公司部門管理規(guī)章制度

第13頁共13頁公司部門管理規(guī)章制度活動部工作流程與規(guī)章制度前言沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有嚴(yán)肅的勞動紀(jì)律，就不會有一支步調(diào)一致、能打勝仗的隊(duì)伍。公司的生存和發(fā)展離不開全體員工的勤奮工作。企業(yè)精神建設(shè)、文化建設(shè)、管理制度建設(shè)、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)是、是公司工作的重點(diǎn)。公司追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、卓越的企業(yè)信譽(yù)、作風(fēng)頑強(qiáng)的員工隊(duì)伍。“同心同得、合作共贏、誠實(shí)守信、高效執(zhí)行”，這是我們共同奮斗的目標(biāo)。讓我們攜起手來，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，以實(shí)際行動來爭取我們美好的未來。一、____機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理↓業(yè)務(wù)部—策劃設(shè)計(jì)部—工程部二、工作流程三、工作職責(zé)四、崗位責(zé)任制度1、保質(zhì)、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。2、熱誠、謙遜、耐心地服務(wù)于客戶。3、維護(hù)公司設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的安全，保障設(shè)備正常使用。4、隨時(shí)整理客戶文檔、資料。5、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程及客戶業(yè)務(wù)。6、拿到工程制作單后應(yīng)第一時(shí)間安排與制作，如完成時(shí)間有困難，應(yīng)盡早提出，如客戶急需，應(yīng)主動加班完成。7、應(yīng)個人原因給公司照成不必要的損失，由個人承擔(dān)責(zé)任。8、給公司管理模式提出良好的的建議，并被公司采納者，公司予獎勵?；顒硬縚___年____月____日給業(yè)務(wù)部管理制度業(yè)務(wù)是公司的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務(wù)工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務(wù)人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益?，F(xiàn)為了更好的開展落實(shí)業(yè)務(wù)工作，特?cái)M訂《業(yè)務(wù)部管理制度》，以期各位業(yè)務(wù)人員遵守。一、考勤：業(yè)務(wù)人員遵守公司統(tǒng)一作息時(shí)間外，只需早晚簽到即可.二、用人：公司更注重業(yè)務(wù)人員的德行品質(zhì)，之后是業(yè)務(wù)人員的才干學(xué)識.并給業(yè)務(wù)人員最大的發(fā)展空間，使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢.三、要求。因業(yè)務(wù)工作具有特殊性，公司要求業(yè)務(wù)人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。四、培訓(xùn)。業(yè)務(wù)人員上崗后都要經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其熟知公司的經(jīng)營理念，同時(shí)對公司的業(yè)務(wù)能夠做出準(zhǔn)確的市場定位，以此為基礎(chǔ)更好的開展業(yè)務(wù)工作。五、試用：業(yè)務(wù)人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)，是否有能力承擔(dān)起所負(fù)工作職責(zé).六、儀表。業(yè)務(wù)人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要做到，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。七、態(tài)度。業(yè)務(wù)人員每天都應(yīng)以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴(yán)懲。同時(shí)，工作期間內(nèi)業(yè)務(wù)人員手機(jī)必須開機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無法接通狀態(tài)，罰款____元。八、工作明確。業(yè)務(wù)人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務(wù)的具體項(xiàng)目，通過對市場的分析，將其進(jìn)行有效的結(jié)合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。九、工作計(jì)劃。業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)，應(yīng)做到年有年計(jì)劃、月有月計(jì)劃、周有周計(jì)劃、日有日計(jì)劃，只有先計(jì)劃再實(shí)施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。十、出門登記。業(yè)務(wù)人員在出外拜訪客戶時(shí)，應(yīng)依《規(guī)章制度》親自如實(shí)的詳細(xì)的填寫出門登記。十一、業(yè)務(wù)報(bào)表：1、業(yè)務(wù)報(bào)表是考核業(yè)務(wù)人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫日報(bào)表，將一天的工作情況如實(shí)的詳細(xì)的填寫，并上報(bào)至部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理備案；周報(bào)和月報(bào)亦如此。2、報(bào)表要求字跡工整、認(rèn)真，不工整、不仔細(xì)的視為未交報(bào)表，一次罰款____元。十二、會議制度：業(yè)務(wù)部門設(shè)每周一和周五例會，業(yè)務(wù)人員將一周的工作計(jì)劃和總結(jié)匯報(bào)給經(jīng)理，(如：拜訪客戶情況)將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過____分鐘，晚會不超過____分鐘。(特殊情況除外)十三、客戶資料。在公司提供的客戶資料的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，使公司在最短時(shí)間內(nèi)拿出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務(wù)人員工作開展。十四、客戶洽談。作為一名稱職的業(yè)務(wù)人員應(yīng)深知，業(yè)務(wù)技巧在洽談客戶時(shí)的重要性，在日常開展業(yè)務(wù)工作時(shí)，應(yīng)總結(jié)歸納出一套適合自身的業(yè)務(wù)技巧。十五、客戶維護(hù)。維護(hù)客戶關(guān)系是業(yè)務(wù)工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務(wù)人員在開展工作時(shí)應(yīng)以各種恰當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以此促進(jìn)與客戶的關(guān)系。十六、業(yè)務(wù)申報(bào)：業(yè)務(wù)人員簽單時(shí)應(yīng)遵照公司的業(yè)務(wù)流程：填寫業(yè)務(wù)申報(bào)表—報(bào)部門經(jīng)理—設(shè)計(jì)部—報(bào)總經(jīng)理審批—批準(zhǔn)后方可設(shè)計(jì)發(fā)布。十七、業(yè)務(wù)合同。業(yè)務(wù)人員在同客戶簽署合同時(shí)，應(yīng)在乙方法定代表人處簽其____的名字，一式兩份客戶自留一份，公司備擋一份。十八、出差。業(yè)務(wù)需要出差時(shí)，應(yīng)先報(bào)知部門經(jīng)理，批準(zhǔn)后填寫《出差申報(bào)表》。十九、考核。業(yè)務(wù)考核是業(yè)務(wù)管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè)務(wù)人員的考勤情況、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對其進(jìn)行公平的公正的審核。二十、薪酬：1、業(yè)務(wù)經(jīng)理的薪金結(jié)構(gòu)：底薪+提成+部門月純利潤的____%+補(bǔ)助+年終獎2、業(yè)務(wù)人員的薪金結(jié)構(gòu)：底薪+提成+獎金+補(bǔ)助+年終獎二十一、福利。業(yè)務(wù)人員享受國家法定節(jié)假日，如有業(yè)務(wù)需要可選擇串休。二十二、補(bǔ)助。由于業(yè)務(wù)工作的特殊性，業(yè)務(wù)人員享受公司各項(xiàng)補(bǔ)助共____元。二十三、激勵。公司為了激勵業(yè)務(wù)人員，每個月特設(shè)立了“效冠獎”最底____元，可依據(jù)上月業(yè)績總額上調(diào)，每個月業(yè)績最高者，可榮獲此獎。二十四、懲罰。因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作的自由性，有些業(yè)務(wù)人員自制力太差，總心存僥幸，借機(jī)回家或做些與工作無關(guān)的事情，此類人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以____元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退，不予結(jié)算任何薪金。二十五、建議。由于業(yè)務(wù)人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結(jié)會議上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動反映當(dāng)前的市場情況。二十六、兼職。公司業(yè)務(wù)人員在工作期間不可在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻開除，不予結(jié)算任何薪金。二十七、保密。業(yè)務(wù)人員在同公司以外人員談話時(shí)，不可透漏公司業(yè)務(wù)實(shí)情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款____元公司?？傊?，嚴(yán)明的管理制度只是業(yè)務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，緊抓嚴(yán)抓才是行之有效的保障.各部門都將積極配合業(yè)務(wù)人員的工作開展，以此大力提高公司整體效益.活動/業(yè)務(wù)部策劃、設(shè)計(jì)部管理制度一、文件的規(guī)范使用說明1、所有的辦公文件及設(shè)計(jì)文件都必須嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)模版使用。例如：⑴____⑵word打印文件⑶設(shè)計(jì)提案或投標(biāo)方案⑷效果圖⑸標(biāo)志提案⑹攝影作品⑺電子畫冊⑻報(bào)紙廣告⑼戶外廣告⑽視頻廣告等2、所有設(shè)計(jì)及文字資料都由塑料文件袋夾裝(或公司統(tǒng)一信封封裝)。頭和版式。(包括word文件和所有設(shè)計(jì)稿件)3、效果圖資料需先裱在黑色特種紙上。4、公司的文件資料在存放或移動過程中均需用文件夾夾帶，最小尺寸為a4。5、小于a4的資料(如照片)需用公司的文件袋或信封進(jìn)行包裝。6、未盡事宜，以前五條為裝裱原則不斷寫入本制度。二、校稿制度1、客戶最終定稿后，打印稿應(yīng)嚴(yán)格遵循三級校對制度。2、每級校對人員都對校稿負(fù)相應(yīng)責(zé)任，校稿的內(nèi)容包括校驗(yàn)稿件的尺寸、顏色、圖形、文字—主要是文字。3、每級校稿人在校稿以后應(yīng)該在稿件或者彩色打印或者數(shù)碼輸出的背后空白處以及工作單上的校對簽名處簽署校稿人姓名、日期。第一校：設(shè)計(jì)師(備注：如果在制作完成后因設(shè)計(jì)原因出現(xiàn)錯誤，設(shè)計(jì)師將承擔(dān)總貨款____%的費(fèi)用)第二校：文案(備注：如果在制作完成后因設(shè)計(jì)原因出現(xiàn)錯誤，文案將承擔(dān)總貨款____%的費(fèi)用)第三校：設(shè)計(jì)主管(備注：如果在制作完成后因設(shè)計(jì)原因出現(xiàn)錯誤，設(shè)計(jì)主管將承擔(dān)總貨款____%的費(fèi)用)備注。其余總貨款的____%將由公司承擔(dān)。三校完畢，最后由客戶在稿件或工作單上簽字方能安排制作或發(fā)布。4、凡丟失公司或客戶資料者(包括圖片、文稿、光盤、u盤等)，由設(shè)計(jì)部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰照價(jià)賠償。5、此制度如與公司其他制度沖突，以先執(zhí)行制度為準(zhǔn)。四、出作品時(shí)嚴(yán)格遵守校對制度“校對”制度的執(zhí)行好壞，直接關(guān)系到一件作品，是否能夠生存直接影響到公司的信譽(yù)和生存、影響到我們的收入和個人前途。因?yàn)?，在裝裱設(shè)計(jì)中必須留有供創(chuàng)作者及創(chuàng)作管理者簽名的地方，并認(rèn)真簽名或蓋個人圖章，而且要讓客戶清楚地看到一件作品出爐，經(jīng)過了很多人的勞動。五、作品必須有說明一件創(chuàng)意作品，如標(biāo)志等，必須寫上設(shè)計(jì)思路和意圖，這樣更容易和客戶進(jìn)行溝通，以助于作品被客戶認(rèn)可。策劃/設(shè)計(jì)部的理念1、成為實(shí)戰(zhàn)型的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，贏得客戶尊重。2、為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)夢想。為合作伙伴提供更高回報(bào)。3、爭取品質(zhì)卓越的客戶，為其實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。4、建立一個公平、公正、團(tuán)結(jié)、互助的平臺，倡導(dǎo)團(tuán)體及個人最大潛能的發(fā)揮。5、重用德才兼?zhèn)涞娜?，無才無德堅(jiān)決不用。策劃/設(shè)計(jì)部制度作為發(fā)展核心的策劃/設(shè)計(jì)部，有必要從行業(yè)、專業(yè)的角度制定以下制度：1、創(chuàng)作人員應(yīng)愛惜電腦設(shè)備，每早上班應(yīng)擦拭自己工作的電腦及輔助設(shè)備；2、創(chuàng)作人員不得利用公司設(shè)備從事私人工作，不得在外兼職，以免影響對本公司的工作。3、工作時(shí)間不得玩游戲、發(fā)私人段信手機(jī)聊天、電話聊天、聊天。如違反公司制度將給予計(jì)分處理，一次記____分，每____分扣發(fā)績效工資____元。4、公司提供專用存儲設(shè)備(u盤、移動硬盤)，其他個人不得將存儲設(shè)備帶入公司否側(cè)將直接沒收。如擅自攜帶存儲設(shè)備并備份公司文件者，直接罰沒當(dāng)月工資____%，情節(jié)嚴(yán)重者將直接辭退，按竊取公司資料處理，并將上報(bào)公安部門追究其法律責(zé)任。5、所有對外發(fā)送郵件文本必須符合公司要求方可發(fā)送，不可將公司設(shè)計(jì)原文件及相關(guān)資料私自發(fā)給客戶或個人，若發(fā)現(xiàn)將按盜取公司創(chuàng)作版權(quán)處理，并罰沒當(dāng)月工資____%，情節(jié)嚴(yán)重者將上報(bào)公安部門追究其法律責(zé)任。6、工作期間可播放音樂，音量以不影響接聽電話為原則；7、不得隨意拆卸電腦、不得____下載與工作無關(guān)的軟件、游戲、圖片；8、當(dāng)時(shí)事、當(dāng)日畢，工作沒完成，應(yīng)主動加班完成，規(guī)定時(shí)間沒完成，應(yīng)主動加班完成；實(shí)屬加班按加班制度執(zhí)行；9、注意節(jié)約用紙，提倡循環(huán)使用紙張；專用打印紙?jiān)谡礁寮r(shí)方可使用；10、創(chuàng)作人員之間應(yīng)相互在專業(yè)上共同提高，不得保守；11、創(chuàng)作人員關(guān)于圖書資料、光碟、客戶稿件參考資料管理制度執(zhí)行；12、因?yàn)樵O(shè)計(jì)、制版、校稿出現(xiàn)失誤、造成損失，視造成公司損失程度多少對當(dāng)事人50-500現(xiàn)金處罰。13、工作單由業(yè)務(wù)部填寫下派設(shè)計(jì)師實(shí)施，作為工作業(yè)績及獎勵的依據(jù)，每月上交經(jīng)理保管；12、保守業(yè)務(wù)上的____，____或做出對公司不利的舉措建議辭職；13、客戶資料如由設(shè)計(jì)師接收，應(yīng)整理好后妥善保管。創(chuàng)作設(shè)計(jì)期間，客戶稿件由設(shè)計(jì)者保管，設(shè)計(jì)正式完成后，經(jīng)審稿無誤，上交業(yè)務(wù)部校稿，客戶簽字確認(rèn)，方可刻盤輸出印刷。14、不得隨意刪除同事的文件，電子文件的管理應(yīng)當(dāng)井井有條。15、外單位磁盤、光盤訪問之先應(yīng)做殺毒處理，造成公司損失，酌情處罰。16、創(chuàng)作人員的薪水實(shí)行底薪加記效工資制度(轉(zhuǎn)正后執(zhí)行，具體參照獎懲制度條例執(zhí)行)18、創(chuàng)作人員薪水直接與成績掛鉤。實(shí)行工資保密，記效工資公開制度，發(fā)薪時(shí)由財(cái)務(wù)發(fā)放。19、設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)主管及上級領(lǐng)導(dǎo)的下派任務(wù)，若不按時(shí)完成下派的工作計(jì)劃，將進(jìn)行____元之間的罰款?？傊?，嚴(yán)明的管理制度只是策劃/設(shè)計(jì)工作開展的基礎(chǔ)，緊抓嚴(yán)抓才是行之有效的保障.各部門都將積極配合業(yè)務(wù)人員的工作開展，以此大力提高公司整體效益.活動/策劃設(shè)計(jì)部____年____月____日工程部管理制度一、客戶溝通1、與客戶現(xiàn)場勘察，明確客戶意向及所需制作品的數(shù)量、類別、顏色、效果、____方位等信息。2、與客戶就待制作品有初步溝通后，需要明確待制作品的體量大小(包括：長、寬、高、厚、離地距離等尺寸信息)、制作數(shù)量、所用材質(zhì)、制作現(xiàn)場場地情況(包括：施工條件、承載情況、朝向、電源、施工安全、材料堆放安全、材料二次運(yùn)載等具體情況)。這些信息需自己探查，同時(shí)也需要客戶配合。同時(shí)必須攝像、攝影，記錄資料。二、方案設(shè)計(jì)1、現(xiàn)場信息溝通?？头藛T詳細(xì)了解客戶的制作要求后，將了解的現(xiàn)場信息向設(shè)計(jì)師做充分的傳達(dá)，必要時(shí)需帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師親臨現(xiàn)場以加深設(shè)計(jì)感。2、制作品要素溝通?？头毾蛟O(shè)計(jì)師介紹客戶的設(shè)計(jì)意向和制作品的相關(guān)要素，直到設(shè)計(jì)師完全領(lǐng)會為止。3、為了審批。部分制作品在需要辦理行政審批的前提下，客服需要向索要客戶的相關(guān)文件的復(fù)印件并加蓋客戶公章。(具體操作辦法在實(shí)際工作中介紹)4、設(shè)計(jì)方案編制。方案設(shè)計(jì)完畢，最終以jpg的電子圖片形式存檔打包，激光打印或普通打印后，加裝封面封底成冊，由客服帶至客戶處溝通。方案頁眉頁腳處需加印本公司的相關(guān)信息，并強(qiáng)調(diào)知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。三、策略提案及決定必須由客戶與公司共同認(rèn)定四、創(chuàng)意發(fā)展針對策略發(fā)展廣告創(chuàng)意五、正式提案由公司領(lǐng)導(dǎo)和客服人員與客戶共同參與。六、反饋與修正針對客戶合理的修改意見，客服需協(xié)同設(shè)計(jì)師對方案作出調(diào)整，客服同時(shí)需保持與客戶積極有效的溝通，以防止設(shè)計(jì)偏離客戶意圖而導(dǎo)致做無用功的現(xiàn)象。七、制作執(zhí)行1、與制作商明確價(jià)格、工期。2、與客戶做進(jìn)場的前期溝通，明確施工用電的電源位置，材料的堆放地點(diǎn)，制定施工計(jì)劃，原則：以安全為保障、以質(zhì)量為企業(yè)的生命。3、竣工驗(yàn)收和實(shí)際工程量復(fù)核。八、材料購買針對不同制作品的實(shí)際施工需要，當(dāng)有部分或全部的主材由己方購買時(shí)，明確：采購地、采購品規(guī)格、數(shù)量、型號、價(jià)格、運(yùn)輸路線和到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間，以不耽誤施工期限為前提。十、過程監(jiān)控在整個制作施工過程中，分階段對施工過程質(zhì)量驗(yàn)收，按圖施工以防止偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)協(xié)調(diào)好整個工程中配套制作的時(shí)間進(jìn)度。工程部規(guī)章制度1.按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守；2.上班時(shí)間必須佩戴工牌，著工服，保持服裝整潔；3.遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全的完成維修任務(wù)；4.愛護(hù)工具、配件，做到文明施工；5.不得在工作時(shí)間閑談；6.不吃、客戶的食品或禮品；7.辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁串崗閑談，大聲喧嘩，粗言穢語；8.上班時(shí)間內(nèi)接聽和撥打私人電話要長話短說，嚴(yán)禁吃零食，閱讀報(bào)紙，干與工作無關(guān)的事情；9.嚴(yán)禁酒后上崗，聚眾聊天；10.夜班值班前嚴(yán)禁睡覺，不得影響接聽報(bào)修電；11.值班期間及時(shí)接聽客戶的報(bào)修電話并做好詳細(xì)記錄，協(xié)調(diào)好與客戶維修的時(shí)間；12.辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，要保持干凈整潔，被褥疊放整齊，工具擺放有序；13.負(fù)責(zé)室外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)；14.按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量做到讓業(yè)主滿意；15.做好設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，維修及時(shí)、到位，不拖延、不推諉；16.在進(jìn)行維修時(shí)，維修人員應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品，配備良好的工具；17.不要帶電作業(yè)，若因特殊需要，必須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好防范措施并有專人監(jiān)護(hù)；____小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修，進(jìn)住客戶中配戴員工牌及鞋套，對客戶彬彬有禮，保持公司良好形象；2.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；19.努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高個人思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，開動腦筋，提出合理化建議；20.部門及員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)嚴(yán)禁員工內(nèi)部發(fā)生沖突；21.嚴(yán)格執(zhí)行各崗位工作職責(zé)；22.每周召開一次例會，每周五前上交____。二、工作守則1、按時(shí)上、下班，堅(jiān)守崗位，不擅離職守；2、因故不能上班，應(yīng)事先請假；如有臨時(shí)情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門經(jīng)理；公務(wù)外出應(yīng)得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，否則均視為曠工；3、工作時(shí)間不準(zhǔn)會見與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的客人，及帶他們進(jìn)入工作室(或庫房)；4、文明禮貌，真誠待客，不準(zhǔn)譏諷嘲笑客戶或?qū)蛻舨蛔鹬?，不得在客戶面前與