分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與電子商務(wù)的應(yīng)用

第四章分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與電子商務(wù)的應(yīng)用內(nèi)容提要供應(yīng)鏈中分銷的作用影響分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的因素分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計方案電子商務(wù)與分銷網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)的實(shí)踐學(xué)習(xí)目標(biāo)小結(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)識別在設(shè)計分銷網(wǎng)絡(luò)時應(yīng)考關(guān)鍵因素；討論各種分銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)；理解不同行業(yè)中電子商務(wù)如何影響分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計。閱讀完本章，你將能夠：4.1供應(yīng)鏈中分銷的作用“分銷”指的是在供應(yīng)鏈中將一個產(chǎn)品從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)到顧客環(huán)節(jié)移動或儲存所采取的措施或步驟。分銷發(fā)生在供應(yīng)鏈中的每兩個環(huán)節(jié)。原材料和零部件從供應(yīng)商移送到制造商，而產(chǎn)品則從制造商移送到最終顧客。分銷是決定企業(yè)整體盈利性的一個關(guān)鍵因素，因?yàn)樗戎苯佑绊懼?yīng)鏈的成本，又直接影響顧客的體驗(yàn)。4.2影響分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的因素在最高層面，分銷網(wǎng)絡(luò)的績效應(yīng)從兩個方面來評估：1.被滿足的顧客需求。2.滿足顧客需求的成本。所以，一個企業(yè)在比較不同的分銷網(wǎng)絡(luò)選擇時必須評估其對顧客服務(wù)以及成本的影響。被滿足的顧客需求影響著公司的收入，連同成本一起決定著交付網(wǎng)絡(luò)的盈利能力。4.2.1受分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響的指標(biāo)顧客服務(wù)中受分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響的指標(biāo)包括：○響應(yīng)時間；○產(chǎn)品多樣性；○產(chǎn)品可獲性；○顧客體驗(yàn)；○面市時間；○訂單可視性；○可退貨性。評述一般都認(rèn)為顧客在這些指標(biāo)上都追求最高的績效水平，然而在現(xiàn)實(shí)中不是這樣。在亞馬遜網(wǎng)上書店的顧客通常比那些駕車到附近書店的顧客愿意為購買同樣一本書等更長的時間。相反，顧客在亞馬遜能夠找到比更多樣的書。所以，亞馬遜的顧客舍棄了快速的響應(yīng)時間，更愿意得到高水平的多樣性。企業(yè)如果定位在那些能容忍較長響應(yīng)時間的顧客上，可以只需要很少的店址，這些店址可能遠(yuǎn)離顧客。這樣，這些公司能夠?qū)ＷⅫc(diǎn)放在增加每個店址的能力上。相反，對那些定位在在乎響應(yīng)時間的顧客上的企業(yè)需要將服務(wù)設(shè)施靠近顧客。這些企業(yè)必須擁有很多的設(shè)施，每個設(shè)施的能力相對較低。所以，提高對顧客的響應(yīng)速度（即縮短顧客的響應(yīng)時間）將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)所需設(shè)施數(shù)目的增加。圖4-1響應(yīng)時間與設(shè)施數(shù)目之間的關(guān)系要求的響應(yīng)時間需要的設(shè)施數(shù)目4.2.2改變分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計將影響以下供應(yīng)鏈成本庫存運(yùn)輸設(shè)施和搬運(yùn)信息采購和定價也會影響分銷系統(tǒng)的選擇。圖4-2設(shè)施數(shù)目與庫存成本之間的關(guān)系設(shè)施數(shù)目庫存成本內(nèi)內(nèi)向向運(yùn)運(yùn)輸輸成成本本和和外外向向運(yùn)運(yùn)輸輸成成本本內(nèi)向向運(yùn)運(yùn)輸輸成成本本（（））是是指指將將物物料料送送入入一一個個設(shè)設(shè)施施所所發(fā)發(fā)生生的的成成本本。。外向向運(yùn)運(yùn)輸輸成成本本（（））是是指指將將物物料料從從一一個個設(shè)設(shè)施施發(fā)發(fā)出出所所發(fā)發(fā)生生的的成成本本。。圖4-3設(shè)設(shè)施施數(shù)數(shù)目目與與運(yùn)運(yùn)輸輸成成本本之之間間的的關(guān)關(guān)系系設(shè)施施數(shù)數(shù)目目運(yùn)輸輸成成本本圖4-4設(shè)設(shè)施施數(shù)數(shù)目目與與設(shè)設(shè)施施成成本本之之間間的的關(guān)關(guān)系系設(shè)施施數(shù)數(shù)目目設(shè)施施成成本本圖4-5物物流流成成本本、、響響應(yīng)應(yīng)時時間間與與設(shè)設(shè)施施數(shù)數(shù)目目之之間間的的關(guān)關(guān)系系設(shè)施施數(shù)數(shù)目目響應(yīng)應(yīng)時時間間總物物流流成成本本評述述一個個供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的總總物物流流成成本本是是庫庫存存成成本本、、運(yùn)運(yùn)輸輸成成本本和和設(shè)設(shè)施施成成本本的的總總和和。。隨隨著著設(shè)設(shè)施施數(shù)數(shù)目目的的增增加加，，總總物物流流成成本本先先是是降降低低然然后后增增加加，，如如圖圖4-5所所示示。。每每個個企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)至至少少擁擁有有使使總總物物流流成成本本最最小小化化的的設(shè)設(shè)施施數(shù)數(shù)目目。。例例如如，，亞亞馬馬遜遜擁擁有有一一個個以以上上的的倉倉庫庫主主要要是是為為了了減減少少物物流流成成本本（（以以及及縮縮短短響響應(yīng)應(yīng)時時間間））。。如如果果一一個個企企業(yè)業(yè)想想進(jìn)進(jìn)一一步步縮縮短短其其對對顧顧客客的的響響應(yīng)應(yīng)時時間間，，它它可可能能不不得得不不增增加加設(shè)設(shè)施施的的數(shù)數(shù)目目從從而而超超過過物物流流成成本本最最小小化化的的點(diǎn)點(diǎn)。。一一個個企企業(yè)業(yè)只只有有當(dāng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)營營者者確確信信由由于于響響應(yīng)應(yīng)速速度度提提高高所所帶帶來來的的收收入入增增加加大大于于因因設(shè)設(shè)施施增增加加所所導(dǎo)導(dǎo)致致的的成成本本上上升升時時，，才才應(yīng)應(yīng)該該增增加加設(shè)設(shè)施施數(shù)數(shù)目目并并突突破破成成本本最最小小化化的的點(diǎn)點(diǎn)。。一般般來來說說，，沒沒有有哪哪種種分分銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)在在所所有有指指標(biāo)標(biāo)上上都都好好于于另另一一種種。。所所以以，，重重要要的的是是要要保保證證分分銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的能能力力與與企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位相相匹匹配配。。4.3分分銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的設(shè)設(shè)計計方方案案經(jīng)營者在設(shè)計計一個分銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時必須做做兩個關(guān)鍵的的決策：1.產(chǎn)品是交交付到客戶所所在地還是由由預(yù)定的一方方來提?。?.產(chǎn)品需要要流經(jīng)一個中中介（或中間間場所）嗎？？根據(jù)企業(yè)所屬屬行業(yè)的不同同以及對這兩兩個問題的回回答，企業(yè)可可以在以下六六種不同分銷銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中中擇其一來實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從工工廠到顧客的的移動：○制造商存貨貨加直送；○制造商存貨貨加直送和在在途并貨；○分銷商存貨貨加由包裹承承運(yùn)人交付；；○分銷商存貨貨加到戶交付付；○制造商或分分銷商存貨加加顧客自提；；○零售商存貨貨加顧客自提提。制制造商存貨貨加直送圖4-6制制造商存貨加加直送網(wǎng)絡(luò)制造商零售商顧客信息流產(chǎn)品流制制造商存貨貨加直送直送模式的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)⑴直送模式最最大好處是能能夠?qū)齑婕性谥圃焐躺棠抢?。⑵直送模式也也給制造商提提供了延遲客客戶化的機(jī)會會，直到顧客客真正下訂單單。⑶節(jié)省設(shè)施的的固定成本，，因?yàn)樗械牡膸齑娑技兄性谥圃焐棠悄抢?。直送模式的缺缺點(diǎn)⑴庫存水平平通常較低，，但運(yùn)輸成本本較高。⑵直送模式通通常需要在在在信息平臺上上有較大的投投資。⑶顧客的響應(yīng)應(yīng)時間會長，，因?yàn)橛唵伪乇仨殢牧闶凵躺虃魉偷街圃煸焐?，另外，，從制造商集集中化的倉庫庫發(fā)貨，其發(fā)發(fā)運(yùn)的距離一一般也較長。。⑷對于多制造造商產(chǎn)品組合合的訂單，每每個制造商的的響應(yīng)時間通通常不同。對對于這樣的訂訂單，顧客將將收到多次的的部分發(fā)貨，，這使得顧客客的收貨變得得復(fù)雜。表4-1制制造商存貨貨加直送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的績效特征征成本因素績效庫存運(yùn)輸設(shè)施和搬運(yùn)信息因?yàn)檎希詭齑娉杀据^低。整合對于低需求量、高價值產(chǎn)品而言效益最大。如果產(chǎn)品客戶化定制可以在制造商那里延遲，效益將非常大。因?yàn)榫嚯x增加和分開發(fā)運(yùn)，所以運(yùn)輸成本較高。因?yàn)檎希栽O(shè)施成本較低。如果制造商能管理好小批量發(fā)貨或能直接從生產(chǎn)線發(fā)貨，則能節(jié)省一些搬運(yùn)成本。在信息基礎(chǔ)設(shè)施上需相當(dāng)大的投資以使制造商和零售商整合起來。服務(wù)因素績效響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性顧客體驗(yàn)面市時間訂單可視性可退貨性因?yàn)榫嚯x增加并且訂單處理涉及兩個環(huán)節(jié)，所以響應(yīng)時間為一兩周。響應(yīng)時間會隨產(chǎn)品而變化，所以收貨復(fù)雜。容易提供高水平的多樣性。因?yàn)樵谥圃焐烫幷希匀菀滋峁└咚降漠a(chǎn)品可獲性。在到家交付方面客戶體驗(yàn)較好，但如果訂單涉及幾個制造商且分開發(fā)貨，客戶體驗(yàn)就會受損?？欤谝粋€產(chǎn)品一生產(chǎn)出來就能在市場上供應(yīng)。較困難，但從客戶服務(wù)的角度而言又較重要。實(shí)施起來困難，費(fèi)用高。制制造商存貨貨加直送和在在途并貨圖4-7在在途并貨網(wǎng)絡(luò)絡(luò)制造商零售商顧客信息流產(chǎn)品流承運(yùn)商的中途并貨制制造商存貨貨加直送和在在途并貨純粹的直送模模式是將訂單單包含的每個個產(chǎn)品都直接接從它的制造造商發(fā)送給最最終顧客，與與之不同的是是，在途并貨貨方式是將來來自不同地點(diǎn)點(diǎn)的訂單組合合起來，使顧顧客只需接收收一次交付。。優(yōu)點(diǎn)⑴庫存整合和和延遲產(chǎn)品客客戶化定制的的能力是在途途并貨模式的的一個顯著優(yōu)優(yōu)勢。⑵所需的協(xié)協(xié)調(diào)會增加，，但運(yùn)輸成本本與直送模式式相比要低。。缺點(diǎn)表4-2在在途并貨網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的績效特征征成本因素績效庫存運(yùn)輸設(shè)施和搬運(yùn)信息與直送模式類似與直送模式相比，運(yùn)輸成本稍低。承運(yùn)人的搬運(yùn)成本較直送模式高，顧客的收貨成本較低。與直送模式相比，投資稍高。服務(wù)因素績效響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性顧客體驗(yàn)面市時間訂單可視性可退貨性與直送模式類似，可能稍微高一點(diǎn)。與直送模式類似。與直送模式類似。因?yàn)轭櫩椭恍杞邮找淮谓回?，所以比直送模式好。與直送模式類似。與直送模式類似。與直送模式類似。分分銷商存貨貨加由包裹承承運(yùn)人交付圖4-8分分銷商存貨加加由包裹承運(yùn)運(yùn)人交付網(wǎng)絡(luò)絡(luò)制造商由分銷商/零零售商倉庫存存貨顧客信息流產(chǎn)品流表4-3分分銷商存貨加加由包裹承運(yùn)運(yùn)人交付網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的績效特征征成本因素績效庫存運(yùn)輸設(shè)施和搬運(yùn)信息比制造商存貨方式高，對于暢銷產(chǎn)品差別不大。比制造商存貨方式低，對于暢銷產(chǎn)品降低幅度最大。比制造商存貨方式稍高，對于非常滯銷產(chǎn)品差別會很大。相對于制造商存貨方式，基礎(chǔ)設(shè)施更簡單。服務(wù)因素績效響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性顧客體驗(yàn)面市時間訂單可視性可退貨性比制造商存貨方式快。比制造商存貨方式低。要提供與制造商存貨方式相同水平的可獲性需要更多成本。比制造商存貨加直送方式好。比制造商存貨方式長。比制造商存貨方式容易。比制造商存貨方式容易。分分銷商存貨貨加到戶交付付圖4-9分分銷商存貨加加到戶交付網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)制造商分銷商/零售售商倉庫顧客信息流產(chǎn)品流表4-4分分銷商存貨加加到戶交付網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的績效特特征成本因素績效庫存運(yùn)輸設(shè)施和搬運(yùn)信息比分銷商存貨加由包裹承運(yùn)人交付方式高。假設(shè)有極小的規(guī)模效益，則成本非常高。比其他任何一種分銷模式高。設(shè)施成本比制造商存貨或分銷商存貨加由包裹承運(yùn)人交付方式高，但比零售店網(wǎng)絡(luò)低。與分銷商存貨加由包裹承運(yùn)人交付方式相似。服務(wù)因素績效響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性顧客體驗(yàn)面市時間訂單可視性可退貨性非?？欤?dāng)日或第二天交付。比分銷商存貨加由包裹承運(yùn)人交付方式稍低，但比零售店模式高。提供可獲性的成本比除零售店之外的任何其他模式都高。非常好，尤其是對于大體積的產(chǎn)品。比分銷商存貨加由包裹承運(yùn)人交付方式略高。難度小，比制造商存貨或分銷商存貨加由包裹承運(yùn)人交付方式更容易實(shí)施。比其他的模式更容易實(shí)施，但比零售商網(wǎng)絡(luò)困難，費(fèi)用高。制制造商或分分銷商存貨加加顧客自提圖4-10制制造商或或分銷商存貨貨加顧客自提提網(wǎng)絡(luò)制造商零售商提貨點(diǎn)信息流產(chǎn)品流承運(yùn)商的中途途并貨顧客表4-5具具有消費(fèi)者提提貨地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的績效特征征成本因素績效庫存運(yùn)輸設(shè)施和搬運(yùn)信息能與其他任何模式相當(dāng)，取決于庫存的位置。比包裹承運(yùn)人模式低，尤其是如果能利用一個已有的交付網(wǎng)絡(luò)。如果必須建設(shè)新的設(shè)施，那么設(shè)施成本可能很高；如果能利用已有的設(shè)施，則成本較低。提貨點(diǎn)搬運(yùn)成本的增加可能相當(dāng)大。對所要求的信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資相當(dāng)大。服務(wù)因素績效響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性顧客體驗(yàn)面市時間訂單可視性可退貨性與由包裹承運(yùn)人交付加制造商或分銷商存貨的模式類似，當(dāng)日交付對于那些儲存在提貨點(diǎn)本地的產(chǎn)品是可能的。與其他制造商或分銷商存貨的模式類似。與其他制造商或分銷商存貨的模式類似。比其他的模式低，因?yàn)椴荒艿綉艚桓?。在高人口密度的區(qū)域，便利的降低程度可能很小。與制造商存貨的模式類似。困難但是必需的。假設(shè)提貨地點(diǎn)能處理退貨，則是相當(dāng)容易的。零零售商存貨貨加顧客自提提表4-6在在消費(fèi)者提貨貨地點(diǎn)當(dāng)?shù)卮娲尕浘W(wǎng)絡(luò)的績績效特征成本因素績效庫存運(yùn)輸設(shè)施和搬運(yùn)信息比其他所有的模式高。比其他所有的模式低。比其他模式高。對于在線或電話訂貨，提貨點(diǎn)搬運(yùn)成本的增加會相當(dāng)大。對于在線或電話訂貨，需要在基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行一些投資。服務(wù)因素績效響應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性顧客體驗(yàn)面市時間訂單可視性可退貨性當(dāng)日（立即）提貨對于儲存在提貨點(diǎn)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品是可能的。比其他所有的模式低。比其他所有的模式成本高。與顧客把逛商店看成是正面或者負(fù)面的體驗(yàn)有關(guān)。在所有分銷模式中最長。對于店內(nèi)購貨意義不大，對于在線或電話訂單是必需的，但達(dá)成困難。假設(shè)提貨地點(diǎn)能處理退貨，則比其他模式容易。4.4電子子商務(wù)與分銷銷網(wǎng)絡(luò)所謂電子商務(wù)務(wù)，是指借助助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易易活動。涵蓋蓋電子商務(wù)的的供應(yīng)鏈交易易包括信息流流、產(chǎn)品流和和資金流。運(yùn)運(yùn)用電子商務(wù)務(wù)的公司能夠夠通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)開展下列供供應(yīng)鏈交易的的部分或全部部活動。電電子商務(wù)對對收入的影響響對顧客的響應(yīng)應(yīng)時間產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品可獲性顧客體驗(yàn)更快的面市時時間訂單可視性可退貨性對顧客直銷靈活的定價、、產(chǎn)品組合和和促銷有效的現(xiàn)金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬電電子商務(wù)對對成本的影響響通過縮短供應(yīng)應(yīng)鏈的長度，，降低產(chǎn)品的的管理成本；；將產(chǎn)品的差異異化延至訂單單發(fā)出之后發(fā)發(fā)生；通過可下載產(chǎn)產(chǎn)品節(jié)省輸送送成本和時間間；降低設(shè)施和加加工成本；通過集中化降降低庫存成本本；通過信息共享享提高供應(yīng)鏈鏈的協(xié)調(diào)性。。1.電子商務(wù)務(wù)對成本的有有利影響2.電子商務(wù)務(wù)對成本的潛潛在不利影響響集中庫存會導(dǎo)導(dǎo)致運(yùn)輸成本本增加；如果顧客參與與度降低，管管理成本就會會增加；對于部分產(chǎn)品品如雜貨而言言，電子商務(wù)務(wù)不得不做一一些原本由顧顧客在零售店店所做的事情情。在這種情情況下，電子子商務(wù)的管理理成本和遞送送成本將比零零售店要高。。信息基礎(chǔ)設(shè)施施需要大量初初始投資。表4.1電電子商務(wù)對供供應(yīng)鏈驅(qū)動要要素成本的影影響供應(yīng)鏈驅(qū)動要素電子商務(wù)對成本的影響庫存下降運(yùn)輸上升設(shè)施下降信息●通過信息共享提高協(xié)調(diào)，降低成本●大量初始投資4.5電子子商務(wù)在不同同行業(yè)中的價價值對于不同的行行業(yè)，電子商商務(wù)的運(yùn)用具具有不同的價價值。公司自自從運(yùn)用電子子商務(wù)以來，，利潤日增，，而公司運(yùn)用用電子商務(wù)多多年直至2004年一季季度才始見成成效開始贏利利。電子商務(wù)對于于一個產(chǎn)業(yè)的的價值，取決決于公司能否否充分利用互互聯(lián)網(wǎng)提供的的降低成本、、增加收入的的機(jī)會。運(yùn)運(yùn)用電子商商務(wù)銷售個人人電腦：公公司個人電腦行業(yè)業(yè)最適合運(yùn)用用互聯(lián)網(wǎng)增加加利潤。戴爾爾等個人電腦腦公司已經(jīng)廣廣泛運(yùn)用電子子商務(wù)，所有有的個人電腦腦制造商都在在互聯(lián)網(wǎng)上拓拓展其銷售業(yè)業(yè)務(wù)。圖4-11公公司和傳統(tǒng)個個人電腦制造造商的供應(yīng)鏈鏈比較供應(yīng)鏈顧客DELL供應(yīng)商拉動拉動顧客零售店供應(yīng)商個人電腦制造商傳統(tǒng)個人電腦腦供應(yīng)鏈推動推動1.電子商務(wù)務(wù)對個人電腦腦行業(yè)收入的的影響公司在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上銷售個人人電腦，對收收入造成的不不利影響主要要表現(xiàn)是，顧顧客不愿意等等上5~10天才收到其其個人電腦。。然而，個人人電腦的購買買一般是有計計劃的，所以以大多數(shù)顧客客還是愿意等等待產(chǎn)品的遞遞送。公司通過為顧顧客提供自主主挑選的個性性化電腦而增增加收入。公司充分運(yùn)用用互聯(lián)網(wǎng)，以以更快的速度度將新產(chǎn)品投投放市場，以以吸引那些不不惜高價追求求最新技術(shù)的的顧客，從而而增加公司的的收入。盡管公司無法法在反應(yīng)速度度上與擁有電電腦庫存的零零售商競爭，，但在向顧客客提供個性化化電腦方面，，公司仍然是是速度最快的的公司之一。。公司已經(jīng)設(shè)設(shè)計也一套產(chǎn)產(chǎn)品和組裝線線流程，顧客客訂單一到，，即可將個性性化零部件組組裝成電腦。。公司還利用互互聯(lián)網(wǎng)提供的的彈性價格來來增加收入。。通過互聯(lián)網(wǎng)向向顧客直銷電電腦，公司無無需與分銷商商和零售商分分享利潤，從從而提高自身身的利潤。公司資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度比其他他通過分銷商商和零售商銷銷售電腦的公公司要快。2.電子商務(wù)務(wù)對個人電腦腦行業(yè)成本的的影響庫存成本設(shè)施成本運(yùn)輸成本3.電子商務(wù)務(wù)對公司業(yè)績績的影響因素影響基本原因收入上升向顧客直銷、彈性定價、產(chǎn)品的多品種和個性化、快速開發(fā)新產(chǎn)品、顧客訂購產(chǎn)品的快速遞送庫存成本下降通過延遲策略和零部件的通用性集中庫存空間集中、信息共享設(shè)施成本下降沒有零售店顧客參與訂單發(fā)送運(yùn)輸成本上升較高的外生運(yùn)輸成本4、電子商務(wù)務(wù)對傳統(tǒng)個人人電腦制造商商的影響傳統(tǒng)個人電腦腦制造商應(yīng)該該利用電子商商務(wù)銷售那些些需求很難預(yù)預(yù)測的新產(chǎn)品品或個性化電電腦，而用常常規(guī)渠道銷售售那些需求容容易預(yù)測的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。。制造商應(yīng)該在在網(wǎng)上推介新新產(chǎn)品，隨著著這些產(chǎn)品需需求量的遞增增，再將其銷銷售轉(zhuǎn)移至零零售渠道。這這樣，制造商商就能夠通過過集中所有高高變動性產(chǎn)品品的生產(chǎn)并滿滿足網(wǎng)上需求求，來降低庫庫存水平。這這類產(chǎn)品應(yīng)該該盡量使用通通用零部件，，按照先訂購購后組裝的方方式進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品則采采用較長的供供貨期、以較較低的成本進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)。利利用分銷商和和零售店銷售售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品品，可以節(jié)藥藥供應(yīng)鏈的運(yùn)運(yùn)輸成本。零售商可以參參與電子商務(wù)務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)區(qū)，以以方便顧客描描述所選擇的的產(chǎn)品或訂購購尚無庫存的的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品品。對于傳統(tǒng)統(tǒng)個人電腦制制造商來說，，當(dāng)務(wù)之急就就是讓零售商商參與電子商商務(wù)，以免損損害現(xiàn)存銷售售關(guān)系網(wǎng)。運(yùn)運(yùn)用電子商商務(wù)銷售圖書書：公司1995年7月，公司司開始運(yùn)用電電子商務(wù)，標(biāo)標(biāo)志著圖書行行業(yè)首次感受受到電子商務(wù)務(wù)的影響。自自從1995年以來，公公司將經(jīng)營營業(yè)務(wù)逐漸滲滲入音樂、玩玩具、電子、、軟件以及家家居裝修產(chǎn)品品的銷售。圖4-12公公司和傳統(tǒng)統(tǒng)書店的供應(yīng)應(yīng)鏈比較供應(yīng)鏈拉動顧客零售店供應(yīng)商倉庫傳統(tǒng)個人電腦腦供應(yīng)鏈顧客Amazon公司供應(yīng)商分銷商推動拉動推動1.電子商務(wù)務(wù)對圖書行業(yè)業(yè)收入的影響響圖書行業(yè)的收收入受到電子子商務(wù)的負(fù)面面影響：⑴公司的供供應(yīng)鏈比傳統(tǒng)統(tǒng)圖書銷售連連鎖店的供應(yīng)應(yīng)鏈要長，原原因在于它多多了一個中介介——分銷商商。讓分銷商商分享一部分分利潤，意味味著公司利潤潤的減少；⑵網(wǎng)上書價持持續(xù)下降的壓壓力；⑶急需圖書的的顧客不愿意意到公司購買買；公司只能能夠吸引那些些愿意等待幾幾天收到圖書書的顧客。公公司也不能能吸引通過瀏瀏覽內(nèi)容而購購買圖書的顧顧客。公司如如何利利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)創(chuàng)造造機(jī)遇遇公司通通過互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)向顧顧客提提供數(shù)數(shù)以百百萬計計的圖圖書以以吸引引顧客客，通通過公公司的的網(wǎng)站站，顧顧客可可以搜搜索到到罕見見的圖圖書或或某些些專業(yè)業(yè)圖書書。相相比比之下下，一一家大大型實(shí)實(shí)體書書店最最多只只能容容納10萬萬種圖圖書。。公司根根據(jù)顧顧客的的消費(fèi)費(fèi)歷史史，運(yùn)運(yùn)用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)向顧顧客推推薦圖圖書，，通過過發(fā)送送電子子郵件件向顧顧客推推薦其其所感感興趣趣的最最新圖圖書。。公司也也提供供其他他顧客客對于于這些些圖書書的評評論和和看法法。這這樣，，新書書馬上上就可可以得得到推推介，，并在在網(wǎng)上上出售售。公司運(yùn)運(yùn)用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，使使顧客客足不不出戶戶就可可在一一天中中的任任何方方便時時候訂訂購圖圖書。。2.電電子商商務(wù)對對圖書書行業(yè)業(yè)成本本的影影響庫存成成本：：公公司把把庫存存集中中在少少數(shù)幾幾個地地方，，從而而降低低倉儲儲成本本。相相比之之下，，連鎖鎖書店店由于于每家家店鋪鋪都要要保有有圖書書，其其庫存存成本本會比比較高高。集集中庫庫存帶帶來的的成本本下降降，對對于需需求極極不確確定、、發(fā)行行數(shù)量量小的的圖書書來說說，意意義尤尤其深深遠(yuǎn)；；反之之，對對于發(fā)發(fā)行數(shù)數(shù)量大大、暢暢銷、、需求求可預(yù)預(yù)測的的圖書書來說說，意意義就就相對對較小小。設(shè)施成成本：：電子子商務(wù)務(wù)使得得公司司能夠夠降低低設(shè)施施成本本，因因?yàn)楣静徊恍枰鐐鱾鹘y(tǒng)圖圖書公公司必必須擁擁有的的零售售設(shè)施施。但但是，，公公司的的訂購購管理理成本本比連連鎖書書店要要高。。在傳傳統(tǒng)書書店，，顧客客挑選選圖書書，只只需設(shè)設(shè)收銀銀臺結(jié)結(jié)賬即即可。。公公司無無需收收銀員員，但但它必必須從從倉庫庫提取取顧客客訂購購的圖圖書并并將其其包裝裝遞送送給每每一位位顧客客，這這是一一項(xiàng)很很煩瑣瑣的工工作。。運(yùn)輸成成本：：公公司供供應(yīng)鏈鏈的運(yùn)運(yùn)輸成成本比比連鎖鎖零售售書店店的運(yùn)運(yùn)輸成成本要要高。。因?yàn)闉楣舅颈仨氻殞D圖書從從倉庫庫提出出并送送到顧顧客手手中，，從而而增加加了運(yùn)運(yùn)輸成成本。。公公司的的這一一運(yùn)輸輸成本本占圖圖書成成本的的很大大比例例。3.電電子商商務(wù)對對公司司業(yè)績績的影影響因素影響基本原因收入上升下降方便、圖書種類繁多、顧客的特殊推薦分銷商利潤、價格下調(diào)的壓力、無法預(yù)覽庫存成本下降空間集中設(shè)施成本下降上升沒有零售點(diǎn)，只有倉庫、無需收銀員顧客訂購的圖書需要一一提取并包裝運(yùn)輸成本上升高額外生運(yùn)輸成本4、電電子商商務(wù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)連鎖鎖書店店的影影響傳統(tǒng)連連鎖書書店通通過建建立電電子商商務(wù)以以彌補(bǔ)補(bǔ)零售售店的的不足足，可可以帶帶來巨巨大的的商機(jī)機(jī)。運(yùn)運(yùn)用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)后，，連鎖鎖書店店既能能夠提提供實(shí)實(shí)體零零售店店所能能提供供的便便利，，又能能獲得得類似似電子子商務(wù)務(wù)為公公司所所帶來來的其其他益益處。。供應(yīng)鏈鏈應(yīng)該該組織織起來來，讓讓零售售店保保有顧顧客所所需的的大量量暢銷銷書以以及少少數(shù)發(fā)發(fā)行量量低的的圖書書以供供顧客客預(yù)覽覽并刺刺激其其即時時購買買欲望望。同同時提提供互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)專用用服務(wù)務(wù)區(qū)，，既方方便那那些想想訂購購任何何一種種低發(fā)發(fā)行量量圖書書的顧顧客完完成網(wǎng)網(wǎng)上訂訂購，，又增增加書書店銷銷售圖圖書的的種類類。通通過把把發(fā)行行量小小的圖圖書集集中在在網(wǎng)上上銷售售，還還有助助于連連鎖書書店降降低庫庫存。。連鎖書書店還還可以以借助助于相相應(yīng)的的技術(shù)術(shù)，及及時印印制所所需所所需的的低發(fā)發(fā)行量量圖書書，從從而取取代保保胡庫庫存的的做法法，以以降低低庫存存成本本。連鎖書書店也也可以以通過過郵寄寄和零零售訂訂購圖圖書的的形式式，提提供差差價服服務(wù)。。顧客客要么么支付付較高高的價價格獲獲得送送書到到戶的的服務(wù)務(wù)，要要么支支付較較低的的價格格到書書店取取書。?？傊?，，傳統(tǒng)統(tǒng)連鎖鎖書店店能夠夠?qū)㈦婋娮由躺虅?wù)滲滲透到到零售售店，，以利利用兩兩者的的優(yōu)勢勢，提提供有有效的的訂購購和遞遞送網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，這一一點(diǎn)是是純粹粹的電電子商商務(wù)公公司所所無法法做到到的。。運(yùn)運(yùn)用電電子商商務(wù)銷銷售雜雜貨：：豆豆莢公公司（請學(xué)學(xué)生自自己閱閱讀））圖4-13豆莢莢公司司和傳傳統(tǒng)超超市的的供應(yīng)應(yīng)鏈比比較豆莢公公司供供應(yīng)鏈鏈拉動顧客超市供應(yīng)商倉庫超市供供應(yīng)鏈鏈顧客豆莢公司的供貨中心供應(yīng)商推動拉動推動1.電電子商商務(wù)對對雜貨貨業(yè)收收入的的影響響豆莢公公司及及其他他網(wǎng)上上雜貨貨店可可以方方便和和省時時吸引引顧客客。豆莢公公司可可以通通過建建立個個人購購物檔檔案，，向顧顧客開開展個個性化化、一一對一一的廣廣告和和促銷銷活動動，來來增加加收入入。豆莢公公司可可以向向消費(fèi)費(fèi)品制制造公公司提提供廣廣告平平臺實(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)收。。2.電電子商商務(wù)對對雜貨貨業(yè)成成本的的影響響庫存成成本設(shè)施成成本運(yùn)輸成成本3.電電子商商務(wù)對對豆莢莢公司司業(yè)績績的影影響因素影響基本原因收入上升便利、個性化和個人化、顧客信息的出售和使用庫存成本邊際遞減空間集中設(shè)施成本下降增加沒有零售點(diǎn)，只有倉庫、無需收銀員為每位顧客單獨(dú)提貨運(yùn)輸成本大幅增加外生運(yùn)輸成本增加4、電電子商商務(wù)對對傳統(tǒng)統(tǒng)雜貨貨店供供應(yīng)鏈鏈的影影響傳統(tǒng)統(tǒng)的的超超市市供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈可可以以通通過過電電子子商商務(wù)務(wù)來來充充實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)存存網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的優(yōu)優(yōu)勢勢并并從從中中獲獲益益。。傳傳統(tǒng)統(tǒng)超超市市可可以以運(yùn)運(yùn)用用電電子子商商務(wù)務(wù)來來滿滿足足圖圖方方便便并并愿愿意意支支付付遞遞送送費(fèi)費(fèi)的的顧顧客客；；實(shí)實(shí)體體店店則則可可用用于于滿滿足足圖圖便便宜宜的的顧顧客客的的需需求求。。運(yùn)運(yùn)用用電電子子商商務(wù)務(wù)提提供供維維護(hù)護(hù)、、修修理理和和經(jīng)經(jīng)營營用用品品：：格格雷雷杰杰公公司司（參參見見教教材材P448））1.電電子子商商務(wù)務(wù)對對格格雷雷杰杰公公司司收收入入的的影影響響隨著著維維護(hù)護(hù)、、修修理理、、經(jīng)經(jīng)營營用用產(chǎn)產(chǎn)品品供供應(yīng)應(yīng)業(yè)業(yè)中中電電子子商商業(yè)業(yè)的的迅迅速速發(fā)發(fā)展展，，格格雷雷杰杰公公司司的的邊邊際際收收益益也也在在下下降降。。原原因因在在于于由由于于顧顧客客在在網(wǎng)網(wǎng)上上很很容容易易““貨貨比比三三家家””。。格雷雷杰杰公公司司開開辟辟的的網(wǎng)網(wǎng)上上創(chuàng)創(chuàng)收收渠渠道道：：⑴⑴運(yùn)運(yùn)用用互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為為顧顧客客提提供供22萬萬種種產(chǎn)產(chǎn)品品；；而而傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的銷銷售售渠渠道道只只能能提提供供約約8萬萬種種產(chǎn)產(chǎn)品品。。相相比比之之下下，，在在網(wǎng)網(wǎng)上上通通過過該該公公司司開開發(fā)發(fā)的的搜搜索索引引擎擎搜搜索索產(chǎn)產(chǎn)品品要要比比傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的銷銷售售渠渠道道容容易易得得多多。。⑵⑵格格雷雷杰杰公公司司可可以以借借助助電電子子商商務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上上促促銷銷和和變變更更價價格格，，而而無無需需派派發(fā)發(fā)新新的的供供貨貨清清單單。。⑶⑶格格雷雷杰杰公公司司允允許許顧顧客客在在一一天天中中的的任任一一時時刻刻發(fā)發(fā)出出訂訂單單并并檢檢查查其其執(zhí)執(zhí)行行情情況況，，這這給給顧顧客客帶帶來來了了極極大大的的方方便便，，簡簡化化了了訂訂貨貨手手續(xù)續(xù)，，提提高高了了運(yùn)運(yùn)作作效效率率。。2.電電子子商商務(wù)務(wù)對對格格雷雷杰杰公公司司成成本本的的影影響響庫存存成成本本設(shè)施施成成本本運(yùn)輸輸成成本本3.電電子子商商務(wù)務(wù)對對格格雷雷杰杰公公司司業(yè)業(yè)績績的的影影響響因素影響基本原因收入上升下降可供選擇的產(chǎn)品增多價格有所降低網(wǎng)上市場中介的利潤分享設(shè)施成本下降呼叫中心成本節(jié)約潛在分支機(jī)構(gòu)的關(guān)閉行政管理成本節(jié)約庫存成本不變集中程度類似于電話訂購分支機(jī)構(gòu)的關(guān)閉導(dǎo)致利潤下降運(yùn)輸成本不變銷售網(wǎng)絡(luò)類似于電話訂購送貨上門增加了運(yùn)輸成本運(yùn)運(yùn)用用電電子子商商務(wù)務(wù)開開辟辟市市場場：：網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易網(wǎng)上上交交易易，，網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場，，或或商商務(wù)務(wù)港港指指的的是是電電子子市市場場與與互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站站，，在在那那里里公公司司既既能能夠夠獲獲取取信信息息又又能能夠夠買買賣賣產(chǎn)產(chǎn)品品。。這這些些網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易場場所所大大部部分分由由獨(dú)獨(dú)立立的的第第三三方方開開設(shè)設(shè)。。例例如如阿阿里里巴巴巴巴公公司司、、卡卡車車運(yùn)運(yùn)輸輸業(yè)業(yè)的的卡卡車車站站網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等等。。買家家運(yùn)運(yùn)用用互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行行交交易易的的潛潛在在形形式式一是是利利用用私私人人或或第第三三方方互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)交交易易平平臺臺，，以以便便于于交交易易并并鞏鞏固固合合作作方方之之間間的的長長期期關(guān)關(guān)系系；；二是是將將互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的交交易易平平臺臺作作為為網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易市市場場，，集集中中多多家家客客戶戶和和供供應(yīng)應(yīng)商商，，進(jìn)進(jìn)行行網(wǎng)網(wǎng)上上拍拍賣賣。。1.網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易和和拍拍賣賣對對買買家家的的影影響響通過過供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈內(nèi)內(nèi)合合作作制制定定規(guī)規(guī)劃劃，，網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易有有助助于于降降低低交交易易成成本本，，提提高高經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績。。公公司司通通過過互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)可可以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易、、信信息息交交換換和和信信息息分分析析，，以以使使交交易易雙雙方方互互惠惠互互利利。。網(wǎng)上上交交易易應(yīng)應(yīng)該該促促進(jìn)進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)存存關(guān)關(guān)系系的的有有效效維維持持，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)合合作作雙雙方方的的互互惠惠互互利利，，而而不不是是賣賣家家自自相相競競價價，，致致使使價價格格下下跌跌。。網(wǎng)上上交交易易和和拍拍賣賣市市場場有有利利于于買買家家在在多多家家供供應(yīng)應(yīng)商商中中搜搜尋尋合合適適的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。買買家家可可以以貨貨比比3家家，，選選擇擇物物美美價價廉廉的的最最優(yōu)優(yōu)產(chǎn)產(chǎn)品品。。思考考題題競爭爭激激烈烈導(dǎo)導(dǎo)致致價價格格下下跌跌，，因因此此，，有有人人建建議議所所有有商商品品的的買買家家都都應(yīng)應(yīng)該該在在網(wǎng)網(wǎng)上上拍拍賣賣市市場場采采購購。。你你是是否否造造成成這這種種觀觀點(diǎn)點(diǎn)？？為為什什么么？？買家家應(yīng)應(yīng)該該采采取取的的正正確確策策略略是是對于于需需求求數(shù)數(shù)量量龐龐大大、、需需求求穩(wěn)穩(wěn)定定的的核核心心產(chǎn)產(chǎn)品品，，買買家家不不應(yīng)應(yīng)該該以以降降低低采采購購價價格格為為目目標(biāo)標(biāo)，，通通過過拍拍賣賣程程序序采采購購。。在在買買家家和和賣賣家家之之間間建建立立電電子子商商務(wù)務(wù)，，以以降降低低訂訂單單發(fā)發(fā)送送和和完完成成的的交交易易成成本本，，在在訂訂單單完完成成和和產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計中中加加強(qiáng)強(qiáng)信信息息交交流流。。對于急需需某種產(chǎn)產(chǎn)品的買買家來說說，拍賣賣市場具具有巨大大的優(yōu)勢勢，企業(yè)業(yè)可以通通過網(wǎng)上上拍賣市市場來獲獲得急需需的產(chǎn)品品。網(wǎng)上交易易市場將將剩余的的供給與與未滿足足的需求求結(jié)合起起來的能能力，對對于每家家公司乃乃至整個個行業(yè)來來說意義義十分重重大。因此，買買家應(yīng)通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)交易易降低交交易成本本，提高高供應(yīng)鏈鏈的協(xié)調(diào)調(diào)性，滿滿足長期期、穩(wěn)定定的需求求；通過過拍賣市市場配置置短缺需需求和過過剩供給給，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集聚價價值最大大化。2.網(wǎng)上上交易和和拍賣對對賣家的的影響如果賣家家利用網(wǎng)網(wǎng)上交易易來降低低交易成成本，促促進(jìn)供應(yīng)應(yīng)鏈的協(xié)協(xié)調(diào)性，，那么賣賣家將受受益匪淺淺。借助助于網(wǎng)上上交易，，賣家很很容易推推介新產(chǎn)產(chǎn)品，提提供多種種可供選選擇的產(chǎn)產(chǎn)品，并并且降低低補(bǔ)給供供貨期，，增強(qiáng)供供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)調(diào)性，，更好地地實(shí)現(xiàn)供供需匹配配。然而，由由于網(wǎng)上上交易和和拍賣市市場的發(fā)發(fā)展及隨隨之而來來的競爭爭激烈，，賣家收收取的產(chǎn)產(chǎn)品價格格承受著著大幅下下跌的壓壓力。如如果所有有的產(chǎn)品品都通過過網(wǎng)上交交易，供供應(yīng)商的的利潤就就會大幅幅縮水，，因?yàn)樾栊枨簖嫶蟠蟆⒎€(wěn)定定的核心心產(chǎn)品的的價格將將會下降降。但在在拍賣造造成賣家家利潤下下跌的同同時，供供應(yīng)鏈成成本卻并并不一定定會下降降。由于于缺乏長長期的合合作關(guān)系系，每次次訂購都都需要協(xié)協(xié)調(diào)不同同的供應(yīng)應(yīng)商，已已經(jīng)降低低的賣家家利潤帶帶給供應(yīng)應(yīng)鏈的任任何利益益都會被被這種協(xié)協(xié)調(diào)成本本抵消。。所以，對對于有著著龐大穩(wěn)穩(wěn)定需求求的產(chǎn)品品來說，，賣家應(yīng)應(yīng)該與買買家建立立長期的的合作伙伙伴關(guān)系系，而不不是運(yùn)用用電子商商務(wù)進(jìn)行行拍賣交交易。電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)該主主要以降降低訂單單接收和和完成的的交易成成本，加加速信息息交換，，以便供供應(yīng)鏈的的供應(yīng)與與需求能能更好地地匹配。。3.網(wǎng)上上交易和和拍賣對對行業(yè)業(yè)業(yè)績的影影響網(wǎng)上交易易有利于于降低供供應(yīng)鏈不不同環(huán)節(jié)節(jié)的交易易成本，，也有利利于提高高供應(yīng)鏈鏈環(huán)節(jié)之之間的協(xié)協(xié)調(diào)與合合作。然然而，為為了達(dá)到到這些目目的，網(wǎng)網(wǎng)上交易易應(yīng)該主主要用于于增進(jìn)買買賣雙方方的交流流，而不不是創(chuàng)建建網(wǎng)上拍拍賣市場場，以供供公司尋尋找最優(yōu)優(yōu)價格。。由于拍賣賣市場能能夠集中中供需雙雙方，所所以它有有利于有有效配置置過剩供供給和短短缺需求求。從這這個角度度來看，，第三方方經(jīng)營的的網(wǎng)上拍拍賣市場場在所有有行業(yè)中中都將有有廣泛的的運(yùn)用。。4.6在實(shí)踐中中建立電電子商務(wù)務(wù)將互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)與現(xiàn)有有的實(shí)體體網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)合起來來；設(shè)計反映映成本的的運(yùn)輸定定價策略略；優(yōu)化電子子商務(wù)物物流，管管理包裹裹而不是是貨物；；設(shè)計電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈以以實(shí)現(xiàn)商商品的退退換；在訂單完完成過程程中讓顧顧客有知知情權(quán)。。謝謝謝12月月-2204:14:5204:1404:1412月月-2212月月-2204:1404:1404:14:5212月月-2212月月-2204:14:522022/12/314:14:529、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:14:5204:14:5204:1412/31/20224:14:52AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2204:14:5204:14Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:14:5204:14:5204:14Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:14:5204:14:52December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20