電子商務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)

第八章電子商務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)第八章電子商務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)了解電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用現(xiàn)狀；熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容；掌握技術(shù)性能評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)和社會(huì)效果評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)重點(diǎn)；重點(diǎn)掌握技術(shù)性能評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)，和社會(huì)效果評(píng)價(jià)的主要方式。學(xué)習(xí)目標(biāo)2第八章電子商務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的基本概念第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)性能評(píng)價(jià)第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)第四節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)效果評(píng)價(jià)本章小結(jié)3第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的基本概念一、電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的含義二、電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則三、電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容4一、電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的含義電子商務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)是指借助一定的定量化和定性化指標(biāo)對(duì)已建成的電子商務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)方面，包括對(duì)系統(tǒng)建設(shè)目的、運(yùn)行過程、建設(shè)效益、對(duì)組織的作用和影響等方面，進(jìn)行的系統(tǒng)、客觀的分析，以期總結(jié)和改善企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)。5二、電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則1．電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)（1）現(xiàn)實(shí)性（2）市場(chǎng)性（3）預(yù)測(cè)性（4）公正性（5）全面性（6）反饋性6二、電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則2．電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則（1）獨(dú)立性原則（2）客觀性原則（3）科學(xué)性原則7三、電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容1．電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)性能評(píng)價(jià)技術(shù)性能評(píng)價(jià)是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)最基本的評(píng)價(jià)技術(shù)性能評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性、可用性、安全性、可維護(hù)性等方面的指標(biāo)是否達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。是從系統(tǒng)所提供的功能和具有的技術(shù)性能兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行上述技術(shù)評(píng)價(jià)的目的是為了評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際效能，為系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)或更新提供決策依據(jù)。8三、電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容2．電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)主要是指對(duì)系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)。對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性效益評(píng)價(jià)主要是通過費(fèi)用效益分析來(lái)實(shí)現(xiàn)的。評(píng)價(jià)指標(biāo)主要反映在電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益做出的貢獻(xiàn)，即就是電子商務(wù)系統(tǒng)建成運(yùn)營(yíng)后，為企業(yè)帶來(lái)了哪些經(jīng)濟(jì)效益。評(píng)價(jià)的目的是為后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)的投資提供決策依據(jù)。9三、電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容3．電子商務(wù)系統(tǒng)的社會(huì)效果評(píng)價(jià)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)不但是企業(yè)的電子經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，還是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴交流的窗口和企業(yè)文化的反映，因此，電子商務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的另一個(gè)內(nèi)容，就是包括反映電子商系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的社會(huì)影響的社會(huì)效果評(píng)價(jià)。社會(huì)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是社會(huì)及企業(yè)用戶使用系統(tǒng)的情況，這一指標(biāo)反映了利益相關(guān)者對(duì)系統(tǒng)的接受效果。10第二節(jié)節(jié)電電子商商務(wù)系系統(tǒng)技技術(shù)性性能評(píng)評(píng)價(jià)一、電電子商商務(wù)系系統(tǒng)安安全性性及其其評(píng)價(jià)價(jià)二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)三、電子子商務(wù)系系統(tǒng)有效效性及其其評(píng)價(jià)11一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)安全全性及其其評(píng)價(jià)1．安全全性的基基本概念念電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)安安全性的的評(píng)價(jià)包包括資產(chǎn)產(chǎn)安全性性和數(shù)據(jù)據(jù)安全性性兩個(gè)因因素?？伎疾熨Y產(chǎn)產(chǎn)安全性性主要看看資產(chǎn)是是否有被被非法使使用的可可能性或或是否已已被非法法使用過過，并確確定其可可能發(fā)生生或已經(jīng)經(jīng)發(fā)生的的損失程程度?？伎疾鞌?shù)據(jù)據(jù)的安全全性主要要看數(shù)據(jù)據(jù)的嚴(yán)重重程度是是否可能能發(fā)生或或已經(jīng)發(fā)發(fā)生，并并確定錯(cuò)錯(cuò)誤的大大小及其其可能發(fā)發(fā)生或已已經(jīng)發(fā)生生的損失失程度。。12一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)安全全性及其其評(píng)價(jià)2．安全全性評(píng)價(jià)價(jià)技術(shù)安全性評(píng)評(píng)價(jià)技術(shù)術(shù)有利于于對(duì)電子子商務(wù)系系統(tǒng)的安安全性作作出定量量的評(píng)價(jià)價(jià)。這些些“技術(shù)術(shù)”從廣廣義上來(lái)來(lái)說不僅僅僅局限限于計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)，同時(shí)時(shí)還包括括任何用用于對(duì)系系統(tǒng)進(jìn)行行評(píng)價(jià)的的工具、、結(jié)構(gòu)、、策略或或方法。。這些技技術(shù)可以以為評(píng)價(jià)價(jià)提供結(jié)結(jié)構(gòu)化的的方法或或者部分分自動(dòng)化化的評(píng)價(jià)價(jià)，使復(fù)復(fù)雜的評(píng)評(píng)價(jià)過程程變得簡(jiǎn)簡(jiǎn)化。13一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)安全全性及其其評(píng)價(jià)2．安全全性評(píng)價(jià)價(jià)技術(shù)（1）控控制矩陣陣控制矩陣陣是較早早發(fā)展起起來(lái)并輔輔助進(jìn)行行安全性性評(píng)價(jià)的的技術(shù)之之一?？乜刂凭仃囮嚳捎刹徊煌姆椒椒▉?lái)構(gòu)構(gòu)造。14一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)安全全性及其其評(píng)價(jià)2．安全全性評(píng)價(jià)價(jià)技術(shù)（2）確確定性模模型。確定性模模型在衡衡量電子子商務(wù)系系統(tǒng)的局局部控制制或者了了解系統(tǒng)統(tǒng)是否有有效保護(hù)護(hù)了資產(chǎn)產(chǎn)和數(shù)據(jù)據(jù)的概況況時(shí)頗為為有用。。即使待評(píng)評(píng)價(jià)的系系統(tǒng)包含含隨機(jī)的的元素，，（例如如，輸入入有效性性驗(yàn)證程程序可能能沒有檢檢測(cè)到一一些由數(shù)數(shù)據(jù)錄入入員產(chǎn)生生的錯(cuò)誤誤），我我們?nèi)钥煽梢詷?gòu)建建一個(gè)確確定性模模型并作作出評(píng)價(jià)價(jià)決策。。15二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)系統(tǒng)的可可靠性問問題變得得越來(lái)越越重要主主要原因因是：（1）隨隨著電子子商務(wù)系系統(tǒng)功能能的日益益完備，，其系統(tǒng)統(tǒng)集成日日益復(fù)雜雜、所使使用的軟軟硬件日日益增加加，裝配配密度和和難度日日益加大大，這將將使系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生故故障的概概論也日日益增大大。（2）隨隨著電子子商務(wù)系系統(tǒng)應(yīng)用用的日益益廣泛，，系統(tǒng)的的使用環(huán)環(huán)境不一一定理想想，那些些惡劣的的使用環(huán)環(huán)境將產(chǎn)產(chǎn)生硬件件、軟件件、數(shù)據(jù)據(jù)、信息息的故障障或錯(cuò)誤誤。（3）電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的操作人人員日益益增多，，操作水水平良莠莠不齊，，這就要要求系統(tǒng)統(tǒng)必須能能防止或或容忍人人為的操操作失誤誤。16二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)（4）由由于系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)護(hù)成本對(duì)對(duì)使用者者造成的的損失相相對(duì)提高高，只有有提高系系統(tǒng)的可可靠性、、減少發(fā)發(fā)生故障障的概率率才可以以降低維維護(hù)的成成本。（5）隨隨著電子子商務(wù)系系統(tǒng)為企企業(yè)、個(gè)個(gè)人處理理越來(lái)越越多的重重要甚至至機(jī)密的的信息，，人們將將更加擔(dān)擔(dān)心信息息被破壞壞、被竊竊取以及及被惡意意試用等等事故的的發(fā)生。。（6）隨隨著硬件件價(jià)格的的不斷下下降，提提高軟件件的可靠靠性尤其其是大型型電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用軟軟件的開開發(fā)和維維護(hù)變得得更為突突出。17二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)1．可靠靠性的基基本概念念可靠性是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的一一個(gè)重要要組成部部分，是是產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)在的質(zhì)質(zhì)量特性性，它指指產(chǎn)品在在規(guī)定的的條件、、規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成規(guī)規(guī)定功能能的能力力或無(wú)故故障運(yùn)行行的概率率，也就就是產(chǎn)品品維持其其功能和和性能水水平的能能力。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的可靠性性是指系系統(tǒng)在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)無(wú)無(wú)故障運(yùn)運(yùn)行的概概率，也也就是系系統(tǒng)維持持其功能能和性能能水平的的能力。。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的可靠性性可以分分為硬件件可靠性性和軟件件可靠性性兩類。。硬件的的故障一一般來(lái)源源于硬件件的物理理劣變，，而軟件件的可靠靠性是指指軟件的的設(shè)計(jì)錯(cuò)錯(cuò)誤。18二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)19二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)2．軟件件的可靠靠性電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)可可靠性主主要是指指軟件的的可靠性性，因此此是我們們討論的的重點(diǎn)。。軟件可靠靠性有兩兩種不同同的理解解：廣義義的和狹狹義的。。廣義理解解的軟件件可靠性性是指一一切旨在在避免、、減少、、處理、、度量軟軟件故障障的分析析、設(shè)計(jì)計(jì)、測(cè)試試等方法法、技術(shù)術(shù)和實(shí)踐踐活動(dòng)。。狹義理解解是在指指定的時(shí)時(shí)間內(nèi)，，在規(guī)定定的運(yùn)行行環(huán)境中中，軟件件維持其其性能和和功能水水平的能能力。軟軟件可靠靠性的定定義還可可以分成成定性和和定量?jī)蓛煞矫?20二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)（1）軟軟件可靠靠度所謂軟件件可靠度度是指在在規(guī)定的的運(yùn)行環(huán)環(huán)境和規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)軟軟件無(wú)故故障運(yùn)行行的概率率。在對(duì)電子子商務(wù)系系統(tǒng)的軟軟件可靠靠度進(jìn)行行評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)要注意意幾點(diǎn)：：軟件系系統(tǒng)必須須明確，，即必須須表明它它與其他他軟件的的界限；；軟件故故障必須須定義清清楚；必必須假設(shè)設(shè)無(wú)硬件件故障；；假設(shè)系系統(tǒng)的輸輸入變量量不存在在錯(cuò)誤；；確定的的運(yùn)行環(huán)環(huán)境、硬硬件環(huán)境境、軟件件支持環(huán)環(huán)境和軟軟件輸入入域；規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間是指指必須有有明確的的時(shí)間基基準(zhǔn)。21二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)在這些前前提下，，軟件可可靠度公公式為：：也可將其其表示為為：其中，n是軟軟件運(yùn)行行的次數(shù)數(shù)，nf是n次次運(yùn)行中中發(fā)生故故障的次次數(shù)。22二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)（2）軟軟件故障障強(qiáng)度。。軟件故障障強(qiáng)度也也稱軟件件故障率率，是指指單位時(shí)時(shí)間內(nèi)軟軟件發(fā)生生故障的的概率。。在概率率范疇內(nèi)內(nèi)，它與與軟件可可靠度有有明確的的數(shù)學(xué)關(guān)關(guān)系。（3）平平均故障障間隔時(shí)時(shí)間。平均故障障間隔時(shí)時(shí)間MTBF（（MeanTimeBetweenFailure）是是相鄰兩兩次故障障間工作作時(shí)間的的數(shù)學(xué)期期望。如如果設(shè)Tv為為系統(tǒng)統(tǒng)正常工工作的總總時(shí)間，，d為為系統(tǒng)由由于軟件件問題而而停止工工作的次次數(shù)，則則MTBF＝＝Tv/（d+1）。。23二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)3．可靠靠性模型型可靠性建建模旨在在根據(jù)與與電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)可靠性性有關(guān)的的數(shù)據(jù)，，以統(tǒng)計(jì)計(jì)的方法法給出系系統(tǒng)可靠靠性的估估計(jì)值或或預(yù)測(cè)值值，是從從本質(zhì)上上理解系系統(tǒng)可靠靠性的關(guān)關(guān)鍵之一一?？煽啃越ń０ɡ▋煞N方方法：一一是在測(cè)測(cè)試階段段對(duì)測(cè)試試過程中中收集到到的系統(tǒng)統(tǒng)可靠性性數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行建模模，估計(jì)計(jì)該系統(tǒng)統(tǒng)可靠性性的實(shí)際際水平，，從而從從可靠性性的角度度判斷該該系統(tǒng)何何時(shí)可停停止測(cè)試試，交付付企業(yè)使使用。在在該階段段被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的系統(tǒng)統(tǒng)錯(cuò)誤不不斷地被被剔除，，系統(tǒng)可可靠性呈呈增長(zhǎng)趨趨勢(shì)。因因此這一一方法被被稱為是是“可靠靠性增長(zhǎng)長(zhǎng)建?！薄?；另一一種方法法是在系系統(tǒng)驗(yàn)收收階段，，在用戶戶的參與與下對(duì)系系統(tǒng)進(jìn)行行測(cè)試，，以檢驗(yàn)驗(yàn)其是否否滿足可可靠性要要求，而而在測(cè)試試過程中中暫不剔剔除被發(fā)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)錯(cuò)誤，我我們稱之之為“可可靠性測(cè)測(cè)試”。。24二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)3．可靠靠性模型型可靠性建建模有三三個(gè)基本本問題：：模型建建立、模模型比較較和模型型應(yīng)用。。（1）模模式建立立。模式建立立是指如如何建立立可靠性性模式。。是從數(shù)數(shù)據(jù)域角角度、時(shí)時(shí)間域角角度還是是將系統(tǒng)統(tǒng)失效時(shí)時(shí)刻當(dāng)作作是建模模對(duì)象。。不同的的角度可可以得到到不同的的模型。。（2）模模型比較較。模型比較較意在分分析不同同的可靠靠性模型型的異同同點(diǎn)。首首先要將將模型分分類，從從不同的的角度可可以對(duì)模模型作出出不同的的分類。。而且分分析比較較不同模模型的優(yōu)優(yōu)劣處，，確定模模型的使使用范疇疇。25二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)可靠靠性及其其評(píng)價(jià)3．可靠靠性模型型可靠性建建模有三三個(gè)基本本問題：：模型建建立、模模型比較較和模型型應(yīng)用。。（3）模型型應(yīng)用。用是將建好好的模型應(yīng)應(yīng)用到實(shí)際際中。要考考慮兩個(gè)問問題：一，，如何選用用合適的模模型；二，，如何將給給定的模型型應(yīng)用于系系統(tǒng)實(shí)踐中中，包括系系統(tǒng)可靠性性數(shù)據(jù)的收收集問題。。一個(gè)好的的模型可以以加強(qiáng)項(xiàng)目目間的交流流，增進(jìn)人人們對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)過程程、系統(tǒng)管管理和其他他感興趣部部分的了解解。盡管在在特定環(huán)境境下可靠性性模型的估估計(jì)并不十十分精確，，但其收益益還是可觀觀的。26三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)1．有效性性評(píng)價(jià)過程程27三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)（1）明確確評(píng)價(jià)目標(biāo)標(biāo)。如同其他評(píng)評(píng)價(jià)一樣，，事先明確確目標(biāo)非常常重要。這這一步可能能要花費(fèi)相相當(dāng)多的時(shí)時(shí)間。首先先需要界定定待評(píng)價(jià)的的系統(tǒng)，確確定若干性性能指標(biāo)和和模型。目目標(biāo)可以是是綜合性的的，例如提提高在線注注冊(cè)系統(tǒng)的的性能。目目標(biāo)也可以以是特定專專一的，例例如僅僅提提高處理器器的利用率率等。甚至至還可以設(shè)設(shè)定某些限限制條件，，如在不增增加硬件資資源的前提提下提高交交互系統(tǒng)的的響應(yīng)時(shí)間間。28三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)（2）評(píng)價(jià)價(jià)費(fèi)用的預(yù)預(yù)算。有效性評(píng)價(jià)價(jià)是一項(xiàng)成成本很高的的工作，因因此要明確確評(píng)價(jià)帶來(lái)來(lái)的效益是是否能超過過評(píng)價(jià)本身身的花費(fèi)。。評(píng)價(jià)費(fèi)用用往往比較較直接，而而評(píng)價(jià)帶來(lái)來(lái)的效益以以及附加費(fèi)費(fèi)用很難確確定，只有有等評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)束之后，，才知道性性能是否得得到了提高高，從中可可以實(shí)現(xiàn)多多大的效益益，以及所所需要的費(fèi)費(fèi)用等等。。29三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)（3）明確確性能指標(biāo)標(biāo)。性能指標(biāo)為為系統(tǒng)有效效性評(píng)價(jià)提提供了基礎(chǔ)礎(chǔ)和依據(jù)。。確定什么么樣的性能能指標(biāo)由評(píng)評(píng)價(jià)目標(biāo)而而定。例如如，目標(biāo)是是提高交互互系統(tǒng)的輸輸出即時(shí)性性，那么響響應(yīng)時(shí)間就就是必須的的性能指標(biāo)標(biāo)。30三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)（4）構(gòu)建建負(fù)荷模型型。系統(tǒng)的性能能是機(jī)遇一一定的負(fù)荷荷且是系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部處理理的外在體體現(xiàn)。在對(duì)對(duì)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的有有效性進(jìn)行行評(píng)價(jià)時(shí)，，需要構(gòu)建建一個(gè)可仿仿真真實(shí)系系統(tǒng)負(fù)荷的的模型。如如果要評(píng)價(jià)價(jià)的運(yùn)行中中的系統(tǒng)，，負(fù)荷模型型需要建立立在真實(shí)負(fù)負(fù)荷之上。。如果系統(tǒng)統(tǒng)還處在設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)階階段，負(fù)荷荷模型需要要與預(yù)期的的系統(tǒng)特性性相一致。。31三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)（5）構(gòu)建建系統(tǒng)模型型。通過系統(tǒng)模模型可以對(duì)對(duì)系統(tǒng)的性性能進(jìn)行更更好的評(píng)價(jià)價(jià)。實(shí)際上上，通過系系統(tǒng)模型，，負(fù)荷的特特性體現(xiàn)為為各性能指指標(biāo)的值。。（6）進(jìn)行行試驗(yàn)。當(dāng)負(fù)荷模型型和系統(tǒng)模模型已經(jīng)建建好，就可可以進(jìn)行試試驗(yàn)以確定定性能指標(biāo)標(biāo)值。進(jìn)一一步，可以以分析負(fù)荷荷模型和系系統(tǒng)模型的的特性變化化，完成系系統(tǒng)靈敏度度分析。32三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)（7）結(jié)果果分析。首先假定性性能指標(biāo)與與負(fù)荷和系系統(tǒng)模型之之間有明顯顯的聯(lián)系。。通過試驗(yàn)驗(yàn)，所得的的數(shù)據(jù)經(jīng)分分析后可以以檢驗(yàn)這種種假設(shè)是否否真的存在在。（8）給出出建議。最后，根據(jù)據(jù)分析所得得，可以提提出怎樣提提高電子商商務(wù)系統(tǒng)性性能的建議議了。33三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)2．有效性性評(píng)價(jià)的性性能指標(biāo)所謂性能指指標(biāo)（PerformanceIndices）就是是系統(tǒng)有效效性的量度度標(biāo)準(zhǔn)，反反映了系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)某些些性能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的數(shù)量特特征。性能能指標(biāo)有幾幾個(gè)作用：：方便用戶戶確定系統(tǒng)統(tǒng)是否已經(jīng)經(jīng)滿足他們們的需要；；比較現(xiàn)有有或替代系系統(tǒng)的優(yōu)劣劣，評(píng)價(jià)軟軟硬件的改改變是否帶帶來(lái)性能上上的變化。。34三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)2．有效性性評(píng)價(jià)的性性能指標(biāo)（1）時(shí)間間性指標(biāo)時(shí)間性指標(biāo)標(biāo)表述作業(yè)業(yè)輸入系統(tǒng)統(tǒng)到系統(tǒng)輸輸出用戶所所需結(jié)果的的時(shí)間周期期。對(duì)交互互系統(tǒng)而言言，其度量量標(biāo)準(zhǔn)是響響應(yīng)時(shí)間，，響應(yīng)時(shí)間間是用戶終終端詢問結(jié)結(jié)束標(biāo)記與與響應(yīng)的第第一個(gè)字符符顯示之間間的時(shí)間間間隔。時(shí)間性指標(biāo)標(biāo)是用戶導(dǎo)導(dǎo)向的性能能指標(biāo)，與與系統(tǒng)用戶戶有密切的的關(guān)系。接接下來(lái)要談?wù)劦膸讉€(gè)指指標(biāo)是系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)向的指指標(biāo)，是與與信息系統(tǒng)統(tǒng)的所有相相關(guān)人員有有關(guān)的。35三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)2．有效性性評(píng)價(jià)的性性能指標(biāo)（2）吞吐吐率指標(biāo)吞吐率指標(biāo)標(biāo)是系統(tǒng)生生產(chǎn)力的度度量標(biāo)準(zhǔn)，，描述了在在給定時(shí)間間內(nèi)系統(tǒng)處處理的工作作量。系統(tǒng)統(tǒng)的吞吐率率是指單位位時(shí)間內(nèi)的的工作量。。例如，處處理器的吞吞吐率是按按每秒處理理多少百萬(wàn)萬(wàn)條指令（（MIPS）來(lái)度量量的。對(duì)于于在線事務(wù)務(wù)處理系統(tǒng)統(tǒng)，吞吐率率的度量是是每秒處理理多少事務(wù)務(wù)（TPS）。對(duì)于于通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，吞吐率率是指每秒秒傳輸多少少數(shù)據(jù)包（（PPS））或多少比比特（BPS）。36三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)2．有效性性評(píng)價(jià)的性性能指標(biāo)（2）吞吐吐率指標(biāo)37三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)2．有效性性評(píng)價(jià)的性性能指標(biāo)（3）利用用率指標(biāo)利用率指標(biāo)標(biāo)以系統(tǒng)資資源處于忙忙狀態(tài)的時(shí)時(shí)間作為度度量標(biāo)準(zhǔn)。。系統(tǒng)資源源是計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)中能能分配給某某項(xiàng)任務(wù)的的任何設(shè)施施，包含系系統(tǒng)中的任任何硬件、、軟件和數(shù)數(shù)據(jù)資源。。例如，CPU的利利用率指標(biāo)標(biāo)應(yīng)是CPU忙的時(shí)時(shí)間總量除除以運(yùn)行時(shí)時(shí)間總量。。系統(tǒng)資源源未被利用用的時(shí)間片片稱為空閑閑時(shí)間。對(duì)對(duì)一個(gè)平衡衡的系統(tǒng)來(lái)來(lái)說，系統(tǒng)統(tǒng)空閑與忙忙的時(shí)間片片均勻地分分布在整個(gè)個(gè)運(yùn)行時(shí)間間內(nèi)，因此此系統(tǒng)資源源既不會(huì)太太忙也不會(huì)會(huì)太閑。38三、電子商商務(wù)系統(tǒng)有有效性及其其評(píng)價(jià)2．有效性性評(píng)價(jià)的性性能指標(biāo)（4））可可靠靠性性指指標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)可可靠靠性性通通常常是是指指系系統(tǒng)統(tǒng)處處理理用用戶戶工工作作的的可可用用性性或或處處理理過過程程失失敗敗或或錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的概概率率。。系系統(tǒng)統(tǒng)可可用用的的那那部部分分時(shí)時(shí)間間稱稱為為正正常常運(yùn)運(yùn)行行時(shí)時(shí)間間，，系系統(tǒng)統(tǒng)不不可可用用的的時(shí)時(shí)間間稱稱為為停停機(jī)機(jī)故故障障時(shí)時(shí)間間。。平平均均故故障障時(shí)時(shí)間間MTBF是是系系統(tǒng)統(tǒng)在在相相鄰鄰兩兩次次故故障障之之間間工工作作時(shí)時(shí)間間的的數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)期期望望。。通通常常我我們們更更要要關(guān)關(guān)注注兩兩次次故故障障之之間間工工作作時(shí)時(shí)間間的的分分布布特特征征。。有有時(shí)時(shí)候候MTBF相相對(duì)對(duì)較較短短，，但但發(fā)發(fā)布布圖圖上上可可能能顯顯示示出出在在個(gè)個(gè)別別情情況況下下，，相相鄰鄰故故障障之之間間的的時(shí)時(shí)間間會(huì)會(huì)較較長(zhǎng)長(zhǎng)，，此此時(shí)時(shí)代代價(jià)價(jià)會(huì)會(huì)很很大大。。39三、、電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)有有效效性性及及其其評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)3．．建建立立負(fù)負(fù)荷荷模模型型系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)負(fù)荷荷是是指指在在給給定定時(shí)時(shí)間間段段內(nèi)內(nèi)作作業(yè)業(yè)提提出出所所需需系系統(tǒng)統(tǒng)資資源源和和服服務(wù)務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求求的的總總量量。。在評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的有有效效性性時(shí)時(shí)，，要要建建立立負(fù)負(fù)荷荷模模型型的的原原因因有有三三：：首首先先，，系系統(tǒng)統(tǒng)真真實(shí)實(shí)負(fù)負(fù)荷荷的的成成本本很很高高；；其其次次，，如如果果系系統(tǒng)統(tǒng)尚尚未未投投入入使使用用，，真真實(shí)實(shí)負(fù)負(fù)荷荷無(wú)無(wú)從從談?wù)勂鹌?；；最最后后，，建建立立?fù)負(fù)荷荷模模型型是是開開展展靈靈敏敏度度分分析析的的需需要要，，通通過過負(fù)負(fù)荷荷模模型型可可以以方方便便地地調(diào)調(diào)解解負(fù)負(fù)荷荷，，從從而而測(cè)測(cè)試試不不同同負(fù)負(fù)荷荷條條件件下下的的系系統(tǒng)統(tǒng)行行為為。。在負(fù)負(fù)荷荷模模型型的的建建立立時(shí)時(shí)，，要要注注意意兩兩大大特特性性：：一一是是代代表表性性，，二二是是適適當(dāng)當(dāng)性性。。40三、、電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)有有效效性性及及其其評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)4．．建建立立系系統(tǒng)統(tǒng)模模型型為了了確確定定一一個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)是是否否可可以以提提高高性性能能，，需需要要對(duì)對(duì)系系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行行建建模模。。建建模模過過程程包包括括識(shí)識(shí)別別系系統(tǒng)統(tǒng)單單元元、、單單元元界界面面、、系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行行方方式式、、輸輸入入輸輸出出之之間間的的功功能能關(guān)關(guān)系系等等等等。。當(dāng)系系統(tǒng)統(tǒng)模模型型已已經(jīng)經(jīng)建建好好時(shí)時(shí)，，就就可可以以修修改改模模型型中中的的參參數(shù)數(shù)，，并并確確定定其其對(duì)對(duì)系系統(tǒng)統(tǒng)性性能能的的影影響響。。系系統(tǒng)統(tǒng)建建模模過過程程中中的的一一個(gè)個(gè)很很難難的的問問題題是是如如何何將將系系統(tǒng)統(tǒng)分分解解成成若若干干子子系系統(tǒng)統(tǒng)，，否否則則評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題可可能能只只是是局局限限于于概概念念的的探探討討，，而而無(wú)無(wú)法法得得到到實(shí)實(shí)際際的的解解決決。。一一般般來(lái)來(lái)說說，，子子系系統(tǒng)統(tǒng)的的劃劃分分可可以以通通過過比比較較不不同同單單元元事事件件之之間間的的時(shí)時(shí)間間級(jí)級(jí)別別來(lái)來(lái)確確定定。。41第三節(jié)電子子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)價(jià)一、經(jīng)濟(jì)效益益評(píng)價(jià)的目的的和特點(diǎn)二、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和和運(yùn)營(yíng)的成本本與效益三、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效效益評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)42一、經(jīng)濟(jì)效益益評(píng)價(jià)的目的的和特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)業(yè)利用電子手手段開展商務(wù)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，在戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃階段，就就應(yīng)該進(jìn)行投投資前的成本本與效益分析析，便于控制制建設(shè)的規(guī)模模，節(jié)約費(fèi)用用，最大可能能地產(chǎn)生效益益。一般來(lái)講，電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)所產(chǎn)生的直直接經(jīng)濟(jì)效益益一般較之所所產(chǎn)生的間接接經(jīng)濟(jì)效益來(lái)來(lái)說很小，這這部分效益可可以借用一般般工程投資項(xiàng)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效效益計(jì)算方法法很容易計(jì)算算出來(lái)。電子子商務(wù)系統(tǒng)所所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益通常主主要體現(xiàn)在其其運(yùn)行結(jié)果所所產(chǎn)生的間接接經(jīng)濟(jì)效益方方面。而電子子商務(wù)系統(tǒng)系系統(tǒng)所帶來(lái)的的間接效益盡盡管在信息系系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、、軟件工程評(píng)評(píng)估方法中已已有一些估算算模型，但迄迄今為止，最最主要的評(píng)價(jià)價(jià)方法還是一一些定性的指指標(biāo)。43二、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和和運(yùn)營(yíng)的成本本與效益1．電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和和運(yùn)營(yíng)的成本本分析電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)營(yíng)的成本主要要包括以下幾幾個(gè)部分。（1）軟硬件件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)成本硬件成本：包包括建設(shè)電子子商務(wù)系統(tǒng)所所必需的計(jì)算算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通通信設(shè)備的購(gòu)購(gòu)買開支。軟件成本：包包括系統(tǒng)軟件件部分和后期期開發(fā)的應(yīng)用用系統(tǒng)的開發(fā)發(fā)成本。44二、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和和運(yùn)營(yíng)的成本本與效益1．電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和和運(yùn)營(yíng)的成本本分析（2）運(yùn)營(yíng)成成本企業(yè)間的通信信成本電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行與維維護(hù)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)防范成本本45二、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和和運(yùn)營(yíng)的成本本與效益1．電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和和運(yùn)營(yíng)的成本本分析（3）人員成成本（4）其他成成本觀念轉(zhuǎn)化及信信用成本網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滯后后的成本46二、電電子商商務(wù)系系統(tǒng)建建設(shè)和和運(yùn)營(yíng)營(yíng)的成成本與與效益益2．電電子商商務(wù)系系統(tǒng)建建設(shè)和和運(yùn)營(yíng)營(yíng)的效效益分分析（1））縮短短實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模模效應(yīng)應(yīng)和范范圍效效應(yīng)的的時(shí)間間（2））降低低交易易成本本（3））降低低管理理成本本（4））減少少庫(kù)存存（5））降低低客戶戶服務(wù)務(wù)成本本（6））提高高經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理效率率47三、電電子商商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)1．流流動(dòng)比比率流動(dòng)比比率是是流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)除以以流動(dòng)動(dòng)負(fù)債債的比比值，，其計(jì)計(jì)算公公式為為：流動(dòng)比比率=流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)/流流動(dòng)負(fù)負(fù)債流動(dòng)比比率可可以反反映短短期償償債能能力。。企業(yè)業(yè)能否否償還還短期期債務(wù)務(wù)，要要看有有多少少債務(wù)務(wù)，以以及有有多少少可變變現(xiàn)償償債的的流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)。流流動(dòng)資資產(chǎn)越越多，，短期期債務(wù)務(wù)越少少，則則償債債能力力越強(qiáng)強(qiáng)。48三、電電子商商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)2．速速動(dòng)比比率流動(dòng)比比率雖雖然可可以用用來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)流流動(dòng)資資產(chǎn)總總體的的變現(xiàn)現(xiàn)能力力，但但還需需要比比流動(dòng)動(dòng)比率率更進(jìn)進(jìn)一步步的有有關(guān)變變現(xiàn)能能力的的比率率指標(biāo)標(biāo)，稱稱為速速動(dòng)比比率。。速動(dòng)比比率是是從流流動(dòng)資資產(chǎn)中中扣除除存貨貨部分分，再再除以以流動(dòng)動(dòng)負(fù)債債的比比值。。計(jì)算算公式式為：：速動(dòng)比比率=（流流動(dòng)資資產(chǎn)-存貨貨）/流動(dòng)動(dòng)負(fù)債債49三、電電子商商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)3．營(yíng)營(yíng)業(yè)周周期營(yíng)業(yè)周周期是是指從從取得得存貨貨開始始到銷銷售存存貨并并收回回現(xiàn)金金為止止的這這段時(shí)時(shí)間。。計(jì)算算公式式為：：營(yíng)業(yè)周周期=存貨貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)+應(yīng)應(yīng)收帳帳款周周轉(zhuǎn)天天數(shù)一般情情況，，營(yíng)業(yè)業(yè)周期期短，，說明明資金金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度度快；；營(yíng)業(yè)業(yè)周期期長(zhǎng)，，說明明資金金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度度慢。。50三、電電子商商務(wù)系系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)4．存存貨周周轉(zhuǎn)天天數(shù)存貨周周轉(zhuǎn)天天數(shù)=360/存貨貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率=360/（銷銷售成成本/平均均存貨貨）=（平平均存存貨X360）/銷售售成本本存貨周周轉(zhuǎn)速速度越越快，，存貨貨的占占用水水平越越低，，流動(dòng)動(dòng)性越越強(qiáng)，，存貨貨轉(zhuǎn)換換為現(xiàn)現(xiàn)金或或應(yīng)收收帳款款的速速度越越快。。51三、電子商商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)5．應(yīng)收帳帳款周轉(zhuǎn)天天數(shù)應(yīng)收帳款周周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/應(yīng)收帳款款周轉(zhuǎn)率=（平均應(yīng)應(yīng)收帳款X360））/銷售收收入應(yīng)收帳款周周轉(zhuǎn)率越高高，平均收收帳期越短短，說明應(yīng)應(yīng)收帳款的的收回越快快。否則，，企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)資金會(huì)會(huì)過多的呆呆滯在應(yīng)收收帳款上，，影響正常常的資金周周轉(zhuǎn)。52三、電子商商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)6．流動(dòng)資資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率流動(dòng)資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率是銷銷售收入與與全部流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)的平平均余額的的比值。計(jì)計(jì)算公式為為：流動(dòng)資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率=銷銷售收入/平均流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率反映映流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速速度。周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度快，，會(huì)相對(duì)節(jié)節(jié)約流動(dòng)資資金，等于于相對(duì)擴(kuò)大大資金投入入，增強(qiáng)企企業(yè)盈利能能力；而延延緩周轉(zhuǎn)速速度，需要要補(bǔ)充流動(dòng)動(dòng)資金參加加周轉(zhuǎn)，形形成資金浪浪費(fèi)，降低低企業(yè)盈利利能力。53三、電子商商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)7．總資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率是銷售售收入與平平均資產(chǎn)總總額的比值值。計(jì)算公公式為：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率=銷售售收入/平平均資產(chǎn)總總額總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率反映資資產(chǎn)總額的的周轉(zhuǎn)速度度。周轉(zhuǎn)越越快，銷售售能力越強(qiáng)強(qiáng)。54三、電子商商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)8．資產(chǎn)負(fù)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率率是負(fù)債總總額除以資資產(chǎn)總額的的百分比。。計(jì)算公式式為：資產(chǎn)負(fù)債率率=凈利/銷售收入入資產(chǎn)負(fù)債率率反映債權(quán)權(quán)人所提供供的資本占占全部資本本的比例。。對(duì)債權(quán)人人來(lái)說，債債務(wù)比率越越低越好，，企業(yè)償債債有保證，，貸款不會(huì)會(huì)有太大的的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)對(duì)股東股東東來(lái)說，在在全部資本本利潤(rùn)率高高于借款利利息率時(shí)，，負(fù)債比例例越大越好好；否則反反之，對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說說，如果舉舉債很大，，超出債權(quán)權(quán)人心理承承受程度，，則認(rèn)為是是不保險(xiǎn)的的，企業(yè)就就借不到錢錢；如果企企業(yè)不舉債債，或負(fù)債債比例很小小，說明企企業(yè)畏縮不不前，對(duì)前前途信心不不足，利用用債權(quán)人資資本進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的的能力很差差。55三、電子商商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)9．銷售凈凈利率銷售凈利率率是指凈利利與銷售收收入的百分分比。計(jì)算算公式為：：銷售凈利率率=凈利/銷售收入入銷售凈利率率反映每一一元銷售收收入帶來(lái)的的凈利潤(rùn)的的多少，表表示銷售收收入的收益益水平。企企業(yè)在增加加銷售收入入的同時(shí)，，必須相應(yīng)應(yīng)的獲得更更多的凈利利潤(rùn)，才能能使銷售資資產(chǎn)凈利率率保持不變變或提高。。56三、電子商商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)10．資產(chǎn)產(chǎn)凈利率資產(chǎn)凈利率率是企業(yè)凈凈利與平均均資產(chǎn)總額額的百分比比。計(jì)算公公式為：資產(chǎn)凈利率率=凈利率率/平均資資產(chǎn)總額把企業(yè)一定定期間的凈凈利與企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)相相比較，表表明企業(yè)資資產(chǎn)利用的的綜合效果果。指標(biāo)越越高，表明明資產(chǎn)的利利用效率越越高，說明明企業(yè)在增增加收入和和節(jié)約資金金使用等方方面取得了了良好的效效果。57第四節(jié)電電子商務(wù)系系統(tǒng)社會(huì)效效果評(píng)價(jià)一、電子商商務(wù)系統(tǒng)社社會(huì)效果評(píng)評(píng)價(jià)的方式式二、電子商商務(wù)系統(tǒng)社社會(huì)效果評(píng)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)據(jù)獲取方法法三、電子商商務(wù)系統(tǒng)社社會(huì)效果評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)58一、電子商商務(wù)系統(tǒng)社社會(huì)效果評(píng)評(píng)價(jià)的方式式1．委托評(píng)評(píng)價(jià)方式專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)機(jī)構(gòu)以其科科學(xué)系統(tǒng)的的評(píng)價(jià)方法法和擁有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富的的專業(yè)評(píng)價(jià)價(jià)人員的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，是企企業(yè)評(píng)價(jià)電電子商務(wù)系系統(tǒng)社會(huì)效效果的首選選。在委托托之前，要要對(duì)所要評(píng)評(píng)價(jià)的目的的和內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行全面規(guī)規(guī)劃，然后后有目的選選擇評(píng)價(jià)機(jī)機(jī)構(gòu)。在評(píng)評(píng)價(jià)之前，，最好與委委托機(jī)構(gòu)一一定制定調(diào)調(diào)研方案，，委托專業(yè)業(yè)網(wǎng)站獲得得調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)，并形成成調(diào)研結(jié)果果。59一、電子商商務(wù)系統(tǒng)社社會(huì)效果評(píng)評(píng)價(jià)的方式式1．委托評(píng)評(píng)價(jià)方式（1）商業(yè)業(yè)性的專業(yè)業(yè)評(píng)價(jià)網(wǎng)站站比較著名的的商業(yè)性評(píng)評(píng)比網(wǎng)站有有美國(guó)的Bizrate和Gomez。BizRate就是是一個(gè)專門門從事評(píng)測(cè)測(cè)網(wǎng)上商店店的網(wǎng)站，，該系統(tǒng)用用40項(xiàng)指指標(biāo)評(píng)測(cè)網(wǎng)網(wǎng)上商店，，包括訂貨貨的便捷性性、價(jià)格、、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)計(jì)、隱私政政策和及時(shí)時(shí)送貨等等等，并以星星級(jí)來(lái)表明明每項(xiàng)條件件所達(dá)到的的水平，是是目前網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上評(píng)價(jià)電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站較為客客觀和權(quán)威威的標(biāo)準(zhǔn)。。評(píng)價(jià)結(jié)果果可以被認(rèn)認(rèn)為是顧客客滿意度的的標(biāo)準(zhǔn)。60一、電子商商務(wù)系統(tǒng)社社會(huì)效果評(píng)評(píng)價(jià)的方式式1．委托評(píng)評(píng)價(jià)方式（1）商業(yè)業(yè)性的專業(yè)業(yè)評(píng)價(jià)網(wǎng)站站Gomez是一個(gè)為為電子商務(wù)務(wù)用戶以及及電子商務(wù)務(wù)企業(yè)提供供基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)的的機(jī)構(gòu)。Gomez通過綜合合業(yè)界專家家意見，以以及全面、、廣泛、客客觀的Internet評(píng)價(jià)價(jià)、高質(zhì)質(zhì)量的社區(qū)區(qū)評(píng)比以及及在線企業(yè)業(yè)的評(píng)論，，為網(wǎng)絡(luò)用用戶和電子子商務(wù)企業(yè)業(yè)提供用戶戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)測(cè)、電子商商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)測(cè)試和用戶戶導(dǎo)購(gòu)等服服務(wù)，以幫幫助企業(yè)建建立成功的的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)和指指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用用戶進(jìn)行在在線交易。。Gomez的企業(yè)業(yè)目標(biāo)是成成為業(yè)界第第一的提供供電子商務(wù)務(wù)決策支持持和在線用用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)評(píng)測(cè)的企業(yè)業(yè)。61一、電子商商務(wù)系統(tǒng)社社會(huì)效果評(píng)評(píng)價(jià)的方式式62一、電子商商務(wù)系統(tǒng)社社會(huì)效果評(píng)評(píng)價(jià)的方式式63一、電子商商務(wù)系統(tǒng)社社會(huì)效果評(píng)評(píng)價(jià)的方式式2．自我我評(píng)價(jià)方方式（2）借借助DIY（doityourself）評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)DIY（（doityourself））評(píng)價(jià)系系統(tǒng)是指指企業(yè)利利用專業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上提供供的評(píng)價(jià)價(jià)服務(wù)軟軟件，進(jìn)進(jìn)行的自自我評(píng)價(jià)價(jià)。目前前，中國(guó)國(guó)企業(yè)在在線并購(gòu)購(gòu)網(wǎng)和注注冊(cè)會(huì)計(jì)計(jì)師在線線網(wǎng)提供供此類服服務(wù)。與與委托權(quán)權(quán)威專業(yè)業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)機(jī)構(gòu)相比比，DIY系統(tǒng)統(tǒng)有以下下優(yōu)勢(shì)：：保密性強(qiáng)強(qiáng)。成本低。。使用方便便。64一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會(huì)會(huì)效果評(píng)評(píng)價(jià)的方方式2．自我我評(píng)價(jià)方方式（3）及及時(shí)關(guān)注注行業(yè)性性組織評(píng)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)構(gòu)的評(píng)比比情況除了借助助評(píng)價(jià)工工具統(tǒng)計(jì)計(jì)對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的社會(huì)會(huì)訪問情情況，以以及借助助專家系系統(tǒng)進(jìn)行行自我評(píng)評(píng)價(jià)之外外，還應(yīng)應(yīng)該及時(shí)時(shí)關(guān)注行行業(yè)性組組織評(píng)價(jià)價(jià)機(jī)構(gòu)的的評(píng)比活活動(dòng)結(jié)果果，評(píng)比比活動(dòng)對(duì)對(duì)提升企企業(yè)的社社會(huì)影響響力具有有無(wú)可替替代的特特殊價(jià)值值，主要要表現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面：①擴(kuò)大企企業(yè)知名名度。②增加客客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度。③吸引新新用戶。。④了解行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)狀況。。65一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)社會(huì)會(huì)效果評(píng)評(píng)價(jià)的方方式3．客戶戶評(píng)價(jià)方方式為了更加加有針對(duì)對(duì)性的了了解客戶戶使用電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的具體情情況，企企業(yè)可以以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)或其其他形式式向顧客客發(fā)送調(diào)調(diào)查表，，或通過過有獎(jiǎng)?wù){(diào)調(diào)查的形形式獲得得客戶的的評(píng)價(jià)，，再對(duì)反反饋信息息進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析。應(yīng)注意以以下幾