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工藝規(guī)程、作業(yè)指導書編制技術(shù)中心管理部制作2021-08-15控制方案、工藝規(guī)程、作業(yè)指導書關(guān)系圖控制方案CP樣件控制方案試生產(chǎn)控制方案生產(chǎn)控制方案工藝規(guī)程SPC作業(yè)指導書表現(xiàn)形式作業(yè)指導書XXX
作業(yè)指導書XXX
檢驗作業(yè)指導書XXX操作規(guī)程XXX技術(shù)條件其它文件形式試制工藝規(guī)程APQPFMEAPPAPMSA平安操作規(guī)程設備操作規(guī)程物流標準XX標準控制方案3階段工藝規(guī)程作業(yè)指導書作為文件化質(zhì)量體系的第三級文件,在質(zhì)量體系的運行中起著舉足輕重的作用,多用于指導具體的作業(yè),如設備的操作〔規(guī)程〕、產(chǎn)品或原材料的作業(yè)、檢驗、試驗、計量器具的檢定、產(chǎn)品的包裝等。其表現(xiàn)形式是:作業(yè)指導書表現(xiàn)形式XXX
作業(yè)指導書XXX
檢驗作業(yè)指導書XXX操作規(guī)程XXX技術(shù)條件其它文件形式安全操作規(guī)程設備操作規(guī)程物流規(guī)范XXX
規(guī)范前言目前ISO9000已經(jīng)換為2021版,因此ISO/TS16949:2002相應更換為ISO/TS16949:2021我們提供2021版的PDF格式文檔,有需要的單位可以到技術(shù)管理部拷貝●作業(yè)指導書是具體某步加工〔或檢驗〕過程的說明,是指這道工序如何完成的各個細節(jié),包括工藝參數(shù)設定,操作方法、產(chǎn)品合格與否的判定標準等。●作業(yè)指導書有時也稱為工作指導令或操作標準、操作規(guī)程、工作指引等?!矠榱私y(tǒng)一我們稱之:XX作業(yè)指導書〕什么是作業(yè)指導書?人們對作業(yè)指導書的編寫存在著很多誤解,主要有:1)、作業(yè)指導書是無用的,它既費時又阻礙人的手腳。有人認為我從事這項工作已經(jīng)很多年了,作業(yè)步驟已可以倒背如流了,甚至閉著眼睛也能把它做好,甚至可以取消。實質(zhì)上這是把作業(yè)指導書僅理解為純粹的操作流程,作業(yè)指導書上除此以外還應包括更重要的內(nèi)容,如作業(yè)的要求、產(chǎn)品接收與判定的準那么等。也有人認為作業(yè)指導書束縛了員工的手腳,難以發(fā)揮其創(chuàng)造性。實質(zhì)上這是將作業(yè)指導書當作一成不變的真理,很多情況下操作人員可以就作業(yè)指導書的修改、糾正和預防措施的制定等提出自己的意見,對現(xiàn)有的作業(yè)指導書進行修訂、改進,從而發(fā)揮操作人員的創(chuàng)造性和工作積極性。對作業(yè)指導書編寫的誤解12)、認為作業(yè)指導書的數(shù)量越多越好。在質(zhì)量體系的文件化過程中,有些組織針對所有的作業(yè)和過程都編制了文件。對此ISO/TS16949中指出“如果沒有形成文件的程序就不能保證質(zhì)量時,那么應對生產(chǎn)、安裝和效勞的方法制定形成文件的程序〞,對程序文件如此,作業(yè)指導書同樣也是如此,太多的文件會把你壓垮,因此需要的作業(yè)指導書我們才編制。3)、認為作業(yè)指導書的數(shù)量越少越好。有些組織為了使文件的數(shù)量盡可能減少,以利于文件的管理,對于ISO/TS16949標準中沒有具體數(shù)量規(guī)定的作業(yè)指導書,這些組織提出盡可能不編,這就使很多重要的、必不可少的文件〔作業(yè)指導書〕也沒有制定,從而使許多影響質(zhì)量的因素未能加以控制。對作業(yè)指導書編寫的誤解24)、把工作標準當作作業(yè)指導書。有的組織認為很多崗位已有工作標準,沒必要制訂作業(yè)指導書。其實,工作標準不同于作業(yè)指導書,它是針對工作的責任、權(quán)利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果、檢查方法、考核與獎懲方法等方面所制定的標準。它與作業(yè)指導書可能有相同之處,但其強調(diào)的內(nèi)容有區(qū)別,并不是所有的作業(yè)指導書都需要規(guī)定職責、權(quán)限、考核與獎懲等內(nèi)容;反過來作業(yè)指導書應有的條件和標準在工作標準中卻不一定有。需要說明的是,目前工作標準的開展趨勢之一是將工作標準與作業(yè)指導書、程序文件有機地結(jié)合為一體。但我公司目前是分開的。對作業(yè)指導書編寫的誤解35)、將現(xiàn)有的操作所有階段詳細地描述下來就是作業(yè)指導書。很多的人認為:為與ISO/TS16949一致,公司應提供完成日常任務的書面文件,生產(chǎn)過程的每一個階段都必須文件化,從而使我公司的產(chǎn)品技術(shù)人員陷進了把操作的每一個階段都描述下來的泥潭。詳細的作業(yè)步驟必須文件化嗎?是的,它們可能是應該的,但卻不是必須的,說明一項任務是如何完成的文件,都已經(jīng)在設備的操作手冊或培訓手冊、工業(yè)標準或工作培訓的文件資料中已經(jīng)有了,我們只需要引用即可。對作業(yè)指導書編寫的誤解4●工藝規(guī)程是整個零件加工步驟的說明,而作業(yè)指導書是具體哪一步加工過程的說明●作業(yè)指導書:操作指導性文件。●作業(yè)指導書編制的內(nèi)容比工藝規(guī)程更詳細,每一工步都要寫得很清楚,工藝規(guī)程只要求把主要的步驟寫出來就可以了?!褡鳂I(yè)指導書是指為保證過程的質(zhì)量而制訂的程序,有時也稱為工作指導令或操作標準、操作規(guī)程、工作指引等,是指導保證過程質(zhì)量的最根底的文件和為開展純技術(shù)性質(zhì)量活動提供指導,所以偏向于管理方面;工藝規(guī)程:羅列整個零件加工需要那些步驟,以及簡單的說明?!褡鳂I(yè)指導書是指對這道工序如何完成的各個細節(jié),包括工藝參數(shù)設定,操作方法等?!褡鳂I(yè)指導書
相對更加細致,注重工藝指導操作?!癫僮髦笇菍ば蜃鲆辉敿毜目刂疲缦铝瞎ば蛞岢鍪褂玫脑O備、工具、操作方法、保證的尺寸等,起到一個明晰的指導作用,讓每個操作者按照操作指導書就可以進行生產(chǎn)!工藝規(guī)程是整個零件加工步驟的說明,而作業(yè)指導書是具體哪一步加工過程的說明不一樣作業(yè)指導書和工藝規(guī)程的區(qū)別作業(yè)指導書中不應表達“生產(chǎn)準備〞、“參數(shù)設置〞、“設備操作〞等與產(chǎn)品加工動作無關(guān)的內(nèi)容,以上內(nèi)容已在其它標準中表達,如“XXX設備操作規(guī)程〞等。作業(yè)指導書中的內(nèi)容應表達“每加工一件產(chǎn)品都會重復相同的動作〞,作業(yè)指導書是對工藝規(guī)程必要的補充,而不是必須的。對作業(yè)指導書編寫的誤解
這里我必須指出:我公司各產(chǎn)品生產(chǎn)車間、單位必須由專人負責設備的操作手冊或培訓手冊、工業(yè)標準或工作培訓的文件資料的管理、編制、制作、準備。產(chǎn)品生產(chǎn)車間、單位的負責人在這方面要做好分工安排,各負其責,每一崗位均有崗有責,杜絕有崗無責現(xiàn)象。對作業(yè)指導書編寫的誤解庫房工裝管理規(guī)定設備平安操作規(guī)程●當且僅當,某工序沒有作業(yè)指導書就會亂了套,無法保證輸出質(zhì)量時,需要編制作業(yè)指導書●作業(yè)指導書的數(shù)量太多:不是所有的工序都需要編制作業(yè)指導書,太多的文件會把我們淹沒?!褡鳂I(yè)指導書的數(shù)量太少:很多重要的、必不可少的文件沒有制定,會使許多影響質(zhì)量的因素未能加以控制,產(chǎn)品生產(chǎn)隨意,質(zhì)量也就可想而知。
目的:保證質(zhì)量、提高效率作業(yè)指導書編制的原那么一〔1〕5W1H原那么作業(yè)指導書應該用不同的方式表達出:Where:即在哪里使用此作業(yè)指導書。Who:什么樣的人使用該作業(yè)指導書。What:此項作業(yè)的名稱及內(nèi)容是什么。Why:此項作業(yè)的目的是干什么。When:什么時候使用該作業(yè)指導書。How:如何按步驟完成作業(yè)。作業(yè)指導書編制的原那么二〔2〕“最好,最實際〞原那么a.最科學、最有效的方法。b.良好的可操作性和良好的綜合效果。目的:保證質(zhì)量、提高效率1)作業(yè)指導書應盡可能簡單、實用ISO/TS16949規(guī)定質(zhì)量體系程序的“范圍和詳略程度應取決于工作的復雜程度、所用的方法,以及開展這項活動所需的技能和培訓〞,同樣作業(yè)指導書的詳略程度也與此有關(guān),并應盡可能簡單、實用。像質(zhì)量體系的其他文件化形式一樣,作業(yè)指導書應專注于控制影響質(zhì)量的因素。那么,作業(yè)指導書應當包括什么內(nèi)容呢?它應包括條件和標準,不是要求技術(shù)人員詳述每一步的操作,而是要求他們在進行操作時作記錄和知道他們?nèi)绾巫鍪菍Φ摹Q句話說,作業(yè)指導書是文件化一個特定操作的條件和標準。作業(yè)指導書編制的原那么三其次,盡可能寫得最易懂。ISO/TS16949并沒有要求用復雜的、冗長的、夸張的語言來編寫,無論員工的文化程度有多高,人們也喜歡看容易閱讀的東西故應選擇通俗易懂的句子來表達,防止使用難懂的、生僻的詞語。第三,不定義術(shù)語。作業(yè)指導書可以使用各種術(shù)語,但給術(shù)語下定義是標準和質(zhì)量手冊、程序文件的事,而術(shù)語的理解應在有關(guān)的培訓中解決。最后,要盡可能方便使用者。使用者的需要是很重要的,作業(yè)文件應防止全部用文字來表達,可以采用流程圖、圖表、照片;同時采用清晰的宋體字,防止使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。記住:無論是自己寫文件或請別人編寫,你不是按字付酬,簡明、簡潔是好的文件的標志。作業(yè)指導書編制的原那么四2)、只寫該寫的作業(yè)指導書一般來說作業(yè)指導書過多或過少都是不正常的,但其數(shù)量并沒有明確的規(guī)定,而應建立在需要的根底上。你應針對你方案編寫的作業(yè)指導書答復以下三個問題:a)、我為什么要編制這個作業(yè)指導書?b)、有了這個作業(yè)指導書,我能執(zhí)行什么任務(控制哪些影響質(zhì)量的因素)?c)、文件的培訓或崗前培訓、崗位培訓能覆蓋或取代這個作業(yè)指導書嗎?對以上三個問題的明確答復可以決定是否需要這個作業(yè)指導書。作業(yè)指導書編制的原那么五3)、適應現(xiàn)場實際要求及時進行調(diào)整。為響應瞬息變化的顧客需要和社會需要,過程需要不斷地改進,因而有必要發(fā)揮員工在持續(xù)質(zhì)量改進中的作用,根據(jù)現(xiàn)場實際要求及時調(diào)整作業(yè)指導書?!曹囬g對提出改進的人員可以進行獎勵——形成獎勵機制或規(guī)定〕作業(yè)指導書編制的原那么六4)、應與已有的各種文件有機地結(jié)合。把老的工藝文件、規(guī)程、標準、工作標準等放在一邊,僅簡單地粉飾上質(zhì)量體系要求,而沒有把作業(yè)指導書和組織已有的文件結(jié)合起來。這實質(zhì)上又會產(chǎn)生新的官僚主義〔偷懶作風、不負責任行為〕,維持這種官僚主義產(chǎn)生了不必要的工作而對公司本身沒有什么價值。
?作業(yè)指導書的批準——作業(yè)指導書應按規(guī)定的程序批準后才能執(zhí)行,一般由部門人負責人批準;——未經(jīng)批準的作業(yè)指導書不能生效。
?作業(yè)指導書是受控文件——經(jīng)批準后只能在規(guī)定的場合使用;——嚴禁執(zhí)行作廢的作業(yè)指導書;——按規(guī)定的程序進行更改和更新。作業(yè)指導書的管理重點關(guān)注:〔1〕輸入輸出:輸入〔包括原材料、半成品、試驗檢驗件〕輸出〔制成品、檢驗試驗報告等〕〔2〕步驟:完成該工序的具體操作〔包括本卷須知〕,按順序來,注意通俗易懂,繁略得當〔3〕條件:為保證質(zhì)量,每個操作必須具備的條件〔例如設備、模具、工具、溫度、壓力、時間、設置等等〕〔4〕編寫作業(yè)指導書時應吸收操作人員參與,并使他們清楚作業(yè)指導書的內(nèi)容作業(yè)指導書的編寫本卷須知1:〔1〕明確編寫目的是編寫作業(yè)指導書的首要環(huán)節(jié)〔2〕編寫作業(yè)指導書時應吸收操作人員參與,并使他們清楚作業(yè)指導書的內(nèi)容〔3〕指導書的內(nèi)容必須符合工作實際,具有可操作性〔4〕應能夠根據(jù)實際情況及時修改作業(yè)指導書的編寫本卷須知2:問題三:特性欄的填寫不標準對特性的分類區(qū)分不清楚,將產(chǎn)品特性和過程特性混淆,特性欄應根據(jù)特性的分類標識相應的符號,并不是所有步驟都需要標識特性符號。安全特性:如“放射性”、“腐蝕性”、“易燃”、“易爆”、“有毒性”等產(chǎn)品特性:如“尺寸”、“外觀”、“形狀”、“大小”、“位置”、“數(shù)量”等過程特性KCC:如“溫度”、“時間”、“壓力”、“速度”、“轉(zhuǎn)速”、“濕度”等問題四:作業(yè)指導書中工程含義理解缺乏作業(yè)分解和主要步驟的含義理解缺乏:作業(yè)分解是對每一步動作的詳細描述主要步驟應是對一系列作業(yè)分解的歸納分類問題五:作業(yè)指導書中工程之間關(guān)系理解缺乏作業(yè)要點和理由的關(guān)系理解缺乏,作業(yè)要點和理由應一一對應,理
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