如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度3

如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度1、客戶(hù)的滿(mǎn)意度定義

2、影響顧客滿(mǎn)意的主要因素

3、顧客滿(mǎn)意的特性

4、提高顧客滿(mǎn)意度的途徑

5、服務(wù)人員本身的素質(zhì)

6、同客戶(hù)的情感打交道

7、處理客觀事物方面的技巧

8、管理客戶(hù)期望值

9、處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則與程序

10、注意事項(xiàng)與技巧

11、由行為到素養(yǎng)1、客戶(hù)滿(mǎn)意度的定義對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。2、影響顧客滿(mǎn)意度的主要因素

（1）企業(yè)因素

（2）產(chǎn)品因素

（3）營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系

（4）溝通因素

（5）客戶(hù)關(guān)懷3、顧客滿(mǎn)意的特性

顧客滿(mǎn)意具有四方面的特性：

(1)顧客滿(mǎn)意主觀性。

(2)顧客滿(mǎn)意的層次性。

(3)顧客滿(mǎn)意的相對(duì)性。

(4)顧客意的階段性。

4、提高顧客滿(mǎn)意度的途徑1）服務(wù)承諾所謂服務(wù)承諾諾，是企業(yè)向向顧客公開(kāi)表表述的要達(dá)到到的服務(wù)質(zhì)量量一項(xiàng)好的服務(wù)務(wù)承諾應(yīng)無(wú)條條件、容易理理解與溝通、、有意義、簡(jiǎn)簡(jiǎn)便易行和容容易調(diào)用。一一項(xiàng)無(wú)誤承諾諾應(yīng)該既簡(jiǎn)潔潔又準(zhǔn)確，復(fù)復(fù)雜、令人困困惑而且有大大量腳注條件件的服務(wù)保證證，即使制作作精美，也不不會(huì)起作用。。2）顧客服務(wù)顧客服務(wù)是指指除牽涉銷(xiāo)售售和新產(chǎn)品提提供之外的所所有能促進(jìn)組組織與顧客間間關(guān)系的交流流和互動(dòng)。以一項(xiàng)發(fā)型設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)為例例，理發(fā)本身身不屬于顧客客服務(wù)，但顧顧客在理發(fā)前前后或過(guò)程中中所得到的待待遇卻屬于顧顧客服務(wù)。3）服務(wù)補(bǔ)救所謂服務(wù)補(bǔ)救救，是指組織織為重新贏得得因服務(wù)失敗敗而已經(jīng)失去去的顧客好感感而做的努力力。對(duì)于關(guān)鍵點(diǎn)需需要制定服務(wù)務(wù)補(bǔ)救計(jì)劃，，該計(jì)劃一般般包括5個(gè)步驟：道歉歉、緊急復(fù)原原、移情、象象征性贖罪和和跟蹤。①道歉服服務(wù)補(bǔ)救開(kāi)始始于向顧客道道歉因?yàn)榉?wù)是易易變的，存在在失敗的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)是服務(wù)組織織的固有特征征。承認(rèn)失敗敗，認(rèn)識(shí)到向向顧客道歉的的必要性，真真誠(chéng)地向顧客客道歉，能讓讓顧客深切地地感知到他們們對(duì)組織的價(jià)價(jià)值，并為重重新贏得顧客客好感的后續(xù)續(xù)工作鋪平道道路。②緊急復(fù)原這是道歉的自自然延伸，也也時(shí)不滿(mǎn)的顧顧客所肯定期期望的。顧客客希望知道，，組織將做些些事情以消除除引起不滿(mǎn)的的根源。③移情當(dāng)緊急復(fù)原的的工作完成后后，就要對(duì)顧顧客表現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)移情，即對(duì)對(duì)顧客表示理理解和同情，，能設(shè)身處地地地為顧客著著想，這也是是成功的服務(wù)務(wù)補(bǔ)救所必需需的。服務(wù)組組織應(yīng)對(duì)憤怒怒的顧客表示示理解，理解解因服務(wù)未滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客需求求而對(duì)顧客造造成的影響。。④象征性贖罪移情之后的下下一步工作是是用有形方式式對(duì)顧客進(jìn)行行補(bǔ)償，比如如送個(gè)禮物表表示象征性贖贖罪。⑤跟蹤組織必須檢驗(yàn)驗(yàn)其挽回顧客客好感的努力力是否成功，，跟蹤是組織織獲得了一次次對(duì)補(bǔ)救計(jì)劃劃自我評(píng)價(jià)的的機(jī)會(huì)，以識(shí)識(shí)別哪些環(huán)節(jié)節(jié)需要改進(jìn)。。5、服務(wù)人員本本身的素質(zhì)確保客戶(hù)滿(mǎn)意意的關(guān)鍵人物物你!

任何一位有機(jī)機(jī)會(huì)同客戶(hù)打打交道的人情感服務(wù)為不不可或缺的一一部分！體力勞動(dòng)：按照流程規(guī)定定進(jìn)行的工作作腦力勞動(dòng)：自己分析、解解決問(wèn)題；再創(chuàng)造和增值值的工作情緒勞動(dòng)對(duì)于自身工作作的熱忱和自自己前途的承承諾；對(duì)于客戶(hù)的尊尊重和感激;客戶(hù)滿(mǎn)意的保保障;情緒是可以傳傳染的！好的的情緒可以確確保好的工作作結(jié)果服務(wù)者必備的的素質(zhì)積極溝通忠誠(chéng)理解信心合作紀(jì)律技能心態(tài)訓(xùn)練(ConfrontationRoom)目的：鍛煉你你的心理承受受能力活動(dòng)形式:要求：1）提問(wèn)尖刻，，不要求合理理性;2）回答者面帶帶微笑，保保持積極的心心態(tài)面對(duì)發(fā)問(wèn)問(wèn)6、同客戶(hù)的情情感打交道處理客戶(hù)情感感的三步曲:表達(dá)服務(wù)意愿愿體諒客戶(hù)情感感表示承擔(dān)責(zé)任任表達(dá)服務(wù)意愿愿向客戶(hù)表明你你樂(lè)于替他/她服務(wù)；客戶(hù)將根據(jù)你你的服務(wù)意愿愿和態(tài)度來(lái)評(píng)評(píng)判公司；與客戶(hù)的每一一次交往都成成為積極的““瞬間”；控制你的偏見(jiàn)見(jiàn)和舉止；體諒情感請(qǐng)客戶(hù)發(fā)泄不不滿(mǎn)；表示關(guān)注他人人情感關(guān)心他人培養(yǎng)雙方間和和睦關(guān)系及感感情；體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的的尊敬以及對(duì)對(duì)其情感的認(rèn)認(rèn)同承擔(dān)責(zé)任把你的姓名告告訴客戶(hù)；向客戶(hù)明確保保證你將負(fù)責(zé)責(zé)替他/她解解決問(wèn)題；確保該問(wèn)題得得到令客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意的解決；；使用“我”而而不是“我們們”；言出必行。提高語(yǔ)言的感感染力通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)服務(wù)熱情提高聲音的感感染力:語(yǔ)調(diào)的升降音調(diào)的高低語(yǔ)速的緩急語(yǔ)氣的強(qiáng)弱發(fā)掘和有效利利用自己的語(yǔ)語(yǔ)言特點(diǎn)提高語(yǔ)言的感感染力提高語(yǔ)言本身身的感染力:簡(jiǎn)潔：職業(yè)：口頭語(yǔ)語(yǔ)；自信：講話準(zhǔn)準(zhǔn)確，親切方言的改善:口音和用詞用詞準(zhǔn)確：象印在報(bào)紙上上一樣；7、處理客觀事事物方面的技技巧僅處理客戶(hù)情情感是否就夠夠了？客戶(hù)的根本需需要是解決問(wèn)問(wèn)題；在處理好客戶(hù)戶(hù)情感方面的的問(wèn)題還要解解決客戶(hù)的實(shí)實(shí)際問(wèn)題。處理問(wèn)題題技巧巧獲取信息提供信息檢驗(yàn)理解分析問(wèn)題總結(jié)歸納需要獲取什么么信息技術(shù)方面：電腦本身的背背景信息:此次技術(shù)問(wèn)題題:問(wèn)清此問(wèn)題的的波及面及嚴(yán)嚴(yán)重程度客戶(hù)情況:客戶(hù)技術(shù)水平平:客戶(hù)所在行業(yè)業(yè)、公司、及及工作客戶(hù)性格特征征客戶(hù)心理和情情緒狀態(tài)客戶(hù)期望值及及其解決方案案需要獲取什么么信息公司的情況:本部門(mén):制度、要求、、工作流程其他部門(mén):工作范圍、流流程、要求其他背景情況況:行業(yè)背景情況況經(jīng)濟(jì)背景情況況如何從客戶(hù)處處獲取更多信信息通過(guò)電話:積極地傾聽(tīng)聽(tīng)探問(wèn)事實(shí)面對(duì)面:還需注意觀觀察表情，，留意暗示示.兩種獲取信信息的策略略與方法：：離線(日常的積累累):知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、交流、、鍛煉機(jī)會(huì)會(huì)在線(臨場(chǎng)發(fā)揮)：心態(tài)、技技巧與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?分析問(wèn)題判斷客戶(hù)的的真實(shí)需求求判斷我們自自身的條件件確認(rèn)最可行行的和最可可能被接受受的建議和和建議概念念結(jié)合客戶(hù)的的需求及我我們的具體體條件開(kāi)發(fā)發(fā)一一個(gè)或或若干個(gè)可可行的建議議提供信息與與建議幫助客戶(hù)了了解情況，，以解決問(wèn)問(wèn)題;為滿(mǎn)足顧客客需求而向向他們提供供清楚，相相關(guān)和完整整的信息：：誰(shuí)，什么么，哪里，，何時(shí)，為為什么和怎怎樣提供信息，，以幫助得得到信息注：了解客戶(hù)可可能的接受受程度及建建議；建議不宜過(guò)過(guò)多在客戶(hù)意見(jiàn)見(jiàn)的基礎(chǔ)上上加入自己己的建議。。當(dāng)客戶(hù)的建建議難以接接受時(shí)，要要肯定客戶(hù)戶(hù)意見(jiàn)中積積極的部分分，并巧妙妙的講出自自己的看法法檢驗(yàn)理解目的：在與與客戶(hù)交往往的整個(gè)過(guò)過(guò)程中確認(rèn)認(rèn)你對(duì)客戶(hù)戶(hù)的期望，，感受及情情況的理解解程度；檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)客客戶(hù)的理解解克服膽怯心心理避免使用客客戶(hù)的原話話來(lái)核查避免反復(fù)問(wèn)問(wèn)檢驗(yàn)客戶(hù)對(duì)對(duì)你的理解解：檢驗(yàn)客戶(hù)是是否接受總結(jié)歸歸納總結(jié)水平是是衡量職業(yè)業(yè)素養(yǎng)的重重要標(biāo)準(zhǔn)之之一目的在于重重申要點(diǎn)以以減少誤解解及想當(dāng)然然，同時(shí)增增強(qiáng)客戶(hù)的的信任感同檢驗(yàn)理解解結(jié)合使用用，有效性性會(huì)大大加加強(qiáng)電話上總結(jié)結(jié)要強(qiáng)調(diào)結(jié)論和行動(dòng)以積極的態(tài)態(tài)度結(jié)束談?wù)勗?，感謝謝對(duì)方8、管理客戶(hù)戶(hù)期望值同一問(wèn)題，，不同客戶(hù)戶(hù)會(huì)有不同同需求客戶(hù)滿(mǎn)意本本質(zhì)上是判判斷客戶(hù)期期望值與你你的服務(wù)能能力之差異異期望值＞解解決方案時(shí)時(shí)，引起客客戶(hù)不滿(mǎn)，，此時(shí)需要要管理客戶(hù)戶(hù)期望值你無(wú)權(quán)評(píng)價(jià)價(jià)客戶(hù)的期望值是否否合理但你有機(jī)會(huì)會(huì)管理客戶(hù)的期望望值！管理客戶(hù)期期望值的原原則關(guān)注客戶(hù)““情感期望望值”及時(shí)并強(qiáng)調(diào)調(diào)不確定因因素戒除自身恐恐懼心理避免主觀定定義客戶(hù)期期望值管理客戶(hù)期期望值的技技巧不要爭(zhēng)辯，，或?qū)⒆约杭旱挠^點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)加于人：：不利于客客戶(hù)接受；；判斷客戶(hù)的的期望值是是否真實(shí)，，還是虛張張聲勢(shì)：在在線與離線線；盡全力去滿(mǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)的的期望值我能做到哪哪一步？我們能做到到哪一步？？集體力量量，資源的的利用通過(guò)對(duì)流程程和政策的的調(diào)整尋找找客戶(hù)滿(mǎn)意意與成本間間的平衡點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)通過(guò)自自身的語(yǔ)言言，舉止及及態(tài)度，消消除問(wèn)題本本身的負(fù)面面影響，讓讓客戶(hù)更易易接收你的的建議；展示積極的的結(jié)果，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“能夠夠”向客戶(hù)戶(hù)提供什么么服務(wù)以及及這些服務(wù)務(wù)的價(jià)值9、處理客戶(hù)戶(hù)不滿(mǎn)的原原則正確的態(tài)度度：關(guān)注客戶(hù)感感受：設(shè)身處地：：理解客戶(hù)戶(hù)感受關(guān)注客戶(hù)的的需求，而而非你認(rèn)為為應(yīng)該做的的事情對(duì)客戶(hù)善意意的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)報(bào)有信心心，盡管他他有可能犯犯錯(cuò)誤積極熱情和和感激的態(tài)態(tài)度要注意控制制自己的情情緒和言行行，避免激激化矛盾及時(shí)處理判斷客戶(hù)是是否產(chǎn)生不不滿(mǎn)：可能能隨時(shí)爆發(fā)發(fā)繼續(xù)應(yīng)用處處理情感，，處理問(wèn)題題的方法處理客戶(hù)不不滿(mǎn)的程序序營(yíng)造氣氛尋求方案貫徹落實(shí)診斷問(wèn)題達(dá)成共識(shí)營(yíng)造氣氛目的穩(wěn)定客戶(hù)的的情緒；使客戶(hù)開(kāi)始始同A公司的服務(wù)務(wù)者為解決決問(wèn)題而溝溝通主要方法處理客戶(hù)情情感三部曲曲；注意：此時(shí)時(shí)不要急于于涉及具體體技術(shù)問(wèn)題題，除非客客戶(hù)要求診斷問(wèn)題目的了解客觀情情況和客戶(hù)戶(hù)的感受；；分析并確認(rèn)認(rèn)客戶(hù)的需需求、期望望值及解決決問(wèn)題的意意向主要方法：：處理情感三三部曲：表達(dá)服務(wù)意意愿；體諒情感；；表示承擔(dān)客客戶(hù)的責(zé)任任處理問(wèn)題：：獲取和提供供信息；分析問(wèn)題；；核查理解和和總結(jié)歸納納尋求方案目的向客戶(hù)建議議可行的解解決方案；；征求客戶(hù)對(duì)對(duì)于方案的的意見(jiàn)，并并爭(zhēng)取客戶(hù)戶(hù)參與方案案；主要方法：：處理情感：：體諒情感；；表示承擔(dān)客客戶(hù)的責(zé)任任處理問(wèn)題：：獲取和提供供信息；核查理解和和總結(jié)歸納納達(dá)成共識(shí)目的同客戶(hù)就以以下方面達(dá)達(dá)成一致；；解決方案；；行動(dòng)計(jì)劃；；預(yù)期結(jié)果主要方法：：處理情感：：表示承擔(dān)客客戶(hù)的責(zé)任任處理問(wèn)題：：核查理解和和總結(jié)歸納納貫徹落實(shí)目的確保同客戶(hù)戶(hù)達(dá)成的協(xié)協(xié)議得到落落實(shí)；通過(guò)與客戶(hù)戶(hù)的持續(xù)溝溝通確?？涂蛻?hù)滿(mǎn)意，，特別是當(dāng)當(dāng)發(fā)生變故故時(shí)。主要方法處理情感三三部曲；處理問(wèn)題；；綜合應(yīng)用-注意事項(xiàng)與與技巧：傳遞壞消息息的方法；；注意避免處處理客戶(hù)不不滿(mǎn)的錯(cuò)誤誤行為10、注意事項(xiàng)項(xiàng)與技巧傳遞壞消息息處理客戶(hù)不不滿(mǎn)時(shí)的錯(cuò)錯(cuò)誤行為與與正確行為為傳遞壞消息息原則與技技巧盡快告知：：傳遞一個(gè)個(gè)還是二個(gè)個(gè)壞消息告知的方法法有二種：：壞好；好壞強(qiáng)調(diào)積極的的一面：做做了什么？？與客戶(hù)的利利益相聯(lián)系系避免“否定定詞”的出出現(xiàn)如何道歉：：無(wú)需的道歉歉如果你在糾糾正/彌補(bǔ)錯(cuò)誤，，強(qiáng)調(diào)你提提供的，而而非你糾正正的需要道歉時(shí)時(shí)：盡早、、簡(jiǎn)潔、真真誠(chéng)處理客戶(hù)不不滿(mǎn)的常見(jiàn)見(jiàn)錯(cuò)誤行為為爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵吵、打斷客客戶(hù)教育、批評(píng)評(píng)、諷刺客客戶(hù)直接拒絕客客戶(hù)暗示客戶(hù)有有錯(cuò)誤強(qiáng)調(diào)自己正正確的方面面、不承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤表示或暗示示客戶(hù)不重重要認(rèn)為投訴、、抱怨是針針對(duì)個(gè)人的的不及時(shí)通知知變故以為用戶(hù)容容易打發(fā)語(yǔ)言含糊、、打太極拳拳懷疑客戶(hù)的的誠(chéng)實(shí)責(zé)備和批評(píng)評(píng)自己的同同事、表白白自己的成成績(jī)?yōu)榻鉀Q問(wèn)題題設(shè)置障礙礙（期待用用戶(hù)打退堂堂鼓）假裝關(guān)注：：雖然言語(yǔ)語(yǔ)體現(xiàn)關(guān)心心，卻忘記記客戶(hù)的關(guān)關(guān)鍵需求；；在事實(shí)澄清清以前便承承擔(dān)責(zé)任拖延或隱瞞瞞。處理客戶(hù)不不滿(mǎn)的正確確行為令客戶(hù)感到到舒適、放放松；語(yǔ)氣平和，，讓客戶(hù)發(fā)發(fā)泄怒氣；；表示理解和和關(guān)注，并并作記錄；；體現(xiàn)緊迫感感；如有錯(cuò)誤，，立即承認(rèn)認(rèn)；明確表示承承擔(dān)替客戶(hù)戶(hù)解決問(wèn)題題的責(zé)任；；同客戶(hù)一起起找出解決決辦法；如果難以獨(dú)獨(dú)立處理，，盡快轉(zhuǎn)給給相應(yīng)部門(mén)門(mén)或請(qǐng)示上上司。11、由行為到到素養(yǎng)什么是職業(yè)業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的的內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意與職業(yè)業(yè)素養(yǎng)的關(guān)關(guān)系什么是職業(yè)業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是是一種個(gè)人人行為規(guī)范范及行為本本身，它可可以確保商務(wù)工作的的有效實(shí)施施；在商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中被他人人接受；在商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中得到他他人的尊重重；取得預(yù)期商商務(wù)成果；；建立長(zhǎng)期良良好的商業(yè)業(yè)合作或同同事關(guān)系。。言談衣著儀表舉止人格職業(yè)素養(yǎng)的的內(nèi)涵但職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)并不是這這三個(gè)方面面的簡(jiǎn)單疊疊加，而是是這三方面面優(yōu)異而產(chǎn)產(chǎn)生的整體體行為的變變化。職業(yè)素養(yǎng)需需要長(zhǎng)期的的、有意識(shí)識(shí)的培育與與磨煉。有效解決問(wèn)題的能力力有效的溝通行為良好的商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)能力

是否能夠僅僅憑技術(shù)和和業(yè)務(wù)能力力？技術(shù)水平工作效率相關(guān)知識(shí)公司的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)努力工作解決問(wèn)題業(yè)務(wù)能力

客戶(hù)滿(mǎn)意的的理念與態(tài)態(tài)度先處理情感感然后解決問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意客戶(hù)的最終終需要是解解決問(wèn)題技術(shù)水平工作效率相關(guān)知識(shí)公司的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)努力工作解決問(wèn)題處理事物處理情感業(yè)務(wù)能力

收集信息分析問(wèn)題提供信息核查理解歸納總結(jié)表達(dá)服務(wù)意意愿體諒情感表示承擔(dān)替替客戶(hù)解決決問(wèn)題的責(zé)責(zé)任需要實(shí)用的的技巧來(lái)令令客戶(hù)滿(mǎn)意意技術(shù)水平工作效率相關(guān)知識(shí)公司的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)努力工作客戶(hù)滿(mǎn)意的的理念與態(tài)態(tài)度先處理情感感然后解決問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意職業(yè)素養(yǎng)解決問(wèn)題處理情感處理事物業(yè)務(wù)能力

綜合養(yǎng)修客戶(hù)滿(mǎn)意及及服務(wù)水平平的整體提提高商務(wù)禮儀綜合溝通技技能綜合解決問(wèn)問(wèn)題技能客戶(hù)滿(mǎn)意最最終來(lái)自其其“真理的的瞬間”-即客戶(hù)滿(mǎn)意意的感受感受與行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃講出您在客客戶(hù)滿(mǎn)意培培訓(xùn)中感受受最深之處處；今后具體改改進(jìn)方案9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。05:41:0905:41:0905:4112/31/20225:41:09AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2205:41:0905:41Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。05:41:0905:41:0905:41Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2205:41:0905:41:09December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20225:41:09上上午05:41:0912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:41上上午午12月月-2205:41December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/315:41:0905:41:0931December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:41:09上上午午5:41上上午午05:41:0912月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。05:41:0905:41:0905:4112/31/20225:41:09AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2205:41:0905:41Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。05:41:0905:41:0905:41Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2205:41:1005:41:10December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20225:41:10上上午05:41:1012月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月225:41上上午12月-2205:41December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/315:41:1005:41:1031December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。5:41:10上上午5:41上上午午05:41:1012月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Sa