng)及其?相關(guān)方面的?服務(wù)的需求?，找出“下?一次”服務(wù)?的內(nèi)容，如?通知客戶按?期保養(yǎng)、通?知客戶參與?本公司聯(lián)誼?活動(dòng)、告之?本公司優(yōu)惠?活動(dòng)、通知?客戶按時(shí)進(jìn)?廠維修或免?費(fèi)檢測(cè)等等?。3、與?客戶進(jìn)行電?話、信函聯(lián)?系，開展跟?蹤服務(wù)業(yè)?務(wù)人員通過?___，讓?客戶得到以?下服務(wù)：?（1）詢問?客戶用車情?況和對(duì)本公?司服務(wù)有何?意見；（?2）詢問客?戶近期有無(wú)?新的服務(wù)需?求需我公司?效勞；（?3）告之相?關(guān)的汽車運(yùn)?用知識(shí)和注?意事項(xiàng)；?（4）介紹?本公司近期?為客戶提供?的各種服務(wù)?、特別是新?的服務(wù)內(nèi)容?；（5）?介紹本公司?近期為客戶?安排的各類?優(yōu)惠聯(lián)誼活?動(dòng)，如免費(fèi)?檢測(cè)周，優(yōu)?惠服務(wù)月，?汽車運(yùn)用新?知識(shí)晚會(huì)等?，內(nèi)容、日?期、地址要?告之清楚；?（6）咨?詢服務(wù)；?（7）走訪?客戶售后?服務(wù)工作規(guī)?定1、售?后服務(wù)工作?由業(yè)務(wù)部主?管指定專門?業(yè)務(wù)人員—?—跟蹤業(yè)務(wù)?員負(fù)責(zé)完成?。2、跟?蹤業(yè)務(wù)員在?客戶車輛送?修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)?辦完后，或?客戶到公司?訪談咨詢業(yè)?務(wù)完后，兩?日內(nèi)建立相?應(yīng)的客戶檔?案?？蛻魴n?案內(nèi)容見本?規(guī)定第二條?第一款。?3、跟蹤業(yè)?務(wù)員在建立?客戶檔案的?同時(shí)，研究?客戶的潛在?需求，設(shè)計(jì)?擬定“下一?次”服務(wù)的?針對(duì)性通話?內(nèi)容、通信?時(shí)間。4?、跟蹤業(yè)務(wù)?員在客戶接?車出廠或業(yè)?務(wù)訪談、咨?詢后三天至?一周內(nèi)，應(yīng)?主動(dòng)___?客戶，作售?后第一次跟?蹤服務(wù)，并?就客戶感興?趣的話題與?之交流。電?話交談時(shí)、?業(yè)務(wù)員要主?動(dòng)詢問曾到?我公司保養(yǎng)?維修的客戶?車輛運(yùn)用情?況，并征求?客戶對(duì)本公?司服務(wù)的意?見，以示本?公司對(duì)客戶?的真誠(chéng)關(guān)心?，與在服務(wù)?上追求盡善?盡美的態(tài)度?。對(duì)客戶談?話要點(diǎn)要作?記錄，特別?是對(duì)客戶的?要求，或希?望或投訴，?一定要記錄?清楚，并及?時(shí)予以處理?。能當(dāng)面或?當(dāng)時(shí)答復(fù)的?應(yīng)盡量答復(fù)?；不能當(dāng)面?或當(dāng)時(shí)答復(fù)?的，通話后?要盡快加以?研究，找出?辦法；仍不?能解決的，?要在兩日內(nèi)?報(bào)告業(yè)務(wù)主?管，請(qǐng)示解?決辦法。并?在得到解決?辦法的當(dāng)日?告知客戶，?一定要給客?戶一個(gè)滿意?的答復(fù)。?5、在“銷?售”后第一?次跟蹤服務(wù)?的一周后的?___天以?內(nèi)，業(yè)務(wù)跟?蹤員應(yīng)對(duì)客?戶進(jìn)行第二?次跟蹤服務(wù)?的___。?電話內(nèi)容仍?要以客戶感?興趣的話題?為準(zhǔn)，內(nèi)容?避免重復(fù)，?要有針對(duì)性?，仍要體現(xiàn)?本公司對(duì)客?戶的真誠(chéng)關(guān)?心。6、?在公司決定?開展客戶聯(lián)?誼活動(dòng)、優(yōu)?惠服務(wù)活動(dòng)?、免費(fèi)服務(wù)?活動(dòng)后，業(yè)?務(wù)跟蹤員應(yīng)?提前兩周把?通知先以電?話方式告之?客戶，然后?于兩日內(nèi)視?情況需要把?通知信函向?客戶寄出。?7、每一?次跟蹤__?_，包括客?戶打入本公?司的咨詢電?話或投訴電?話、經(jīng)辦業(yè)?務(wù)員都要做?好電話記錄?，登記入表?（附后），?并將電話記?錄存于檔案?，將電話登?記表歸檔保?存。8、?每次發(fā)出的?跟蹤服務(wù)信?函，包括通?知、邀請(qǐng)函?、答復(fù)函都?要登記入表?（附后），?并歸檔保存?。（四）?指定跟蹤業(yè)?務(wù)員不在崗?時(shí)，由業(yè)務(wù)?主管臨時(shí)指?派本部其他?人員暫時(shí)代?理工作。?（五）業(yè)務(wù)?主管負(fù)責(zé)監(jiān)?督檢查售后?服務(wù)工作；?并于每月對(duì)?本部售后服?務(wù)工作進(jìn)行?一次小結(jié)，?每年末進(jìn)行?一次總結(jié)；?小結(jié)、總結(jié)?均以本部工?作會(huì)形式進(jìn)?行，由業(yè)務(wù)?主管提出小?結(jié)或總結(jié)書?面報(bào)告；并?存檔保存。?（六）本?制度使用以?下四張表格?：“客戶檔?案基本資料?表”、“跟?蹤___記?錄表”、“?跟蹤___?登記表”、?“跟蹤服務(wù)?信函登記表?”。4s店工作計(jì)劃范文（多篇）（六）新一年?我們團(tuán)隊(duì)的?汽車銷售工?作計(jì)劃以上?三點(diǎn)都已列?出。在工作?中我會(huì)做好?自己并帶領(lǐng)?好團(tuán)隊(duì)去克?服種種困難?，為公司的?效益盡到的?努力。這?里，我就如?何建立、帶?領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)?開展銷售工?作，提升銷?售業(yè)績(jī)計(jì)劃?做如下簡(jiǎn)略?表述：一?、建立一支?團(tuán)結(jié)、上進(jìn)?、穩(wěn)定而又?訓(xùn)練有素的?銷售隊(duì)伍。?公司的發(fā)展?成長(zhǎng)首先是?要用銷售業(yè)?績(jī)來(lái)說話的?，而要實(shí)現(xiàn)?更高的銷售?目標(biāo)，銷售?人才是關(guān)鍵?。也許有人?認(rèn)為，現(xiàn)在?汽車行業(yè)很?火暴，顧客?主動(dòng)找上門?來(lái)，所以銷?售人員也只?是走過場(chǎng)，?因此對(duì)銷售?人員的素質(zhì)?沒有太多要?求。我要說?這其實(shí)是個(gè)?錯(cuò)誤而危險(xiǎn)?的觀點(diǎn)，我?們應(yīng)該站在?高處看問題?。現(xiàn)在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日?益激烈，回?望__及_?_上半年汽?車市場(chǎng)一直?不是很景氣?，消費(fèi)者的?購(gòu)買行為漸?趨理智，只?有一流的銷?售人員才能?準(zhǔn)確有效將?品牌價(jià)值、?先進(jìn)技術(shù)、?品質(zhì)服務(wù)甚?至品牌的增?值行為等傳?遞給消費(fèi)者?，東風(fēng)風(fēng)行?做為一個(gè)國(guó)?內(nèi)老字號(hào)品?牌，它成熟?的科技、高?標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)?、可靠的服?務(wù)。這其中?的東西絕不?是一個(gè)普通?人能表達(dá)出?去的。所以?我工作中的?第一重點(diǎn)就?是要建立一?支既有凝聚?力，又有殺?傷力的銷售?團(tuán)隊(duì)，做成?泰安汽車行?業(yè)服務(wù)第一?的團(tuán)隊(duì)。?1、人員的?挑選我相信?貴公司不乏?一流的銷售?人才。但是?優(yōu)勝劣汰，?好的人才有?更高的標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)衡量。我?認(rèn)為專業(yè)銷?售人才必備?的五個(gè)基本?素質(zhì)缺一不?可，那就是?：正確的態(tài)?度、專業(yè)的?知識(shí)、銷售?技巧、自我?約束、履行?職務(wù)。2?、人員的培?訓(xùn)。在這個(gè)?信息社會(huì)，?只有不斷地?用知識(shí)武裝?自己，才能?在社會(huì)上立?于不敗之地?。我們的銷?售人員就要?不斷地吸取?新的知識(shí)，?掌握更多的?信息。我們?要制訂好計(jì)?劃，定期進(jìn)?行專業(yè)培訓(xùn)?。銷售禮儀?、產(chǎn)品知識(shí)?、銷售技巧?、標(biāo)準(zhǔn)銷售?流程都是銷?售人員的必?修課。在培?訓(xùn)的方法上?主要注意培?訓(xùn)內(nèi)容的系?統(tǒng)性與連貫?性，打造汽?車銷售的正?規(guī)軍。3?、建立激勵(lì)?機(jī)制，增加?銷售人員的?動(dòng)力。具體?操作例如將?底薪+提成?分解為底薪?+提成+獎(jiǎng)?金，銷售人?員劃分明確?的級(jí)別(具?體細(xì)節(jié)詳細(xì)?匯報(bào))，這?樣做能促進(jìn)?員工積極性?，提高工作?效率，實(shí)現(xiàn)?公司與員工?的雙贏。?二、規(guī)范展?廳管理：?1、推行展?廳5S管理?(整理,整?頓,清掃,?清潔,修養(yǎng)?)，打造規(guī)?范化現(xiàn)代化?展廳(具體?細(xì)節(jié)制定計(jì)?劃)2、?人員規(guī)范要?有詳細(xì)周密?的展廳值班?計(jì)劃分工明?確，責(zé)任明?確，逐漸養(yǎng)?成良好習(xí)慣?。三、加?大對(duì)風(fēng)行品?牌的宣傳力?度，提高品?牌影響力，?限度發(fā)揮品?牌效應(yīng)的作?用，用品牌?推動(dòng)銷售。?我有選擇地?調(diào)查了數(shù)人?，其中有風(fēng)?行車主，也?有待購(gòu)車族?，有熟悉汽?車品牌的人?，也有車盲?。結(jié)果大家?對(duì)風(fēng)行這個(gè)?品牌都沒有?過多的了解?。確實(shí)，本?人對(duì)風(fēng)行的?深入了解也?是近段時(shí)間?的事，大家?都知道，品?牌在產(chǎn)品的?宣傳中簡(jiǎn)單?而集中，效?果明顯、印?象深刻，有?利于消費(fèi)者?熟悉產(chǎn)品，?激發(fā)購(gòu)買欲?望，所以，?我們?nèi)粘Ｒ?定要加強(qiáng)對(duì)?風(fēng)行品牌的?宣傳：1?、店面宣傳?。包括店面?里醒目的店?招及平面宣?傳、銷售人?員與顧客面?對(duì)面的口頭?宣傳、印發(fā)?廣告資料、?品牌店面標(biāo)?志的小禮品?等等。2?、戶外廣告?宣傳。建議?在高速公路?連接段或汽?車城等位置?至少有一個(gè)?大型的、有?震憾效果的?東風(fēng)風(fēng)行的?廣告。3?、汽車展銷?。包括每年?泰安的重點(diǎn)?車展，以及?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城?巡展。風(fēng)行?一直是一個(gè)?面向普通消?費(fèi)人群，定?位于大眾化?的品牌，我?們要讓它更?加深入人心?。(考慮?到我們的市?場(chǎng)定位及成?本投入，廣?宣一定要節(jié)?約成本花最?小的成本起?到最有效的?效果不一定?靠報(bào)紙，D?M宣傳，可?充分利用店?內(nèi)現(xiàn)有資源?進(jìn)行有效的?宣傳)4?、讓公司每?位員工全員?參與宣傳，?宣傳店面及?品牌，有意?識(shí)的隨時(shí)隨?地宣傳，全?員宣傳，全?員銷售。4s店工作計(jì)劃范文（多篇）（七）一?、總結(jié)上半?年工作，因?前臺(tái)接待人?員及機(jī)修人?員的專業(yè)知?識(shí)不夠?qū)I(yè)?和廣泛，服?務(wù)細(xì)節(jié)有所?欠缺，在與?客戶接觸時(shí)?，他們有時(shí)?無(wú)法提供顧?客所需要的?服務(wù)，甚至?讓顧客產(chǎn)生?不信任感。?所以我們需?繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)?前臺(tái)接待人?員及機(jī)修人?員的專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，提?高業(yè)務(wù)能力?，加強(qiáng)技術(shù)?水平;在服?務(wù)過程中，?服務(wù)人員應(yīng)?做到換位思?考，替客戶?著想，為顧?客提供實(shí)在?的服務(wù)，向?顧客提出建?設(shè)性的建議?，使我們的?服務(wù)能夠讓?客戶更加滿?意。二、?以往我們售?后因前臺(tái)及?車間的各項(xiàng)?標(biāo)準(zhǔn)流程不?是十分到位?，且工作人?員面對(duì)工作?時(shí)并不是十?分細(xì)心，致?使在一些可?避免的工作?細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)?誤，故在下?半年我們需?增強(qiáng)管理人?員、職工對(duì)?工作的責(zé)任?心，讓職工?知道目前企?業(yè)現(xiàn)狀和未?來(lái)規(guī)劃，及?市場(chǎng)和未來(lái)?走勢(shì)，讓他?們意識(shí)到自?己的___?工作和收入?公司的的企?業(yè)發(fā)展是直?接掛勾，從?而使得員工?們由被動(dòng)變?主動(dòng)。從現(xiàn)?在的服務(wù)行?業(yè)來(lái)看，公?司想長(zhǎng)期穩(wěn)?定的發(fā)展，?服務(wù)是重中?之重。前臺(tái)?接待是別克?售后對(duì)外窗?口，前臺(tái)接?待人員的一?舉一動(dòng)，代?表著別克售?后部的形象?，所以我們?必為別克售?后部乃至企?業(yè)樹立良好?形象，在客?戶心目中得?到認(rèn)可，這?樣我們企業(yè)?才能繼續(xù)發(fā)?展壯大下去?。三、從?營(yíng)銷策略上?，上半年別?克售后部在?忠誠(chéng)客戶維?系上有所不?足，客戶在?不斷新增時(shí)?也有著一定?量的流失，?所以下半年?我們必須培?養(yǎng)和維護(hù)一?批長(zhǎng)期穩(wěn)定?與我們合作?的老客戶，?發(fā)展新的忠?誠(chéng)客戶。我?們會(huì)從日常?工作中給這?些客戶真正?的關(guān)心，當(dāng)?然照顧是建?立在互惠互?利的基礎(chǔ)上?，只有這樣?我們?cè)谑袌?chǎng)?好與壞的時(shí)?候，我們都?能度過，讓?這部分客戶?始終跟著我?們走，真正?做到“比你?更關(guān)心你”?。四、價(jià)?格合理化。?價(jià)格的高低?也是左右客?戶進(jìn)廠的重?要因素之一?，而為客戶?提供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)和合?理的價(jià)格，?并且時(shí)時(shí)刻?刻從客戶的?角度出發(fā)制?定合理的維?修方案，從?而為客戶省?錢，進(jìn)而超?越客戶期望?值。五、?在目前市場(chǎng)?環(huán)境下，各?企業(yè)都處于?微利或賠錢?的狀態(tài)下，?這就需要我?們企業(yè)每一?名管理人員?、員工節(jié)支?降耗，為企?業(yè)節(jié)約每一?分錢，做為?別克售后應(yīng)?從招待費(fèi)、?日常工作用?品等方面中?進(jìn)行節(jié)約。?六、加強(qiáng)?5s管理，?堅(jiān)持對(duì)機(jī)器?設(shè)備的定期?維護(hù)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)損壞或?無(wú)法正常運(yùn)?作的設(shè)備并?進(jìn)行修理，?從而提高車?間的整體運(yùn)?作效率，降?低成本。?七、面對(duì)_?__通用對(duì)?我司的明察?暗訪，我們?應(yīng)努力打造?一支上下團(tuán)?結(jié)，和諧有?凝聚力的團(tuán)?隊(duì)。遇事大?家必須心往?一處想，勁?往一處使，?我們共同想?辦法、拿措?施，解決問?題，度過難?關(guān)。最后?請(qǐng)公司各位?領(lǐng)導(dǎo)放心，?別克售后部?一定確保全?年的工作任?務(wù)，爭(zhēng)取超?額完成__?_年公司下?達(dá)的工作任?務(wù)。4s店工作計(jì)劃范文（多篇）（八）(一)?負(fù)責(zé)本中心?的客戶關(guān)系?管理，分析?客戶信息，?如忠誠(chéng)客戶?，一般客戶?，流失客戶?，設(shè)計(jì)相應(yīng)?的活動(dòng)，提?高客戶保留?率。(二?)負(fù)責(zé)本中?心的預(yù)約和?跟蹤服務(wù)運(yùn)?作。(三?)負(fù)責(zé)預(yù)約?和跟蹤信息?的匯總和分?析。(四?)負(fù)責(zé)處理?預(yù)約和跟蹤?中所遇到的?客戶投訴。?(五)負(fù)?責(zé)所轄員工?的半年培訓(xùn)?需求及計(jì)劃?。(六)?負(fù)責(zé)預(yù)約及?跟蹤工作流?程的不斷優(yōu)?化。任職?資格：(?一)具備大?專以上學(xué)歷?。(二)?有二年以上?汽車修理方?面或相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)。?(三)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤員?崗位描述及?工作職責(zé)?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤員崗位描?述：__?日后回訪跟?蹤是發(fā)現(xiàn)售?后服務(wù)中心?不足的重要?手段。服務(wù)?質(zhì)量跟蹤員?是售后回訪?跟蹤及信息?匯總的主要?負(fù)責(zé)人，及?時(shí)完成跟蹤?任務(wù)，獲得?客戶真實(shí)反?饋信息，提?升客戶滿意?度。服務(wù)?質(zhì)量跟蹤員?工作職責(zé)：?(一)及?時(shí)整理和完?善客戶及車?輛維修檔案?資料。(?二)及時(shí)電?話跟蹤：維?修保養(yǎng)交車?后___個(gè)?工作日內(nèi)對(duì)?客戶進(jìn)行電?話跟蹤訪問?，確認(rèn)客戶?對(duì)修車的滿?意度，記錄?并及