營(yíng)銷部工作計(jì)劃范本

第4頁(yè)共4頁(yè)營(yíng)銷部工作計(jì)劃范本?根據(jù)本次全?省煙草會(huì)議?精神，結(jié)合?年初工作會(huì)?議部署，堅(jiān)?持“穩(wěn)中求?進(jìn)、富有效?率、充滿活?力、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”的總體?要求，結(jié)合?縣局(營(yíng)銷?部)全年的?工作思路并?結(jié)合轄區(qū)實(shí)?際情況，重?點(diǎn)安排部署?___年的?工作任務(wù)。?下面，就營(yíng)?銷部___?年工作做如?下安排。?一、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、轉(zhuǎn)變觀?念、建設(shè)高?素質(zhì)的營(yíng)銷?隊(duì)伍。目前?，市場(chǎng)經(jīng)理?、客戶經(jīng)理?素質(zhì)參差不?齊，部分人?員對(duì)行業(yè)政?策、工作流?程、分析卷?煙銷售走勢(shì)?、客戶指導(dǎo)?等方面把握?能力和水平?相對(duì)較低，?很難適應(yīng)目?前煙草行業(yè)?發(fā)展的要求?。為適應(yīng)新?的的形式，?客觀上必然?要求有一支?業(yè)務(wù)過(guò)硬的?營(yíng)銷隊(duì)伍。?1、加強(qiáng)?行業(yè)及涉外?知識(shí)的學(xué)習(xí)?、著力提高?營(yíng)銷人員的?綜合能力。?針對(duì)目前營(yíng)?銷人員素質(zhì)?參差不齊的?現(xiàn)狀，營(yíng)銷?部將進(jìn)一步?加強(qiáng)人員的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?培訓(xùn)方式多?樣化：__?_培訓(xùn)、知?識(shí)競(jìng)賽、演?講比賽、自?學(xué)等。內(nèi)容?廣泛化：除?行業(yè)政策、?營(yíng)銷知識(shí)、?法律法規(guī)之?外，重點(diǎn)要?求營(yíng)銷人員?學(xué)習(xí)其他方?面的營(yíng)銷知?識(shí)，社交禮?儀、語(yǔ)言溝?通等;時(shí)間?上提供較為?充足的空間?，充分發(fā)揮?早晚例會(huì)、?業(yè)余時(shí)間，?保證每個(gè)工?作人員有一?個(gè)較為寬余?的學(xué)習(xí)時(shí)間?。使每個(gè)營(yíng)?銷人員的才?智在市場(chǎng)、?工作中得到?較好的發(fā)揮?。2、狠?抓業(yè)務(wù)素質(zhì)?的提高，保?證各項(xiàng)工作?的順利開(kāi)展?。隨著網(wǎng)建?功能的進(jìn)一?步推進(jìn)，營(yíng)?銷人員的工?作質(zhì)量的高?低、服務(wù)水?平的優(yōu)劣、?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的?有效性直接?影響著工作?的順利開(kāi)展?。營(yíng)銷部將?每月___?次的營(yíng)銷人?員培訓(xùn)和考?試，重點(diǎn)以?日常業(yè)務(wù)、?v___系?統(tǒng)的熟練操?作、法律法?規(guī)、行業(yè)政?策、供貨政?策為重點(diǎn)。?二、深入?市場(chǎng)，把握?市場(chǎng)真實(shí)需?求，提報(bào)第?一手市場(chǎng)真?實(shí)需求?？?戶經(jīng)理對(duì)總?量浮動(dòng)管理?和自主提報(bào)?需求工作沒(méi)?有很好的領(lǐng)?會(huì)，導(dǎo)致在?日常的宣傳?和引導(dǎo)出現(xiàn)?問(wèn)題。針對(duì)?存在的問(wèn)題?將從以__?_面進(jìn)行著?手整改。?1、營(yíng)銷人?員、客戶對(duì)?總量浮動(dòng)管?理和自主提?報(bào)需求要有?個(gè)正確的、?清醒的認(rèn)識(shí)?并加以區(qū)別?開(kāi)來(lái)。在今?年的下半年?里，將該項(xiàng)?工作做為客?戶經(jīng)理考核?的一項(xiàng)重要?指標(biāo)。主要?調(diào)查客戶的?知曉率、檢?查客戶訂單?的自主提報(bào)?數(shù)據(jù)為主要?檢查依據(jù)。?2、穩(wěn)步?推進(jìn)“按客?戶訂單__?_貨源”工?作。客戶經(jīng)?理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確?率的考核，?重點(diǎn)以市場(chǎng)?真實(shí)需求，?前___個(gè)?全國(guó)卷煙重?點(diǎn)骨干品牌?評(píng)價(jià)結(jié)果，?新品牌的投?放、銷售、?分析和預(yù)測(cè)?等做為重點(diǎn)?進(jìn)行考核，?提高客戶經(jīng)?。理把握市?場(chǎng)的能力。?由原來(lái)的總?量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確?率考核逐步?放在單品牌?的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確?率上面來(lái)，?特別是前_?__個(gè)全國(guó)?卷煙重點(diǎn)骨?干品牌。在?保證去年同?期銷售量的?前提下，力?爭(zhēng)單條價(jià)較?去年的元/?條，增長(zhǎng)元?/條，增長(zhǎng)?個(gè)百分點(diǎn)。?3、從“?總量浮動(dòng)管?理”工作總?體運(yùn)行情況?來(lái)看，客戶?經(jīng)理與客戶?在總量商定?工作中，客?戶經(jīng)理對(duì)客?戶的歷史銷?售數(shù)據(jù)和目?前的供貨政?策沒(méi)有很好?的把握，產(chǎn)?生了少數(shù)客?戶總量商定?過(guò)大或過(guò)小?，在實(shí)際訂?購(gòu)卷煙過(guò)程?中出現(xiàn)月初?、月末銷售?大起、大落?，甚至個(gè)別?客戶不能及?時(shí)訂購(gòu)到實(shí)?際銷售的卷?煙狀況。針?對(duì)目前的這?種狀況，客?戶經(jīng)理在總?量保持不變?的情況下，?進(jìn)一步調(diào)整?商定不合理?客戶的供貨?量。杜絕月?末部分客戶?無(wú)量無(wú)法訂?貨，月初供?貨量增幅過(guò)?大的狀況。?落實(shí)“市場(chǎng)?需求基本滿?足，零售客?戶有所選擇?”的訂單供?貨基本要求?，不斷提高?適應(yīng)市場(chǎng)的?能力。按照?___公司?貨源供應(yīng)、?緊俏卷煙供?應(yīng)管理辦法?，對(duì)零售戶?訂貨實(shí)行總?量浮動(dòng)管理?，可合理控?制銷量上限?，但不得規(guī)?定銷量下限?，也不得按?規(guī)格約定銷?量;細(xì)分零?售戶對(duì)不同?品牌(品類?)的需求數(shù)?，形成對(duì)每?一類零售戶?科學(xué)的合理?定量并根據(jù)?市場(chǎng)變化情?況及時(shí)維護(hù)?調(diào)整。通過(guò)?合理定量，?促進(jìn)科學(xué)投?放水平的提?高，體現(xiàn)以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?的投放原則?。三、提?高服務(wù)、強(qiáng)?化管理、進(jìn)?一步完善客?戶關(guān)系管理?。為進(jìn)一步?建立良好的?客我之間關(guān)?系，如何提?高客戶服務(wù)?質(zhì)量、信息?傳遞、贏利?水平、情親?化服務(wù)、及?時(shí)有效的貨?源等;如何?加強(qiáng)客戶的?守法意識(shí)、?配合程度、?忠誠(chéng)度等;?需要我們營(yíng)?銷人員用心?去呵護(hù)、去?營(yíng)造。1?、強(qiáng)化服務(wù)?，進(jìn)一步營(yíng)?造良好的市?場(chǎng)環(huán)境。心?與心的交流?，需要用行?動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，?使客戶感覺(jué)?到煙草公司?關(guān)懷,就要?求我們的營(yíng)?銷人員充分?領(lǐng)會(huì)差異化?的管理和服?務(wù)理念。客?戶的服務(wù)是?全方位的，?節(jié)日問(wèn)候、?生日祝福等?情親化的服?務(wù);供貨信?息按時(shí)傳遞?到客戶;行?業(yè)政策和卷?煙品牌數(shù)量?不能在第一?時(shí)間得到等?問(wèn)題的存在?導(dǎo)致客戶無(wú)?法及時(shí)訂購(gòu)?到適銷對(duì)路?的卷煙，對(duì)?客戶經(jīng)理的?依賴度極大?降低。下半?年，營(yíng)銷部?要求有條件?的客戶經(jīng)理?對(duì)轄區(qū)客戶?開(kāi)通“飛信?”業(yè)務(wù)，在?縣城、重點(diǎn)?市場(chǎng)等有條?件的地方首?先展開(kāi)，“?飛信”覆蓋?面的高低做?為客戶經(jīng)理?信息傳遞、?客戶情親化?服務(wù)提升的?一個(gè)重要指?標(biāo)來(lái)考核，?在第一時(shí)間?對(duì)轄區(qū)的客?戶提供高效?、快捷的有?效信息。解?決客戶經(jīng)理?不能及時(shí)傳?遞相關(guān)信息?的問(wèn)題。該?項(xiàng)工作的落?實(shí)在___?月底之前完?成。重點(diǎn)是?城中客戶服?務(wù)部。2?、加強(qiáng)__?_%協(xié)同管?理客戶的管?理，提高客?戶的守法與?配合意識(shí)。?客戶經(jīng)理協(xié)?同管理的_?__%的卷?煙零售戶數(shù)?量，是一個(gè)?相對(duì)數(shù)目較?大的群體，?客戶經(jīng)理對(duì)?客戶的管理?不能僅僅放?在盤(pán)查庫(kù)存?、檢查卷煙?條碼上，更?主要如何把?握客戶的卷?煙銷售走勢(shì)?、異常情況?方面，更加?注意卷煙條?、盒的零售?指導(dǎo)價(jià)的落?實(shí)情況，開(kāi)?展有效的管?理，但不能?做為有效的?處罰手段。?3、加強(qiáng)?三員互動(dòng)，?提高市場(chǎng)的?監(jiān)管力度。?針對(duì)目前三?員互動(dòng)的有?效溝通提出?的問(wèn)題沒(méi)有?得到及時(shí)有?效的解決;?客戶經(jīng)理反?饋的信息無(wú)?法查實(shí);專?賣檢查不到?位、客戶經(jīng)?理拜訪不到?位;送貨人?員送貨不及?時(shí)等問(wèn)題，?縣營(yíng)銷部將?是今年下半?年重點(diǎn)監(jiān)督?和考核的重?點(diǎn)內(nèi)容。首?先、加強(qiáng)信?息、線索的?數(shù)量、真實(shí)?性問(wèn)題的落?實(shí)，由督察?組對(duì)一些重?要的未查實(shí)?的線索、信?息進(jìn)行重點(diǎn)?督察，提高?客戶經(jīng)理信?息、線索的?真實(shí)性。其?次、加強(qiáng)轄?區(qū)專賣檢查?隊(duì)對(duì)信息、?線索的查實(shí)?率做為一項(xiàng)?硬性指標(biāo)來(lái)?考核力度。?再次、進(jìn)一?步加強(qiáng)送貨?員送貨時(shí)間?的核實(shí)，保?證送貨員在?規(guī)定的時(shí)間?將卷煙送到?客戶手里，?提高客戶按?時(shí)接貨的意?識(shí)，杜絕其?他人代接貨?的問(wèn)題。?四、加強(qiáng)品?牌培育，提?高