信息概論(7)講課教案

第7章知識(shí)管理(guǎnlǐ)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)第一頁(yè)，共119頁(yè)。7.1知識(shí)管理(guǎnlǐ)概述知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴的知識(shí)及其收集、組織、使用(shǐyòng)、擴(kuò)散、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新等一系列過(guò)程的管理。改變企業(yè)(qǐyè)的信息循環(huán)和信息交流過(guò)程開(kāi)發(fā)企業(yè)(qǐyè)戰(zhàn)略決策的知識(shí)形成企業(yè)(qǐyè)決策層的知識(shí)庫(kù)有效地提高企業(yè)(qǐyè)的競(jìng)爭(zhēng)力第二頁(yè)，共119頁(yè)。1.知識(shí)管理的概念A(yù)PQC的定義：“知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程”。雪佛龍執(zhí)行副總裁Peter-Robertson指出：“知識(shí)管理和最佳實(shí)踐的共享對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)作而言是有益(yǒuyì)的。更快以及更有效的分享我們的思想，可以更好地提供我們的產(chǎn)品，更好地服務(wù)于我們的顧客……更好地為我們的股東獲取利潤(rùn)”。得爾福集團(tuán)創(chuàng)始人卡爾-弗拉保羅認(rèn)為：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑”。7.1.1知識(shí)管理(guǎnlǐ)的基本內(nèi)涵第三頁(yè)，共119頁(yè)。“融資(rónɡzī)”變?yōu)椤叭谥恰敝R(shí)是生產(chǎn)的要素，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力，知識(shí)就是(jiùshì)力量，知識(shí)管理貫穿于企業(yè)的管理過(guò)程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主攻目標(biāo)由“融資”變?yōu)椤叭谥恰?，需要改變以物質(zhì)為主導(dǎo)的強(qiáng)組織狀態(tài)，代之以信息和知識(shí)的自組織狀態(tài)。企業(yè)的管理方式從原來(lái)的以控制物流和資金流為主變?yōu)橐钥刂菩畔⒘骱椭R(shí)流為主。第四頁(yè)，共119頁(yè)。2.知識(shí)管理(guǎnlǐ)的作用提高企業(yè)的創(chuàng)新能力提高企業(yè)的應(yīng)變能力提高企業(yè)的運(yùn)作效率提高企業(yè)員工(yuángōng)的技能素質(zhì)第五頁(yè)，共119頁(yè)。3.知識(shí)管理與信息管理的聯(lián)系(liánxì)及區(qū)別D.A.Marchard指出信息管理的發(fā)展有五個(gè)階段：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展。把知識(shí)管理獨(dú)立出來(lái)(chūlái)研究，更有利于信息管理的發(fā)展。物的控制自動(dòng)化技術(shù)的管理信息資源的管理商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析智能、知識(shí)的管理第六頁(yè)，共119頁(yè)。1）信息管理與知識(shí)(zhīshi)管理的區(qū)別(1)產(chǎn)生的背景不同信息管理(guǎnlǐ)的目的是使人們能夠在特定時(shí)間獲取所需要的特定信息。知識(shí)管理(guǎnlǐ)則是基于知識(shí)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊重要地位而提出來(lái)的。其出現(xiàn)有以下三個(gè)方面原因：知識(shí)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資本和動(dòng)力；經(jīng)濟(jì)的全球一體化是知識(shí)管理(guǎnlǐ)出現(xiàn)的直接原因；信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理(guǎnlǐ)提供了技術(shù)保障。第七頁(yè)，共119頁(yè)。(2)內(nèi)容范圍(fànwéi)不同信息管理就是研究社會(huì)信息現(xiàn)象的科學(xué)，分為3個(gè)層次，即過(guò)程管理、網(wǎng)絡(luò)管理、宏觀政策管理。其中過(guò)程管理包括用戶需求(xūqiú)分析、信息源管理、信息采集、組織、檢索、開(kāi)發(fā)、傳播與利用等。就知識(shí)管理而言，一般認(rèn)為，其研究?jī)?nèi)容范圍包括理論研究和應(yīng)用研究?jī)刹糠?。理論研究研究知識(shí)的特性和運(yùn)動(dòng)規(guī)律的、知識(shí)組織管理、知識(shí)信息管理、知識(shí)管理方法體系；應(yīng)用研究各行業(yè)各學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)新和管理在本領(lǐng)域的應(yīng)用。而狹義的知識(shí)管理是指企業(yè)知識(shí)管理。第八頁(yè)，共119頁(yè)。2）信息管理與知識(shí)(zhīshi)管理的聯(lián)系(1)知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展知識(shí)管理曾被視為信息管理的一個(gè)階段，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理實(shí)踐的需要，知識(shí)管理開(kāi)始從信息管理中孵化出來(lái)，正在逐步形成一個(gè)新的管理領(lǐng)域。(2)知識(shí)管理是對(duì)信息管理的批判性繼承這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：信息管理以提供一次、二次文獻(xiàn)(wénxiàn)為主，而知識(shí)管理是對(duì)用戶的需求系統(tǒng)分析，向用戶提供全面、完善的解決方案，提高知識(shí)的獲取效率；第九頁(yè)，共119頁(yè)。信息管理局限于對(duì)信息本身的管理，而知識(shí)管理認(rèn)為(rènwéi)對(duì)人的管理既可以提供廣泛的知識(shí)來(lái)源，又可以建立良好的組織方式，用以促進(jìn)知識(shí)的傳播，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求；知識(shí)管理拋棄了信息管理中被動(dòng)處理信息資源的工作模式，它與企業(yè)知識(shí)交流、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的全過(guò)程融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，使知識(shí)管理成為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的核心推動(dòng)力，給企業(yè)帶來(lái)新的活力。綜上所述，兩者聯(lián)系密切。知識(shí)管理需要以信息管理為基礎(chǔ)，同時(shí)，知識(shí)管理對(duì)信息管理提出了更高的要求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息管理工作十分重要，但更要注重知識(shí)管理。第十頁(yè)，共119頁(yè)。1.知識(shí)(zhīshi)管理的要點(diǎn)①關(guān)鍵知識(shí)是具體做某件事情的流程、工作的指引、相關(guān)的研究報(bào)告、經(jīng)過(guò)整理的數(shù)據(jù)資料和分析驗(yàn)證的記錄、專家渠道。②對(duì)企業(yè)管理模式的沖擊，決策層在做決策前更注重對(duì)信息的收集、論證；執(zhí)行層在實(shí)施前更注重對(duì)相關(guān)資料的研究和借助，以及主動(dòng)而有效地進(jìn)行事后總結(jié)。③通過(guò)知識(shí)管理發(fā)現(xiàn)BPR的需要和重組方式。④建立學(xué)習(xí)型文化，企業(yè)進(jìn)而發(fā)展成學(xué)習(xí)型組織(zǔzhī)。⑤最終目標(biāo)：以思考的速度經(jīng)營(yíng)企業(yè)，構(gòu)筑數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。7.1.2知識(shí)管理的內(nèi)容(nèiróng)及職能第十一頁(yè)，共119頁(yè)。2.知識(shí)(zhīshi)管理的五項(xiàng)職能：為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供途徑。知識(shí)管理平臺(tái)是企業(yè)或組織知識(shí)的載體(如企業(yè)的知識(shí)庫(kù))和流轉(zhuǎn)通道(共享規(guī)則等)，只有在公共的平臺(tái)上知識(shí)交流和知識(shí)共享才能得到發(fā)展，只有通過(guò)共享和交流才可能產(chǎn)生新的知識(shí)。建立(jiànlì)內(nèi)部信息網(wǎng)，利用各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)存放和積累信息，營(yíng)造有利于員工生成、交流和驗(yàn)證知識(shí)的寬松環(huán)境，鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)交流，放松對(duì)員工在知識(shí)應(yīng)用方面的控制，鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)業(yè)來(lái)促進(jìn)知識(shí)的生成。1）建立管理(guǎnlǐ)知識(shí)的平臺(tái)第十二頁(yè)，共119頁(yè)。2）管理知識(shí)(zhīshi)的來(lái)源渠道和知識(shí)(zhīshi)的更新與生產(chǎn)企業(yè)要想立于不敗，就必須擁有比別人領(lǐng)先一步的產(chǎn)品、技術(shù)或管理優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)。將信息和知識(shí)提交，進(jìn)行多渠道、多來(lái)源的集中存放管理，創(chuàng)造適宜的環(huán)境與條件，充分開(kāi)發(fā)和有效利用(lìyòng)企業(yè)的知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。與企業(yè)有關(guān)的任何人員，包括員工、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體等都是信息和知識(shí)的提供者和產(chǎn)生者。第十三頁(yè)，共119頁(yè)。3）從外界獲取(huòqǔ)知識(shí)，增強(qiáng)消化吸收知識(shí)的能力知識(shí)積累，必須注重從外部獲取相應(yīng)的知識(shí)，并進(jìn)行消化吸收，成為企業(yè)自己的資源。供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)態(tài)報(bào)告；專家、顧客的意見(jiàn)；員工情報(bào)報(bào)告系統(tǒng)的信息(xìnxī)；行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等都可以成為企業(yè)外部知識(shí)的來(lái)源。通過(guò)有效的知識(shí)管理，在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，員工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能共享他人的知識(shí)，并最大限度地將獲得的知識(shí)進(jìn)行消化，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤(rùn)，這是企業(yè)知識(shí)管理的最終目標(biāo)。第十四頁(yè)，共119頁(yè)。4）知識(shí)管理必須有效結(jié)合經(jīng)營(yíng)(jīngyíng)和管理過(guò)程明確企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)所需的知識(shí)以及開(kāi)發(fā)的方式和途徑，貫徹相應(yīng)的開(kāi)發(fā)和利用(lìyòng)戰(zhàn)略，保證企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)資源的積累與擴(kuò)大和企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)過(guò)程管理過(guò)程緊密結(jié)合，業(yè)務(wù)人員通過(guò)知識(shí)的訪問(wèn)權(quán)限和自動(dòng)呈現(xiàn)規(guī)則各獲所需，最大限度地發(fā)揮知識(shí)的力量。知識(shí)管理與企業(yè)的客戶關(guān)系管理CRM結(jié)合，“把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕保瑤椭髽I(yè)診斷自身問(wèn)題、洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，以便作出最佳決策、不斷建立和提高客戶的忠誠(chéng)度，使企業(yè)贏得持久競(jìng)爭(zhēng)力。第十五頁(yè)，共119頁(yè)。5）管理(guǎnlǐ)知識(shí)的處理過(guò)程知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程是知識(shí)的采集、分發(fā)(fēnfā)、利用、完善的過(guò)程。知識(shí)管理“不是知識(shí)的管理，而是知識(shí)處理過(guò)程的管理?！标P(guān)鍵是如何處理好“收集”、“提煉”、“分發(fā)(fēnfā)”、“利用”、“再提煉”、“再利用”的循環(huán)的過(guò)程，讓死的東西變活，不斷積淀企業(yè)精華，使知識(shí)真正完整地被企業(yè)所用，為員工帶來(lái)便利、為企業(yè)帶來(lái)效益、為客戶帶來(lái)滿意。第十六頁(yè)，共119頁(yè)。7.1.3知識(shí)管理(guǎnlǐ)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力第十七頁(yè)，共119頁(yè)。1.知識(shí)管理是把知識(shí)作為企業(yè)(qǐyè)的競(jìng)爭(zhēng)資源知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來(lái)，方便人們利用計(jì)算機(jī)來(lái)查詢和檢索。知識(shí)是由信息而來(lái)，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是尋找和識(shí)別(shíbié)需解決問(wèn)題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對(duì)某一問(wèn)題的專門(mén)知識(shí)作為決策的依據(jù)。把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策最終獲得利潤(rùn)是知識(shí)管理的最終目的。第十八頁(yè)，共119頁(yè)。知識(shí)型企業(yè)(qǐyè)工業(yè)時(shí)代的企業(yè)，基本上是一種分離式的“決策+執(zhí)行”的運(yùn)作模式。而知識(shí)型企業(yè)，將越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“知行合一”，決策權(quán)下放，企業(yè)全員均為“知識(shí)工作者”。企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程可以視為各個(gè)層次的個(gè)人決策和組織決策互動(dòng)作用(zuòyòng)的過(guò)程。不管對(duì)個(gè)人決策還是組織決策而言，都需要一定的知識(shí)支撐，這就表現(xiàn)為個(gè)人智商和組織智商。第十九頁(yè)，共119頁(yè)。2.知識(shí)管理(guǎnlǐ)可大幅提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力當(dāng)今世界，“智力資本”已成為企業(yè)最重要的資源。企業(yè)離開(kāi)了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享，運(yùn)用(yùnyòng)集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識(shí)資源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。進(jìn)行知識(shí)管理，企業(yè)必將付出大的代價(jià)，但如不進(jìn)行知識(shí)管理付出的代價(jià)將會(huì)更加高昂。第二十頁(yè)，共119頁(yè)。知識(shí)管理——一種(yīzhǒnɡ)全新的管理經(jīng)營(yíng)模式解決如何應(yīng)用知識(shí)，而不只是積累知識(shí)的問(wèn)題；創(chuàng)造充滿活力和創(chuàng)造力的公司，提升組織內(nèi)具有“創(chuàng)造性”知識(shí)的質(zhì)與量，并強(qiáng)化知識(shí)的可行性與價(jià)值。知識(shí)管理同組織的所有活動(dòng)是息息相關(guān)的，它能藉知識(shí)的本體(běntǐ)內(nèi)涵與豐沛積累，在企業(yè)“解決問(wèn)題”、“改良產(chǎn)品或服務(wù)”、“創(chuàng)造新觀念或思維”等方面，是具體可行并能創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。企業(yè)應(yīng)該把知識(shí)管理的能力放在戰(zhàn)略的中心，構(gòu)筑靈活多變、適應(yīng)性強(qiáng)、個(gè)性化的柔性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，以創(chuàng)造獨(dú)特的能力和惟一的市場(chǎng)地位。第二十一頁(yè)，共119頁(yè)。推進(jìn)知識(shí)(zhīshi)管理的特定實(shí)踐環(huán)節(jié)知識(shí)管理一般是結(jié)合信息化的實(shí)施從業(yè)務(wù)流程中的一些特定環(huán)節(jié)(huánjié)開(kāi)始的。1.改進(jìn)知識(shí)的利用過(guò)程，它要求組織機(jī)構(gòu)具有較好的靈活性和創(chuàng)造性；2.面向應(yīng)用領(lǐng)域，將知識(shí)“市場(chǎng)化”或“實(shí)用化”，使知識(shí)的潛在使用者能夠?qū)⒅R(shí)用于價(jià)值創(chuàng)造中；3.目的是企業(yè)創(chuàng)新，使企業(yè)贏得持久競(jìng)爭(zhēng)力。第二十二頁(yè)，共119頁(yè)。7.2知識(shí)管理應(yīng)用(yìngyòng)與知識(shí)創(chuàng)新第二十三頁(yè)，共119頁(yè)。1.知識(shí)(zhīshi)的識(shí)別1)知識(shí)就是(jiùshì)力量在新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，知識(shí)不僅是與傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素（勞動(dòng)力、資本和土地）相并列的另一類(lèi)資源，而且是當(dāng)今惟一有意義的資源。知識(shí)變?yōu)樘厥赓Y源，成為新社會(huì)特有的根本特征?！爸R(shí)經(jīng)濟(jì)”的概念是對(duì)工業(yè)化以后新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的描述和預(yù)測(cè)、繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)以后的又一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。7.2.1知識(shí)的識(shí)別(shíbié)和運(yùn)用第二十四頁(yè)，共119頁(yè)。２)企業(yè)需要什么樣的知識(shí)？對(duì)事物的認(rèn)知就是擁有了該事物的知識(shí)，具備了某種信息，也就具備了某種知識(shí)。對(duì)企業(yè)界來(lái)說(shuō)，光有認(rèn)識(shí)信息還不可能形成(xíngchéng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。將有用的認(rèn)知和信息真正融入企業(yè)每個(gè)成員的行動(dòng)之中，才能化知識(shí)為力量，才能為企業(yè)創(chuàng)造需要的價(jià)值。要把注意力集中在由知識(shí)引起的企業(yè)行為上，而不是認(rèn)知或信息上。第二十五頁(yè)，共119頁(yè)。認(rèn)知和信息不是企業(yè)最終需要的產(chǎn)品。真正構(gòu)成企業(yè)所需要的知識(shí)，必定離不開(kāi)實(shí)際操作能力，即能夠提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。真正能夠使企業(yè)取得成功的知識(shí)，應(yīng)該具備：1.財(cái)產(chǎn)的特性——可以被開(kāi)發(fā)利用的、有價(jià)值的認(rèn)知和信息，它能夠不斷積累、保存、篩選和完善，并能夠最大限度地為企業(yè)成員和部門(mén)所利用。2.實(shí)踐的特性——能夠根據(jù)掌握的認(rèn)識(shí)和信息，開(kāi)展發(fā)明、建造、編纂、組織、改造、轉(zhuǎn)讓、共享、應(yīng)用和保護(hù)等一系列活動(dòng)，并能夠轉(zhuǎn)化(zhuǎnhuà)為有價(jià)值的商品和服務(wù)。第二十六頁(yè)，共119頁(yè)。2.知識(shí)(zhīshi)的類(lèi)型1)從知識(shí)的可明述性和共享成本的角度來(lái)劃分：隱性知識(shí):高度個(gè)體化、難以形式化或溝通、難以與他人共享的知識(shí)。它常常來(lái)源于個(gè)的不同經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力。顯性知識(shí):能以一種系統(tǒng)的方式傳達(dá)的規(guī)范化知識(shí)。通常以編碼化和成文的方式進(jìn)行傳遞和保存，典型(diǎnxíng)的如一些技術(shù)文檔和技術(shù)報(bào)告。對(duì)于組織而言，由于緘默知識(shí)具有共享成本高和難以形式化的特點(diǎn)，因此它常常被視為組織獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。第二十七頁(yè)，共119頁(yè)。2)從知識(shí)描述的對(duì)象角度劃分（1）關(guān)于事實(shí)的知識(shí)，也被稱之為元知識(shí)（metaknowledge）。良好的結(jié)構(gòu)性和可編碼化特點(diǎn)。（2）關(guān)于規(guī)則的知識(shí)，包括技術(shù)規(guī)則和組織規(guī)則。（3）鏈接性知識(shí)，它們并不是對(duì)知識(shí)的直接(zhíjiē)描述，但它給出了知識(shí)的地址。第二十八頁(yè)，共119頁(yè)?；萜展镜难邪l(fā)部門(mén)在上世紀(jì)80~90年代也遭遇了人才斷代、新老交替跟不上的問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題，惠普在90年代中期建了一個(gè)叫CONNEX的專家INTRANET網(wǎng)絡(luò)，把已經(jīng)離開(kāi)惠普研發(fā)部門(mén)的老專家、老工程師都用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來(lái)（不管這些老專家當(dāng)時(shí)在世界的哪個(gè)地方），并且用“專家地圖”的形式在系統(tǒng)中展示給大家。對(duì)于一個(gè)新手，他可以根本不認(rèn)識(shí)專家，但他進(jìn)入CONNEX系統(tǒng)就可以地圖中很容易地找到專家，并立即與專家溝通(gōutōng)，學(xué)習(xí)到專家頭腦中的經(jīng)驗(yàn)。除了讓老專家的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)能方便地傳遞給公司的新手，CONNEX系統(tǒng)還把這些經(jīng)驗(yàn)沉淀在系統(tǒng)中，供其他新手參考，以后遇到同一問(wèn)題就不必再去“麻煩”專家了。實(shí)例(shílì)怎樣管理(guǎnlǐ)隱性知識(shí)第二十九頁(yè)，共119頁(yè)。3.知識(shí)(zhīshi)的運(yùn)用1)正確的評(píng)價(jià)和積累知識(shí)對(duì)一個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行評(píng)判應(yīng)該從以下兩方面(fāngmiàn)進(jìn)行：(1)其知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性，包括與社會(huì)性需求的契合程度，另外也要考慮其深度與廣度的平衡；(2)面對(duì)實(shí)際問(wèn)題時(shí)，其解決的方法，是否能綜合應(yīng)用，是否能把不同學(xué)科的知識(shí)動(dòng)態(tài)地組合應(yīng)用?！皶?shū)中自有黃金屋”。課堂外教育創(chuàng)造的知識(shí)積累過(guò)程也同樣存在，終身教育強(qiáng)調(diào)一個(gè)人對(duì)知識(shí)的不斷吸取，而不是進(jìn)入課堂。知識(shí)積累方法的好壞，就反映在一定時(shí)間里知識(shí)積累的有效性方面(fāngmiàn)。總之，橫向觀察自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，縱向規(guī)劃自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才是知識(shí)增值的最重要之處。第三十頁(yè)，共119頁(yè)。2)知識(shí)運(yùn)用方法知識(shí)積累的價(jià)值最終要體現(xiàn)在運(yùn)用上。知識(shí)能量的釋放過(guò)程并不是隨意的，應(yīng)該是“成功一定有方法”。知識(shí)管理，包括(bāokuò)知識(shí)的存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用三個(gè)方面?？蒲许?xiàng)目管理便是知識(shí)應(yīng)用管理的一種，進(jìn)行理論準(zhǔn)備、查找最新的發(fā)展情況、安排試驗(yàn)、進(jìn)行分析、總結(jié)報(bào)告便是知識(shí)應(yīng)用的一種過(guò)程。第三十一頁(yè)，共119頁(yè)。知識(shí)(zhīshi)應(yīng)用與常識(shí)體系應(yīng)用知識(shí)可以遵循的規(guī)律首先是進(jìn)行知識(shí)收集，把與問(wèn)題有關(guān)的知識(shí)找到然后進(jìn)行消化吸收。也就是閱讀有關(guān)資料，包括向?qū)＜艺?qǐng)教；接著建立可比較的模型。以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出比較及評(píng)價(jià)方案，完成評(píng)估報(bào)告。在這些模型中挑選出支持決策或得出結(jié)論的便是完成知識(shí)應(yīng)用。學(xué)習(xí)知識(shí)的最終目的就是要把知識(shí)變?yōu)槲覀?wǒmen)自身?yè)碛械某ＷR(shí)，因?yàn)槌ＷR(shí)更能被我們(wǒmen)自覺(jué)地運(yùn)用，其效能更高，不斷運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程就能幫助我們(wǒmen)實(shí)現(xiàn)把知識(shí)變?yōu)槌ＷR(shí)。在知識(shí)管理中，就是要判斷哪些知識(shí)已經(jīng)成為我們(wǒmen)的常識(shí)，不需要再翻書(shū)本就能得到正確的解答。常識(shí)越多運(yùn)用能力也就越強(qiáng)。第三十二頁(yè)，共119頁(yè)。３)保持思考能力與創(chuàng)造能力的形成知識(shí)只是靜態(tài)的東西，知識(shí)的運(yùn)用條件是具備創(chuàng)造力。頭腦風(fēng)暴、逆向思維、發(fā)散思維便是一些有用的思維方式(fāngshì)。擁有這些思維習(xí)慣的人不僅僅能夠積累知識(shí)、更能創(chuàng)造知識(shí)。個(gè)人知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)方面的目標(biāo)是思考能力的提升。創(chuàng)新能力可以從思維能力的管理入手，并且對(duì)創(chuàng)新方案進(jìn)行分析，總結(jié)其思維過(guò)程。這樣具體的管理過(guò)程。將使擁有的制造生存的能力得以增長(zhǎng)，而面向發(fā)展的管理更能促使我們成為具有應(yīng)變能力的人。第三十三頁(yè)，共119頁(yè)。7.2.2知識(shí)管理應(yīng)用(yìngyòng)的途徑1.建立可靠的知識(shí)管理(guǎnlǐ)技術(shù)平臺(tái)以信息系統(tǒng)作為知識(shí)集約、應(yīng)用、交流、創(chuàng)新的平臺(tái)。企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)首先應(yīng)能夠識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)，將其標(biāo)識(shí)在企業(yè)的知識(shí)地圖上，或編碼后存儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)中；其次必須提供功能強(qiáng)大的搜索引擎；應(yīng)有信息更新和維護(hù)的技術(shù)的支持(zhīchí)，從數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘知識(shí)，并以適當(dāng)?shù)姆绞街匦陆M合，以使知識(shí)的表達(dá)方式符合特定的需求。目前，計(jì)算機(jī)技術(shù)在認(rèn)知識(shí)過(guò)程的自動(dòng)化和智能化、個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)上還有著很大的技術(shù)障礙，因此，知識(shí)管理信息系統(tǒng)，還必須依靠完美的組織結(jié)構(gòu)，和組織內(nèi)知識(shí)共享，創(chuàng)新的文化氛圍來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的不斷創(chuàng)新。第三十四頁(yè)，共119頁(yè)。2.創(chuàng)新組織管理的結(jié)構(gòu)(jiégòu)和組織管理的方式企業(yè)的組織管理方式必須有得利于知識(shí)的迅速傳播、共享應(yīng)用和創(chuàng)新。傳統(tǒng)的科層等級(jí)制度已不能適應(yīng)知識(shí)管理的要求。能力是員工個(gè)體知識(shí)、心智模式不但能夠使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生心理、智慧的交會(huì)，他們匹配的心智模式不但能夠使團(tuán)隊(duì)的能力充分(chōngfèn)展現(xiàn)，還能夠引發(fā)團(tuán)隊(duì)所擁有的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的充分(chōngfèn)互化，達(dá)到知識(shí)共享的效果，同時(shí)拓寬團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新的空間。1)建立(jiànlì)團(tuán)隊(duì)型組織第三十五頁(yè)，共119頁(yè)。2)設(shè)立(shèlì)知識(shí)管理機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)由于涉及整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)管理，必須設(shè)立知識(shí)管理部門(mén)進(jìn)行全局管理，并配備具有綜合技能的知識(shí)管理者。知識(shí)管理者除了具備綜合技能外，還必須擁有豐富的文化，在組織中有一定的影響力和權(quán)利，才能以敏銳的洞察力和駕馭能力規(guī)劃企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略，推動(dòng)(tuīdòng)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。第三十六頁(yè)，共119頁(yè)。3)建立充滿活力的知識(shí)更新(gēngxīn)環(huán)境成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。通過(guò)創(chuàng)造“學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新”的內(nèi)部(nèibù)氛圍，建立“尊重知識(shí)、尊重人才、共享知識(shí)”的企業(yè)文化，從而為知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的文化環(huán)境。通過(guò)薪酬制度、考證制度和獎(jiǎng)懲制度鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，不斷提高工作效率和解決問(wèn)題的能力，對(duì)在此方面有顯著績(jī)效的員工給予褒獎(jiǎng)。通過(guò)人才招聘不斷引進(jìn)社會(huì)上學(xué)有所長(zhǎng)的人員加入員工隊(duì)伍，盡可能地使員工能夠參加與自己所長(zhǎng)不同但又與工作相關(guān)的多樣化培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到需要不斷拓寬自己的知識(shí)面，在技術(shù)部門(mén)之間應(yīng)開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)，不斷挖掘他們的求知欲。第三十七頁(yè)，共119頁(yè)。7.2.3知識(shí)(zhīshi)創(chuàng)新的含義創(chuàng)新與“發(fā)現(xiàn)”和“發(fā)明”不同，發(fā)現(xiàn)是知識(shí)的新的增加，是發(fā)明和創(chuàng)新的重要知識(shí)來(lái)源；而發(fā)明是一個(gè)新的人造裝置或工序，發(fā)明可申請(qǐng)專利，但不一定事實(shí)上為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)帶來(lái)利益；創(chuàng)新是創(chuàng)造和執(zhí)行一個(gè)新的方案，以達(dá)到更高的社會(huì)效果。創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)和發(fā)明的不同之處在于它是一種(yīzhǒnɡ)具有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)導(dǎo)向的行為。要使一項(xiàng)發(fā)明帶來(lái)利潤(rùn)就需要?jiǎng)?chuàng)新，但創(chuàng)新并不一定要基于發(fā)明。從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，發(fā)現(xiàn)和發(fā)明活動(dòng)是一種(yīzhǒnɡ)知識(shí)生產(chǎn)活動(dòng)，而創(chuàng)新表現(xiàn)為知識(shí)創(chuàng)新。第三十八頁(yè)，共119頁(yè)。1.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新(chuàngxīn)的步驟發(fā)現(xiàn)、調(diào)研、開(kāi)發(fā)和投入生產(chǎn)。創(chuàng)新過(guò)程：創(chuàng)造(chuàngzào)、分享和運(yùn)用。現(xiàn)代創(chuàng)新戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)利用網(wǎng)絡(luò)和以知識(shí)為基礎(chǔ)。艾米頓為實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略擬定了以下步驟：第一步，為創(chuàng)新（即把思想推向市場(chǎng)）制定戰(zhàn)略；第二步，任命某人負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的創(chuàng)新過(guò)程；第三步，客觀評(píng)價(jià)自己的創(chuàng)新能力、創(chuàng)造新思想，使其市場(chǎng)化的能力；第四步，組織一種協(xié)作行動(dòng)，把包括所有利益相關(guān)者（如供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）在內(nèi)的整個(gè)企業(yè)聯(lián)合在一起；第五步，跟蹤觀察，當(dāng)你采取背離本企業(yè)文化的情況下所取得的進(jìn)步并實(shí)踐一下設(shè)計(jì)藝術(shù)。第三十九頁(yè)，共119頁(yè)。2.創(chuàng)新過(guò)程(guòchéng)的特點(diǎn)（1）創(chuàng)新過(guò)程是不確定的。創(chuàng)新的來(lái)源與創(chuàng)新機(jī)會(huì)的發(fā)生(fāshēng)可能是不可預(yù)測(cè)的。希望有一個(gè)時(shí)間表是不現(xiàn)實(shí)的，并且進(jìn)度表也并不可能與進(jìn)展的步伐相一致。創(chuàng)新的失敗率很高。此外，預(yù)期的成本可能超支，而且最終的結(jié)果是高度不確定的。（2）創(chuàng)新過(guò)程是知識(shí)密集的。創(chuàng)新過(guò)程集中地產(chǎn)生新的知識(shí)，它依賴于個(gè)別人的智慧和創(chuàng)造力及“互相作用的學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)曲線是陡峭的，對(duì)任何參與創(chuàng)新過(guò)程的人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是一個(gè)永續(xù)的過(guò)程。第四十頁(yè)，共119頁(yè)。（3）創(chuàng)新過(guò)程是有爭(zhēng)議的。創(chuàng)新活動(dòng)總是包含著可選方案之間的競(jìng)爭(zhēng)。有時(shí)一個(gè)有潛力的創(chuàng)新會(huì)對(duì)既定的利益構(gòu)成一個(gè)威脅。（4）創(chuàng)新需要有一個(gè)獨(dú)立于原有組織之外的組織。最好把創(chuàng)新放到專門(mén)從事創(chuàng)造新事物的獨(dú)立組織中去。（5）創(chuàng)新過(guò)程是跨邊界的。許多最佳創(chuàng)意從起源上來(lái)說(shuō)，是跨學(xué)科的或者是跨職能部門(mén)(bùmén)的。為了創(chuàng)新的需要，部門(mén)(bùmén)間的合作是必需的。有時(shí)候?yàn)榱酥С种饕a(chǎn)品創(chuàng)新，其他職能部門(mén)(bùmén)在其他領(lǐng)域可能產(chǎn)生預(yù)料不到的創(chuàng)新。第四十一頁(yè)，共119頁(yè)。3.創(chuàng)新的切入：不斷(bùduàn)構(gòu)思新點(diǎn)子創(chuàng)造性思維的核心是想別人所未想，或別人認(rèn)為是不可能(kěnéng)的事情?？梢詮囊韵滤膫€(gè)方面自覺(jué)培養(yǎng)創(chuàng)造性思維能力，促進(jìn)創(chuàng)新成果的獲得：善于觀察，善于提問(wèn)，善于分析是基礎(chǔ)克服心理定勢(shì)是前提整體把握創(chuàng)造對(duì)象的一般性質(zhì)，才有可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造合理的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析是科學(xué)研究的重要環(huán)節(jié)第四十二頁(yè)，共119頁(yè)。7.2.4知識(shí)(zhīshi)創(chuàng)新的主要內(nèi)容１．企業(yè)文化創(chuàng)新企業(yè)文化創(chuàng)新為其他類(lèi)型的創(chuàng)新培植了良好的土壤，是其他創(chuàng)新的前提。企業(yè)文化創(chuàng)新主要包括觀念創(chuàng)新和行為規(guī)范創(chuàng)新。⑴觀念創(chuàng)新。價(jià)值觀念是企業(yè)文化的根本特征，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化創(chuàng)新應(yīng)以企業(yè)家精神為核心，執(zhí)著追求開(kāi)拓、變革、高效和卓越的文化。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有進(jìn)行觀念的創(chuàng)新，使觀念能夠跟上或者(huòzhě)領(lǐng)先于潮流，才能使企業(yè)不斷改進(jìn)，立于不敗之地。第四十三頁(yè)，共119頁(yè)。⑵行為規(guī)范創(chuàng)新行為規(guī)范是文化的基本特征(tèzhēng)，文化創(chuàng)新在行為規(guī)范方面表現(xiàn)為社會(huì)和企業(yè)、企業(yè)家和員工、組織和個(gè)人對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的重視、理解、陶醉、參與和支持之上。開(kāi)拓精神、創(chuàng)業(yè)精神、冒險(xiǎn)精神、團(tuán)隊(duì)精神等都是文化創(chuàng)新行為的特征(tèzhēng)。比爾.蓋茨毅然中斷了在哈佛的學(xué)業(yè)，由此誕生了對(duì)整個(gè)信息技術(shù)發(fā)展都具有重大影響的微軟公司……。行為規(guī)范的創(chuàng)新為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供了支持。文化創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)文化的根本特征(tèzhēng)，文化創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的根本動(dòng)力。第四十四頁(yè)，共119頁(yè)。２．制度(zhìdù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的前提。企業(yè)制度創(chuàng)新就是通過(guò)調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者三者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)；不斷(bùduàn)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和修正完善企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)要素合理配置，并發(fā)揮最大限度的效能。①適時(shí)的制度創(chuàng)新能夠使企業(yè)站在發(fā)展的前沿；②制度創(chuàng)新是搞好企業(yè)各種管理的基礎(chǔ)；③制度創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)；④知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而發(fā)揮人才積極性的關(guān)鍵是制度創(chuàng)新。第四十五頁(yè)，共119頁(yè)。3．管理(guǎnlǐ)創(chuàng)新任何形式的創(chuàng)新都需要經(jīng)過(guò)企業(yè)管理職能逐步實(shí)施，都要經(jīng)過(guò)管理的各個(gè)層次具體執(zhí)行。管理創(chuàng)新方式：⑴適時(shí)管理。Just-In-Time，生產(chǎn)必要的產(chǎn)品，從而(cóngér)達(dá)到盡量減少在制品庫(kù)存和提高效率、降低成本的目的。它通過(guò)全員參與，不斷進(jìn)取，杜絕無(wú)效勞動(dòng)，規(guī)范增值作業(yè)，達(dá)到質(zhì)量全優(yōu)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。⑵柔性管理。資源的柔性是指企業(yè)的機(jī)器、廠房等有形資源，企業(yè)結(jié)構(gòu)、信息流等無(wú)形資源能以多種方式被使用或者作為別的不豐富資源的替代物被使用的程度。第四十六頁(yè)，共119頁(yè)。⑶理念管理。理念管理促使企業(yè)把面向市場(chǎng)的潛在生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為深入市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。用新的策劃、新的技巧、新的形式、標(biāo)新立異，打破員工沉悶、平衡的心態(tài)。⑷危機(jī)管理。企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情況所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工訓(xùn)練等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或者降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失。⑹軟件管理?，F(xiàn)代企業(yè)的系統(tǒng)管理是由戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度(zhìdù)、技巧、人才、作風(fēng)和價(jià)值觀等方面組成的軟件管理。軟件隨企業(yè)的不同而變化，提高運(yùn)用“軟件”管理企業(yè)的水平是管理創(chuàng)新的重點(diǎn)。第四十七頁(yè)，共119頁(yè)。⑸項(xiàng)目導(dǎo)向管理。ManagementByProjects，倡導(dǎo)建立公平、靈活、開(kāi)放的組織系統(tǒng)，拆除職能化的組織結(jié)構(gòu)中各種有形和無(wú)形的墻，精簡(jiǎn)目前太多的中間管理層次和管理人員。MBP要求企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)思想(sīxiǎng)和方法上要有所轉(zhuǎn)變，比如領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)方法等都要有所變化。第四十八頁(yè)，共119頁(yè)。4．技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（Schumpeter）將技術(shù)創(chuàng)新定義為“企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的重新組合”。歸結(jié)各種觀點(diǎn)，可將技術(shù)創(chuàng)新概要地定義為：技術(shù)創(chuàng)新通常是指新的技術(shù)（包括(bāokuò)新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)方法）在生產(chǎn)等領(lǐng)域里的成功應(yīng)用，包括(bāokuò)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)要素進(jìn)行重新組合形成新的生產(chǎn)能力的活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新既包括(bāokuò)新發(fā)明、新創(chuàng)造的研究和形成過(guò)程；也包括(bāokuò)新發(fā)明的應(yīng)用和實(shí)施過(guò)程；還包括(bāokuò)新技術(shù)商品化、產(chǎn)業(yè)化的擴(kuò)散過(guò)程；也就是新技術(shù)成果商業(yè)化的全過(guò)程。第四十九頁(yè)，共119頁(yè)。7.3學(xué)習(xí)型組織(zǔzhī)與知識(shí)管理未來(lái)最成功的企業(yè)將是一種學(xué)習(xí)型組織(zǔzhī)——能夠使各階層所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的組織(zǔzhī)。企業(yè)未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速學(xué)習(xí)的能力。第五十頁(yè)，共119頁(yè)。7.3.1學(xué)習(xí)型組織(zǔzhī)的含義“學(xué)習(xí)型組織”概念最早見(jiàn)于西方學(xué)者赫欽斯1968出版的《學(xué)習(xí)社會(huì)》一書(shū)。麻省理工學(xué)院教授彼得?圣吉在1990年寫(xiě)出《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》一書(shū)，被企業(yè)界人士譽(yù)為“面向21世紀(jì)(shìjì)的管理圣經(jīng)”成為新的管理學(xué)經(jīng)典之作。第五十一頁(yè)，共119頁(yè)。學(xué)習(xí)型組織(zǔzhī)代表性定義彼得?圣吉:學(xué)習(xí)型組織，“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起如何共同學(xué)習(xí)?！币爸杏舸卫?知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)換模式他用“知識(shí)創(chuàng)造型公司(ɡōnɡsī)”來(lái)描述學(xué)習(xí)型組織，并指出知識(shí)創(chuàng)造型公司(ɡōnɡsī)的特征是“發(fā)明新知識(shí)不是一項(xiàng)專門(mén)的活動(dòng)……它是行動(dòng)的一種方式，是存在的一種方式，在其中，每個(gè)人都是知識(shí)工作者”。同時(shí)，他特別強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)和知識(shí)環(huán)境對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造和共享的重要性。第五十二頁(yè)，共119頁(yè)。一般(yībān)認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織就是把學(xué)習(xí)者與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結(jié)合起來(lái)，以支持組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織系統(tǒng)在這三個(gè)不同層次上發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)精于知識(shí)的創(chuàng)造、吸收(xīshōu)和轉(zhuǎn)化的組織，是一個(gè)精于根據(jù)新的知識(shí)和遠(yuǎn)景目標(biāo)而調(diào)整自己行為的組織?？颇穭t:幾乎所有的組織都會(huì)學(xué)習(xí)，不管其是有意還是無(wú)意。學(xué)習(xí)型組織的主體是組織中的每一個(gè)個(gè)體，客體是與自身組織相關(guān)的知識(shí)和思維方式，學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)是為了取得組織的成功，目的是改善駕馭知識(shí)的能力(nénglì)，學(xué)習(xí)的方式是共同學(xué)習(xí)。第五十三頁(yè)，共119頁(yè)?！皩W(xué)習(xí)(xuéxí)智障”人們習(xí)慣把世界分割成片段來(lái)理解，而忽視了組成事物的各部分間的彼此聯(lián)系和互動(dòng)關(guān)系，以致面對(duì)“動(dòng)態(tài)性復(fù)雜”問(wèn)題茫然不知所措?！邦^痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。這是傳統(tǒng)的思維方式給人們學(xué)習(xí)帶來(lái)的困難。群體智商：企業(yè)中存在著團(tuán)體學(xué)習(xí)低效的現(xiàn)象。成員間彼此猜疑、防范，形成了“辦公室的政治”，這導(dǎo)致(dǎozhì)高智商的人構(gòu)成的團(tuán)體其群體智商反而低。學(xué)習(xí)能力有缺陷的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中將存在致命的危險(xiǎn)。第五十四頁(yè)，共119頁(yè)。2.圣吉的《第五項(xiàng)修煉(xiūliàn)：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》《第五項(xiàng)修煉》定義了五種“技術(shù)組成”，它們能幫助(bāngzhù)組織學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)最高期望的能力。五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)容：個(gè)人超越改善心智模式建立共同遠(yuǎn)景團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考各項(xiàng)修煉(xiūliàn)的學(xué)習(xí)如同三層的五角金字塔第五十五頁(yè)，共119頁(yè)。（1）個(gè)人超越（personalmastery）個(gè)人超越的修煉是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)?！皞€(gè)人超越”是指突破個(gè)人能力極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的嫻熟。在專業(yè)上具有某一水準(zhǔn)的熟練的手藝而形成的作品，便是一種個(gè)人超越的實(shí)現(xiàn)。精通“個(gè)人超越”的人，“能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，他們鍥而不舍(qièérbùshě)，不斷創(chuàng)造和超越”。個(gè)人超越是一個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程，一種終身的修煉。組織的學(xué)習(xí)意愿和能力來(lái)自于個(gè)人的學(xué)習(xí)意愿和能力。第五十六頁(yè)，共119頁(yè)。（2）改善心智模式（mentalmodel）“心智模式”是根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)周?chē)澜?，以?yǐjí)如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、陳見(jiàn)和印象。心智模式是客觀存在的。在企業(yè)管理中，經(jīng)常有許多好的構(gòu)想無(wú)法付諸實(shí)施，這是因?yàn)樗腿藗冃闹幸延械?、?duì)于周?chē)澜缛绾芜\(yùn)作的看法和行為相抵觸。因此，學(xué)習(xí)如何將心中的心智模式攤開(kāi)，并加以檢驗(yàn)和改善，有助于改變?nèi)藗冃哪恐袑?duì)于周?chē)澜缛绾芜\(yùn)作的已有看法，這對(duì)建立學(xué)習(xí)型組織而言，將是一項(xiàng)重大的突破。第五十七頁(yè)，共119頁(yè)。改善(gǎishàn)心智模式的修煉主要是增強(qiáng)組織運(yùn)用心智模式的能力。主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一，辨認(rèn)跳躍式的推論，即認(rèn)真分析自己是如何從精到淺的直接的觀察跳到概括性的結(jié)論的。這需要對(duì)自己已經(jīng)得到的某種結(jié)論所依據(jù)的原始資料進(jìn)行客觀分析，對(duì)所得到的結(jié)論的準(zhǔn)確性和導(dǎo)向性進(jìn)行分析。第二，練習(xí)左手欄，是指對(duì)自己所經(jīng)歷的事件以及處理方式，坦誠(chéng)地寫(xiě)出內(nèi)心的隱含、假設(shè)(jiǎshè)，以此來(lái)檢查心智模式在處理事件過(guò)程中所扮演的角色，并予以改進(jìn)的一項(xiàng)修煉技巧。第五十八頁(yè)，共119頁(yè)。（3）建立共同愿景（sharedvision）“共同愿景”是組織的凝聚力所在。“上下同欲”，即建立共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景或目標(biāo)，只有有了衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，組織成員就會(huì)努力學(xué)習(xí)和追求卓越，并且這種追求不是基于(jīyú)外在壓力，而是他們的內(nèi)在愿望，從而使組織欣欣向榮。一個(gè)缺少共同目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感的組織必定難成大器。第五十九頁(yè)，共119頁(yè)。（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(teamlearning)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程(guòchéng)。團(tuán)隊(duì)中的成員互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不僅使團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效大幅度上升，而且使團(tuán)隊(duì)中的成員成長(zhǎng)得更快。世界上不乏由杰出的個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，但是他們的整體效率卻不高，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉就是要處理這種困境。只有在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競(jìng)爭(zhēng)力。第六十頁(yè)，共119頁(yè)。（5）系統(tǒng)思考(sīkǎo)（systemsthinking）“系統(tǒng)思考(sīkǎo)”是五項(xiàng)修煉中的核心。企業(yè)和人類(lèi)其他活動(dòng)都是一種“系統(tǒng)”，它們受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，在彼此影響著。系統(tǒng)思考(sīkǎo)顯示得尤為可貴，惟有對(duì)整體而不是對(duì)任何單獨(dú)部分深入地加以思考(sīkǎo)，才能夠了解系統(tǒng)的全貌。系統(tǒng)思考(sīkǎo)思想植根于學(xué)習(xí)型組織，產(chǎn)生了新的管理理念。第六十一頁(yè)，共119頁(yè)。五項(xiàng)修煉(xiūliàn)是組織內(nèi)在的修煉(xiūliàn)“系統(tǒng)思考”是整合其它各項(xiàng)修煉成一體的理論與實(shí)務(wù)，防止組織在真正實(shí)踐時(shí)，將各項(xiàng)修煉列為互不相干的名目或一時(shí)流行的風(fēng)尚。沒(méi)有系統(tǒng)思考，就無(wú)法探究各項(xiàng)修煉之間的互動(dòng)?！敖⒐餐h(yuǎn)景”培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期承諾；“改善心智模式”可使組織中的成員正確審視自己，以開(kāi)放的心態(tài)，改善心智模式，便于自己更深入的學(xué)習(xí)；“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是全面提升團(tuán)隊(duì)整體力量的有效技術(shù)和方法；“個(gè)人超越”是不斷反照個(gè)人對(duì)周邊影響的一面鏡子。修煉的境界并非靠強(qiáng)制力量或威逼利誘達(dá)到，而是必須精通整套(zhěngtào)理論、技巧并付諸實(shí)施，才能實(shí)現(xiàn)建立學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。第六十二頁(yè)，共119頁(yè)。7.3.2學(xué)習(xí)型組織(zǔzhī)的特征企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身(zìshēn)的特點(diǎn)來(lái)對(duì)企業(yè)的組織進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排。

組織結(jié)構(gòu)扁平化

組織交流信息化組織開(kāi)放化工與管理者關(guān)系由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為伙伴關(guān)系組織能夠不斷調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系第六十三頁(yè)，共119頁(yè)。1．組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)柔性化設(shè)計(jì)和使用新型的靈活的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)開(kāi)發(fā)(kāifā)、生產(chǎn)的需要和個(gè)人能力抽調(diào)各種人才，組成臨時(shí)的生產(chǎn)小組，變職能部門(mén)型的大企業(yè)為項(xiàng)目中心型的小組，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，讓具有不同背景的人為同一任務(wù)而工作，讓不同領(lǐng)域的知識(shí)在相互的撞擊中產(chǎn)生新的思維火花。這樣，有利于組織中各有專長(zhǎng)的人才互相學(xué)習(xí)，在生產(chǎn)中增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享，使企業(yè)具有生產(chǎn)柔性、經(jīng)營(yíng)柔性和管理柔性，能對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境的變化作出迅速的反應(yīng)。第六十四頁(yè)，共119頁(yè)。2．有一個(gè)人人向往的共同(gòngtóng)構(gòu)想能夠?qū)T工的個(gè)人理想統(tǒng)一起來(lái)并使其產(chǎn)生歸屬感，愿意為共同的構(gòu)想全身心地投入工作。作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對(duì)所有的組織過(guò)程、活動(dòng)、功能和環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考。員工之間坦率地相互溝通（跨越縱向和水平界限），不必?fù)?dān)心受到批評(píng)或懲罰。人們摒棄個(gè)人利益和部門(mén)利益，為實(shí)現(xiàn)(shíxiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。第六十五頁(yè)，共119頁(yè)。3．組織系統(tǒng)開(kāi)放(kāifàng)化企業(yè)不僅應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，也應(yīng)該注重企業(yè)內(nèi)、外部之間的相互聯(lián)系、相互作用和交流。連續(xù)不斷地保持與顧客的接觸，不斷反饋信息(xìnxī)，及時(shí)響應(yīng)、注重顧客的需求偏好。保持對(duì)合作者和競(jìng)爭(zhēng)者的消息靈通，充分利用市場(chǎng)全球化，合作廣泛化，善于利用他人的知識(shí)。進(jìn)行合資經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)，與國(guó)內(nèi)外其它組織建立各種形式的聯(lián)合。注意行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和有關(guān)的知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新，使組織中的每一成員都具有總體方向意識(shí)。第六十六頁(yè)，共119頁(yè)。4．創(chuàng)新(chuàngxīn)的思維和行為德魯克認(rèn)為，組織面臨的最重要的挑戰(zhàn)之一，是以自我變革管理為目的的實(shí)務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)建。組織必須不斷(bùduàn)地拋棄舊化的知識(shí)，必須①對(duì)所有活動(dòng)的不斷改進(jìn)②對(duì)成功事物的應(yīng)用推廣③連續(xù)的組織革新等第六十七頁(yè)，共119頁(yè)。5．鼓勵(lì)創(chuàng)新和寬容(kuānróng)的企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)的生命力所在，鼓勵(lì)創(chuàng)新也就成為企業(yè)不可或缺的一大支柱。與之相伴的是寬松的企業(yè)環(huán)境和寬容的企業(yè)文化，要鼓勵(lì)創(chuàng)新就必須允許失敗，同時(shí)(tóngshí)也必須允許差異的存在。每個(gè)人都具有自己的價(jià)值觀和道德觀，必須承認(rèn)人與人之間存在的差異性，應(yīng)熱愛(ài)差異性，利用差異性。第六十八頁(yè)，共119頁(yè)。6．組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)——扁平化傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)阻礙了學(xué)習(xí)型組織的建立和發(fā)展。要想建立學(xué)習(xí)型組織，必須建立與之相適應(yīng)的扁平化的組織結(jié)構(gòu)。扁平化結(jié)構(gòu)是由眾多的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)單位組成的，有充分的自行決策權(quán)的彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。這種組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)分權(quán)和授權(quán)，使得團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人能夠最大程度的自我約束、自我規(guī)范。它有利于員工在平等的基礎(chǔ)上互相學(xué)習(xí)和合作(hézuò)，有利于發(fā)揮員工的主人翁精神從而提高組織的效率。第六十九頁(yè)，共119頁(yè)。7．建立終身教育(zhōnɡshēnjiàoyù)制度在建立員工定期培訓(xùn)制度的同時(shí)，重視授教能力，培養(yǎng)企業(yè)的“教師”隊(duì)伍，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造“能者為師、相互為師”的學(xué)習(xí)氣氛。企業(yè)中的學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，要求學(xué)以致用，讓知識(shí)在企業(yè)就地生根。還必須輔之以一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以使學(xué)習(xí)成為員工的第一需要，培育促進(jìn)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的環(huán)境，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)造。圣吉指出：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)促進(jìn)人們不斷自己(zìjǐ)如何造成目前的處境，以及如何能夠加以改變的地方。第七十頁(yè)，共119頁(yè)。7.3.3學(xué)習(xí)型組織建設(shè)與知識(shí)(zhīshi)管理如何有效地激發(fā)組織的創(chuàng)新和創(chuàng)建成功(chénggōng)的學(xué)習(xí)型組織早已成為現(xiàn)代管理的兩大主題。巨人集團(tuán)因?yàn)槭酚裰鶎?duì)環(huán)境變化過(guò)分自信的決策而使企業(yè)陷入困境，同樣也是因?yàn)槭酚裰谑≈醒杆俚膶W(xué)習(xí)使的巨人集團(tuán)有了復(fù)蘇的跡象；山東的秦池酒廠在創(chuàng)業(yè)初期取得了巨大的成功(chénggōng)，但在企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)的管理者不是理智地分析當(dāng)時(shí)國(guó)家對(duì)發(fā)展白酒的政策限制和市場(chǎng)需求變化的信號(hào)，而是情緒化地爭(zhēng)得中央電視臺(tái)的廣告“標(biāo)王”，過(guò)分地迷信廣告的作用，使企業(yè)失去了健康壯大的最佳時(shí)機(jī)而一蹶不振。我國(guó)企業(yè)這種曇花一現(xiàn)的現(xiàn)象，問(wèn)題的根本在于包括企業(yè)管理者在內(nèi)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力低下，學(xué)習(xí)過(guò)程中存在種種機(jī)制上和組織上的障礙。第七十一頁(yè)，共119頁(yè)。組織學(xué)習(xí)(xuéxí)的過(guò)程模型企業(yè)要想將自身改造為學(xué)習(xí)型組織，必須從建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手。組織學(xué)習(xí)的過(guò)程模型一般為“發(fā)現(xiàn)-發(fā)明-執(zhí)行-推廣-反饋-發(fā)現(xiàn)”反復(fù)循環(huán)的過(guò)程。在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，有的企業(yè)在“發(fā)明”環(huán)節(jié)缺乏組織保證，有的在“反饋”環(huán)節(jié)缺乏組織結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)各環(huán)節(jié)的具體分析，對(duì)照企業(yè)自身的現(xiàn)狀，企業(yè)就可有針對(duì)性地建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理、強(qiáng)化(qiánghuà)反饋機(jī)制、創(chuàng)新企業(yè)文化是目前我國(guó)企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化的當(dāng)務(wù)之急。除此之外，項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)工作、界面管理以及并行工程等都有利于組織開(kāi)展系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。第七十二頁(yè)，共119頁(yè)。企業(yè)(qǐyè)學(xué)習(xí)的目的——提高企業(yè)(qǐyè)的競(jìng)爭(zhēng)力這是知識(shí)管理的最終落腳點(diǎn)。知識(shí)只有作用于實(shí)踐，才能給人們帶來(lái)價(jià)值。同時(shí)，也只有通過(guò)在實(shí)踐中的不斷揚(yáng)棄，知識(shí)才能不斷更新，適應(yīng)人類(lèi)改造世界的需要。一個(gè)(yīɡè)組織能否充分利用組織的知識(shí)，能否不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)更新，將是其能否成功的關(guān)鍵因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核武器是讓員工更快地學(xué)習(xí)，使企業(yè)進(jìn)入自我學(xué)習(xí)、自我組織、自我控制、自我發(fā)展的新境界。第七十三頁(yè)，共119頁(yè)。7.4知識(shí)(zhīshi)管理戰(zhàn)略與知識(shí)(zhīshi)經(jīng)濟(jì)第七十四頁(yè)，共119頁(yè)。7.4.1知識(shí)管理(guǎnlǐ)戰(zhàn)略及其實(shí)施技術(shù)1.知識(shí)管理戰(zhàn)略概念知識(shí)管理戰(zhàn)略：將內(nèi)外部有價(jià)值的知識(shí)視為最重要的資源，通過(guò)一系列策略和方法(fāngfǎ)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識(shí)創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。兩大戰(zhàn)略管理的理論觀點(diǎn)：

資源基礎(chǔ)理論核心能力理論第七十五頁(yè)，共119頁(yè)。2.知識(shí)(zhīshi)管理戰(zhàn)略的選擇企業(yè)的知識(shí)管理(guǎnlǐ)戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。下面給出兩種不同的戰(zhàn)略模式：編碼戰(zhàn)略對(duì)一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是計(jì)算機(jī)。經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。個(gè)人化戰(zhàn)略在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開(kāi)發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要通過(guò)人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。計(jì)算機(jī)的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。第七十六頁(yè)，共119頁(yè)。知識(shí)管理(guǎnlǐ)的編碼戰(zhàn)略安達(dá)信咨詢公司和峨揚(yáng)公司（Ernst&Young）等一些大型咨詢公司，在知識(shí)管理方面遵循的是編碼戰(zhàn)略。他們開(kāi)發(fā)了多種精妙的方法來(lái)進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和調(diào)用。知識(shí)的編碼是通過(guò)“人員到文檔”的方式實(shí)現(xiàn)的，即知識(shí)首先從開(kāi)發(fā)者那里提取出來(lái)(chūlái)，使之與開(kāi)發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。這種做法讓許多人能搜尋并調(diào)用經(jīng)編碼的知識(shí)，而無(wú)須接觸該知識(shí)的最初開(kāi)發(fā)者。這樣，我們就有可能通過(guò)知識(shí)再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。第七十七頁(yè)，共119頁(yè)。知識(shí)(zhīshi)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略注重人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)里的知識(shí)對(duì)象。未經(jīng)編碼，可能也無(wú)法編碼的知識(shí)通過(guò)腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。為使個(gè)人化戰(zhàn)略在知識(shí)管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)的共享可以通過(guò)面對(duì)面的形式，也可以通過(guò)電話、電子郵件和視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)。麥肯錫公司也通過(guò)相互調(diào)動(dòng)異地分部職員(zhíyuán)、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的“咨詢督導(dǎo)”來(lái)幫助咨詢項(xiàng)目小組。公司建立了電子文檔系統(tǒng)，目的是讓咨詢師通過(guò)查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰(shuí)曾從事過(guò)某一課題，然后直接與其聯(lián)系。第七十八頁(yè)，共119頁(yè)?；?jīyú)知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略盡管戴爾按訂單組裝的電腦比大批量上市的產(chǎn)品差異較大，但戴爾公司的產(chǎn)品仍可視為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。對(duì)于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略較為合適。提供定制產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其工作重點(diǎn)在于滿足特定顧客的獨(dú)特需求，由于這些需求存在較大差異，編碼(biānmǎ)知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。第七十九頁(yè)，共119頁(yè)。1.知識(shí)(zhīshi)主管的設(shè)立和作用設(shè)立“知識(shí)主管”或“首席知識(shí)官”（CKO）。組織中知識(shí)管理的大部分職能是由各個(gè)部門(mén)分別執(zhí)行的，組織很難對(duì)其全部知識(shí)進(jìn)行整合，因此需要制定統(tǒng)一的政策來(lái)約束組織的知識(shí)管理活動(dòng)，使組織的知識(shí)流有序地流動(dòng)。微軟公司在這方面進(jìn)行了一系列實(shí)踐(shíjiàn)，例如，每開(kāi)發(fā)一件產(chǎn)品，產(chǎn)品組的人員都要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并通過(guò)研討會(huì)、傳播共享、交流等形式把一些潛在的知識(shí)挖掘出來(lái)。這些工作就是由知識(shí)主管來(lái)組織的。7.4.2知識(shí)(zhīshi)管理的策略第八十頁(yè)，共119頁(yè)。知識(shí)主管(zhǔguǎn)的主要任務(wù)知識(shí)主管不是組織的直線人員，其職責(zé)是雙向乃至多向的。主要是支持性的工作，為決策者提出決策建議。知識(shí)主管的主要任務(wù)：了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的知識(shí)需求；建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)(cùjìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境；監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并使之與公司的發(fā)展一致，包括信息的及時(shí)更新等；保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行；促進(jìn)(cùjìn)知識(shí)集成、知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)共享的過(guò)程等。第八十一頁(yè)，共119頁(yè)。2.建立富有彈性(tánxìng)的網(wǎng)絡(luò)型組織對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行這種改造的原因包括：（1）提高企業(yè)的信息交流速度。（2）減少企業(yè)的知識(shí)傳遞成本。（3）增強(qiáng)企業(yè)的靈活應(yīng)變能力。網(wǎng)絡(luò)型組織是等級(jí)分層組織與靈活、多技能工作團(tuán)隊(duì)結(jié)合的組織形式，因此當(dāng)遇到某一問(wèn)題時(shí)，可以將不同(bùtónɡ)部門(mén)、不同(bùtónɡ)領(lǐng)域內(nèi)有不同(bùtónɡ)知識(shí)和技能的工作人員集結(jié)在一起，快速有效地制定出解決方案。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)縮短了知識(shí)傳遞的時(shí)間與空間，有利于發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。第八十二頁(yè)，共119頁(yè)。3．改造(gǎizào)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造的原因包括：①為了提高企業(yè)的信息交流速度。金字塔等級(jí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，管理層過(guò)多，使得信息流通速度慢，反饋不及時(shí)，而且容易發(fā)生信息失真。②為了減少企業(yè)的知識(shí)傳遞成本。引入分權(quán)機(jī)制，使擁有專門(mén)知識(shí)的知識(shí)工作者具有相應(yīng)的決策權(quán)，使其及時(shí)發(fā)揮最大的效益。③為了增強(qiáng)企業(yè)的靈活應(yīng)變能力。讓企業(yè)中層經(jīng)理主要關(guān)注不斷出現(xiàn)的市場(chǎng)變化(biànhuà)，靈活應(yīng)變，及時(shí)調(diào)整，積極創(chuàng)新。第八十三頁(yè)，共119頁(yè)。4.建立(jiànlì)完備的激勵(lì)制度建立有助于知識(shí)(zhīshi)共享與創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。“計(jì)時(shí)工資制”在今天已失去了其應(yīng)有的激勵(lì)作用，誰(shuí)擁有更多的知識(shí)(zhīshi)，誰(shuí)就能獲得更大的財(cái)富，高風(fēng)險(xiǎn)必然要求高收益，高收益勢(shì)必成為創(chuàng)新的原動(dòng)力。第八十四頁(yè)，共119頁(yè)。5.營(yíng)造良好(liánghǎo)的環(huán)境在企業(yè)中達(dá)到充分的信任，必須具備三個(gè)基本條件：輕松活躍(huóyuè)的氣氛，員工心情舒暢，可以盡情構(gòu)思無(wú)限想象，從而新想法、新點(diǎn)子、新思維層出不窮，知識(shí)創(chuàng)新潛能得到極大發(fā)揮。個(gè)體參與，指員工主動(dòng)參加企業(yè)的計(jì)劃或決策過(guò)程，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價(jià)值。明確原因，參加某個(gè)項(xiàng)目或者涉及某一計(jì)劃的員工能夠理解上級(jí)作出最終計(jì)劃、政策的原因。熟悉規(guī)則，新的規(guī)章出臺(tái)之后，決策者必須向員工說(shuō)明新規(guī)定的所有細(xì)節(jié)。第八十五頁(yè)，共119頁(yè)。6.樹(shù)立(shùlì)全新的思想觀念要摒棄將知識(shí)和信息當(dāng)成一種權(quán)利的觀念，管理者要充分保護(hù)和激勵(lì)員工參與管理和創(chuàng)新的積極性，最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。7.加強(qiáng)知識(shí)要素培訓(xùn)企業(yè)要贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)(chángyuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了要充分挖掘企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)存的知識(shí)資源外，還要不斷培育知識(shí)要素，生產(chǎn)新知識(shí)。培育知識(shí)要素，其中最重要就是開(kāi)發(fā)新技術(shù)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的生產(chǎn)力增長(zhǎng)有65%-80%是靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步取得的。企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)需求變化，選準(zhǔn)技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目，加大科研投入力度，掌握一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)。第八十六頁(yè)，共119頁(yè)。8.利用因特網(wǎng)收集信息(xìnxī)并開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因特網(wǎng)蘊(yùn)藏(yùncáng)著巨大的信息資源，企業(yè)要善于利用和開(kāi)發(fā)這一信息資源。內(nèi)容包括：建立工作空間；知識(shí)管理。包括有關(guān)知識(shí)管理的新聞、報(bào)告、演講和各種活動(dòng)的通知，儲(chǔ)存有關(guān)知識(shí)管理的會(huì)議、研討、講演等信息；知識(shí)的收集。收集有關(guān)知識(shí)管理方面的研究資料、發(fā)展趨勢(shì)和各種成功方案；介紹相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和服務(wù)信息。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)。內(nèi)容主要包括：人力資源狀況；內(nèi)部各部門(mén)資料；企業(yè)重大事件等歷史資料；客戶信息；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的資料；企業(yè)各部門(mén)各職位所需技能和評(píng)價(jià)方法；員工的合理化建議及解決某項(xiàng)技術(shù)或經(jīng)營(yíng)難題的最佳方法。第八十七頁(yè)，共119頁(yè)。9．建立企業(yè)(qǐyè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)必須在企業(yè)(qǐyè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)(qǐyè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)。內(nèi)容主要包括：公司的人力資源狀況；企業(yè)(qǐyè)內(nèi)部各部門(mén)資料；企業(yè)(qǐyè)歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；企業(yè)(qǐyè)客戶的所有信息；企業(yè)(qǐyè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料；企業(yè)(qǐyè)內(nèi)部各部門(mén)各職位所需技能和評(píng)價(jià)方法；企業(yè)(qǐyè)員工的合理化建議及解決某項(xiàng)技術(shù)或經(jīng)營(yíng)難題的最佳方法。10．注重人力資源開(kāi)發(fā)將“人”作為資源來(lái)開(kāi)發(fā)。人力資源開(kāi)發(fā)必須與企業(yè)(qǐyè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，在選拔招聘員工時(shí)，不僅要看員工的知識(shí)素養(yǎng)，更要看所招聘人員的能力是否有利于企業(yè)(qǐyè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第八十八頁(yè)，共119頁(yè)。7.5知識(shí)(zhīshi)管理技術(shù)

與知識(shí)(zhīshi)管理系統(tǒng)第八十九頁(yè)，共119頁(yè)。7.5.1知識(shí)管理(guǎnlǐ)技術(shù)概述在信息技術(shù)出現(xiàn)后，知識(shí)管理的自動(dòng)化、智能化才真正的得到落實(shí)，因而一般討論的知識(shí)管理技術(shù)主要是輔助知識(shí)管理實(shí)施的IT技術(shù)。知識(shí)管理的發(fā)展早期更多的專注于知識(shí)管理的IT方面，許多企業(yè)投入巨資在所謂的知識(shí)管理系統(tǒng)上，或者采購(gòu)了許多基于先進(jìn)的知識(shí)管理技術(shù)的軟件產(chǎn)品，但很不幸的是，他們(tāmen)發(fā)現(xiàn)他們(tāmen)的員工不用這些系統(tǒng)和技術(shù)。這就清楚地告訴我們：知識(shí)管理要求人、業(yè)務(wù)處理、技術(shù)必須結(jié)合，而人是其中最重要的因素。第九十頁(yè)，共119頁(yè)。知識(shí)管理技術(shù)(jìshù)是一個(gè)技術(shù)(jìshù)體系它是多種信息技術(shù)的集成，在這些技術(shù)的支撐下形成了企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供(tígōng)知識(shí)管理服務(wù)。該技術(shù)體系包括許多內(nèi)容，如數(shù)據(jù)挖掘、決策支持、分詞、RSS、商業(yè)智能等。對(duì)知識(shí)管理技術(shù)的分類(lèi)，通常的有兩種：按照知識(shí)螺旋模型中顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中用到的技術(shù)分類(lèi)；按照知識(shí)的生命周期中的技術(shù)進(jìn)行分類(lèi)。第九十一頁(yè)，共119頁(yè)。隱性知識(shí)相轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)（群化）如團(tuán)隊(duì)會(huì)議、討論等知識(shí)管理技術(shù)：視頻會(huì)議、協(xié)同、即時(shí)通訊隱性知識(shí)相轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)（外化）如團(tuán)隊(duì)談話、提問(wèn)與回答知識(shí)管理技術(shù)：自動(dòng)解答、評(píng)注、注解顯性知識(shí)相轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)（內(nèi)化）如通過(guò)一份報(bào)告學(xué)習(xí)知識(shí)管理技術(shù)：視化、瀏覽技術(shù)顯性知識(shí)相轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)（融合）如通過(guò)E-mial傳遞一分報(bào)告知識(shí)管理技術(shù)：文本搜索、文檔自動(dòng)分類(lèi)知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程(guòchéng)的知識(shí)管理技術(shù)分類(lèi)第九十二頁(yè)，共119頁(yè)。在顯性知識(shí)(zhīshi)到顯性知識(shí)(zhīshi)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，通過(guò)搜索引擎技術(shù)，員工可以自動(dòng)的找到他需要的知識(shí)(zhīshi)文檔。但許多時(shí)候，員工并不一定知道他需要什么，這時(shí)如果系統(tǒng)能夠自動(dòng)對(duì)文檔進(jìn)行分類(lèi)，那么這個(gè)員工可能通過(guò)找到自己需要的知識(shí)(zhīshi)文檔類(lèi)別，就可以進(jìn)一步找到他真正需要的知識(shí)(zhīshi)。在隱性知識(shí)(zhīshi)之間互相轉(zhuǎn)化的內(nèi)化過(guò)程中，通過(guò)視頻會(huì)議技術(shù)的幫助，遠(yuǎn)隔萬(wàn)里的人可以就同一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，這樣通過(guò)觀察不同人發(fā)言時(shí)的表情、姿態(tài)、手勢(shì)等不同的人就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)這個(gè)人、對(duì)會(huì)議討論的事情的重要性、解決問(wèn)題的辦法的隱性認(rèn)識(shí)。第九十三頁(yè)，共119頁(yè)。按照知識(shí)的生命周期中需要的技術(shù)(jìshù)進(jìn)行分類(lèi)知識(shí)的生命周期要經(jīng)歷(jīnglì)以下的過(guò)程：獲取——收集有可能形成知識(shí)的數(shù)據(jù)、信息等素材整理——對(duì)素材進(jìn)行整理加工，從而形成初步知識(shí)審核——對(duì)初步的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估、判斷、審核與完善，形成正式的、可發(fā)布的知識(shí)發(fā)布——通過(guò)各種渠道把知識(shí)發(fā)布出去利用——知識(shí)被其他人訪問(wèn)并在組織的日常運(yùn)作中利用更新——知識(shí)在使用過(guò)程中不斷得以改進(jìn)、補(bǔ)充完善和更新淘汰——過(guò)時(shí)的知識(shí)被逐漸淘汰第九十四頁(yè)，共119頁(yè)。

階段知識(shí)類(lèi)型獲取整理審核發(fā)布利用更新淘汰顯性知識(shí)搜索引擎技術(shù)自然語(yǔ)言處理等語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)等HTML,XML

BLOG數(shù)據(jù)庫(kù)人工智能代理技術(shù)技術(shù)問(wèn)題不多隱性知識(shí)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)BBS虛擬社區(qū)E-learing按知識(shí)的生命周期的知識(shí)管理技術(shù)(jìshù)分類(lèi)表中空白部分表明(biǎomíng)技術(shù)在這個(gè)環(huán)節(jié)的作用比較小或者不明顯(資料來(lái)源：中國(guó)知識(shí)管理中心http:///)第九十五頁(yè)，共119頁(yè)。知識(shí)管理技術(shù)(jìshù)的作用⑴知識(shí)管理技術(shù)能夠發(fā)揮作用的地方在于對(duì)顯性知識(shí)的管理，在顯性知識(shí)的獲取、整理、審核、發(fā)布(fābù)中知識(shí)管理技術(shù)能夠承擔(dān)很大的作用，可以促進(jìn)效率更大程度的提升。⑵知識(shí)管理技術(shù)對(duì)隱形知識(shí)的管理（獲取、整理、審核、發(fā)布(fābù)、利用等環(huán)節(jié)）的作用不大，隱形知識(shí)的管理要更多的依靠社會(huì)化的方式：人與人的信任、充分溝通等等。第九十六頁(yè)，共119頁(yè)。關(guān)于知識(shí)管理技術(shù)的研究，國(guó)內(nèi)更多的在于內(nèi)容管理、協(xié)同技術(shù)等比較低層次的方面，而國(guó)外則已經(jīng)對(duì)商業(yè)(shāngyè)職能、數(shù)據(jù)挖掘、自然語(yǔ)言處理、人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了較深入的研究。當(dāng)前知識(shí)管理系技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)是，通過(guò)門(mén)戶技術(shù)，構(gòu)建知識(shí)管理門(mén)戶作為組織知識(shí)管理的平臺(tái)，在門(mén)戶中集成相關(guān)的技術(shù)解決方案：內(nèi)容管理技術(shù)、人工智能技術(shù)、發(fā)布技術(shù)、群件技術(shù)等等。第九十七頁(yè)，共119頁(yè)。7.5.2知識(shí)(zhīshi)管理工具及分類(lèi)1.知識(shí)管理工具概述知識(shí)管理工具是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生成、編碼和轉(zhuǎn)移技術(shù)的集合。其與數(shù)據(jù)、信息管理工具最大的區(qū)別在于能否為使用者提供理解信息的語(yǔ)境，以及各種信息之間的相互關(guān)系。數(shù)據(jù)管理工具重點(diǎn)是支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“原材料”，如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，庫(kù)存記錄等基本數(shù)據(jù)，它通過(guò)數(shù)據(jù)圖表的方式，使組織能夠生成、訪問(wèn)、存儲(chǔ)和分析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)管理工具包括數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、搜索引擎和數(shù)據(jù)建模工具。信息管理工具主要用于信息處理，例如自動(dòng)化的信息搜索代理、決策(juécè)支持技術(shù)、經(jīng)理信息系統(tǒng)和文檔管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)、信息管理工具不能捕捉復(fù)雜語(yǔ)境信息和知識(shí)內(nèi)涵的多樣性，不能有效的支持知識(shí)管理。第九十八頁(yè)，共119頁(yè)。2.知識(shí)(zhīshi)管理工具的分類(lèi)企業(yè)中知識(shí)處理可以分為知識(shí)的生成、知識(shí)的編碼和知識(shí)的轉(zhuǎn)移。相應(yīng)的，可以將知識(shí)管理工具分為三類(lèi)：生成、編碼和轉(zhuǎn)移工具。(1)知識(shí)獲取工具。搜索引擎搜索引擎不能直接(zhíjiē)給人們帶來(lái)知識(shí)，但是它們卻提供了知識(shí)的存放位置。最近的技術(shù)發(fā)展已經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)搜索引擎具有了初步的智能，它能夠根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字，實(shí)現(xiàn)模糊搜索，并且能夠根據(jù)用戶對(duì)各條搜索結(jié)果的使用頻率，自動(dòng)更新搜索結(jié)果。第九十九頁(yè)，共119頁(yè)。Internet上的搜索引擎是企業(yè)獲取外部知識(shí)的重要工具，現(xiàn)在已經(jīng)有不少成熟的軟件支持企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的獲取。LotusNotesR5提供的搜索器，能夠在Notes文檔中實(shí)現(xiàn)高效率地全文檢索，并且能夠?qū)崿F(xiàn)檢索條件(tiáojiàn)地任意組合，使用戶能夠迅速地查找需要地資料。LotusNotesR5提供的搜索器還整合了Internet搜索引擎和專家搜索器，使用戶在Notes的環(huán)境下也能方便的獲取其它資源。第一百頁(yè)，共119頁(yè)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)用選定的知識(shí)發(fā)現(xiàn)算法，企業(yè)可以在凌亂的數(shù)據(jù)中，找到有用(yǒuyònɡ)的知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘四種功能：數(shù)據(jù)總結(jié)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，給出它的緊湊描述。數(shù)據(jù)分類(lèi)。學(xué)會(huì)一個(gè)分類(lèi)函數(shù)或分類(lèi)模型(也稱作分類(lèi)器)，把數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)映射到給定類(lèi)別中的某一個(gè)。數(shù)據(jù)聚類(lèi)。使屬于同一類(lèi)別的個(gè)體之間的距離盡可能地小，而不同類(lèi)別的個(gè)體間的距離盡可能地大。關(guān)聯(lián)規(guī)則。關(guān)聯(lián)規(guī)則是形式如下的一種規(guī)則，“在購(gòu)買(mǎi)面包和黃油的顧客中，有90％的人同時(shí)也買(mǎi)了牛奶”(面包＋黃油牛奶)。關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)的思路還可以用于序列模式發(fā)現(xiàn)。用戶在購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，還有時(shí)間或序列上的規(guī)律。第一百零一頁(yè)，共119頁(yè)。(2)知識(shí)合成工具搜索引擎的缺陷(quēxiàn)就在于不能搜索與人腦中想法相關(guān)的知識(shí)。象IdeaFisher等工具，能夠?qū)⑾嚓P(guān)的詞句組合起來(lái)，幫助人們將分散的創(chuàng)新觀點(diǎn)整合起來(lái)。Inspiration，能夠幫助用戶形成一種概念圖，從而提高使用者對(duì)知識(shí)進(jìn)行合成的能力。第一百零二頁(yè)，共119頁(yè)。(3)知識(shí)創(chuàng)新工具雖然人們可以通過(guò)搜索引擎大大加強(qiáng)搜索的效率，通過(guò)人工智能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的知識(shí)推理，但實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的知識(shí)創(chuàng)新還十分困難，或者(huòzhě)只能實(shí)現(xiàn)輔助性的知識(shí)創(chuàng)新。例如，名為IdeaGenerator和MindLink的工具通過(guò)引導(dǎo)人們突破思維定勢(shì)來(lái)提高創(chuàng)新能力。知識(shí)創(chuàng)新是人類(lèi)最復(fù)雜的思維活動(dòng)，要求機(jī)器象人類(lèi)一樣思維是不可能的，但人類(lèi)可以設(shè)計(jì)出一些軟件模擬人類(lèi)思維。即使這樣，人們還要等待很長(zhǎng)的時(shí)間。第一百零三頁(yè)，共119頁(yè)。7.5.3知識(shí)(zhīshi)管理系統(tǒng)1.概念及作用根據(jù)組織狀況的不同，每個(gè)組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)，是能夠有效存儲(chǔ)信息，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)高效的知識(shí)流轉(zhuǎn)、共享、發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)。例如：一種能夠按照索引訪問(wèn)那些關(guān)鍵的商業(yè)資料（例如銷(xiāo)售概況(gàikuàng)或者員工對(duì)企業(yè)流程的建議）的文檔管理系統(tǒng)。一個(gè)專業(yè)技能發(fā)現(xiàn)工具，使用它可以發(fā)現(xiàn)在整個(gè)組織或者企業(yè)中，那些人在特定的領(lǐng)域中具備了較高的專業(yè)的技能，并探討如何分享這些技能。第一百零四頁(yè)，共119頁(yè)。知識(shí)(zhīshi)管理系統(tǒng)的主要用途（1）構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門(mén)別類(lèi)管理。（2）充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門(mén)、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。（3）重視企業(yè)原有知識(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行批量導(dǎo)入，納入管理范疇。（4）幫助企業(yè)評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)量、使用率、增長(zhǎng)率。（5）創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)地圖，清晰了解企業(yè)知識(shí)分布狀況，提供管理決策依據(jù)。（6）構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系，對(duì)不同角色的員工開(kāi)放不同級(jí)別的知識(shí)庫(kù)，保證企業(yè)知識(shí)安全。第一百零五頁(yè)，共119頁(yè)。（7）注重版本管理，文件資料從初稿到最后一版，均有版本記錄保存并可查。（8）讓知識(shí)查詢調(diào)用更加簡(jiǎn)單，充分利用知識(shí)成果，提供工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。（9）依據(jù)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建各部門(mén)各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。（10）提供知識(shí)問(wèn)答模式，將一些知識(shí)庫(kù)中缺少的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，從員工頭腦中挖掘出來(lái)。（11）支持異地協(xié)同，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，為異地辦公提供知識(shí)支持。（12）鐵打營(yíng)盤(pán)流水的兵，不斷有人進(jìn)入，有人離開(kāi)，他們創(chuàng)造的知識(shí)，應(yīng)該卻應(yīng)成為企業(yè)的資產(chǎn)。（13）積累知識(shí)資產(chǎn)，支撐“企業(yè)常青”和“人才成長(zhǎng)”的基礎(chǔ)平臺(tái)。第一百零六頁(yè)，共119頁(yè)。2.知識(shí)(zhīshi)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)主要由核心數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)管理系統(tǒng)、智能搜索引擎、辦公流引擎和外部應(yīng)用功能(gōngnéng)組組成。第一百零七頁(yè)，共119頁(yè)。（1）核心數(shù)據(jù)庫(kù)：解決不同數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的的索引和獲取問(wèn)題，主要是不同數(shù)據(jù)庫(kù)，不同數(shù)據(jù)介質(zhì)的統(tǒng)一索引與數(shù)據(jù)獲取。（2）維度分類(lèi)管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累、整理、共享與重用的核心服務(wù)，通過(guò)權(quán)限管理、知識(shí)流程管理、維度管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效應(yīng)用，起到百寶箱分類(lèi)處理(chǔlǐ)的作用。（3）智能搜索引擎：實(shí)現(xiàn)用戶海量知識(shí)搜索、分析及挖掘的應(yīng)用。起到處理(chǔlǐ)知識(shí)垃圾堆的作用。（4）辦公流引擎：是知識(shí)流轉(zhuǎn)功能的核心服務(wù)器，辦公流引擎實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)應(yīng)用功能的流轉(zhuǎn)服務(wù)，并荊輪式調(diào)用知識(shí)搜索引擎與知識(shí)管理系統(tǒng)服務(wù)。是應(yīng)用功能與數(shù)據(jù)處理(chǔlǐ)間的橋梁。（5）前、后臺(tái)應(yīng)用功能：實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)積累、日常