軟件系統(tǒng)運(yùn)維方案范文

軟件系統(tǒng)運(yùn)維方案范文第1章運(yùn)?維服務(wù)計(jì)劃?方案1.?1運(yùn)維服務(wù)?準(zhǔn)備做好?運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)?目的準(zhǔn)備工?作是項(xiàng)目順?利完成的前?提條件。在?運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)?目開始前，?越維將積極?做好前期準(zhǔn)?備工作，在?這個(gè)階段，?有三個(gè)主要?步驟：我?們將配合_?__企業(yè)，?考慮服務(wù)外?包可能產(chǎn)生?的信息安全?風(fēng)險(xiǎn)，并簽?署信息保密?協(xié)議；同時(shí)?對(duì)項(xiàng)目中涉?及的各類軟?硬件資產(chǎn)、?工具的知識(shí)?產(chǎn)權(quán)做出明?確規(guī)定與聲?明。越維?依據(jù)服務(wù)方?案，培訓(xùn)相?應(yīng)數(shù)量、具?備相應(yīng)技術(shù)?資質(zhì)的專業(yè)?服務(wù)人員，?并向越秀工?商提供這些?服務(wù)人員的?：__?_明；健?康證明；?勞動(dòng)關(guān)系證?明；保險(xiǎn)?證明；?學(xué)歷和技術(shù)?專業(yè)資質(zhì)證?明；依據(jù)?服務(wù)方案，?針對(duì)企業(yè)的?it資產(chǎn)類?別、數(shù)量等?為服務(wù)外包?項(xiàng)目準(zhǔn)備相?應(yīng)的備機(jī)、?備件以及工?具。服務(wù)?工具包括軟?性工具和硬?性工具，軟?性工具包括?服務(wù)商開發(fā)?的各類服務(wù)?管理軟件系?統(tǒng)、知識(shí)庫?系統(tǒng)、針對(duì)?客戶方it?資產(chǎn)的文檔?和驅(qū)動(dòng)程序?庫等；硬件?工具指維?修、保養(yǎng)、?檢測(cè)工具及?調(diào)測(cè)儀器等?。根據(jù)越?秀工商的信?息系統(tǒng)運(yùn)維?要求，越維?派出長(zhǎng)期駐?場(chǎng)服務(wù)人員?___人，?項(xiàng)目駐場(chǎng)服?務(wù)組按工作?類型分為服?務(wù)臺(tái)人員（?由硬件維護(hù)?人員兼任）?，硬件維護(hù)?人員。服?務(wù)臺(tái)人員。?負(fù)責(zé)項(xiàng)目服?務(wù)中客戶服?務(wù)申請(qǐng)受理?，已知故障?/問題快速?解決，客戶?回訪，客戶?情緒安撫，?資產(chǎn)標(biāo)簽制?作，數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)整理，運(yùn)?維項(xiàng)目文檔?管理以及運(yùn)?維場(chǎng)地整理?工作。硬?件軟件維護(hù)?人員日常工?作包括硬件?設(shè)備維護(hù)及?軟件維護(hù)。?硬件維護(hù)?管理日常任?務(wù)：1）?運(yùn)維服務(wù)中?的定期硬件?巡檢、日常?維護(hù)與保養(yǎng)?、定期輸入?設(shè)備消毒除?塵、資產(chǎn)標(biāo)?簽張貼、硬?件維修、終?端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)?、第三方設(shè)?備維修管理?，備品備件?管理工作。?2）對(duì)越?秀工商終端?用戶的設(shè)備?進(jìn)行病毒查?殺工作，且?按照越秀工?商要求每月?末提交病毒?處理服務(wù)統(tǒng)?計(jì)分析報(bào)告?。3）對(duì)?越秀工商不?同處室部門?終端人員使?用的終端設(shè)?備，以及各?業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)庫形成基?線，并進(jìn)行?基線管理以?及配置管理?，并對(duì)基線?的調(diào)整以及?配置的改變?在每月底對(duì)?___企業(yè)?進(jìn)行報(bào)告。?軟件維護(hù)?管理日常任?務(wù)：4）操?作系統(tǒng)的_?__、調(diào)試?及升級(jí)；?5）外設(shè)（?打印機(jī)、掃?描儀等設(shè)備?）的相關(guān)驅(qū)?動(dòng)程序及軟?件的___?調(diào)試；6）?經(jīng)___企?業(yè)授權(quán)進(jìn)行?軟件___?、升級(jí)并排?除軟件使用?過程中的故?障；7）解?決軟件沖突?造成的系統(tǒng)?故障；對(duì)計(jì)?算機(jī)進(jìn)行病?毒檢測(cè)和清?除，防止病?毒擴(kuò)散；?8）計(jì)算機(jī)?標(biāo)配的軟件?備份，包括?隨機(jī)恢復(fù)光?盤，附帶贈(zèng)?送軟件、驅(qū)?動(dòng)程序等；?計(jì)算機(jī)外設(shè)?的軟件備份?。為配合?駐場(chǎng)服務(wù)，?我們還提供?了強(qiáng)大的場(chǎng)?外支持隊(duì)伍?。項(xiàng)目場(chǎng)外?支持人員包?括：含項(xiàng)目?總監(jiān)、服務(wù)?經(jīng)理、質(zhì)量?管理經(jīng)理等?。項(xiàng)目總?監(jiān)由技術(shù)專?家擔(dān)任，負(fù)?責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目?總體方案、?實(shí)施計(jì)劃、?驗(yàn)收方案，?必要時(shí)刻的?資源調(diào)度，?與___企?業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)?交流。項(xiàng)?目經(jīng)理由部?門主管擔(dān)任?，負(fù)責(zé)編寫?項(xiàng)目的總體?計(jì)劃，服務(wù)?實(shí)施計(jì)劃，?驗(yàn)收方案并?根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)?度，以及質(zhì)?量要求，安?全要求分配?各種資源，?對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)?予以控制，?代表我們與?___企業(yè)?溝通，對(duì)項(xiàng)?目合同的變?更有決策權(quán)?，接受__?_企業(yè)投訴?。服務(wù)經(jīng)?理。負(fù)責(zé)越?維運(yùn)維服務(wù)?團(tuán)隊(duì)的日常?運(yùn)作管理、?工作安排，?分析越秀工?商服務(wù)要求?，并分派給?具體的運(yùn)維?工程師處理?；___、?驗(yàn)證和評(píng)估?各項(xiàng)運(yùn)維工?作結(jié)果，資?產(chǎn)管理，運(yùn)?維文檔材料?審核，向越?秀工商匯報(bào)?工作，各項(xiàng)?資源調(diào)配，?投訴管理工?作。質(zhì)量?管理經(jīng)理由?客戶服務(wù)主?管擔(dān)任，按?照戴明改良?pdca循?環(huán)方式，負(fù)?責(zé)檢查環(huán)節(jié)?，充分與客?戶溝通，對(duì)?目前運(yùn)行服?務(wù)質(zhì)量提出?待改良點(diǎn)，?督促服務(wù)改?良計(jì)劃的執(zhí)?行情況，同?時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)維?服務(wù)全過程?的質(zhì)量跟蹤?與越秀工商?投訴受理、?處理、跟蹤?、匯報(bào)工作?；同時(shí)負(fù)責(zé)?。駐場(chǎng)服?務(wù)組的要求?為：維護(hù)?工程師：本?科學(xué)歷，至?少___年?信息化建設(shè)?經(jīng)驗(yàn)，至少?___年i?t服務(wù)管理?經(jīng)驗(yàn)，熟悉?itil管?理標(biāo)準(zhǔn)，至?少___年?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?驗(yàn)服務(wù)臺(tái)?人員。?？?學(xué)歷，至少?___年呼?叫中心工作?經(jīng)驗(yàn)，至少?___年計(jì)?算機(jī)行業(yè)客?戶服務(wù)工作?經(jīng)驗(yàn)，有良?好的客戶情?緒管理能力?。場(chǎng)外支?持組的要求?為：項(xiàng)目?總監(jiān)。至少?___年i?t服務(wù)管理?經(jīng)驗(yàn)，至少?___年團(tuán)?隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)?，市級(jí)工商?運(yùn)維管理經(jīng)?，驗(yàn)熟悉i?til管理?標(biāo)準(zhǔn)，且具?有itil?、itsm?認(rèn)證。服?務(wù)經(jīng)理：至?少___年?信息化建設(shè)?經(jīng)驗(yàn)，__?_年it服?務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)?，至少__?_年團(tuán)隊(duì)?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，?市級(jí)工商運(yùn)?維管理經(jīng)驗(yàn)?，熟悉it?il管理標(biāo)?準(zhǔn)，并擁有?itsm認(rèn)?證。服務(wù)?期為從簽定?合同之日起?一年。在?服務(wù)項(xiàng)目組?進(jìn)場(chǎng)后的_?__個(gè)月，?屬于資源轉(zhuǎn)?移和項(xiàng)目過?渡階段，越?維將以充足?資源保證項(xiàng)?目平滑過渡?：1、_?__企業(yè)向?我司進(jìn)行的?資源轉(zhuǎn)移?___企業(yè)?應(yīng)在服務(wù)商?項(xiàng)目組正式?入場(chǎng)開始服?務(wù)前進(jìn)行必?要的資源移?交和提供工?作，以使得?項(xiàng)目組盡快?開始高質(zhì)量?服務(wù)工作，?降低前期磨?合帶來的風(fēng)?險(xiǎn)，需要進(jìn)?行資源轉(zhuǎn)移?的工作包括?：準(zhǔn)備?好必要的證?件、卡牌；?準(zhǔn)備必?要的工作地?點(diǎn)和工具（?依據(jù)服務(wù)合?同）；?在維護(hù)系統(tǒng)?和項(xiàng)目可能?涉及的應(yīng)用?系統(tǒng)中開設(shè)?測(cè)試用或維?護(hù)用賬號(hào)；?提供項(xiàng)目?涉及服務(wù)對(duì)?象的___?和不同對(duì)象?的服務(wù)注意?事項(xiàng)；提?供項(xiàng)目涉及?服務(wù)資產(chǎn)的?類別、數(shù)量?、分布情況?說明；?提供項(xiàng)目涉?及專用系統(tǒng)?的使用與維?護(hù)說明書，?并安排對(duì)服?務(wù)商項(xiàng)目組?服務(wù)人員的?專用系統(tǒng)使?用及維護(hù)培?訓(xùn)；提供?項(xiàng)目涉及資?產(chǎn)的過往服?務(wù)記錄；?提供項(xiàng)目?涉及服務(wù)資?產(chǎn)的邏輯地?址、口令等?信息；2?、我司向_?__企業(yè)進(jìn)?行的資源轉(zhuǎn)?移工作?服務(wù)人員接?受證件、卡?牌并辦理必?要的登記手?續(xù)；現(xiàn)?場(chǎng)備機(jī)、備?件的登記（?依據(jù)服務(wù)合?同）；?服務(wù)工具的?登記，尤其?是可用于數(shù)?據(jù)存儲(chǔ)工具?的登記和檢?查；在為?期一年的服?務(wù)項(xiàng)目中，?第一季度年?必須從管理?與技術(shù)兩個(gè)?方面打好基?礎(chǔ)。除了日?常的服務(wù)響?應(yīng)之外，其?他重要工作?包括：1?、知識(shí)庫建?立完成時(shí)?間：入場(chǎng)后?第一個(gè)月?內(nèi)容與目的?。自入場(chǎng)開?始，越維的?服務(wù)人員將?承擔(dān)各類技?術(shù)服務(wù)請(qǐng)求?，這些信息?，將被完整?的錄入越維?在線知識(shí)庫?系統(tǒng)。2?、技術(shù)文檔?和驅(qū)動(dòng)程序?庫的建立完?成時(shí)間：入?場(chǎng)后第二個(gè)?月內(nèi)容與?目的：技術(shù)?文檔和驅(qū)動(dòng)?程序庫包括?了___企?業(yè)應(yīng)用設(shè)備?及軟件系統(tǒng)?的軟硬件兼?容性列表；?pc操作系?統(tǒng)的備份；?pc及外設(shè)?的全部所需?驅(qū)動(dòng)程序以?及配套補(bǔ)丁?；___企?業(yè)計(jì)算機(jī)系?統(tǒng)的病毒防?護(hù)列表以及?預(yù)防性解決?方案；3?、整理《i?t基礎(chǔ)架構(gòu)?服務(wù)工作指?南》完成時(shí)?間：入場(chǎng)后?第六個(gè)月?內(nèi)容與目的?。全面形成?《it基礎(chǔ)?架構(gòu)服務(wù)工?作指南》，?確保服務(wù)質(zhì)?量的持續(xù)穩(wěn)?定。在i?t服務(wù)外包?項(xiàng)目中，必?須以___?個(gè)月為單位?定制切實(shí)可?行的服務(wù)目?標(biāo)。在本項(xiàng)?目的前__?_個(gè)月服務(wù)?期內(nèi)，越維?的總體服務(wù)?目標(biāo)是幫助?___企業(yè)?建立完善的?服務(wù)管理體?系，確保服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化?和客戶滿意?度的持續(xù)提?升