物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化培訓(xùn)方案

3/3物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化培訓(xùn)方案整體解決方案系列

物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化培

訓(xùn)方案

（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）

編號(hào)：FS-QG-41041物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化培訓(xùn)方案StrengtheningTrainingProgramforPropertyStaffCodeofConduct說明：為明確各負(fù)責(zé)人職責(zé)，充分調(diào)用工作積極性，使人員隊(duì)伍與目標(biāo)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，特此制定

物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化培訓(xùn)方案

培訓(xùn)主題:員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練

培訓(xùn)對(duì)象:全員

課時(shí)時(shí)間:3小時(shí)

第一部分課時(shí)引言

員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

“品牌管理，不要忽視員工!”

工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計(jì)劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時(shí)時(shí)在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時(shí)間段活動(dòng)在有限的空間里。其實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間

和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺(tái)。

本次培訓(xùn)目標(biāo):

1、通過本次培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

2、使員工了解一些在工作時(shí)間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

第二部分提示類行為規(guī)范――沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會(huì)向您表示友好和敬佩

1、儀表:儀表即一個(gè)人的穿著打扮。

員工在工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽;

②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔;

③上班時(shí)間必須佩戴上崗證(特殊工種例外);

④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣;

2、舉止:舉止即一個(gè)人的行為舉動(dòng)，一舉手一投足之間，往往就能看出一個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

(情景演練――接打電話)

①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)應(yīng)雙膝并攏(尤其是穿裙裝時(shí));

②站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對(duì)客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后;

③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時(shí)不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑;

④自覺遵守會(huì)場秩序，按時(shí)參加會(huì)議，不在會(huì)場交頭接耳、開小會(huì)，開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)位置，不在會(huì)場使用手機(jī);

⑤進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入;

⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)在征得同意后再插話;

⑦在別人交談時(shí)，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完;

3、談吐:談吐即一個(gè)人的語言表達(dá)。談吐由許多因素所

決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個(gè)人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)影響聆聽者的心情。

①交談時(shí)請(qǐng)講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時(shí)，不要兩三人集中談方言;②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;

③與人交談時(shí)，眼睛應(yīng)平視對(duì)方，注意力集中，不要眼神漂移;

④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)倒茶送水;

⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密;

4、習(xí)慣

①食堂就餐應(yīng)自覺排隊(duì)，不擁擠、不浪費(fèi)、不大聲喧嘩;

②自覺將車停在車位里，并擺放整齊;

③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)(生產(chǎn)管理中心三

樓水房墻上北澤先生的話)

④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗;

⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧;

我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”，“企”就成為“止”，由此可見我們每個(gè)人對(duì)于企業(yè)的重要性。因此我們要時(shí)刻樹立這樣的意識(shí):我就是企業(yè)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

“我就是企業(yè)的全部!”

第三部分禁止類行為規(guī)范――作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)