服務(wù)方案進(jìn)度計劃質(zhì)量保障措施模板

服務(wù)方案進(jìn)度計劃質(zhì)量保障措施模板壽光長?途汽車運輸?有限公司?服務(wù)質(zhì)量保?障措施文本?服務(wù)質(zhì)量?保障措施?為了維護(hù)道?路客運市場?秩序，保障?道路運輸安?全，保護(hù)道?路運輸各方?的權(quán)利、義?務(wù)和責(zé)任，?特制定以下?服務(wù)質(zhì)量保?障措施：?崗位服務(wù)職?責(zé)：1、?負(fù)責(zé)公司客?運發(fā)展規(guī)劃?和年度計劃?的制定、實?施工作。?2、加強(qiáng)調(diào)?研，積極做?好客運線路?的考察、開?發(fā)工作，全?面掌握現(xiàn)有?營運線路的?客流量、流?向和經(jīng)營狀?況。3、?負(fù)責(zé)公司客?運經(jīng)營車輛?計劃、站點?、班次的安?排、協(xié)調(diào)事?宜。4、?負(fù)責(zé)辦理客?運經(jīng)營所需?證件和標(biāo)志?、標(biāo)識等及?運營對外業(yè)?務(wù)，督促客?運車輛定期?進(jìn)行檢測、?維護(hù)，按時?參加年檢及?駕駛證、上?崗證審驗工?作。5經(jīng)?常深入發(fā)車?現(xiàn)場了解運?輸調(diào)度，發(fā)?現(xiàn)問題及時?解決和糾正?，及時掌握?客運業(yè)戶的?思想動態(tài)（?范本）和車?輛運行狀況?。6、積?極做好客運?業(yè)戶的來信?來訪接待，?對來信來訪?提出的問題?，根據(jù)規(guī)定?責(zé)任范圍內(nèi)?的立即處理?，不能立即?處理的及時?向公司領(lǐng)導(dǎo)?匯報并作好?記錄，杜絕?客運業(yè)戶越?級___。?7、加強(qiáng)?公司客運合?同管理，建?立健全客運?經(jīng)營車輛檔?案和臺帳，?搞好客運業(yè)?戶和司乘人?員的登記管?理工作。服?務(wù)規(guī)范為?規(guī)范營運客?車駕駛員的?駕駛行為和?服務(wù)行為，?不斷提升服?務(wù)質(zhì)量，結(jié)?合道路客運?發(fā)展實際，?制定營運客?車駕駛員服?務(wù)規(guī)范如下?：一、發(fā)?車前1、?保持良好的?精神狀態(tài)和?充沛的精力?。2、上?崗前應(yīng)按規(guī)?定統(tǒng)一著裝?，并佩帶工?號牌或服務(wù)?標(biāo)志。3?、發(fā)車前至?少提前一小?時到達(dá)發(fā)車?場地，檢查?車內(nèi)衛(wèi)生，?保證車內(nèi)外?整潔無灰塵?、泥、油、?污斑點，車?內(nèi)無紙屑、?垃圾，門窗?干凈，座枕?清潔，無油?污。4、?發(fā)動車輛，?查看發(fā)動機(jī)?運行情況；?冬天溫度較?低時應(yīng)按冬?季車輛維護(hù)?要求，提前?做好預(yù)熱工?作，禁止在?未預(yù)熱之前?高速空轉(zhuǎn)發(fā)?動機(jī)或啟動?車輛，避免?部件的損壞?。檢查車輛?技術(shù)狀況，?決不允許車?輛帶病上路?。5、按?公司規(guī)定著?統(tǒng)一發(fā)放的?服裝，系領(lǐng)?帶、戴白手?套及服務(wù)牌?，服裝要整?潔衛(wèi)生；準(zhǔn)?備好隨車所?帶的物品。?6、按班?次時間，把?車輛停到客?運站指定庫?位；根據(jù)季?節(jié)變化，調(diào)?整車內(nèi)溫度?；調(diào)整好放?像機(jī)、音響?、電視圖像?。7、檢?票時積極幫?助乘客裝行?李，并掛好?行李簽。?8、檢查行?李艙是否關(guān)?嚴(yán)，行李擺?放是否牢固?。9、開?車前___?分鐘，協(xié)助?乘務(wù)員清點?人數(shù)，不準(zhǔn)?無票旅客車?。10、?按規(guī)定做好?其它一切準(zhǔn)?備工作。?二、發(fā)車后?1、車輛?出站時，應(yīng)?低速行駛，?注意車輛及?行人安全，?避免急打方?向、急剎車?，按規(guī)定線?路規(guī)定時速?行駛。2?、車輛駛?cè)?高速公路后?，按高速公?路規(guī)定行駛?，途中禁止?吸煙、閑談?、吃零食。?3、堅決?杜絕酒后駕?車，文明使?用語言，_?_止粗魯野?蠻地講話。?4、在服?務(wù)區(qū)?？繒r?，應(yīng)協(xié)助乘?務(wù)員做好宣?傳工作，提?醒旅客注意?停、開車時?間，協(xié)助清?點人數(shù)，避?免漏乘、錯?乘，并應(yīng)盡?快對輪胎、?制動重點部?位巡視檢查?一遍。5?、對暈車嘔?吐的重點旅?客或病號協(xié)?助乘務(wù)員做?好重點照顧?工作，與乘?務(wù)員一起，?正確處理途?中出現(xiàn)的意?外情況。?6、要集中?精力駕駛車?輛，正確處?理___，?避免交通事?故發(fā)生。?7、行駛中?，駕駛員要?注意各部件?的運行情況?及各儀表指?示情況，要?采取聽、看?、聞等辦法?，憑駕駛經(jīng)?驗，及時判?斷出故障的?病因及可能?出現(xiàn)的故障?，采取果斷?措施，避免?機(jī)械事故的?發(fā)生。8?、途中上客?做到嚴(yán)格“?三品”檢查?，不私拉亂?運。9、?車輛到達(dá)終?點站后，幫?助乘客卸取?行李，發(fā)現(xiàn)?旅客遺失物?品，要原封?不動上交。?10、協(xié)?助乘務(wù)員做?好其它事項?。三、收?車后1、?持出入庫檢?查卡___?檢查車輛，?向技術(shù)檢驗?員反映車輛?技術(shù)狀況，?提出疑有問?題的部位，?并做好車輛?的維護(hù)、保?養(yǎng)工作。?2、填寫行?車日志、交?接記錄并簽?字，協(xié)助乘?務(wù)人員做好?衛(wèi)生清潔工?作。3、?按規(guī)定做好?其它工作。?四、其它?按調(diào)度安?排，做好替?班、車場待?命等工作；?接到出車任?務(wù)后，不講?條件，立即?出車，要保?持旺盛的工?作精力；禁?止帶情緒上?車上路。?事故處理制?度事故處理?必須堅持“?四不放過”?的原則：?（1）事故?原因未查清?不放過（2?）肇事者未?經(jīng)教育和處?理不放過（?3）沒有整?改措施不放?過（4）肇?事人、責(zé)任?人未進(jìn)行責(zé)?任追究的不?放過行車?事故處理辦?法一、車?輛運行中，?意外發(fā)生交?通事故，駕?駛員應(yīng)立即?停車，搶救?傷者和財產(chǎn)?，保護(hù)現(xiàn)場?（急救傷者?需移動現(xiàn)場?時，應(yīng)設(shè)置?標(biāo)記），堅?決杜絕駕車?或棄車逃離?現(xiàn)場。及時?報當(dāng)?shù)毓?交通管理機(jī)?關(guān)，同時報?公司安全科?（報告內(nèi)容?包括：事故?發(fā)生時間、?地點、車號?、駕駛員、?事故大體概?況、人員傷?、亡及財產(chǎn)?損失簡況）?，如實向公?安交通管理?機(jī)關(guān)陳述事?故發(fā)生經(jīng)過?，聽候處理?。二、安?全科接到事?故報案后，?應(yīng)作好事故?記錄，并立?即派人員趕?赴事故現(xiàn)場?，___搶?救搶險，安?排未傷人員?的疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)?運及未損貨?物的轉(zhuǎn)運、?保存工作，?盡最大能力?的減少事故?損失、協(xié)助?公安交通管?理機(jī)關(guān)查明?事故原因，?分清事故責(zé)?任。待了解?清楚事故大?體概況后及?時報車輛所?投保的保險?公司，對所?損財產(chǎn)進(jìn)行?核損定價，?同時將事故?的人員傷亡?、財產(chǎn)損失?、事故性質(zhì)?等情況依照?國家有關(guān)事?故統(tǒng)計報告?辦法的有關(guān)?規(guī)定及時上?報有關(guān)主管?部門。三?、按照事故?“四不放過?”的原則，?深刻接受事?故的教訓(xùn)，?研究決定對?事故責(zé)任人?的處理意見?，制定今后?預(yù)防事故發(fā)?生的有效措?施。四、?做好善后事?故處理賠償?工作。在公?安交通管理?機(jī)關(guān)事故處?理部門或人?民法院的主?持下，依照?國家有關(guān)事?故處理賠償?標(biāo)準(zhǔn)，賠償?受害人的事?故損失，積?極維護(hù)社會?穩(wěn)定。五?、事故處理?結(jié)案后，由?安全科及時?向保險公司?辦理保險索?賠手續(xù)。?事故上報制?度為加強(qiáng)?對交通事故?的有效控制?，及時了解?和掌握事故?搶險進(jìn)展情?況，最大限?度地降低事?故危害程度?，特制定交?通事故報告?制度。一?、交通事故?報告時限?1.發(fā)生一?般事故，當(dāng)?事人及時g?ps報警，?及時通知公?司安全科和?保險公司。?2、發(fā)生?一次死亡_?__人或重?傷___人?的事故，接?到事故報告?后，應(yīng)于_?__小時內(nèi)?向上一級有?關(guān)主管部門?報告.3?、發(fā)生一次?死亡___?人以上或重?傷___人?（含死亡、?重傷）以上?的重特大事?故，接到事?故報告后，?應(yīng)于___?小時內(nèi)向市?（縣）人民?政府和上一?級有關(guān)主管?部門報告。?4、事故?報告應(yīng)做到?及時、準(zhǔn)確?。遇有特殊?或緊急情況?，事故報告?可先以口頭?報告的方式?進(jìn)行，但必?須及時進(jìn)行?書面方式補(bǔ)?報。事故情?況發(fā)生變化?的，應(yīng)及時?續(xù)報。二?、交通事故?報告的內(nèi)容?。1、事?故發(fā)生的單?位、時間、?地點及事故?現(xiàn)場情況;?2、事故?的簡要經(jīng)過?、傷亡人數(shù)?（包括下落?不明的人數(shù)?）;3、?事故的直接?經(jīng)濟(jì)損失的?初步估計;?4、事故?發(fā)生原因的?初步判斷;?5、事故?發(fā)生后采取?的措施以及?事故控制情?況;6、?事故報告單?位、報告人?、報告時間?及___;?7、其它?需要報告的?事項。三?、重特大事?故報告后的?反應(yīng)。接到?重特大交通?事故報告時?，應(yīng)急救援?領(lǐng)導(dǎo)小組要?立即做出以?下反應(yīng)：?（1）搶險?救災(zāi)前線指?揮必須第一?時間趕到現(xiàn)?場___指?揮;（2）?根據(jù)事故狀?況，確定啟?動重特大安?全事故應(yīng)急?救援預(yù)案，?及時通知相?關(guān)救援專業(yè)?組趕赴事故?現(xiàn)場，盡力?把事故造成?的損失降至?最低程度，?并向上級有?關(guān)部門報告?事故情況;?（3）其它?突發(fā)性安全