內(nèi)審員培訓(xùn)試題附參考答案

內(nèi)審員培訓(xùn)試題答案內(nèi)審員培訓(xùn)班試題(質(zhì)量、環(huán)境)單 位:姓 名:一、選擇題(每題2分,共15題)1、產(chǎn)品要求可由(D)A、顧客提出B、組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、A+B+C2、組織應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界與適用性,以確定其范圍。在確定范圍時(shí),組織應(yīng)考慮:(D)A、各種內(nèi)部與外部因素B、相關(guān)方的要求C、組織的產(chǎn)品與服務(wù)D、A+B+C3、對(duì)顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)的控制包括(D)。A、識(shí)別、驗(yàn)證B、保護(hù)與維護(hù)C、丟失、損壞或不適用時(shí)報(bào)告D、A+B+C4、環(huán)境管理體系的監(jiān)測(cè)與測(cè)量內(nèi)容應(yīng)考慮組織的(E):A、重要環(huán)境因素B、運(yùn)行過程C、環(huán)境目標(biāo)過程D、合規(guī)性義務(wù)E、以上全就是5、環(huán)境方針應(yīng)考慮:(D )A、包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)與污染預(yù)防的承諾B、包括對(duì)遵守有關(guān)環(huán)境法律的承諾C、適合于組織活動(dòng)、產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響D、A+B+C6、信息交流包括:(D )A、組織內(nèi)各層次與職能間的信息交流B、與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、形成文件與回應(yīng)C、就其重要環(huán)境因素與外界進(jìn)行信息交流 ,并將決定形成文件D、A+B+C7、與組織的環(huán)境方針保持一致的環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果包括 (D )A、環(huán)境績效的提升;B、合規(guī)性義務(wù)的履行;C、環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。D、A+B+C8、實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)的措施包括:(F)A、要做什么B、所需資源內(nèi)審員培訓(xùn)試題答案C、由誰負(fù)責(zé) D、何時(shí)完成E、如何評(píng)價(jià)結(jié)果,包括監(jiān)視實(shí)現(xiàn)可測(cè)量的環(huán)境目標(biāo)的過程所需的參數(shù)F、以上全就是9、體現(xiàn)組織的自我完善、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的活動(dòng)包括 :(D )A、內(nèi)部審核 B、糾正措施C、管理評(píng)審 D、A+B+C10、污染預(yù)防可包括:( D )A、污染源的減少或消除 B、將污染嚴(yán)重的工序外包C、材料或能源替代、再利用、恢復(fù)、再循環(huán)、回收與處理 D、A+C11、審核員的職責(zé)有(E )A、按分工編制檢查表 B、收集證據(jù)、進(jìn)行審核組內(nèi)部交流C、配合支持組長的工作 D、受組長委派,驗(yàn)證糾正措施的有效性E、以上全就是12、管理體系的評(píng)審(即管理評(píng)審)就是對(duì)管理體系的持續(xù)( D )進(jìn)行評(píng)審A、充分性 B、適宜性 C、有效性 D、A+B+C13、內(nèi)審組長對(duì)審核過程要進(jìn)行控制 ,包括(D )A、審核計(jì)劃的控制 B、審核活動(dòng)的控制 C、審核結(jié)果的控制 D、A+B+C14、在確定審核的抽樣方案時(shí) ,必須( D )A、明確總體,從中抽樣 B、隨機(jī)、獨(dú)立、分層抽樣C、一定的數(shù)量、適度均衡 D、A+B+C15、組織應(yīng)確定需要應(yīng)對(duì)的相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì) ,包括:(E )A、重大環(huán)境影響;B、合規(guī)性義務(wù);C、與其目的有關(guān)的、,影響其實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的內(nèi)外部事項(xiàng)。 D、相關(guān)方的需求與期望 E、A+B+C+D二、判斷正誤題(每題2分,共15題)1、管理方針為目標(biāo)的建立與評(píng)價(jià)提供了框架 ( √ )2、對(duì)員工不僅要培訓(xùn)、指導(dǎo) ,還應(yīng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)、指導(dǎo)的有效性 ( √ )3、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)就是可測(cè)量的 ,所以必須量化( × )4、向水體排放污染物,超過國家或地方規(guī)定的污染排放標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)按國家規(guī)定繳納超標(biāo)準(zhǔn)排污費(fèi) ;排放水污染物不超標(biāo)的 ,便不需要繳納排污費(fèi)(× )5、對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不合格的應(yīng)采取糾正措施并跟蹤驗(yàn)證其有效性 ( √ )6、對(duì)審核方案進(jìn)行策劃應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次與方法。 ( √ )7、一次管理評(píng)審不需要同時(shí)處理所有管理評(píng)審主題 ,可在一段時(shí)期內(nèi)開展評(píng)審,不必就是一項(xiàng)單獨(dú)的活動(dòng)。 ( √ )8、環(huán)境影響就是由環(huán)境因素引起的環(huán)境變化 ,這種變化可能就是有害的 ,也可內(nèi)審員培訓(xùn)試題答案能就是有益的( √ )9、危險(xiǎn)化學(xué)品必須儲(chǔ)存在專用倉庫、專用場(chǎng)地或?qū)Ｓ脙?chǔ)存室內(nèi),并設(shè)有專人管理(√ )10、污染預(yù)防就是EMS處理與解決環(huán)境問題的基本原則。(√)11、減少了污染就達(dá)到了保護(hù)環(huán)境(√)12、ISO19011標(biāo)準(zhǔn)就是QMS與EMS的審核指南(√)13、組織必須制定EMS的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序(√)14、當(dāng)有國家、地方排放標(biāo)準(zhǔn)時(shí),一般應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(×)15、審核證據(jù)就就是審核發(fā)現(xiàn)(×)三、簡答題(每題5分,共4道題)1、檢查表的作用與內(nèi)容。答:檢查表的作用:就是審核員備用的審核提綱與備忘錄,應(yīng)在審核準(zhǔn)備階段編制。有利于一就是保持審核目標(biāo)的清晰與明確;二就是保持審核內(nèi)容的周密與完整;三就是保持審核節(jié)奏與連續(xù)性;四就是減少審核員的偏見與隨意性檢查表的內(nèi)容:一就是受審核部門、審核時(shí)間、審核員二就是審核要點(diǎn),即查什么三就是審核方法/抽樣方法,即怎么查2、QMS、EMS體系內(nèi)審的目的與依據(jù)。答:目的:a)評(píng)價(jià)QMS 符合GB/T19001-2015 標(biāo)準(zhǔn)的程度 ,確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施與保持;b)為外審作準(zhǔn)備 ,確定提交外審的時(shí)機(jī) ;c)作為一種管理手段 ,尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。依據(jù)a)GB/T19001-2015 標(biāo)準(zhǔn);b)質(zhì)量手冊(cè)及其她 QMS文件;c)與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī) ;d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及其引用標(biāo)準(zhǔn)。目的:a)判定環(huán)境管理體系就是否符合組織對(duì)環(huán)境管理工作的預(yù)定安排與本標(biāo)準(zhǔn)的要求 ;b) 就是否得到了恰當(dāng)?shù)膶?shí)施與保持。 C)向管理者報(bào)告審核結(jié)果。依據(jù):a)GB/T24001-2015 標(biāo)準(zhǔn)b)質(zhì)量手冊(cè)及其她 EMS文件c)與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及其引用標(biāo)準(zhǔn)3、組織可以通過哪些方式或渠道收集顧客滿意與否的證據(jù)。答:①顧客滿意度調(diào)查②來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)③用戶意見調(diào)查④流失業(yè)務(wù)分析⑤顧客贊揚(yáng)⑥擔(dān)保索賠⑦經(jīng)銷商報(bào)告4、合理抽樣的要求,答:1、樣本要具有代表性;2、樣本要保證一定的數(shù)量 ;內(nèi)審員培訓(xùn)試題答案3、掌握分層抽樣與抽樣量的適度均衡 ;4、堅(jiān)持抽樣的獨(dú)立性與隨機(jī)性原則。四、案例題(每題10分,共2題)下列案例中有無不符合 GB/T19001 與GB/T24001 要求的事實(shí),并寫出不合格事實(shí)、不合格理由與不符合標(biāo)準(zhǔn)的條款1、審核員在設(shè)備部進(jìn)行審核時(shí)瞧到工人正在進(jìn)行設(shè)備維修 ,審核員問維修工人,維修中使用的含油紗布如何處置？工人回答 :我們有文件規(guī)定,使用后的廢棉紗應(yīng)收集到專門的有害廢物垃圾筒中。審核員觀察有害廢物垃圾筒。發(fā)現(xiàn)筒中有含油棉紗,也有生活垃圾。審核員問設(shè)備部長,為什么有害廢物垃圾筒中有生活垃圾？部長說:維修工可能不知道這就是生活垃圾。答: ①有害廢物垃圾筒中有含油棉紗 ,也有生活垃圾。②維修工人沒有按規(guī)定將廢棉紗布投入有害廢物垃圾筒。③不符合GB/T24001-2015 標(biāo)準(zhǔn)9、1、1b)“適用時(shí),監(jiān)視、測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)的方法,以確保結(jié)果有效。。2、2008年5月28日在某塑料制品公司,審核員在原材料倉庫幾十袋塑料原料,外包裝上有一個(gè)傘形標(biāo)識(shí) ,只見墻上有明顯的受潮痕跡 ,倉庫保管員說:“我們的成品庫條件好一些 ,原材料庫放我們自己用的東西 ,條件就是差一些。”答:①某塑料制品公司原材料倉庫貼墻碼放了幾十袋塑料原料 ,外包裝上有一個(gè)傘形標(biāo)識(shí),只見墻上有明顯的受潮痕跡。②倉庫保管員未按規(guī)定將塑料原料放在防潮倉庫。③不符合GB/T19001-2015 標(biāo)準(zhǔn)8、5、4防護(hù) “組織應(yīng)在生產(chǎn)與提供期間期間對(duì)輸出進(jìn)行必要的防護(hù) ,以確保符合要求”的規(guī)定。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.1.8 2.1.9 2.1.10 2.1.11 2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 2.2.2 2.2.3 3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：