市場課件市場調(diào)查的實施

第6章市場調(diào)查的實施一、主要內(nèi)容二、脈絡(luò)框架

二、脈絡(luò)框架二、脈絡(luò)框架（一）市場調(diào)研機(jī)構(gòu)

1、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的類型（1）按市場調(diào)研機(jī)構(gòu)所屬部門分類，可分為外資調(diào)研公司、各級政府部門內(nèi)的調(diào)研機(jī)構(gòu)、新聞單位、高等院校和研究機(jī)關(guān)的調(diào)研機(jī)構(gòu)、專業(yè)市場調(diào)研公司、專項服務(wù)和輔助性調(diào)研公司、企業(yè)內(nèi)部的調(diào)研機(jī)構(gòu)等。（2）按市場調(diào)查的執(zhí)行部門分類，可分為市場調(diào)查的內(nèi)部提供者和市場調(diào)查的外部提供者。

一、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)

（二）何選擇市場調(diào)研機(jī)構(gòu)

1、企業(yè)在委托調(diào)研公司進(jìn)行調(diào)查時，應(yīng)明確以下幾個問題：⑴希望調(diào)查機(jī)構(gòu)提供何種調(diào)查活動；⑵希望提供全過程服務(wù)還是部分服務(wù)；⑶是長期合作還是短期合作；⑷提交調(diào)查報告的最后期限；⑸調(diào)查預(yù)算為多少？⑹資料是歸企業(yè)獨家享用，還是與調(diào)查機(jī)構(gòu)共享。

2、企業(yè)在選擇市場調(diào)研公司時，應(yīng)了解和考慮的幾個因素：（1）有哪些市場調(diào)查機(jī)構(gòu)，如何聯(lián)系；（2）調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽；（3）調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力；（4）調(diào)查機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗；（5）調(diào)查機(jī)構(gòu)的軟、硬件條件，包括：人員素質(zhì)、公司規(guī)模；（6）調(diào)查機(jī)構(gòu)報價及其收費的合理性。（三）市場調(diào)查用戶與調(diào)研機(jī)構(gòu)的關(guān)系

市場調(diào)查用戶（委托人）在選定了某家具體的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)（受托人）之后，委托人與受托人之間就形成了一種“對等交換”的關(guān)系，就必須要切實地進(jìn)行協(xié)作，彼此相互信任，相互配合，互以通信息，及時溝通。

１、市場調(diào)調(diào)查用戶（（委托人））的作用及及應(yīng)遵守的的道德準(zhǔn)則則（1）調(diào)查查用戶在發(fā)發(fā)動調(diào)查中中的作用為使市場調(diào)調(diào)查得以順順利開展，，達(dá)到預(yù)期期的目標(biāo)，，作為市場場調(diào)查用戶戶應(yīng)在市場場調(diào)查過程程中向受托托人提供必必要的支持持，主要包包括：①提供充分分的背景材材料；②解釋調(diào)查查的目的；；③說明所需需信息的類類型；④解釋調(diào)查查結(jié)果的作作用；⑤估計所獲獲信息的價價值；⑥說明時間間要求和可可提供的經(jīng)經(jīng)費。（2）市場調(diào)查查用戶應(yīng)避避免的不道道德的行為為包括：——未經(jīng)市場調(diào)調(diào)研機(jī)構(gòu)同同意而將市市場調(diào)研機(jī)機(jī)構(gòu)的方案案、報價、、研究技術(shù)術(shù)細(xì)節(jié)和有有關(guān)記錄對對外披露；；——未征求研究究者的意見見即公布調(diào)調(diào)研結(jié)果；；——追查被訪者者的有關(guān)信信息。２、市場調(diào)調(diào)研機(jī)構(gòu)（（受托人））的作用及及應(yīng)遵守的的道德準(zhǔn)則則（1）市場場調(diào)研機(jī)構(gòu)構(gòu)在發(fā)動調(diào)調(diào)查期間的的工作內(nèi)容容：——說明調(diào)查的的作用和局局限性。——索要背景材材料。——探討要解決決的主要問問題?！私饨庹{(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果將將要要起起的的作作用用。。———估計計調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果的的價價值值。?！儐枂枙r時間間要要求求及及經(jīng)經(jīng)費費。?！f明明所所需需的的合合作作。。———增強(qiáng)強(qiáng)市市場場調(diào)調(diào)查查用用戶戶的的信信心心和和信信任任感感。。（2））市市場場調(diào)調(diào)研研機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的職職業(yè)業(yè)道道德德市場場調(diào)調(diào)研研機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的職職業(yè)業(yè)道道德德包包括括：：———對自自己己所所掌掌握握的的所所有有研研究究記記錄錄保保密密；；———不做做有有損損于于市市場場研研究究行行業(yè)業(yè)的的聲聲譽譽或或使使公公眾眾喪喪失失信信心心的的舉舉動動；；———不對對自自己己的的技技能能、、經(jīng)經(jīng)驗驗和和所所在在機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的其其他他情情況況做做出出不不切切實實際際的的表表述述；；———不對對其其他他市市場場調(diào)調(diào)研研機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)做做出出不不公公正正的的批批評評或或污污蔑蔑；；———在沒沒有有充充分分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)支支持持的的情情況況下下，，不不得得有有意意散散布布從從市市場場研研究究項項目目中中得得出出的的結(jié)結(jié)論論；；———嚴(yán)格格遵遵守守與與用用戶戶達(dá)達(dá)成成的的書書面面協(xié)協(xié)議議；；———在提提供供市市場場研研究究報報告告時時，，必必須須對對研研究究發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和主主觀觀的的解解釋釋與與建建議議進(jìn)進(jìn)行行區(qū)區(qū)分分，，確確保保用用戶戶不不會會發(fā)發(fā)生生誤誤解解；；———在獲獲取取信信息息的的過過程程中中，，不不得得采采取取誘誘導(dǎo)導(dǎo)甚甚至至欺欺騙騙的的手手段段，，應(yīng)應(yīng)遵遵守守自自愿愿的的原原則則；；———不將將受受訪訪者者的的有有關(guān)關(guān)信信息息于于非非研研究究目目的的。。二、、市市場場調(diào)調(diào)查查人人員員的的管管理理（一一））調(diào)調(diào)查查員員的的挑挑選選1、、調(diào)調(diào)查查員員挑挑選選的的必必要要性性在市市場場調(diào)調(diào)查查中中，，調(diào)調(diào)查查人人員員本本身身的的素素質(zhì)質(zhì)、、觀觀念念、、條條件件、、責(zé)責(zé)任任心心等等都都在在很很大大的的程程度度上上制制約約著著市市場場調(diào)調(diào)查查作作業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量，，影影響響著著市市場場調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性和和客客觀觀性性。。因因此此，，加加強(qiáng)強(qiáng)市市場場調(diào)調(diào)查查人人員員的的組組織織管管理理，，是是市市場場調(diào)調(diào)查查公公司司的的一一項項重重要要工工作作。。２、、調(diào)調(diào)查查員員應(yīng)應(yīng)具具備備的的素素質(zhì)質(zhì)一個個優(yōu)優(yōu)秀秀的的調(diào)調(diào)查查員員必必須須具具備備以以下下幾幾個個方方面面的的素素質(zhì)質(zhì)：：（１１））思思想想品品德德素素質(zhì)質(zhì)表現(xiàn)現(xiàn)為為：：遵遵紀(jì)紀(jì)守守法法；；具具有有良良好好的的職職業(yè)業(yè)道道德德修修；；工工作作認(rèn)認(rèn)真真細(xì)細(xì)致致；；謙謙虛虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎，，平平易易近近人人；；誠誠實實而而有有責(zé)責(zé)任任感感。。（２２））業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)素素質(zhì)質(zhì)調(diào)查查員員要要清清楚楚以以下下問問題題：：調(diào)調(diào)查查員員在在市市場場調(diào)調(diào)查查中中的的作作用用及及其其工工作作好好壞壞對對整整個個市市場場調(diào)調(diào)查查工工作作的的重重要要性性；；調(diào)調(diào)查查員員在在調(diào)調(diào)查查過過程程中中要要保保持持中中立立；；了了解解調(diào)調(diào)查查計計劃劃的的相相關(guān)關(guān)信信息息；；一一定定的的訪訪談?wù)劶技记汕?；；問問問問題題的的正正確確程程序序；；記記錄錄答答案案的的方方法法；；對對被被訪訪者者的的個個人人信信息息、、商商業(yè)業(yè)秘秘密密等等要要保保密密。。（３３））身身體體素素質(zhì)質(zhì)和和心心理理素素質(zhì)質(zhì)作為為一一個個調(diào)調(diào)查查員員，，還還必必須須具具備備以以下下幾幾種種能能力力：：閱閱讀讀能能力力、、表表達(dá)達(dá)能能力力、、觀觀察察能能力力、、書書寫寫能能力力、、獨獨立立工工作作能能力力、、隨隨機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)變變能能力力等等。。３、、調(diào)調(diào)查查員員應(yīng)應(yīng)具具備備的的條條件件（1））身身體體健健康康；；（2））開開朗朗、、會會交交流流、、儀儀表表端端莊莊；；（（3））口口齒齒清清楚楚；；（4））有有文文化化；；（5））有有經(jīng)經(jīng)驗驗。。（二二））調(diào)調(diào)查查員員的的培培訓(xùn)訓(xùn)１、、調(diào)調(diào)查查員員培培訓(xùn)訓(xùn)的的內(nèi)內(nèi)容容包包括括：：（1）思思想想道道德德方方面面的的教教育育；；———實事事求求是是，，絕絕不不弄弄虛虛作作假假；；———誠實實守守信信，，保保守守秘秘密密；；———謙虛虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎，，禮禮貌貌待待人人。。（2））性性格格修修養(yǎng)養(yǎng)方方面面的的培培養(yǎng)養(yǎng)：：———耐心心細(xì)細(xì)致致、、不不急急不不躁躁；；———克服服畏畏難難心心理理、、遇遇挫挫不不妥妥。?！敢庖馀c與人人交交流流，，深深入入實實際際，，了了解解社社會會。。（3）市市場場調(diào)調(diào)查查業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)方方面面的的訓(xùn)訓(xùn)練練：：———總體體方方案案介介紹紹；；———問卷卷的的解解釋釋和和試試填填寫寫；；———對調(diào)調(diào)查查員員的的要要求求；；———調(diào)查查實實施施的的一一般般技技巧巧；；———現(xiàn)場場可可能能遇遇到到的的問問題題及及處處理理方方法法；；———解答答調(diào)調(diào)查查員員不不清清楚楚的的問問題題。。２、、調(diào)調(diào)查查實實施施的的一一般般技技巧巧培訓(xùn)訓(xùn)的的重重點點內(nèi)內(nèi)容容是是調(diào)調(diào)查查實實施施的的一一般般技技巧巧，，包包括括：：（1））進(jìn)進(jìn)行行最最初初接接觸觸的的技技巧巧；；（2））提提問問的的技技巧巧；；（3））追追問問的的技技巧巧；；（4））記記錄錄的的技技巧巧；；（5））結(jié)結(jié)束束的的技技巧巧。。３、、培培訓(xùn)訓(xùn)的的途途徑徑和和方方法法。。（1））培培訓(xùn)訓(xùn)的的途途徑徑對調(diào)調(diào)查查員員培培訓(xùn)訓(xùn)的的途途徑徑主主要要有有兩兩種種，，即即業(yè)業(yè)余余培培訓(xùn)訓(xùn)和和離離職職培培訓(xùn)訓(xùn)。。（2））培培訓(xùn)訓(xùn)的的方方法法對調(diào)調(diào)查查員員的的方方法法主主要要有有集集中中講講授授、、以以會會代代訓(xùn)訓(xùn)、、以以老老帶帶新新、、模模擬擬訓(xùn)訓(xùn)練練、、實實習(xí)習(xí)鍛鍛煉煉等等。。（三三））調(diào)調(diào)查查員員的的監(jiān)監(jiān)督督管管理理對調(diào)調(diào)查查員員監(jiān)監(jiān)督督管管理理的的目目的的是是要要保保證證調(diào)調(diào)查查員員能能按按照照培培訓(xùn)訓(xùn)的的方方法法和和技技術(shù)術(shù)來來實實施施調(diào)調(diào)查查。。要要搞搞好好對對調(diào)調(diào)查查員員的的監(jiān)監(jiān)督督管管理理，，首首先先要要了了解解調(diào)調(diào)查查員員在在調(diào)調(diào)查查過過程程由由于于調(diào)調(diào)查查員員本本身身的的原原因因可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題，，其其次次要要掌掌握握監(jiān)監(jiān)控控的的各各種種方方法法手手段段，，對對調(diào)調(diào)查查員員的的工工作作過過程程和和質(zhì)質(zhì)量量實實施施監(jiān)監(jiān)督督管管理理。。１、、常常見見問問題題⑴調(diào)調(diào)查查人人員員自自填填問問卷卷，，而而不不是是按按要要求求去去調(diào)調(diào)查查被被訪訪者者。。⑵沒沒有有對對指指定定的的調(diào)調(diào)查查對對象象進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查，，而而是是對對非非指指定定的的調(diào)調(diào)查查對對象象進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查。。⑶調(diào)調(diào)查查人人員員自自行行修修改改已已完完成成的的問問卷卷。。⑷調(diào)調(diào)查查人人員員沒沒有有按按要要求求向向被被訪訪者者提提供供禮禮品品或或禮禮金金。。⑸調(diào)調(diào)查查過過程程沒沒有有按按調(diào)調(diào)查查要要求求進(jìn)進(jìn)行行，，如如調(diào)調(diào)查查員員將將本本當(dāng)當(dāng)由由調(diào)調(diào)查查員員邊邊問問邊邊記記錄錄的的問問卷卷交交由由被被訪訪者者自自填填、、⑹調(diào)調(diào)查查員員在在調(diào)調(diào)查查過過程程中中帶帶有有傾傾向向性性。。⑺有有些些問問題題答答案案選選擇擇太太多多，，不不符符合合規(guī)規(guī)定定的的要要求求。。⑻有有些些問問題題漏漏記記或或沒沒有有記記錄錄。。⑼調(diào)調(diào)查查人人員員為為了了獲獲取取更更多多報報酬酬謝謝，，片片面面追追求求問問卷卷完完成成的的份份數(shù)數(shù)，，而而放放棄棄有有些些地地址址不不太太好好找找的的調(diào)調(diào)查查對對象象，，或或放放棄棄第第一一次次碰碰巧巧沒沒有有找找到到的的調(diào)調(diào)查查對對象象。。⑽家家庭庭成成員員的的抽抽樣樣沒沒有有按按抽抽樣樣要要求求進(jìn)進(jìn)行行。。２、、監(jiān)監(jiān)控控的的方方法法手手段段對調(diào)調(diào)查查員員的的監(jiān)監(jiān)督督管管理理，，重重點點在在于于保保證證調(diào)調(diào)查查的的真真實實性性，，保保證證調(diào)調(diào)查查的的質(zhì)質(zhì)量量，，同同時時也也是是衡衡量量調(diào)調(diào)查查員員的的工工作作業(yè)業(yè)績績、、實實行行獎獎優(yōu)優(yōu)罰罰劣劣的的需需要要。。具具體體來來說說，，主主要要應(yīng)應(yīng)做做好好以以下下四四個個方方面面的的工工作作：：（1）質(zhì)量控控制與校正（2）抽樣隨隨機(jī)性控制（3）監(jiān)督偽偽造或欺騙（4）中心辦公室室控制（四）調(diào)查員員的評價和報報酬支付１、調(diào)查員的的評價對調(diào)查員進(jìn)行行評價是一件件非常重要的的工作。調(diào)查查員評價準(zhǔn)則則主要有：(1)費用和和時間；（2）回答率率；（3）訪問的的質(zhì)量；（4）數(shù)據(jù)的的質(zhì)量。２、調(diào)查員的的報酬支付調(diào)查員的報酬酬主要有兩種種支付方式，，即按完成調(diào)調(diào)查問卷份數(shù)數(shù)支付（計件件制）、按工工作的實際小小時數(shù)支付（（計時制）。。在有些情況況下，也有按按月付支付工工資或根據(jù)全全部工作量付付費的。市場調(diào)查職業(yè)業(yè)資格認(rèn)證中國商業(yè)技師師協(xié)會市場營營銷專業(yè)委員員會開發(fā)并組組織實施的全全國市場營銷銷職業(yè)人員培培訓(xùn)認(rèn)證工作作自1998年開展以來來，得到了各各地政府部門門的大力支持持，受到了社社會各界特別別是廣大工商商企業(yè)和相關(guān)關(guān)職業(yè)人員的的歡迎和認(rèn)可可。為了進(jìn)一一步深度開發(fā)發(fā)全國市場營營銷職業(yè)人員員培訓(xùn)認(rèn)證項項目，加快培培養(yǎng)和造就一一批職業(yè)化、、現(xiàn)代化、國國際化的專業(yè)業(yè)市場調(diào)查人人員，滿足企企業(yè)對市場調(diào)調(diào)查人才日益益增長的需要要，中國商業(yè)業(yè)技師協(xié)會市市場營銷專業(yè)業(yè)委員會在廣廣泛調(diào)查、專專家論證的基基礎(chǔ)上，自2003年開開展了市場調(diào)調(diào)查人員資格格培訓(xùn)認(rèn)證工工作。市場調(diào)查人員員資格培訓(xùn)認(rèn)認(rèn)證的主要對對象是：在各各類企事業(yè)單單位或其他社社會組織中，，為本組織或或受托為其他他組織從事市市場調(diào)查、市市場研究、統(tǒng)統(tǒng)計分析及相相關(guān)活動的人人員。市場調(diào)調(diào)查人員培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)證分細(xì)分分為三個層級級：市場調(diào)查查員、助理市市場調(diào)查師、、市場調(diào)查分分析師。市場場調(diào)查人員資資格培訓(xùn)認(rèn)證證實行統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)統(tǒng)一教材、統(tǒng)統(tǒng)一試卷、統(tǒng)統(tǒng)一考試評估估，合格者頒頒發(fā)由中國商商業(yè)技師協(xié)會會《中國市場場調(diào)查職業(yè)人人員資格證書書》。（一）調(diào)查進(jìn)進(jìn)度監(jiān)控的重重要性調(diào)查進(jìn)度安排排是否合適，，直接會影響響到調(diào)查的完完成情況，影影響到調(diào)查工工作的質(zhì)量。。而調(diào)查進(jìn)度度表經(jīng)雙方一一致認(rèn)可后，，市場調(diào)查公公司就必須嚴(yán)嚴(yán)格按照這個個進(jìn)度表來執(zhí)執(zhí)行，保證市市場調(diào)查的所所有工作在進(jìn)進(jìn)度表規(guī)定的的時間內(nèi)完成成。三、調(diào)查進(jìn)度度監(jiān)控（二）確定調(diào)調(diào)查進(jìn)度的幾幾個因素進(jìn)度的安排要要綜合地考慮慮所有相關(guān)的的因素。確定定調(diào)查進(jìn)度主主要考慮的因因素有：客戶戶的要求、兼兼職調(diào)查員和和督導(dǎo)員的數(shù)數(shù)量和比例、、調(diào)查員每天天所完成的工工作量等。1、客戶的要求求?？蛻舻囊笫鞘鞘袌稣{(diào)查公公司安排調(diào)查查進(jìn)度時必須須考慮的第一一重要因素。。２、兼職調(diào)查查員和督導(dǎo)員員的數(shù)量和比比例實施期間可以以工作的兼職職調(diào)查員的人人數(shù)和督導(dǎo)的的數(shù)量和比例例也直接影響響到調(diào)查進(jìn)度度。３、調(diào)查員每每天所完成的的工作量確定調(diào)查員每每天的應(yīng)完成成的工作量主主要從下面幾幾個方面考慮慮：⑴調(diào)查員的工工作能力；⑵調(diào)查員的責(zé)責(zé)任心；⑶調(diào)查問卷的的復(fù)雜程度；；⑷調(diào)查的方式式；⑸調(diào)查的區(qū)域域和時段。（三）調(diào)查進(jìn)進(jìn)度控制圖調(diào)查進(jìn)度控制制圖是進(jìn)行調(diào)調(diào)查進(jìn)度控制制的有效工具具。1、概念調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控控是以調(diào)查結(jié)結(jié)果為對象，，以消除調(diào)查查結(jié)果的差錯錯為目標(biāo)，通通過一定的方方法和手段，，對調(diào)查過程程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)監(jiān)控，對調(diào)查查結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格的審核和和訂正的工作作過程。四、調(diào)查質(zhì)量量監(jiān)控2、調(diào)查質(zhì)量量屬性調(diào)查質(zhì)量屬性性包括：適用用性、準(zhǔn)確性性、時效性、、可獲得性、、可解釋性和和連貫性。3、調(diào)查質(zhì)量量控制控制調(diào)查質(zhì)量量應(yīng)根據(jù)調(diào)查查工作的不同同階段分階段段進(jìn)行。具體體分為：(1)設(shè)計階階段的質(zhì)量控控制；(2)調(diào)查實實施階段的質(zhì)質(zhì)量控制；(3)資料整整理階段的質(zhì)質(zhì)量控制。四、例題分析析[例1]調(diào)查員的選聘聘及培訓(xùn)方案案浙江××房地產(chǎn)有限公公司在購得40畝土地，，準(zhǔn)備在開發(fā)發(fā)房地產(chǎn)。溫溫州大學(xué)市場場調(diào)研公司接接受浙江××房地產(chǎn)有限公公司的委托，，在溫州市開開展購房意向向調(diào)查。溫州州大學(xué)市場調(diào)調(diào)研公司設(shè)計計了《消費者者購房意向調(diào)調(diào)查問卷》，，經(jīng)委托方審審查同意后，，準(zhǔn)備實施調(diào)調(diào)查。四、例題分析析在調(diào)查正式開開始前，擬訂訂了一個調(diào)查查員選聘及培培訓(xùn)方案，主主要內(nèi)容如下下：一、調(diào)查員的的選聘1、調(diào)查部主主任和項目經(jīng)經(jīng)理在確定本本項目的調(diào)查查實施部主任任。四、例題分析析2、在征得調(diào)調(diào)查部主任和和項目經(jīng)理同同意后，調(diào)查查實施部主任任選聘7名有有相關(guān)調(diào)查工工作實踐經(jīng)驗驗且以前調(diào)查查業(yè)績優(yōu)異的的調(diào)查員作為為本項目的運運作督導(dǎo)。四、例例題分分析3、安安排一一天的的時間間對選選聘的的運作作督導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行行先期期培訓(xùn)訓(xùn)。4、以以調(diào)查查實施施部主主任、、運作作督導(dǎo)導(dǎo)為主主體組組成調(diào)調(diào)查員員選聘聘小組組。四、例例題分分析5、根根據(jù)調(diào)調(diào)查項項目的的樣本本容量量（800個））及規(guī)規(guī)定的的調(diào)查查完成成時間間（7天）），以以及每每個調(diào)調(diào)查員員預(yù)計計每天天平均均可能能完成成的問問卷數(shù)數(shù)（10份份/天天），，在留留有適適當(dāng)余余地的的情況況下，，決定定選聘聘14名調(diào)調(diào)查員員。四、例例題分分析6、選選聘范范圍和和對象象：溫溫州大大學(xué)相相關(guān)專專業(yè)的的三、、四年年級的的學(xué)生生。四、例例題分分析7、選選聘方方式：：在報報名之之后，，由選選聘小小組組組織進(jìn)進(jìn)行面面試，，確定定18人初初步入入選，，待培培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后后，再再進(jìn)行行一次次書面面考試試和試試調(diào)查查，篩篩選出出14人作作為最最后的的人選選。四、例例題分分析二、調(diào)調(diào)查員員的培培訓(xùn)1、培培訓(xùn)的的人員員培訓(xùn)的的主講講人員員：項項目經(jīng)經(jīng)理、、調(diào)查查部主主任、、3名名優(yōu)秀秀的運運用督督導(dǎo)。。四、例例題分分析2、培培訓(xùn)的的途徑徑考慮到到本次次選聘聘的調(diào)調(diào)查員員都是是在校校大學(xué)學(xué)生，，他們們上午午在學(xué)學(xué)校一一般都都還有有課程程要學(xué)學(xué)習(xí)，，因此此，本本次培培訓(xùn)以以業(yè)余余培訓(xùn)訓(xùn)為主主，主主要利利用下下午和和晚上上的時時間安安排培培訓(xùn)課課程。。四、例例題分分析3、培培訓(xùn)的的方法法及過過程采用集集中講講授、、模擬擬訓(xùn)練練、實實習(xí)鍛鍛煉相相結(jié)合合的方方法進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)。。（1））集中中講授授。利利用兩兩天的的時間間對四、例例題分分析所初步步選聘聘的18人人進(jìn)行行集中中，由由項目目經(jīng)理理、調(diào)調(diào)查部部主任任、運運用督督導(dǎo)等等人分分別就就本次次調(diào)查查項目目的目目的、、調(diào)查查問卷卷、調(diào)調(diào)查方方式、、調(diào)查查要求求、時時間安安排、、調(diào)查查技巧巧、調(diào)調(diào)查中中應(yīng)注注意的的問題題、調(diào)調(diào)查員員的基基本職職業(yè)道道德等等內(nèi)容容進(jìn)行行講解解。四、例例題分分析在培訓(xùn)訓(xùn)中，，必須須讓調(diào)調(diào)查員員掌握握好兩兩個方方面的的內(nèi)容容：““怎樣樣做””和““為什什么要要這樣樣做””?！霸鯓訕幼觥薄敝饕ɡò藗€個方面面：①怎樣樣確定定訪問問的地地點（（包括括抽樣樣的基基本方方法））；②怎樣樣確定定訪問問對象象（包包括抽抽樣和和配額額的方方法））；四、例例題分分析③怎樣樣進(jìn)行行接觸觸，包包括儀儀表和和談話話方式式等；；④怎樣樣問候候（包包括開開場白白等））；⑤怎樣樣確認(rèn)認(rèn)合格格的被被訪者者；⑥怎樣樣詢問問和追追問；；⑦怎樣樣記錄錄；⑧怎樣樣結(jié)束束訪問問。四、例例題分分析“為什什么要要這樣樣做””主要要是指指：為為什么么要遵遵循所所規(guī)定定的訪訪問摜摜和訪訪問程程序。。必須須讓新新聘調(diào)調(diào)查員員明白白這樣樣做而而不是是那樣樣做的的理由由以及及不這這樣做做而是是那樣樣做會會造成成什么么樣的的后果果。四、例例題分分析（2））模擬擬訓(xùn)練練。在在集中中講授授結(jié)束束后，，給予予一天天的時時間，，讓調(diào)調(diào)查員員開始始進(jìn)行行模擬擬訓(xùn)練練，即即調(diào)查查員相相互扮扮演訪訪問者者和被被訪問問者的的角色色，模模擬實實際調(diào)調(diào)查情情況進(jìn)進(jìn)行問問卷調(diào)調(diào)查。。督導(dǎo)導(dǎo)員從從旁觀觀察調(diào)調(diào)查員員的具具體操操作，，檢查查、發(fā)發(fā)現(xiàn)他他們在在模擬擬作業(yè)業(yè)中存存在的的問題題，并并加以以指導(dǎo)導(dǎo)、糾糾正。。四、例例題分分析（3））實習(xí)習(xí)鍛煉煉。在在模擬擬訓(xùn)練練的基基礎(chǔ)，，再讓讓調(diào)查查員到到實踐踐中去去接受受培訓(xùn)訓(xùn)。一一般讓讓擬聘聘的調(diào)調(diào)查員員直接接充當(dāng)當(dāng)調(diào)查查訪問問的主主角，，運作作督導(dǎo)導(dǎo)從旁旁觀察察，必必要時時給予予輔導(dǎo)導(dǎo)。通通過實實地調(diào)調(diào)查，，使調(diào)調(diào)查員員得到到真實實的感感受，，從實實踐中中提高高技能能，掌掌握技技巧。。四、例例題分分析4、考考核培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后后，安安排一一次書書面考考試，，并進(jìn)進(jìn)行一一次試試調(diào)查查。由由培訓(xùn)訓(xùn)小組組對每每個擬擬聘調(diào)調(diào)查員員在培培訓(xùn)中中的表表現(xiàn)、、個人人素質(zhì)質(zhì)、工工作態(tài)態(tài)度等等進(jìn)行行綜合合評價價，提提出考考核意意見。。最后后，選選聘小小組根根據(jù)培培訓(xùn)小小組提提出的的意見見，選選出本本次調(diào)調(diào)查所所需要要的14位位調(diào)查查員，，予以以聘用用。排排在最最末的的四位位作為為替補補調(diào)查查員。。四、例例題分分析[例2]調(diào)查進(jìn)進(jìn)度及及質(zhì)量量監(jiān)控控方案案溫州大大學(xué)市市場調(diào)調(diào)研公公司接接受浙浙江××房地產(chǎn)產(chǎn)有限限公司司的委委托，，在溫溫州市市開展展購房房意向向調(diào)查查。為為了確確保調(diào)調(diào)查質(zhì)質(zhì)量，，擬訂訂了一一個調(diào)調(diào)查進(jìn)進(jìn)度及及質(zhì)量量監(jiān)控控方案案。現(xiàn)現(xiàn)將該該方案案的主主要內(nèi)內(nèi)容作作一簡簡要介介紹。。四、例例題分分析一、調(diào)調(diào)查進(jìn)進(jìn)度監(jiān)監(jiān)控調(diào)查進(jìn)進(jìn)度與與調(diào)查查質(zhì)量量密切切相關(guān)關(guān)，切切記要要防止止調(diào)查查員為為了趕趕進(jìn)度度，講講求經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益，，片面面追求求完成成問卷卷的數(shù)數(shù)量，，而忽忽視調(diào)調(diào)查的的質(zhì)量量。為為此，，很有有必要要對調(diào)調(diào)查員員每天天完成成問卷卷的份份數(shù)作作出規(guī)規(guī)定。。根據(jù)據(jù)調(diào)查查項目目的樣樣本容容量（（800個個）及及規(guī)定定的調(diào)調(diào)查完完成時時間（（7天天），，四、例例題分分析以及每每個調(diào)調(diào)查員員預(yù)計計每天天平均均可能能完成成的問問卷數(shù)數(shù)（10份份/天天），，調(diào)查查員的的人數(shù)數(shù)（14人人），，確定定了調(diào)調(diào)查進(jìn)進(jìn)度表表（見見下表表）。。四、例例題分分析四、例例題分分析運作督督導(dǎo)每每天記記錄調(diào)調(diào)查員員所做做的工工作（（完成成的問問卷數(shù)數(shù)），，以便便掌握握實際際進(jìn)度度與計計劃進(jìn)進(jìn)度的的差距距，以以及調(diào)調(diào)查員員存在在的問問題。。調(diào)查查員在在調(diào)查查過程程中必必須按按規(guī)定定進(jìn)度度開展展調(diào)查查，在在確保保問卷卷質(zhì)量量的情情況下下，每每天完完成的的問卷卷數(shù)不不能突突破規(guī)規(guī)定的的上限限。四、例例題分分析每個調(diào)調(diào)查員員所能能完成成的問問卷份份數(shù)應(yīng)應(yīng)稍大大于其其必須須完成成的問問卷份份數(shù)，，留有有余地地，以以便完完成不不合格格問卷卷的補補充調(diào)調(diào)查或或重新新調(diào)查查。四、例例題分分析運作督督導(dǎo)每每天都都要如如實地地向調(diào)調(diào)查實實施部部主任任報告告項目目實施施的進(jìn)進(jìn)展情情況；；如果果可能能無法法按預(yù)預(yù)期的的進(jìn)度度完成成的話話，要要事先先通知知有關(guān)關(guān)的部部門或或單位位。所有調(diào)調(diào)查人人員都都應(yīng)對對調(diào)查查取得得的資資料和和結(jié)果果保密密。四、例例題分分析二、調(diào)調(diào)查質(zhì)質(zhì)量的的監(jiān)控控1、每每天按按15%的的比例例，由由運作作督導(dǎo)導(dǎo)采取取公開開與隱隱蔽結(jié)結(jié)合的的方法法，監(jiān)監(jiān)視調(diào)調(diào)查員員每天天的工工作。。如果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)操作作問題題，應(yīng)應(yīng)及時時糾正正解決決，必必要時時對調(diào)調(diào)查員員進(jìn)行行進(jìn)一一步的的培訓(xùn)訓(xùn)。四、例例題分分析2、運運作督督導(dǎo)每每天回回收當(dāng)當(dāng)天完完成的的問卷卷，并并且每每天都都要對對每份份問卷卷作檢檢查，，看是是否所所有該該回答答的總總是都都回答答了，，字跡跡是否否清楚楚，跳跳答的的問題題是否否按要要求進(jìn)進(jìn)行了了等等等。對對檢查查中發(fā)發(fā)現(xiàn)的的問題題，及及時對對調(diào)查查員進(jìn)進(jìn)行正正面反反饋。。四、例例題分分析3、運運作督督導(dǎo)還還要按按一定定比例例對調(diào)調(diào)查問問卷進(jìn)進(jìn)行復(fù)復(fù)核。。本次次調(diào)查查采用用了兩兩種方方式：：70%的的問卷卷采用用入戶戶調(diào)查查的方方式，，30%的的問卷卷采用用街頭頭攔截截的方方式。。經(jīng)與與委托托方浙浙江××房地產(chǎn)產(chǎn)有限限公司司協(xié)商商，確確定復(fù)復(fù)核問問卷的的比例例為總總問卷卷的35%。在在入戶戶調(diào)查查中，，電話話復(fù)核核占2/3，實實地復(fù)復(fù)核占占1/3。。四、例例題分分析街頭攔攔截訪訪問的的問卷卷全部部采用用電話話復(fù)核核。對對于有有作弊弊嫌疑疑的調(diào)調(diào)查員員的問問卷復(fù)復(fù)核比比例提提高到到70%，，明確確有作作弊行行為的的調(diào)查查員的的問卷卷全部部進(jìn)行行復(fù)核核。四、例例題分分析4、對對于經(jīng)經(jīng)運作作督導(dǎo)導(dǎo)檢查查上交交的調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果，，調(diào)查查實施施部主主任還還要按按15%的的比例例抽查查被被被者，，詢問問調(diào)查查員是是否真真的認(rèn)認(rèn)真地地按要要求進(jìn)進(jìn)行了了訪問問，經(jīng)經(jīng)核實實和復(fù)復(fù)查后后驗收收。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:01:5909:01:5909:0112/31/20229:01:59AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:01:5909:01Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:01:5909:01:5909:01Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:01:5909:01:59December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20229:01:59上上午09:01:5912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:01上上午午12月月-2209:01December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/319:01:5909:01:5931December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:01:59上午9:01上上午09:01: