心理學(xué)于勞動(dòng)關(guān)系中的應(yīng)用

心理學(xué)于勞動(dòng)關(guān)系中的應(yīng)用前言：建立“幸福企業(yè)文化”─如何建立員工幸福感

1.在國內(nèi)熱切追求“幸福感”的今天，企業(yè)的HR也在想著為員工創(chuàng)造“幸福感”，更希望打造“幸福企業(yè)”的牌子。在國外有很多不同的志愿機(jī)構(gòu)為社會(huì)和企業(yè)服務(wù)，照顧員工的身心靈，反之在國內(nèi)就很少出現(xiàn)這種情況。所以，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造“幸福感”，要打造“幸福企業(yè)”，也只能靠自己的資源和能力。如何為員工建立“幸福感”，將會(huì)是這次的分享主題。了解“幸福感”的意義；創(chuàng)造“幸福感”的三步驟。2、心理學(xué)與幸福感的共同點(diǎn)――心理資本

到底心理資本與幸福感有何關(guān)系？心理資本概念是由美國前管理學(xué)會(huì)主席“弗雷德?路桑斯教授”提出，心理資本是一種內(nèi)在的概念，員工能擁有心理資本，“幸福感”也會(huì)隨之而來。什么是“心理資本”？如何建立員工的“心理資本”、和諧勞動(dòng)關(guān)系題綱招聘面試及團(tuán)隊(duì)組建違紀(jì)或績效差的員工關(guān)系處理績效考核面談勞動(dòng)合同終止、協(xié)商解除的員工面談（如協(xié)商勸退、依法終止或協(xié)商解除）員工心理輔導(dǎo)（失戀、抑郁病員工、失眠、員工上下級關(guān)系的疏導(dǎo)）心理學(xué)應(yīng)于勞動(dòng)關(guān)系的分享（1）識別性格：--巴甫洛夫的氣質(zhì)類型膽汁質(zhì)（興奮型）—特點(diǎn)：感受性低但耐受性高、行為外向、直爽熱情、情緒興奮性高、心境變化劇烈，

如：張飛、飛行員多血質(zhì)（活潑型）---感受性低但耐性高、活潑好動(dòng)、言行快、反應(yīng)速度快、注意力轉(zhuǎn)移快、善交際、不怯生、易接受新事物、注意力容易分散、興趣多變、情緒不穩(wěn)定如：尼克松、演員

黏液質(zhì)抑郁質(zhì)

（2）團(tuán)隊(duì)的人員匹配：如銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)1、心理學(xué)于面試中及團(tuán)隊(duì)組建中的應(yīng)用：

氣質(zhì)類型（2）黏液質(zhì)（安靜型）：穩(wěn)定、踏實(shí)、內(nèi)向、有條理、踏實(shí)、注意力易集中、不善言談、交際適度如：周恩來，內(nèi)科醫(yī)生抑郁質(zhì)（抑郁型）：多疑多慮、內(nèi)向、敏感機(jī)智、膽小心細(xì)、孤僻、寡歡、愛獨(dú)處、動(dòng)作慢、防御反應(yīng)明顯如：藝術(shù)及文學(xué)家、檢驗(yàn)科醫(yī)生綜上：以上是典型的類型，但大多數(shù)人是中間型或混合型，不要據(jù)以上絕對的對號入座

另：了解60、70、80、90后的心理特征

招聘面試中應(yīng)用---團(tuán)隊(duì)人才結(jié)構(gòu)組合舉例：如銷售團(tuán)隊(duì)，多1-2號合理搭配電腦程序研發(fā)研究團(tuán)隊(duì)：多3-4號另：據(jù)公司是發(fā)展時(shí)期的人才氣質(zhì)不一樣違紀(jì)或績效差的員工關(guān)系處理技巧績效差：與員工共同分析、認(rèn)識績效差的原因，掌握談話及溝通的技巧，如化解員工防御、找借口違紀(jì)員工：如遲到、曠工的員工心理學(xué)定律及常識：不尊重別人的8種常見方法：（1）否定（2）忽略（3）質(zhì)詢（4）支配（5）批評（6）責(zé)怪（7）蔑視（8）冷漠人要自愿改變必須具備---------

(心理定律：具備4個(gè)條件）1.醒覺自己有能力缺陷2.接受責(zé)任在自己3.有動(dòng)機(jī)及動(dòng)力去改善4.找到改善的方法--5個(gè)輔導(dǎo)心理定律1、人永遠(yuǎn)向較好的感覺進(jìn)發(fā)2、人永遠(yuǎn)是過去體驗(yàn)的奴隸3、信念基于過去而形成4、任何人都是好人，直至受到威脅5、一個(gè)人喜歡您不是因?yàn)槟?，而是您令他更喜歡自己8個(gè)輔導(dǎo)的基本技術(shù)1、定：不受人影響、平靜2、溫柔平靜語氣3、調(diào)節(jié)聲音4、問有效開放式問題（如為什么）5、重復(fù)對方說話、精簡有力、用心專注6、同心反射：說話+表情7、嘉許身份素質(zhì)8、婉轉(zhuǎn)，如具有建議性3、心理學(xué)于員工績效面談中運(yùn)用面談時(shí)間及地點(diǎn)的選擇面談內(nèi)容：先肯定再需改進(jìn)方面實(shí)例說明做得好的方面及不足待改進(jìn)方面下一步目標(biāo)輔導(dǎo)其改進(jìn)的方法給予信任、信心面談注意事項(xiàng)：身體語言、語氣、聲音、語速、傾聽4、勞動(dòng)合同終止、協(xié)商解除的技巧？精心準(zhǔn)備（協(xié)議、人事檔案、性格特點(diǎn)、心理特征）合理時(shí)間溝通方式：面談、會(huì)議室逮住要點(diǎn)說明情況：給員工片刻放松、告訴最終決定、語言簡短認(rèn)真傾聽：讓員工心平氣和接受被解雇的事宜、原因及將得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。不要陷入爭執(zhí)，要用重復(fù)員工的看法、靜聽并不時(shí)點(diǎn)頭地傾聽按法規(guī)，討論補(bǔ)償金確認(rèn)下一步：如提示他辦領(lǐng)取補(bǔ)償、工作證明結(jié)合員工本人情況幫做了轉(zhuǎn)介紹及職工規(guī)劃勞動(dòng)合同終止--個(gè)案分享張某，合同到期因業(yè)績不佳及性格不匹配終止合同關(guān)系。方法：了解他的人事資料，如興趣、愛好給職業(yè)規(guī)劃的建議，順利終止，現(xiàn)于某公司做銷售技術(shù)顧問勞動(dòng)合同協(xié)商解除：案例分享案例：公司業(yè)務(wù)調(diào)整，長沙5個(gè)店鋪10多個(gè)員工不愿轉(zhuǎn)勞動(dòng)關(guān)系到經(jīng)銷商，集體協(xié)高解除方法：按法算好解除成本---管理層溝通且獲批