目標管理二八

MBO(目標管理)主講人：林桂香

2009-7-21引言□三個問題:1.什么是MBO？2.如何進行MBO？3.MBO有效性如何評價？提綱1.MBO概述2.

MBO的程序3.

目標的設定與分解4.

MBO的實施5.

MBO有效性的評價引言制度化□將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克，提到他的三大貢獻之一就是“MBO（目標管理）”?！绹偨y(tǒng)布什□在《惠普之道（TheHPWay）》中說到：“沒有任何管理原則比“目標管理（ManagementbyObjective）”原則對惠普的成功有如此大的貢獻……”?！萜展緞?chuàng)始人戴維?帕卡德□“除了彼得·德魯克的書外，還有什么書值得看呢？”——微軟總裁比爾·蓋茨□“1981年，我整合通用電氣的第一個核心思想來自德魯克?！薄ㄓ秒姎釩EO杰克·韋爾奇MBO的來源MBO:Management

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Objectives,目標管理?！?954美國管理學家彼得·德魯克（PeterDrucker)

《管理的實踐》、“目標管理和自我控制”、在西方國家企業(yè)中已使用了40多年。□是由管理者與被評定者共同制定可測量的績效目標，并定期檢查其完成情況的方法。MBO的理論基礎美國心理學家道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）的Y理論：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對工作負責，尋求發(fā)揮能力的機會；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法；激勵在需要的各個層次上都起作用；

想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。MBO的理論基礎什么是MBO□一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。

□目標完成情況作為各部門或個人績效評定的依據(jù)?！鮉BO不是用目標來控制下級，而是用它來激勵下級。什么是MBOMBO的特點□參與管理的一種形式目標的執(zhí)行者同時也是目標的制定者，形成“目標——手段”鏈□強調“自我控制”□促使下放權利□注重結果第一MBO的特點MBO的實質MBO的實質□重視人的因素行為科學和管理科學的結合；動機、行為、目標的結合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應□建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡

通過目標的層層分解和相互協(xié)調將責任、權力和利益也進行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理MBO的運用□將目標管理法運用得出神入化的是海爾?！鯊埲鹈羰紕?chuàng)OEC管理法。其核心，就是目標管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。

□OEC管理法(OverallEveryControlandClear)是海爾以目標管理為基礎所獨創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式，也可以表示為：日事日畢，日清日高。OEC管理法制度化化惠普的的“目目標管管理法法”首先，設定定目標標（SetObjective），，目標標的內內容要要兼顧顧結果果與過過程，，這是是根據(jù)據(jù)崗位位職責責和公公司整整體目目標，，由主主管經(jīng)經(jīng)理和和當事事者一一起討討論確確定的的。其次，當事事者要要自己己動手手，制制訂工工作計計劃（（BusinessPlan）），其其中最最重要要的內內容，，就是是設計計階段段性目目標（（MileStone），，提出出達成成階段段目標標的策策略和和方法法。第三，定期期進行行““進展展總結結（ReviewProgress）””，由由主管管經(jīng)理理、當當事者者和業(yè)業(yè)務團團隊一一起，，分析析現(xiàn)狀狀預期期與目目標的的差距距，找找到彌彌補差差距、、完成成目標標的具具體措措施。。最后，在目目標任任務終終止期期，進進行總總體性性的績績效評評估（（PerformanceEvaluation），，如果果沒有有達成成目標標，要要檢討討原因因；如果超超出預預期，，或者者達成成了當當初看看上去去難以以完成成的目目標，，則要要分析析成功功的原原因，，并與與團隊隊分享享經(jīng)驗驗。分享成成功經(jīng)經(jīng)驗（（thebestpracticesharing））是惠惠普多多年來來實施施的非非常有有效的的一種種管理理實踐踐。世界著著名公公司企企業(yè)使使命和和目標標列表表公司使命和目標表述康柏公司康柏，將與我們的合作伙伴一起，為消費者提供具有最高品質的富有競爭力的產(chǎn)品和服務；使計算成為一種知覺經(jīng)驗，將人類的能力在各個層次上——溝通、教育、工作、娛樂——進行延伸。沃爾瑪公司我們?yōu)槟ぷ?。我們把自己看作是我們顧客的采購人員，我們發(fā)揮我們的最大優(yōu)勢為您提供最佳的價值。沃爾瑪?shù)慕⑹俏覀兇眍櫩屠娴慕Y果。這一理念始終激勵著我們。我們將盡最大努力使我們顧客的購物更加方便。AT&T公司我們致力于成為方便人們溝通的世界最佳者——為他們提供其所需要的互相聯(lián)系、獲得信息與服務的方便途徑——任何時間、任何地方。提綱綱1.MBO概述述2.MBO的程程序3.目標的的設定定與分分解4.MBO的實實施5.MBO有效效性的的評價價目標管管理的的過程程：三三個共共同

目標管理共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務、上級予以支持共同控制檢查任務完成情況、進入下一個周期上級下級目標管管理與與評價價的工工作系系統(tǒng)圖圖目標管管理程程序確定下級目標設定目標審議組織架構和職責分工上下級就所需條件和獎懲達成協(xié)議總結與評估實現(xiàn)目標過程的管理提綱綱1.MBO概述述2.MBO的程程序3.目標的的設定定與分分解4.MBO的實實施5.MBO有效效性的的評價價目標設設定的的程序序最高管理層層中層主主管〔經(jīng)理理〕〕基層主主管〔科長長、主主任、、職員員〕〕1、自自上而而下2、自自下而而上目標設設定的的步驟驟目標設設定步步驟制定目目標實施目目標成果評評定□制定組組織整整體目目標。制定企企業(yè)的的總目目標及及總目目標的的展開開，即即根據(jù)據(jù)總目目標自自上而而下各各自制制定部部門目目標和和個人人目標標。并將總總目標標層層層分解解，逐逐級落落實，，形成成一個個縱橫橫交錯錯、協(xié)協(xié)調一一致的的企業(yè)業(yè)目標標連鎖鎖體系系。□實施目目標。主要靠靠執(zhí)行行者的的“自自主管管理””和““自我我控制制”。。上級級只是是按照照例外外原則則，對對一些些重大大問題題進行行指導導、監(jiān)監(jiān)督和和幫助助。目標設設定的的步驟驟目標設設定步步驟制定目目標實施目目標成果評評定□成果評評定。目標管管理特特別強強調成成果，，重視視成果果評定定。①自我我評定定：每每個人人對照照目標標要求求和實實際工工作成成績進進行自自我評評價，，成果果評定定以自自我評評定為為主。。②民主主評定定：結結合各各部門門、各各環(huán)節(jié)節(jié)以及及每個個人的的分目目標完完成情情況，，進行行民主主討論論，集集體評評定。。③上級級協(xié)商商評定定：在在下級級自我我評定定的基基礎上上，上上級對對下級級的目目標執(zhí)執(zhí)行情情況作作出評評價。。如果下下級的的自我我評定定結果果切合合實際際，上上級作作出同同意的的結論論即可可；如如果下下級的的自我我評定定結果果與實實際有有較大大出入入，則則上級級需與與下級級進行行協(xié)商商，并并作出出上級級評定定的意意見。。目標設設定的的SMART原原則目標就就是在在一個個特定定的時時間和和特定定的成成本之之下，，所要要實現(xiàn)現(xiàn)的一一個特特定的的、可可衡量量的成成果。。1.明明確（（Specific）2.可可衡量量（Measurable））3.行行動導導向（（Action-Oriented））4.可可實現(xiàn)現(xiàn)（Realistic）5.受受時間間和資資源約約束（（Time-andresource-constrained）可實現(xiàn)現(xiàn)明確行動導導向可衡量量受時間間和資資源約約束目標設設定方方法定量方方法定性方方法時間序序列法法線性回回歸法法滑動平平均法法指數(shù)平平滑法法趨勢外外推法法目標設設定方方法目標設設定-形態(tài)態(tài)1第一類類形態(tài)態(tài)目標草案目標定案總目標①④部門目標②⑤個人目標③⑥目標設設定-形態(tài)態(tài)2第二類類形態(tài)態(tài)目標草案目標定案總目標①⑥部門目標②⑤個人目標③④目標設設定-形態(tài)態(tài)3第三類類形態(tài)態(tài)目標草案目標定案總目標①②單位目標③④個人目標⑤⑥目標分分解□根據(jù)公公司下下達的的目標標將目目標分分解至至部門門并決決定權權重□根據(jù)公公司發(fā)發(fā)展策策略制制定相相應配配合目目標和和績效效評估估指標標□所有部部門均均有詳詳細的的目標標，評評估指指標□所有目目標、、指標標匯總總應達達到公公司的的總目目標部門全全面建建立責責任制制度及及績效效評估估指標標管理委委員會會進行行目標標分解解目標應應一層層一層層地分分解到到各部部門，，使各各部門門也清清楚工工作目目標。。公司下下達總總目標標目標分分解方方法1主管向向下屬屬說明明團體體和自自身的的工作作目標標2下屬草草擬自自己的的工作作目標標4確定工工作目目標協(xié)協(xié)議5明確目目標考考核標標準3主管與與下屬屬一起起討論論工作作目標標目標體體系圖圖總目標標經(jīng)理目目標科長目目標員工目目標與組織織目標標直接接相關程程度高高與組織目標標直接相關程度低低〔為間接目標標〕企業(yè)目標層層次體系設設計使命理念宗旨旨中長期戰(zhàn)略略企業(yè)的總目目標事業(yè)部、職職能部門、、分公司目目標分廠各部門門、車間目目標個人目標董事會高層管理者中層管理人員基層管理人員企業(yè)目標層層次體系設設計企業(yè)目標層層次體系組織的整體目標事業(yè)部目標標部門目標個人目標消費品事業(yè)業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務部市場部研究部開發(fā)部目標設定小小竅門□使用精確的的，描述性性語言“3天內回回答客戶的的問題”“第一季度度20%時時間用于測測試設計””□使用積極的的動詞“增加”““取得”□保證說明明明確“每兩周更更新一次人人頭報告””□使用簡單，，有意義的的衡量標準準“減少10%的預算算”Don'ts□使用形容容詞/副詞詞“對待待客戶表現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)”“加深對XXX軟件件的了解““□使用被動動的動詞“了解”““熟悉”□使用長篇篇泛泛而談談的話語在團隊中增增加客戶滿滿意度的意意識”□使用復雜雜，模糊的的衡量標準準“把部門固固定花費控控制在預算算之內”Do's企業(yè)目標□企業(yè)目標標，通常多多以公司的的產(chǎn)品、市市場地位、、獲利能力力、融資能能力、生產(chǎn)產(chǎn)能力、物物質資源、、人力資源源，以及對對外關系等等項課題為為對象；□企業(yè)目標標是企業(yè)在在某一時期期的發(fā)展方方向，同時時也是制訂訂各項計劃劃及制訂層層次較低的的各項特定定目標的依依據(jù)；□在實踐中中，大目標標都是以這這些課題在在某一特定定時期內所所期望的成成果來表示示。例子□大幅度提提高本公司司產(chǎn)品的市市場占有率率。應于2009年使本本公司在國國內的市場場占有率提提升至35%?！趿幬覀儌兊漠a(chǎn)品在在新世紀打打入國際市市場。應于2009年時，，使產(chǎn)品國國外銷售打打破零的歷歷史，并于于2009年時，使使本公司的的外銷占總總銷售的24%?！跷覀儨蕚鋫浯蠓忍崽岣呶覀兊牡匿N售額。。2009年年時使本公公司的銷售額從185億億增加200億。部門目標□部門目標標，通常以以一年為期期，根據(jù)公公司目標為為部門設定定在此時期期內應實現(xiàn)現(xiàn)的成果；；□部門目標標在期望績績效方面，，重要成果果方面、及及時間方面面，通常均均須有明確確的設定；；□部門目標標不但必須須闡明“應應該做什么么？”而且且還必須闡闡明未來成成果“應如如何衡量””。個人目標□應根據(jù)公公司目標及及部門目標標來設定，，以期可以以促進整個個組織的團團隊作業(yè)；；□闡明應該該完成些什什么工作，，應于何時時進行。提綱1.MBO概述述2.MBO的程程序4.MBO的實實施3.MBO的設設定與分解解5.MBO有效效性的評價價目標實施過過程的有效效管控-管管理控制過過程工作繼續(xù)進進行衡量績效建立控制標標準計劃、目標標和任務將實際成果果與標準比比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法法修改標準目標實施過過程的有效效管控-控控制原則國外目標管管理者總結結出的“控控制十要訣訣”控制必須能能高瞻遠矚矚，并且多多做預測和和估計控制必須能能夠反映出出行動的性性質和基本本要求控制要能作作到對差異異的發(fā)生迅迅速覺察出出來，才能能進行有效效的預防和和避免控制應把握握關鍵點控制要以適適當?shù)臉藴蕼蕿榍疤峥刂埔羞m適度的彈性性控制必須合合乎經(jīng)濟的的原則控制要表現(xiàn)現(xiàn)出組織的的效能控制方法與與技術要做做到易于了了解控制應能指指出要改正正的行動目標實施過過程的有效效管控-反反饋控制施控系統(tǒng)（上級）受控系統(tǒng)（下級）可控輸入信信息輸入目標輸出結果環(huán)境的干擾擾最終目標轉化上下級進行行協(xié)商任務計劃最終目標的的反饋反饋：運行行過程中的的目標狀態(tài)態(tài)目標的修正正□原則上盡量量避免修正正或更改目目標。除非非工作不能能運轉時方方可修正，，如以下原原因：機遇外界形形勢變化而而修正目標標；由于企業(yè)內內部因素而而修正目標標；遭遇突發(fā)事事件，目標標達成受到到阻礙時。?！跄甓饶繕诵扌拚龝r機：：半年目標修正申申請（說明修正正目標內容或數(shù)量量及原因）在部門例會會中組織討論最高管理層層核準上級主管簽簽署意見修改目標管管理卡及相關文文件提綱1.MBO概述述2.MBO的程程序5.MBO有效效性的評價價4.MBO的實實施3.目標的設定定與分解MBO有效效性的評價價□優(yōu)越性評價價(1)強調組織成成員的參與與，有利于于調動員工工積極性；；(2)目標管理具具系統(tǒng)性，，有利于組組織整體管管理水平的的提高；(3)每人都有明明確的工作作目標，使使工作績效效的評價更更具客觀性性；(4)有利于開展展有效的控控制。□局限性評價價(1)目標有時不不易確定；；(2)目標趨向于于短期；(3)不夠靈活；；(4)過分強調數(shù)數(shù)量目標；；(5)如果管理者者和員工之之間不能達達成協(xié)議，，目標管理理沒