快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)授課方法與技巧

快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)授課方法與技巧1授課提綱一、基礎(chǔ)理論知識二、培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認知三、課程的開發(fā)與設(shè)計四、課堂授課方法與技巧五、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)提高2一、基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)是指具有組織性的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)行為。培訓(xùn)=投資培訓(xùn)=管理手段基礎(chǔ)理論知識3（一）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的意義1、企業(yè)的價值基礎(chǔ)理論知識1、實現(xiàn)知識技能與思想的提高2、實現(xiàn)人才價值的轉(zhuǎn)化3、直接經(jīng)驗與傳播文化4、奇特變革與發(fā)展的需要42、個人的收獲基礎(chǔ)理論知識1、公司同事的尊敬2、良好的發(fā)展前途與晉升機會3、參加最新專業(yè)培訓(xùn)的機會4、個人表達能力的提高5（二）培訓(xùn)的對象新員工：側(cè)重于企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有關(guān)工作崗位所需要的基本技能；老員工：與工作直接相關(guān)的職能，如新技術(shù)、新工藝等管理人員：管理知識及技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力等基礎(chǔ)理論知識6

教育

培訓(xùn)中心講授者學(xué)員側(cè)重點教學(xué) 知識傳遞方式 講授者告訴學(xué)員 學(xué)員自己“發(fā)現(xiàn)”目的和效果 傳授系統(tǒng)性知識 培養(yǎng)實用的技能 課堂形式 單一 多種多樣 教育與培訓(xùn)的區(qū)別基礎(chǔ)理論知識7（三）培訓(xùn)的層次與類別1、培訓(xùn)的層次知識的培訓(xùn)技能的培訓(xùn)素質(zhì)的培訓(xùn)2、培訓(xùn)的類別崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)基礎(chǔ)理論知識8（四）內(nèi)部培訓(xùn)的原則復(fù)雜理論簡單化枯燥過程藝術(shù)化培訓(xùn)內(nèi)容實用化學(xué)員培訓(xùn)參與化基礎(chǔ)理論知識9（五）成人學(xué)習(xí)的特點與對策

特點

對策

學(xué)習(xí)目的明確、主動性強尊重學(xué)員、激發(fā)信心、相信自律有豐富的個人化的工作經(jīng)驗結(jié)合經(jīng)驗、講解生動、引導(dǎo)學(xué)習(xí)記憶能力減弱而思維能力增強循序漸進、及時反饋、溫故知新參與意識強烈多種方法、組織互動、制定目標(biāo)注重教學(xué)效率和實用性 安排時間、注重實效、提升自我基礎(chǔ)理論知識10（一））基本本素質(zhì)質(zhì)要求求專業(yè)的深度度和知識的廣度度健康的身體體正直的品行行積極的心態(tài)態(tài)二、培培訓(xùn)師師的素素質(zhì)要要求與與角色色認知知11(二二)兩兩個個職職責(zé)責(zé)專家家培訓(xùn)訓(xùn)引引導(dǎo)導(dǎo)者者(三三)三三種種角角色色編劇?。号嗯嘤?xùn)訓(xùn)課課程程的的開開發(fā)發(fā)設(shè)設(shè)計計者者導(dǎo)演演：培培訓(xùn)訓(xùn)活活動動的的組組織織者者演員員：培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容的的表表達達者者培訓(xùn)訓(xùn)師師的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求與與角角色色認認知知12(四四)四四個個定定位位培訓(xùn)訓(xùn)師師的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求與與角角色色認認知知語言言定定位位形象象定定位位風(fēng)格格定定位位課程程定定位位13（五五））九九大大能能力力培訓(xùn)訓(xùn)師師的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求與與角角色色認認知知溝通通力力影響響力力創(chuàng)新新力力應(yīng)變變力力組織織力力觀察察力力控場場力力激勵勵力力學(xué)習(xí)習(xí)力力14（六六））專專業(yè)業(yè)形形象象1、、服飾飾與環(huán)環(huán)境境、、身身份份相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)女性性培培訓(xùn)訓(xùn)師師多多穿穿著著職職業(yè)業(yè)裝裝男性性培培訓(xùn)訓(xùn)師師多多穿穿西西裝裝2、、化妝妝女性性培培訓(xùn)訓(xùn)師師可可適適當(dāng)當(dāng)化化點點淡淡妝妝3、、發(fā)型型男性性不不宜宜留留長長發(fā)發(fā)女性性不不宜宜將將頭頭發(fā)發(fā)染染成成紅紅色色、、黃黃色色培訓(xùn)訓(xùn)師師的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求與與角角色色認認知知154、、課課堂堂站站立立姿姿勢勢頭抬抬擺擺正正，，兩兩腿腿站站直直雙肩肩合合并并，，保保持持水水平平挺直直脊脊背背，，收收腹腹收收臀臀兩腳腳自自分分，，保保持持平平衡衡培訓(xùn)訓(xùn)師師的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求與與角角色色認認知知16三、、課課程程的的開開發(fā)發(fā)與與設(shè)設(shè)計計ISO10015(GB/T19025-2001)質(zhì)質(zhì)量量管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)指指南南由由國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織于于1999年年發(fā)發(fā)布布的的，，專專門門用用于于規(guī)規(guī)范范具具有有培培訓(xùn)訓(xùn)人人力力資資源源職職能能的的組組織織的的國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。它它是是ISO9000族族質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的一一個個專專業(yè)業(yè)化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，是是ISO9000族族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中中唯唯一一針針對對提提高高組組織織的的靈靈魂魂““人人””的的培培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量量的的國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。1、確定定培訓(xùn)需需求2、設(shè)計計和策劃劃培訓(xùn)3、提供供培訓(xùn)4、評價價培訓(xùn)結(jié)結(jié)果5、培訓(xùn)訓(xùn)過程的的監(jiān)視和和改進17（一）培培訓(xùn)的需需求分析析與課前前調(diào)查1、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析2、學(xué)員員的學(xué)習(xí)習(xí)需求和和對學(xué)習(xí)習(xí)效果的的預(yù)期3、學(xué)員員的知識識層次與與職務(wù)4、明確課程程目標(biāo)課程的開開發(fā)與設(shè)設(shè)計18（二）課課程的開開發(fā)與設(shè)設(shè)計課程的開開發(fā)與設(shè)設(shè)計課程大綱綱講稿講義（含含PPT課件)191、課程程大綱根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)主題和和培訓(xùn)目目標(biāo)制定定出來的的課程的的梗概，，包括課課程分為為幾部分分，每部部分的要要點：寫下你的的主題、、目的為你的提提綱搭一一個框架架寫下每項項你想講講的具體體內(nèi)容要修改，，重新措措辭或調(diào)調(diào)整安排排的內(nèi)容容必須用統(tǒng)統(tǒng)一的字字母和數(shù)數(shù)字體系系根據(jù)內(nèi)容容和總時時間要求求，分配配時間課程的開發(fā)與與設(shè)計202、講稿講稿的內(nèi)容：開場、主體部部分、結(jié)尾課程的開發(fā)與與設(shè)計講稿的使用目的：理思路、補補漏洞、樹樹信心講稿的使用原則:不要讓學(xué)員意意識到講稿的的存在、不要要照讀講稿21（1）開場PIP公式：P—目的（Purpose）I—重要性（Importance）P—預(yù)覽（Preview）五步法1.自我介紹紹：讓別人知知道你是誰2.為什么你你要聽我說3.你說的和和我有什么關(guān)關(guān)系4.你說的是是真的嗎5.建立信任任感覺課程的開發(fā)與與設(shè)計22（2）主體體內(nèi)容編排形式：：要點--論論點--論論據(jù)資料來源:互聯(lián)網(wǎng)、圖圖書館、書書店、公司司資料、同同事和員工工、個人積積累資料內(nèi)容:理論知識、、相關(guān)案例例、故事測測試題、游游戲課程的開發(fā)發(fā)與設(shè)計內(nèi)容第一23（3）結(jié)尾尾講師總結(jié)學(xué)員作答以故事結(jié)束束課程的開發(fā)發(fā)與設(shè)計243、講義（（PPT））制作課程的開發(fā)發(fā)與設(shè)計25（四）培訓(xùn)訓(xùn)準(zhǔn)備工作作1、培訓(xùn)的的輔助工具具視覺輔助工工具：黑板板、電腦、、投影機、、大白板、、掛圖板視聽輔助工工具：CD/VCD/DVD、錄音機機、磁帶課程中用到到的道具：：游戲道具具講義及其它它書面材料料：PPT課件、講講義、測試試題課程的開發(fā)發(fā)與設(shè)計262、培訓(xùn)場場所的設(shè)施施場地、燈光光、音響、、噪聲、電電源、溫度度課程的開發(fā)發(fā)與設(shè)計3、培訓(xùn)的的座位安排排原則：有利于教教與學(xué)在講師的視視線內(nèi)，盡盡是靠近講講師有利于學(xué)員員溝通安排好后，，盡量不要要變動27四、課堂授授課方法與與技巧開場的方法法與技巧贏得信任的的方法與技技巧克服恐懼的的方法與技技巧困難局面的的應(yīng)對方法法與技巧有效溝通的的方法與技技巧激發(fā)學(xué)習(xí)欲欲望與培訓(xùn)訓(xùn)氛圍維護護的方法與與技巧增強課堂感感染力的方方法與技巧巧學(xué)員掌控的的方法與技技巧演示和板書書的方法與與技巧結(jié)尾的方法法與技巧課堂技巧28（一）開場場的方法與與技巧1、開場的的目標(biāo)集中注意力力、激發(fā)興興趣樹立形象、、控制場面面明確目的、、主題和規(guī)規(guī)定課堂授課方方法與技巧巧292、開場的的技巧開門見山故事吸引問題切入事實陳述彼此交流時事討論說場面話引用名言利用教具幽默渲染課堂授課方方法與技巧巧303、開場禁禁忌課堂授課方方法與技巧巧1、說的太太多2、過分謙謙卑或炫耀耀3、自辯開開場31（二）贏得得信任的方方法與技巧巧1、尊重學(xué)學(xué)員2、保持客客觀3、增強講講授說服力力：說服自我、、現(xiàn)場演示示、用工具具說話、事事實勝于雄雄辯、善于于“借用””課堂授課方方法與技巧巧32（三）克服服講臺恐懼懼的方法與與技巧1、剖析原因：害怕面對學(xué)學(xué)員、害怕怕失敗、害害怕自己水水平差2、正視恐懼：人人都會緊緊張、除了了你自己沒沒人會看出出你的恐懼懼（手持話筒筒、不要拿拿水、不要要拿講稿、、調(diào)整雙腿腿重心，坐坐下）3、精神激勵：想象成功表現(xiàn)：手心心出汗、腦腦門冒汗、、心怦怦地地跳個不停停、手不停停顫抖、腳腳發(fā)軟、腿腿發(fā)軟、腦腦子一片空空白、手足足無措課堂授課方方法與技巧巧334、實戰(zhàn)演練：反復(fù)演練練初級階段：：對著鏡子子，大聲朗朗讀(熟習(xí)習(xí)內(nèi)容，找找感覺;文文字材料——口語化;表情是否否自然，有有無不良習(xí)習(xí)慣動作;不怕嘲笑笑)提升階段：：提升自然然程度，脫脫稿演講(熟記課程程內(nèi)容，掌掌握好語調(diào)調(diào)、語速;要注意一一些口頭禪禪“這個””“那個””;注意時時間控制)實踐階段：：邀請觀眾眾，現(xiàn)場表表演(反復(fù)復(fù)練習(xí)后，，找到現(xiàn)場場的感覺)5、做運動操：皺眉、走動動、搓臉、、深呼吸、、小跳課堂授課方方法與技巧巧34（四）困難難局面應(yīng)對對的方法與與技巧1、克服自自身的困難難：出錯了，怎怎么辦？突突然忘詞了了，怎么辦辦？學(xué)員的的問題答不不出來，怎怎么辦？突突然出現(xiàn)莫莫名的緊張張，怎么辦辦？2、應(yīng)對難難對付的學(xué)學(xué)員：過于安靜的學(xué)員、打打瞌睡的學(xué)員、開小會的學(xué)員、好表現(xiàn)的學(xué)員、反客為主的學(xué)員3、、應(yīng)應(yīng)對對失失控控的的時時間間：：時時間間太太充裕裕、時時間間不夠夠4、、應(yīng)應(yīng)對對失失控控的的場場面面：：提醒醒、打斷斷5、、消消除除環(huán)環(huán)境境與與設(shè)設(shè)備備的的影影響響課堂堂授授課課方方法法與與技技巧巧35（五）有有效溝通通的方法法與技巧巧1、營造造開放的的環(huán)境2、了解解學(xué)員的的溝通風(fēng)風(fēng)格：年年輕人活活躍、中中老年人人比較反反感互動動3、有效效的聆聽聽：認真真靜聽、、維持目目光接觸觸、設(shè)身身處地、、忍耐4、及時時、建設(shè)設(shè)性的回回應(yīng)：①堅持持正面反反饋②負面面反饋做做到“三要三不不要”：要描述，不要判判斷和評評價；要要控制時間間，不要重重復(fù)說明明；要客觀真實實，不要故故意夸大大事實雙向溝通通很重要要課堂授課課方法與與技巧365、巧巧妙答答疑①原則則課前準(zhǔn)準(zhǔn)備、、分析析問題題、爭爭取主主動、、保持持風(fēng)度度②技巧巧保持冷冷靜注注意傾傾聽分分析問問題背背后的的動機機觀察其其它學(xué)學(xué)員的的反應(yīng)應(yīng)表表示示對提提問者者的理理解集中在在問題題的核核心上上反反問問“什什么””和““怎樣樣”使用建建議性性的表表達沒沒有答答案的的解答答課堂授授課方方法與與技巧巧37（六））激發(fā)發(fā)學(xué)員員學(xué)習(xí)習(xí)欲望望與培培訓(xùn)氛氛圍維維護的的的方方法與與技巧巧壓力刺刺激獎勵刺刺激靈活變變換培培訓(xùn)方方式話語提提醒與與幽默默調(diào)劑劑激發(fā)求求知欲欲自我激激勵課堂授授課方方法與與技巧巧38（七））增強強課堂堂感染染力的的方法法與技技巧1、言語措措詞要準(zhǔn)確、簡潔、專業(yè)、自信2、注意語語音語調(diào)，，增添聲音音魅力3、巧用身身體語言外表職業(yè)化化、表情動動作自然大大方、手勢勢準(zhǔn)確自然然、眼神平平視真誠課堂授課方方法與技巧巧39（八）學(xué)員員掌控的方方法與技巧巧識別信號有效提問巧妙測試課堂授課方方法與技巧巧40（九）演示示與板書的的方法與技技巧1、演示方方法與技巧巧注意過渡專注專心注意引導(dǎo)適時留白課堂授課方方法與技巧巧41教學(xué)板書,是教師經(jīng)經(jīng)常使用的的一種重要要的教學(xué)手手段,指教教師根據(jù)教教學(xué)的需要要在教學(xué)用用具(主要要是黑板)上以書面面語言或符符號進行表表情達意、、教書育人人的活動。。2、板書方方法與技巧巧內(nèi)容精煉、、重點突出出語言科學(xué)、、準(zhǔn)確條理清晰、、布局合理理先書后講形式多樣、、啟發(fā)思維維書寫規(guī)范、、流暢，示示范性強課堂授課課方法與與技巧42（十）結(jié)結(jié)尾的方方法與技技巧要點回顧顧故事啟發(fā)發(fā)雋言佐證證觸動情感感行動促進進詩文抒情情使整個課課程首尾尾呼應(yīng)，，完整而而統(tǒng)一重復(fù)授課課主題和和主要的的授課內(nèi)內(nèi)容確認學(xué)員員對整個個課程是是否還有有疑問幫助學(xué)員員加深對對課程內(nèi)內(nèi)容的印印象使學(xué)員的的情緒再再次高漲漲課堂授課課方法與與技巧43評估是行行為改善善的第一一步，培培訓(xùn)評估估有助于于講師提提高授課課水平，，為下一一階段的的培訓(xùn)提提供經(jīng)驗驗借鑒，，從而進進一步提提高培訓(xùn)訓(xùn)效果。。五、培訓(xùn)訓(xùn)效果的的評估與與總結(jié)提提高（一）培培訓(xùn)評估估的意義義44對學(xué)員的的評估自自我評估估學(xué)員對課課程的認認可程度度準(zhǔn)準(zhǔn)備備工作的的完善程程度學(xué)員對培培訓(xùn)的接接受程度度課課程程設(shè)計的的合理程程度學(xué)員知識識的吸收收程度授授課技技巧學(xué)員的配配合程度度授授課課態(tài)度（二）明明確培訓(xùn)訓(xùn)評估的的對象培訓(xùn)效果果的總結(jié)結(jié)與提高高45（三）常常用的評評估方法法觀察法測試提問問卷法培訓(xùn)效果果的總結(jié)結(jié)與提高高46（四）及及時總結(jié)結(jié)1、哪些些是對你你肯定的的評價2、哪些些是你的的不足之之處3、比較較學(xué)員的的評價與與自我評評價有何何不同，，為何會會出現(xiàn)差差異4、分析析意見的的客觀性性培訓(xùn)效果果的總結(jié)結(jié)與提高高47謝謝?。?89、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:36:4411:36:4411:3612/31/202211:36:44AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2211:36:4411:36Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:36:4411:36:4411:36Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:36:4411:36:44December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月202211:36:44上上午午11:36:4412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:36上上午12月月-2211:36December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3111:36:4411:36:4431December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。11:36:44上午午11:36上上午11:36:4412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。11:36:4411:36:4411:3612/31/202211:36:44AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2211:36:4411:36Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。11:36:4411:36:4411:36Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2211:36:4411:36:44December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202211:36:44上午午11:36:4412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2211:36上上午午12月月-2211:36December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3111:36:4411:36:4431December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。11:36:44上上午11:36上午11:36:4412月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹