電子商務(wù)－企業(yè)角度－第二章

電子商務(wù)－企業(yè)角度

第二章國際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值

表現(xiàn)與電子商務(wù)的特點

作者：王健教授

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院問題的提出網(wǎng)絡(luò)為什么具有商業(yè)價值？國際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值表現(xiàn)在什么地方？企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用看重網(wǎng)絡(luò)什么特點？如何看待電子商務(wù)及其商業(yè)應(yīng)用？電子商務(wù)如何分類？國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值表現(xiàn)之一可獲得性（Availability）24小時在線隨時獲得瀏覽的可能無時間限制最大程度支持標(biāo)準(zhǔn)化流程實現(xiàn)國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值表現(xiàn)之二無處不在性（Ubiquity）網(wǎng)絡(luò)對于不同的接入者所給予的瀏覽空間是相同的國際互聯(lián)網(wǎng)將人與人接觸過程中的屏障打破在瞬間跨越傳統(tǒng)市場中不可逾越的地理障礙國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值表現(xiàn)之三全球性（Global）

國際互聯(lián)網(wǎng)本身就是全球性的網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)將全球市場連為一體全球化網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)帶來的機遇企業(yè)的產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡(luò)進行全球化營銷國際互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)或行業(yè)供應(yīng)鏈的全球化整合成為可能企業(yè)國際互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬運作與傳統(tǒng)全球市場運作方式互為重要補充國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值表現(xiàn)之四交互性（Interactivity）

幫助企業(yè)與客戶進行全方位有效溝通幫助企業(yè)更好地了解客戶的背景信息有助于企業(yè)取得客戶的反饋信息讓企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上客戶自由瀏覽和搜尋產(chǎn)品或服務(wù)信息國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值表現(xiàn)之五網(wǎng)絡(luò)的外部性（NetworkExternalities）主要表現(xiàn)在人們?nèi)ナ褂镁W(wǎng)絡(luò)往往要取決于該網(wǎng)絡(luò)是否已經(jīng)有一定的使用數(shù)量網(wǎng)絡(luò)的使用的人數(shù)越多，網(wǎng)絡(luò)使用者所得到的利益越大國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值表現(xiàn)之六整合性（Integration）

支持全球跨平臺的信息交換和和互動網(wǎng)絡(luò)具有一站式功能整合的作用國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值表現(xiàn)之七當(dāng)?shù)鼗↙ocal）表現(xiàn)在如下兩個方面：一是國際互聯(lián)網(wǎng)雖然是全球網(wǎng)絡(luò)，但是其接入?yún)s是本地化的；二是國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方面會逐漸傾向于實施當(dāng)?shù)鼗膽?zhàn)略國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值表現(xiàn)之八數(shù)字化（Digitization）通信、信息和媒體出現(xiàn)融合的趨勢數(shù)字化產(chǎn)品所遵循的規(guī)律是邊際效益遞增，而非傳統(tǒng)市場上的邊際效益遞減規(guī)律國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值表現(xiàn)之九多媒體化（Multimedia）

指的是多重方式處理和傳輸信息的能力，包括文本、圖像、聲音、視頻和虛擬現(xiàn)實等方法來處理和傳輸信息多媒體技術(shù)為企業(yè)在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行產(chǎn)品和服務(wù)的營銷推廣提供了非常好的機會和可能國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價值表現(xiàn)之十個性化（One-to-One）“一對一”的個性化交互模式商業(yè)意義：可以對網(wǎng)上客戶建立檔案和背景資料可以收集客戶網(wǎng)上的瀏覽過程的信息和跟蹤客戶的購買行為可以利用電腦和網(wǎng)絡(luò)的“智能代理（Intelligentagents）”技術(shù)，實現(xiàn)低成本而大規(guī)模的個性化的營銷服務(wù)

電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的支撐體系－現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容包括：硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、相關(guān)服務(wù)，如電子支付、認(rèn)證、快遞、廣告服務(wù)、商務(wù)與管理咨詢服務(wù)等。電子商務(wù)的實施要依靠信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)的完善也要依靠信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的特點IT的投資結(jié)構(gòu)（IDC調(diào)查統(tǒng)計：2003）：硬件軟件服務(wù)北美45.4%14.7%37.9%中國86.6%6.6%5.8%結(jié)構(gòu)地區(qū)電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的運作空間－電子虛擬市場市場經(jīng)營主體生產(chǎn)商、服務(wù)商、零售商、消費者市場經(jīng)營客體有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品市場經(jīng)營活動從生產(chǎn)和勞務(wù)的提供，到款項結(jié)算、營銷活動、消費行為等。電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的市場范圍－全球市場網(wǎng)絡(luò)本身的全球化