第五節(jié) 導(dǎo)游交際語言技能

授課教師：王海波授課教材：導(dǎo)游業(yè)務(wù)第五節(jié)導(dǎo)游交際語言技能1理解導(dǎo)游交際中稱呼、問候、致辭等各環(huán)節(jié)的表達(dá)技巧；重點(diǎn)掌握問候、致辭、拒絕、答問等表達(dá)技巧結(jié)合本節(jié)所學(xué)知識(shí)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游表達(dá)技巧?！搽y點(diǎn)〕學(xué)習(xí)目標(biāo)2你會(huì)說話嗎？？？例1：這是導(dǎo)游提醒游客到達(dá)目的地的兩句話1、“喂，黃山到了〞2、女士們，先生們，黃山到了3例2游客問到三臺(tái)閣〔爬山〕還有多遠(yuǎn)？1、“快啦〞2、“大約還有2公里，20分鐘就能走到，您別急慢慢走！〞4一、見面語言技能稱呼應(yīng)酬自我介紹見面語言5一、稱呼1、類型：〔1〕交際關(guān)系型：強(qiáng)調(diào)關(guān)系?！案魑挥慰通暋案魑粓F(tuán)友〞、“各位嘉賓〞等等?！?〕套用尊稱型：“女士們、先生們〞、“各位女士、各位先生等〔3〕親密關(guān)系型：〞各位朋友“〞朋友們“62、稱呼語運(yùn)用原那么〔1〕得體原那么〔符合身份〕學(xué)生團(tuán)？老師團(tuán)？領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)？(2)尊重原那么〔尊重、客氣話〕你和您？〔3〕通用原那么〔適用范圍廣、靈活詞語〕游客們，團(tuán)友，。。。。。。7〔二〕應(yīng)酬1、類型問候型：“你好〞、“大家好〞攀認(rèn)型：“同鄉(xiāng)〞、“共同喜歡的城市〞照顧型：關(guān)注需求、解決疑難8一個(gè)旅游團(tuán)在冬季來北京觀光，恰巧遇上了天下鵝毛大雪，我想大家一定是真的好!因?yàn)楸本┐藭r(shí)正呈現(xiàn)出難得一見的北國風(fēng)光、千里冰封、萬里雪飄的壯觀景象。

今天實(shí)在是個(gè)難得的日子，是我們可以親自去體驗(yàn)毛澤東主席詩句意境的日子。老天就是這么有眼，我們就是這么幸運(yùn)，給我們送來飄飄的雪花，那么就讓我們快樂地上路，去當(dāng)一次踏雪登長(zhǎng)城的好漢吧!〞

導(dǎo)游員的應(yīng)酬講的是天氣，但又將美好的雪景與游客的行程巧妙地結(jié)合起來，從而使游客減少了對(duì)天氣變化所帶來的不便的擔(dān)憂，情緒甚至慢慢高漲起來。這種應(yīng)酬完全是從照顧游客的心理感受的角度出發(fā)的，自然也就容易被游客接受。92、應(yīng)酬的根本要求天氣、身體、新聞…自然切題建立認(rèn)同感調(diào)節(jié)氣氛10〔三〕自我介紹的技巧1、方式〔1〕自謙型：低調(diào)、謙虛〔但不過頭〕〔2〕自信型：不是驕傲、狂妄〔3〕緊張型〔4〕幽默型112、自我介紹的根本要求：鎮(zhèn)靜自信、掌握分寸、注意繁簡(jiǎn)12二、交談?wù)Z言技能〔一〕聊天：自由式交談特點(diǎn)：1、往返交流2、隨機(jī)應(yīng)變3、氣氛融洽〔二〕要求積極切入隨和開放13三、致辭語言技能歡送辭歡送辭14四、抱歉語言技能五、拒絕語言技能1、直接拒絕法〔盡量不使用“不〞字〕2、婉言謝絕法3、暗示拒絕法4、無聲拒絕法15六、答問語言技能〔一〕直言相告〔二〕誘言否認(rèn)〔三〕