a礦泉水有限公司企業(yè)信息化建設(shè)方案+

豐饒礦泉水有限公司企業(yè)信息化建設(shè)方案

小組成員:

俞文洪、李林、張文兵羅亞江、趙斌、陳琪銘

一、背景情況分析

我公司昆明豐饒礦泉水有限公司是以經(jīng)營礦泉水產(chǎn)品為主的企業(yè)，主要產(chǎn)品為“大地源”牌礦泉水，在昆明礦泉水市場已從事經(jīng)營7年，目前客戶達(dá)6000余戶，年銷售額約30萬，屬于規(guī)模較小的生產(chǎn)企業(yè)一、背景情況分析

現(xiàn)在的昆明礦泉水市場，由于大量生產(chǎn)商的加入，市場競爭日益激烈競爭，逐漸形成了壟斷競爭的局面，比較大的礦泉水生產(chǎn)企業(yè)有如：“承龍水”，“太子水”，“金龍珍銘水”、“石林天外天”等，另外還有30余家小型的礦泉水和純凈水的生產(chǎn)企業(yè)。一、背景情況分析

從目前發(fā)展的趨勢上看有日益向更大規(guī)模壟斷發(fā)展的趨向，從不久前從事了多年礦泉水和純凈水生產(chǎn)的老牌企業(yè)“撒哈拉”的倒閉被“云南山泉”所接管的例子看，礦泉水的生產(chǎn)的日益壟斷化和規(guī)模化日漸突出，“快魚吃慢魚，大魚吃小魚”，競爭的領(lǐng)域不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量，表現(xiàn)在客戶關(guān)系、營銷手段、廣告、品牌、售后服務(wù)等方面呈現(xiàn)多方位的特點一、背景情況分析因此要在競爭如此激烈的礦泉水和純凈水的市場生存并且發(fā)展下去，我公司一定要在產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面都做出特色。二、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略

企業(yè)信息化和電子商務(wù)的實施能很大的促進(jìn)企業(yè)提高運作效率，降低成本，找到關(guān)鍵和薄弱的環(huán)節(jié)，更加接近顧客，為企業(yè)的戰(zhàn)略的實施服務(wù)，二、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略1、市場需求的分析。隨著人們生活質(zhì)量的提高，對于水的飲用要求越來越高，不僅要求無污染、無雜質(zhì)，還要求含有礦物質(zhì)口感好，因而礦泉水和純凈水的市場預(yù)計會越來越大二、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略分析二、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略分析而目前礦泉水的用戶還在以每月6%的增長速度在增加，人們對于環(huán)保和自身健康的關(guān)注會越來越深入人心，而同時滇池治理工程浩大不可能在短時期內(nèi)完成，而松花壩的水源也面臨枯竭和惡化，昆明四周的水源稀缺，而水是需求彈性很小的特殊商品，因此可以預(yù)測，礦泉水和純凈水是一個有吸引力的行業(yè)，還有很大的發(fā)展前途。二、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略分析2、客戶分析

1）、從消費偏好上看，很大比例的顧客具有較強的環(huán)保和健康觀念，關(guān)注生活質(zhì)量，易于接受新事物。2）、從收入情況看，根據(jù)不完全的樣本調(diào)查一般收入情況較高，如下表所示：二、制定電電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析二、制定電電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析二、制定電電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析3、企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀的分析析。1）、企業(yè)業(yè)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)。直線線職能制礦泉水事業(yè)業(yè)部運輸隊中心加工廠廠財務(wù)部各配送中心心各配送中心心…….運輸隊運輸隊二、制定電電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析2）、運作作流程。物流資金流中心加工廠廠運輸隊配送送各配送中心心各配送中心心財務(wù)核算顧客各配送中心心二、制定電電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析4、企業(yè)需需求的分析析——最迫迫切的需求求。1）、生產(chǎn)產(chǎn)的需求，，生產(chǎn)沒有有建立數(shù)據(jù)據(jù)庫，不能能作到按照照需求合理理生產(chǎn)，需需求量大時時往往要臨臨時加工，，也沒有建建立市場的的跟蹤情況況數(shù)據(jù)庫。。并以此調(diào)調(diào)整生產(chǎn)并并根據(jù)顧客客的需求適適當(dāng)開展產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)發(fā)。2）、財務(wù)務(wù)以手工作作帳為主，，結(jié)算時間間較長不能能作到日清清月結(jié)，有有較多的應(yīng)應(yīng)收帳款和和造成不少少的壞帳。。未能建立立黑名單防防止再發(fā)生生。3）、各配配送點的需需求往往臨臨時電話通通知，相鄰鄰的配送點點信息隔絕絕不能相互互調(diào)貨。形形成信息孤孤島.4）、由于于資金較小小，不能經(jīng)經(jīng)常作廣告告，樹立品品牌提高知知名度，在在競爭中處處于不利地地位，造成成惡性循環(huán)環(huán)。二、制定電電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析4）、由于于資金較小小，不能經(jīng)經(jīng)常作廣告告，樹立品品牌提高知知名度，在在競爭中處處于不利地地位，造成成惡性循環(huán)環(huán)。5）、各個個配送點同同時也就是是水票售賣賣處，分布布比較疏散散，也不能能做到24小時營業(yè)業(yè)，顧客不不容易獲得得產(chǎn)品往往往靠熟人介介紹或委托托買水票。。在產(chǎn)品的的可得性上上有很大的的障礙。6）、由于于缺乏交易易渠道，難難以尋求代代理商，以以擴大市場場。7）、在配配送的物流流服務(wù)上難難以作到及及時配送。。三、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略。根據(jù)以上分分析，在激激烈的市場場環(huán)境下我我公司迫切切需要低成成本并能見見效快的改改進(jìn)管理方方式和運作作模式企業(yè)業(yè)。因此有有必要建立立企業(yè)信息息化和電子子商務(wù)的模模式。根據(jù)據(jù)了解目前前昆明的礦礦泉水和純純凈水的生生產(chǎn)企業(yè)還還較少有開開展電子商商務(wù)模式的的，我公司司率先進(jìn)行行信息化建建設(shè)有利于于取得優(yōu)勢勢。總體的思路路是不能一一味追求大大而全，要要切合實際際并能解決決企業(yè)目前前急需解決決的問題，，電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站和企企業(yè)的內(nèi)部部信息化建建設(shè)要同時時建設(shè)，注注意二者的的銜接。三、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略。由于國外的的企業(yè)電子子商務(wù)發(fā)展展多數(shù)有企企業(yè)信息化化的多年發(fā)發(fā)展的基礎(chǔ)礎(chǔ)，從E-OFFICE（（辦公自動化化）、ERP（企業(yè)資源計計劃），CRM（客戶關(guān)系管管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理理）到企業(yè)業(yè)的全面信信息化和全全面的電子子商務(wù)E—BUSINESS（包括e—channel電子渠道、、e-rocurement電子采購等等），它們們之間是一一個逐次遞遞進(jìn)發(fā)展的的關(guān)系三、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略。公司在管理理資金流信信息流和物物流是多為為手工操作作還沒有做做全面電子子商務(wù)的基基礎(chǔ)因而目前我我公司的電電子商務(wù)和和企業(yè)信息息化的戰(zhàn)略略的重點在在于1、以ERP的概念建立立內(nèi)部的生生產(chǎn)制造信信息化管理理系統(tǒng)，使使生產(chǎn)能初初步作到按按照需求來來生產(chǎn)，同同時降低成成本，提高高質(zhì)量。2、建立電電子商務(wù)交交易平臺，，成為展示示企業(yè)形象象的窗口，，24小時時不間斷的的廣告。同同時通過電電子商務(wù)交交易平臺接接受顧客的的定單，使使顧客易于于得到產(chǎn)品品，同時收收集顧客信信息開展客客戶關(guān)系管管理。3、、財務(wù)電子子化，提高高效率作到到日清月結(jié)結(jié)，減少壞壞帳損失。。4、建立立客戶的基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫庫。三、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略。具體來說有有以下幾個個方面：1）、緊緊緊圍繞企業(yè)業(yè)的經(jīng)營和和營銷利用用互連網(wǎng)的的環(huán)境來展展開營銷。。2）、將電電子商務(wù)技技術(shù)于主營營業(yè)務(wù)結(jié)合合。3）、商商務(wù)網(wǎng)站成成為展示企企業(yè)企業(yè)營營銷策略的的窗口，企企業(yè)產(chǎn)品的的特點、性性能、價格格優(yōu)勢、服服務(wù)承諾，，技術(shù)于售售后服務(wù)、、宣傳技巧巧等都得到到充分的展展示，并且且這種展示示具有動態(tài)態(tài)性，交互互性和吸引引力。三、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略。4）、商務(wù)務(wù)網(wǎng)站運作作和網(wǎng)絡(luò)品品牌戰(zhàn)略。。通過各種種渠道和手手段，提高高知名度樹樹立在網(wǎng)的的品牌。5）、堅實實、可持續(xù)續(xù)發(fā)展的技技術(shù)平臺。。技術(shù)平臺臺的建立立立足現(xiàn)實留留有余地，，保持技術(shù)術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)性和可擴擴展性。6）、長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合合作伙伴關(guān)關(guān)系。選擇擇技術(shù)力量量強，信譽譽良好的企企業(yè)作為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和和軟硬件服服務(wù)提供的的戰(zhàn)略合作作伙伴。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施1、電子商商務(wù)網(wǎng)站的的建設(shè)。網(wǎng)站站創(chuàng)創(chuàng)建建具具有有有有營營銷銷的的導(dǎo)導(dǎo)向向，，內(nèi)內(nèi)容容上上以以反反映映企企業(yè)業(yè)的的營營銷銷策策略略為為主主，，即即對對客客戶戶所所關(guān)關(guān)心心的的和和看看重重的的內(nèi)內(nèi)容容一一定定要要充充分分表表達(dá)達(dá)，，充充分分展展示示企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)等等方方面面的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，技技術(shù)術(shù)上上以以建建設(shè)設(shè)通通用用性性好好，，高高起起點點，，建建立立動動態(tài)態(tài)的的交交互互式式的的網(wǎng)網(wǎng)站站，，并并與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫掛掛鉤鉤，，有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)收收集集，，和和分分析析能能力力。。四、、企企業(yè)業(yè)信信息息化化和和電電子子商商務(wù)務(wù)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施1））、、域域名名的的申申請請。。域域名名是是企企業(yè)業(yè)連連接接互互連連網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)址址的的紐紐帶帶，，通通過過域域名名解解析析機機制制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為互互連連網(wǎng)網(wǎng)中中的的IP地址址：：域名名——————>DNS解析析————————>IP地址址它象象品品牌牌商商標(biāo)標(biāo)一一樣樣具具有有重重要要的的識識別別作作用用，，是是企企業(yè)業(yè)在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上存存在在的的標(biāo)標(biāo)志志，，擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)標(biāo)標(biāo)識識站站點點和和導(dǎo)導(dǎo)向向企企業(yè)業(yè)站站點點的的重重要要作作用用，，四、、企企業(yè)業(yè)信信息息化化和和電電子子商商務(wù)務(wù)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施四、、企企業(yè)業(yè)信信息息化化和和電電子子商商務(wù)務(wù)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施四、、企企業(yè)業(yè)信信息息化化和和電電子子商商務(wù)務(wù)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施2））、、網(wǎng)網(wǎng)站站硬硬件件的的構(gòu)構(gòu)建建方方式式。對于于企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站而而言言可可以以采采取取自自建建主主機機自自行行管管理理，，好好處處是是便便利利，，靈靈活活性性高高，，但但不不利利之之處處在在于于，，成成本本較較高高，，對對企企業(yè)業(yè)人人員員要要求求較較高高。。另另外外一一種種方方式式是是服服務(wù)務(wù)器器托托管管的的方方式式即即虛虛擬擬主主機機技技術(shù)術(shù)（（visualhost）），，優(yōu)勢勢在在于于成成本本較較低低，，見見效效快快，，對對企企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管管理理人人員員要要求求較較低低，，不不利利之之處處在在于于對對于于服服務(wù)務(wù)器器的的管管理理所所受受的的限限制制較較大大。。對對于于我我公公司司而而言言由由于于規(guī)規(guī)模模較較小小，，建建議議應(yīng)應(yīng)該該采采取取服務(wù)器托管的方式。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施考慮以下因素素來考慮合作作商。1、主主機放置的地地點在國內(nèi)，，則國內(nèi)的用用戶訪問較快快。2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接速度越越快越好。3、磁盤空間間要足夠并有有發(fā)展的余地地。3、有良良好的網(wǎng)絡(luò)安安全服務(wù)。24小時服務(wù)務(wù)器運行狀態(tài)態(tài)，流量檢測測等。4、最最低流量保證證。5、支持持加密的傳輸輸，應(yīng)選取具具有SSL加密傳輸功能能的虛擬主機機。6、帶有有數(shù)據(jù)庫開發(fā)發(fā)功能。7、、E-mail的信箱的數(shù)量量。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施比如：263，中國萬網(wǎng)網(wǎng)，世紀(jì)互聯(lián)聯(lián)，首都信息息港等，租用用價格從幾百百元到幾千元元不等可以參參照以上標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和價格來選選擇一個適合合的服務(wù)商為為實現(xiàn)本企業(yè)業(yè)的電子商務(wù)務(wù)建立網(wǎng)絡(luò)的的基礎(chǔ)。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施3）、網(wǎng)站建建設(shè)。建立動動態(tài)的網(wǎng)站，，前臺為動態(tài)態(tài)的具有交互互性的頁面，，后臺為掛接接的數(shù)據(jù)庫。。這樣對于企企業(yè)維護(hù)起來來較為方便。。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施用戶端瀏覽器器內(nèi)部WEB服務(wù)器（虛擬托管））Internet防火墻數(shù)據(jù)庫企業(yè)維護(hù)數(shù)據(jù)庫維護(hù)網(wǎng)站四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施4）、網(wǎng)站與與后臺數(shù)據(jù)庫庫的連接采取取動態(tài)的ASP編程和ODBC數(shù)據(jù)庫安全技技術(shù)。先在本本機的PWS環(huán)境下編制并并調(diào)試好網(wǎng)頁頁再上傳到虛虛擬服務(wù)器上上。在本機上上維護(hù)數(shù)據(jù)庫庫進(jìn)行數(shù)據(jù)分分析和挖掘。。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施2、CRM（客戶關(guān)系管理理）模塊的建建設(shè)以前公司沒有有充分認(rèn)識到到CRM管理的重要性性，但是隨著著市場競爭的的加劇，要獲獲得顧客越來來越困難，而而顧客是企業(yè)業(yè)的利潤的最最終源泉，因因此管理的重重心要逐漸由由產(chǎn)品和質(zhì)量量轉(zhuǎn)向贏得顧顧客的滿意與與忠誠。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施CRM的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該有三個方方面：1、提高效率。2、拓展市場。3、獲得、保留顧顧客。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施過去公司在CRM管理方面作過過了以下幾方方面的工作：：1、在基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施方面：內(nèi)內(nèi)部各個部門門基本實現(xiàn)了了辦公自動化化（OA）。提供將單位的的各基本業(yè)務(wù)務(wù)信息輸入系系統(tǒng)，為開展展銷售業(yè)務(wù)提提供必要的產(chǎn)產(chǎn)品、價格、、客戶鄧基礎(chǔ)礎(chǔ)資料的支持持。2、在客戶服服務(wù)方面。重重視售后和售售前為顧客提提供的便利，，并根據(jù)服務(wù)務(wù)的投訴，服服務(wù)請求和服服務(wù)回訪進(jìn)行行服務(wù)質(zhì)量的的調(diào)查。3、在輔助決決策中開始使使用計算機進(jìn)進(jìn)行輔助決策策。1）銷售統(tǒng)計計分析。產(chǎn)品品銷售統(tǒng)計分分析。銷售報報表等。2）客戶統(tǒng)計計分析。包括括顧客回款的的分析，顧客客分布的分析析等。4、準(zhǔn)備設(shè)立立呼叫準(zhǔn)備中中心?？焖賾?yīng)對客戶戶的請求作出出反應(yīng)，準(zhǔn)備備設(shè)立呼叫準(zhǔn)準(zhǔn)備中心。開開始階段由于于設(shè)備和條件件的限制，準(zhǔn)準(zhǔn)備人工坐席席服務(wù)，內(nèi)容容包括：業(yè)務(wù)務(wù)咨詢、客戶戶投訴、客戶戶預(yù)約、客戶戶資料管理等等。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施總的來說公司司對于CRM方面的管理仍仍然比較欠缺缺，主要原因因由兩各方面面：1、領(lǐng)導(dǎo)不夠夠重視，實際際上CRM的實施，不僅僅僅是信息人人員的工作，，它是一項自自上而下的系系統(tǒng)工作。從從機制來說，，它會涉及到到權(quán)利的再分分配。2、CRM的運作需要企企業(yè)內(nèi)部的管管理和生產(chǎn)制制造的信息化化的支持。是是一個系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)流程改改造工作，會會涉及到以前前工作流程的的改變，會受受到一線員工工的阻礙。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施但是不如此企企業(yè)的運作效效率難以提高高，不能滿足足客戶的需求求，在目前激激烈的礦泉水水市場中會更更加處于劣勢勢。因此，這也是是公司目前面面臨的兩難的的問題四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施由于CRM軟件自己開發(fā)發(fā)的周期較長長，為了提高高效率及起到到快速見效的的結(jié)果，采用用購買或外包包的形式如：：用友的CRM模塊的軟件報報價約為3000多元。。包括以下的的四個功能模模塊：四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施1、市場營銷產(chǎn)品市場分析析：包括產(chǎn)品品特征分析、、產(chǎn)品購買周周期分析；金金牛產(chǎn)品分析析競爭信息管理理、分析：包包括競爭廠商商、競爭產(chǎn)品品、競爭策略略、競爭力度度信息管理與與分析預(yù)測。。渠道管理：包包括渠道廠商商及產(chǎn)品與服服務(wù)信息管理理、渠道產(chǎn)品品庫存管理、、渠道銷售機機會跟蹤、業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程干預(yù)預(yù)、渠道支持持、渠道信息息交換等。價格、折折扣管理理：針對對不同級級別客戶戶的靈活活的價格格與折扣扣管理市場活動動管理：：對產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)制定的的市場活活動方案案的形成成、規(guī)劃劃、管理理和評估估分析四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施2、銷售管管理通過對客客戶檔案案信息、、交往記記錄、報報價記錄錄、交易記錄錄、反饋饋記錄等等信息的的動態(tài)獲獲取和分分析，使使企業(yè)多多角度的的把握客客戶需求求，實時時了解客客戶動態(tài)態(tài)信息，，采取靈靈活對策策。對交易歷歷史記錄錄和銷售售、服務(wù)務(wù)等具體體業(yè)務(wù)中中產(chǎn)生的的客戶信信息的分分析，挖挖掘出最最有價值值的20%的客戶，，以珍惜惜價值客客戶，保保護(hù)最大大利益。。周密完完備的銷銷售計劃劃評估體體系，科科學(xué)預(yù)測測未來銷銷售情況況?？蛻粜庞糜霉芾恚海涸趯嶋H際業(yè)務(wù)中中實時檢檢查、管管理，控控制客戶戶的信用用額度，，幫助企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)信用管管理、監(jiān)監(jiān)控。銷銷售電子子商務(wù)化化：通過過客戶自自助、公公共信息息發(fā)布等等，將產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)信息息迅速發(fā)發(fā)給大量量潛在客客戶，對對于國家家限制宣宣傳的特特種產(chǎn)品品特別有有利，并并降低銷銷售成本本，提高高了銷售售效率。。銷售成本本控制，，業(yè)務(wù)進(jìn)程程跟蹤管管理。四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施3、服務(wù)管管理從收到客客戶的服服務(wù)請求求開始，，全程跟跟蹤服務(wù)務(wù)任務(wù)的的執(zhí)行過過程，保保證服務(wù)務(wù)的及時時性和質(zhì)質(zhì)量；引引入一對對一個性性化服務(wù)務(wù)概念，，建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的服服務(wù)知識識庫，幫幫助所有有服務(wù)人人員及時時共享服服務(wù)經(jīng)驗驗，迅速速提升新新員工服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)?？蛻絷P(guān)懷懷管理：：包括客客戶銷售售、服務(wù)務(wù)等過程程中的關(guān)關(guān)懷，并并可自主主進(jìn)行設(shè)設(shè)置、管管理、實實施和評評估及任任務(wù)的日日程分配配管理等等，提升升銷售、、服務(wù)效效果直至至客戶滿滿意度和和企業(yè)形形象。客戶反饋饋管理：：對反饋饋信息及及時的收收集、整整理和分分析，及及時響應(yīng)應(yīng)客戶反反饋。引入整體體銷售概概念－服服務(wù)的銷銷售機會會：服務(wù)務(wù)過程中中接觸的的客戶需需求信息息和潛在在購買意意向信息息，包括括對服務(wù)務(wù)的需求求機會及及時提交交給相應(yīng)應(yīng)部門，，由相應(yīng)應(yīng)人員進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤管理。。四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施4、管理拓拓展提供以客客戶為中中心的資資源共享享的工作作平臺，，為各部部門的協(xié)協(xié)同運作作提供保保障。系系統(tǒng)能夠夠掌握每每家客戶戶的歷史史交往記記錄和銷銷售進(jìn)展展情況以以及所有有業(yè)務(wù)員員工作的的詳細(xì)信信息。移動辦公公：系統(tǒng)統(tǒng)采用國國際先進(jìn)進(jìn)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)，全面面支持移移動辦公公。集團應(yīng)用用：提供供全面的的集團管管理模式式，實現(xiàn)現(xiàn)跨地區(qū)區(qū)控制和和管理；；含集團團級商業(yè)業(yè)機會管管理、集集團級產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)信息息管理、、集團級級營銷活活動配合合等。與ERP集成：包包括管理理思想、、應(yīng)用模模型及技技術(shù)手段段等三方方面的集集成。與電子商商務(wù)集成成：系統(tǒng)統(tǒng)通過客客戶在企企業(yè)網(wǎng)站站上的瀏瀏覽中獲獲得的個個性化信信息，實實現(xiàn)自動動配置，，為客戶戶在網(wǎng)站站上的購購買、服服務(wù)、反反饋等過過程提供供最適合合的信息息，有效效實現(xiàn)不不分時間間和地點點滿足客客戶并達(dá)達(dá)成交易易。四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施3、、ERP（（企業(yè)資源源管理計計劃）的的建設(shè)目前市場場對我公公司的生生產(chǎn)制造造帶來越越來越大大的壓力力。一方方面，客客戶個性性化的要要求越來來越多，，同時對對質(zhì)量、、交貨期期的要求求也越來來越嚴(yán)格格。另一一方面，，跨地域域的生產(chǎn)產(chǎn)和經(jīng)營營活動又又給管理理帶來了了巨大的的挑戰(zhàn)。。四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施企業(yè)必須須采用新新的技術(shù)術(shù)，開發(fā)發(fā)新的產(chǎn)產(chǎn)品，壓壓縮產(chǎn)品品生命周周期，提提高勞動動生產(chǎn)率率，降低低成本，，企業(yè)必必須加強強生產(chǎn)管管理水平平，加強強供、產(chǎn)產(chǎn)、銷各各環(huán)節(jié)的的管理以以及與供供應(yīng)商、、經(jīng)銷商商、客戶戶等資源源的協(xié)同同。如此此才能擁擁有較高高的客戶戶滿意度度，維持持競爭力力。四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施ERP是一種管管理理念念，協(xié)及及到企業(yè)業(yè)全局的的資源優(yōu)優(yōu)化管理理，ERP的核心管管理思想想就是實實現(xiàn)對整整個供應(yīng)應(yīng)鏈的有有效管理理。1、體現(xiàn)對整整個供應(yīng)應(yīng)鏈資源源進(jìn)行管管理的思思想。經(jīng)營過程程中的有有關(guān)各方方如供應(yīng)應(yīng)商、制制造工廠廠、分銷銷網(wǎng)絡(luò)、、客戶等等納入一一個緊密密的供應(yīng)應(yīng)鏈中，，才能有有效地安安排企業(yè)業(yè)的產(chǎn)、、供、銷銷活動，，滿足企企業(yè)利用用全社會會一切市市場資源源快速高高效地進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的需求，，以期進(jìn)進(jìn)一步提提高效率率和在市市場上獲獲得競爭爭優(yōu)勢。。換句話話說，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)競爭不不是單一一企業(yè)與與單一企企業(yè)間的的競爭，，而是一一個企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈與另一一個企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈之間的的競爭。。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)了對整整個企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈的管理理，適應(yīng)應(yīng)了企業(yè)業(yè)在知識識經(jīng)濟時時代市場場競爭的的需要。。四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施2、體現(xiàn)精精益生產(chǎn)產(chǎn)、同步步工程和和敏捷制制造的思思想其一是“精益生產(chǎn)產(chǎn)即企業(yè)按按大批量量生產(chǎn)方方式組織織生產(chǎn)時時，把客客戶、銷銷售代理理商、供供應(yīng)商、、協(xié)作單單位納入入生產(chǎn)體體系，企企業(yè)同其其銷售代代理、客客戶和供供應(yīng)商的的關(guān)系，，已不再再簡單地地是業(yè)務(wù)務(wù)往來關(guān)關(guān)系，而而是利益益共享的的合作伙伙伴關(guān)系系，這種種合作伙伙伴關(guān)系系組成了了一個企企業(yè)的供供應(yīng)鏈，，這即是是精益生生產(chǎn)的核核心思想想其二是“敏捷制造造（AgileManufacturing）”的思想。。當(dāng)市場場發(fā)生變變化，企企業(yè)遇有有特定的的市場和和產(chǎn)品需需求時，，企業(yè)的的基本合合作伙伴伴不一定定能滿足足新產(chǎn)品品開發(fā)生生產(chǎn)的要要求，這這時，企企業(yè)會組組織一個個由特定定的供應(yīng)應(yīng)商和銷銷售渠道道組成的的短期或或一次性性供應(yīng)鏈鏈，形成成“虛擬工廠廠”，把供應(yīng)應(yīng)和協(xié)作作單位看看成是企企業(yè)的一一個組成成部分，，運用“同步工程程（SE）”，組織生產(chǎn)產(chǎn)，用最最短的時時間將新新產(chǎn)品打打入市場場，時刻刻保持產(chǎn)產(chǎn)品的高高質(zhì)量、、多樣化化和靈活活性，這這即是“敏捷制造造”的核心思思想。四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施3、體現(xiàn)事先計計劃與事中控控制的思想ERP系統(tǒng)中的計劃劃體系主要包包括：主生產(chǎn)產(chǎn)計劃、物料料需求計劃、、能力計劃、、采購計劃、、銷售執(zhí)行計計劃、利潤計計劃、財務(wù)預(yù)預(yù)算和人力資資源計劃等，，而且這些計計劃功能與價價值控制功能能已完全集成成到整個供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)中。。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施根據(jù)調(diào)查目前前在我公司的的生產(chǎn)制造中中存在以下八八個突出問題題需要解決:1.生產(chǎn)與與市場脫節(jié)。。市場需要的的產(chǎn)品生產(chǎn)不不出來，生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品賣不不出去。2.庫存積積壓嚴(yán)重。原原材料庫存、、在制品庫存存、產(chǎn)成品庫庫存積壓嚴(yán)重重，占用了大大量的流動資資金。

3.人員、物物料成本過高高。由于勞動動效率低和物物料管理不善善，造成成本本過高，嚴(yán)重重影響了企業(yè)業(yè)競爭力。4.數(shù)據(jù)據(jù)基礎(chǔ)管理差差。

5.生生產(chǎn)管理水水平低下。生生產(chǎn)排程變化化大，不易掌掌控；設(shè)備利利用率低；生生產(chǎn)周期長，，計劃跨度大大，信息反饋饋不及時；6.工工作強度大，，工作效率低低。單據(jù)作業(yè)業(yè)過于繁瑣，，不易稽查；；品種繁多，，基層管理人人員抱怨勞動動強度太大；；

7.產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)穩(wěn)定。

8.部門協(xié)作作差，尤其是是在多地點生生產(chǎn)和經(jīng)營時時四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施ERP軟件的實施過過程最終是為為了將業(yè)務(wù)電電腦化的過程程，所以要軟軟件可以用起起來，業(yè)務(wù)必必須與ERP軟件緊密結(jié)合合起來，借助助軟件功能開開展日常工作作，最終達(dá)到到以數(shù)據(jù)說話話的目的，避避免部門間憑憑空說話的扯扯皮風(fēng)氣。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施ERP軟件的功能一一般比較龐大大復(fù)雜.以神州數(shù)碼的的易飛ERP為例，該產(chǎn)品品以制造、流流通等行業(yè)的的各種規(guī)模的的最終企業(yè)用用戶為目標(biāo)對對象，包括機機械、電子、、通信、電機機、五金、工工具、汽車、、化妝品等等等。易飛ERP由制造、質(zhì)量量、財務(wù)、銷銷售和人力資資源等30多個模塊組成成，其功能覆覆蓋了企業(yè)管管理的方方面面面。由于其功能比比較復(fù)雜，對對于我公司這這樣的企業(yè)不不適合，用用友的EPR管理軟件較適適合于中小型型企業(yè)，可以以選擇其中的的適合于生產(chǎn)產(chǎn)制造模塊U8四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施EPR生產(chǎn)制造信息息系統(tǒng)的4大功能模塊塊四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施1、制造基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理制造基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)管理是制造造及與制造相相關(guān)的成本等等系統(tǒng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)的管理質(zhì)量量體現(xiàn)企業(yè)管管理水平的高高低，同時也也是ERP系統(tǒng)應(yīng)用效果果的重要衡量量標(biāo)準(zhǔn)。制造造基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管管理主要包括括：（1）物料料主文件，管管理包括成品品、半成品、、原材輔料的的各項管理屬屬性，它是整整個系統(tǒng)的基基礎(chǔ)；（2）物料料清單，產(chǎn)品品的構(gòu)成結(jié)構(gòu)構(gòu)或配方，其其中包含產(chǎn)品品對各層物料料的用量及相相關(guān)管理屬性性，它是MPS、MRP、定額領(lǐng)料控制制及成本管理理的基礎(chǔ)；（3）工作作中心，是能能力平衡及物物料投放的場場所，是組織織生產(chǎn)、費用用發(fā)生和作業(yè)業(yè)成本管理的的基本單元，，該基礎(chǔ)文件件描述了有關(guān)關(guān)現(xiàn)有能力信信息及標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)成本信息息；（4）工藝藝過程，描述述每種自制物物品的加工順順序及過程，，在每一工序序詳細(xì)描述各各種工時情況況及分類信息息，它是能力力計劃、車間間作業(yè)管理、、成本管理的的基礎(chǔ)；（5）工廠廠日歷，設(shè)定定休假日，是是計劃計算及及能力平衡的的基礎(chǔ)。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施2、需求與計劃劃管理1）、產(chǎn)品預(yù)測測及獨立需求求管理產(chǎn)品預(yù)測管理理是根據(jù)已發(fā)發(fā)生的歷史發(fā)發(fā)貨數(shù)據(jù)和已已簽定的訂單單數(shù)據(jù)，單獨獨運用或結(jié)合合運用多種預(yù)預(yù)測方法，按按時間段預(yù)測測產(chǎn)品的需求求量的過程，，它是MPS進(jìn)行遠(yuǎn)期粗能能力平衡及長長采購周期的的外購3物資計劃的依依據(jù)。獨立需求是MPS的依據(jù)，本系系統(tǒng)可自動銜銜接銷售及分分銷系統(tǒng)需求求信息。系統(tǒng)統(tǒng)提供在銷售售計劃、銷售售預(yù)測、銷售售訂單、分銷銷系統(tǒng)需求匯匯總、庫存統(tǒng)統(tǒng)計控制等多多種需求來源源的選擇，自自動或人為干干預(yù)形成所需需要的獨立需需求數(shù)據(jù)主生生產(chǎn)計劃（MPS）及總體資源平平衡管理主生產(chǎn)計劃制制定是依據(jù)獨獨立需求數(shù)據(jù)據(jù)、物料主文文件、現(xiàn)有庫庫存、車間在在產(chǎn)、發(fā)貨已已分配等輸入入信息自動產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)品計劃劃，再經(jīng)過粗粗能力及關(guān)鍵鍵物料等資源源平衡，反復(fù)復(fù)模擬調(diào)整，，確定主生產(chǎn)產(chǎn)計劃。總體體資源平衡主主要包括粗能能力的平衡、、關(guān)鍵物料的的平衡以及流流動資金的平平衡等。粗能能力的平衡集集中對關(guān)鍵（（瓶頸）工作作中心的能力力平衡，關(guān)鍵鍵物料的平衡衡是依據(jù)MPS對關(guān)鍵外購物物資所進(jìn)行的的平衡，關(guān)于于流動資金，，系統(tǒng)根據(jù)MPS可以計算采購購及生產(chǎn)資金金的用量，其其與資金計劃劃及資金現(xiàn)狀狀綜合完成資資金平衡。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施2）、高級計劃劃與排程（APS）對交貨期要求求敏感且按單單排產(chǎn)的多品品種小批量生生產(chǎn)企業(yè)，有有限的能力如如何合理利用用是本系統(tǒng)高高級計劃與排排程所要解決決的主要目標(biāo)標(biāo)。系統(tǒng)以圖圖示化工具提提供了基于有有限能力按工工作中心的訂訂單計劃與排排程，對一個個新訂單可以以對不同生產(chǎn)產(chǎn)狀態(tài)計劃有有效處理，從從而自動完成成插單或提出出排產(chǎn)建議，，優(yōu)化了能力力的使用，大大大節(jié)省了計計劃工作量。。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施3）、物料需求求計劃（MRP）及詳細(xì)資源平平衡管理依據(jù)MPS及APS結(jié)果、物料主主文件、BOM、現(xiàn)有庫存、車車間在產(chǎn)、采采購在途、備備料已分配等等輸入信息自自動產(chǎn)生物料料計劃。詳細(xì)細(xì)資源平衡管管理通過MRP與工藝過程生生成產(chǎn)能計劃劃，對人、設(shè)設(shè)備、其它生生產(chǎn)資源平衡衡負(fù)荷與現(xiàn)有有能力，同時時兼顧各級物物料的供需平平衡。在詳細(xì)細(xì)資源平衡的的基礎(chǔ)上反復(fù)復(fù)模擬調(diào)整MRP確定生產(chǎn)計劃劃。對于外購購物資的MRP計劃確認(rèn)轉(zhuǎn)入入采購系統(tǒng)。。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施3、車間作業(yè)管管理1）、車間訂單單及委外訂單單管理車間訂單及委委外訂單管理理可以靈活根根據(jù)銷售訂單單、MPS、APS、MRP自動產(chǎn)生，也也可以手工維維護(hù)，具體是是車間訂單還還是委外訂單單由基礎(chǔ)文件件定義，確認(rèn)認(rèn)生成的車間間訂單或委外外訂單自動產(chǎn)產(chǎn)生備料計劃劃，備料計劃劃可以進(jìn)行物物料代用，確確認(rèn)的備料計計劃用來控制制限額領(lǐng)料。。2）、車車間作作業(yè)控控制及及報告告系統(tǒng)統(tǒng)車間作作業(yè)控控制及及報告告系統(tǒng)統(tǒng)根據(jù)據(jù)車間間訂單單及工工藝過過程生生成派派工單單，根根據(jù)企企業(yè)管管理要要求及及產(chǎn)品品特點點，派派工單單可粗粗可細(xì)細(xì)，由由派工工單詳詳細(xì)記記載作作業(yè)過過程中中的責(zé)責(zé)任人人、工工時信信息、、廢品品情況況、質(zhì)質(zhì)量情情況、、設(shè)備備使用用情況況、生生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度等等，最最后生生成完完工報報告，，依據(jù)據(jù)完工工報告告辦理理入庫庫或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)序。。四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施4、設(shè)備備管理理設(shè)備管管理包包括設(shè)設(shè)備檔檔案管管理、、設(shè)備備維修修保養(yǎng)養(yǎng)計劃劃管理理、設(shè)設(shè)備維維修保保養(yǎng)記記錄、、設(shè)備備狀態(tài)態(tài)分析析、設(shè)設(shè)備備備件計計劃及及管理理等，，設(shè)備備管理理緊密密結(jié)合合車間間作業(yè)業(yè)運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺時時自動動完成成維修修保養(yǎng)養(yǎng)計劃劃制定定并跟跟蹤維維修保保養(yǎng)全全過程程。四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施ERP-NC制造業(yè)業(yè)解決決方案案實現(xiàn)現(xiàn)我公公司制造環(huán)環(huán)節(jié)的的三大大目標(biāo)標(biāo)從而而解決決制造造環(huán)節(jié)節(jié)的8個問問題四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施1、實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)銷銷平衡衡：目標(biāo)是是保證證現(xiàn)有有庫存存、預(yù)預(yù)計產(chǎn)產(chǎn)出、、計劃劃產(chǎn)出出在未未來的的各時時間段段都能能滿足足銷售售需要要。MPS運算是是按需需排產(chǎn)產(chǎn)，運運算結(jié)結(jié)果一一定滿滿足產(chǎn)產(chǎn)出與與銷售售的平平衡，，但由由于企企業(yè)生生產(chǎn)能能力的的限制制，可可能會會出現(xiàn)現(xiàn)總體體能力力的不不足，，或某某階段段能力力的不不足，，為了了解決決這一一問題題，如如前所所述，，必須須進(jìn)行行粗能能力平平衡，，不平平衡時時調(diào)整整計劃劃，調(diào)調(diào)整后后的計計劃再再經(jīng)過過產(chǎn)銷銷平衡衡檢查查，當(dāng)當(dāng)平衡衡結(jié)果果出現(xiàn)現(xiàn)問題題時四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施2、實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)能能平衡衡：對于目目標(biāo)MPS方案，，依據(jù)據(jù)資源源清單單（MPS產(chǎn)品在在各關(guān)關(guān)鍵工工作中中心的的單位位能力力需求求量及及相對對交貨貨期的的偏置置時間間）及及MPS計劃計計算關(guān)關(guān)鍵工工作中中心產(chǎn)產(chǎn)能負(fù)負(fù)荷計計劃。。產(chǎn)能能負(fù)荷荷計劃劃與關(guān)關(guān)鍵工工作中中心現(xiàn)現(xiàn)有能能力進(jìn)進(jìn)行平平衡，，對于于設(shè)定定為正正式運運行的的MPS方案計計劃（（近期期用來來指導(dǎo)導(dǎo)車間間作業(yè)業(yè)的計計劃））和其其它近近期的的MPS方案，，當(dāng)出出現(xiàn)不不平衡衡，部部分時時區(qū)超超載，，部分分時區(qū)區(qū)不滿滿負(fù)荷荷時，，一方方面如如可以以，進(jìn)進(jìn)行能能力調(diào)調(diào)整，，對超超載時時區(qū)安安排加加班，，充分分發(fā)揮揮現(xiàn)有有能力力，對對不滿滿負(fù)荷荷時區(qū)區(qū)，安安排工工人休休息及及設(shè)備備檢修修；另另一方方面調(diào)調(diào)整MPS計劃，，再進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)能，，使其其在各各時區(qū)區(qū)分布布均衡衡，以以盡可可能滿滿足銷銷售需需求，，達(dá)到到以銷銷定產(chǎn)產(chǎn)；對對于設(shè)設(shè)定為為非正正式運運行的的中遠(yuǎn)遠(yuǎn)期生生產(chǎn)指指導(dǎo)性性MPS方案計計劃，，其主主要用用來進(jìn)進(jìn)行平平衡能能力、、設(shè)備備規(guī)劃劃、人人力規(guī)規(guī)劃、、資金金規(guī)劃劃等，，當(dāng)出出現(xiàn)不不平衡衡，四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施3、實現(xiàn)現(xiàn)供需需平衡衡：目標(biāo)是是保證證現(xiàn)有有庫存存、預(yù)預(yù)計產(chǎn)產(chǎn)出、、計劃劃產(chǎn)出出在未未來的的各時時間段段都能能滿足足各階階段產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)的的相關(guān)關(guān)需求求。MRP運算是按需需排產(chǎn)，運運算結(jié)果一一定滿足供供應(yīng)與需求求的平衡，，盡管MPS粗能力已經(jīng)經(jīng)做過平衡衡，但由于于設(shè)備檢修修或異常情情況，可能能會出現(xiàn)某某階段能力力的不足，，調(diào)整計劃劃也屬常事事，調(diào)整后后的計劃必必須經(jīng)過供供需平衡檢檢查，以保保證生產(chǎn)正正常進(jìn)行。。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施4、CRM與ERP的整合———下一步的的信息化建建設(shè)從以上CRM的功能、發(fā)發(fā)展趨勢和和ERP的功能、發(fā)發(fā)展趨勢所所述的內(nèi)容容中不難看看出，CRM與ERP有重疊部分分，各自的的發(fā)展趨勢勢中也都不不約而同地地同時提到到了相互滲滲透和共同同提高。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施CRM側(cè)重于管理理企業(yè)客戶戶，同時，，企業(yè)的客客戶也是企企業(yè)最重要要的資源，，所以ERP也要對企業(yè)業(yè)的客戶做做比較全面面的管理。。ERP與CRM主要在以下下幾個方面面有交叉與與重疊。1、客戶管理理:CRM與ERP系統(tǒng)中都要要用到客戶戶的一些基基本信息,CRM中更全面一一些。2、產(chǎn)品管理理:CRM與ERP系統(tǒng)中都要要用到產(chǎn)品品的基本信信息、產(chǎn)品品的BOM表、產(chǎn)品的的客戶化配配置和報價價等。3、工作流管管理:CRM與ERP系統(tǒng)中都有有工作流管管理，實際際兩者的工工作方式是是一樣的。。4、工作人員員管理:CRM與ERP系統(tǒng)都要涉涉及到企業(yè)業(yè)員工的基基本情況和和工作安排排情況。但但ERP系統(tǒng)中對人人力資源有有一個全面面的管理。。5、營銷管理理:ERP的營銷主要要是簡單地地提供一些些市場資料料和營銷資資料，相對對來講比較較簡單。而而CRM則提供了相相當(dāng)完善的的營銷管理理功能，特特別是強調(diào)調(diào)一對一的的營銷思想想。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施6、銷售管管理:CRM系統(tǒng)在銷售售管理方面面強調(diào)的是是過程，