商務(wù)智能行為識別(BI)設(shè)計(jì)

（商務(wù)智能)行為識別(BI)設(shè)計(jì)行為識別（BI）設(shè)計(jì)CI象的整體活動與系統(tǒng)工程。企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、到企業(yè)經(jīng)營管理的每一個(gè)層面，每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，發(fā)揮作用。因此，行為識別（BI）的設(shè)計(jì)，是CI三大體系設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一。第一節(jié)企業(yè)行為系統(tǒng)的構(gòu)成動等內(nèi)容。一、內(nèi)容系統(tǒng)作用、合作氛圍等等。的感覺最深，一旦形成就難以改變。如經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等。話態(tài)度、談話禮節(jié)和體態(tài)語言等。戰(zhàn)略等內(nèi)容。二、對外系統(tǒng)劃活動的關(guān)鍵是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。能博得消費(fèi)者的好感。服務(wù)活動就內(nèi)容而言，包括三個(gè)階段的內(nèi)容，益。CI品的廣泛認(rèn)同。成為企業(yè)實(shí)在的客戶，促進(jìn)企業(yè)的生存與發(fā)展。聞發(fā)布會等。第二節(jié)行為系統(tǒng)建立的原則企業(yè)行為系統(tǒng)包括的內(nèi)容非常龐雜，它涉及到市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、統(tǒng)、視覺系統(tǒng)相互交融，樹立起企業(yè)良好的整體形象。統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建立是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)遵守以下原則：一、立足長遠(yuǎn)新企業(yè)形象。二、以誠取信作假。真誠是CI的生命。企業(yè)必須對消費(fèi)者有實(shí)實(shí)在在的承諾，并害己告終。三、內(nèi)外兼顧會公眾心目中的良好活動形象，最終會樹立起來。因此，在CI戰(zhàn)略整。四、廣泛傳播是樹立企業(yè)良好形象的必備手段，在大眾傳播媒體高度發(fā)達(dá)的今天，舉行記者招待會，以加強(qiáng)溝通，增進(jìn)友誼。五、防微杜漸得公眾的理解和支持。第三節(jié)企業(yè)內(nèi)部活動設(shè)計(jì)一、員工培訓(xùn)業(yè)的整體形象帶來影響。因此，企業(yè)CI企業(yè)的實(shí)施，不僅需要全體員工的協(xié)助，而且需要激發(fā)他們積極參與的熱情。企業(yè)CI計(jì)劃的推行，首先需要從員工的一言一行、接人待物等企業(yè)的整體行為打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的提升。（一）印刷“CI說明書”和“員工手冊”通過CICI及企業(yè)理念和企業(yè)識別的意蘊(yùn)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和前瞻意識。己在企業(yè)導(dǎo)入CI過程中擔(dān)負(fù)的使命，隨時(shí)以此規(guī)范自己的行為，達(dá)到CI導(dǎo)入全員運(yùn)作的最佳狀態(tài)。（二）制作員工教育錄像帶、幻燈片在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能利用電視、幻燈等設(shè)備和手段，將企業(yè)導(dǎo)入CI的背景、動機(jī)及企業(yè)理念和標(biāo)識等更有效地傳達(dá)給員工，提高宣傳、教育的效果。（三）利用企業(yè)內(nèi)部各種宣傳手段制造輿論媒體上，大張旗鼓地宣傳導(dǎo)入CI動機(jī)、意義和對企業(yè)未來發(fā)展的積氣。（四）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通一些企業(yè)成功的做法有：1或舉辦“說真話會議，增加內(nèi)部交流與溝通的渠道。2．設(shè)置貿(mào)言板：通過這種促使企業(yè)內(nèi)部信息、意見和建議的傳達(dá)和聯(lián)絡(luò)。3．實(shí)施教育研習(xí)：通過舉辦企業(yè)員工與主管講習(xí)會和非正式研修聚會，調(diào)動員工自我教育的積極性。（五）開展全員公關(guān)會，創(chuàng)造一種良好而和諧的合作氣氛，培養(yǎng)積極健康的心態(tài)。（六）倡導(dǎo)各種有意義的活動企業(yè)導(dǎo)入CI的目的，就是要通過統(tǒng)整員工的行為活動，提升企業(yè)風(fēng)貌。對此，切實(shí)可行的做法一般有：1．改善電話應(yīng)對態(tài)度；2．推行禮貌運(yùn)動；3．推行最佳儀表活動；4．開展積極向上的文娛活動等。在開展員工培訓(xùn)與CI活動方面，深圳康佳和中山嘉華集團(tuán)做得環(huán)城長跑活動；“愛祖國、愛康佳”升旗儀式；“豐碑頌”廠慶活動，“康佳職工藝術(shù)節(jié)”等。中山嘉華集團(tuán)開展全員CI培訓(xùn)，上至總經(jīng)理，下至每一個(gè)人心中，見諸于行動。他們還將CI理念用漫畫的形式，出現(xiàn)在宣傳欄上，走廊上，職工舉目可見，受到潛移默化教育。二、干部教育之為企業(yè)家。計(jì)：1．企業(yè)形象的主要代表者以企業(yè)家的大名。如日本的松下電器公司；美國的瑪麗·凱化妝品公司、耐克運(yùn)動鞋；中國的李寧運(yùn)動服等。2．企業(yè)精神的主要塑造者值觀、道德觀、個(gè)人素質(zhì)影響并決定著企業(yè)精神。3．企業(yè)興衰的主要決定者他們的狀況直接影響企業(yè)的盛衰興亡。在干部教育方面，我們再以中山嘉華集團(tuán)的培訓(xùn)教育為例——中山嘉華電子集團(tuán)的理論培訓(xùn)計(jì)劃按照培訓(xùn)對象不同，細(xì)分為：高層管理人員培訓(xùn)班中層管理人員培訓(xùn)班基層管理人員培訓(xùn)班貿(mào)易公司營銷人員培訓(xùn)班科研人員培訓(xùn)班中山嘉華電子集團(tuán)CI完全計(jì)劃：宣傳櫥窗：（散文、漫畫）宣傳內(nèi)容：CI系列知識有獎問答CI基本知識介紹中國型CI特點(diǎn)嘉華全面導(dǎo)入CIS的目的何在如何正確實(shí)施嘉華VI手冊大家都來關(guān)心嘉華新形象及有獎問答揭曉和企業(yè)理念特征等。三、行為規(guī)范企業(yè)形象的塑造需要企業(yè)內(nèi)每一員工的共同努力，員工的一舉一動、BI員工行為規(guī)范是重要內(nèi)容之一。范設(shè)計(jì)，供企業(yè)研究參考。（一）中國國際航空公司活動識別系統(tǒng)策劃行為規(guī)范飛行人員職業(yè)道德規(guī)范：高度的負(fù)責(zé)精神強(qiáng)烈的安全意識精湛的操作技能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)機(jī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：精益求精一絲不茍鉆研技術(shù)精心維修遵章守紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)誠實(shí)勤儉節(jié)約艱苦奮斗運(yùn)輸服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：熱情周到禮貌待客遵紀(jì)守法不謀私利團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局精通業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員職業(yè)道德規(guī)范：面向生產(chǎn)服務(wù)基層更新知識調(diào)查研究開拓進(jìn)取提高效率遵紀(jì)守法廉潔奉公（二）金得來行為規(guī)范“愛國家、愛公司、愛家庭、愛自己?！睈蹏遥宏P(guān)心國家大事，民族興衰，明確肩上責(zé)任；愛公司：忠誠服務(wù)于金利來，做一名優(yōu)秀員工；愛家庭：不給社會添麻煩，創(chuàng)建文明家庭；愛自己：珍惜人生，做一個(gè)力求上進(jìn)、事業(yè)有成的人。（三）常州國際商城行為基準(zhǔn)司訓(xùn)：人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓越員工誓詞：我們宣誓，嚴(yán)格遵循商城的服務(wù)信條，秉持人和、嚴(yán)謹(jǐn)、追求高效、城，佳名遠(yuǎn)播。服務(wù)承諾：無論何種場合、何種情況，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者利益。商城愿優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造現(xiàn)代購物天堂。精神口號：貢獻(xiàn)富裕新生活秉持至誠商譽(yù)，服務(wù)現(xiàn)代大眾。第四節(jié)企業(yè)外部行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)形象、企業(yè)形象廣告策劃、公共關(guān)系活動策劃。一、產(chǎn)品形象值等，這些都是產(chǎn)品形象的重要體現(xiàn)。下邊我們以海爾的產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)開發(fā)為例。行，所有的王子系列與海爾的兒童吉祥物相融合，傳遞出產(chǎn)品可愛、可親、可視形象，這對于引發(fā)消費(fèi)者的購買欲無疑具有競爭優(yōu)勢。再以康佳產(chǎn)品開發(fā)為例。自1990品牌推出一級商標(biāo)“彩霸電視，以后又推出“勁力”音響，“好運(yùn)通”通訊產(chǎn)品。既突出康佳的老品闊屏幕彩電等，既保持了產(chǎn)品的樂人生，佳品紛呈”的康佳電子產(chǎn)品形象顯示得實(shí)實(shí)在在。二、服務(wù)規(guī)范制定提高產(chǎn)品市場競爭力。1990年在世界20家大企業(yè)中名列17管理之神。他們一條成功的經(jīng)驗(yàn)，就是為用戶提供良好的服務(wù)。他們制定了“銷售服務(wù)三十條，以提高服務(wù)質(zhì)量。這些服務(wù)規(guī)范，既1．銷售販賣是為社會人類服務(wù)，獲得利潤是當(dāng)然之報(bào)酬。2．對顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。3．注意門面的大小，不如注意環(huán)境是否良好；注意環(huán)境是否良好，又不如注意商品是否良好。4．貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂，但使顧客方便，反而會有好生意。5．對顧客應(yīng)視如親戚，有無感情，決定商店的興衰。6．銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，只有如此，才能得到永久的顧客。7．顧客批評應(yīng)視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)樂于接受。8．資金缺少不足慮，信用不佳最堪憂。9．進(jìn)貨要簡單，能安心簡單地進(jìn)貨，為繁榮昌盛之道。10本。11．不可強(qiáng)行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣顧客有益之物。12．資金周轉(zhuǎn)次數(shù)要增多，百元資本周轉(zhuǎn)十次，則成千元。13．遇有調(diào)換商品或退貨時(shí)，要比賣出商品更加客氣。14．在顧客面前責(zé)備小職員，并非取悅顧客的好手段。15．銷售優(yōu)良的產(chǎn)品自然好，將優(yōu)良產(chǎn)品宣傳推廣而擴(kuò)大銷售更好。16的自信。1718．雖然一張紙當(dāng)作贈品亦可得到顧客的高興，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。19示這。20．不斷用變化的陳列（櫥窗）吸引顧客止步，也是一種方法。21．即便是一張紙，若隨意浪費(fèi)，也會提高商品價(jià)格。22上取來送到貴處。23．言不二價(jià)！隨意減價(jià)反會落得商品不良的形象。24——特別注意。2526．要贏得“這是××公司的產(chǎn)品吧”的信譽(yù)和贊賞。2728態(tài)度的商店，自然會招徠大批顧客。29恥。30．對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何必須要賺錢。這30條就是松下公司積累60銷服務(wù)借鑒的成功決竅。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為每位員工的宗旨。滿意為標(biāo)準(zhǔn)。但一般來說，迅速、熱情、方便、誠意、親切、獨(dú)特，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)所共同具有的，也是消費(fèi)者所共同要求的。為經(jīng)營理念和統(tǒng)一廣告詞，。使用零抱怨，服務(wù)零煩惱。海爾完善的服務(wù)體系，獲得美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會授予的“五星鉆石獎；海爾集團(tuán)總裁張瑞敏被授予“五星鉆石個(gè)人終身榮譽(yù)獎的深入人心與國際服務(wù)現(xiàn)象高出一個(gè)層次。三、促銷活動策劃通。策劃，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會公眾之間的信息溝通。在對各種活動進(jìn)行策劃時(shí)，如何樹立企業(yè)形象顯得十分重要。因?yàn)椋ǜ槙?、更持久，它對企業(yè)發(fā)展的影響也是深遠(yuǎn)的。1997年8上行動300人的安裝服務(wù)隊(duì)伍增援北京，并通過大眾傳媒大作廣告，真可謂“雪里送炭，受到北企業(yè)形象、產(chǎn)品形象又是一次有力的提升。形象的POP、廣告、吊旗、宣傳品、促銷小姐等的設(shè)計(jì)，是塑造優(yōu)良關(guān)活動，也尤為重要。企業(yè)營銷公司活動可選擇的目標(biāo)主要有以下幾個(gè)：（一）建立和提高企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的知名度一個(gè)他不知道的商店購物，也不太可能購買他沒聽說過的品牌產(chǎn)品。（二）建立并提高企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的信譽(yù)度買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)踏實(shí)。（三）建立并提高企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度水平與科技水平，可以樹立企業(yè)良好的市場形象。（四）取得社會種可能產(chǎn)生的矛盾和沖突，取得相互協(xié)商、諒解和支持。（五）建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)各界的理解和支持。度、引起行為等都可以做為公關(guān)活動目標(biāo)。而達(dá)到樹立企業(yè)形象的目的。四、社會公益活動策劃社會公益活動是以贊助社會福利事業(yè)為中心開展的公關(guān)促銷活的美譽(yù)度。了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。策劃社會公益性活動，可以從以下幾個(gè)方面考慮：（一）社會公益活動策劃的準(zhǔn)備性工作作工：1．企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因的材料分析。它要求策劃人員在進(jìn)行策可行，否則，再好的策劃也不會取得成功。2．確定目標(biāo)，這是社會公益活動策劃的前提。社會公益活動的決的問題也就成了社會公益活動的具體目標(biāo)。（二）社會公益活動的對象選擇企業(yè)促銷的具體目標(biāo)不同，選擇社會公益活動的對象也不一樣。雖然社會公益活動總體上是以資助或贊助某一項(xiàng)活動為主要特征的，也不同。下面就目前幾種主要的社會公益性活動進(jìn)行分析：1．贊助體育活動。體育運(yùn)動目前成為全民性運(yùn)動，特別是一些責(zé)任的優(yōu)良企業(yè)形象。因此，健力寶在這方面堪稱最典型的一例。2．贊助災(zāi)區(qū)活動。資助災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)人民排憂解難是社會公益的傳統(tǒng)美江西采取的千萬元扶貧行動，籌建“科龍村，既扶持了貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又?jǐn)U大了企業(yè)的社會影響。3．資助社會福利事業(yè)。企業(yè)選擇對各種慈善事業(yè)、社會福利事力寶等企業(yè)，在這方面均有出色表現(xiàn)。4．贊助文化教育事業(yè)。文化教育事業(yè)是一個(gè)國家的立國之本，三秦，設(shè)立教師或教學(xué)獎勵基金等各種性活動不是膚淺的，稍縱即逝的，它對企業(yè)的影響是深厚的。（三）社會公益活動的運(yùn)