行為管理能力提升業(yè)績優(yōu)化

行為管理，能力提升，業(yè)績優(yōu)化

——中集集團素質模型介紹及應用中集集團人力資源組2006/04/132匯報

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綱1、中集導入素質模型的背景2、中集素質模型基本概念3、中集素質模型介紹4、中集素質模型開發(fā)思路與流程5、中集素質模型的應用6、素質模型對中集的意義3

中集導入素質模型的背景業(yè)績導向業(yè)績導向基于責任體系的分解，從公司責任目標到部門責任目標、個人責任目標層層分解；其實現(xiàn)載體平臺為基于的考核、績效獎勵系統(tǒng)配套制度和流程能力提升基于員工能力對集團系統(tǒng)競爭力的支撐，其實現(xiàn)載體平臺為基于素質模型/專業(yè)技術等級/管理者行為指引的招聘、考核、薪酬、培訓各方面配套制度和流程。文化傳承基于對公司資源、信息共享共建，快速復制知識和經(jīng)驗，以保證形成良好的支持業(yè)績導向和能力提升的良好組織氛圍；其實現(xiàn)載體平臺為基于內(nèi)部講師、導師制、案例分享等多方面的制度和流程。1能力提升2文化傳承3大背景：中集在集裝箱產(chǎn)業(yè)上，通過各種有效的業(yè)績導向的人力資源管理理念，取得巨大成功。但是中集集團在新的競爭形勢和市場環(huán)境下，面對挑戰(zhàn)和事業(yè)發(fā)展的機遇，要取得競爭優(yōu)勢，需要強有力的系統(tǒng)競爭力，首先需要員工能力的提升。人力資源各種策略要服務于這一目標，不斷地優(yōu)化人力資源體系，使得人力資源支持集團戰(zhàn)略。在此基礎上，集團取得充分發(fā)展，各項制度規(guī)范深入人心，固化在員工心中，內(nèi)化成日常的工作習慣，已上升到文化管理人。中集集團的人力資源管理將會是業(yè)績導向、能力提升和文化傳承階梯層次、內(nèi)在統(tǒng)一、匹配協(xié)調的管理模式。4

素質

模型人員開發(fā)體系育招聘管理體系選考評薪酬體系用人力資源規(guī)劃職業(yè)發(fā)展體系留關鍵崗位在人力資源規(guī)劃指引下，以素質模型為基礎，構建以關鍵崗位為重點貫串于人力資源管理“選”、“用”、“育”、“留”具有內(nèi)在統(tǒng)一性和匹配性人力資源管理體系。小背景：提升能力的人力資源管理體系中集導入素質模型的背景5匯報

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綱1、中集導入素質模型的背景2、中集素質模型基本概念3、中集素質模型介紹4、中集素質模型開發(fā)思路與流程5、中集素質模型的應用6、素質模型對中集的意義6的素質的冰山圖：水上的冰山部分是可見的知識、技能，而水下的冰山部分是深層次的潛在的特征，它對人的工作績效起著關鍵作用，職位高，它的作用比例就越大。易于開發(fā)和評價“專業(yè)技術等級”較難開發(fā)和評價“素質模型”水面社會角色()自我概念()特質()動機()行為（）知識（)技能()素質模型基本概念素質模型是指一個人所擁有的導致在一個工作崗位上取得出色業(yè)績的潛在的行為特征，它包括動機、個性特質、自我形象或社會角色等等方面的特征組合的集合體。7案例：有兩名參加應聘設計工程師崗位的兩名候選人，假如你是人力資源部招聘主管，你會推薦誰給業(yè)務部門進一步的面談？技能知識社會角色與價值觀特質動機工程師A工程師B著名學院畢業(yè)著名學院畢業(yè)5年工作經(jīng)驗，從業(yè)證書專家貢獻社會我很聰明外向內(nèi)向影響他人生活5年工作經(jīng)驗，從業(yè)證書自我概念個人成就幫助他人素質模型基本概念8匯報

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綱1、中集導入素質模型的背景2、中集素質模型基本概念3、中集素質模型介紹4、中集素質模型開發(fā)思路與流程5、中集素質模型的應用6、素質模型對中集的意義9中集素質模型框架體系中集集團素質模型為五層十大類，其結構如下圖所示：其中通用素質模型為每個中集人所必須具備的素質；文員素質模型即按崗位性質相近性劃分專業(yè)建立模型，比如可分為：研發(fā)類、生產(chǎn)制造類、物流、市場類、財務類等；中層管理人員素質對副經(jīng)理及以上人員的要求和標準；國際化人才/領導力模型對公司高層領導的要求和標準。班組長中層管理人員領導力/國際化文員通用型素質模型十大類：1、通用素質模型2、班組長素質模型3、研發(fā)人員素質模型4、市場人員素質模型5、生產(chǎn)制造人員素質模型6、物流人員素質模型7、財務人員素質模型8、綜合管理人員素質模型9、中層干部素質模型10、國際化人才素質模型10◆素質因子◆素質因子定義◆素質因子評價等級◆行為描述◆與之關聯(lián)的其它素質◆測評與發(fā)展提示素質因子：XXXX定義：……..評價等級：4級：……/行為描述：…….3級：……/行為描述：…….2級：……/行為描述：…….1級：……/行為描述：…….與之關聯(lián)的其它素質：◆…….測評與發(fā)展提示：◆…….

素質因子：XXXX………………….中集素質模型結構中集素質模型有兩種版本：完整學習版和簡化應用版。1、完整學習版結構需要說明：素質模型的定級問題，為了與專業(yè)技術等級保持一致，將原來的從高到低：四級、三級、二級和一級調換為：一級，二級，三級和四級。在填寫《崗位說明書》時，請大家注意。人力資源組將在后續(xù)的工作中，將素質模型定級改過來。本膠片中的等級尚未調整。11中集素素質模模型有有兩種種版本本：完完整學學習版版和簡簡化應應用版版。2、簡簡化應應用版版結構構素質因因子：：素質因子定義：第一級第二級第三級第四級行為等級描述：

行為等級描述：行為等級描述：行為等級描述：典型行為典型行為典型行為典型行為典型負面行為:與之相關聯(lián)素質:考察參考題庫:回答要點識別標準:中集素素質模模型結結構12中集素素質模模型介介紹———通通用素素質模模型中集通通用四四個素素質因因子可可總結結為：：“專專業(yè)+溝通通，責責任+團隊隊”，，精簡簡為八八個字字“專專業(yè)溝溝通，，責任任團隊隊”作作為中中集人人所必必須具具備的的四個個能力力素質質要求求。每每個中中集人人必須須做到到：善善于學學習保保持進進步，，持續(xù)續(xù)改善善；勤勤于溝溝通，，達成成共識識，減減少障障礙，，提升升效率率；敢敢于承承擔責責任，，對工工作、、對人人、對對事、、對社社會負負責，，鞏固固中集集集團團的負負責任任的行行業(yè)領領導者者地位位；樂樂于融融入團團隊，，敞開開自己己，開開放心心態(tài)，，資源源、信信息共共享共共建，，抱團團打天天下。。專業(yè)學學習能能力：：《中中集人人力資資源發(fā)發(fā)展綱綱》提提出““專家家化””，因因而中中集員員工積積極主主動地地發(fā)展展自己己的專專業(yè)知知識，，獲取取與工工作有有關的的信息息，更更新自自己的的知識識結構構。從從自己己身邊邊發(fā)生生的事事情，，或他他人的的言行行反應應中，，總結結解決決問題題的方方法并并加以以應用用的能能力，，為實實現(xiàn)成成為行行業(yè)專專家奠奠定基基礎。。溝通共共識：：溝通通能力力是作作好工工作必必要條條件。。指一一種正正確傾傾聽他他人傾傾訴，，理解解其感感受、、需要要和觀觀點，，并能能做出出適當當反應應的能能力。。具體體表現(xiàn)現(xiàn)：確確認對對方的的需求求，建建立雙雙贏的的解決決方案案；適適應對對方的的溝通通習慣慣，保保持溝溝通的的自由由、開開放、、透明明，嘗嘗試多多種的的表達達方式式用不不同的的方法法達成成一致致理解解。責任心心:是是保質質按量量完成成工作作必備備的要要素，，指個個人做做好工工作的的一種種愿望望和能能力，，在工工作中中不惜惜投入入努力力。具具體表表現(xiàn)在在對屬屬于自自己指指責范范圍內(nèi)內(nèi)的工工作能能認真真、全全面、、及時時、不不打折折扣完完成并并敢于于承擔擔責任任。團隊合合作：：中集集是一一個團團隊合合作非非常突突出的的優(yōu)點點，因因而對對所有有員工工能夠夠開放放心態(tài)態(tài)，融融入團團隊，，與群群體中中的其其他人人一起起協(xié)作作完成成任務務，而而不是是單獨獨地或或采取取競爭爭的方方式從從事工工作。。中集通用素質團隊合作責任心溝通共識專業(yè)學習能力13中集素素質模模型介介紹———國國際化化人才才素質質模型型國際化人才三心三力素質模型忠誠心CommitmenttoCIMC專業(yè)力Professionalism事業(yè)心PassionforCIMC’sbusiness包容心Open-minded國際力Internationalview溝通力Communication當前階階段，，中集集國際際化人人才指指支撐撐、參參與中中集國國際運運營的的主要要包括括外派派人員員、支支持中中美互互動和和參與與其它它相關關國際際業(yè)務務的人人才，，其角角色定定位，，我們們的理理解應應該是是：國國家/區(qū)域域主管管：作作為中中集在在某地地區(qū)的的業(yè)務務或職職能代代表或或負責責人或或資源源支持持者,對對中集集事業(yè)業(yè)忠誠誠、負負責，，理解解別國國文化化，傳傳承中中華和和中集集文化化，貼貼近公公司內(nèi)內(nèi)外客客戶，，充分分溝通通，達達成共共識，，重承承諾，，取得得信任任，立立爭雙雙贏，，達到到對國國際市市場靈靈活和和快速速反應應的目目標。。忠誠心心：是是否與與中集集一條條心？？行為為是否否與中中集文文化、、價值值與戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標保保持一一致的的主觀觀愿望望？事業(yè)心：是是否為愿意意中集做事事？是中集集優(yōu)秀業(yè)績績創(chuàng)造者的的標桿。包容心：是是否開放心心態(tài)？愿意意是否了解解、包容不不同國別文文化、價值值差異。國際力；是是否具有國國際化的視視野、思維維和解決問問題方式？？國際化人人才需要腳腳踏實地，，志存高遠遠，在埋頭頭拉車的同同時，又要要抬頭看路路的人才。。專業(yè)力：是是否具備勝勝任跨國工工作的專業(yè)業(yè)能力？是是否具有獨獨當一面的的能力？溝通力：是是否能夠沖沖破語言和和文化障礙礙，尋求理理解，達成成共識？國國際化人才才正確理解解不同文化化背景下的的伙伴，準準確表達自自己觀點并并讓對方清清楚。14中集對中層層管理干部部的10項項素質要求求，可總結結為五個方方面：品德德力、執(zhí)行行力、關系系力、策略略力和驅動動力驅動力（））。管理干干部在工作作中遇到不不利或非常常大的壓力力情況是在在所難免的的，需要干干部有做好好工作的愿愿望和激情情，具備良良好心理素素質，頂住住壓力，采采取行動，，克服外部部和自身的的困難，堅堅持完成所所從事的任任務。關系力（））。中層管管理干部是是聯(lián)系高層層與基層的的橋梁，其其服務于兩兩大內(nèi)部客客戶即高層層領導和下下屬。作為為中集的管管理干部必必須服務好好兩大內(nèi)部部客戶，與與領導、同同事和下屬屬建立良好好的信任關關系，運用用策略性影影響力贏得得高層領導導的支持，，影響下屬屬，帶領團團隊推動部部門工作。。執(zhí)行力（））。中集是是業(yè)績/結結果導向的的企業(yè)，需需要強大的的執(zhí)行力作作為支撐。。具體體現(xiàn)現(xiàn)為：目標標管理能力力和監(jiān)控能能力。管理理班干部能能夠根據(jù)公公司的目標標，制定部部門目標或或小組目標標，合理分分配資源，，帶領團隊隊，有效指指導、監(jiān)控控下屬，完完成成既定目標標。策略力（））。作為一一名中集的的中層管理理干部，理理解組織長長遠使命和和目標，并并將之與日日常的工作作結合起來來，推動工工作。在需需要的時候候，靈活運運用資源或或改變策略略，放棄原原定目標，，最終達到到公司的大大目標。品德力（&）。。根據(jù)《中中集集團人人力資源開開發(fā)與管理理綱要》對對管理干部部的要求：：“德才兼兼?zhèn)洹?，具具體體現(xiàn)為為：忠誠組組織和培養(yǎng)養(yǎng)人才。中中集的管理理干部要認認同中集理理念，與組組織目標保保持一致；；管理干部部樹立為中中集培養(yǎng)人人才的理念念，不能培培養(yǎng)后備人人才的干部部，不是合合格的干部部；不能培培養(yǎng)出接班班人的干部部，不能晉晉升。中集素質模模型介紹———中層干干部素質模模型中集中層管理者“五力”模型品德力Character&Morals忠誠組織培養(yǎng)人才執(zhí)行力Execution目標管理能力監(jiān)控能力關系力Maintenance關系建立影響力策略力Strategy靈活性策略思考驅動力Driving堅韌性成就導向15中集素質模模型介紹———生產(chǎn)制制造人員素素質模型中集對生產(chǎn)產(chǎn)制造類人人員提出了了7項素質質要求，歸歸納為四個個方面：個個性特質、、角色定位位、概念認認知和驅動動愿望。角色定位：：客戶至上上是中集的的核心價值值觀。這就就要求優(yōu)秀秀的生產(chǎn)人人員在工作作中以客戶戶的要求和和需要為中中心，發(fā)掘掘出客戶的的潛在需求求，并主動動提供服務務和幫助，，與客戶建建立良好合合作關系。。驅動愿望：：中集優(yōu)秀秀生產(chǎn)人員員的一個重重要特征就就是快速反反應，對在在工作中需需要處理的的問題能給給予快速及及時的反應應，或者通通過優(yōu)化工工作流程，，加快反應應速度。正正因為此項項素質，中中集才能在在保證高品品質的前提提下產(chǎn)能屢屢創(chuàng)歷史新新高。概念認知：：作為中集集的核心價價值觀的創(chuàng)創(chuàng)新無限，，要求生產(chǎn)產(chǎn)人員愿意意嘗試新的的工藝流程程，鼓勵他他人尋求解解決問題的的新方法、、方式和新新思路，對對新觀點、、新思路或或者變革持持開放態(tài)度度，并有一一定冒險精精神.但創(chuàng)創(chuàng)新必須是是對事物分分析、解剖剖和判斷的的基礎上，，用邏輯的的方法作出出理性的判判斷。個性特質：：中集的生生產(chǎn)人員追追求挑戰(zhàn)極極限、盡善善盡美，這這就在個性性有在個要要求：一是是堅韌性，，能頂住壓壓力，克服服外部和自自身的困難難，堅持高高品質的完完成生產(chǎn)任任務。一是是關注細節(jié)節(jié)，在處理理問題、解解決問題的的過程中能能夠注意并并且看重細細微的方面面。一是嚴嚴謹穩(wěn)健，，通過規(guī)范范、有秩序序的工作確確保高標準準的工作質質量。中集生產(chǎn)人員核心素質概念認知創(chuàng)新能力分析判斷角色定位客戶導向個性特質關注細節(jié)、堅韌性嚴謹穩(wěn)健驅動愿望快速反應能力16中集素質模模型介紹———研發(fā)人人員素質模模型中集對研發(fā)發(fā)人員提出出了7項素素質要求，，歸納為四四個方面：：個性特質質、角色定定位、概念念認知和驅驅動愿望。。個性特質：：一個出色色的研發(fā)人人員在性格格特質有兩兩個要求：：一是堅韌韌性，能頂頂住壓力，，克服外部部和自身的的困難，堅堅持完成所所設計的新新產(chǎn)品。即即便受到他他人的反對對也會按照照自己的意意見和計劃劃堅持將事事情做下去去。一是關關注細節(jié)。。在處理問問題、解決決問題的過過程中能夠夠注意并且且看重細微微的方面，，考慮每個個細小的方方方面面。。角色定位：：在中集做做研發(fā)人員員與大部分分研發(fā)要求求不一樣，，因為來訂訂定做，產(chǎn)產(chǎn)品設計從從客戶的角角度考慮問問題，要有有顧客至上上理論，為為客戶提供供系統(tǒng)的解解決方案。。另外，中中集倡導與與員工長期期合作，特特別掌握公公司技術機機密的技術術員要保密密，并忠誠誠組織，愿愿意為了中中集的事業(yè)業(yè)而努力奮奮斗，愿意意為了中集集的整體利利益而犧牲牲自己的局局部利益。。驅動愿望：：作為一名名研發(fā)人員員,做好工工作有兩個個驅動力:一是開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品的的成就感,不滿足已已取得的業(yè)業(yè)績，完成成工作之后后為自己設設立更高、、更具有挑挑戰(zhàn)性的目目標；;二二是能站在在前沿思考考和行動,善于發(fā)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造造新的機會會，提前預預計到事件件發(fā)生的可可能性，并并有計劃地地采取行動動提高工作作績效、避避免問題的的發(fā)生、或或創(chuàng)造新的的機遇。概念認知：：作為研發(fā)發(fā)人員，他他的概念思思維能力有有創(chuàng)新，敢敢于新的觀觀念、工作作方法、解解決方案和和問題的能能力。愿意意嘗試新的的解決問題題的方法，，嘗試新的的工藝流程程，鼓勵他他人尋求解解決問題的的新方法、、方式和新新思路，對對新觀點、、新思路或或者變革持持開放態(tài)度度，并有一一定冒險性性.中集研發(fā)人員核心素質概念認知創(chuàng)新能力角色定位忠誠組織客戶導向個性特質關注細節(jié)、堅韌性驅動愿望成就導向、主動性17中集素質模模型介紹———市場人人員素質模模型中集對市場場類人員提提出了8項項素質要求求，歸納為為四個方面面：個性特特質、角色色定位、概概念認知和和驅動愿望望。個性特質：：市場人員員位于企業(yè)業(yè)業(yè)務的關關鍵位置，，每個訂單單生成需要要市場人員員在市場中中多次接觸觸交涉，能能頂住壓力力，克服外外部和自身身的困難，，與各種不不同類型客客戶的談判判，因而需需要一種鍥鍥而不懈的的個性品質質.角色定位：：作市場肯肯定要從客客戶的角度度考慮問題題，要有顧顧客至上理理念，為客客戶提供系系統(tǒng)的解決決方案。另另外，中集集倡導與員員工長期合合作，特別別掌握公司司客戶資源源的市場人人員要保密密，并忠誠誠組織，愿愿意為了中中集的事業(yè)業(yè)而努力奮奮斗，而不不是帶走客客戶,為競競爭對手提提供服務.驅動動愿愿望望：：做做好好市市場場工工作作有有兩兩個個驅驅動動力力:一一是是拓拓新新客客戶戶或或新新市市場場,做做成成一一個個訂訂單單的的成成就就感感,不不滿滿足足已已取取得得的的業(yè)業(yè)績績，，完完成成工工作作之之后后為為自自己己設設立立更更高高、、更更具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的目目標標；；;二二是是對對客客戶戶的的反反應應要要迅迅速速,有有求求必必應應或或提提前前作作出出反反應應替替客客戶戶解解決決問問題題。。概念念認認知知：：成成為為一一名名出出色色的的市市場場人人員員，，必必須須具具有有極極感感柒柒力力,說說服服客客戶戶,而而且且平平時時通通過過多多種種渠渠道道收收集集外外部部客客戶戶的的信信息息,抓抓住住機機會會開開拓拓新新的的客客戶戶或或市市場場.與與此此同同時時,市市場場人人員員與與客客戶戶打打交交道道的的時時候候要要靈靈活活,運運用用一一定定正正規(guī)規(guī)的的手手法法來來達達到到自自己己設設定定的的目目的的.中集市場人員核心素質概念認知影響力信息發(fā)現(xiàn)靈活性角色定位客戶導向忠誠組織個性特質堅韌性、嚴謹穩(wěn)健驅動愿望成就導向、快速反應18中集集素素質質模模型型介介紹紹————財財務務人人員員素素質質模模型型中集集對對財財務務人人員員提提出出4項項專專業(yè)業(yè)素素質質要要求求:嚴謹謹穩(wěn)穩(wěn)健健：：財財務務人人員員必必須須按按照照國國家家法法律律法法規(guī)規(guī)和和企企業(yè)業(yè)的的制制度度來來辦辦事事,不不能能以以個個人人的的意意志志所所超超越越,從從而而造造成成公公司司的的損損失失.誠實實正正直直：：財財務務人人員員市市場場要要有有職職業(yè)業(yè)操操守守,具具體體來來說說是是行行為為與與信信念念、、原原則則一一致致，，在在與與自自己己堅堅信信的的人人生生信信條條及及原原則則相相沖沖突突、、矛矛盾盾時時能能夠夠堅堅持持正正義義或或原原則則,不不該該做做的的事事情情一一定定不不能能做做.關注細節(jié)：財財務人員需要要處理報表復復雜繁多,數(shù)數(shù)據(jù)量大,需需要做好每個個環(huán)節(jié)和細微微之處,對數(shù)數(shù)字等細小環(huán)環(huán)節(jié)有好的敏敏銳性,及時時發(fā)現(xiàn)及時處處理,圓滿完完成任務.分析判斷能力力：熟悉國家家相關法律條條文制度,根根據(jù)大的宏觀觀環(huán)境用邏輯輯的系統(tǒng)思維維的方法來組組合局部(企企業(yè))問題、、局部狀況等等；對不同特特性或方面進進行系統(tǒng)比較較；理性地制制定出優(yōu)先順順序來指導工工作.中集財務人員核心素質分析判斷誠信正直嚴謹穩(wěn)健關注細節(jié)19中集素質模型型介紹——物物流人員素質質模型中集對物流人人員提出4項項專業(yè)素質要要求:忠誠組織：在在與供應商接接觸的過程中中要始終把公公司利益放在在第一位，忠忠于自己的崗崗位，忠于自自己的職責，，不能貪圖個個人利益而犧犧牲公司利益益。力爭做到到材料質量最最優(yōu)，價格最最低；運輸服服務最令客戶戶滿意。關注細節(jié)：集集裝箱制造前前期需要準備備的材料品種種繁多，數(shù)量量龐大；倉庫庫出、入料的的次數(shù)頻繁，，規(guī)格不一；；堆場每天進進、出的箱量量巨大。涉及及到大量繁瑣瑣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計計工作，需要要物流人員具具備較強的細細節(jié)關注能力力。分析判斷能力力：物流人員員的工作涉及及到公司的采采購、倉儲、、運輸?shù)裙獞溨械囊幌迪盗协h(huán)節(jié)，對對于成本的控控制起到極大大的作用。采采購時機的確確定、倉庫儲儲備的控制、、堆場箱量的的調整都需要要綜合考慮許許多因素，并并在此基礎上上綜合分析做做出預測?？焖俜磻芰αΓ簜浼R全全、準確，供供料高質、及及時是保證生生產(chǎn)的前提，，因此對于客客戶任何個性性化需求物流流人員都要第第一時間做出出反應才能確確保下面工序序的順利進行行。由于供應應鏈涉及的戰(zhàn)戰(zhàn)線長、范圍圍廣，突發(fā)事事件出現(xiàn)的頻頻率相對較高高，更需要較較強的應變能能力。中集物流人員核心素質分析判斷關注細節(jié)忠誠組織快速反應20中集素質模型型介紹——綜綜合管理人員員素質模型中集對綜合管管理的職類提提出了6項素素質要求，同同樣歸納為四四個方面：個個性特質、角角色定位、概概念認知和驅驅動愿望:角色定位：作作為一個綜合合管理人員，，他的重要角角色是為其他他業(yè)務部門提提供服務，他他要設身處地地為內(nèi)部客戶戶著想，盡最最大努力來滿滿足內(nèi)部客戶戶的需求、提提供他們所需需、處理抱怨怨。另外，中中集倡導與員員工長期合作作，并忠誠組組織，特別是是作為綜合管管理人員，其其對公司的感感情會直接影影響到他對其其他部門人員員的服務態(tài)度度和服務質量量。驅動愿望：作作為綜合管理理人員，其定定位主要服務務，工作做與與不做，業(yè)績績不容易體現(xiàn)現(xiàn)出來，因此此，做一個出出色的綜合管管理人員，要要具備充分的的主動性，自自覺去做些對對公司有價值值貢獻的事情情。概念認知：中中集的綜合管管理人員肩負負著推動各部部門管理工作作的持續(xù)改進進的重要任務務，因此，能能夠對他人形形成一定的影影響的能力是是綜合管理人人員的重要素素質之一.個性特質：作作為一個綜合合管理人員，，在個性特質質方面，首要要的是要做到到誠信正直，，也就是我們們平時所說的的公正，只有有做到誠信正正直，他人才才能服從其管管理。二是關關注細節(jié)。在在處理問題、、解決問題的的過程中能夠夠注意并且看看重細微的方方面，考慮到到服務對象需需求的方方面面面。中集綜合管理核心素質概念認知影響力開拓創(chuàng)新角色定位客戶導向忠誠組織個性特質誠實正直關注細節(jié)驅動愿望主動性21中集素質模型型介紹——班班組長素質模模型中集班組長素質模型班組領導力TeamLeadership誠信正直Fair-minded責任心Responsibility任務監(jiān)控Tasksupervisor溝通能力Communication員工技能培養(yǎng)Employeeskilltraining作為一名班組組長，帶領多多人的團隊，，管理好工人人，出色完成成生產(chǎn)任務。。需要具備：：團隊管理能力力：班組領導導力對人的能力：：培養(yǎng)員工技技能對事對能力：：任務監(jiān)控能能力基本素質能力力（即具備管管理好團隊，，對人和對事事的能力要必必須的）：責責任心、溝通通能力和誠信信正直。具備良好的責責任心做好工工作，帶好隊隊伍的基本素素質。他不僅僅對事負責，，對下屬工人人也要負責。。具備良好的的溝通能力是是管理好工人人的一種手段段和工具。具具備誠信正直直的人品，公公正公平對人人對事是一個個出色班組長長的良好的修修養(yǎng)。22匯報

大綱綱1、中集導入入素質模型的的背景2、中集素質質模型基本概概念3、中集素質質模型介紹4、中集素質質模型開發(fā)思思路與流程5、中集素質質模型的應用用6、素質模型型對中集的意意義23中集素質模型型開發(fā)思路開發(fā)思路：能能力層層分解解即組織能力力、部門關鍵鍵能力到員工工能力。組織織能力需要部部門關鍵能力力的支撐，部部門關鍵能力力需要員工能能力的支撐。。公司組織核心能力部門二關鍵能力部門一關鍵能力部門三關鍵能力…部門n關鍵能力組織要求部門要求員工個體員工個體員工個體員工自身要求和需要員工個體職類1員工素質模型職類2員工素質模型職類m員工素質模型職類n素質模型241:確定公司司組織核心能能力2:確定部門門關鍵能力結合公司的核核心能力，通通過部門（職職能）小組對對現(xiàn)狀分析及及對未來的展展望，列出部部門（職能））所需要關鍵鍵能力3-5項。通過小組討論論，分析總結結公司多年經(jīng)經(jīng)營經(jīng)驗和成成功做法，以以及今后發(fā)展展所需的能力力，提取公司司的組織核心心競爭力4-6項通過項目組和和外圍組討論論，整合相似似部門（職能能）的關鍵能能力，并分解解到員工所必必需的核心能能力上（5-8項），支支撐部門和公公司的核心能能力。根據(jù)各職類的的核心素質清清單，項目組組將采用行為為事件訪談法法來收集優(yōu)秀秀行為事件。。主要訪談近近兩三年業(yè)績績優(yōu)秀員工。。建議：每類類選取10人人左右。項目組將收集集的事件根據(jù)據(jù)素質定義對對其中進行分分類分級整理理，并定出素素質分級的標標準，整理成成公司各類人人員的素質模模型。3:確定各職職類人員所需需核心素質4:結構式行行為事件訪談談5:編制素質模型型中集素質模型型開發(fā)流程首先確定公司司組織核心能能力/競爭力力。方法可采采用小組討論論法或問卷調調查法，與此此同時廣泛征征集員工的意意見。其次確定部門門關鍵能力：：為了支撐組組織能力，要要將各能力分分解到部門能能力。先由各各部門討論提提出意見，再再由項目組共共同討論研究究確定。最后，收集員員工的意見和和公司的要求求，通過行為為事件訪談來來確定中集素素質模型。25匯報

大綱綱1、中集導入入素質模型的的背景2、中集素質質模型基本概概念3、中集素質質模型介紹4、中集素質質模型開發(fā)思思路與流程5、中集素質質模型的應用用6、素質模型型對中集的意意義26中集素質模型型的應用如何將素質模模型應用在中中集的人力資資源管理中，，實現(xiàn)提升員員工能力，規(guī)規(guī)范員工行為為，優(yōu)化業(yè)績績。換句話說說，如何借助助素質模型這這個工具，將將公司的核心心理念、文化化價值觀轉化化成公司所期期望的員工行行為，提升員員工績效和組組織績效？能力提升理念制度素質模型選、育、用、留固化內(nèi)化優(yōu)化業(yè)績隱性化到顯性性化通過職業(yè)化行行為培育能力力行為職業(yè)化27提升能力的人人力資源管理理體系：素質質模型來源于于公司，應用用于公司的人人力資源管理理體系，使體體系具有一致致性和特色性性。在績效考核能力態(tài)度中指標中導入素質模型，管理者對日常關注員工行為，作出正確評估。根據(jù)能力在寬帶薪酬中給予體現(xiàn)。用根據(jù)分層分類原則，評估對現(xiàn)有各類各層人員與素質模型的標準要求的差距，有針對性設計人才培訓和培養(yǎng)計劃。育在原有任職資格中，加上素質模型的因子為主要考察要素，以行為等級描述為標準，對人才進行評估選拔。選結合考核，在專業(yè)技術等級、管理者管理行為認證中重點關注能力提升與改善，可參考素質模型各個素質因子。留素質模型型中集素質模型型的應用28素質模型與員員工招聘、選選拔所在部門：部門面試表現(xiàn)及得分：崗位名稱：研發(fā)工程師應聘者：人力資源部直接主管公司領導素質項崗位要求負責的項目評分負責的項目評分負責的項目評分通用素質責任心2級√學習能力2級√團隊合作3級√溝通能力2級√素質項崗位要求負責的項目評分負責的項目評分負責的項目評分專業(yè)素質成就導向2級√堅韌性√客戶導向3級√關注細節(jié)//創(chuàng)新能力//忠誠組織//主動性2級√根據(jù)公司需要要通用素質模模型和崗位所所需要專業(yè)素素質模型，定定出招聘面試試考察的重點點和標準。以以研發(fā)工程師師崗位為例：：29基于素質模型型的招聘面試試的題庫建設設:責任心：你有無向上級級提出合理化化建議的習慣慣？請你舉例例說明。如果你和上司司的意見不一一致，你會如如何應對？請請舉例說明。。上司分配給你你的一項任務務眼看期限已已到，難以完完成，你當時時是怎么做的的？請舉例說說明。請舉一個例子子，說明您的的下屬未按期期完成您所布布置給他的任任務，您的上上司責怪下來來，你是如何何做的？請你描述一次次你為了完成成本職工作，，而必須承擔擔職責以外的的事情的經(jīng)歷歷?；卮鹨c：能能認真、全面面、及時、不不打折扣地履履行職責。素質模型與員員工招聘、選選拔30素質模型與員員工能力態(tài)度度考核所在部門：部門素質總體得分：崗位名稱：研發(fā)工程師崗位任職者：直接主管素質項評分負責的項目評分通用素質責任心專業(yè)學習能力團隊合作溝通能力素質項評分負責的項目評分專業(yè)素質成就導向堅韌性客戶導向關注細節(jié)創(chuàng)新能力忠誠組織主動性可將素質模型型運用在考核核維度之能力力態(tài)度維度，，管理者通過過平時對下屬屬的行為的觀觀察，對應素素質模型各項項素質定義及及等級，對下下屬的能力態(tài)態(tài)度進行評估估。通過觀察察和評估，發(fā)發(fā)現(xiàn)下屬能力力素質短板，，與其進溝通通，對應于素素質模型提出出改進辦法和和行為方式，，從而達到自自我提升能力力素質，產(chǎn)出出高績效。31素質模型與專專業(yè)技術等級級、職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃專業(yè)技術等級級是指從事某某一種職位功功能任職者所所必須具備的的知識、技能能、經(jīng)驗與成成果和行為素素質的總和。。根據(jù)《中集集集團人力資資源綱要》對對中集人才““中集化、專專家化、國際際化”的要求求和國際化進進程加快對更更高外語能力力的要求，因因此，知識、、技能、經(jīng)驗驗與成果和行行為素質的基基礎上加上““語言”能力力，從而由這這五個方面共共同構成中集集專業(yè)人員專專業(yè)技術結構構，如圖所示示：知識—專業(yè)知識—相關知識—公司知識經(jīng)驗與成果—工作年限—行為經(jīng)驗—專業(yè)成果技能

—專業(yè)技能—其它特殊技能行為素質—行為模塊—行為要項—行為標準語言—外語能力32素質模模型與與專業(yè)業(yè)技術術等級級、職職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃例：研研發(fā)類類人員員專業(yè)業(yè)技術術等級級行為為等級級要求求及職職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃其中的的行為為素質質部分分來自自素質質模型型的各各個核核心素素質。。要晉晉升專專業(yè)技技術等等級，，相應應行素素質能能力必必須達達到相相應等等級。。通用行為模塊專業(yè)學習能力溝通共識責任心團隊合作專業(yè)一級待定待定待定待定專業(yè)二級待定待定待定待定專業(yè)三級待定待定待定待定專業(yè)四級待定待定待定待定專業(yè)行為模塊成就導向客戶導向創(chuàng)新能力主動性堅韌性關注細節(jié)忠誠組織專業(yè)一級待定待定待定待定待定待定待定專業(yè)二級待定待定待定待定待定待定待定專業(yè)三級待定待定待定待定待定待定待定專業(yè)四級待定待定待定待定待定待定待定上述素素質要要求可可以：：作為為職業(yè)業(yè)發(fā)展展的組組成部部分；；差距距分析析后提提供培培訓、、培養(yǎng)養(yǎng)的依依據(jù)；；33匯報大大綱綱1、中中集導導入素素質模模型的的背景景2、中中集素素質模模型基基本概概念3、中中集素素質模模型介介紹4、中中集素素質模模型開開發(fā)思思路與與流程程5、中中集素素質模模型的的應用用6、素素質模模型對對中集集的意意義34素質模模型對對中集集的意意義能力提提升行為管管理業(yè)績優(yōu)優(yōu)化業(yè)績只只能體體現(xiàn)過過去，，能力力才能能創(chuàng)造造未來來，而而素質質模型型正是是解決決能力力提煉煉、能能力評評估和和能力力培養(yǎng)養(yǎng)的問問題。。支撐撐公司司從以以往的的單純純業(yè)績績導向向缺乏乏后勁勁發(fā)展展到以以能力力提升升來進進一步步提升升業(yè)績績的人人力資資源發(fā)發(fā)展思思路。。提升能能力，，促進進業(yè)績績經(jīng)驗固固化，，有效效傳承承素質模模型提提煉了了公司司優(yōu)秀秀人才才的核核心能能力表表現(xiàn)，，對公公司人人才的的經(jīng)驗驗固化化，有有效傳傳承和和快速速復制制提供供了可可操作作的工工具和和手段段。支支撐了了公司司快速速發(fā)展展對優(yōu)優(yōu)秀人人才的的大量量需求求和解解決了了新員員工核核心價價值觀觀的快速速融入入問題題。體系統(tǒng)統(tǒng)一，，快速速移植植以素質質模型型為核核心的的人力力資源源體系系使素素質模模型應應用到到招聘聘、培培訓、、考評評和薪薪酬等等各個個模塊塊，使使得人人力資資源體體系獲獲得內(nèi)內(nèi)在統(tǒng)統(tǒng)一性性和完完整性性，且且具備備可快快速移移植的的能力力。35結語國強民民富，，共同同發(fā)展展請?zhí)岢龀鰧氋F貴意見見！謝謝謝12月月-2214:39:0014:3914:3912月月-2212月月-2214:3914:3914:39:0012月-2212月-2214:39:002022/12/3114:39:009、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:39:0014:39:0014:3912/31/20222:39:00PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2214:39:0014:39Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:39:0014:39:0014:39Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2214:39:0014:39:00December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222:39:00下下午14:39:0012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:39下下午午12月月-2214:39December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。