質(zhì)量功能展開二

1第14章質(zhì)量功能展開(QFD)

23414.1.1QFD概述一、QFD的定義:質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證方法。5二、QFD的產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生：質(zhì)量功能展開（QFD）由赤尾洋二和水野滋兩位日本教授于上個世紀六十年代作為一項質(zhì)量管理系統(tǒng)提出，目的是為了設(shè)計、生產(chǎn)充分滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。QFD于70年代初起源于日本，進入80年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本質(zhì)量管理專家已經(jīng)開發(fā)了一系列QFD配套管理工具，使之成為質(zhì)量管理和保證顧客滿意度的綜合系統(tǒng)。14.1.1QFD概述6614.1.1QFD發(fā)展史19951983中國福特汽車豐田汽車神戶造船赤尾洋二197719721966NUSAChinaAJPA二、QFD的產(chǎn)生與發(fā)展7世界上著名的公司如:實例：豐田公司于70年代采用QFD后，其新產(chǎn)品:開發(fā)成本下降了61%，開發(fā)周期縮短了1/3，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進。

福特公司、通用汽車公司、克萊思勒公司、惠普公司、麥道公司、施樂公司、電報電話公司、都相繼采用了QFD。8三、應(yīng)用領(lǐng)域：從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域。開發(fā)周期30—60%成本20—40%設(shè)計更改變動次數(shù)40—60%9四、發(fā)展趨勢意大利、德國、韓國、巴西、墨西哥等國家相繼成立了QFD研究會。國際質(zhì)量功能展開組織（InternationalCouncilforQualityFunctionDeploymentICQFD）的結(jié)成和“AkaoPrize”(赤尾獎)的設(shè)立，以及每年在世界各地輪流舉行的QFD國際研討會（ISQFD），使得QFD成為一項重要的國際性活動。如今，QFD已經(jīng)在中國各界引起了廣泛的重視。中國質(zhì)量協(xié)會于2005年3月組織成立了中國質(zhì)量協(xié)會QFD研究會，為QFD理論的本土化以及進一步推動國內(nèi)QFD的理論研究和實踐提供了平臺。1014.1.2QFD的基本原理一、QFD的實質(zhì)QFD提供了系統(tǒng)的、層次化的顧客需求分析手段，把顧客的聲音(VOC

Voice

of

Customer)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩退枰馁|(zhì)量特征，工程技術(shù)人員的語言（voiceofengineers）QFD的過程能夠回答下面三個問題顧客要求的質(zhì)量是什么？該產(chǎn)品必須起到什么樣的功能及如何利用它來提供相關(guān)的服務(wù)？根據(jù)現(xiàn)有掌握資源的情況，如何盡可能滿足顧客的需求？11QFD概念分解解廣義的QFD質(zhì)量展開（QD）狹義的QFD質(zhì)量展開成本展開可靠性展開技術(shù)展開功能展開裝置展開零部件展開工序展開P19512狹義的質(zhì)質(zhì)量機能能展開（（職能展展開）是指將形形成質(zhì)量量保證的的職能或或業(yè)務(wù)，，按照目目的、手手段系統(tǒng)統(tǒng)地進行行詳細展展開，通通過企業(yè)管理理職能的展開實實施質(zhì)量量保證活活動，確確保顧客客的需求求得到滿滿足的一一種體系系化的方方法。即為滿足組組織內(nèi)部部管理需需要而設(shè)設(shè)計的質(zhì)質(zhì)量保證證體系。。廣義的質(zhì)質(zhì)量機能能展開也就是廣廣義的質(zhì)質(zhì)量職能能展開。。廣義的的質(zhì)量職職能指企企業(yè)為使產(chǎn)品品、過程程或服務(wù)務(wù)滿足規(guī)規(guī)定的要要求或用用戶的需需要而進行的全全部活動的的總稱。在整個質(zhì)量量工作中，，企業(yè)各部部門應(yīng)該發(fā)發(fā)揮什么作作用，承擔擔什么職責13二、QFD瀑布式分解解模型實施QFD的關(guān)鍵是將將顧客需求求分解到產(chǎn)產(chǎn)品形成的的各個過程程，將顧客客需求轉(zhuǎn)換換成產(chǎn)品開發(fā)過程具具體的技術(shù)術(shù)要求和質(zhì)質(zhì)量控制要要求。通過對這這些技術(shù)和和質(zhì)量控制制要求的實實現(xiàn)來滿足足顧客的需需求。14產(chǎn)品計劃零件配置工藝計劃工藝/質(zhì)量計劃技術(shù)要求零件特性工藝步驟工藝/質(zhì)量控制參參數(shù)用戶需求轉(zhuǎn)換15嚴格地說，，QFD是一種思想想，一種產(chǎn)品品開發(fā)管理理和質(zhì)量保保證的方法法論。對于于如何將顧客需求一一步一步地地分解和配配置到產(chǎn)品品開發(fā)的各各個過程中中，還沒有固固定的模式式和分解模模型，可以以根據(jù)不同同目的按照照不同路線、模式式和分解模模型進行分解和和配置。16典型的QFD瀑布式分解解模型示意意圖產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序瀑布式分解解模型則是是QFD的展開方式式和整體實實施思想的的描述關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參參數(shù)1717相關(guān)矩陣（（也稱質(zhì)量屋）是實施QFD展開的基本本工具每一個階段段均用矩陣陣來表達““什么”(What)與“如何””(How)之間的關(guān)系系。符號或或數(shù)字用來來表示關(guān)系系的強度，，而“如何”的的目標(注明“多少少”(HOWMANY)表示在矩陣陣的底部。。QFD矩陣分析模模式B.HOW如何C.RELATIONSHIPS關(guān)系A(chǔ).WHAT什么D.HOWMANY多少18三、QFD的分解步驟驟顧客需求是是QFD最基本的輸輸入。顧客客需求的獲獲取是QFD實施中最關(guān)關(guān)鍵也是最最困難的工工作。要通過各各種先進的方法法、手段和和渠道搜集集、分析和和整理顧客客的各種需需求，并采用數(shù)數(shù)學的方式式加以描述述。191.確定顧客的的需求由市場研究究人員選擇擇合理的顧顧客對象，，利用各種種方法和手手段，通過過市場調(diào)查，全面收集顧客對產(chǎn)品品的種種需需求，然后后將其總結(jié)、整理并分類，得到正確確、全面的的顧客需求求以及各種需求的權(quán)重(相對重要程程度)。在確定顧顧客需求時時應(yīng)避免主主觀想象，，注意全面面性和真實實性。202.產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃矩矩陣的構(gòu)造造在QFD中非常重要要，滿足顧客需需求的第一一步是盡可可能準確地地將顧客需需求轉(zhuǎn)換成成為通過制制造能滿足足這些需求求的物理特性。產(chǎn)品規(guī)劃的的主要任務(wù)務(wù)是將顧客客需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計用用的技術(shù)特特性。并根據(jù)顧顧客需求的的競爭性評估估和技術(shù)需求求的競爭性性評估，確確定各個技技術(shù)需求的的目標值。。pdf21QFD在產(chǎn)品規(guī)劃劃過程中要要完成的任任務(wù)·完成從顧客客需求到技技術(shù)需求的的轉(zhuǎn)換；·從顧客的角度度對市場上同同類產(chǎn)品進進行評估；；·從技術(shù)的角度度對市場上同同類產(chǎn)品進進行評估；；·確定顧客需求和和技術(shù)需求求的關(guān)系及及相關(guān)程度度；·分析并確定定各技術(shù)需需求相互之之間制約關(guān)關(guān)系；·確定各技術(shù)術(shù)需求的目目標值。223.產(chǎn)品設(shè)計方方案確定依據(jù)上一步步所確定的的產(chǎn)品技術(shù)術(shù)需求目標標值，進行行產(chǎn)品的概概念設(shè)計和和初步設(shè)計計，并優(yōu)選出一一個最佳的的產(chǎn)品整體體設(shè)計方案案。這些工作作主要由產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計部部門及其工工作人員負負責，產(chǎn)品品生命周期期中其它各環(huán)環(huán)節(jié)、各部部門的人員員共同參與與，協(xié)同工工作。4.零件規(guī)劃基于優(yōu)選出出的產(chǎn)品整整體設(shè)計方方案，并按按照在產(chǎn)品品規(guī)劃矩陣陣所確定的的產(chǎn)品技術(shù)術(shù)需求，確確定對產(chǎn)品整體組組成有重要要影響的關(guān)關(guān)鍵部件/子系統(tǒng)及零零件的特性性，利用失效模型及及效應(yīng)分析析(FMEA)、故障樹分分析(FTA)等方法對產(chǎn)產(chǎn)品可能存存在的故障障及質(zhì)量問問題進行分分析，以便便采取預(yù)防防措施。23是一種特殊的的倒立樹狀邏輯因果關(guān)系圖，，它用事件符符號、邏輯門門符號和轉(zhuǎn)移移符號描述系系統(tǒng)中各種事事件之間的因因果關(guān)系。邏邏輯門的輸入入事件是輸出出事的"因"，邏輯門的輸輸出事件是輸輸入事件的"果"。24故障樹的步驟驟1.熟悉系統(tǒng)：要要詳細了解系系統(tǒng)狀態(tài)及各各種參數(shù)，繪繪出工藝流程程圖或布置圖圖。2.調(diào)查事故：收收集事故案例例，進行事故故統(tǒng)計，設(shè)想想給定系統(tǒng)可可能發(fā)生的事事故。3.確定頂上事件件：要分析的的對象即為頂頂上事件。對對所調(diào)查的事事故進行全面面分析，從中中找出后果嚴嚴重且較易發(fā)發(fā)生的事故作作為頂上事件件。4.確定目標值：：根據(jù)經(jīng)驗教教訓(xùn)和事故案案例，經(jīng)統(tǒng)計計分析后，求求解事故發(fā)生生的概率(頻率)，以此作為要要控制的事故故目標值。5.調(diào)查原因事件件：調(diào)查與事事故有關(guān)的所所有原因事件件和各種因素素。6.畫出故障樹：：從頂上事件件起，逐級找找出直接原因因的事件，直直至所要分析析的深度，按按其邏輯關(guān)系系，畫出故障障樹。7.分析：按故障障樹結(jié)構(gòu)進行行簡化，確定定各基本事件件的結(jié)構(gòu)重要要度。8.事故發(fā)生概率率：確定所有有事故發(fā)生概概率，標在故故障樹上，并并進而求出頂頂上事件(事故)的發(fā)生概率。。9.比較：比較分分可維修系統(tǒng)統(tǒng)和不可維修修系統(tǒng)進行討討論，前者要要進行對比，，后者求出頂頂上事件發(fā)生生概率即可。。10.分析：原則上上是上述10個步驟，在分分析時可視具具體問題靈活活掌握，如果果故障樹規(guī)模模很大，可借借助計算機進進行。目前我我國故障樹分分析一般都考考慮到第7步進行定性分分析為止，也也能取得較好好效果。255.零件設(shè)計及工工藝過程設(shè)計計根據(jù)零件規(guī)劃劃中所確定的的關(guān)鍵零件的的特性及已完完成的產(chǎn)品初初步設(shè)計結(jié)果果等，進行產(chǎn)產(chǎn)品的詳細設(shè)設(shè)計，完成產(chǎn)產(chǎn)品各部件/子系統(tǒng)及零件件的設(shè)計工作作，選擇好工工藝實施方案案，完成產(chǎn)品品工藝過程設(shè)計，包括括制造工藝和和裝配工藝。。6.工藝規(guī)劃通過工藝規(guī)劃劃矩陣，確定定為保證實現(xiàn)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特特征和零部件件特征所必須須給以保證的的關(guān)鍵工藝步步驟及其特征征，即從產(chǎn)品品及其零部件件的全部工序序中選擇和確確定出對實現(xiàn)現(xiàn)零部件特征征具有重要作用或影響的的關(guān)鍵工序，，確定其關(guān)鍵鍵程度。267.工藝/質(zhì)量控制通過工藝/質(zhì)量控制矩陣陣，將關(guān)鍵零零件特性所對對應(yīng)的關(guān)鍵工工序及工藝參參數(shù)轉(zhuǎn)換為具具體的工藝/質(zhì)量控制方法法，包括控制參數(shù)、控控制點、樣本本容量及檢驗驗方法等。2714.3質(zhì)量屋及應(yīng)用用方法QFD是一個非常結(jié)結(jié)構(gòu)化（structured)的、矩陣驅(qū)動動（matrix-driven）的過程，其其運行包括4個階段：將顧客需求(customerrequirements)轉(zhuǎn)化產(chǎn)品特性性(performancemeasures)將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成零件特特性(featuresandtechnology)將零件特性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成關(guān)鍵工工藝操作(partsspecification)將關(guān)鍵工藝操操作轉(zhuǎn)化成生生產(chǎn)要求(manufacturingprocesses)?！百|(zhì)量屋”是質(zhì)量功能配配置（QFD）的核心:質(zhì)量屋是一種種確定顧客需需求和相應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)性性能之間聯(lián)系系的圖示方法法。質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是由美美國學者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的。28相關(guān)矩陣工程措施（how）關(guān)系矩陣工程措施的指標及其相對重要程度技術(shù)競爭力評估用戶要求（what)相對重要性市場競爭能力評價p19529質(zhì)量屋的構(gòu)成成質(zhì)量屋（HOQ）是驅(qū)動整個個QFD(質(zhì)量功能展開開)過程的核心，，它是一個大大型的矩陣，，由7個不同的部分分組成。這7個組成部分分分別是：（1）顧客需求（（customerrequirements）。即VOC，通常它們可可用親密度圖和樹樹圖表示。QFD就是用來部署署（deploy）VOC的，而不是用用來收集VOC的。收集VOC則是另一個相相對獨立的過過程。（2）產(chǎn)品特性（（productfeatures)。它們也可以以用親密度圖和樹樹圖表示。產(chǎn)品特特性是我們用用以滿足顧客客需求的手段段，產(chǎn)品特性性也因產(chǎn)品不不同而有差異異。產(chǎn)品特性性必須用標準準化語言表述述。QFD中是利用顧客客需求來產(chǎn)生生產(chǎn)品特性的的。（3）顧客需求的的重要性（importanceofcustomerrequirements）。我們不僅僅需要知道顧顧客需求些什什么，還要知知道這些需求對于顧客客的重要程度度。30親密度圖它可用來大量量地收集定量數(shù)據(jù)，并根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)之間的的近似程度進進行分組。例例如，某QFD小組收集了顧顧客對產(chǎn)品X的需求，每個個顧客的需求求都寫在卡片片上，所有卡卡片都雜亂地地擺放在桌上上。這時，顧顧客需求是非非結(jié)構(gòu)化的，，因為這些寫寫在卡片上的的顧客需求是是隨機的。根根據(jù)直覺和經(jīng)經(jīng)驗，首先我我們可以對這這些需求按照照其特性的相相似性進行分分類，然后進進行分組，每每個組代表一一個一般意義義上的主題。。一般地，需求被分為5~10個組，每個組包含含1~15個項目。有時，這5~10個組還可以被被進一步分組組。31親密度圖我們以“蠟燭燭”為例來說說明“親密度度圖”的做法法。根據(jù)市場場調(diào)查、面談?wù)劵蝾^腦風暴暴法，我們得得到每個顧客客的需求并將將其記錄在卡卡片上。為了簡化，本本例中的項目目數(shù)被大幅度度地減少到6個，而通常情情況下會有20~80個。這些卡片被小小組成員重新新整理。研究究小組認為““視覺上吸引引人”和“有有香味”應(yīng)同同屬于“審美美”的范疇。。同樣，其他他的顧客需求求也被分組。。請注意，小組組并沒有事先先命名組的標標題（如“審審美”），然然后再把顧客客需求分配到到某個組，而而是先對顧客客需求進行分分組，然后再再指定每個組組的標題（如如“審美”、、“亮度”、、“方便性””、“效率””等）3233樹圖34（4）計劃矩陣（（planningmatrix）該矩陣包含一一個對主要競競爭對手產(chǎn)品品的競爭性分分析。矩陣中包括3列，分別代表對于于現(xiàn)有產(chǎn)品所所需的改進（改進率）、、改進后可能增增加的銷售量量（銷售點）以及每個顧客需求求的得分。（5）顧客需求與與產(chǎn)品特性之之間的關(guān)系這是矩陣的本本體（中間部部分），表示示產(chǎn)品特性對各各個顧客需求求的貢獻和影影響程度。（6）特性與特性性之間的關(guān)系系一般地，一個個特性的改變變往往影響另另一個特性。。通常這種影影響是負向的的，即一個特特性的改進往往往導(dǎo)致另一一個特性變壞壞。該特性關(guān)關(guān)系圖使我們們能辨別這些些特性之間的的影響，以求求得折衷方案案。（7）目標值是上述各部分分對產(chǎn)品特性性影響的結(jié)果果35蠟燭產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量屋建立HOQ的各個步驟（（沿用上文“蠟燭”的例子）如下下：雙環(huán)代表強關(guān)關(guān)系9，單環(huán)代表中中等關(guān)系3，三角代表弱弱關(guān)系136（1）顧客需求研究小組收集集了大量關(guān)于于顧客對蠟燭燭的需求數(shù)據(jù)據(jù)，并作出親親密度圖和樹樹圖。（2）顧客需求重重要性W1W2…Wn研究小組使用用尺度1~5對顧客需求重重要性進行分分級，5表示非常重要要，1表示不重要。。當然也可以以選用1~10的尺度。（3）競爭性分析析仍可使用1~5或1~10的尺度。這里里要思考的問問題是：制造造商多大程度度上滿足了所所列的顧客需需求，也就是是說，當前的的產(chǎn)品在多大大程度上滿足足了顧客需求求。我們是用標有有“今天的的我們們”的列表表示對對本企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的的評價價。建立HOQ的各個個步驟驟（沿沿用上上文“蠟燭”的例子子）如如下：：37（4）未來來目標標（未未來值值）。。仍使使用與與上述述相同同的評評價尺尺度，，小組組按每每個顧顧客需需求對對虹燭燭的未未來進進行評評價（（標有有“將將來的的我們們”的的列））。這這里要要思考考的問問題是是：將來我我們打打算在在多大大程度度上滿滿足顧顧客需需求。情況況如下下。①顧顧客需需求““視覺覺上吸吸引人人”上上“今今天的的我們們”的的分數(shù)數(shù)是9，與““將來來的我我們””的分分數(shù)相相同，，強于于競爭爭對手手（制制造商商1和制造造商2），所所以我我們在在這一一顧客客需求求上沒沒有必必要改改進未未來的的產(chǎn)品品。②顧顧客需需求““不滴滴蠟””盡管管滿足足顧客客需求求（本本企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品現(xiàn)在在評分分值為為8），但但是弱弱于競競爭對對手2（評分分值為為10），因因此，，我們們將該該項未未來值值設(shè)定定為9，因為為小組組認為為競爭爭對手手2的產(chǎn)品品超過過了顧顧客的的需求求，屬于質(zhì)質(zhì)量過過剩。。③顧顧客需需求““燃燒燒時間間長””上我我們當當前的的產(chǎn)品品沒有有滿足足（分分數(shù)只只有3），我我們的的蠟燭燭燃燒燒得太太快，，而競競爭對對手的的蠟燭燭燃燒燒時間間卻長長得多多，我我們應(yīng)應(yīng)該在在這個個顧客客需求求上做做顯著著的改改進，，所以以研究究小組組將未未來值值設(shè)定定為9，這樣樣我們們就可可以與與競爭爭對手手持平平了。。之所以以不超超過對對手，，同樣樣是因因為研研究小小組認認為設(shè)設(shè)定未未來值值為10是沒有有必要要的。。④顧顧客需需求““有香香味””的評評分低低于競競爭對對手，，所以以未來來值設(shè)設(shè)定為為8。38（5）改進進率改進率率=未來值值/現(xiàn)在值值。本例中中，顧顧客需需求“有香味味”的改進進率為為2（8/4），顧顧客需需求“燃燒時時間長長”的改進進率為為3（9/3）。這這些都都是對對現(xiàn)有有設(shè)計計的顯顯著改改變。。（6）銷售售點銷售點點用于于評價價產(chǎn)品品的改改進對對銷售售量的的影響響。銷售點點1.5表示影影響顯顯著，，1.2代表中中等，，1.0表示無無影響響。這里要要思考考的問問題是是：如如果我我們改改進這這一特特性（（更好好地滿滿足這這一顧顧客需需求）），產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售量量究竟竟能夠夠提高高多少少。（7）計分分將顧客需需求重重要性性、改改進率率和銷銷售點點3個數(shù)值值相乘乘即可得每每個顧顧客需需求的的得分分。這個個得分分提供供了一一個研研究小小組評評價的的顧客客需求求等級級，即即為顧顧客需需求排排序。。為了了清楚楚地反反映相相對大大小，，得分分以百分比比來計計（“得分分%”列））。。39（8）產(chǎn)產(chǎn)品品/工程程特特性性（（productfeatures/engineeringcharacteristics,PFEC，簡簡稱稱為為產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性））1,2.3,……m使用用頭頭腦腦風風暴暴法法，，我我們們可可以以得得到到一一張張產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性表表，，這這個個表表也也可可通通過過親親密密度度圖圖和和樹樹圖圖進進行行整整理理。。進進行行至至此此，，我我們們建建議議為為每每個個產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性設(shè)設(shè)計計一一個個詞詞匯匯表表。。這這樣樣將將使使研研究究小小組組成成員員之之間間交交流流更更容容易易一一些些。。有有的的小小組組還還為為顧顧客客需需求求設(shè)設(shè)計計詞詞匯匯表表。。（9）顧顧客客需需求求———產(chǎn)品品特特性性關(guān)關(guān)系系產(chǎn)品品特特性性與與顧顧客客需需求求這這兩兩個個樹樹圖圖交交叉叉就就產(chǎn)產(chǎn)生生了了一一個個關(guān)關(guān)系系矩矩陣陣。。這這里里要要思思考考的的問問題題是是：：這這個個產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性對對滿滿足足顧顧客客需需求求有有多多大大的的貢貢獻獻和和影影響響。。4041（10）產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性（（PFEC）得得分分將顧顧客客需需求求———產(chǎn)品品特特性性關(guān)關(guān)系系值值（（1，3或9）與與對對應(yīng)應(yīng)的的顧顧客客需需求求（（即即“得分分%”列））相相乘乘，，即即可可得得出出該該產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性的的得得分分。。在在我我們們的的蠟蠟燭燭例例子子中中，，產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性“形狀”對顧客需需求“視覺上吸吸引人”的得分為為16×9=144。同樣可可得其他他產(chǎn)品特特性的得得分。最最后的產(chǎn)產(chǎn)品特性性得分是是該列上上的所有有得分之之和，這這個得分分代表該產(chǎn)產(chǎn)品特性性的重要要性。42（11）產(chǎn)品