質量成本運行管理

質量成本運行管理（討論稿）1產品成本產品生產制造成本與產品有關的運輸、管理費用；財產保險、固定資產租憑費用、折舊與維修費用等產品質量成本2目錄1、質量成本的概述2、質量成本管理思路3、質量成本的分析和控制重點4、質量成本科目5、質量成本組織結構與職責6、質量成本運行說明7、質量成本推行思路3一、質量成本的定義是指將產品質量保持在規(guī)定的質量水平上所需的費用。它是企業(yè)生產總成本的一個組成部分。它是確保滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失費用之和。二、質量成本的分類按用途可分為五類：1、預防成本；2、鑒定成本；3、內部損失成本；4、外部損失成本；5、外部質量保證成本。按存在形式不同分二類：1、顯見質量成本；2、隱含質量成本。按與產品質量關系密切程度分二類：1、直接質量成本；2、間接質量成本。按控制效果分二類：1、可控制質量成本；2、不可控制質量成本（質量成本的控制重點）。4按形成過程分為五類：1、設計質量成本；2、試驗質量成本；3、采購質量成本；4、制造質量成本；5、銷售服務質量成本。按質量成本與產量的關系分二類：1、固定質量成本；2、變動質量成本。三、質量成本的控制重點不可控制質量成本，又稱劣質成本。四、劣質成本的構成1、預防成本中的劣質成本：為預防故障發(fā)生所支付的費用中的不增值或效果不理想的費用；2、鑒定成本中的劣質成本：鑒定成本中用于不合格品分析的費用、外購備品配件、原材料等費用；3、內部損失成本中的劣質成本：內部損失的各種質量費用；4、外部損失成本中的劣質成本：外部損失的各種質量費用5五、質量成本的系統(tǒng)圖質量成本可控質量成本直接質量成本間接質量成本不可控質量成本外部質量保證成本鑒定成本預防成本外部損失成本內部損失成本顧客對質量不滿意成本顧客質量損失成本企業(yè)信譽損失成本顯見質量成本隱含質量成本6目錄1、質量成本的概述2、質量成本管理思路3、質量成本的分析和控制重點4、質量成本科目5、質量成本組織結構與職責6、質量成本運行說明7、質量成本推行思路7一、質量成本方案運行步驟質量成本分析和確定質量成本管理控制重點正確設置控制科目分析問題質量成本管理職責分工質量成本運行說明質量成本推行思路8目錄1、質量成本的概述2、質量成本管理思路3、質量成本的分析和控制重點4、質量成本科目5、質量成本組織結構與職責6、質量成本運行說明7、質量成本推行思路9預防成本鑒定成本質量管理費用質量教育培訓費用一、質量成本管理現(xiàn)狀返工、返修費用降級損失費用退貨、折價損失賠償費用產品質量過剩關鍵人才流失加班過多、文件延遲未完成任務、失去商機與質量相關的成本基本占銷售額的20％－40％，但對于發(fā)生的劣質成本的控制力度不夠10完美的質量成本不符合的質量符合的質量A2、預防成本+鑒定成本1、（內部+外部）損失成本3、質量總成本二、質量成本特性11三、現(xiàn)階段質量成本控制區(qū)域I質量改進區(qū)域II質量控制區(qū)域III質量完美區(qū)域符合性質量質量總成本最低點通過該圖可以看出，通過質量成本的控制，可以降低產品總成本，提高組織的經濟效益。具體就是以符合性質量為目標，加強對I、III區(qū)域的控制，使質量管理水平和質量成本的控制，接近和達到第II區(qū)域的水平。12四、質量成本控制區(qū)域的分析區(qū)域第I區(qū)域第II區(qū)域第III區(qū)域質量成本構成比例預防成本<10％損失成本>70％預防成本≈10％損失成本≈50％鑒定成本>50％損失成本<40％質量管理工作情況質量管理無序預防措施得力，有質量管理體系向質量過剩發(fā)展質量狀態(tài)不合格品多，成本過高。符合的質量質量完美，產品成本高經濟效益情況效益差，市場萎縮經濟效益最佳點有市場，效益低質量管理工作措施加強質量體系建設，完善控制，提高質量管理水平。降低成本，以質量符合為目標。13五、質量成本控制層次提高公司經濟效益控制質量成本增加收入控制劣質成本控制符合性成本開拓服務和市場開放新產品或提高服務開發(fā)新產品改進產品或服務降低進入市場時間開發(fā)特有產品或服務提高客戶滿意度或忠誠度增加市場份額品牌戰(zhàn)略提高生產技能重視生產過程能力改進重新設計過程能力開發(fā)新產品減少返工和返修減少顧客投訴減少污染重點控制14目錄1、質量成本的概述2、質量成本管理思路3、質量成本的分析和控制重點4、質量成本科目5、質量成本組織結構與職責6、質量成本運行說明7、質量成本推行思路15一、美國質協(xié)提出的質量成本項目（一）1、預防成本（1）、市場－顧客－用戶1）、市場調查研究2）、顧客用戶意見調查－診斷3）、合同技術文件評審（2）、產品或服務的開放設計1）、設計過程質量評審2）、與設計有關的各項活動3）、產品設計鑒定試驗4）、服務設計的鑒定5）、使用現(xiàn)場試驗（3）、采購1）、供應商評價2）、供應商實際評價3）、采購單技術數(shù)據(jù)評審4）、供應商質量計劃（4）、生產過程（制造或服務）1）、生產過程的有效性2）、生產過程的質量計劃3）、有關生產過程的質量計劃4）、操作者的質量培訓5）、操作人員統(tǒng)計質量控制及工序控制（5）、質量管理費用1）、管理工資2）、管理費用3）、質量大綱計劃費用4）、質量成效報告5）、質量教育6）、質量改進7）、質量審核（6）、其它預防成本〕2、鑒定成本（1）、購入品的鑒定成本1）、進貨檢驗測試2）、檢測設備3）、供應商產品核查4）、源頭檢驗及控制計劃（2）、生產過程（制造或服務）1）、計劃行檢測操作2）、調試檢驗和測試3）、特殊測試4）、過程控制測量16一、美國質協(xié)提出的質量成本項目（二）5）、試驗室工作6）、檢測設備7）、外購的認證和認可（3）、外部鑒定成本1）、現(xiàn)場運行情況評價2）、特殊產品的評估3）、庫存品和備用件的檢測評價（4）、檢測數(shù)據(jù)分析（5）、各種質量評價3、內部損失成本（1）、產品或服務設計失誤（損失）成本1）、設計改正措施2）、因設計更改造成的返工3）、設計更改造成的報廢4）、生產聯(lián)絡成本（2）、外購品損失成本1）、外購材料被拒收的處理費用2）、外購材料換貨成本3）、供應商改正措施4）、供應品拒收的返工5）、無法控制的材料損失（3）、生產過程損失成本1）、不合格評審及糾正措施費用2）、生產操作的返工及返修費用3）、重新檢驗或測試費用4）、額外的操作5）、報廢費用6）最終產品或服務的降等降級7）、內部失誤人工損失（4）、其它內部損失成本4、外部損失成本（1）、賠償調查或顧客服務（2）、退貨（3）、改型費用（4）、賠償“三包”費用（5）、產品責任費用（6）、罰款（7）、對顧客或用戶的安撫費用（8）、銷售額減少（9）、其它各種外部損失成本17二、中國質協(xié)提出的質量成本項目1、預防成本（1）、質量工作費用（2）、質量培訓費用（3）、質量獎勵費用（4）、產品評審費用（5）、質量改進措施費用（6）、工資及附加費用2、鑒定成本（1）、檢測試驗費用（2）、工資及附加費用（3）、質量辦公費用（4）、檢測設備折舊費用3、內部損失成本（1）、不合格品損失（2）、返修損失（3）、停工損失（4）、事故分析處理費用（5）、產品降級損失4、外部損失成本（1）、賠償費用（2）、退貨損失（3）、質量投訴處理費用（4）、訴訟費用（5）、產品降價損失18三、公司質量成本項目質量成本4、外部損失成本3、內部損失成本2、鑒定成本1、預防成本（1）、質量工作費用（2）、質量培訓費用（3）、質量獎勵費用（4）、產品評審費用（5）、質量改進措施費用（6）、工資及附加費用（1）、檢測試驗費用（2）、工資及附加費用（3）、質量辦公費用（4）、檢測設備折舊費用（1）、報廢損失費

（2）、返修損失（3）、停工損失（4）、事故分析處理費用（5）、產品降級損失（1）、賠償費用（2）、退貨損失（3）、質量投訴處理費用（4）、訴訟費用（5）、產品降價損失一級科目二級科目三級科目根據(jù)需要繼續(xù)細分質量成本分為三級結構，根據(jù)質量成本控制考評的需要，在三級科目之下，還可對具體項目進行細分。公司目前每季度統(tǒng)計的科目，但未進行考評分析19四、識別質量成本的流程圖該項成本是否用來避免某項活動達不到要求？該項成本是否用來評價產品是否達到質量標準？該項成本是否因產品不符合標準要求造成的？該項成本產品發(fā)貨之前發(fā)現(xiàn)的嗎？該項成本發(fā)貨之后發(fā)現(xiàn)的嗎？預防成本鑒定成本外部損失成本內部損失成本不是質量成本不是是不是不是不是不是是是是是20五、質量成本指標設置的原則符合公司質量成本管理實際支撐公司戰(zhàn)略目標體系質量經濟性與財務核算口徑一致與公司考評指標體系相適應符合公司質量管理體系原則21六、公司質量成本考評指標設置一內部損失成本一、內部損失成本率＝總質量成本×100％外部損失成本二、外部損失成本率＝總質量成本×100％鑒定成本三、鑒定成本率＝總質量成本×100％預防成本四、預防成本率＝總質量成本×100％22質量成本八、產值質量成本率＝總產值六、公司質量成本考評指標設置二內部損失成本+外部損失成本五、質量損失率＝工業(yè)總產值×100％質量成本六、質量成本率＝總產值×100％產品質量成本七、單位產品質量成本（元/單位產品）＝產品成本×100％23六、公司質量成本考評指標設置三質量成本十、利潤質量成本率＝銷售利潤×100％質量成本九、銷售收入質量成本率＝銷售收入×100％

注：質量成本＝鑒定成本+預防成本+內部損失成本+外部損失成本

24七、建議公司質量成本考評指標新產品產值（萬元，不變價）二、新產品產值率＝工業(yè)總產值（萬元，不變價）×100％產品銷售額（萬元，現(xiàn)行價）一、產品銷售率＝總產值（萬元，現(xiàn)行價）×100％

注：關注產品銷售率，可以了解產品在市場上的情況，掌握庫存情況，有利于做好以銷定產；設置新產品產值率，有利于研發(fā)人員掌握開發(fā)的產品的銷售情況，把握開發(fā)重點，降低開發(fā)失敗的風險。（新產品是指市場上沒有，重新設計的產品，但根據(jù)公司實際情況，可以理解為成熟產品中新開發(fā)的品種，如含鉀二銨等等。）

25目錄1、質量成本的概述2、質量成本管理思路3、質量成本的分析和控制重點4、質量成本科目5、質量成本組織結構與職責6、質量成本運行說明7、質量成本推行思路26紅磷質量成本管理組織架構總經理營銷中心資產財務部制造中心支持中心質安環(huán)保部27紅磷質量成本管理職責領導職責一、總經理：對質量成本管理工作全面負責。負責批準質量成本管理制度；負責組織質量成本決策；審批質量成本計劃；審批質量成本綜合分析報告；審批質量成本考評。二、副總經理：對生產或銷售質量成本管理工作全面負責。負責審核質量成本管理制度；負責組織生產或銷售質量成本決策；審批生產或銷售質量成本計劃；審批生產或銷售質量成本綜合分析報告；審批生產或銷售質量成本考評。三、資產財務部經理：負責組織對質量成本預測、計劃、核算、經濟分析，并對質量成本數(shù)據(jù)的真實性和準確性負責。四、質安環(huán)保部經理：負責組織落實、監(jiān)督、考評質量成本計劃，并對質量成本指標的下達、控制、考評負責。部門職責一、資產財務部：1、組織制定年度質量計劃；2、確定費用科目；3、組織收集質量成本數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計、核算；4、組織質量成本經濟分析，定期向領導和質安環(huán)保部提供質量成本經濟分析報告和有關資料；5、編制并提供質量成本數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、核算及經濟分析所需報表。28部門職責二、質安環(huán)保部：1、組織落實、監(jiān)督、考評質量成本計劃；2、負責質量成本的綜合分析工作；定期向領導提供質量成本分析報告；3、對有爭議的質量成本負責組織仲裁；4、負責編制預部分預防成本記錄。三、生產管理部和市場部：1、組織落實本中心的質量成本計劃；2、收集、核算并提供內部損失或外部損失費用數(shù)據(jù)，按時上報；3、根據(jù)質量成本的綜合分析報告，加強本中心在生產或銷售過程各環(huán)節(jié)質量控制；4、負責制定本中心的質量改進計劃，并組織實施。四、研究發(fā)展部：1、控制鑒定成本費用的使用，提高鑒定成本的效益；2、按時上報鑒定成本報表和內部損失成本報表；3、從質量檢驗角度對質量成本進行分析，提出分析報告并指出相應改進建議。五、生產各部門：1、組織落實本部門質量成本計劃；2、收集、核算并提供本部門質量成本數(shù)據(jù)，按時上報；3、提供本部門質量成本分析報告，加強過程環(huán)節(jié)的質量控制；4、負責質量改進的具體實施。29部門職責六、銷售各部門：1、組織落實本部門質量成本計劃；2、收集、核算并提供本部門質量成本數(shù)據(jù)，按時上報；3、提供本部門質量成本分析報告，加強過程環(huán)節(jié)的質量控制；4、負責質量改進的具體實施。七、支持中心各部門：1、組織落實本中心的質量成本計劃；2、收集、核算并提供內