金牌店長經(jīng)理培訓(xùn)

金牌店長/經(jīng)理管理培訓(xùn)(一)金牌店長/經(jīng)理的角色認(rèn)知主講：蔡鯤鵬蔡鯤鵬老師助理Q：1300898242會(huì)場(chǎng)紀(jì)律規(guī)則違反規(guī)定——1、關(guān)掉手機(jī)或調(diào)至無聲，現(xiàn)場(chǎng)不接聽電話；2、會(huì)場(chǎng)不允許吸煙；3、準(zhǔn)時(shí)參加每節(jié)課，上課不能遲到，不私下走動(dòng)；4、不可私下交談，只在講師許可和組長組織討論時(shí)才說話；5、在課程進(jìn)行時(shí)保持坐姿端正；6、在課程中不可錄像、錄音；7、講師有權(quán)決定學(xué)員是否可以繼續(xù)參加此次課程。讓我們的嘴上的線條回到童年的樣子?。?！店長/經(jīng)理的角色認(rèn)知店長/經(jīng)理的管理認(rèn)知公司為什么挑選我作為店長/經(jīng)理？

請(qǐng)寫下來（3分鐘）第一講：店長/經(jīng)理的管理認(rèn)知●各種資源的最佳組合、配置與利用●用最小的投入獲取最大的價(jià)值●人盡其才物盡其用一、管理的本質(zhì)歸根到底，管理是一種實(shí)踐。其本質(zhì)不在于‘知’，而在于‘行’----德魯克管理的使命就是使大家從事共同的工作，使大家能夠揚(yáng)長避短----德魯克●

英文單詞是“駕馭”、“控制”，最原始的定義是“透過他人達(dá)成目標(biāo)”●

管理就是有效運(yùn)用人、財(cái)、物等各種資源，去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程運(yùn)用：獲取、調(diào)度、利用、開發(fā)資源：人、財(cái)、物、技術(shù)、環(huán)境、組織；人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素(人員、機(jī)器、原料、工藝、環(huán)境)二、管理是什么？管理沒有對(duì)錯(cuò)，適合的就是最好的！----蔡鯤鵬三、管理者的誕生

因?yàn)閯?chuàng)業(yè)經(jīng)營者或企業(yè)高層沒時(shí)間、沒精力、或者不適合直接從事某些工作，從而委托某些人做

某些事；管理者=創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的“替身”第二講、店長/經(jīng)理的角色認(rèn)知店鋪的最高管理者，稱為店長。其工作內(nèi)容是按照規(guī)定進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)全體店員。店長是店鋪的靈魂，店長對(duì)店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞將直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。店長要不斷協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體員工做好店內(nèi)的一切營業(yè)工作，賦于店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績(jī)和提高服務(wù)水平。1、什么是店長/經(jīng)理？老板的執(zhí)行人

員工的管理員最大的服務(wù)員企業(yè)的旗幟2、店長的角色（1）一個(gè)家的家長；要操心所有的問題。（2）一名優(yōu)秀的導(dǎo)演；門店的營業(yè)組織、策劃和安排，帶動(dòng)店員演好每一天的故事。（3）一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。3、店長核心論企業(yè)是什么？詮釋“企”字企=人+止同一店鋪同一品牌不同的人操作完全不同的結(jié)果在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化莫測(cè)的市場(chǎng)上，有一個(gè)非常形象地比喻：“店鋪是戰(zhàn)場(chǎng)、產(chǎn)品是武器、銷售人員是戰(zhàn)士！”。更多的企業(yè)深刻地意識(shí)到---具有戰(zhàn)斗力的店鋪是企業(yè)的生命線。店鋪不僅是創(chuàng)造營業(yè)佳績(jī)的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌、服務(wù)品質(zhì)的重要舞臺(tái)，店長作為店鋪的靈魂人物尤為關(guān)鍵…王企業(yè)法人（老板）店鋪管理者（店長）店員溝通王字少了上面一橫

土企業(yè)法人不作戰(zhàn)略決策，必不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握正確方向，這樣的管理稱為“土”管理王字少了中間一橫工即手工作坊、個(gè)體戶企業(yè)法人直接管理店員，店長形同虛設(shè)王字少了下面一橫干干部努力群眾消極，是店長沒有激勵(lì)好店員配合工作的結(jié)果。4、店長的作用企業(yè)（1）店長在運(yùn)營管理中的作用員工：四肢總經(jīng)理：大腦店長和中層管理干部：軀干和神經(jīng)系統(tǒng)

公司店長員工公司的期望承上啟下的橋梁對(duì)外溝通的窗口公司政策的執(zhí)行者和支持者站在一定高度的管理者員工的期望幫助解決問題的高人指導(dǎo)和培訓(xùn)的師傅并肩作戰(zhàn)的伙伴給予關(guān)心和鼓勵(lì)的朋友店鋪就是一個(gè)舞臺(tái)，你是一個(gè)好的導(dǎo)演，還是一個(gè)差的導(dǎo)演，就看你在這個(gè)舞臺(tái)上如何導(dǎo)演這場(chǎng)戲？執(zhí)行者代表者經(jīng)營者教導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者店長店員公司（2）店長的六大角色把事情托付給別人辦理。誰對(duì)誰負(fù)責(zé)？

因?yàn)閯?chuàng)業(yè)經(jīng)營者或企業(yè)高層沒時(shí)間、沒精力、或者不適合直接從事某些工作，從而

委托

某些人做某些事；●店長/經(jīng)理是因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)的●管理者只有一個(gè)立場(chǎng)，必須站在企業(yè)的立場(chǎng)●立場(chǎng)站錯(cuò)了，比什么都嚴(yán)重，能力再強(qiáng)，方向立場(chǎng)錯(cuò)了，結(jié)果也不會(huì)好到哪里去作為下屬的角色定位：經(jīng)營者的替身①、經(jīng)營者控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)管理者的首要任務(wù)是：如何讓下屬去工作店長/經(jīng)理通過計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等職能運(yùn)用,以實(shí)現(xiàn)組織賦予自己的目標(biāo)；是門店?duì)I運(yùn)的總指揮，安排好各部門、班次人員工作，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。②、管理者通過你的影響力而不是命令建立威信。發(fā)揮影響力，把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)激勵(lì)下屬、指導(dǎo)下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力--這就是領(lǐng)導(dǎo)?、?、領(lǐng)導(dǎo)者你員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，還必須為店員的成長負(fù)責(zé)，必須培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工素質(zhì)，激勵(lì)員工不斷為店鋪創(chuàng)造效益。一項(xiàng)國際調(diào)查表明:員工工作能力的70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的，也就是說70%與你有關(guān)④、教導(dǎo)者你除了更嚴(yán)格遵守規(guī)定之外，要對(duì)公司的政策，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)執(zhí)行。⑤、執(zhí)行者店長/經(jīng)理是代表門店的最高責(zé)任者。顧客接觸的唯一場(chǎng)所就是“門店”，門店就等于是品牌，若服務(wù)不好，則品牌形象就會(huì)受損。從你成為店長/經(jīng)理的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司的代表，你的一言一行都在強(qiáng)化顧客對(duì)品牌的印象；另一方面，就員工而言，店長/經(jīng)理是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長/經(jīng)理代表此門店的經(jīng)營與管理，對(duì)門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。⑥、代表者店長平級(jí)間的角色：互為內(nèi)部客戶良好的客戶服務(wù)的特征是：●充分了解客戶的需求；●及時(shí)、周到；●讓客戶滿意。

就像對(duì)待外部客戶一樣，將對(duì)方是否滿意作為工作做得好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn):●對(duì)方滿意，就是自己的職責(zé)盡到了，自己的工作做好了；●對(duì)方不滿意，就是自己的職責(zé)沒有盡到，自己的工作沒有做好●一切以客戶(作為同事的其他中層經(jīng)理)為中心，一切以對(duì)方的滿意為中心（3）店長平級(jí)間的角色●把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表、二傳手●把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君●把自己當(dāng)成勞動(dòng)模范，生產(chǎn)標(biāo)兵

●把自己當(dāng)成小兵一個(gè)，自然人作為職務(wù)代理人和上司的“替身”，對(duì)于來自群眾的呼聲，應(yīng)代表公司