質(zhì)量管理原則三

ISO9000(GB/T19000)

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語之質(zhì)量管理原則JosonTang2017年09月質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法（包含舊版：系統(tǒng)的管理方法）改進(jìn)基于證據(jù)的決策關(guān)系管理（舊版“互利的供方關(guān)系”）一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一）對(duì)顧客的理解1、內(nèi)部顧客：下道工序即為客戶；2、外部顧客：1）購(gòu)買和使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的人和組織；2）適用于公司和產(chǎn)品的相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的制定和監(jiān)督方。3、潛在顧客：公司有意向與之合作并成為其供方的組織；使用與公司相同或相關(guān)產(chǎn)品的組織。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二）概述質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)就是通過不斷的持續(xù)改進(jìn)來滿足顧客的要求，甚至超越顧客的期望，進(jìn)而增強(qiáng)顧客的滿意度。

一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)三）理論依據(jù)公司只有贏得和保持顧客和其它有關(guān)相關(guān)方的持續(xù)信任，才能獲得持續(xù)成功，從而永續(xù)經(jīng)營(yíng)。與顧客互動(dòng)的每一個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)，也為公司能獲得更多的客戶和訂單創(chuàng)造了更多機(jī)遇。因此理解顧客當(dāng)前和未來的需要和期望有助于公司的持續(xù)成功。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)四）可能獲得的主要益處1、增加顧客價(jià)值2、增強(qiáng)顧客滿意度3、增進(jìn)顧客忠誠(chéng)度4、增加重復(fù)性業(yè)務(wù)5、提高公司聲譽(yù)6、擴(kuò)展顧客群7、增加收入和市場(chǎng)份額一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)五）公司可開展的活動(dòng)1、辨識(shí)從公司獲得產(chǎn)品和價(jià)值的直接和間接顧客；2、理解這些顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；3、將公司的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；4、在整個(gè)公司及相關(guān)供方處溝通顧客的需求和期望；5、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、交付過程進(jìn)行策劃，以滿足顧客的需求甚至超越顧客的期望。一、以顧客為關(guān)注

五）公司可開展的活動(dòng)6、監(jiān)視和獲取顧客滿意度，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┰鰪?qiáng)顧客滿意；7、針對(duì)有可能影響到顧客滿意的有關(guān)的相關(guān)方的需求和期望、確定并采取措施；8、積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功（與“關(guān)系管理”原則相呼應(yīng)）二、領(lǐng)導(dǎo)作用一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的理解1、是指各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2、凡事從事管理工作的人都是“領(lǐng)導(dǎo)”，而不光是總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人，還包括班組長(zhǎng)。二、領(lǐng)導(dǎo)作用二）概述各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在公司統(tǒng)一的方針政策的指導(dǎo)下（前提是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的方針政策達(dá)成共識(shí)），以身作責(zé)、樹立標(biāo)桿；管理自己、影響他人，確保每一個(gè)職能人員都能勝任自己的工作；并且努力創(chuàng)造全員積極參與的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用三）理論論依據(jù)統(tǒng)一的方方針政策策的建立立，以及及全員的的積極參參與，能能夠讓公公司在戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方針、過過程、資資源等方方面保持持一致，，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)其目目標(biāo)，進(jìn)進(jìn)而滿足足內(nèi)外部部顧客要要求，增增進(jìn)顧客客滿意。。而要想想全員參參與，上上下一心心，是與與各級(jí)““領(lǐng)導(dǎo)””（或叫“管理人人員）的能力、策策略和對(duì)ISO9001-2015（GB/T19001-2016)標(biāo)準(zhǔn)的理解和和掌握是密不不可分的。二、領(lǐng)導(dǎo)作用用四）可能獲得得的主要益處處1、提高實(shí)現(xiàn)公公司目標(biāo)的有有效性和效率率2、公司的各個(gè)個(gè)部門和過程程更為協(xié)調(diào)3、改進(jìn)公司各各個(gè)層級(jí)和職職能部門、人人員的溝通4、開發(fā)和提高高公司各個(gè)層層級(jí)和職能部部門、人員的的能力，以獲獲得期望的結(jié)結(jié)果二、領(lǐng)導(dǎo)作用用五）公司可開開展的活動(dòng)1、在整個(gè)公司司的各個(gè)層級(jí)級(jí)，就公司的的愿景、方針針、過程及每每個(gè)人的使命命（職位、責(zé)任、、權(quán)利、限制制，對(duì)質(zhì)量應(yīng)應(yīng)作的貢獻(xiàn)，，以及可能對(duì)對(duì)質(zhì)量帶來的的不利影響）進(jìn)行有效溝溝通；2、在公司的各各個(gè)層級(jí)創(chuàng)建建并保持統(tǒng)一一的價(jià)值觀、、公平以及道道德的行為模模式；二、領(lǐng)導(dǎo)作用用五）公司可開開展的活動(dòng)3、創(chuàng)建誠(chéng)信、、正直的公司司文化氛圍；；4、鼓勵(lì)全公司司各層級(jí)人員員對(duì)質(zhì)量的承承諾；5、確保各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者成為公公司的標(biāo)桿、、楷模；6、為各級(jí)人人員履行職職責(zé)提供所所需的資源源、培訓(xùn)和和權(quán)限；7、激發(fā)、鼓鼓勵(lì)和認(rèn)可可、獎(jiǎng)勵(lì)各各級(jí)人員的的貢獻(xiàn)。三、全員參參與一）對(duì)“全全員參與””的理解公司各個(gè)層層級(jí)、對(duì)工工作質(zhì)量和和產(chǎn)品質(zhì)量量能帶來影影響的所有有人員，都都必須積極極地參與到到公司的每每個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)中來，，履行自己己在質(zhì)量管理活動(dòng)中的職職責(zé)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的價(jià)價(jià)值，為實(shí)實(shí)現(xiàn)公司的的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、滿足顧顧客要求作作出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。強(qiáng)調(diào)組織的的所有人員員必須是有有能力的，，并強(qiáng)調(diào)共共同創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能力力三、全員參參與二）概述整個(gè)公司內(nèi)內(nèi)的各級(jí)人人員被授權(quán)權(quán)、積極參參與和能勝勝任（這些和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用有關(guān)關(guān)），是提高高公司創(chuàng)造造價(jià)值、提提高公司價(jià)價(jià)值能力的的必要條件。三、全員參參與三）理論依依據(jù)為了有效和和高效的管管理公司，，尊重并使使各級(jí)人員員參與到每每一個(gè)活動(dòng)動(dòng)中來是非非常重要的的。認(rèn)可、、授權(quán)和能能力提升會(huì)會(huì)促進(jìn)人員員積極參與與實(shí)現(xiàn)公司司的質(zhì)量目目標(biāo)。通俗一點(diǎn)來來講，只有有全體人員員步調(diào)一致致，齊心協(xié)協(xié)力，才能能高效地實(shí)現(xiàn)工序間間的產(chǎn)品流流動(dòng)、部門門間的工作作協(xié)調(diào)，按按質(zhì)、按量量、按期交交貨。三、全員參參與四）公司可可能獲得的的主要益處處1、增進(jìn)公司司內(nèi)人員對(duì)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的理解并并提高實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的積極性性；2、提高人員員改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)的參與度度；3、促進(jìn)個(gè)人人發(fā)展、主主動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造力；4、提高人員員的滿意度度；5、增強(qiáng)整個(gè)個(gè)公司內(nèi)的的相互信任任和協(xié)作；；6、促進(jìn)整個(gè)個(gè)公司對(duì)價(jià)價(jià)值觀和文文化的關(guān)注注和認(rèn)可。。三、全員參參與五）公司可可開展的活活動(dòng)1、與員工溝溝通，提升升他們對(duì)個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)重重要性的理理解；2、推動(dòng)整個(gè)個(gè)公司內(nèi)部部的協(xié)作；；3、促進(jìn)公開開討論，分分享知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)；4、授權(quán)人員員確定績(jī)效效制約因素素并大膽地地采取積極極主動(dòng)的措措施；5、認(rèn)可和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)員工的的貢獻(xiàn)和改改進(jìn)；6、能夠?qū)φ照諅€(gè)人目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行績(jī)效效的自我評(píng)評(píng)價(jià)；7、進(jìn)行調(diào)查查以評(píng)估人人員的滿意意度，溝通通結(jié)果并采采取適當(dāng)?shù)牡拇胧?。四、過程方方法一）對(duì)“過過程方法””的理解1、過程：就就是將輸入入利用某些些方法轉(zhuǎn)換換成輸出的的一個(gè)或一一組活動(dòng)2、過程方法法：將相互關(guān)聯(lián)和相互依依賴的過程作為一一個(gè)體系加加以理解和有效管理，有助于于組織有效效和高效地地實(shí)現(xiàn)其預(yù)預(yù)期結(jié)果，提高公公司整體績(jī)績(jī)效?？赏ㄟ^過采采用用PDCA循環(huán)以以及始始終終基基于于風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的的思思維對(duì)過程和整整個(gè)體系系進(jìn)行管管理，旨旨在有效效利用機(jī)機(jī)遇并防防止發(fā)生生不良結(jié)結(jié)果。四、過程程方法二）概述述只有將公司司的所有有活動(dòng)作作為相互互關(guān)聯(lián)、、相互依依賴的連連貫系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)運(yùn)行的過過程來理理解和管管理時(shí)，，才能更更加有效效和高效效地得到到一致的的、可預(yù)預(yù)知的結(jié)結(jié)果。四、過程程方法三）理論論依據(jù)質(zhì)量管理體體系就是是由相互互關(guān)聯(lián)、、相互依依賴的過過程所組組成的。。理解體體系是如如何產(chǎn)生生結(jié)果的的，能夠夠使公司司優(yōu)化其其體系和和業(yè)績(jī)。。四、過程程方法四）公司司可能獲獲得的主主要益處處1、提高關(guān)關(guān)注關(guān)鍵過程和和改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)的能能力；2、通過協(xié)協(xié)調(diào)一致致的過程程體系，，得到一一致的、、可預(yù)知知的結(jié)果果；3、通過過過程的有有效管理理和資源源的高效效利用，，及跨職職能壁壘壘的減少少，獲得得最佳績(jī)績(jī)效；4、使公司司能夠向向有關(guān)方方提供關(guān)關(guān)于其穩(wěn)穩(wěn)定性、、有效性性和效率率方面的的信心。。四、過程程方法五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)1、規(guī)定體體系的目目標(biāo)和實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)所所需要的的過程；；2、確定管管理過程程的職責(zé)責(zé)、權(quán)限限和義務(wù)務(wù)；3、了解公公司的能能力，并并在行動(dòng)動(dòng)前確定定資源的的約束條條件；4、確定定過程程相互互依賴賴的關(guān)關(guān)系，，并分分析每每個(gè)過過程的的變更更對(duì)整整個(gè)體體系的的影響響；四、過過程方方法五）公公司可可開展展的活活動(dòng)5、將過過程及及其相相互關(guān)關(guān)系作作為體體系進(jìn)進(jìn)行管管理，，以有有效和和高效效地實(shí)實(shí)現(xiàn)公公司的的質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)；6、確定定獲得得運(yùn)行行和改改進(jìn)過過程以以及監(jiān)監(jiān)視、、分析析和評(píng)評(píng)價(jià)整整個(gè)體體系績(jī)績(jī)效所所需的的信息息；7、管理理能影影響過過程輸輸出和和質(zhì)量量管理理體系系整個(gè)個(gè)結(jié)果果的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。五、改改進(jìn)企業(yè)應(yīng)應(yīng)該對(duì)對(duì)社會(huì)會(huì)有一一定的的責(zé)任任，假假如企企業(yè)不不能做做到對(duì)對(duì)勞動(dòng)動(dòng)者權(quán)權(quán)力的的保障障，政政府就就應(yīng)該該出面面。一）對(duì)對(duì)“改改進(jìn)””的理理解通俗地地說，，就是是改變變?cè)杏械那榍闆r，，使之之有所所進(jìn)步步。能能夠有有效降降低成成本、、提高高質(zhì)量、增進(jìn)進(jìn)效益益及效效率。。是為了了公司司的發(fā)發(fā)展和和進(jìn)步步而主主動(dòng)、、積極極地發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，然后后對(duì)其其進(jìn)行行分析析，找找出解解決問問題的的方法法，最最后通通過決決策過過程進(jìn)進(jìn)入下下一輪輪活動(dòng)動(dòng)的過過程。。二）概概述成功的的企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)地關(guān)關(guān)注改改進(jìn)活活動(dòng)。。改進(jìn)=改善+創(chuàng)新。。改善善是持持續(xù)不不斷地地、一一小步步一小小步地地、階階梯式式的改改進(jìn)，，即逐逐步改改進(jìn)；；創(chuàng)新新是指指一觸觸即發(fā)發(fā)式的的改進(jìn)進(jìn)，即即跳躍躍式改改進(jìn)。。改善善和創(chuàng)創(chuàng)新是是改進(jìn)進(jìn)的兩兩個(gè)相相互區(qū)區(qū)別、、相互互依賴賴的方方面。。改善善是創(chuàng)創(chuàng)新的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，創(chuàng)創(chuàng)新是是改善善的必必然結(jié)結(jié)果。。改進(jìn)貴貴在行行動(dòng)，，是實(shí)實(shí)現(xiàn)可可持續(xù)續(xù)心慌慌的根根本手手段。。五、改改進(jìn)五、改改進(jìn)三）理理論依依據(jù)改進(jìn)對(duì)對(duì)于公公司保保持并并提升升當(dāng)前前的績(jī)績(jī)效水水平，，對(duì)其其內(nèi)外外部條條件的的變化化做出出反應(yīng)應(yīng)并創(chuàng)創(chuàng)造新新的機(jī)機(jī)會(huì)都都是極極其重重要的的。任何過過程都都是由由“決決策、、管理理、監(jiān)監(jiān)督、、改進(jìn)進(jìn)”四四個(gè)過過程構(gòu)構(gòu)成的的?！皼Q決策””是對(duì)活活動(dòng)的的方向向、目目標(biāo)及及其方方案進(jìn)進(jìn)行擬擬定、、選擇擇和調(diào)調(diào)整的的過程程，它它確定定“干干什么么”；“管理””即執(zhí)行行決策策，是是根據(jù)據(jù)“決策策”已經(jīng)確確定的的“干干什么么”來來確定定“怎怎樣干干”，，這就就是計(jì)計(jì)劃所所要履履行的的職能能，并并按照照確定定“怎怎樣干干”的的方案案來五、改進(jìn)三）理論依依據(jù)“實(shí)際干””；“監(jiān)督”是保障正確確決策及決決策方案得得到完整實(shí)實(shí)施或執(zhí)行行的過程；“改進(jìn)””是將前后過過程完整地地結(jié)合起來來，從而使使過程呈現(xiàn)現(xiàn)出不斷的的循環(huán)，并并在循環(huán)中中不斷得到到提高。只有通過“改進(jìn)”過程，才能能及時(shí)地不不斷地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、提提出問題、、并通過調(diào)調(diào)查找到解解決問題的的方法，為為公司的“決策、管管理、監(jiān)督督”提供方向和和依據(jù)。五、改進(jìn)四）公司可可能獲得的的主要益處處1、通過改進(jìn)公公司過程能能力和績(jī)效效，提升顧顧客滿意度度；2、增強(qiáng)對(duì)調(diào)調(diào)查和確定定根本原因因及后續(xù)的的風(fēng)險(xiǎn)防范（舊版是““預(yù)防”））和糾正措施施的關(guān)注；；3、提高對(duì)內(nèi)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和機(jī)遇的的預(yù)測(cè)和反反應(yīng)能力；；4、增加對(duì)漸漸進(jìn)性（改善）和突破性改改進(jìn)（創(chuàng)新）的考慮；5、加強(qiáng)利用用學(xué)習(xí)來實(shí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；；6、增強(qiáng)創(chuàng)新新（突破性改改進(jìn)）的驅(qū)動(dòng)力。。五、改進(jìn)五）公司可可開展的活活動(dòng)1、在公司的的各個(gè)層級(jí)級(jí)建立改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)；2、對(duì)各個(gè)層層級(jí)的員工工在如何利利用工具和和方法方面面進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)；3、確保員工工有能力成成功的籌劃劃和完成改改進(jìn)項(xiàng)目；；4、開發(fā)和展展開過程，，以在整個(gè)個(gè)公司內(nèi)實(shí)實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目；五、改進(jìn)五）公司可可開展的活活動(dòng)5、跟蹤、評(píng)評(píng)審改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的計(jì)劃劃、實(shí)施、、完成和結(jié)結(jié)果；6、將改進(jìn)考考慮的因素素融入到新新的或變更更的產(chǎn)品、、服務(wù)和過過程的開發(fā)發(fā)之中；7、認(rèn)可和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)任何程程度的改進(jìn)進(jìn)。六、基于證證據(jù)的決策策一）對(duì)“證證據(jù)”的理理解對(duì)于體系而而言，“證證據(jù)”就是是能夠證明明體系符合合標(biāo)準(zhǔn)要求求且有效的的一切文件件（包括質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)、、質(zhì)量方針針、質(zhì)量目目標(biāo)、程序序文件、指指導(dǎo)書、規(guī)規(guī)范、記錄錄了實(shí)際內(nèi)內(nèi)容的表單單、外部證證明文件））和實(shí)物（（設(shè)施、設(shè)設(shè)備、樣品品、產(chǎn)品））在ISO9001-2015（GB/T19001-2016)標(biāo)準(zhǔn)條款中中共有24處要求“保保留成文信信息”，這這些被要求求保留的““成文信息息”，就是是公司質(zhì)量量管理體系系是否有效效的“證據(jù)據(jù)”。六、基于證證據(jù)的決策策二）概述基于數(shù)據(jù)和和信息的分分析和評(píng)價(jià)價(jià)的決定，，更有可能能產(chǎn)生期望望的結(jié)果。。有證據(jù)的決決策，才能能站得住腳腳，才有說說服力才能能為每一個(gè)個(gè)公司成員員所接受和和并為之付付出努力。。六、基于證證據(jù)的決策策三）理論依依據(jù)“決策”是對(duì)活動(dòng)動(dòng)的方向向、目標(biāo)標(biāo)及其方方案進(jìn)行行擬定、、選擇和和調(diào)整的的過程，，它確定定“干什什么”。。“決策””是一個(gè)復(fù)復(fù)雜的過過程，并并且總是是包含了了許多的的不確定定性。它它經(jīng)常涉涉及多種種類型和和來源的的輸入及及其解釋釋，而這這些解釋釋可能是是主觀的的。重要要的是理理解因果果關(guān)系和和可能的的非預(yù)期期后果。。對(duì)事實(shí)實(shí)、證據(jù)據(jù)和數(shù)據(jù)據(jù)的分析析可導(dǎo)致致決策更更加客觀觀和可信信。六、基于于證據(jù)的的決策四）公司司可能獲獲得的主主要益處處1、改進(jìn)決決策過程程；2、改進(jìn)對(duì)對(duì)過程績(jī)績(jī)效和實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的能力力的評(píng)估估；3、改進(jìn)運(yùn)運(yùn)行的有有效性和和效率；；4、提高評(píng)評(píng)審、挑挑戰(zhàn)以及及改變意意見和決決定的能能力；5、提高證證實(shí)以往往決定有有效性的的能力。。六、基于于證據(jù)的的決策五）公司司可開展展的活動(dòng)動(dòng)1、確定、、監(jiān)視和和測(cè)量有有關(guān)證實(shí)實(shí)公司績(jī)績(jī)效的關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)；2、使相關(guān)關(guān)人員獲獲得所需需有所有有數(shù)據(jù)；；3、確保數(shù)數(shù)據(jù)和信信息足夠夠準(zhǔn)確、、可靠和和安全；；4、使用適適宜的方方法分析析和評(píng)價(jià)價(jià)這些數(shù)數(shù)據(jù)和信信息；5、確保人人員有能能力分析析和評(píng)價(jià)價(jià)為些數(shù)數(shù)據(jù)和信信息；6、依據(jù)證證據(jù)、權(quán)權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和直覺覺進(jìn)行決決策并采采取措施施。七、關(guān)系系管理一）對(duì)““關(guān)系””的理解解“關(guān)系””是指人人與人之之間、人人與事物物之間、、事物與與事物之之間的相相互聯(lián)系系。這是所說的是是公司與影響響公司利益相相關(guān)方（ISO9001-2015—4.2理解相關(guān)的需需求和期望；；包括社會(huì)、、政府組織、、客戶、供應(yīng)應(yīng)商、內(nèi)部人人員）的關(guān)系舊版（互利的的供方關(guān)系））主要是指與與供應(yīng)商的關(guān)關(guān)系。七、關(guān)系管理理二）概述為發(fā)公司的持持續(xù)成功、永永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)對(duì)于能影響公公司利益的相相關(guān)方，公司司必須處理好好關(guān)系。七、關(guān)系管理理三）理論依據(jù)據(jù)有關(guān)的相關(guān)方方會(huì)影響公司司的績(jī)效。當(dāng)當(dāng)公司管理與與其有關(guān)的相相關(guān)方的關(guān)系系以使相關(guān)方方對(duì)公司的績(jī)績(jī)效影響最佳佳時(shí)，才更有有可能實(shí)現(xiàn)持持續(xù)成功。對(duì)對(duì)供方及合作作伙伴之間的的關(guān)系管理尤尤為重要。七、關(guān)關(guān)系管管理四）公公司可可能獲獲得的的主要要益處處1、通過過對(duì)每每一個(gè)個(gè)與有有關(guān)的的相關(guān)關(guān)方的的機(jī)會(huì)會(huì)的制制約因因素的的響應(yīng)應(yīng)，提提高公公司及及相關(guān)關(guān)方的的績(jī)效效；2、在相