2023物業(yè)上半年工作計劃

第35頁共35頁2023物業(yè)上半年工作方案物業(yè)公司工作方案范文〔一〕2023年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作自公司進展“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)效勞形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、效勞機構，推動各項工作朝著公司既定目的前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、根底設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面全年共接待處理投訴xxx起，已處理完成x0起，正在處理xx起，處理率達xx%。其中水電投訴報修xxx起，房屋維修4x起，防盜門及單元門報修xx起，投訴xx起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作全年收費工作完成得較好，除了小局部業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護今年按照公司年初公司制定的工作方案，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等根底設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20__年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發(fā)生。6、裝修管理按照年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，施行了公司統(tǒng)一編制新的裝修效勞協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理破綻，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。7、平安管理今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學習，進步業(yè)務程度由于感到本部門的擔子分量，而處室局部員工的學識、才能和閱歷與各任職有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)歷、知識，均已具備了一定的工作根底，各自可以地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達才能等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的進步，保證了各崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位;第三，相關的專業(yè)理論程度還不太適應公司工作的要求;第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)根底設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承當;第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理本錢較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司開展。在新的一年里，應把進步物業(yè)專業(yè)管理、效勞知識、工作程度作為培訓、學習重點，為公司開展壯大，奉獻應該奉獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)開展脈絡、走向的理解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)的理解。物業(yè)公司工作方案范文〔二〕2XX年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理效勞質(zhì)量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須開展擴大。因此，2XX年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為可以順利的到達當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司開展需要，將調(diào)整組織構造，進一步優(yōu)化人力資，進步物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量程度穩(wěn)步上升。在工作程序上進展優(yōu)化，保證工作可以更快更好的完成。一、對外拓展：物業(yè)公司到了2XX年，假如不可以拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不可以開展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，2XX年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司開展的首選目的。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最劇烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2XX年第一季度即組織人員進展一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過2XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入缺乏的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2XX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作可以順利的開展起來。投入預算見附表5。目前暫定2XX年的拓展目的方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比擬實際的數(shù)字，可以實現(xiàn)的數(shù)字。假如2XX可以找到一個工業(yè)園區(qū)那么十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面可以拓展有成績，有兩個工程的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園工程等也說明，公司2XX年的拓展前景是美妙的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2XX年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前可以接到一個以上物業(yè)管理工程，那么評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司獲得在市場上競爭的砝碼。因此，在2XX年第二季度開場準備有關資質(zhì)評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。三、內(nèi)部管理工作：(一)人力資管理：物業(yè)公司在2XX年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理工程的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原那么進展崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的開展為自己的事業(yè)。在今后的工程開展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資優(yōu)化。在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工承受的培訓目的化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2XX年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。(二)品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在23年開場推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，2XX年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9：2XX的認證認真的打好根底，爭取可以在2XX年通過認證。在2XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加適宜而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接收的工程施行工程式的質(zhì)量體系設計，對單獨的工程編寫質(zhì)量文件，單獨施行不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。2XX年將施行品質(zhì)管理工程專人負責制，公司每個接收的工程都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該工程的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案搜集、制作工程質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合工程業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進展年度的質(zhì)量管理分析^p調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對工程的不合格項進展整改。2XX年12月擬將進展一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格按照ISO9：2XX的要素進展，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結會議。(三)行政工作：綜合管理部在2XX年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大局部員工對工作情緒消沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱，詳細設置在公司總部和各工程處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進展咨詢，由行政主管人員抽專門的時間理解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。物業(yè)公司工作方案范文〔三〕一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另-方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、認真負責地抓好保潔后勤效勞工作婦幼保健院的工作是11月份開場交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：-是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶發(fā)動工的積極性。三、人員管理老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為比和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離任和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。四、培訓對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫醫(yī)院保潔工作的要求在對保潔員進展《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。五、保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂;(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生8常維護工作;(3)完成對婦保與海關的開荒工作;(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作;(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作;(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;(7)完成海關外圍地面沖刷工作;(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作;(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。六、主要經(jīng)歷和收獲在2023工作一年以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);(3)只有堅持原那么落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;(4)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。七、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經(jīng)歷，2023年的工作存在以下缺乏：(1)對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時;(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難;(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。八、下步的打算針對2023工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系;(2)加強業(yè)務知識的學習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益;(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省本錢;(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。在2023年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節(jié)方面還存很多的缺乏和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!物業(yè)公司工作方案范文〔四〕1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德標準的首要前提。做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在2xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的安康心態(tài)做好工作，結實樹立全心全意為業(yè)主效勞的思想，正確處理責、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣闊業(yè)主利益和進犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生，做到各盡職守。2、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在2xx年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與平安保衛(wèi)、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經(jīng)常充電，力戒急躁，努力提升自身的業(yè)務水準。3、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德標準的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進展客觀公正的效勞，其本質(zhì)特征表達為“真實性”，分開了實際發(fā)生的客觀事項去進展處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。而公正的本質(zhì)那么表達為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原那么，這不僅是職業(yè)道德標準的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的表達，物業(yè)管理工作理論中經(jīng)常出現(xiàn)的假設干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣闊業(yè)主進展效勞。4、誠信效勞。誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，但凡出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系，形成良性循環(huán)。物業(yè)管理處上半年工作方案物業(yè)管理處上半年工作方案20xx年物業(yè)管理處上半年工作方案20xx年，市物業(yè)處黨總支繼續(xù)堅持以“十七大”精神為指針，以“改善人居環(huán)境，構建和諧物業(yè)”為宗旨，深化貫徹落實市委十屆六次、市人大十四屆一次會議精神，以不斷強化物業(yè)四級網(wǎng)絡建立，進步物業(yè)企業(yè)效勞程度為切入點，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理精細化、管理效勞人性化、行政監(jiān)管法制化、行業(yè)自律經(jīng)?；?，推動我市物業(yè)管理工作又好又快開展。經(jīng)處黨總支研究決定，在20xx年上半年要重點抓好以下幾個方面工作：一、加強思想政治工作力度，在物業(yè)企業(yè)中組建黨組織，充分發(fā)揮____員在物業(yè)管理效勞中的先鋒模范作用。要在有規(guī)模的物業(yè)企業(yè)中建立黨組織，推行“行業(yè)管理與社區(qū)聯(lián)建相結合”的形式，打造一支適應物業(yè)工作開展需要，特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的物業(yè)管理工作者隊伍，推進黨的工作向物業(yè)管理延伸，促進物業(yè)管理工作向前開展。要求有一定規(guī)模，符合組建黨支部條件的物業(yè)效勞企業(yè)于3月10日前將企業(yè)員工總數(shù)、黨員人數(shù)上報處組宣科備案。二、要繼續(xù)加大行業(yè)宣傳、提升行業(yè)社會地位、推動行業(yè)精神文明建立。要繼續(xù)加強物業(yè)“四級網(wǎng)絡”的自身建立，進一步轉變工作作風，實現(xiàn)“五個必須做到”、“十到現(xiàn)場”的工作要求，塑造物業(yè)人良好的社會形象和精神風貌；要繼續(xù)大力倡導物業(yè)效勞企業(yè)“培育五種心態(tài)、樹立五種精神、做好五種效勞”，樹立“值、優(yōu)、好、親、誠”的效勞理念，打造“三個五”的營口物業(yè)效勞品牌。三、繼續(xù)深化、扎實、系統(tǒng)地開展物業(yè)管理系統(tǒng)化建立工程。對于市內(nèi)已建立起來的物業(yè)四級網(wǎng)絡，要逐步建立管理的長效機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成良性互動。對于市中心區(qū)外的兩個縣級市、兩個區(qū)的物業(yè)管理網(wǎng)絡化建立，要加大工作力度，爭取利用半年時間全部組建起來，實現(xiàn)全市物業(yè)“四級網(wǎng)絡”的全覆蓋。四、從20xx年1月1日起，物業(yè)四級網(wǎng)絡對我市物業(yè)效勞企業(yè)實行百分考核，量化管理，考核評比結果將作為評先創(chuàng)優(yōu)的重要根據(jù)。為扎實開展物業(yè)效勞企業(yè)的考核工作，市物業(yè)處于2月27日舉辦區(qū)、辦事處物業(yè)辦工作人員業(yè)務培訓班，針對考核內(nèi)容、評分標準、檢查方法等進展重點培訓。五、貫徹落實財政部、建立部[20xx]第165號令文件精神，于3月1日出臺施行《營口市住宅專項維修資金收取標準》。六、開展物業(yè)用房普查工作。由辦事處物業(yè)辦牽頭。對轄區(qū)物業(yè)效勞企業(yè)物業(yè)用房現(xiàn)狀進展普查，要求于3月末，將普查結果匯總上報市物業(yè)處資金管理科。市物業(yè)處負責登記造冊，辦理房照。七、市物業(yè)處擬于4月中旬舉辦小區(qū)養(yǎng)護、維護經(jīng)歷交流現(xiàn)場會。要求辦事處物業(yè)辦于3月15日前將表現(xiàn)突出，工作出色的小區(qū)、社區(qū)、業(yè)委會志愿者事跡材料上報處政策指導科。八、搞好供暖質(zhì)量信得過單位評選活動。要求市供暖辦根據(jù)評選方案，綜合日?？己恕⑹忻裢对V、反應情況，于2月底提出擬選，經(jīng)媒體公示后，于4月初表彰。九、以“構建和諧物業(yè)”為宗旨，不斷完善溝通平臺，豐富小區(qū)文化生活。市物業(yè)處擬于五月中旬，舉辦小區(qū)攝影展，要求各物業(yè)效勞企業(yè)按照參展的詳細要求踴躍參加；擬于六月中旬，舉辦家庭興趣運動會，要求辦事處物業(yè)辦牽頭，認真組織、周密安排。十、舉辦物業(yè)效勞技能表演觀摩會，不斷進步我市物業(yè)效勞隊伍整體程度。市物業(yè)處擬于5月末，組織物業(yè)效勞人員深化到在保安、保潔、綠化、維修等方面效勞比擬好的住宅小區(qū)現(xiàn)場觀摩、交流經(jīng)歷。十一、深化開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，充分發(fā)揮典型示范推動作用。認真做好20xx—20xx年度“十佳物業(yè)效勞企業(yè)”、“十佳社區(qū)”、“十佳業(yè)主委員會”、“百名物業(yè)先進工作者”的評選表彰工作，要求辦事處物業(yè)辦實在履行職責，加大對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)效勞企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)的日常考核，并綜合考核情況，根據(jù)評選條件，于6月底提出初選，上報區(qū)物業(yè)辦，經(jīng)區(qū)物業(yè)辦初審通過上報市物業(yè)處。蓋州市、大石橋市、老邊區(qū)、鲅魚圈區(qū)物業(yè)辦也要積極參與此項評選活動。推薦上報工作于7月10日截止，市物業(yè)處擬于9月初進展表彰。ｘｘ市物業(yè)管理處xxx八年二月十五日物業(yè)客服部2023上半年工作方案物業(yè)客服部工作方案一元復始，萬象更新。新的一年即將開場，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作方案：1、以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量。1.1尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與客戶加強溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進步顧客滿意度。1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比擬；根據(jù)客戶反應信息，及時做出反映。1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。1.5標準、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。2、全力配合政府機關，做好公共效勞工作。2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關。3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方效勞的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關。4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關管理信息、效勞信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。4.2向廣闊顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。5.1以《培訓方案表》為根底，側重培訓客服人員的“效勞意識、禮貌待客、案例分析^p”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終到達提升效勞品質(zhì)的目的。6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運用到工作中。6.2改良電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。6.3加強前臺效勞、員工紀律方面的管理。6.4有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，標準每一個效勞過程、效勞細節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升效勞質(zhì)量。6.5加強各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。7、努力進步，適時跟進7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。7.2提早做好美國白蛾的相關防范防治工作，防止美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7.3爭取創(chuàng)立“花園式單位”，做好相關工作。7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕昝罆r空工程部的領導下，繼續(xù)按照工程部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助工程部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，進步效勞品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精華發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。北京物業(yè)管理效勞有限責任公司完美時空園區(qū)物業(yè)客服部2023物業(yè)管理上半年工作方案20xx物業(yè)管理上半年工作方案(1)新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想相貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷進步個人素質(zhì)在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、進步個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱辛奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷進步個人的思想覺悟程度。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶著全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的效勞理念“效勞追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。二、工作中的學習要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多理解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)效勞標準標準，對一些內(nèi)容要多理解，對一些重點局部要時刻牢記在心，大膽理論。2、技能管理的學習要有目的，有方案的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有方案地看看有關的書，聯(lián)絡自己的工作理論，以求能活學活用。三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為典范，多理解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原那么，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進展打下根底。四、詳細工作措施1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完好。2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。4、在生活和工作中謙虛慎重、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。20xx物業(yè)管理上半年工作方案(2)一、20xx年工作方案的指導思想與工作目的20xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和開展的關鍵一年。物業(yè)效勞中心作為后勤公司“一體兩翼”開展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和開展的重任。根據(jù)后勤公司三年開展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)效勞中心xx年度工作的根本指導思想是：堅持開展就是硬道理的根本原那么，以人為本、強化管理，進步效勞質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和開展，做到市場有新的開展，管理效勞程度有新的進步，經(jīng)濟效益有新的打破，中心相貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、20xx年工作方案的根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進展體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業(yè)效勞中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學、標準、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目的。三、20xx年工作方案的詳細施行方法(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建立1、對現(xiàn)有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理形式和制度，建立標準化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細那么和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建立等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、加強隊伍建立，進步綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等方法，進步現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的方法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍構造，進步文化層次。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)到達“文明公寓”標準。(二)進一步完善功能，積極開展，進步效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建立和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氣氛，創(chuàng)造融管理、效勞、育人為一體的物管特色。2、繼續(xù)完善配套效勞工程，進步效勞質(zhì)量。中心制訂更加靈敏優(yōu)惠的鼓勵政策，對服裝洗滌，代辦卡等現(xiàn)有效勞工程進展支持和開展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大效勞市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)絡和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的進步。20xx物業(yè)管理上半年工作方案(3)按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下,信息效勞部成立以來,求真務實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，獲得了一定的工作成績?，F(xiàn)將主要工作總結和年工作思路匯報如下：一、工作完成情況(一)全力以赴,通力協(xié)助，確保物業(yè)管理效勞大廳按時啟動為進一步標準物業(yè)管理市場，進步物業(yè)管理和信息效勞程度，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開場，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建立了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場效勞大廳三個局部組成。信息效勞部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建立效勞大廳，克制了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理效勞大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在標準開展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市物業(yè)管理市場效勞大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)效勞單位提供了一個查詢和監(jiān)視的平臺，也為政府的有效監(jiān)視管理提供了根底保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽。(二)系統(tǒng)采集，不斷完善，充實物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容為廣闊業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息，使他們可以隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建立沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理工程信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對采集上的信息進展匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關人員對數(shù)據(jù)進展校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和效勞大廳的觸摸屏上，供廣闊業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理工程信息和政策法規(guī)在物業(yè)效勞大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。(三)打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風采為確保業(yè)主可以擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的效勞平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個效勞質(zhì)量較好、管理程度較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)效勞大廳大屏幕上定期播放，供廣闊業(yè)主和社會各界理解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣闊業(yè)主的熱烈歡送，特別對廣闊業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了根底保證。(四)完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理效勞大廳的投入使用，直接表達了向效勞型政府的轉變?？紤]到上述因素，及大廳工作人員根本為各部門抽調(diào)人員的實際情況。經(jīng)請示領導同意，我部制定了《沈陽市物業(yè)管理效勞大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)那么》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，施行目的明確，分工詳細，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行，(五)開展培訓，強化學習，進步市、區(qū)兩級工作人員操作程度隨著物業(yè)內(nèi)