IS管理體系運作的過程模式

0.介紹

-過程模式-利益相關(guān)者

利益相關(guān)者管理責(zé)任產(chǎn)品實現(xiàn)

品質(zhì)管理系統(tǒng)

持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)

過程模式輸入輸出

產(chǎn)品服務(wù)

資源管理量測、分析、改進(jìn)﹝服務(wù)﹞品質(zhì)管理系統(tǒng)滿意度

要求4.品質(zhì)管理系統(tǒng)之要求組織應(yīng)：制定、文件化、實施與維持品質(zhì)管理系統(tǒng)鑑別品質(zhì)管理系統(tǒng)所需之過程，與其在整個組織之應(yīng)用決定此等過程之順序與相互作用決定確保運作與管制此等過程兩者皆有效之準(zhǔn)則與方法確保支援運作與監(jiān)控此等過程必要資源與資訊之可用性監(jiān)控、量測與分析此等過程實施為達(dá)成規(guī)劃結(jié)果與持續(xù)改進(jìn)此等過程必要之行動過程(一組相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動)輸入輸出(含資源)(過程的結(jié)果)程序(執(zhí)行活動或過程的特定方法)(可以有書面的也可以沒有)監(jiān)控或量測時機過程前、中、後過程的效率=達(dá)到的結(jié)果與使用的資源ISO9004:2000的焦點產(chǎn)品或服務(wù)過程的效果=達(dá)到預(yù)期結(jié)果的能力ISO9001:2000的焦點PDCA過程與程序的分別2023/1/173(Fig1)5.

最高階管理過程例品質(zhì)政策與目標(biāo)之定義過程管理審查8.

量測、分析與改善過程例產(chǎn)品符合性展現(xiàn)過程管理系統(tǒng)符合性展現(xiàn)過程持續(xù)改善過程7.

產(chǎn)品實現(xiàn)過程例產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)劃客戶相關(guān)過程設(shè)計開發(fā)過程採購過程製造與服務(wù)提供監(jiān)控與量測裝置管制6.資源管理過程例資源之決定與提供人力資源基礎(chǔ)建設(shè)之決定工作環(huán)境之決定4.

品質(zhì)管理系統(tǒng)過程2023/1/174汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心之客戶相關(guān)過程客戶想買零件客戶的車子需要保養(yǎng)客戶買/訂購零件客戶需要財務(wù)諮詢服務(wù)客戶買了汽車客戶想買汽車客戶得到了新車的資訊客戶得到分期付款的建議，甚至取得貸款客戶的車子有問題找到了客戶車子問題保養(yǎng)了客戶的車子客戶想要新車的資訊汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心2023/1/1752023/1/176輸入

(材料/規(guī)範(fàn))客戶要什麼我們應(yīng)得到什麼？過程

(材料/設(shè)備)輸出

(產(chǎn)品/紀(jì)錄)我們應(yīng)交出什麼？客戶得到什麼使用什麼？

(設(shè)備/儀器/工具)用誰？

(智能/技巧/訓(xùn)練)那些關(guān)鍵性評估標(biāo)準(zhǔn)？

(量測值/評估)怎麼做？

(方法/程序/技術(shù))過程稽核之準(zhǔn)備2023/1/177輸入

我們應(yīng)得到什麼？過程

輸出輸入KPI過程

輸出

我們應(yīng)交出什麼？KPI2023/1/178過程應(yīng)思考：過程定義了嗎誰是過程負(fù)責(zé)人過程需要書面化嗎定義了過程的介面嗎監(jiān)控了過程嗎過程留下那些紀(jì)錄輸入什麼輸出符合輸入要求嗎使用那些材料、工具投入那些人力應(yīng)用那些績效指標(biāo)使用那些方法、技術(shù)2023/1/179結(jié)果回饋與持續(xù)改善過程KPIKPI達(dá)標(biāo)時，提高KPI2023/1/1710結(jié)果果回回饋饋與與持持續(xù)續(xù)改改善善未達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)時時，，改改善善過過程程能能力力過程程KPI過程2023/1/411已存在的尚未存在、潛在的不符符合合、異常?；蚧蛉比笔СC正正：立即即加加以以補補正正、修改改未來預(yù)防防措措施施：預(yù)防防不符符合合、異常?；蚧蛉比笔У陌l(fā)生生過去現(xiàn)在風(fēng)險險管管理理被動動反反應(yīng)應(yīng)主動動偵偵測測預(yù)預(yù)防防矯正正措措施施：要能能防止止不符符合合、異常?；蚧蛉比笔г侔l(fā)發(fā)生生2023/1/4129、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:45:4020:45:4020:451/4/20238:45:40PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:45:4020:45Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:45:4020:45:4020:45Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:45:4020:45:40January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。04一一月20238:45:40下午午20:45:401月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:45下下午1月-2320:45January4,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/420:45:4020:45:4004January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:45:41下午午8:45下午午20:45:411月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:45:4120:45:4120:451/4/20238:45:41PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:45:4120:45Jan-2304-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:45:4120:45:4120:45Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:45:4120:45:41January4,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。04一一月月20238:45:41下下午午20:45:411月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月238:45下下午午1月-2320:45January4,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/420:45:4120:45:4104January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:45:41下下午8:45下下午20:45:411月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。20:45:4120:45:4120:451/4/20238:45:41PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:45:4120:45Jan-2304-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。20:45:4120:45:4120:45Wednesday,January4,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。1月-231月-2320:45:4120:45:41January4,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。04一一月月20238:45:41下下午午20:45:411月月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月238:45下下午午1月-2320:45January4,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/420:45:4120:45:4104January202317、一個人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強不息息。8:45:41下午午8:45下