4S店汽車維修個人總結

第61頁共61頁4S店汽車維修個人總結4S店汽車維修個人總結。時間過的真快，XX年就這樣過去了。在這半年時間里，在各位領導及同事的關心與幫助下，通過自己不斷地努力學習，刻苦鉆研，腳踏實地，根本完成各項本職工作。以下是上半年的總結：一、在汽車保養(yǎng)方面，認真做好每項內容，確保萬無一失。在上半年的汽車保養(yǎng)中，嚴格按照保養(yǎng)單上的每一項內容，對汽車部件逐項檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，并且與客戶溝通，讓客戶滿意。在保養(yǎng)之前，認真看清接車單上的內容，努力做到：不做錯工程，不漏做某項內容。在保養(yǎng)過程中，特別對幾個關鍵部件比方：放油螺絲，輪胎螺絲，機油濾芯做到按規(guī)定扭力進展。在保養(yǎng)之后，努力做到自檢、互檢、終檢，不讓一輛問題車開出車間。但是有時自己也有的粗心地方，在有些地方還是做不到位，比方點煙器檢查出不工作時，由于沒有立即維修，就檢查其他工程了，把之前的點煙器事情忘記了。導致車子開下去了，效勞參謀問了我才想起來。所以在檢查的時候特別要慎重，逐項檢查千萬不能馬虎。希望在以后的工作中改掉這樣的壞習慣，確保萬無一失。二、在汽車維修方面，不斷探究，努力學習，刻苦專研進步維修技能。在上半年的汽車維修過程中，通過自己的努力對skd的車系有了更加深化的理解，在維修當中積累了不少經(jīng)歷。比方晶銳昊銳的儀表臺拆裝，第四代防盜鑰匙、儀表、發(fā)動機電腦板的匹配，幾種廠方隱藏功能的開通，以及判斷電路方面的故障等等。經(jīng)過這個半年的磨練發(fā)現(xiàn)自己有了一定進步，但是在汽車維修方面還是不夠細心，不夠耐心。有的時候把問題復雜化了，明明是一個保險絲的問題，卻會想到發(fā)動機電腦板，有的時候知道是那個地方出的錯，卻偏偏查到另外一個地方去了。所以有時應該，先易后難，有條不紊，學序漸進，多問自己一個為什么，多走幾種路子想想，說不定問題就能找出來。希望在以后的工作中，汲取經(jīng)歷教訓，不斷探究，努力進步維修技能。三、在css客戶滿意度方面，不斷進步自身素質，提升客戶滿意度！在上半年剛開場我們的css客戶滿意還算不錯的，從低到高，分數(shù)是一直在往上升的趨勢，這是靠大家的努力分不開的。但是在后來的月份，我們的分數(shù)不容樂觀，似乎真的說不過去了。原因有很多，關鍵是從自身找原因。作為本人來講，一名機電維修工，他的崗位職責是嚴格按照操作標準對客戶車輛進展快速準確的維修，并進展總的檢查，發(fā)現(xiàn)質量問題及時匯報。雖然很短兩句話，但是真正做好做到位的沒有幾個，在正常的工作中，有沒有按照操作標準去做，有沒有及時準確的維修，有沒有總的檢查。這些都是存在的問題，如何解決還是靠自己的素質，靠自己的修養(yǎng)，真正的做到，效勞在心中，質量在手中。希望在下半年我們能把客戶滿意度提升上去！以上是我上半年的個人總結，希望在下半年有更好的表現(xiàn)。祝愿我們斯柯達售后在下半年產(chǎn)值打破680萬，更加希望我們的客戶滿意度不斷飆升?。?！【以下為贈送相關文檔】精選工作總結閱讀汽車4s店活動總結經(jīng)各位同仁及市有關領導的共同努力及指導下，我們xxxx4s店將于隆重開業(yè)，下面是慶典現(xiàn)場籌劃方案。一、慶典時間20xxxx日早上二、慶典地點xxxx汽車4s三、慶典主要形式布置符合汽車4s店的特點，(視資金情況而定是豪華還是簡約)，但力求隆重、喜慶。邀請行業(yè)領導前來祝賀以及發(fā)表講話(最好是汽車行業(yè)協(xié)會的重要人員)，邀請知名嘉賓進展剪彩活動。邀請知名地方媒體前來進展報道。給前來的客人提供禮品袋，里面提供紀念品(4s店以及xx紀念水杯或日歷等)。邀請汽車模特產(chǎn)品進展現(xiàn)場展示，進展互動活動，并邀請進店客人進展xx各種體驗。領導以及顧客合影紀念。顧客進展參觀試駕以及購車或參加互動活動。四、現(xiàn)場布置根據(jù)地形鋪置紅地毯、彩旗、橫幅等。布置一個小型展臺以供領導講話以及互動活動使用。展臺前方要有幕布，兩側要有音響設備。店門門口放置適量的帶有祝福語的花籃襯托喜慶氣氛。門內設置來賓簽到處，要有專人負責接待以及發(fā)放禮品袋。準備好剪彩的用品以便適時使用。準備好其他相關的4s店以及主打車型宣傳材料(展板以及傳單)。五、慶典主要流程務必提早一天完成所有現(xiàn)場的布置工作，并驗收合格。聯(lián)絡好所有次日需要到場的人員，再次確認他們當天可以到，并且確認分工。8：00--8：30工作人員全部到齊，各自到自己的崗位進展準備工作。9：00--9：45來賓簽到，紀念品發(fā)放。9：55--9：58召集工作人員和來賓前往小型舞臺所在處。9：58--10：02慶典活動開場--主持人宣布開業(yè)典禮開場，介紹到場的各位領導、嘉賓，并且歡送前來的各位來訪者，由主持人開場進展開場白。10：02--10：05領導剪彩。(可選：放飛氣球。)10：06--10：20領導以及來賓代表致辭。10：30--11：30領導題詞，向來賓介紹公司和產(chǎn)品情況，合影。和新聞記者商討新聞發(fā)布事宜。11：30以后議完畢，領導以及嘉賓聚餐交流。其余來訪者可以進店內自由參觀試駕以及以優(yōu)惠價格購車或參加舞臺上的互動活動獲得小禮品。待店關門后進展整個4s店內外的清理活動。次日開場正常營業(yè)。物料禮品袋以及相應禮品：根據(jù)實際情況估計到場人數(shù)制作多一些備用。傳單：可以多印些，反正以后也用。展板：每種車型可以制作一張。簽到本：2話筒：6個。多幾個可以備用。彩帶：視店門的長度進展調整。剪刀：視剪彩嘉賓的人數(shù)進展調整。花籃：偶數(shù)個。視店門大小而定。橫幅：兩個。店門處以及舞臺背景處各一。舞臺背景幕布：1個。視實際需要大小而定。桌椅：2套。放置于簽到處。舞臺：1個?？梢哉覍Ｈ瞬贾靡部梢宰约捍罱ê喴椎?。氫氣球：假設干。是可選項，用于襯托氣氛。紅地毯：視場地實際需要而定。大音響：2電腦：1個。用于播放慶典所需音樂，需提早準備好。人員需要禮儀小姐：10名。分別處于店門口、簽到處負責迎接來賓以及剪彩時需要。主持人：1-2名，負責主持開業(yè)慶典，以及在下午進展互動活動，活潑現(xiàn)場氣氛。車模：假設干，根據(jù)主打車型數(shù)量而定。也可以每款裝備一名。汽車導購員：假設干。根據(jù)店內實際工作人數(shù)而定。媒體記者以及攝像師：根據(jù)實際情況盡力聯(lián)絡。汽車4S店實____結范文俗話說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在4S店實習過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的宏大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮;當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，終究是什么我根本無法言語。初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的生疏，公司給我們定了培訓方案和流程，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進展規(guī)劃，為自己做一個定位我是誰，我要到哪里去，我的職責是什么。要樹立一個目的，當然目的人人從小就會樹立，但是我的目的不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能養(yǎng)活自己，為家里減少負擔，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)歷。其次要迅速的轉變角色，要從學生轉變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉變?yōu)橐詣e人為中心，要把學轉變成用。最后要完成自己的目的，正所謂目的是寫在石頭上的，方案是寫在沙灘上的，無論方案怎么變，目的不能變。每個人都想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。以上說的都很淺薄，可以說不是自己的工作經(jīng)歷，其實我在培訓中學到了什么?總結開來：①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。②要努力要吃苦，不要太自私;③做人好厚道、平淡、低調，多與有志之士交流;④上司沒有錯，少抱怨，多做事;⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈;⑥把每件事做好，人生就會精彩;⑦工作中理由和借口會給自己的信譽打折;⑧努力學習，工作不代表放棄學習，工作了更應該學習。工作不能紙上談兵，說了那么多算是虛。既然在4s店工作，那就要必須知道4s銷售、零件供給、售后效勞、信息反響。公司安排我去洗車房和車間實習學習，在這兩個學到了不少實際的工作常識，在洗車房實習后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認識了不少車型，比方：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等。車間，在師傅的指導下理解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具，可以完成簡單的維修任務。這次實習，讓我看到了自己以后在公司要學的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深化的認識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。特別感謝公司能給我這么一個絕好的時機，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實習期間對我照顧有加的上司，同事。這次實習讓我受益匪淺。汽車4s店個人工作總結我是汽車4s店工作的技術員寫幾點我的工作總結范文，總結汽車4s店工作中我克制文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的牛勁，努力為自己加油充電。為了購置一些有用的技術書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢，置書研技。先后自學了《車輛構造》、《機械根底》等技術理論，并把所學的知識應用到消費實際中，不斷進步專業(yè)技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手;有時，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的研究所。工夫不負有心人，經(jīng)過刻苦鉆研，到達了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業(yè)技術的道路上，容不得半點虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新奉獻。勇于攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關，成為讓大家信賴的技術能手。如今，但凡車間里一些技術難題，只要有x師傅上手，都會迎刃而解。愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需。用戶就是上帝，必須讓我滿意，這是我的工作信條，不管何時何地，只要用戶一個，我是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的:采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員缺乏。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立即動身去現(xiàn)場。妻子勸說做完再去吧?我說:不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪。當客戶看到我這個樣子來救急時，感謝之情，溢于言表。把車輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點多了，用戶堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說:你們站不僅技術一流，而且效勞到家，。我就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實際行動，贏得了用戶的好評。傳業(yè)授技，為師帶徒育人。一花開放不是春，百花盛開春滿園。xxx不僅自己技術過硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長遠開展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過xx多名徒弟，并在理論中總結了一套兩心、三勤的學徒心法，即對技能學習要專心、用心;實際操作要嘴勤、手勤和腿勤。對自己所帶的每個徒弟都堅持做到:循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務技術，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術管理崗位，有的已成為單位的消費骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。XX年，我將繼續(xù)用用滿腔的熱忱效勞于用戶，用精良的技術贏得了客戶，用忠誠的態(tài)度奉獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。中職老師期末個人工作總結高中老師期末個人工作總結2023-20xx班主任期末個人工作總結老師期末個人工作總結參考20xx年老師期末教學個人工作總結20xx年老師期末個人工作總結推薦20xx中職老師期末教學個人工作總結老師期末教學個人工作總結范文普通會計個人工作總結結尾最新公務員個人工作總結結尾范本汽車4s店工作總結我是汽車4s店工作的技術員寫幾點我的范文，總結汽車4s店工作中我克制文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的牛勁，努力為自己加油充電。為了購置一些有用的技術書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢，置書研技。先后自學了《車輛構造》、《機械根底》等技術理論，并把所學的知識應用到消費實際中，不斷進步專業(yè)技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手;有時，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的研究所。工夫不負有心人，經(jīng)過刻苦鉆研，到達了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業(yè)技術的道路上，容不得半點虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新奉獻。勇于攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關，成為讓大家信賴的技術能手。如今，但凡車間里一些技術難題，只要有X師傅上手，都會迎刃而解。愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需。用戶就是上帝，必須讓我滿意，這是我的工作信條，不管何時何地，只要用戶一個，我是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的:采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員缺乏。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立即動身去現(xiàn)場。妻子勸說做完再去吧?我說:不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪。當客戶看到我這個樣子來救急時，感謝之情，溢于言表。把車輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點多了，用戶堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說:你們站不僅技術一流，而且效勞到家，。我就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實際行動，贏得了用戶的好評。傳業(yè)授技，為師帶徒育人。一花開放不是春，百花盛開春滿園。xxx不僅自己技術過硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長遠開展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過XX多名徒弟，并在理論中總結了一套兩心、三勤的學徒心法，即對技能學習要專心、用心;實際操作要嘴勤、手勤和腿勤。對自己所帶的每個徒弟都堅持做到:循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務技術，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術管理崗位，有的已成為單位的消費骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。20xx年，我將繼續(xù)用用滿腔的熱忱效勞于用戶，用精良的技術贏得了客戶，用忠誠的態(tài)度奉獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。汽車4s店售后工作總結時間總是在忙繁忙碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關心指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作獲得較大進步?；貞浫肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開場的懵懂到如今的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、繁忙。嚴格的工作要求、緊張的學習氣氛和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到明晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此根底上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的勤奮學習、努力工作的濃重氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷進步，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我可以較好完成這段時間工作任務的重要保證。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比擬短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了只要付出，就一定有回報的深化道理。三、在熟悉中尋求打破、尋求創(chuàng)新，工作獲得進展?；貞涍^去一年繁忙的工作，從開場的不懂到如今的熟悉，從剛邁出大學的青年到如今的準職業(yè)人，從部門同事的認識到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成?？傊?，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深化的認識到自己，認識到工作的本質，那就是互相之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上獲得新的進步奠定堅實的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上程度獻計出力，做出奉獻。4S店店員個人總結每想到這一年寫的總結，不知道該怎么下筆，但想到這一年來對自己的成長，有很多做錯事的，也很多開心的，但也有不愉快的事?？傊@一年來也是對于我一種成長的幫助，對于自身素質的提升，說實在的，每一年在新奇特領悟與成長，是一種人生的體會，外面應該沒有這種感覺，但也足夠了。因為在新奇特已經(jīng)夠充實的感覺。我很懊悔沒有讀好書，感覺有點不夠用。表達才能比擬差點，書面表達能也很差，但我來到了新奇特讓我也學到了更多知識與智慧。在聯(lián)想著這XX年，人家別的店認為xx店是做不好的。地理位置比擬偏壁，好車不是很多，大家總認為理所當然做不好是正常的，美容也做不好也屬于正常，我是身在其中xx開業(yè)到如今這一年見證了，xx店的不平凡，不是做不好，而是不夠自信每一天抓的夠不夠緊，不要老是守著自已的一畝三分地，心一定要大，配合主動意識一定要強，每一天要有危機感。組與組之間的配合一實要到位，其實xx店如今非常的資。等著我們去挖掘，以前別人認為xx店是小____，如今我認為是小____。一定是可以超過其它店。一個店做的好不好，一帶頭的管理者最為關鍵。XX年冬天的降臨，意味著一年馬上要完畢了，頭腦里回憶著這一年來的不平凡，感覺在新奇特每一年都過的很快，可能是習慣于這種感覺。每一天都有做不完的事。雖然有時候有會累了，煩了，但調整下狀態(tài)就沒事了，因為每天都有任務和目的要去完成，身為接等主力干將，也是一種標桿。也要做好業(yè)績?；叵肫鹉瓿酰菚r候美容組我們以前的頭沒做了，接下來組里也沒有幾個人做業(yè)績，感覺像一盤散沙，無人指導，其實余志軍以前在的時候，也一樣的，業(yè)績也是我們幾個接待人員做下來的，但感覺不管怎么樣，頭不在了，好似明天的事情非常的一樣的。怎么安排到位當時王良峰管后場非常到位，那我們剩下業(yè)績最主要的該如何來安排。每天的目的，個人目的，晚上開什么晚會來分析^p一天的經(jīng)歷。當時自己還是有點不負責任的感覺，只做好自已的業(yè)績，很少配合去接一單，比擬喜歡單干，一個人組的業(yè)績做的好不好就在于配合，也讓我認識到自己的缺乏。因為必定一個人的力理還是有限的，比不上團隊的力量，但我們業(yè)績每一天天都很急，很想把業(yè)績做上去，有時候一天差，每個月都停留在20多萬左右始終打破不了30萬，給予我很大的壓力難關，每想到其它店都是30萬以上的成績，心里真的難受，抬不起頭來，然后用消極的心態(tài)、話語對自己撫慰，下個月一定做好，但我們不能空喊口號，要用行動來證明尋求方法，問問其它店是怎么做業(yè)績的，我們應該好好學學別人怎么做的，但總歸一點責任還在我們這幾個全力接待人員，沒有對于自身的反思，也沒有帶好新的接待人員，因為有時候真的感覺不知道用什么最好是方法帶好新接待，一般都是以鼓勵的語言來鼓勵別人，這讓我總結反思幾點：1、最根本的是我們的產(chǎn)品知識培訓的太少。2、我們的配合演練也很少。3、每接一個單都會急于求成心不夠穩(wěn)重，最主要我們不夠自信，沒有信心，假如每天都有信心，不怕做不好，就怕你不敢做大，在講到個人方面秘得有一次有一輛凌志的車是我們新奇特的老客戶辦了一兩年的會員了，然這個客戶以前是其他接待人員的客戶，后面調到新店了，就沒有人效勞了，剛好他車鍍膜一年時間也到了，可以從新做鍍膜，客戶一下車，我就跑上去迎接然后帶客戶到休息區(qū)休息，我剛好去看他車，轉了一圈，很多部位都要噴漆了，剛好我也想讓他做鍍膜，過了幾分鐘我就走過去座客戶旁邊。我就問施總你這車好久沒保養(yǎng)了，車刮了好多部位，都被刮了好厲害，這么好的車，怎么不拿去噴漆下，施總說，你們這里噴漆很貴，我要去外面做很廉價，我就答復施總，外面噴漆是很廉價，但你知道肯定有區(qū)別的。然后我就跟他介紹了我們這里的優(yōu)勢和外面的區(qū)別，施總在聽講完了，有點想放在噴了，這車噴漆從來不報保險，都是自已出錢，然后都在外面噴了，我們噴漆就貴一點點，然后施總說，你算一下我車要噴漆要多少錢給我看下，我考慮下，要不要做，我出去開單過了五分鐘進來算好錢，給施總看了下，說很貴，我答復施總。這樣吧你也是我們這邊老客戶，我給你的車噴漆申請最優(yōu)惠給你做，我也問下我們的總管。申請完后過來我沒有立即把單給施總看，我說施總你這次可以把車放我這里做，看下我這里做的噴漆和外面區(qū)別在哪里，請體驗一下，噴的好以后都可以這邊做，假如做的比外面差我絕對不也跟你提噴漆兩個字，然把單拿過去，已經(jīng)優(yōu)惠完了，看了下做吧，相信您這次，然后又想讓施總做鍍膜，我換著說，施總，噴漆也做了，剛好鍍膜也以一起做，整體的效果就跟新車樣的。施總以前是做2800的鍍膜，剛好提到這點施總好似也想做了，我就說3800鍍膜建議你做下，我就沒往下面介紹更好的鍍膜，然后施總說做2800的膜，就沒有效果嗎？你們以前那個小弟跟我講2800的也非常好，沒有跟我說3800的。而且講天花亂墜的。這回又跟我講3800的，不要說了。就做2800的膜，這個案例就到這里完畢了。給我反思幾點，以前我們接單心太小了，老是做廉價的鍍膜，都不敢做說更好鍍膜，也表達了我們的接待人員不夠成熟，怕講貴的鍍膜，客戶就不做了。自已給心里一種不敢打破的感覺。對于產(chǎn)品時信心不夠自信。這也是我們要學的。主要一點單做不大，首先檢討是自已，然后大家開會的一起討論接單以前該怎么做進步我們組的業(yè)績。在講到配合這一方面，大部份美容組和用品組配合比擬多。記得有一次我和xx在接一部車子做美容用品工程，單都全部談下來了，優(yōu)惠了比擬大，剛開場大家都很開心配合一個單下來，然后就是因為一個前臺打單，然后也不跟我們說下直接打單，都不會一起協(xié)調下然后再打單，顯的我們組一定要少打一點。每次遇到這種事情，我都非常生氣，然后接我們又吵起了，當講到這種問題時候，感覺顯的自己很小氣的樣子但我覺得也是原那么性的問題，但對于自己的反思，沒有在打單時協(xié)調好，那就不會發(fā)生這樣問題了，講到這種事情顯得我們不夠大度，但講來也滿好，以后會怎樣的來改正組與組之間的問題，以后配合會更好，因為我們做的都是為公司而做，說大度點的，沒什么好爭的，隨著新店的開業(yè)，5月份，xx店迎來了兩位大人物，我們的芳姐，調到工業(yè)店，然后，xx姐和xx部長調到我們店來任職，芳姐走了，有點舍不得，必定時間久了，有點舍不得，都有感情的，xx部長是5月份中旬過來的，章波專門管后場的，xx部長和章波部長的到來，有來的時候感覺有點怪怪的，心里說不出的感覺，我在問自已會做的好嗎？但出乎意料是驚喜，5月份我們就馬上打破30萬大關，我在馬部長身上看到他執(zhí)著和用心，每天不停的開會，晚會講一些案例，總結經(jīng)歷，每天的目的明確。比方當天每個接待人員，做多少錢，到了晚上下班后馬部長會給每個人發(fā)一條短信，告訴你今天誰做了多少錢，都在條短信上，一目了然，每天都會發(fā)這樣也會給于大家的動力與目的。我記得馬部長經(jīng)常給我們一句話，今天您做不好沒有關系，關鍵一定要有信心，有了信心不怕做不好，一直鼓勵大家，給于信心，每個接待人員，每天的激情真的很棒，在他們身上學到每個人的激情與動力，每天不斷的播種，不斷的去說每一個工程，做不做沒關系，先做效勞在感動客戶，然后在播種，太多這樣的案例了，這個月打破了30萬大關，以后都會打破的，從而當中檢討自己有太多的缺乏，一個組核心力量很關鍵，用心與不用心等于天差地別，用心可以把團隊帶好，也可以創(chuàng)造人才，不用心會毀了一支團隊，到時候別人都會說沒有帶好我，也辜負領導們對我的期望，從而我應該做好本職工作，然而在談帶好別人，這是從馬部長身上看到的，也領悟到自己深深缺乏，切記，老員工一定是個典范，在員工前也要有一個好的形象與標桿，接下來的幾個月都是連續(xù)打破30萬美容組，不要看打破30很容易，每個月每一天，大家非常有激情的去接單，不斷得去播種，每個人分工明確，我們組也成立了一個效勞小分隊，由四個人去組成，專門為我們接待人員解決后期工作，不用做業(yè)績專門做效勞的四個人，那么做接待的可以專心接單，比方客戶要護理劑，馬上就有效勞人員過來做護理，這回接待人員做工程配合的非常好，其實我感覺做效勞小團隊，每一天一直都在打蠟，洗輪骨，洗發(fā)動機，記得有一次9月份的時候，我在跟一個客戶寶馬的車賣護理劑，這個客戶有點趕時間，我剛好有點說動客戶，這時候我們的效勞小分隊4個人一起過來輪骨洗發(fā)動機，做外觀護理，我就來勁了，我跟這位客戶說沒關系我今天專門有效勞你的車人來了，馬上就給你的車做好，而且保質保量，還沒有說完效勞小分隊，已經(jīng)動起手來了，客戶看了實在有點扛不住，默認了，那就做吧！這張單這樣就接下來了，從而當中體會到我們的配合是多么關鍵，就算客戶不做，我們也可以當做一次效勞，讓客戶體驗，這幾個都是小局部案例，還有非常多的在效勞人的配合下成交了許許多的大單小單，我們xx店美容組的效勞人員四個由〔xx、xx、xx、xx〕這四位兄弟的，每當看到我們在后場談單，他們其中就會有人過來做配合護理，不管有沒有成交單，這幾位都是無怨無悔做效勞，這是從心里的感動，也給我做為接待人員主力干將，無形中一種壓力，今天一定要完成目的，不能讓效勞人員白效勞了，不要讓他們絕望，這些都辛苦的錢，我們不跟其他的店的人比，我們就每天是怎么做的，用效勞來感動客戶，激情和熱情影響別人，這幾個月下來，每個人都成長的非常快，7個人業(yè)績都有打破，我們始終相信著一定能做好，但要看我們的實際行動來證明，我們是行的，不要讓別人看不起，也讓這幾句話印在每個人的心里，做不好是我的____，做好是應該的，因為你是拿著工資上班的，所以沒有說理由做不好，讓每個人都有這種信念，這其中也包括馬部長給于我們的信心，讓我們自己去創(chuàng)造每天的業(yè)績目的，也xx姐給于我們無形中壓力，雖然有時候xx姐開會話講的不好聽，心里有點不舒適，但后面想想假如你是當?shù)觊L的話，你怎么教你的員工，怎么樣才會成長起來，不可能一直去表揚你的好，而是說你缺乏的地方，想讓你成長的更快一點，所以什么事都要在對方的立場來說。每件事，xx姐有說過這么一句話，上班時間就要規(guī)規(guī)矩矩做事，絕不能有一點馬虎，對事論事，下班時間大家就跟親兄姐一樣的關心我們，我是有這種體會，人家都說xx姐不會經(jīng)常笑，當來到xx店后，感覺xx姐的好，天天都有笑容，在xx姐身上學到了很多東西，包括談單根本上都是大單讓xx姐立馬成交，處理投訴方面一下子就解決了，學到了對人處事，其實我很感謝講我的人，罵我的人，懂的人會意味著成長，不懂的人會記在心里，感到榮幸。我這人性子比擬急，很容易發(fā)火，遇上了一點點小事都會吵架，這方面我會改改，一定要站在對方的立場去說事情，遇小事吵架，以后都做不了大事的，切記。隨著企業(yè)的開展，分店不停的開，那我們注重企業(yè)的質量與效勞，質量是我們的企業(yè)的根本，假如沒有質量談何單呢?？蛻魰粩嗟牧魇?，對于我們是很大損失，10月份，何總發(fā)話了每個店降下業(yè)績指標，全心全力去抓質量，從洗車開場然后到后場抓質量，不能放過一絲一毫的細節(jié)，一定要讓客戶滿意車才能開走，10月改成質理效勞月，讓以前流失的客戶找回來，讓對我們不滿意的客戶效勞好來，那質量有專人負責了，那做為我們接待人員責任更大，以前我們太過于熱情，讓有的客戶害怕以后很少來洗車了，老是一來就推工程，讓許多客戶反感，說我們這里的東西貴，小弟小妹是做推銷的，那我們這個月放下業(yè)績全心全意的為你專門效勞，找回對我們的反感，每個人十個車輛免費效勞菜單，讓客戶來選擇，然后我們做完客戶所選的免費工程，讓客戶過來看，然后再來給客戶來填滿意表。每天每個人需要十個客戶以上才能合格。包括做工程的效勞表滿意度，做完工程三天后的回訪，確實有效果，當客戶來洗車時遞上一張免費效勞的表格，客戶說好似有一點不一樣，效勞變好了，干嘛要做這些東西，客戶笑著說，然后做完了讓客戶都是全滿意的開車走了，不管客戶外表當作很滿意樣子，當我們是真心效勞過去，那感覺也一樣，時間久了，客戶對我們的企業(yè)的評價很高了，記得10月份有一次中午，我剛好在三樓看車，樓下后場xx接到有個客戶做鍍膜問價格，xx沒有報價格，問我有沒有報過價格，當我在對講機里面聽到，我馬上跑了下來，馬上過去看了是個老客戶，以前有在這邊貼過太陽膜，這回xx剛好沒有空要接其他車子我就直接上去談單，客戶也在車旁邊，我也比擬直接，周總你寶馬車是要白金鍍膜嗎？周總說你算下多少錢給我做，我在其它店他們有跟我說過價格，你這里多少比下哪里廉價去哪里做，然后我去開單完活動廉價完4920元。周總說不做，我在其他店他們比你這邊更優(yōu)惠，后面才知道其別人給他的價格是4600元，這回我不可能在優(yōu)惠給他做，就算優(yōu)惠了也可能不做。這回我就想到以前他在這邊為什么會貼太陽膜，是因為以前xx用效勞感動了客戶，后面貼了太陽膜，周總也不愛說話，再講下去可能會反感生氣，我就拿起刷子，周總這車輪骨有點臟了變黃了，我給你的車洗下，不然以后洗不掉，然后拿起清洗劑和刷子，水槍，一直洗，后面效勞小分隊剛好過來幫助洗輪骨，周總說了一句幫我洗快一點，趕時間吃飯，輪骨洗了差不多了，連輪骨里面都洗的干干凈凈，這回我翻開發(fā)動機也很臟，我說周總發(fā)動機也給你免護理一下，然就開場洗了。周總一直不說話，過了五分鐘，我們還在給周總做護理。突然周總說了一句話。小弟你們效勞這么好，有點不好意思，你去算下優(yōu)惠點加上噴漆多少錢，我就做了。后面全部開完單優(yōu)惠了下，周總就簽字做了，周說說我明天過來做在買單，我以為簽字第二天應該不會來，沒想到很準時第二天早上就開過來做了。這個案例也告訴我，幾點：1、當一直在談單價格爭執(zhí)時，我們應該用其它方式來成交單。2、用效勞與激情感動客戶，當客戶認可你的效勞時，那么這單應該比擬好成交。3、配合很關鍵，少不了一支強大的效勞小分隊，配合著接待人員，功績是少不了他們的。這個月都在做效勞，當業(yè)績落下來，但說句實話，沒有業(yè)績是不行，等于說沒有飯吃，白忙活，那我們以最好的效勞來感動客戶成交每一筆單。做播種也是為下個月做準備，11月美容組打破了40萬其中也包括每天的播種，效勞，每天完成不了目的，就不要吃飯了，帶著這種精神做事，不怕做不了事，業(yè)績就有能會完成，就好似泉州池店開業(yè)我也去幫助學習幾天，當時報卡人員是xx，在對講機里說，你們福州過來幫助的，一定要辦到卡，不然你們過來干嘛的，辦不到卡就不要回去了，一直鼓勵著無形中的壓力，帶給我們動力，一定要辦卡。第一次出來幫助感覺不能丟了福州的臉，一定要做到卡，第一次突擊給我很的感悟，沒有不可能的，每一個人潛辦都是無限的。這一年來也的許許多多的收獲，但我還是很多地方做不到位，當一名干部對員工不夠關心，不夠嚴格要求自己。這樣也不敢嚴格要求別人，自己做不到位還有什么資格說別人，也給自己深化的反思，有時候也為一點小事而去爭執(zhí)，也不反思下自已有沒有錯的，站在別人的立場去考慮問題，也讓自己懂得不到位的地方，我一定改良，做好自我，定格好自已的崗位，帶好兄弟們，讓每一個人進步，不想做罪人，那就要逼著自己去做，這一年來真的感謝xx姐，馬哥的指導，讓自己更明確目的在前方，不斷的前進，明年更美妙，但要實際行動來證明，加油寫完這篇總結，也是對自己的心靈升華。認清自己應該做什么，謝謝汽車4s店實習工作總結汽車4s店實習工作總結一風塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學校為期一周的心理培訓后，稍作停留。7月19日，包括我在內的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實習。其中，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車，而李有良老師和我那么被分配到了景田汽車，而在景田之下，我被分配到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車間。在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開場了我為期25天的車間生活。此次實習的目的是學習汽車噴漆的相關技術，理解其的相關流程，以及對我們學生以后的工作進展零間隔的接觸。這樣既能做到專業(yè)知識的學習，也能有針對性地對學生進展技能的教育。因此，為了深化理解這一門技藝，這一個職業(yè)，黃部長要求我們要動手去理論，不能只看不做。騰達豐田是專營一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里，無論前臺還是售后部門，到處都可以遇到我們學校出來的實習生或者已經(jīng)畢業(yè)的學生，頓時也有了親切感。騰達的售后車間是由鈑漆車間，機電車間組成。相對于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比擬明確，并且每天都工作量都比擬充足，這應該跟車的保有量有關。在兩個車間當中，又以鈑噴車間的工作最多，因為多數(shù)需要來店里維修的都是小碰撞中的車身破損。因此在噴漆車間，每天都遇到形形色色不同的狀況，這對于學習是一種好的資，可以學習到對不同損傷的處理剛來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比擬容易學習和上手，因此主管先安排我磨鋼。剛開場的時候我也以為這個東西是非常簡單的，認為只要用砂紙簡單磨過一遍就可以了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。在師傅的指導之下，我終于漸漸的知道磨鋼的簡單之中的技巧。比方說前后鋼有鋒利過渡到地方因為不能受力，很容易磨穿，因此此時用力必須適當輕一些;評價一條鋼是否磨得透，可以通過用手感覺其光滑度，同時觀察前后鋼外表是否還有魚鱗狀的泛白反光物，假如外表都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，那么說明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時在磨鋼的時候應該朝手指方向用力，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道，一些看似簡單的東西假如沒有通過理論去學習，我們也不能做好，盡管我們受過了高等教育。因此在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作才能，為自己的人生補課。一周之后，我開場可以接觸干磨。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點，因此損傷面積大的地方合適用干磨，但其磨的效果稍差一點。有了濕磨的根底，我用了三天，通過觀察與自己的理論，我掌握了干磨的一些根本的技巧。鑒于實習生的身份，想要在所有工位上進展實際操作是不現(xiàn)實的。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營利為首要目的的，在噴漆等關鍵部位要返工相當于白做了，因此有些流程我們只能通過問與看來學習。在此后的實習日子里，我主要是從鈑金工位開場在每個工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時認真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位)，打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內容包括每個工位的工作任務，考前須知等，因為比擬多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下騰達豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金;2車身清潔、檢查、遮蔽;3打磨及修飾斜邊;4填補打磨原子灰;5除塵、清潔、遮蔽;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔、除塵、遮蔽;10噴涂2～3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔枯燥;13拋光，打蠟。鈑噴的工序應該在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零間隔地學習這項技能，收獲是挺大的。二十五天的實習光陰說長不長，說短不短。在這里，我不僅學習到了一些技術，學到了做人的道理，也與實習的學生建立了深沉的友誼。8月15日，實習正式完畢了。我辦了離任手續(xù)，與公司里的員工辭別，心里有說不出的總的來說，在騰達豐田我到達了實習的根本目的，學習到了鈑噴的技術流程以及理解了學生以后工作的情況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氣氛;同時也發(fā)現(xiàn)了自己實際動手才能的欠缺，在日后的工作中希望自己可以在各位前輩的幫助下彌補回來。筆拙，希望大家指正!!汽車4s店實習工作總結二俗話說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在4S店實習過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的宏大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮;當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，終究是什么我根本無法言語。初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的生疏，公司給我們定了培訓方案和流程，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進展規(guī)劃，為自己做一個定位我是誰，我要到哪里去，我的職責是什么。要樹立一個目的，當然目的人人從小就會樹立，但是我的目的不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能養(yǎng)活自己，為家里減少負擔，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)歷。其次要迅速的轉變角色，要從學生轉變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉變?yōu)橐詣e人為中心，要把學轉變成用。最后要完成自己的目的，正所謂目的是寫在石頭上的，方案是寫在沙灘上的，無論方案怎么變，目的不能變。每個人都想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。以上說的都很淺薄，可以說不是自己的工作經(jīng)歷，其實我在培訓中學到了什么總結開來：①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。②要努力要吃苦，不要太自私;③做人好厚道、平淡、低調，多與有志之士交流;④上司沒有錯，少抱怨，多做事;實習報告網(wǎng)⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈;⑥把每件事做好，人生就會精彩;⑦工作中理由和借口會給自己的信譽打折;⑧努力學習，工作不代表放棄學習，工作了更應該學習。工作不能紙上談兵，說了那么多算是虛。既然在4s店工作，那就要必須知道4s銷售、零件供給、售后效勞、信息反響。實習報告網(wǎng)公司安排我去洗車房和車間實習學習，在這兩個學到了不少實際的工作常識，在洗車房實習后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認識了不少車型，比方：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等。車間，在師傅的指導下理解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具，可以完成簡單的維修任務。這次實習，讓我看到了自己以后在公司要學的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深化的認識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。特別感謝公司能給我這么一個絕好的時機，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實習期間對我照顧有加的上司，同事。這次實習讓我受益匪淺。汽車4s店實習工作總結三****年**月到**月，我在東風日產(chǎn)**專營店進展維修實習活動。在這三個月的時間里，我對汽車4S店的整車銷售、售后效勞、維修、信息反響等有了一定的理解和深化體會。東風日產(chǎn)**專營店是一個擁有東風日產(chǎn)車定點、配套、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀、點火測試儀、雪種機等，及使用于維修業(yè)務的計算機網(wǎng)絡。寬闊、整潔的業(yè)務接待大廳和效勞周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬闊的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質純粹的配件是日產(chǎn)系列車輛運行的平安保證。該店是一個大型的4S店，銷售效勞的車型有：天籟、頤達、騏達、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。這家店不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析^p儀、噴油清洗分析^p儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟?。在這三個月的實習中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深化的理解。汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否結實。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否結實。檢查輪胎氣壓是否充足，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準;輪轂軸承、轉向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否結實可靠。起動發(fā)動機后，觀察儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等四漏現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。3、發(fā)動機油的更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進展光滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐假設沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。原那么上，不同型號的制動液不能混用，以免互相間產(chǎn)生化學反響，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習，還包括實習的一些體會。找實習工作的認識：大學生實習活動是一個從大學生活到社會工作的一個過渡階段。實習報告網(wǎng)學校和社會的差異很大，有些同學在學校時，對自己以后工作的事情考慮得少，準備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習就顯得尤為重要。實習和正常上班沒有什么兩樣。假如實習時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對于許多同學來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學校里接觸社會少，專業(yè)實際操作和運用才能與實際工作要求還是有一定的差距。不要一開場就想著自己要找到一份好工作，自己專業(yè)內的工作，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實際的。工作總結：1.最好每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目的，工作中應該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在當天做了那些工作，那些工作目的沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應該注意那些問題這樣將是很重要的，經(jīng)?？纯磿泻艽筮M步的。2.在工作時，假如遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。3.在實習工作中，很有可能會碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。假如已經(jīng)發(fā)生了，你要考慮為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能防止，假如能防止，自己在以后的工作中就要注意些。4.在討論問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。5.工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結，多交流。雖然我在這家公司實習的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的理解。我深知自己在學校學到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的。在實習期間我認真跟師傅們學習汽車方面的知識，積極動手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認真理解車身的構造。完成了汽車有關零部件拆裝的目的，到達了實習的要求，也使我在企業(yè)里，理解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專業(yè)有了打破，也使我學習到關于企業(yè)管理方面的知識?？偟膩碚f，我成功的完成了這次實習，為我以后的工作道路起著很重要的作用。汽車4s店汽車維修工人的工作總結報告(篇一)為了加強我廠平安管理，強化平安隱患排查與整治力度。根據(jù)縣運管所傳達的《關于進一步開展道路運輸平安隱患專項排查整治工作的通知》的文件精神，我廠嚴格按照文件要求，認真組織學習，落實責任，全面查找各種平安隱患，實在消除影響我廠平安穩(wěn)定的因素和隱患，加強我廠內部平安管理工作，現(xiàn)就工作總結如下：一、加強平安隱患排查工作領導。我廠成了以廠長黃潤林為組長的平安隱患排查工作領導小組，明確了各班組平安穩(wěn)定排查工作的職責及任務，多角度排查我廠存在的平安隱患，并采取了一系列實在可行的措施，把平安工作落到實處。我廠廣泛發(fā)動，全員參與，積極開展平安隱患排查活動，組織開展集中檢查，各項檢查共查出大小問題15個，其中監(jiān)視現(xiàn)場整改問題5個。通過檢查與考核的有機結合，促進全廠人員的平安意識不斷增強，工作主動性和積極性得以進步。二、狠抓汽車維修質量關，不斷完善質量保證體系。質量是企業(yè)的生命，作為維修企業(yè)，維修質量和效勞質量不但直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且影響托修方的人身財產(chǎn)平安，進而影響整個修理行業(yè)的整體形象。1、完善質量保證體系各項制度。搜集了《機動車維修管理規(guī)定》、《四川省機動車維修管理方法》等規(guī)章和地方性法規(guī)。我廠將這些規(guī)章、地方性法規(guī)以及我廠的相關制度相結合組成了我廠質量保證體系文書。2、嚴格執(zhí)行各類規(guī)章制度。一是認真執(zhí)行質量保證體系各項規(guī)章制度；二是嚴格施行采購登記制度，清楚掌握配件來去向，以便質量問題溯；三是標準舊件處理，換下來的配件總成及時提醒托修方處理，如在修理環(huán)衛(wèi)處的車輛時，我們是送回舊件之后領取派修單據(jù)的方式在進展處理。四是嚴格執(zhí)行車輛二級維修出廠合格證制度，每次二維車輛出廠，均由試車員試車、檢驗人員檢驗簽字后填寫合格證方能出廠。3、誠信為主、公開透明。一是將原廠件、副廠件、修復件明確標價，絕不欺騙隱瞞托修方；二是嚴格按照《機動車維修管理規(guī)定》規(guī)定的汽車整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維修質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日的規(guī)定辦理。在此根底之上，我廠放寬了質量保證期限，這既是對維修質量的承諾，更是對維修技術的保證。三是公示效勞機構、流程、效勞人員照片和作業(yè)投訴渠道。四是增強維修透明度，車輛在檢修檢測時，按照車主要求認真查找車輛存在的故障和平安隱患，對車主沒有發(fā)現(xiàn)的問題及時提醒；對目前可以使用，但容易出現(xiàn)問題的部件，在車輛出廠時告知車主注意，并適時提醒車主。五是合理收費，嚴格按照公示的維修工時定額和收費標準收費。通過以上措施，一年來，我廠沒有出現(xiàn)只收費不修理或者虛列維修作業(yè)工程的行為，不存在損害維修行業(yè)信譽的行為，也沒有重大效勞質量事件發(fā)生。三、消防平安。重點檢查消防平安責任制是否落實，消防通道是否平安、暢通，設施是否齊全等情況，對各班組專用的滅火器等進展逐一排查，及時更換失效的滅火器。汽車4s店汽車維修工人的工作總結報告(篇二)我姓____，________人，____年出生，我的汽車修理知識和技術主要還是從理論中總結出來的，當然我也通過電大和成人函授教育拿到了汽車修理專業(yè)的大專文憑，最近又剛剛考到了汽車修理高級技師的資格證書，我原來在汽車修理廠工作，如今在一家民辦職業(yè)技術學院的實訓中心工作，主要工作任務是帶學生的實習課，同時也承當了為學生講授《汽車故障診斷與檢測技術》等課程的任務。無論是在哪里工作，我都知道要把所學的知識運用到實際中，才能不斷進步專業(yè)技能。有時，為了弄清一個某一個配件的來龍去脈，對照技術資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，絕不撒手。在車間里做不完的事情，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”，我的修車技能也得到了客戶的認可。一次，我遇到一臺帕薩特2.0車，強迫降擋，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我廠來修。待修車一到我馬上帶儀器與車主進展試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時速到100碼時，四檔自動將為三擋，發(fā)動機噪聲嚴重。車主說，缺點在三個月前就已經(jīng)出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到缺點。在維修二站修了三次，維修廠建議換變速箱，車主覺得費用太高，所以來找我檢修一下再做決定。我判斷：“發(fā)動機動力缺乏，引起強迫降擋”故障的原因，極有可能是三元催化堵塞造成的，車主說已經(jīng)在二戰(zhàn)用短路法檢查過，沒有發(fā)現(xiàn)問題。試車回來，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，假如解決不好這個缺點，本廠不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已達85%以上，更換后，故障順利排除，不但解決了車主的煩惱，更為其節(jié)省了大筆費用。汽車4s店汽車維修工人的工作總結報告(篇三)為了進步汽車維修質量和效勞程度，實在為公司各部門和廣闊汽車用戶提供方便及時、優(yōu)質可靠、價格合理的維修效勞，維護消費者的合法權益，樹立汽車維修行業(yè)良好的社會形象，打造好企業(yè)品牌，以促進業(yè)務開展。按照規(guī)定建立健全各項管理制度，認真貫徹落實“全國汽車維修行業(yè)效勞公約”，要求效勞公約上墻，落實維修效勞“五公開”制度，即：公開企業(yè)經(jīng)營資質，懸掛經(jīng)營答應證和標志牌，依法經(jīng)營；公開維修質量保證期，向客戶提出承諾，保證質量；公開維修工時定額和收費標準，合理收費；公開汽車配件價格，讓顧客自由選擇；公開企業(yè)技術負責人和維修技術人員根本情況，廣泛承受車主和社會的監(jiān)視。并按二類維修企業(yè)將相關技術標準、標準上墻，要求維修操作人員嚴格執(zhí)行技術標準和標準，同時也使消費者理解技術標準和標準內容，增強____意識和自我保護才能。為進一步進步機動車維修質量，進步經(jīng)營效勞質量，進步在用車輛的技術狀況，確保車輛行車平安，根據(jù)有關法律法規(guī)規(guī)定，實在做好日常工作如下：1、嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》、《上海市機動車維修管理條例》、交通部《機動車維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章，老實信譽，合法經(jīng)營，加強質量管理，提升維修技術程度。2、建立健全維修質量監(jiān)視管理體系，明確崗位職責，責任到人；質量管理要從頭抓起，把好人員技術關、配件入庫關、設備儀器鑒定關，開展經(jīng)常性的質量分析^p會，確立“以質量求開展”的經(jīng)營理念。3、嚴格執(zhí)行有關機動車維護工藝方面的技術標準和標準，認真落實“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證管理制度，做好維修記錄，健全維修技術檔案。4、加強配件管理，健全配件采購、保管、領用制度，有入庫驗收單、質量抽查記錄，不出現(xiàn)“三無”或偽劣產(chǎn)品。5、堅持合同維修，用維修合同來標準和約束承托修雙方的權利和義務，以此來明確維修質量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。我們將一如既往地緊緊抓住技術實力和效勞態(tài)度這兩個方面不放松，以求提升市場競爭力。雖然在20xx年，我修理廠獲得的成績有目共睹，得到了公司領導和各用車部門的認可和好評，但仍有許多方面不能滿足大家的要求，如修后效勞缺乏主動、效勞態(tài)度缺乏熱情的問題，維修質量還有進步空間、經(jīng)營運作不夠標準的問題等。我們必須結實樹立抓住“為客戶負責，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想，堅持不懈地抓好效勞質量建立，樹立我修理廠的良好形象，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。在今后的工作中我們制定了“三個確保”工作目的：〔一〕搶時間、爭主動，確保工作進度。各個環(huán)節(jié)都一定要結實樹立速度就是質量、速度就是效益、速度就是責任的意識，緊抓速度這個環(huán)節(jié)不放松，早方案、早安排、早設計、早行動。要制定周密詳細、實在可行的維修保養(yǎng)方案，科學安排，每項維修保養(yǎng)工作什么時候開工，什么時候完工，都要有詳細的進度打算，在施行中嚴格按進度工作，只能提早，不能拖后?！捕硣栏窬S修標準，確保工作質量。汽車維修保養(yǎng)工作是客戶關注的焦點，是評價一個維修企業(yè)程度的重要指標，假如質量上出現(xiàn)了問題，我們無法向客戶交待，無法向主管部門交待，也無法和我們自己交待。對此，我們的態(tài)度是十清楚確的，不管哪個維修班組，只要在質量上出現(xiàn)問題，我們就要嚴肅追究責任，絕不姑息遷就。各修理班組要把工作質量作為頭等大事來抓，組織得力人員盯上、靠上，加強對維修環(huán)節(jié)全過程的管理，確保工作質量到達要求，真正把每一個維修工程建成工程、招牌工程?！踩硤猿謽藴首鳂I(yè)，確保平安消費。在工作的每一個環(huán)節(jié)，我們要始終堅持“平安第一”的工作原那么，樹立平安就是效益的觀念，下大氣力排除平安消費的隱患。如今我修理廠的平安消費形勢是好的，這一點一定要得到保持，假如一旦發(fā)生平安事故，對公司的經(jīng)營一定會造成嚴重的影響，更為嚴重的是會給受害者〔可能是我們自己〕造成很大的身心傷害和財力浪費。這一點作為我們每一個維修行業(yè)的從業(yè)者都應該有切身的體會。在新的一年里修理廠的任務非常明確，我們要腳踏實地，從開展的高度出發(fā)，從一切為了客戶的效勞宗旨上出發(fā)，明確目的，突出重點，扎實工作，建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度。明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個人的工作才能、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，鼓勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術投入工作，共同努力創(chuàng)始新場面，創(chuàng)造美妙的明天。汽車4s店汽車維修工人的工作總結報告(篇四)愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需，這是我的工作信念，不管何時何地，只要用戶一個，我是隨叫隨到。總結汽車維修工作的所謂傳統(tǒng)診斷，就是不用任何的檢測儀器設備，對車輛故障進展人工診斷的方法。在汽車維修中最常用的直接診斷方法有“看、聞、聽、問、試”。如今，中國高級轎車保有量正在大幅度增加，但不少修理廠局部維修的儀器和檢測設備尚不能檢測到位，給車輛故障的診斷帶來很大困難，以致于造成誤判。所以，依靠維修人員豐富的經(jīng)歷進展直接診斷還是必要的。首先，說說“問”。問，固然主要，但也并不是說通過“問”就可以完全得到正確的根據(jù)。由于駕駛員的資歷、經(jīng)歷以及對車輛、性能的掌握處于不同層次，因此，在“問”時，要尋找關鍵、重要的現(xiàn)象進展詢問，并對駕駛員的答復要能去偽存真，這就需要維修人員對車輛構造、性能有透徹的理解，對理論知識和理論經(jīng)歷有豐富的積累，這樣才能“問”知名堂。其次，說說“聞”，通過對油液的聞，可知油液的品質及該系統(tǒng)的根本工作情況，通過對發(fā)動機排放系統(tǒng)的聞，可以感覺發(fā)動機的工作情況，從而為故障判斷提供指導。最后，說說“試”，試車應該成為維修人員的根本技能。通過試車可以學到許多書本上沒有的知識。如自動變速器的維修，在修竣后無負荷運轉正常，有負荷時很可能掛擋后車輛不能行駛、高速熄火與換擋發(fā)闖，制動時方向發(fā)抖等，如沒有切身的感覺，就會使故障的判斷蒙上一層面紗，造成判斷故障時的猶豫和不肯定。因此，試車可以給我們的維修工作帶來靈感，加快對故障的準確判斷和排除。無論是在哪里工作，我都知道要把所學的知識運用到實際中，才能不斷進步專業(yè)技能。4s店實____結總結一：4s店實____結20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售效勞實習，本次實習的主要目的是讓我們汽車部老師找到理論教學和理論教學的差異，以改良實際教學方法，擴大理論知識面，對實際教學中遇到的困難有所準備，并且努力進步實際動手才能，為今后的教學和深造打下良好的根底。在短短的十天時間里，我深化感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了很多對于我今后的教育教學和自我學習的感想。冠通公司是別克品牌汽車的4S店，涉及的業(yè)務有整車銷售、配件供給、維修效勞、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部效勞等方面。實習的前兩天，我在配件部那里學習，理解了配件部里各相關人員的工作職責和配件倉庫管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細認真，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點就必須對公司的所有車型都要理解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時車型一樣，發(fā)動機不一樣或消費日期不一樣，所用的配件也會有不同。所以在工作時，擅長積累經(jīng)歷，出現(xiàn)錯誤或遇到問題時，在日志本上記好，防止下次再錯。后來的幾天里，我到維修車間里學習，在車間的第一印象是規(guī)格標準，管理嚴明。先進齊全的設備、寬闊整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認真嚴謹?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個真正維修店的標準。盡管有工作人員的緊張繁忙，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。實習期間，認真向師傅們請教每一個工位的詳細操作、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。總體說來，在這幾天里，看到了很多、學到了很多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應該具備良好的技能程度和素質。因為良好的技能程度是維修質量的根本保障，也是合格的維修人員應該具備的根本素質。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷純熟、培養(yǎng)和進步自己的，并且要對這些維修理論進展總結和整理。還要不斷吸收別人在維修過程當中所獲得的經(jīng)歷，這樣才能不斷進步和豐富自己的維修技能和經(jīng)歷。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應該具備的素質。所以我們應該從實際出發(fā)，以技能實訓教學和理論動手才能為主，注重培養(yǎng)學生端正的學習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學生在多彩的生活中學習、探究、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)教育對學生職業(yè)才能的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高程度職業(yè)才能的高素質人才?？偨Y二：4s店實____結二十天的時間過的很快，當我轉身分開景茂的時候，才真實的意識到我曾來過這里。但總的來說這段時間里收獲還是很多的。很早的時候我就聽說過汽車4S店，也曾有時機去幾家4S店參觀過，但是始終沒能很明晰的理解汽車4S店負責的業(yè)務，這次的實習時機讓我對4S店有了很深化的理解。汽車4S店是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營形式，包括整車銷售〔Sale〕、零配件〔Sparepart〕、售后效勞〔Service〕、信息反響〔Survey〕等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車消費企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店位于整個汽車行業(yè)鏈的最末端，直接面向客戶，是至關重要的一鏈。這里最具個性化的工作部門就是銷售前臺、售后前臺、維修車間，當然還有一些公司常規(guī)的部門。第一周我被安排在售后前臺實習，這里主要負責接待前來做車輛維修和保養(yǎng)的客戶，當然還有車輛的保險理賠這些業(yè)務。在一周的時間里我積極主動地學習工作流程，同時不忘主動的跟客戶們交流他們作為寶駿車主的感受，理解寶駿汽車做的比擬好的一方面，當然也有客戶們不滿意的地方。第二周我在維修車間實習，這里應該說是最能學到知識的地方。在那些很有經(jīng)歷的技師那里，我通過跟他們交談學到了許多。對前艙布置的系統(tǒng)有了更加明晰的理解。對汽車的保養(yǎng)有了一些理解。最后一周的時間在銷售前臺實習，這里我們可以直面購車客戶，通過跟他們的直接交流，傾聽他們的真實想法。理解他們對車的需求。這二十天的實習經(jīng)歷讓我深化的感受到寶駿汽車正以很快的速度在國內的汽車市場上占據(jù)份額。寶駿的質量不斷地提升并得到市場和客戶的認可。當然在這個過程中我們的寶駿汽車也存在著很多的問題，發(fā)動機異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內噪聲高等一系列的問題。在日后的工作里我們應當本著為客戶著想的原那么在設計車輛，或者改良的時候防止以上的問題?？偨Y三：4s店實____結頂崗實習是校企合作的詳細表達形式之一，是工學結合人才培養(yǎng)形式的重要組成局部，老師頂崗實習可以進步老師自身業(yè)務素質，可以使老師在教學工作中，通過到一線工作崗位獲得的工作經(jīng)歷、工作感受等直接應用于教學工作，進步自身的管理程度和業(yè)務素質。在院系領導的高度重視和大力支持下，在實習單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海群眾4S店進展為期3周的頂崗實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車商務系老師找到理論教學和理論教學的差異，以改良實際教學方法，擴大理論知識面，對實際教學中遇到的困難有所準備，并且努力進步實際動手才能，為今后的教學和深造打下良好的根底。英茂悅眾上海群眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4S店。此次實習工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內訓師與銷售部師傅的帶著下，進展銷售參謀專業(yè)知識以及整車銷售流程的學習與跟進。根據(jù)公司的實習安排，先由內訓師對我們進展理論培訓，通過連續(xù)幾天的培訓學習，我理解到，銷售參謀作為公司的業(yè)務最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，良好的溝通才能，心理素質，效勞意識，并需要具備一定的心理學知識、觀察才能、分析^p才能、會談才能；良好的部門協(xié)調與處理問題才能。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售效勞。其詳細工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等根本過程，還可能涉及到汽車貸款、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在承受完理論培訓后的主要任務就是跟隨銷售部的師傅進展實戰(zhàn)了，這期間我屢次完好參與了整車銷售，對其間流程也有自己的一個認識，詳細如下：.1.客戶開發(fā)?？蛻糸_發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當中應該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環(huán)節(jié)中，關鍵在于尊重每一個客戶，消除他們的顧慮，進而獲得信任。3.需求分析^p。在需求分析^p里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導向，對客戶的需求進展分析^p，為客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品，對整車的各個部位進展互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點通過適當?shù)姆椒ê图记蛇M展介紹，向客戶展示可以帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。5.試乘試駕。試乘試駕是對六方位介紹的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗和感受以及對產(chǎn)品感興趣的地方進展逐一確實認。這樣可以充分地理解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購置欲望。6.異議的處理。在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務就是解決問題，解決客戶在購置環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。7.洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個環(huán)節(jié)上所面臨的臨門一腳的問題。8.交車效勞。交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。在交車效勞里我們應具備標準的效勞行為。9.售后跟蹤。對于保有客戶，銷售人員應該運用標準的技巧進展長期的維系，以到達讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此，售后效勞是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可以說是一個新的開發(fā)過程。本次實習不僅使自己的專業(yè)技能得到了進步，增加了4S店實習的經(jīng)歷，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的理論經(jīng)歷也為我今后的教學管理以及科研提供了素材及實際案例，收獲頗豐。通過本次4S店實習，我理解到汽車銷售參謀從事的更多是效勞工作，這也是為什么在培訓期間，公司非常注重培訓員工的效勞意識。在現(xiàn)代這個以買家為主導的市場，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素，效勞質量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)開展的關鍵因素。效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對顧客的耐心以及責任心，期間我感覺書本上的理論知識和自己在工作中理論其實并不是一個概念，假期理論讓我進一步的穩(wěn)固和理解書本的知識，培養(yǎng)和進步了我理論聯(lián)絡實際的才能。我認為汽車商務類專業(yè)理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡實際，所以我們應該從實際出發(fā)，以技能實訓教學和理論動手才能為主，注重培養(yǎng)學生理論聯(lián)絡實際，活學活用，的才能，不斷加強學生的主動效勞意識，端正學習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學生在多彩的生活中學習、探究、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)教育對學生職業(yè)才能的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高程度職業(yè)才能的高素質人才。同時，在頂崗實習中，我在看到自己身上優(yōu)點