心理學于勞動關系中的應用

心理學于勞動關系中的應用前言：建立“幸福企業(yè)文化”─如何建立員工幸福感

1.在國內熱切追求“幸福感”的今天，企業(yè)的HR也在想著為員工創(chuàng)造“幸福感”，更希望打造“幸福企業(yè)”的牌子。在國外有很多不同的志愿機構為社會和企業(yè)服務，照顧員工的身心靈，反之在國內就很少出現(xiàn)這種情況。所以，企業(yè)要創(chuàng)造“幸福感”，要打造“幸福企業(yè)”，也只能靠自己的資源和能力。如何為員工建立“幸福感”，將會是這次的分享主題。了解“幸福感”的意義；創(chuàng)造“幸福感”的三步驟。2、心理學與幸福感的共同點――心理資本

到底心理資本與幸福感有何關系？心理資本概念是由美國前管理學會主席“弗雷德?路桑斯教授”提出，心理資本是一種內在的概念，員工能擁有心理資本，“幸福感”也會隨之而來。什么是“心理資本”？如何建立員工的“心理資本”、和諧勞動關系題綱招聘面試及團隊組建違紀或績效差的員工關系處理績效考核面談勞動合同終止、協(xié)商解除的員工面談（如協(xié)商勸退、依法終止或協(xié)商解除）員工心理輔導（失戀、抑郁病員工、失眠、員工上下級關系的疏導）心理學應于勞動關系的分享（1）識別性格：--巴甫洛夫的氣質類型膽汁質（興奮型）—特點：感受性低但耐受性高、行為外向、直爽熱情、情緒興奮性高、心境變化劇烈，

如：張飛、飛行員多血質（活潑型）---感受性低但耐性高、活潑好動、言行快、反應速度快、注意力轉移快、善交際、不怯生、易接受新事物、注意力容易分散、興趣多變、情緒不穩(wěn)定如：尼克松、演員

黏液質抑郁質

（2）團隊的人員匹配：如銷售團隊、技術研發(fā)團隊1、心理學于面試中及團隊組建中的應用：

氣質類型（2）黏液質（安靜型）：穩(wěn)定、踏實、內向、有條理、踏實、注意力易集中、不善言談、交際適度如：周恩來，內科醫(yī)生抑郁質（抑郁型）：多疑多慮、內向、敏感機智、膽小心細、孤僻、寡歡、愛獨處、動作慢、防御反應明顯如：藝術及文學家、檢驗科醫(yī)生綜上：以上是典型的類型，但大多數(shù)人是中間型或混合型，不要據(jù)以上絕對的對號入座

另：了解60、70、80、90后的心理特征

招聘面試中應用---團隊人才結構組合舉例：如銷售團隊，多1-2號合理搭配電腦程序研發(fā)研究團隊：多3-4號另：據(jù)公司是發(fā)展時期的人才氣質不一樣違紀或績效差的員工關系處理技巧績效差：與員工共同分析、認識績效差的原因，掌握談話及溝通的技巧，如化解員工防御、找借口違紀員工：如遲到、曠工的員工心理學定律及常識：不尊重別人的8種常見方法：（1）否定（2）忽略（3）質詢（4）支配（5）批評（6）責怪（7）蔑視（8）冷漠人要自愿改變必須具備---------

(心理定律：具備4個條件）1.醒覺自己有能力缺陷2.接受責任在自己3.有動機及動力去改善4.找到改善的方法--5個輔導心理定律1、人永遠向較好的感覺進發(fā)2、人永遠是過去體驗的奴隸3、信念基于過去而形成4、任何人都是好人，直至受到威脅5、一個人喜歡您不是因為您，而是您令他更喜歡自己8個輔導的基本技術1、定：不受人影響、平靜2、溫柔平靜語氣3、調節(jié)聲音4、問有效開放式問題（如為什么）5、重復對方說話、精簡有力、用心專注6、同心反射：說話+表情7、嘉許身份素質8、婉轉，如具有建議性3、心理學于員工績效面談中運用面談時間及地點的選擇面談內容：先肯定再需改進方面實例說明做得好的方面及不足待改進方面下一步目標輔導其改進的方法給予信任、信心面談注意事項：身體語言、語氣、聲音、語速、傾聽4、勞動合同終止、協(xié)商解除的技巧？精心準備（協(xié)議、人事檔案、性格特點、心理特征）合理時間溝通方式：面談、會議室逮住要點說明情況：給員工片刻放松、告訴最終決定、語言簡短認真傾聽：讓員工心平氣和接受被解雇的事宜、原因及將得到經濟補償金。不要陷入爭執(zhí)，要用重復員工的看法、靜聽并不時點頭地傾聽按法規(guī)，討論補償金確認下一步：如提示他辦領取補償、工作證明結合員工本人情況幫做了轉介紹及職工規(guī)劃勞動合同終止--個案分享張某，合同到期因業(yè)績不佳及性格不匹配終止合同關系。方法：了解他的人事資料，如興趣、愛好給職業(yè)規(guī)劃的建議，順利終止，現(xiàn)于某公司做銷售技術顧問勞動合同協(xié)商解除：案例分享案例：公司業(yè)務調整，長沙5個店鋪10多個員工不愿轉勞動關系到經銷商，集體協(xié)高解除方法：按法算好解除成本---管理層溝通且獲批