企業(yè)信息化與精確化管理

中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)信息化部總監(jiān)企業(yè)信息化與精確化管理劉志勇內(nèi)容提要企業(yè)轉(zhuǎn)型與精確化管理IT現(xiàn)狀用IT手段促進(jìn)精確化管理中國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵選擇進(jìn)入什么市場(chǎng)領(lǐng)域在各個(gè)價(jià)值鏈中能夠發(fā)揮作用電信轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵和本質(zhì)通過(guò)怎樣的運(yùn)營(yíng)模式發(fā)揮作用企業(yè)收入結(jié)構(gòu)中各類增值服務(wù)、信息服務(wù)、IT服務(wù)能占30%以上。在新的市場(chǎng)規(guī)則建立過(guò)程中發(fā)揮主導(dǎo)作用。經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信，成為綜合運(yùn)營(yíng)商；能夠控制和主導(dǎo)的信息應(yīng)用內(nèi)容；提供滿足客戶需求的差異化解決方案和IT服務(wù)傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商中國(guó)電信價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型縱向轉(zhuǎn)型：信息服務(wù)電腦動(dòng)畫IT咨詢系統(tǒng)集成綜合解決方案IT產(chǎn)品服務(wù)外包服務(wù)本地固話長(zhǎng)途電話小靈通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)客戶橫向轉(zhuǎn)型：綜合業(yè)務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商邁進(jìn) 橫向轉(zhuǎn)型縱向轉(zhuǎn)型游戲軟件學(xué)習(xí)內(nèi)容影音內(nèi)容行動(dòng)內(nèi)容出版典藏橫向轉(zhuǎn)型：綜合業(yè)務(wù) 內(nèi)容應(yīng)用：

信息源深層次合作移動(dòng)通訊綜合信息服務(wù)提供商IT服務(wù)：提供一站式解決方案電信業(yè)務(wù)：爭(zhēng)取移動(dòng)通訊精確管理需要數(shù)據(jù)的支撐精確管理的核心是科學(xué)管理：精，就是要做深、做透、做到位、做出高水平；確，就是明確、具體、可操作、可控制、可衡量；要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，降低數(shù)據(jù)離差率，并貫穿于企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)及人力資源等綜合管理的全過(guò)程；精確管理數(shù)據(jù)精確的數(shù)據(jù)定義精確的數(shù)據(jù)來(lái)源綜合的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)精確的分析決策精確市場(chǎng)營(yíng)銷細(xì)分客戶品牌、渠道、價(jià)格、費(fèi)用精確網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客戶群業(yè)務(wù)產(chǎn)品、區(qū)域、服務(wù)水平、維護(hù)成本精確配置資源資源綜合優(yōu)勢(shì)建設(shè)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)架構(gòu)（CTG-EDA），支持精確管理精確的數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)的單一入口存儲(chǔ)主數(shù)據(jù)綜合的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)決策分析支持統(tǒng)一客戶視圖數(shù)據(jù)整合與同步實(shí)時(shí)查詢EDM（企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型）精確的分析決策關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)多維分析數(shù)據(jù)挖掘精確的數(shù)據(jù)定義統(tǒng)一基本概念完整信息視圖統(tǒng)一命名與編碼財(cái)務(wù)分析其他分析應(yīng)用…資源分析MSA企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)網(wǎng)管……CRM計(jì)費(fèi)R/3財(cái)務(wù)/人事/工程…EDW/ODS基于有效信息的集中管控流程甲流程丙流程乙業(yè)務(wù)流程管理層次集團(tuán)公司省公司地市公司區(qū)縣公司流程丁業(yè)務(wù)信息管理措施基于有效信息的集中管控解決信息不對(duì)稱問(wèn)題高得到信息低業(yè)務(wù)主管中層主管高級(jí)主管管理階層業(yè)務(wù)經(jīng)理常常最了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)特征高級(jí)主管通常最了解整體經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略意圖傳統(tǒng)上，中層管理者被認(rèn)為具有全面的整體觀點(diǎn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是：使不同層次的信息曲線提高并變平業(yè)務(wù)信息戰(zhàn)略信息內(nèi)容提要企業(yè)轉(zhuǎn)型與精確化管理IT現(xiàn)狀用IT手段促進(jìn)精確管理系統(tǒng)部署概況IT應(yīng)用系統(tǒng)報(bào)表工具BSSOSSMSS112系統(tǒng)114系統(tǒng)180系統(tǒng)170系統(tǒng)WFSCW8.0WFS97系統(tǒng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)HR人力資源工資單保險(xiǎn)人事信息培訓(xùn)…10000號(hào)...保險(xiǎn)人事綜合管理信息人力資源綜合管理信息培訓(xùn)…工資保險(xiǎn)人事信息培訓(xùn)資源管理總部省公司本地網(wǎng)OA大客戶綜合結(jié)算系統(tǒng)只有少數(shù)數(shù)省公司和地市公司有連,如江蘇省社?；鹭?cái)務(wù)管理社保計(jì)算管理財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)HROA其它報(bào)表工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系統(tǒng)連接服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)資源管理運(yùn)營(yíng)97系統(tǒng)縱聯(lián)97系統(tǒng)縱聯(lián)傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)

傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)

專業(yè)網(wǎng)管

客戶服務(wù)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)大客戶資源管理進(jìn)行中大客戶傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)

傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)

專業(yè)網(wǎng)管

MSSMSS渠道支撐營(yíng)銷分析綜合結(jié)算系統(tǒng)傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)

傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)

專業(yè)網(wǎng)管

112/寬帶112112/寬帶112大客戶故障受理系統(tǒng)大客戶故障受理系統(tǒng)生產(chǎn)指揮網(wǎng)站備品備件傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)

傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)

備品備件本地網(wǎng)綜合告警運(yùn)維網(wǎng)站運(yùn)維網(wǎng)站資源管理大客戶故障受理系統(tǒng)大客戶故障受理系統(tǒng)本地網(wǎng)綜合告警集中告警計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)97大多數(shù)系統(tǒng)分布在本地網(wǎng)，集團(tuán)和省層面系統(tǒng)很少集團(tuán)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地得到需要的信息存在信息不對(duì)稱的現(xiàn)象多種數(shù)數(shù)據(jù)口口徑、、多條條上報(bào)報(bào)路徑徑集團(tuán)省市運(yùn)維部部市場(chǎng)部部IT部網(wǎng)發(fā)部部A部門互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)部部董辦國(guó)際部部大客戶戶全面預(yù)預(yù)算口口徑經(jīng)營(yíng)參參數(shù)體體系口口徑專業(yè)管管理口口徑上市披披露口口徑專業(yè)管管理口口徑專業(yè)管管理口口徑指標(biāo)體體系口口徑戰(zhàn)略/滾動(dòng)動(dòng)規(guī)劃劃口徑徑專業(yè)管管理口口徑績(jī)效考考核口口徑各職能能部門門地區(qū)各職能能部門門智能網(wǎng)網(wǎng)平平臺(tái)網(wǎng)間結(jié)結(jié)算系系統(tǒng)統(tǒng)帳務(wù)系系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)……同個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)源源對(duì)應(yīng)應(yīng)9部部門,統(tǒng)統(tǒng)計(jì)口口徑的的不同同造成成數(shù)值值不同同管理層層多部門門以不不同的的口徑徑向管管理層層提供供數(shù)據(jù)據(jù)綜合數(shù)數(shù)據(jù)管管理？？各部門門下發(fā)發(fā)口徑徑需要要統(tǒng)一一內(nèi)容提提要企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型與與精確確化管管理IT現(xiàn)狀用IT手段促促進(jìn)精精確化化管理理中國(guó)電電信企企業(yè)信信息化化架構(gòu)構(gòu)信息共享有效支撐創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)信信息化化戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)CTG-MBOSS體系CTG-MBOSS規(guī)范體體系管理和和運(yùn)營(yíng)營(yíng)架構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)流流程信息數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用系系統(tǒng)OSSBSSMSSEDA功能和和技術(shù)術(shù)架構(gòu)方法論論供應(yīng)商管理IT推進(jìn)模式IT規(guī)劃流程IT組織管控架架構(gòu)中國(guó)電電信企企業(yè)信信息化化架構(gòu)構(gòu)（CTG-MBOSS）明確確了中中國(guó)電電信信信息化化的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)、、階段段要求求、方方法論論、規(guī)規(guī)范體體系、、功能能與技技術(shù)架架構(gòu)和和管控控架構(gòu)構(gòu)基礎(chǔ)平平臺(tái)建設(shè)與與運(yùn)維維流程程CTG-MBOSS技術(shù)和和功能能架構(gòu)構(gòu)信息共享有效支撐創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)信信息化化戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)CTG-MBOSS體系CTG-MBOSS規(guī)范體體系管理和和運(yùn)營(yíng)營(yíng)架構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)流流程信息數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用系系統(tǒng)OSSBSSMSSEDA功能和和技術(shù)術(shù)架構(gòu)方法論論供應(yīng)商管理IT推進(jìn)模式IT規(guī)劃流程IT組織管控架架構(gòu)基礎(chǔ)平平臺(tái)建設(shè)與與運(yùn)維維流程程CTG-MBOSS功能架架構(gòu)CTG-MBOSS的功能能架構(gòu)構(gòu)明確確了MSS、BSS、OSS和EDA中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的主主要功功能和和應(yīng)用用財(cái)務(wù)工程人力資源MSS信息數(shù)據(jù)(統(tǒng)計(jì))企業(yè)信息門戶EDA經(jīng)營(yíng)分析模版/數(shù)據(jù)魔方企業(yè)數(shù)據(jù)模型運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理計(jì)費(fèi)營(yíng)銷分析BSS結(jié)算服務(wù)開(kāi)通服務(wù)保障資源管理施工調(diào)度綜合網(wǎng)管OSSCTG-MBOSS技術(shù)架架構(gòu)：：模塊塊化、、松耦耦合、、EAI財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源人力資源工程管理工程信息數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)企業(yè)信息門戶門戶客戶關(guān)系管理CRM計(jì)費(fèi)帳務(wù)計(jì)費(fèi)綜合結(jié)算結(jié)算營(yíng)銷支撐與分析營(yíng)銷地域財(cái)務(wù)事件資源參與人

產(chǎn)品市場(chǎng)帳務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)用整合平臺(tái)工作流引擎EAI數(shù)據(jù)模型業(yè)務(wù)流程模型地域財(cái)務(wù)事件資源參與人產(chǎn)品市場(chǎng)帳務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)BSSOSS服務(wù)開(kāi)通開(kāi)通資源管理資源施工調(diào)度施工服務(wù)管理服務(wù)配置網(wǎng)絡(luò)管理MSSEDA技術(shù)架構(gòu)MSS、BSS和OSS之間的的關(guān)系系MSS、BSS和OSS在功能能、數(shù)數(shù)據(jù)方方面的的銜接接-M/B/O的功能能銜接接--M/B/O的數(shù)據(jù)據(jù)銜接接-CTG-MBOSS管控架架構(gòu)信息共享有效支撐創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)信信息化化戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)CTG-MBOSS體系CTG-MBOSS規(guī)范體體系管理和和運(yùn)營(yíng)營(yíng)架構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)流流程信息數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用系系統(tǒng)OSSBSSMSSEDA功能和和技術(shù)術(shù)架構(gòu)方法論論供應(yīng)商管理IT推進(jìn)模式IT規(guī)劃流程IT組織管控架架構(gòu)管控架架構(gòu)是是CTG-MBOSS體系的的支柱柱之一一，保保證中中國(guó)電電信信信息化化轉(zhuǎn)型型在集集團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃下下進(jìn)行行?；A(chǔ)平平臺(tái)建設(shè)與與運(yùn)維維流程程CTG-MBOSS推進(jìn)組組CTG-MBOSS推進(jìn)組組IT部門業(yè)務(wù)部部門服務(wù)本地網(wǎng)網(wǎng)信息化化指導(dǎo)導(dǎo)委員員會(huì)IT部門業(yè)務(wù)部部門服務(wù)省IT部門業(yè)務(wù)部部門服務(wù)信息化化指導(dǎo)導(dǎo)委員員會(huì)集團(tuán)團(tuán)專家組組咨詢集團(tuán)、省兩級(jí)企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)，作為相應(yīng)層面企業(yè)信息化的決策機(jī)構(gòu)，全面協(xié)調(diào)并指導(dǎo)企業(yè)信息化的工作。集團(tuán)、省兩級(jí)企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì)，作為相應(yīng)層面企業(yè)信息化的決策機(jī)構(gòu)，全面協(xié)調(diào)并指導(dǎo)企業(yè)信息化的工作。集團(tuán)、省本地網(wǎng)三個(gè)層面的企業(yè)信息化部門，作為企業(yè)內(nèi)部信息化規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)的責(zé)任部門，為企業(yè)內(nèi)所有部門提供信息化的共享服務(wù)。建立健健全I(xiàn)T管控架架構(gòu)收入投資能力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分分析與與決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)能力收入投資市場(chǎng)信息數(shù)數(shù)據(jù)管管理部部門前端部部門部門級(jí)級(jí)報(bào)告路路線管控部部門收入市場(chǎng)收入部門級(jí)級(jí)報(bào)告路路線人力人力后端部部門能力部門級(jí)級(jí)報(bào)告路路線成本能力成本數(shù)據(jù)歸口管管理…………信息數(shù)據(jù)管管理部門市場(chǎng)投資投資CTG-MBOSS的管控架構(gòu)構(gòu)：CTG-MBOSS規(guī)劃計(jì)劃流流程清晰的MBOSS規(guī)劃計(jì)劃能能夠保證CTG-MBOSS演進(jìn)的整體體性和有序序性CTG-MBOSS三年滾動(dòng)規(guī)劃CTG-MBOSS年度投資計(jì)劃CTG-MBOSS建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)IT項(xiàng)目建設(shè)持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃CTG-MBOS