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文檔簡介

常見心理行為問題的處理

熱線服務對象

接受心理援助熱線服務的對象，往往因精神障礙、急性社會心理應激、長期積累的慢性社會心理應激等原因，處在孤獨、無助、悲傷、絕望、自暴自棄、不信任、煩躁不安、憤怒、仇恨等心理危機狀態(tài)中，非常容易出現(xiàn)沖動性的行為，同時，他們又希望能及時和便捷地得到疏泄、理解、接納、支持和鼓勵等幫助。

熱線服務方式主要包括心理健康教育心理咨詢心理危機干預熱線員在接聽過程中應注意什么?熱線咨詢員在面對與自己或傳統(tǒng)觀點相沖突的問題時（如無端地想死、同性戀、人流問題等）保持接受、理解和不帶偏見的態(tài)度。熱線咨詢員在幫助別人時保持平衡的、實際的態(tài)度（如不要期盼營救或保護所有存在自殺可能的人，不要期盼通過電話咨詢解決所有的問題）。熱線咨詢員在面對死亡、病危、自殘以及其他各種人權問題時保持現(xiàn)實和人道的態(tài)度（例如，不要質(zhì)問受害者：“你做了什么激怒別人的事？”）。要盡量體諒求助者對各種經(jīng)歷（離別、暴力等）的感受，保持中立的態(tài)度。

來電的識別、評估及處理技巧

每一次通話的五個目標是：提供情感支持以及一個宣泄情緒的機會；評估自殺危險并對高危來電進行干預；篩查明顯的精神障礙（例如抑郁或精神?。粠椭鷣黼娬呖紤]如何選擇和應對他/她的問題；提供適當?shù)霓D介信息。心理行為問題包括哪些？情緒問題家庭子女問題工作與人際關系問題性相關問題（同性戀、未婚先孕等）精神疾病物質(zhì)依賴等謝謝！地址：長春市心理衛(wèi)生中心寬城區(qū)西二條249號

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